Кто основал вайлдберриз. Wildberries, история успеха Татьяны Бакальчук - из няни в лидеры списка Форбс. Планы на будущее

В наше время стало очень популярным совершать покупки в интернете. То и дело появляются разнообразные сайты, призванные облегчить людям жизнь и позволяющие приобрести нужную вещь посредством нажатия пары кнопок. Одним из таких сайтов является Wildberries Татьяны Бакальчук. Как у нее возникла подобная идея и как складывалась ее жизнь раньше?

Краткая биография Татьяны Бакальчук

Татьяна не любит рассказывать о себе. Известно о ней немногое. Родилась она в семьдесят пятом году, шестнадцатого октября. Принадлежит к тем, кого можно назвать «русскими корейцами» - по происхождению Татьяна Бакальчук (на фото ниже) кореянка, но на свет появилась, выросла и продолжает жить в России.

После окончания школы она поступила в социально-гуманитарный институт столицы, обучение завершила успешно. По образованию - педагог английского языка. До появления бизнеса дополнительно занималась репетиторством. Счастлива в браке, муж Татьяны Бакальчук Владислав - по профессии радиофизик - также работает вместе с супругой. В семье подрастает трое ребятишек.

Переломный момент

Впервые основатель «Вайлдберриз» Татьяна Бакальчук стала мамой через четыре года после начала нового века. Она ушла в декретный отпуск. Доходы в семье сократились, а расходы, наоборот, даже прибавились. Одно время Татьяна пыталась подрабатывать репетиторством, но скоро поняла, что это невозможно с крошечным ребенком на руках: дочка часто плакала, требовала внимания к себе, ученики Татьяны нервничали, не могли сосредоточиться. Именно тогда девушка и поняла: нужно что-то менять. Первое, что пришло ей в голову - начать собственный бизнес в интернете.

Идея и название

Приняв это судьбоносное решение, осталось только определиться с идеей самого бизнеса - чем конкретно заняться? Здесь Татьяна тоже долго не думала - будучи молодой девушкой с ребенком на руках, вечно в делах и с минимальным свободным временем, она знала по себе, как сложно найти часы для похода по магазинам. Кроме того, ее, как и многих других женщин, всегда раздражало внимание консультантов, которые усиленно предлагали свою помощь. А ведь при всем этом редко какая девушка откажет себе в удовольствии приобрести обновку! Именно поэтому Татьяна Владимировна Бакальчук и решила: она будет продавать одежду.

Все знакомые были против подобной инициативы. Говорили, что это большой риск как для продавца, так и для покупателя - ведь одежду надо примерить, никто не станет приобретать кота в мешке. А вот муж Татьяны Владислав ее поддержал - и позже Татьяна призналась, что все получилось именно благодаря тому, что он с самого начала был рядом с ней.

Свой магазин чета Бакальчуков решила назвать Wildberries (с английского дословно переводится как «дикие ягоды» или «лесные ягоды»). Такое наименование сразу пришло Татьяне в голову и было продиктовано желанием отучить женщин покупать одежду черных, мрачных тонов.

Начало работы

Финансовые возможности молодой семьи в то время были крайне ограничены, поэтому первоначальная идея о приобретении одежды у дистрибьюторов-иностранцев с треском провалилась: они хотели предоплаты, а Бакальчуки не могли себе этого позволить. Именно тогда Татьяна вспомнила о достаточно популярных каталогах немецкой одежды Otto и Quelle - они продавались в нашей стране исключительно через агентов, которые работали с предоплатой и брали вознаграждение в пятнадцать процентов. Татьяна и Владислав осуществили хитрый ход: сделали вознаграждение на пять процентов меньше и отказались от того, чтобы брать предоплату с клиентов. Некоторое время ушло на разработку сайта и размещение рекламного баннера в интернете. По признанию супругов, они сами не ждали мгновенных откликов. Но случилось чудо: в первый же день им пришло несколько заказов.

А дальше…

А дальше все закрутилось само собой. Заказы поступали один за другим. Первое время Татьяна сама ездила за посылками. Вся квартира Бакальчуков была заставлена коробками - но постепенно пришло понимание: надо расширяться. Через год после старта супруги зарегистрировали ООО Wildberries, арендовали небольшое помещение и наняли первый персонал: курьеров, операторов и программистов.

В 2006 г. Татьяна Бакальчук решила попробовать прямое сотрудничество с иностранными производителями, отказавшись от каталогов. Для фотографий отсняли своих же девочек-сотрудниц, но качество снимков оставляло желать лучшего, что вызвало недовольство покупателей. Татьяна учла ошибки - так в «Вайлдберриз» появились и собственная фотостудия, и профессиональная аппаратура.

Татьяна и Владислав сразу решили, что у клиентов не из Москвы также должна быть доступная возможность приобретать товар на их сайте. Именно с этой целью они установили единую стоимость доставки вне зависимости от дальности региона - она составляла триста рублей. Через некоторое время доставка вообще стала бесплатной для большинства областей - что, разумеется, сказалось на росте покупателей. «Вайлдберриз» Татьяны Бакальчук становился все успешнее, что называется, «вставал на ноги» все крепче с каждым днем. Отчасти этому способствовали маркетинговые идеи супругов, отчасти - достаточно маленькая конкуренция на рынке (в сравнении с сегодняшним днем).

Особенность магазина Wildberries Татьяны Бакальчук

Помимо вышеозначенного, у «Вайлдберриз» с самого начала существования была одна особенность, которая во многом помогла привлечению клиентуры. Речь идет о возможности примерки одежды. Татьяна стала первой, кто предложил подобную услугу своим покупателям. Вспомнив предостережения своих знакомых, утверждавших о «коте в мешке», она решила, что клиенты имеют право бесплатно примерить заказанные вещи - и вернуть их в том случае, если что-то не соответствует ожиданиям.

Поначалу примерять одежду можно было лишь у себя дома - когда курьер доставлял ее. Но это было не всегда удобно (к тому же часто заказывали посылки в офис), и тогда Бакальчуки открыли первые центры самовывоза, в которых поставили примерочные. Подобная услуга произвела фурор. Клиентов стало не в пример больше - но и число отказов, соответственно, тоже: оно составляло порядка половины от всего количества. На все замечания о том, что это невыгодно, Бакальчук отвечала (и продолжает отвечать и сейчас), что без подобной услуги обойтись нельзя.

Раскрутка

Финансовый кризис, случившийся в это время, привел к разорению многих компаний. А вот Татьяне и Владиславу он только сыграл на руку: именно в это время их компания заключила первую прямую сделку с производителем. У известной фирмы Adidas тогда сильно упал спрос на продукцию, склады были заполнены обувью. Татьяна приобрела у них более трех тысяч пар - и за пару лет продала все. Также именно в период кризиса компания Татьяны Бакальчук обогатилась несколькими новыми сотрудниками - шли сокращения, люди оставались без работы, а Татьяна и Владислав усиленно расширяли штат.

Тогда же «Вайлдберриз» обосновался в новом месте - у них появился новый офис в Подмосковье. Татьяна и Владислав быстро поняли идею большинства своих конкурентов: они сотрудничали с зарубежными поставщиками. Бакальчуки же стали работать с российскими посредниками мелкого звена, с которыми договориться было куда проще, чем с иностранцами. Таким образом у «Вайлдберриз» появлялся товар, которого не было больше ни на одном другом сайте в стране. Через восемь лет после своего старта сайт магазина Татьяны Бакальчук стал первым по посещаемости в России - он обогнал даже тогдашнего лидера продаж, магазин Ozon.

Регионы

Как уже упоминалось выше, во многом целевой аудиторией «Вайлдберриз» являются именно регионы. Руководители компании сделали (и делают) все для того, чтобы привлечь как можно больше клиентов из областей. Татьяна отмечает, что сама ездила по провинциальным городам и убедилась: ее проект пользуется огромной популярностью. Даже в отдаленном Владивостоке, казалось бы, граничащем с Китаем, женщины охотно приобретают одежду именно через магазин Татьяны и Владислава.

