Начальник самодур: что делать, если начальник придирается. Если начальник самодур советы психолога Начальник требует чтобы ему разъясняли элементарные вещи

Разные бывают начальники. Если ваш босс – замечательный человек, справедливый, умный, не лишенный чувства юмора, вам крупно повезло. Но как быть тем, у кого шеф — не подарок? Встречаются начальники глупые, хитрые, злые, раздражительные. А есть и настоящие самодуры, которые решили, что их должность позволяет им унижать человеческое достоинство в какой-то мере зависящих от него людей. Как быть умнее начальника настолько, чтобы не позволить ему сделать вашу жизнь несносной и при этом не потерять работу? Не стоит бояться яростных боссов, которые при каждом удобном случае брызжут слюной и обзывают подчиненных последними словами. Нужно просто уметь с ними общаться, памятуя при этом о своих интересах. Психологи специально для подобных случаев разработали стратегии поведения. Если вы не желаете целовать начальство пониже спины, вам обязательно нужно ознакомиться с этим материалом.

Видео секреты построения отношений с начальником

к оглавлению

Ставим на место разбушевавшегося босса

Самый неприятный случай на работе – стать объектом пренебрежения или унижения. Причины могут быть разными – вы пришли в слишком короткой юбке, случайно опоздали, не поняли задания, которое вам дали. Распространенная ситуация – вы допустили ошибку. И ваш шеф, обнаружив это, сообщает вам в предельно грубой форме, что так поступать вы не должны были, да и вообще из вас как из сотрудника никакого толку. Параллельно припоминаются все прошедшие «грехи». Многие начальники отчитывают подчиненных в довольно оскорбительной манере, часто делают это при свидетелях. В этом они видят возможность лишний раз показать своё превосходство. Такие шефы обожают акцентировать внимание на промахах сотрудника, унижая его как личность.

к оглавлению

Как стать умнее шефа

к оглавлению

Способ первый: потерять работу

Первое, что приходит в голову, — ответить шефу в том же духе, заявить, что вам с ним не по пути и с гордо поднятой головой удалиться из офиса. Красиво, с этим не поспоришь. По дороге на биржу труда вы вдоволь потешите свое самолюбие, вспоминая, как вы ему ВСЁ сказали. Возможен, к сожалению, и менее приятный исход событий. Если выяснения отношений с шефом зайдут слишком далеко, за вас может взяться его охрана, и вы выйдете из офиса не своим ходом, а просто-напросто вылетите. Вместе с вещами, а может и без них. Если же вам нужна работа, этот способ быть умнее начальника вам совершенно не подходит. Да и будете ли вы умнее, если так поступите? Вопрос спорный.

Отвечать начальнику в стиле «сам такой» не стоит. Даже если вы чувствуете в себе силы корректно объяснить, что шеф не имеет права указывать на ваши ошибки, поскольку сам ошибается, сам опаздывает и т. д. Результат, вероятнее всего, будет аналогичен – вы потеряете работу.

к оглавлению

Способ второй: посыпать голову пеплом

Этот способ чуть лучше предыдущего – работу вы не потеряете. Вы должны рвать на себе рубаху, повторяя, что такого промаха больше не допустите, смиренно извиняться, и ваш босс, вероятнее всего, сменит гнев на милость и дарует вам прощение. Одно плохо: подходит такой способ далеко не всем. Вполне возможно, что у вас есть собственное достоинство, в этом случае у вас после подобного инцидента останется чувство, будто о вас вытерли ноги. К тому же, вы расписываетесь в собственной ничтожности, принимая унижения в свой адрес. А если при этом присутствовали другие сотрудники, вы рискуете потерять не только самоуважение, но и уважение коллег, которые в очень скором времени перестанут с вами считаться. Ведь коллектив следует за начальником, как стая следует за вожаком – об этом знали ещё наши древние предки.

к оглавлению

Способ третий: конструктивное решение

Во-первых, не стоит отвечать начальнику сразу. Дайте ему высказаться и выпустить свой пар. После этого он будет способен выслушать вас. Признайте, что совершили ошибку, сожалеете об этом и в следующий раз будете внимательнее. Далее добавьте, что ваш босс говорит с вами в довольно резком тоне, а вы не видите в этом необходимости. И помните, что отношения выяснять лучше конфиденциально.

Не стоит ставить ультиматум типа «да я вообще уволюсь из вашей конторы, если вы ещё раз позволите себе говорить в таком тоне». Как правило, начальники терпеть такого не могут. А написать заявление об уходе вы сможете и без предупреждения. Просто и без раздражения в голосе скажите, что подобный стиль обращения мешает вам сосредоточиться на служебных обязанностях.

Но и в этом случае существует риск увольнения, если вам попался начальник-психопат, который не терпит любых проявлений самоуважения со стороны подчиненных. К таким людям нужен другой подход.

к оглавлению

Не показывать умственное превосходство

Есть такая офисная поговорка: никогда не показывай себя умнее начальника – прослывешь мудрецом. Действительно, умен не тот, кто это демонстрирует на каждом шагу, а тот, кто умеет проявить свой потенциал в нужном месте и в нужное время. А кабинет шефа – это не то место, где следует показывать свое превосходство.

Большинство людей недолюбливают тех, кто умнее. Ситуация усугубляется, если первый – начальник, а второй – рядовой сотрудник. Если вы будете выставлять напоказ свои глубокие познания, прослывете выскочкой. А это сильно помешает вам двигаться по служебной лестнице. Безусловно, встречаются и очень умные руководители, которые поощряют рост профессионализма своих сотрудников и ценят их знания и умения. Если у вас именно такой начальник, вам повезло, но тогда бы вы не заинтересовались этим вопросом и не оказались бы на этой странице.

к оглавлению

Как правильно общаться с шефом

Елена Каспиркевич

Мне тут птичка в клювике принесла очередную занимательную историю. На самом деле не птичка, а одна знакомая, с которой мы столкнулись в торговом центре посреди рабочей недели. Я была весьма удивлена – Танюшка у нас знатный работоголик. Что случилось? – Уволилась, не сошлись с начальником во мнениях. Теперь Таня ищет новую работу, а я размышляю, как разговаривать с начальником самодуром, чтобы потом «не было мучительно больно»?

Почему я так теряюсь?

Обсудив эту тему с кучей знакомых и прошерстив интернет, я заметила одну закономерность: практически все, кто жалуется на начальника-тирана, отмечают, что в момент конфликта сильно теряются и не могут ничего внятно ответить. Потом уже приходит осознание и рождается десяток ответов: грамотных, остроумных, ставящих на место и так далее.

Почему же в момент «беседы по душам» в голову ничего не приходит?

Все просто. Начальник «легким движением руки» загоняет ваши отношения в рамки «Родитель-Ребенок». Это из Эрика Бёрна, «Игры, в которые играют люди», если что.

Напомню, в каждом из нас есть три состояния – Родитель, Ребенок, Взрослый. Ребенок – мы полностью отдаемся во власть эмоций, зависим от кого-то. Родитель – мы кого-то опекаем, воспитываем и относимся снисходительно. Взрослый – рассудительное, здравое поведение.

Так вот, вообще-то деловое общение должно строиться на уровне «взрослый-взрослый». А начальник-самодур профессионально переходит на позицию Родителя, вынуждая подчиненного вставать на позицию Ребенка.

Именно поэтому в момент, когда начальник отчитывает, кричит, тыкает носом в ошибки, в нас включается запрятанный глубоко внутри ребенок-первоклассник. Нам, фигурально выражаясь, хочется подтянуть гольфы, проверить, хорошо ли вымыты руки и нелепо оправдаться: «Это учительница дневники перепутала, двойка не моя, а Васькина!»

Что делать?

На самом деле, тут не важно, кто у вас начальник – мужчина или женщина, и как именно этот самый начальник себя ведет. Понятно, что вариантов может быть огромная куча, от простого ора непосредственно на провинившегося подчиненного или весь коллектив до саркастических и унизительных подколок, бесконечных придирок и прочих пакостей.

Ваша первоочередная задача в такой ситуации – как можно скорее включить состояние Взрослого. А это значит – отгородиться от эмоций и трезво посмотреть на ситуацию.

Громкое хлопанье дверьми, пафосное увольнение, рыдание в туалете или ответные вопли не принесут позитивного результата, потому что все эти реакции – это реакции Ребенка. То есть вы таким образом отрабатываете ту самую роль, которую вам уже навязали.