Помимо российских регионов, «Вайлдберриз» также вышла на рынок наших соседей: Татьяна и Владислав работают в Казахстане, Киргизии и Белоруссии. И это далеко не предел их планов и возможностей.

Цифры

Если говорить о статистических данных, то они, несомненно, впечатляют. Так, пять лет назад на сайт Татьяны Бакальчук ежемесячно заходило около двенадцати миллионов человек, совершавших примерно триста пятьдесят тысяч заказов. На сегодняшний момент количество посетителей в месяц увеличилось до семнадцати миллионов, а число покупок сохраняется в районе восемнадцати тысяч ежедневно. Другие цифры не менее интересны:

1. В компании более трех тысяч сотрудников.
2. Два года назад доход фирмы составлял около тридцати миллиардов рублей.
3. В прошлом году «Вайлдберриз» вышла на первое место по онлайн-продажам в нашей стране: они составили более сорока пяти миллиардов рублей.
4. У фирмы более шестисот точек самовывоза, оснащенных примерочными комнатами.
5. Сорок процентов заказов забирают клиенты самостоятельно, один процент доставляет почта России, все остальное развозят курьеры.
6. Количество продаж в Москве - приблизительно тридцать процентов от общего числа.
7. В магазине представлено более восьмисот тысяч самых разных моделей товаров от пяти тысяч различных брендов.
8. На начало нынешнего года компания Татьяны Бакальчук занимала четвертое место в списке самых дорогих фирм российского интернета.
9. Средний чек магазина колеблется в районе двух с половиной - трех тысяч рублей.

Настоящее время

По итогам прошлого года Татьяна Бакальчук вошла в тройку самых богатых и успешных женщин нашей страны. Прийти к такому феноменальному успеху от обычной преподавательницы английского языка, как считает сама женщина, ей позволили несколько вовремя правильно принятых решений. Так, в связи с изменением финансовых возможностей покупателей в последнее время в магазине появились вещи различных ценовых категорий - можно купить кофточку за тысячу рублей, а можно, скажем, за триста. Кроме того, компания расширила свой ассортимент: теперь «Вайлдберриз» продает не только одежду и обувь, но и книги, товары для дома и быта, технику и так далее. Подобные универсальные сайты очень популярны в Европе, постепенно этот тренд доходит и до нашей страны. Кроме того, конечно, большой вклад в развитие фирмы внесли самые первые решения - об организации бесплатной примерки и бесплатной доставке в различные регионы.

В то же время Татьяна Бакальчук отмечает, что в связи с злоупотреблениями клиентов некоторые услуги они «прикрывают» - например, возможность бессрочного возврата товара. Постепенно сокращая, теперь ее довели до трехнедельного срока, и количество возвратов сразу уменьшилось. Татьяна не скрывает, что прибыль компании довольно высока, но точную сумму называть не хочет. Интересно, что от предложения выкупить фирму иностранными предпринимателями женщина отказалась.

Отличие Wildberries от других компаний

Если в начале двухтысячных подобных интернет-магазинов в нашей стране почти не было, то сейчас их хватает с лихвой. Чтобы покупатели приходили именно на твой сайт, необходимо выделяться. У основателя «Вайлдберриз» Татьяны Бакальчук (на фото выше) это, в общем-то, неплохо получается.

Первое отличие ее компании от других заключается в том, что они, как уже говорилось выше, установили различные ценовые категории для разных возможностей своих клиентов. Еще одно - в разумном подходе к денежным тратам: «Вайлдберриз» не расходует деньги на то, на что это делают их конкуренты (например на наружную рекламу). Грамотно подобрана и команда компании - в основном это специалисты, «выросшие» в ее стенах, являющиеся настоящими профессионалами своего дела. В офисе нет стен, все сотрудники находятся в одном большом помещении, что способствует более быстрому взаимодействию и работе.

Еще одним несомненным отличием «Вайлдберриз» от других компаний является отсутствие совета директоров. Татьяна Бакальчук подчеркивает, что стиль работы ее магазина - демократический, что подтверждает и небольшое количество руководителей различных отделов. Благодаря этому система работы достаточно проста. Сотрудники регулярно отслеживают количество посещений и заказов на сайте (для этого есть специальные кнопки), и если оно меньше, чем день или неделю назад, сразу придумывают различные акции и скидки - это повышает покупательский интерес. Кроме того, у «Вайлдберриз» абсолютно прозрачные отношения с поставщиками - партнерам компании доступна аналитика всех продаж.

Работа и местоположение офиса

Офис «Вайлдберриз» находится в Подмосковье, неподалеку от МКАДа - всего в двадцати километрах. Там работает более четырехсот человек, большая часть из которых в компании практически со дня основания. Новичков приходит много, но огромное их количество долго не задерживается в фирме - все дело в ненормированном рабочем дне и довольно жестком графике: на своем месте каждый сотрудник обязан находиться минимум восемь часов, иначе с него снимут часть зарплаты. Также некоторые работники трудятся и в выходные: для этого составлено специальное расписание.

На входе в офис располагается сканер отпечатков пальцев, не позволяющий посторонним проникнуть в помещения. Переговоры с партнерами проходят здесь же, и надо сказать, что поток их довольно высок.

1. Татьяна Владимировна Бакальчук старается избегать общения с прессой: интервью за все время существования своего бизнеса дала один-единственный раз.
2. Два года назад была номинантом премии РБК.
3. Основной принцип работы Татьяны - трудиться так, чтобы сегодня было успешнее, чем вчера, а завтра - лучше, чем сегодня.
4. Главным фактором своего успеха считает доверие чутью, понимание требований клиентов, способность принимать ответственные решения и идти на риск.
5. Татьяна и Владислав - довольно закрытые люди: они не знакомятся с большинством своих конкурентов.

Татьяна Бакальчук является живым примером того, как можно, начав все с нуля, из обыкновенного человека вырасти в успешного предпринимателя, входящего в самые известные рейтинги. Главное - верить в свои силы и не бояться.

Основательница интернет-магазина Wildberries Татьяна Бакальчук стала первой в истории обладательницей премии Veuve Clicquot Business Woman Award в России. А сегодня стало известно, что предпринимательница вошла в список самых заметных новых миллиардеров Forbes. О своих секретах успеха и пути на бизнес-Олимп Татьяна рассказала в эксклюзивном интервью Marie Claire.

Татьяна Бакальчук

Татьяна Бакальчук : Все годы, что я занималась бизнесом, считала, что мне не нужны поблажки и идея женского предпринимательства – не мое. Впервые гендерный вопрос возник передо мной, когда меня пригласили на ужин к французскому послу. За столом речь зашла о том, что женщины в бизнесе постоянно упираются в стеклянный потолок. Честно говоря, я даже не знала, как себя вести, потому что в нашей компании мы друг друга оцениваем лишь с точки зрения профессионализма.

Marie Claire: Может, это вы не оцениваете, а вас оценивают? Может, сотрудники смотрят и на ваши джинсы, и на то, как и кому вы улыбнулись, и на эмоциональность?

У нас все делом заняты. Когда утром прохожу через наш open space на 500 человек к своему столу, не все даже замечают, что «Бакальчук пошла», кто-то успел поздороваться, кто-то не вынырнул из компа, это нормально. Конечно, мне очень приятно, что меня признали лучшей на самой первой церемонии Veuve Clicquot Business Woman Award, но мне кажется, я пока ничего не сделала именно для женского предпринимательства.

На мой взгляд, Татьяна, вы показали женщинам, да и мужчинам тоже, пример успеха. Что мечта мамы в декрете иметь доход в 800 евро, при условии, что женщина готова трудиться, может вырасти в глобальную корпорацию. Что, по сути, все возможно.

Что ж, если мой опыт кого-то вдохновит, пойдет на пользу – это здорово.

Некоторые считают, что разница в подходе к бизнесу заключается и в том, что женщины более эмоциональны. Насколько ваши чувства и настроение влияют на работу?

Я считаю, что моя эмоциональность работе мешает. Как говорит мой муж Владислав, у меня все всегда на лице написано. Мне сложно притворяться, что-то скрывать. Со временем я поняла, что с коллегами так нельзя. Тем более, как вы видите, мы живем в open space, поэтому мои эмоции еще быстрее передаются сотрудникам, могут их демотивировать.