Так что даже увольнение под напором эмоций не выключит вас из этой ситуации, хотя вроде бы физически вы и устранитесь. Проблема неумения переключиться на делового Взрослого все равно останется, так что со следующим начальником история может повториться с небольшими вариациями.

Как «включить» Взрослого?

Самое сложное, но необходимое – успокоиться . Любым доступным способом. Таблетка успокоительного, умывание ледяной водой, дыхательные упражнения. Прямо в момент конфликта может помочь визуализация. Представьте между собой и начальником непроницаемый экран. В принципе, можно «накрыть» себя или начальника воображаемым стеклянным колпаком.

Проверьте, как вы дышите . Страх всегда «зажимает» грудную клетку, ноги и голову. Так что по очереди расслабляем их. Вначале налаживаем свободное дыхание, потом несколько раз напрягаем и расслабляем ноги, чтобы снять зажим. После этого и в мозгу наступит прояснение.

Успокоившись и избавившись от паники и лишних эмоций, начинаем рассуждать.

1. Есть ли в конфликте наша вина, и какова ее «весомость». Тут надо быть очень объективным и честным по отношению к себе (это нелегко, да). То есть, если начальник две недели напоминал, что надо-таки срочно сдать проект, а у вас еще конь не валялся, то это не начальник третирует, а вы не выполняете свои служебные обязанности, за что и получаете заслуженных люлей. Правда, если у вас этих проектов 25 штук, и все срочные, то тут уже совсем другая история. В общем, разбирайтесь и честно делите ответственность пропорционально степени вины.
2. Подумайте, насколько вы готовы к повторению таких ситуаций. Может, и правда лучше уйти из такого коллектива? Или же в этой работе есть настолько ощутимые плюсы, что они перевешивают неадекватного начальника?
3. Начинайте действовать. Или уходите, или переводите общение с начальником в рамки «Взрослый-Взрослый». Напомню, взрослый говорит спокойно, уверенно, не опуская глаз, но без хамства и желания «всем показать». Правда, бывают совсем клинические случаи, когда начальник непрошибаем. Тогда остается или смириться и терпеть унижения, или валить.

Как поступать – решать вам!

Всем удачи, хорошей карьеры и адекватных начальников! Подписывайтесь на обновления и делитесь с друзьями полезными статьями!

Отношения с начальством играют важную роль в сценарии карьерного роста и делового продвижения. оказывается трудным психологическим испытанием для многих людей. Когда руководитель не держит себя в руках, проблема набирает оборы. Терпеть грубость способен не каждый, но и достойный ответ требует сил. Что делать, если начальник ведет себя вызывающе? Как бороться с хамством и самодурством? Когда лучше промолчать и какие действия подойдут для экстренных ситуаций? Ответы на вопросы даст прикладная психология делового общения.

Какие бывают начальники?

Руководить людьми – это сложное искусство, требующее от человека набора определенных качеств: самоконтроля, гибкости, честолюбия, общительности, организованности…список можно продолжать вечно. Когда работа в коллективе не клеится, стоит задуматься о компетентности начальника.

Деструктивные руководители – это разрушители офисного мира и порядка. С ними каши не сваришь, и дела не решишь. Зато проблем всегда в избытке.

• Пресмыкающийся – это божок среднего порядка. Он мелкий руководитель на побегушках крупного начальника. Сегодня он доволен вашей работой, а завтра устраивает вам разнос, получив критику вышестоящего руководства.
• Диктатор – не даст сказать и слова против. Не принимает критику, советов, не слышит пожеланий. Он думает, что знает все лучше вас. И даже если вы первоклассный архитектор, а он не отличает несущую стену от ненесущей, его авторитарные пожелания неоспоримы.

• Разгильдяй – его стихия несобранность неорганизованность. Он забывает о важных встречах, сроках, поручениях, не контролирует ход работы, срываясь на подчиненных за свои ошибки.
• Садист – самодур, знающий все слабые стороны подчиненных. Он любит издеваться. Садист крепко привязывается к жертве, умело наступает на больные мозоли, унижая человека. Тиран испытывает к подчиненным садистскую любовь. Он взращивает в коллективе чувство зависимости и рабскую покорность, внушая подчиненным чувство страха.
• Актер – играет в компетентного специалиста. Единственная его цель – поддержание образа, даже путем унижения подчиненных.
• Трус – боится конкуренции. Он подозрителен и стремится предотвратить малейшую опасность. Унижая подчиненных, он убивает дух соперничества в коллективе.
• Отец-наставник, мать-директор – большую часть времени руководители отеческого типа профессионально справляются со своими обязанностями. Проявления деструктивного поведения возникают неожиданно, но вскоре проходят, не принося явных разрушительных последствий.

От причин и форм неуместного поведения зависит ваш ответ начальнику.

Неподобающее поведение руководителя:

• повышенная интонация, грубая речь,
• высмеивание и принижение достоинства подчиненных,
• фамильярное поведение,
• заигрывание, непристойные намеки,
• пассивно-уничижительные жесты (унижение в завуалированной форме: саркастические замечания, двусмысленные улыбки, намеки).

Это признаки непрофессионализма. В России слабо развита грамотность управляющего звена.

Должности зачастую достаются сильнейшим, но не достойнейшим. Оцените свои силы и возможности, прежде чем вступить в борьбу.

Малейшая ошибка станет вашим поражением и ухудшит положение на работе.

Как поставить на место зарвавшегося руководителя?

• Спокойствие . Не поддавайтесь эмоциям. Во взвинченном состоянии вами проще манипулировать. Подготовку к разговору начинайте заранее. Выделите пару минут, закройте глаза. Дышите ровно: вдохните глубоко и медленно выдохните. Повторите несколько раз. Не накручивайте себя перед разговором. Держитесь спокойно, ровно, старайтесь не показывать эмоций. Спокойствие умерит пыл начальника.

• Вежливость . Когда руководитель груб, попросите его обосновать причины поведения. Говорите в холодно-сдержанном тоне, вежливо. Покажите, что вы воспитаны. Некультурное поведение – это признак низкого интеллектуального развития. Вы выше грубости. В деловой этике нет места непрофессиональному общению. Вежливость и сдержанность – это признак смелости. Контроль над эмоциями означает победу над страхами. Овладев собой, вы становитесь неинтересной игрушкой для начальника садиста или актера.

• Разговор с глазу на глаз. Публичные выпады в сторону начальства чреваты неприятными последствиями. Чтобы их избежать, выберите место и время для разговора с боссом наедине. Попытайтесь узнать, что его не устраивает в вашей работе. Возьмите листок, ручку и записывайте. Если что-то из перечисленного не соответствует действительности, переспросите. Вынуждая начальника повторить ложь, вы акцентируете внимание не неправомерности и неправильности его действий, пробуждая совесть.

Если начальник самодур, при личной беседе вы можете предпринять попытку задеть его самомнение. В таком случае есть 2 нюанса:

• Неуверенность в себе и природная робость помешает вам одержать победу в столкновении. Исход: тирания станет жестче.
• Вы рискуете перегнуть палку. Отношения с начальником испортятся окончательно, а ваше рабочее место окажется под вопросом.

Во время разговора не давайте вытирать об себя ноги, покажите внутренний стержень и уверенность. Не поддавайтесь на провокации. Если во время беседы начальник нападает на вас и вовлекает в перепалку, представьте себя под защитой стеклянного купола. Вы внутри, а начальник – снаружи. Его грубые и агрессивные выпады отражаются от стеклянной поверхности, не касаясь вас. Пока вы фантазируете, босс остынет. Говорить начинайте, когда босс выпустил пар и закончил свою тираду. Не перебивайте, не пытайтесь перекричать начальника, так вы усугубите ситуацию.

• Игнорирование . Подходит для взаимодействия с начальниками, проявляющими агрессию непостоянно: пресмыкающийся, разгильдяй, мать-директор. В их случае негативные выпады имеют определенную причину. Начальники тоже люди и у них есть свои слабости. Чувство повышенной ответственности, почти отеческая любовь к коллективу, заставляет отца-начальника выходить за рамки делового общения. Разгильдяй агрессивен в случае крупных неудач. Пресмыкающийся начальник ведет себя неподобающе после встряски от высшего руководства. Такие выпады проще пережить, погрузившись в работу, стараясь не обращать внимания на бушующее руководство.

• Невербальные приемы. С руководителями-диктаторами методы вербального воздействия бессильны. Свое недовольство до авторитарного руководителя можно донести с помощью жестов, мимики, взгляда, интонации. Этот способ подходит для сотрудников, особенно дорожащих рабочим местом. Воздействуя на подсознание, вы избежите прямого противостояния и обойдете конфликтные ситуации стороной.