Чем вас привлек open space? Что вам дает тот факт, что ваше кресло и стол ничем не отличаются от соседних, да и кабинета у вас нет?

Мы начинали с маленькой комнатки, в которой сидели вместе по необходимости. Когда офис стал больше, кто-то отделился – и стало заметно, что эти люди перестают развиваться, «варясь в собственном соку». И в итоге отстают от компании, которая быстро двигается. Это как полноводная река: если ты в рукав уплыл, уже не догонишь. Тогда мы с мужем решили коллектив объединить. Отремонтировали освободившееся складское помещение и всех туда пересадили.

Мне кажется­, ребята воспринимают пребывание в open space, где сидим и мы с мужем, как своего рода повышение. Они чувствуют, что им доверяют, они живут и дышат идеями, которые развивают компанию.

У нас часто реше­ния принимаются очень быстро, и нам не нужно никого специально оповещать, никуда бегать, никому звонить. Даже на стихийные совещания народ собирается моментально. Иногда смотришь: один ряд пустой, а на втором сотрудники стоят в кружок и что-то обсуждают.

Хотя муж Владислав – ваш единомышленник и соратник, семья все равно требует не меньшего включения, чем работа. Детям нужно внимание, тем более их у вас четверо и младший мальчик еще совсем маленький. Как вы все разделяете и успеваете?

За это я должна благодарить мою маму. Я стала потихоньку строить бизнес вскоре после рождения старшей дочери, мама вышла на пенсию и приехала помогать с ребенком. Летом к себе забирала. Ощущения, что детям чего-то недодаешь, наверное, нет только у домохозяек, но они тоже находят, за что себя корить. Закрывать все свои потребности и роли равномерно, чтобы нигде не было провала, можно только в теории. Когда дочки подросли, я порой ловила себя на сожалениях. Думала: если бы я занималась воспитанием детей от и до, какие-то моменты решила бы по-другому. С другой стороны, у нас получились воспитанные, хорошие, умные девочки. Да, не скрою, раньше они жаловались, что неделями нас с мужем не видят, хотя было не совсем так. Мы жили рядом с работой, девчонки еще не учились в школе, мы каждое утро виделись. А с четвертым ребенком я вообще почти три года сидела дома, семья была счастлива.

Когда вышли из декрета?

Летом прошлого года. Сыну исполнилось два, он вошел в переходный период, когда ребенок уже готов сменить маму на другого значимого взрослого. Мне было жалко перекладывать его на бабушку, но я чувствовала, что хочу работать, опять общаться с командой, сидеть допоздна, участвовать в разработке идей.

Как вы разрешили внутренний конфликт?

Когда я запутываюсь, беру блокнот, ручку и пытаюсь разобраться, что мне нужно. Расписываю плюсы-минусы, аргументирую, что в данный момент важнее и почему. Вот так я сама себе позадавала вопросы, ответила на них – и ребенок был вверен бабушке.

Какой-то психолог писал: когда ты ребенка наполняешь любовью, он за тебя не цепляется, спокойно уходит заниматься чем-то своим. Если ему нужно подпитаться, он подбежит, ты его обнимешь, сказку почитаешь, поиграешь, и он опять убежит. Я стараюсь сделать так, чтобы резервуары детей не пустели, тогда они гораздо легче переносят, что мамы какое-то время нет рядом.

Если чувствую, что давно не проводила время с детьми, ухожу с работы пораньше, кладу их спать, расспрашиваю, что происходит, какие новости.

Вы ходите на родительские собрания?

Мы довольно часто меняли школы – не устраивал уровень образования. Когда только выстраиваются отношения с новыми педагогами, я сама хожу, договариваюсь, решаю вопросы. Дальше делегирую маме. Кстати, сейчас педагоги могут и без собраний обходиться, они в WhatsApp пишут, что нужно, где какие косяки. Многое можно разрулить дистанционно.

Татьяна Бакальчук

Сколько ваши дети получают на карманные расходы?

Карманных денег у них нет вообще. Старшая изредка берет тысячу рублей или полторы, чтобы что-то купить или в кафе сходить с подружками. Сейчас обсуждаем вопрос, не завести ли ей карточку. Насчет бесконтрольных трат я не переживаю, потому что дочь – тот еще эконом. Я предлагаю новые сапоги купить, она отказывается: «Мне не надо». Я спорю: «Ну посмотри, на что твоя обувь похожа, пора менять или хотя бы иметь запасные». Но она переживает, что я слишком много денег на нее трачу.

Это вы ее научили разумно распоряжаться деньгами?

В основном дети воспитываются примером, наблюдая, как живут родители. Мы не транжирим, не делаем ненужные покупки. Но и от характера тоже многое зависит. Наша третья дочка отличается от сестер. Как-то она сказала: «Мама, я решила заниматься стрельбой. Подарите мне на день рождения лук». Хорошо. День рождения через полгода – за это время я всем сообщаю, что ребенок хочет стать стрелком. Незадолго до даты родные меня спрашивают: «Ну что, лук покупать?» Я иду с этим вопросом к дочери, она делает большие глаза: «Какой лук?» Часто не может выбрать между двумя куколками, просит купить обе. Тогда мы с Владом проводим беседы. Может, еще и астрология как-то на это влияет. Она Близнецы, в характере заложено, что сегодня хочу одно, а завтра другое.

Вы с детьми всегда честны, обо всем откровенно говорите?

Стараюсь. Мы им запретили рассказывать, где у них работают родители, объяснили, что неправильно этим кичиться. Прямо сказали: «Лучше ничего не говорить, если вы хотите, чтобы с друзьями общение шло на равных и вам не приходилось задумываться, почему с вами дружат». Нужно самим завоевывать репутацию. Мы хотим вырастить людей, которые смогут пробить себе дорогу и реализоваться в жизни. Когда ты реализован, это самое классное.

Для вас важно, чтобы они продолжили ваше дело?

Не особо. Лидерские качества есть только у старшей, она с детства могла и детей и взрослых организовывать. Но захочет ли она этим заниматься, не знаю. Пока ей нравятся биология с химией, она собирается стать ученым. Вторая дочка – музыкальная девочка. Если хватит силы воли, она в музыке, скорее всего, будет искать себя. Про третью еще ничего не понятно. Посмотрим.

В отпуск – только с детьми или удается путешествовать вдвоем?

Если мы с мужем чувствуем, что необходима перезагрузка, выкраиваем пару дней на поездку вдвоем. Это полезно и для отношений, и для работы – чуть-чуть отдалиться от бизнеса, чтобы посмотреть на него со стороны. Надо иногда вынырнуть, чтобы понять, куда двигаться дальше. Например, поехали мы с Владом в Европу, пообщались со знакомыми и нашли вариант, как можно там развивать наш бизнес.

А есть места силы, которые вы особенно любите, куда постоянно возвращаетесь?

Лучше, чем Москва, города нет вообще. А сейчас она еще лучше стала, красивее, цивильнее. Мне особенно по душе, что Москва живет в моем режиме – 24/7. Питер тоже люблю, но не зимой. Мне очень нравятся питерцы, они душевнее, внимательнее, не такие замороченные... Кавказ близок, потому что я там родилась. Мы переехали в Подмосковье, когда мне был год с небольшим. Когда я в первый раз вернулась на Кавказ в осознанном возрасте, возникло ощущение, что это мой дом, то самое место силы, о котором вы спрашивали. Мне хорошо среди величественных гор, суровых и настоящих.

Кавказ

Даже не знаю. В подавляющем большинстве случаев (а их совсем немного) пытаюсь сама разобраться. В свое время размышления привели меня к погружению в эзотерику. В тот период у меня, на первый взгляд, все было нормально. Девочка из хорошей семьи, отличница, поступила в институт, закончила его достойно, еще год там работала после выпуска. Приехала в Москву – несмотря на сложности, устроилась на приличную работу.