Косвенные приемы воздействия на начальника или начальницу

Невербальным способом человек получает около 80% информации! Если правильно построить модель поведения, информация прочно закрепиться у начальника на подсознательном уровне.

• Забудьте об улыбке. Не пытайтесь сгладить ситуацию, улыбаясь начальнику в неловкий момент.

Будьте серьезны. Женщины в общении с мужчинами на подсознательном уровне используют улыбку, чтобы добиться симпатии. В деловых отношениях этот прием может не сработать.

Неловко улыбаясь, вы показываете мягкость и провоцируете на нападение, особенно садиста, диктатора и актера. Безэмоциональное выражение лица охлаждает пыл начальника.

• Следите за взглядом. Смотрите в глаза начальнику. Если вам сложно выдерживать зрительный контакт, держите взгляд на уровне носа. Когда опускаете глаза, вы признаете силу собеседника. На подсознательном уровне он чувствует, что вы сдались и переходит в активное наступление.

• Контролируйте жесты. Опускание головы, постоянное кивание, нервные жесты, защитные позы и движения и слабость. Следите за своим поведением:

• Не отклоняйтесь назад в общении с шефом;
• Не ищите дополнительной опоры в виде стола или стула, когда стоите перед начальником;
• Не отгораживайтесь от него скрещенными руками и ногами;
• Перестаньте сдувать несуществующие пылинки и убирать с одежды выдуманные соринки;
• Уберите от лица руки и поднимите глаза;
• Согласие выражайте сдержанным одиночным кивком;
• Точно формулируйте фразы и отвечайте на вопросы.

• Не мнитесь, пытаясь уйти от ответа . Прячась за неопределенными фразами, вы признаетесь в неуверенности и слабости.
• Поработайте над одеждой. Деловой стиль в одежде – это символ дистанции. Формальный дресс-код выставляет в голове начальника подсознательные рамки общения. Не зря в крупных компаниях сотрудников обязывают выполнять обязательные требования к внешнему виду, главным из которых является деловой стиль одежды.
• Не обращайте внимания на шутки и провокации. Отсутствие ожидаемой реакции нарушит планы начальника. Переходите к обсуждению рабочих вопросов, не замечая сарказма и неуместных шуток. Этот прием не работает с руководителями тиранами. Молчание для них – это признак слабости и страха, который действует на садистов, как красная тряпка на быка.

Справиться с привычными невербальными реакциями сложно, но необходимо, если вы хотите показать шефу его место.

При выборе метода ответных действий ориентируйтесь на собственные силы и характер начальника. Чем больше вы учтете индивидуальных факторов, тем действеннее будет ваше поведение.

Что делать нельзя?

• Молча сносить публичные оскорбления. Так вы рискуете потерять уважение не только начальника, но и коллег.
• Отвечать хамством. Грубость порождает новую агрессию. Не опускайтесь до уровня хама, уважайте свое достоинство.
• Критиковать босса. Ни один начальник не любит критику. Если ваш босс диктатор, вы рискуете углубить конфликт. Осуждая начальника в приступе гнева, вы провоцируете негативный выброс на вас. Единичный агрессивный выпад превратится в стойкую неприязнь со стороны руководителя.
• Смиренно просить прощение и брать вину на себя. Так вы унижаете собственное достоинство и развязываете руки тирану. На вас взвалят ответственность за все происшествия в офисе. Особенно опасно такое поведение с садистом и разгильдяем. Если уважение в коллективе для вас не играет большой роли или диалог с начальником происходит наедине, вы можете взять на себя вину в общении с диктатором или трусом. Агрессивные выпады прекратятся.

Предупрежден — значит вооружен!

Конфликты с начальством легче предотвратить, чем справляться с их последствиями.

• Добейтесь баланса интересов. часто возникают из-за непонимания. Начальник не стремится объяснить свою позицию и желания подчиненным, а сотрудники терпят и молча выполняют расплывчатые задания руководителя. Итог: неудовлетворенность обеих сторон. Ищите выгоду для себя и для начальства. Найдите оптимальный баланс интересов.