Если бы страна не развалилась, я бы так и пошла по прямой дороге в обыкновенную жизнь отличницы. Но мне все время казалось, что не я сама выстраиваю свою судьбу, а кто-то мной управляет. Я хотела чего-то добиться, а чего – не знала. От растерянности бросила работу, занялась репетиторством, начала читать эзотерическую литературу.

Даже сама переводила эти книги с английского для небольшого издательства. Не скажу, что стала гуру в том, что касается поиска себя, но личную стратегию выработала. К тому же я заметила, что, когда нагромождается много нерешенных вопросов или что-то не дает покоя, среда тебе – раз! – и подкидывает подсказку. Это может быть статья, или передача, или случайно услышанный обрывок разговора. И так ты понимаешь, куда можно двинуться.

Неужели даже с друзьями не делитесь?

Мои лучшие друзья – это семья. Так получилось, что я потеряла связь с ребятами, с которыми дружила в школе и институте. Я сложно схожусь с людьми, да и потребности нет. Видимо, натура позволяет и без этого чувствовать себя комфортно.

А в профессиональном плане тоже по книгам себя развиваете или есть что-то еще – дополнительное обучение, онлайн-тренинги, Кремниевая долина, в конце концов?

В Кремниевой долине мы были в январе прошлого года. Не особо она нас впечатлила. Мы ходили в Google и Facebook, ни с кем там не общались, просто посмотрели, как все устроено. Тренинги обычно не посещаем, но в мае попали на лекции Ицхака Адизеса в Европе. Было очень интересно. Оказалось, многие вещи, через которые мы проходили, сомнения, которые нас посещали, уже изучены и прописаны. Но в основном – да, опыт я получала из книг. «Построенные навечно», «От хорошего к великому». Автор один и тот же – Джим Коллинз. «Маркетинговые войны», конечно. В последнее время читаю биографии компаний, например про Uber книжка вышла любопытная.

Вы – digital-человек? Скажем, продукты в Интернете заказываете или в магазин пойдете? Фильм скорее онлайн посмотрите или в кинотеатре?

Кино – зависит от ситуации. Девочки у меня – фанатки Гарри Поттера, поэтому «Преступление Грин-де-Вальда» мы смотрели на большом экране. Продукты предпочитаю покупать через Интернет. После декрета я эту обязанность делегировала, мои родители предпочитают, как и прежде, ходить в магазин. Если я понимаю, что онлайн выбор меньше, тоже зайду в супермаркет, но обычно в любом магазине много народа, очереди. К сожалению, в России онлайн-сервис еще хромает. Берут лишние деньги за доставку, хотя ты живешь в двух километрах от МКАД, но даже при этом зачастую не привозят вовремя. Заказывала в подарок племяннику стульчик. Мне позвонили и сказали: «Знаете, мы в пятницу не отгружаем, привезем в понедельник». ОК, привозите. А в понедельник началось – то курьер не может приехать, то с машиной что-то случилось... Свой стул я дождалась, я терпеливая. А заодно убедилась, как важна пунктуальность и «сервисность» в нашем бизнесе. Уроки – они везде, главное, не проходить мимо.

5 советов, как построить успешную карьеру, – от № 2 списка самых богатых женщин России Forbes

• Твоя идея может быть оригинальной или не очень, большой или совсем маленькой, но если ты чувствуешь, что она тебя зажигает, заставляет сердце биться сильнее, значит, это твое. Бери и делай.
• Не надо строить далеко идущие планы, пытаться изу­чить все варианты и в голове все просчитать на десять лет вперед. Во-первых, ты пугаешься масштаба, а во-вторых, можешь перегрузиться совсем не теми вещами.
• Любое здание нужно возводить на крепком фундаменте. Для меня это семья, для кого-то – другое. Только тот, кто твердо стоит ногами на земле, может позволить себе устремляться головой в небеса.
• Нельзя идти против своих принципов. Делай только то, что считаешь правильным.
• Социальные сети дают отличную возможность сделать первые шаги, попробовать открыть небольшое дело. Сотни девочек что-то пекут или шьют, а потом продают через Instagram. Не обязательно стремиться к большим масштабам, можно занять маленькую нишу и нормально на этом зарабатывать.

Татьяна Бакальчук

И это все о ней

Татьяна Бакальчук

Возраст : 43 года
Карьера : генеральный директор компании Wildberries
Любимые актеры : Мэг Райан и Том Хэнкс
Любимая музыка : «Последнее, что слушала запоем, был Notre-Dame de Paris на французском»
Любимый писатель : «Из детства запомнились «Приключения Незнайки» Носова. Солнечный город – эта такая модель общества, до которой мы еще не доросли. Она, конечно, утопическая и в сторону коммунизма, но реально классная. Из этого у меня родилась любовь к научной фантастике – Кларку, Азимову, Брэдбери, Киру Булычеву, Стругацким»
Любимый спорт : «Бегать люблю, могу легко взять 5–6 км. Бежишь – и мысли на место становятся»
Любимый блогер : «Наринэ Абгарян, автор «Манюни». Она начинала с Живого Журнала, в итоге издательства спорят за возможность выпускать ее книги. И Олеся Лихунова, у нее пятеро приемных и трое своих детей. Ее Instagram очень заряжает»

Татьяна Владимировна Бакальчук (год рождения 16.10.1975 года) – основательница и генеральный директор крупнейшего в России интернет-магазина Wildberries. 2-е место в списке богатейших женщин РФ. Ее состояние оценивается в 600 млн.$.

До 2010 сайт Wildberries.ru позиционировался как фешн-ритейлер: специализировался на продаже одежды, обуви и аксессуаров. Сейчас интернет-магазин расширил список категорий и превратился в универсальный маркет.

В 2017 по версии Forbes Wildberries признан крупнейшим интернет-ритейлером на территории РФ и занимает 4 место в ТОП-20 «самых дорогих компаний Рунета». Стоимость компании оценивается в 419 млн.$, а капитал Татьяны Бакальчук – в 600 млн.$.

Имя состоятельной бизнес-леди мелькает в верхних строчках рейтингов. В 2016 Татьяна заняла 3-е место среди самых богатых женщин России, в 2017 – оказалась в компании богатейших женщин РФ на 5-й позиции (Forbes), а в 2018 уже на 2-й строчке.

Биография Татьяны Бакальчук расскажет о том, как рядовая «мамочка в декрете» смогла стать долларовой миллионершей.

Главное отличие Татьяны Бакальчук от знаменитых персон

КАК СТАТЬ МИЛЛИОНЕРШЕЙ

Может ли женщина стать миллионершей? Татьяна доказала, что может, и даже не выходя замуж за миллионера! Госпожа Бакальчук относится к категории «селф-мейд» людей. Она доказала, что в интернете можно заработать миллионы, не только создавая новую IT-технологию или разрабатывая «облачные сервисы».

«НЕПРАВИЛЬНАЯ» СЕЛЕБРИТИ

Многие публичные люди используют эпатаж для рекламы своего продукта. , который в Лондоне, забравшись на строительный кран, в костюме Адама размахивал мобильным собственной торговой марки Virgin Mobile. Или, к примеру, возьмем российского бизнесмена , который в 2003 запустил рекламную компанию со слоганом «Магазины Евросеть – цены просто о…ть!».

ЧЕЛОВЕК-НЕВИДИМКА

Бакальчук настроена охранять свою личную жизнь. Татьяна с супругом редко посещает отраслевые мероприятия и не выступает (не участвует) на специализированных конференциях (в профильных для рынка мероприятиях).

Интернет-магазин известнее, чем его владелица, ведь Татьяна держится в изоляции от внешнего мира. Свое решение бизнес-леди объясняет большой загрузкой: «если начинать общаться с прессой, то начнутся проблемы на работе, а отвлекаться некогда».

ОБЪЕКТ ФОТООХОТЫ

В отличие от известных персон, Татьяна не дает интервью и не фотографируется. В сети одни и те же ее фото тиражируются всеми изданиями. Вот несколько изображений Татьяны.

Цитаты Татьяны Бакальчук так же редки, как и ее фото. Вот одно из высказываний, подтверждающих это:

Если вы считаете, что у человека, ни разу не дававшего интервью и даже публично не фотографировавшегося, есть известные цитаты, – прочтите эту фразу сначала.

ДЕТСТВО – ШКОЛА – ЮНОСТЬ – УНИВЕРСИТЕТ

Поскольку Татьяна не дает интервью (исключение: общение с журналисткой ресурса «Shopolog» в октябре 2016), узнать подробности периода предпринимательницы до «Вайлдберриз» не удалось.

Из знаковых дат известна одна – дата рождения. Татьяна Владимировна Бакальчук родилась 16.10.1975 года. Окончила в 1992 году Газопроводскую среднюю школу. После ее окончания поступила в Московский государственный областной социально-гуманитарный институт, который в 1997 году окончила дипломированным специалистом. Педагог по образованию, она занималась репетиторством: преподавала английский язык.

Семья Татьяны Бакальчук

Татьяна ценит семейную поддержку и признается, что для успеха в жизни важно «иметь близких людей рядом, способных поддержать».

Татьяна замужем, ее супруг Владислав – радиофизик по специальности. Иногда в статьях его называют «совладельцем бизнеса» и именуют Wildberries «семейным предприятием». Супруг помогал Татьяне в развитии интернет-магазина, однако по информации сетевого ресурса СПАРК, Татьяна – единственный собственник ООО «Вайлдберриз», ей принадлежат 100% фирмы.

ТРИЖДЫ МАМА

У четы Бакальчук подрастает трое детей. Собственное дело Татьяна организовала, когда сидела в декрете с первой дочерью.

Основание «Вайлдберриз»

Мы и не предполагали, что это будет супер-проект, – прокомментирует успешность своего бизнеса Татьяна.

После рождения дочери в 2004, молодая мама поняла, что продолжать зарабатывать уроками английского с грудничком на руках не получится. Удовлетвориться званием «домохозяйки» не позволял семейный бюджет. Таня задумалась о бизнесе через интернет, который бы обеспечил гибкий график работы.

Собственное дело началось с домашних продаж. Оставив репетиторство, Татьяна занялась перепродажей в интернете товаров из немецких каталогов Otto и Quelle.

«Обложки немецких каталогов 2004 года»

Вопрос собственного дела и заработка в интернете по-прежнему актуален. Так, самые частые темы запросов в поисковике Google за 2016 в категории «Планы года» следующие:

1. свое дело женщине
2. закаляться
3. все с нуля

Компании Otto и Quelle распространяли продукцию на российском рынке через своих представителей (дистрибьюторов). Ассортимент этих торговых марок был мало освещен в интернете. Агенты принимали заказы по 10% предоплате от стоимости покупки, и брали себе «комиссионные» порядка 15%.

«Мы сразу поставили агентское вознаграждение 10%, цены по курсу ЦБ и не стали брать предоплату с заказчиков в Москве», – рассказывает основательница интернет-магазина.

В апреле 2004 сайт по продажам одежды из каталогов Otto и Quelle был готов к услугам покупательниц. Изначально Бакальчук планировала приобретать товары у агентов-посредников, но те запросили предоплату. Свободные средства Татьяна вложила в разработку сайта, поэтому закупать одежду для интернет-магазина на первых порах она стала самостоятельно.

История названия компании

Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» было зарегистрировано госпожой Бакальчук в 2006 году. Уставный капитал ее составляет 10 млн. рублей. В сети встречается и другая транслитерация названия фирмы – «Вайлдберрис», с буквой «С» на конце, но такое наименование не корректно.

«Данные с сайта компании ООО «Коммерсантъ КАРТОТЕКА» kartoteka.ru»

Татьяне, как преподавательнице английского языка, легко было придумать оригинальное и вкусное «имя» новому предприятию. Ведь Wildberries – в переводе с английского языка означает «дикие ягоды».

ЯРКИЕ БУДНИ

Основательнице бизнеса хотелось, чтобы название компании «звучало красиво и необычно».

Сочное название отвечало концепт-идее модного сайта: Татьяна стремилась подарить покупательницам яркий образ.

Она хотела, чтобы женщины перестали наполнять свой шкаф лишь черными вещами. Черный – универсальный и стильный цвет, он не маркий и со всем сочетается. , например, одевается исключительно в черную одежду, что отмечают и местные, и западные СМИ: «аll-black wardrobe» – комментируют модные вкусы Павла европейские журналисты.

Однако Татьяна Бакальчук считает, что женский гардероб не должен состоять только из маленьких (и больших) черных платьев. Ведь даже у , создательницы классического «маленького черного платья», в шкафу присутствовали наряды других цветов.

Великолепная Коко Шанель

Сайт Wildberries.ru встречает красочными и призывными изображениями. На момент написания статьи (октябрь 2017), на главной странице ресурса, например, красовалось ярко-красное информационное объявление о мега-скидках в 90%.

Насыщенный красный цвет в рекламе настраивает на решительность, отношение к красному всегда эмоциональное. Цвет способен вызвать сильное желание купить, так что к красным баннерам следовало бы дописывать: «Внимание! Опасность для вашего кошелька!».

Секреты успеха проекта

ИСКУССТВО МАЛЕНЬКИХ ШАГОВ

Хотеть «всего и сразу, да побольше» – вполне объяснимое человеческое желание. Но только трудолюбие и упорство являются хорошими попутчиками на пути к успеху. Богатым и знаменитым враз не становятся, как говорил :

Большинство людей верит, что однажды они проснутся богатыми.

Наполовину они правы. Когда-нибудь они действительно проснутся.

Искусство маленьких шагов – правило №1 для каждого, кто хочет достичь большой цели. Антуан де Сент-Экзюпери просил у Господа в своей молитве: «Научи меня искусству мaлeньких шагов».

И Татьяна делала свои маленькие шаги: сама заказывала посылки, забирала их на почте, везла их на квартиру, которую превратила в настоящий склад. Временные неудобства ее не останавливали, хотя знакомые и отговаривали ее от «безумной идеи».

ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ЧУДО СЕМЬИ БАКАЛЬЧУК

Спустя год после создания, в 2005, Татьяна расширила фирму: арендовала офис со складом, наняла программистов, курьеров и операторов, отвечающих на звонки.

В 2006 магазин впервые стал предлагать не только одежду из журналов, но и вещи европейских производителей, выйдя напрямую на небольших изготовителей.

На этом этапе не обошлось и без курьезных просчетов. Для рекламы одежды Татьяна провела фотосессию не с профессиональными моделями, а с собственными сотрудницами. Любительские изображения распугали потенциальных покупателей. Бакальчук оборудовала в офисе студию с профессиональным освещением и не повторяла ошибок.

Трудно было представить, что обычное «купи-продай» перерастет во что-то большее. Что способствовало успеху проекта Татьяны?

ЧЕГО ХОТЯТ ЖЕНЩИНЫ

– это вовсе не название известной голливудской комедии.

Кадр из фильма «Чего хотят женщины» с Мэлом Гибсоном и Хелен Хант

Это – главный вопрос, который задавала себе будущая миллионерша. Татьяне было достаточно просто найти правильный ответ. Ведь, будучи женщиной, она знала основные «минусы» покупок в «реале»: неудобство, которое испытываешь, примерив одежду и ничего не купив. Татьяна «узаконила» право покупательниц на «просто примерить» для облегчения своего выбора.

Еще один плюс интернет-покупок, которым воспользовалась Татьяна, – экономия времени, что одинаково важно как для работающих женщин, так и для дамочек в декрете.

Главным критерием организации интернет-магазина Татьяны становится удобство и комфорт клиенток. Она доверяет своему предпринимательскому «чутью», безошибочно определяя, что хочет заказчик. Бакальчук предлагает клиенткам то, что и самой ей, как покупательнице, нравится. Судьбоносными оказались и некоторые решения руководительницы фирмы.

Поворотные решения в истории развития компании

В истории компании было несколько ключевых моментов, которые позволили вывести Wildberries на высокие финансовые обороты. Свои стратегические решения СЕО «Вайлдберриз» озвучила в интервью «Shopolog»:

1 Первое решение: продавать через интернет не только одежду, но и обувь

Сейчас онлайн-покупка сапог или кроссовок стала привычной практикой, но когда Татьяна начинала розничную торговлю, решение продавать через интернет «обувку» было рискованным.