• Поймите начальника. Присмотритесь к боссу внимательнее. Изучив его привычки, требования, черты характера, вы сможете избегать спорных ситуаций и конфликтов. Знание скрытых причин неуместного поведения дает вам секретное оружие в борьбе с неправомерными действиями начальника.
• Налаживайте диалог. Люди раскрываются в общении. Через диалог можно донести до человека не только словесную информацию, но и внутреннее состояние. Наверняка вы видели сотрудников, способных успокоить отца-начальника в гневе или повлиять на руководителя – разгильдяя. Все дело в правильном подходе к общению, а слабости есть у каждого босса.
• Уверенность с первых дней. Когда вы устраиваетесь на новую работу, . Садисты и актеры избегают стычек с такими людьми. Чрезмерная уверенность может нервировать начальника – труса или диктатора. От руководителя зависит, насколько вы можете поднять планку своего бесстрашия.

Найти баланс взаимоотношений можно с любым начальником. Будьте внимательнее и не бойтесь руководства.

Буллинг, моббинг, боссинг – все это об офисной травле.
Если начальник кричит и унижает, то это происходит с разрешения подчиненных. Ни кому не позволяйте обращаться с Вами так, как Вы этого не хотите. Как последовать этому совету на практике?

Первый вариант – не работать с таким руководителем. Поскольку руководитель тиран всегда нуждается в подчиненных – жертвах. Найти новую работу. Уходить с рабочего места где Вам плохо – это нормально.
Второй вариант – попытаться не позволять руководителю Вас тиранить. Руководитель должен понять из Вашего поведения, что Вы уйдете, если его поведение останется неприемлемым для Вас.
Цель агрессора – вывести Вас на эмоции и заставить совершить ошибку, которая будет использована против Вас. Помните об этом.
Проанализируйте свои стратегии выхода из конфликта . Самую ли эффективную стратегию в данном конкретном случае выбрали Вы или лучше действовать исходя из ситуации по-другому?
Прекращайте нападки сразу. Не ищите оправдание для обидчика (у него не ладится в семье, сорвалась сделка – вот он и не в настроении). Если Вы позволяете кричать на себя – значит на Вас будут кричать. Всегда отвечайте на нападки. Отсутствие реакции – лишь усиливает агрессию.
Ни когда не оправдывайтесь в момент агрессии. Ваше желание смягчить ситуацию, решить ее компромиссом на данном этапе воспримется как слабость.
Переводите общение в письменный формат, например, e-mail, корпоративный чат, это обеспечит Вас доказательствами.
Если на работе есть видеокамеры – общайтесь с агрессором под ними, а не в служебных помещениях, где их нет.
Сообщите о ситуации отделу управления персоналом. У них есть инструменты для разрешения ситуации. Во многих компаниях этика взаимодействия на работе прописана документально. И ее нарушение ведет к приказу о наложении дисциплинарного взыскания по компании. Если данная мера не поможет – могут быть применены штрафные санкции и увольнение.
Поговорите с руководителем, описав свои чувства с помощью метода «Я-высказывание ». Например: «Мне очень тяжело ежедневно выслушивать мат. Я понимаю, что у нас сложная работа. Но когда я слышу ненормативную лексику, мне кажется, что наши отношения с клиентами – сплошной негатив. Пожалуйста, не высказывайтесь матом. Мне очень сложно потом настроится на продуктивную работу с клиентом, я делаю меньше звонков, чем могла бы и наш отдел теряет продажи, а мы премию». Такое высказывание сработает эффективнее, чем высказывания: «Вы не имеете право ругаться матом на работе» или «Ваши ругательства на сотрудниц это хамство».
Планируя разговор, воспользуйтесь техникой «направляемый диалог ». В Корректной форме напишите все, что планируете сказать руководителю. Далее продумайте все возможные ответы начальника на каждую Вашу фразу. Подготовьте свои ответы на каждое возможное высказывание руководителя.
Пример Вашего первого высказывания: «Я всегда теряюсь, когда Вы кричите на меня и потом долго не могу прийти в себя».
1 вариант возможного ответа руководителя: «У меня был тяжелый день».
Ваш ответ: «Да, понимаю, сегодня действительно произошла неприятная ситуация с клиентом. Я буду рада, если мы попробуем говорить в более спокойном тоне. Уверена, что нам удастся найти выход, чтобы удержать клиента».
2 вариант возможного ответа руководителя. «В нормальном тоне я разговариваю, когда сотрудники работают с клиентами «без косяков».
Ваш ответ: «Да, согласна с Вами, что это очень важно. Давайте в более спокойном тоне обсудим сложившуюся ситуацию. У меня есть два предложения относительно того, как можно уладить ситуацию».
3 вариант возможного ответа руководителя. «В спокойном тоне я уже объяснял нашу политику работы с клиентами. Но видимо нормальным тоном ни кто ни чего не понимает».
Ваш ответ: «Действительно, Вы уже говорили о том, как работать с клиентами. Очень жаль, что неприятная ситуация с клиентом повторилась. Сейчас очень важно скорее решить вопрос клиента, чтобы не потерять его. Давайте спокойно этом обсудим. У меня есть пару предложений».
И т.д.
Проанализируйте свое собственное поведение и его влияние на конфликты. Пример из практики. Оксана (имя изменено) работает продавцом и является лидером продаж. Но отношения с администратором магазина не сложились и работать стало просто не выносимо. Так как всё остальное Оксану устраивало (график, зарплата), а собственника устраивали результаты работы Оксаны, её перевели в другой магазин. Но и в новом магазине с непосредственным руководителем у Оксаны начались конфликты. Анализ конфликтов выявил, что в обеих ситуациях Оксана использовала одну модель поведения: «жаловаться» собственнику на администратора, рассказывая об его «косяках». Со слов Оксаны она это делала, чтобы улучшить работу магазина. При этом Оксана вспомнила, что и раньше так поступала, поскольку на прошлом месте работы директор розничной сети вызывал сотрудников на беседы, чтобы прояснить ситуацию на торговой точке и поощрял такие «доклады». Осознав это и поняв, что на нынешнем месте работы подобное поведение неизбежно ведет к конфликтам, с Оксаной было выработано решение изначально обсуждать ситуацию с непосредственным руководителем, а не бежать докладывать о них собственнику. Это пример того, как важно осознать свою роль в конфликте, чтобы сформировать гармоничные рабочие отношения.

ЕСЛИ РУКОВОДИТЕЛЬ НЕ ПРАВ ПО РАБОЧЕМУ ВОПРОСУ

1. Не используйте в диалоге фразы: «Вы ошибаетесь», «Вы не правы», «Вы меня не поняли», так как они переводят диалог с сути вопроса на выяснения межличностных отношений. Лучше сказать: «Согласна такой вариант существует, однако…», «Разрешите, я объясню на других примерах».
2. Помните о том, что «Критикуешь – предлагай, предлагаешь – делай, делаешь – отвечай». Поэтому говорите руководителю о своем не согласии с ним, когда продумаете альтернативное решение вопроса. В таком диалоге эффективно работают:
цифры, факты;
удачные примеры того, как эффективно сработало подобное решение в аналогичных ситуациях;
вычленение в позиции руководителя слабых сторон и их опровержение. Это пошатнет доверие к позиции оппонента в целом;
приведение доводов в пользу точки зрения руководителя. Это позволит оппоненту понять, что Вы хорошо разбираетесь в ситуации. После этого можно привести доводы против его точки зрения;
3. Обдумайте, какую выгоду принесет решение для руководителя и для компании;
4. Если Вашу точку зрения все же не приняли, помните, что отказ получили не Вы, а Ваше предложение.

Вы любите свою работу, но устали от постоянных придирок шефа? Если начальник самодур, ужиться с ним сложно. В этой ситуации можно пойти двумя путями – уволиться или все же попытаться выстроить отношения с руководителем.

Если начальник придирается по мелочам, вы наверняка устанете от этого, и будете ловить себя на мысли, что не хотите идти в офис. Чтобы избежать встреч со злым боссом, хочется остаться дома, забившись в дальний угол комнаты.

Выбор действий, если начальник-самодур

Безусловно, если начальник придирается к вам каждую секунду, легче . Этот вариант подходит людям, не являющимся борцами по натуре и всегда выбирающим легкие пути решения конфликтных ситуаций. Исходя из теории вероятности, бомба второй раз не попадает в ту же воронку – на новом месте работы начальник наверняка окажется лучше прежнего.

Вы не любите сдаваться и не ищете легких путей? Тогда боритесь до конца, выстраивая грамотную стратегию действий.