Во время кризиса магазин снова увеличил число категорий, что позволило удержать трафик и нарастить клиентскую базу. При снижении покупательной способности, «ягодки» начали реализовывать новые группы товаров – косметику и парфюмерию, бижутерию, электронику, товары для дачи и дома. Одежда и обувь занимают 75% ассортимента магазина, другие категории – оставшуюся четверть.

«Вайлдберриз» охватывает широкий спектр товаров, и Бакальчук признается, что предпринять этот шаг следовало бы раньше. Трансформация фешн-ритейлера в универсальный магазин принесла сплошные бонусы. Сайт охватывает сегмент рынка масс-маркета и делает ставку на объемы продаж.

2 Второе решение: предоставление возможности бесплатно примерять вещи в пунктах самовывоза

ДОЛОЙ КОТА В МЕШКЕ!

Пункты выдачи придумала не Бакальчук, они существовали и у конкурентов, но вот примерки не было ни у кого.

Татьяна объясняет, что в начале пути было важно убедить покупателя, что онлайн-покупка может быть безопасной. Клиент должен понимать, что его не заставляют платить деньги за «кота в мешке».

Ведь это действительно «слабое звено» в цепочке интернет-продаж – невозможность при покупке в сети однозначно определиться с выбором. Ведь по картинке неясно, какой цвет в реальности – вспомним классическое «Цвет изделия может отличаться и зависит от настроек вашего монитора». Нельзя по интернету и «пощупать материал».

СПРОС НЕ БЬЕТ В НОС

Вначале схема от «диких ягод» работала так: курьер доставлял выбранную одежду, а что не подошло, увозил обратно. Присутствовал минус: женщинам-клиенткам не всегда было удобно примерять одежду, запуская мужчин-курьеров в квартиры.

В 2010 в Москве (в столице) открывается первый пункт самовывоза с примерочными. В 2012 точек было уже 134, сейчас в 2017 пунктов выдачи товаров более 650.

Магазин стал одним из первых, практикующих эту услугу. Конкуренты обвиняют Татьяну, что она приучила покупателей к этой услуге, а ведь для владельца бизнеса она убыточна. В «Вайлдберриз» в среднем 50-60% отказов (средний показатель 30-50). Татьяна соглашается, что бесплатная примерка , но не в состоянии отказаться от сервиса.

Эта бесплатная услуга дала в итоге wow-эффект в денежном обороте.

Однако попадаются и недобросовестные заказчики, которые гоняют товар забавы ради, не собираясь его выкупать, а преследуя другие цели, например, чтобы сделать снимок в обновке для Инстаграм.

Компания вводит «профилактические мероприятия»: предлагает вещи из категории «осознанная покупка», работают над подробным описанием ассортимента, практикует соотношение между величиной скидки для покупателя и его процентом выкупа товара. Например, если клиент редко выкупает одежду, для него вводится предоплата.

3 Третье решение: бесплатная доставка вне зависимости от суммы заказа и расстояния

БЕСПЛАТНЫЙ КЕКС

В одной из телепередач показывали европейский хостел, где на общей кухне было приклеено объявление с призывным заголовком «СЕКС!». Далее мелкими буквами было напечатано: «теперь, когда вы обратили на это объявление внимание, просьба мыть после себя посуду и соблюдать на кухне чистоту».

Для привлечения внимания подходит и другое слово – «БЕСПЛАТНО». Этим вовсю пользуется компания «Вайлдберриз», которая расщедрилась, помимо бесплатной примерки, и на бесплатную доставку.

В 2008 фирма вводит неизменный размер оплаты доставки – для всех регионов 300 руб. Сейчас региональная доставка предоставляется клиентам бесплатно.

Данный шаг привлек клиентов, оправдав ставку на объем продаж. В 2012 Wildberries.ru обогнал по посещаемости крупнейший в стране онлайн-магазин Ozon.ru.

Достижения и принципы работы «Вайлдберриз»

Сейчас сайт ежедневно посещает более миллиона пользователей интернета. Wildberries напрямую сотрудничает с производителями одежды и официальными дистрибьюторами популярных брендов. Для удобства покупателей работают свыше 650 пунктов самовывоза, 76 из которых находятся в Беларуси, 17 – в Казахстане.

В 2015 сайт становится у россиян самым популярным магазином в модном сегменте. В 2015 рост объемов продаж составил 35%, в 2016 – порядка 48%.

Слоган фирмы, приветствующий заглянувших в магазинчик Wildberries, гласит: «Из года в год наша команда стремится к лучшему, чтобы радовать Вас каждый день!».

За 12 лет работы «Вайлдберриз» достигла впечатляющих цифр:

• свыше 7000 брендов
• более 10 млн. товаров на складе
• более 100 тыс. заказов в день
• покупательский трафик – 1 заказ в секунду

ГОЛОВНОЙ ОФИС

Штаб-квартира Wildberries территориально находится в Московской области в деревне Мильково. Трехэтажное здание до 2009 служило складской площадкой, а теперь здесь трудятся свыше 400 сотрудников компании.

ЯГОДНАЯ КОМАНДА

Компания является крупным работодателем, в коллективе трудится более 7500 сотрудников.

Одним из факторов успеха Татьяна называет отличную команду «Почти все они – одни из лучших в своих областях» и отмечает, что большинство квалифицированных менеджеров «росли с рынком, даже задавая стандарты остальным».

Руководительница фирмы отмечает высокую скорость проведения изменений в своей компании. Этому способствует концепция офиса «open spaсe»: в противовес кабинетной системе в общем помещении отсутствуют стены и перегородки, разделяющие работников смежных отделов.

Но будем объективными. Среди правил, позволяющих удержаться на плаву, Татьяна называла и «жесткое планирование расходов». Не все отзывы о «Вайлдберриз» как о работодателе, позитивные. Бывшие сотрудники жалуются, что в фирме «экономят на всем включая клейкую ленту, картон и ножи для бумаги», а за отработки «выходные не дают».

В то же время работники штата отмечают, что это «хороший вариант для студентов» и «вам сюда, если вы сотрудник с энергией». В целом, на ресурсе otrude.net компания имеет рейтинг ниже среднего – 2,2 балла по 5-бальной шкале.

Влияние кризиса на работу компании

Кризис диктует свои правила. За последние два года пришлось отказаться и /или сократить часть услуг. Так, была существенно сокращена услуга «бессрочный возврат». Ранее разрешалось вернуть в любое время товар, который не подошел. Систематически ограничивая временные рамки – 2 года / 1,5 года / 10 месяцев – они вышли на «21 день».

Но «дикоягодный» проект смог извлечь из финансового кризиса и определенные бонусы.

КРИЗИС – ЭТО ШАНС

Слово «кризис» по-китайски записывается иероглифом, состоящим из двух символов. Первый переводится как «опасность», второй как «возможность».

Не только успешный продавец, но и управленец, Татьяна проявила себя решительным хедхантером, «охотницей за головами» умников. Во время кризиса, Бакальчук приняла на работу ценных сотрудников, которые были уволены из других фирм во время офисных «чисток».

• Главная
• Рубрики
  • Заработок
    • Заработок в интернете
    • Бизнес
    • Карьера
    • Как заработать миллион
  • Инвестиции
    • Акции
    • Облигации
    • Форекс
  • Финансы
    • Банки
      • Сбербанк
    • Банковские вклады
    • Кредитование
    • Семейный бюджет
    • Денежные переводы
    • Кризис
    • Пенсия
    • Страхование
  • Личная эффективность
    • ЛайфХак
    • Мотивация
    • Планирование
    • Самообразование
  • Истории успеха
    • Биографии
    • Бренды
    • Интервью
  • Технологии
    • Софт
  • Новости блога
    • Конкурсы
    • Опросы
• Реклама
• Карта сайта
• Контакты
• Ищем авторов

Главная » Истории успеха » Биографии

Биография Татьяны Бакальчук – основательницы интернет-магазина WildBerries.ru 7 комментариев просмотров12 мин. чтенияОбновлено: 31/10/2018

“Рисковать, вопреки мнению большинства, если знаешь, что это нужно клиентам”. Татьяна Бакальчук

Татьяна Владимировна Бакальчук (год рождения 16.10.1975 года) – основательница и генеральный директор крупнейшего в России интернет-магазина Wildberries. 5-е место в списке богатейших женщин РФ. Ее состояние оценивается в 420млн.$.

• 1 Главное отличие Татьяны Бакальчук от знаменитых персон
• 2 Семья Татьяны Бакальчук
• 3 Основание «Вайлдберриз»
• 4 История названия компании
• 5 Секреты успеха проекта
• 6 Поворотные решения в истории развития компании
• 7 Достижения и принципы работы «Вайлдберриз»
• 8 Влияние кризиса на работу компании
• 9 Конкурентные преимущества «Вайлдберриз»
• 10 Стратегическое видение Татьяны Бакальчук
• 11 Правила успеха создательницы Wildberries

До 2010 сайт Wildberries.ru позиционировался как фешн-ритейлер: специализировался на продаже одежды, обуви и аксессуаров. Сейчас интернет-магазин расширил список категорий и превратился в универсальный маркет.

В 2017 по версии Forbes Wildberries признан крупнейшим интернет-ритейлером на территории РФ и занимает 4 место в ТОП-20 «самых дорогих компаний Рунета». Стоимость компании оценивается в 419 млн.$, а капитал Татьяны Бакальчук – в 600 млн.$.

Имя состоятельной бизнес-леди мелькает в верхних строчках рейтингов. В 2016 Татьяна заняла 3-е место среди самых богатых женщин России, в 2017 – оказалась в компании богатейших женщин РФ на 5-й позиции (Forbes), а в 2018 уже на 2-й строчке.

Биография Татьяны Бакальчук расскажет о том, как рядовая «мамочка в декрете» смогла стать долларовой миллионершей.

Главное отличие Татьяны Бакальчук от знаменитых персон

КАК СТАТЬ МИЛЛИОНЕРШЕЙ

Может ли женщина стать миллионершей? Татьяна доказала, что может, и даже не выходя замуж за миллионера! Госпожа Бакальчук относиться к категории «селф-мейд» людей. Она доказала, что в интернете можно заработать миллионы, не только создавая новую IT-технологию или разрабатывая «облачные сервисы».

«НЕПРАВИЛЬНАЯ» СЕЛЕБРИТИ

Многие публичные люди используют эпатаж для рекламы своего продукта. Вспомним Ричарда Брэнсона, который в Лондоне, забравшись на строительный кран, в костюме Адама размахивал мобильным собственной торговой марки Virgin Mobile. Или, к примеру, возьмем российского бизнесмена Евгения Чичваркина, который в 2003 запустил рекламную компанию со слоганом «Магазины Евросеть – цены просто о…ть!».

ЧЕЛОВЕК-НЕВИДИМКА

Бакальчук настроена охранять свою личную жизнь. Татьяна с супругом редко посещает отраслевые мероприятия и не выступает (не участвует) на специализированных конференциях (в профильных для рынка мероприятиях).

Интернет-магазин известнее, чем его владелица, ведь Татьяна держится в изоляции от внешнего мира. Свое решение бизнес-леди объясняет большой загрузкой: «если начинать общаться с прессой, то начнутся проблемы на работе, а отвлекаться некогда».

ОБЪЕКТ ФОТООХОТЫ

В отличие от известных персон, Татьяна не дает интервью и не фотографируется. В сети одни и те же ее фото тиражируются всеми изданиями. Вот несколько изображений Татьяны.

Цитаты Татьяны Бакальчук так же редки, как и ее фото. Вот одно из высказываний, подтверждающих это:

Если вы считаете, что у человека, ни разу не дававшего интервью и даже публично не фотографировавшегося, есть известные цитаты, – прочтите эту фразу сначала.

ДЕТСТВО – ШКОЛА – ЮНОСТЬ – УНИВЕРСИТЕТ

Поскольку Татьяна не дает интервью (исключение: общение с журналисткой ресурса «Shopolog» в октябре 2016), узнать подробности периода предпринимательницы до «Вайлдберриз» не удалось.

Из знаковых дат известна одна – дата рождения. Татьяна Владимировна Бакальчук родилась 16.10.1975 года. Окончила в 1992 году Газопроводскую среднюю школу. После ее окончания поступила в Московский государственный областной социально-гуманитарный институт, который в 1997 году окончила дипломированным специалистом. Педагог по образованию, она занималась репетиторством: преподавала английский язык.

Семья Татьяны Бакальчук

Татьяна ценит семейную поддержку и признается, что для успеха в жизни важно «иметь близких людей рядом, способных поддержать».

Татьяна замужем, ее супруг Владислав – радиофизик по специальности. Иногда в статьях его называют «совладельцем бизнеса» и именуют Wildberries «семейным предприятием». Супруг помогал Татьяне в развитии интернет-магазина, однако по информации сетевого ресурса СПАРК, Татьяна – единственный собственник ООО «Вайлдберриз», ей принадлежат 100% фирмы.

ТРИЖДЫ МАМА

У четы Бакальчук подрастает трое детей. Собственное дело Татьяна организовала, когда сидела в декрете с первой дочерью.

Основание «Вайлдберриз»

Мы и не предполагали, что это будет супер-проект, – прокомментирует успешность своего бизнеса Татьяна.

После рождения дочери в 2004, молодая мама поняла, что продолжать зарабатывать уроками английского с грудничком на руках не получится. Удовлетвориться званием «домохозяйки» не позволял семейный бюджет. Таня задумалась о бизнесе через интернет, который бы обеспечил гибкий график работы.

Собственное дело началось с домашних продаж. Оставив репетиторство, Татьяна занялась перепродажей в интернете товаров из немецких каталогов Otto и Quelle.

«Обложки немецких каталогов 2004 года»

Вопрос собственного дела и заработка в интернете по-прежнему актуален. Так, самые частые темы запросов в поисковике Google за 2016 в категории «Планы года» следующие:

1. свое дело женщине
2. закаляться
3. все с нуля

Компании Otto и Quelle распространяли продукцию на российском рынке через своих представителей (дистрибьюторов). Ассортимент этих торговых марок был мало освещен в интернете. Агенты принимали заказы по 10% предоплате от стоимости покупки, и брали себе «комиссионные» порядка 15%.

«Мы сразу поставили агентское вознаграждение 10%, цены по курсу ЦБ и не стали брать предоплату с заказчиков в Москве», – рассказывает основательница интернет-магазина.

В апреле 2004 сайт по продажам одежды из каталогов Otto и Quelle был готов к услугам покупательниц. Изначально Бакальчук планировала приобретать товары у агентов-посредников, но те запросили предоплату. Свободные средства Татьяна вложила в разработку сайта, поэтому закупать одежду для интернет-магазина на первых порах она стала самостоятельно.

История названия компании

Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» было зарегистрировано госпожой Бакальчук в 2006 году. Уставный капитал ее составляет 10 млн. рублей. В сети встречается и другая транслитерация названия фирмы – «Вайлдберрис», с буквой «С» на конце, но такое наименование не корректно.

«Данные с сайта компании ООО «Коммерсантъ КАРТОТЕКА» kartoteka.ru»

Татьяне, как преподавательнице английского языка, легко было придумать оригинальное и вкусное «имя» новому предприятию. Ведь Wildberries – в переводе с английского языка означает «дикие ягоды».

ЯРКИЕ БУДНИ

Основательнице бизнеса хотелось, чтобы название компании «звучало красиво и необычно».

Сочное название отвечало концепт-идее модного сайта: Татьяна стремилась подарить покупательницам яркий образ.

Она хотела, чтобы женщины перестали наполнять свой шкаф лишь черными вещами. Черный – универсальный и стильный цвет, он не маркий и со всем сочетается. Павел Дуров, например, одевается исключительно в черную одежду, что отмечают и местные, и западные СМИ: «аll-black wardrobe» – комментируют модные вкусы Павла европейские журналисты.