Для начала определите, чего чаще всего хочет кричащий начальник, в чем он прав, а какие из его придирок беспочвенны. Анализируя действия шефа, будьте откровенны с собой: вполне вероятно, что он злится на вас по делу.

Если ваш шеф-истеричка?

Наладить отношения с руководителем можно, поняв, к какому типу людей он принадлежит. Самый распространенный вариант – шеф-истеричка. В 99% случаев . Перманентно находясь в состоянии повышенного нервного напряжения, они срывают злость на подчиненных, оставаясь приветливыми с незнакомыми людьми и собственным руководством.

Твердо определив, что ваш кричащий начальник любит поистерить, действуйте как бронепоезд – сохраняйте спокойствие и разговаривайте с шефом, не повышая голос. Отвечая на нелепые придирки, подкрепляйте свои возражения аргументами. Если же начальник вас в собственных ошибках, покажите, что виноваты не вы, а он.

В борьбе с шефом-истеричкой важно заручиться поддержкой коллег и вышестоящего руководства. Не воспринимайте подобные действия как предательство и стукачество, ведь они вполне оправданны с точки зрения здравого смысла.

Что делать, если начальник – самодур?

Находим общий язык

Самодуры от любителей закатить истерику отличаются тем, что ведут себя агрессивно по отношению ко всем окружающим. Любой начальник самодур уверен в своем превосходстве над людьми. Обычно самодуры – мужчины, сумевшие занять должность генерального директора фирмы или топ-менеджера. Они твердо уверены, что все вокруг – идиоты и что общение с глупцами хуже средневековых пыток.

Общаясь с самодуром, необходимо изначально правильно вести себя. Дайте понять, что достаточно горды и не станете козлом отпущения. Эта задача сложна, но если вы справитесь с ней, то сможете в будущем не опасаться придирок и нападок.

Поставить самодура на лопатки можно, внушив себе мысль, что вы ничем не хуже его (это так и есть на самом деле). Второй вариант для людей с хорошей фантазией – представьте шефа с мусорным ведром на голове, в розовой майке и тапочках с мишками. Такой смешной человек просто не имеет права смотреть на вас свысока.

Если начальник придирается

Начальник, любящий придираться, кажется безобиднее самодура и истерички, но это не так. Своими постоянными замечаниями он может вывести из себя даже самого спокойного человека. Придира будет следить, когда вы приходите на работу и отчитывать вас, если вы опоздаете хоть на полминуты. Он станет засекать время вашего обеда, а по выходным дням звонить вам без особой на то надобности. Начальник-придира найдет недочеты в вашей идеально выполненной работе и устроит вам выговор вместо того, чтобы выдать премию.

Как воспитать начальника?

Не раболепствуйте перед таким шефом, а спросите, что конкретно его не устраивает в ваших действиях. Пусть он назовет ваши недочеты и скажет, как, по его мнению, вы можете их устранить. Что касается телефонных звонков по выходным – не берите трубку. Это ваше свободное время, и он не имеет права обвинять вас, что вы были не на связи (естественно, если не было предварительной договоренности об этом). Также постарайтесь не опаздывать, приходя на работу, и не затягивайте обеденный перерыв. Руководителю надоест искать поводы придраться к вам, и он успокоится, переключив внимание на кого-то другого.

Вывод: что делать с нерадивым начальником-самодуром

«Приручить» начальника нелегко, но этого делать и не нужно. Достаточно наладить отношения с директором – так вы ощутимо облегчите себе жизнь. Это не значит, что надо лебезить или пресмыкаться. Напротив, только проявив достоинство, вы сможете доказать свою ценность! Отгородившись от придирок и упреков босса, вы сможете спокойно работать, а глобальное перевоспитание начальника самодура, истерички или придиры – забота его близких.

Налаживая отношение с руководителем (независимо от особенностей его характера), скорректируйте свое поведение, дав шефу понять, что хотите и готовы с ним сотрудничать. Покажите своими действиями стремление уладить конфликтную ситуацию.

А если Вы переросли своего начальника?

Если текущая ситуация Вас не удовлетворяет, карьерный коучинг поможет Вам планомерно раскрыть свой потенциал в области профессиональной реализации. Вы не получите советов, где лучше работать или как достичь успеха. Вы получите ясность. Создадите реальный план построения карьеры. Увидите результат уже в конце первой коуч-сессии.