Однако Татьяна Бакальчук считает, что женский гардероб не должен состоять только из маленьких (и больших) черных платьев. Ведь даже у Коко Шанель, создательницы классического «маленького черного платья», в шкафу присутствовали наряды других цветов.

Великолепная Коко Шанель

Сайт Wildberries.ru встречает красочными и призывными изображениями. На момент написания статьи (октябрь 2017), на главной странице ресурса, например, красовалось ярко-красное информационное объявление о мега-скидках в 90%.

Насыщенный красный цвет в рекламе настраивает на решительность, отношение к красному всегда эмоциональное. Цвет способен вызвать сильное желание купить, так что к красным баннерам следовало бы дописывать: «Внимание! Опасность для вашего кошелька!».

Фото с сайта wildberries.ru

Секреты успеха проекта

ИСКУССТВО МАЛЕНЬКИХ ШАГОВ

Хотеть «всего и сразу, да побольше» – вполне объяснимое человеческое желание. Но только трудолюбие и упорство являются хорошими попутчиками на пути к успеху. Богатым и знаменитым в раз не становятся, как говорил Эдисон:

Большинство людей верит, что однажды они проснутся богатыми.

Наполовину они правы. Когда-нибудь они действительно проснутся.

Искусство маленьких шагов – правило №1 для каждого, кто хочет достичь большой цели. Антуан де Сент-Экзюпери просил у Господа в своей молитве: «Научи меня искусству мaлeньких шагов».

И Татьяна делала свои маленькие шаги: сама заказывала посылки, забирала их на почте, везла их на квартиру, которую превратила в настоящий склад. Временные неудобства ее не останавливали, хотя знакомые и отговаривали ее от «безумной идеи».

Читайте также Биография Мадонны - женщины, сделавшая себя с нуля [цитаты, высказывания, фото]

ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ЧУДО СЕМЬИ БАКАЛЬЧУК

Спустя год после создания, в 2005, Татьяна расширила фирму: арендовала офис со складом, наняла программистов, курьеров и операторов, отвечающих на звонки.

В 2006 магазин впервые стал предлагать не только одежду из журналов, но и вещи европейских производителей, выйдя напрямую на небольших изготовителей.

На этом этапе не обошлось и без курьезных просчетов. Для рекламы одежды Татьяна провела фотосессию не с профессиональными моделями, а с собственными сотрудницами. Любительские изображения распугали потенциальных покупателей. Бакальчук оборудовала в офисе студию с профессиональным освещением и не повторяла ошибок.

Фото с сайта wildberries.ru

Трудно было представить, что обычное «купи-продай» перерастет во что-то большее. Что способствовало успеху проекта Татьяны?

ЧЕГО ХОТЯТ ЖЕНЩИНЫ

– это вовсе не название известной голливудской комедии.

Кадр из фильма «Чего хотят женщины» с Мэлом Гибсоном и Хелен Хант

Это – главный вопрос, который задавала себе будущая миллионерша. Татьяне было достаточно просто найти правильный ответ. Ведь, будучи женщиной, она знала основные «минусы» покупок в «реале»: неудобство, которое испытываешь, примерив одежду и ничего не купив. Татьяна «узаконила» право покупательниц на «просто примерить» для облегчения своего выбора.

Еще один плюс интернет-покупок, которым воспользовалась Татьяна, – экономия времени, что одинаково важно как для работающих женщин, так и для дамочек в декрете.

Главным критерием организации интернет-магазина Татьяны становится удобство и комфорт клиенток. Она доверяет своему предпринимательскому «чутью», безошибочно определяя, что хочет заказчик. Бакальчук предлагает клиенткам то, что и самой ей, как покупательнице, нравится. Судьбоносными оказались и некоторые решения руководительницы фирмы.

Поворотные решения в истории развития компании

В истории компании было несколько ключевых моментов, которые позволили вывести Wildberries на высокие финансовые обороты. Свои стратегические решения СЕО «Вайлдберриз» озвучила в интервью «Shopolog»:

1 Первое решение: продавать через интернет не только одежду, но и обувь

Сейчас онлайн-покупка сапог или кроссовок стала привычной практикой, но когда Татьяна начинала розничную торговлю, решение продавать через интернет «обувку» было рискованным.

Во время кризиса магазин снова увеличил число категорий, что позволило удержать трафик и нарастить клиентскую базу. При снижении покупательной способности, «ягодки» начали реализовывать новые группы товаров – косметику и парфюмерию, бижутерию, электронику, товары для дачи и дома. Одежда и обувь занимают 75% ассортимента магазина, другие категории – оставшуюся четверть.

«Вайлдберриз» охватывает широкий спектр товаров, и Бакальчук признается, что предпринять этот шаг следовало бы раньше. Трансформация фешн-ритейлера в универсальный магазин принес сплошные бонусы. Сайт охватывает сегмент рынка масс-маркета и делает ставку на объемы продаж.

2 Второе решение: предоставление возможности бесплатно примерять вещи в пунктах самовывоза

ДОЛОЙ КОТА В МЕШКЕ!

Пункты выдачи придумала не Бакальчук, они существовали и у конкурентов, но вот примерки не было ни у кого.

Пункт с примерочной

Татьяна объясняет, что в начале пути было важно убедить покупателя, что онлайн-покупка может быть безопасной. Клиент должен понимать, что его не заставляют платить деньги за «кота в мешке».

Ведь это действительно «слабое звено» в цепочке интернет-продаж – невозможность при покупке в сети однозначно определиться с выбором. Ведь по картинке не ясно, какой цвет в реальности – вспомним классическое «Цвет изделия может отличаться и зависит от настроек вашего монитора». Нельзя по интернету и «пощупать материал».

СПРОС НЕ БЬЕТ В НОС

Вначале схема от «диких ягод» работала так: курьер доставлял выбранную одежду, а что не подошло, увозил обратно. Присутствовал минус: женщинам-клиенткам не всегда было удобно примерять одежду, запуская мужчин-курьеров в квартиры.

В 2010 в Москве (в столице) открывается первый пункт самовывоза с примерочными. В 2012 точек было уже 134, сейчас в 2017 пунктов выдачи товаров более 650.

Магазин стал одним из первых, практикующих эту услугу. Конкуренты обвиняют Татьяну, что она приучила покупателей к этой услуге, а ведь для владельца бизнеса она убыточна. В «Вайлдберриз» в среднем 50-60% отказов (средний показатель 30-50). Татьяна соглашается, что бесплатная примерка нерентабельна, но не в состоянии отказаться от сервиса.

Эта бесплатная услуга дала в итоге wow-эффект в денежном обороте.

Однако попадаются и недобросовестные заказчики, которые гоняют товар забавы ради, не собираясь его выкупать, а преследуя другие цели, например, чтобы сделать снимок в обновке для Инстаграм.

Компания вводит «профилактические мероприятия»: предлагает вещи из категории «осознанная покупка», работают над подробным описанием ассортимента, практикует соотношение между величиной скидки для покупателя и его процентом выкупа товара. Например, если клиент редко выкупает одежду, для него вводится предоплата.

3 Третье решение: бесплатная доставка вне зависимости от суммы заказа и расстояния

БЕСПЛАТНЫЙ КЕКС

В одной из телепередач показывали европейский хостел, где на общей кухне было приклеено объявление с призывным заголовком «СЕКС!». Далее мелкими буквами было напечатано: «теперь, когда вы обратили на это объявление внимание, просьба мыть после себя посуду и соблюдать на кухне чистоту».

Для привлечения внимания подходит и другое слово – «БЕСПЛАТНО». Этим вовсю пользуется компания «Вайлдберриз», которая расщедрилась, помимо бесплатной примерки, и на бесплатную доставку.

В 2008 фирма вводит неизменный размер оплаты доставки – для всех регионов 300 руб. Сейчас региональная доставка предоставляется клиентам бесплатно.

Данный шаг привлек клиентов, оправдав ставку на объем продаж. В 2012 Wildberries.ru обогнал по посещаемости крупнейший в стране онлайн-магазин Ozon.ru.