Требования этикета к деловому облику женщин. Имидж деловой женщины - стиль современной бизнес-леди. Прическа деловой женщины

Image в переводе с английского обозначает образ или отражение. Для делового человека это обозначает свой особенный стиль и в одежде, и в прическе, и в манере поведения, который дает окружающим представление об этом человеке поддерживает его репутацию как надежного партнера.

Имидж современной деловой женщины

Умение зарабатывать много денег, знания о том, как себя вести в разных ситуациях, и соответствовать им и создают стиль бизнес-леди. При этом, надо иметь в виду, что имидж деловой женщины – это совсем другое, чем, имидж нянечки в детском саду. Успешно построившую свою карьеру женщину можно заметить в толпе не только благодаря одежде и прическе. Осанкой, сильным характером, современная бизнес-леди отличается от остальных.

Качества деловой женщины

Уверенная в себе особа, отличающаяся женственностью, при этом не жестокая и не ледяная, способная на самостоятельное принятие решений, уделяющая внимание своему интеллектуальному и физическому совершенствованию, умеющая достойно реагировать на чужие негативные эмоции и даже на прямые оскорбления – это и есть современная бизнес-леди. В идеале, современная деловая женщина спокойно и непринужденно переходит от роли «начальника» к роли «мама, жена, дочка», не испытывая никакого внутреннего дискомфорта при этом.

В реальности все намного сложнее. Не так просто сразу переключиться на семью, дом и детей, оставив все рабочие проблемы за порогом. Многие представительницы слабого пола и дома продолжают работать, решать какие-то важные срочные вопросы, и мир и взаимопонимание в семье зависят от терпения и такта домочадцев. Семью бизнес-леди воспринимает не как еще один источник проблем и забот, а такое место, где она может укрыться от всех невзгод, хлопот и расстройств, отдохнуть, восстановить свои силы, просто побыть со своими родными и близкими.

Внешний вид деловой женщины

Совершенно не обязательно дресс-код деловой женщины это темные, серые, черные и блеклые тона, как можно себе представить. Все зависит от личных предпочтений и вкусов, от того, насколько комфортно себя чувствует женщина в том или ином луке (look – образ). Однако есть пара правил, которые являются общими для любой бизнес-леди, и которым желательно следовать в любой ситуации:

1. Что бы ни говорила пословица, коллеги, партнеры и прочее окружение всегда будут изначально оценивать деловую женщину «по одежке», а не по тому, насколько выдающимися она обладает деловыми и интеллектуальными данными.
2. Создавая образ стильной дамы, бизнес-леди должна чуть-чуть выделяться из своего окружения, привлекая к себе благосклонное и уважительное внимание, добиваясь все больших успехов на выбранном поприще.

Гардероб деловой женщины

Продуманный до мелочей ансамбль, в котором каждый аксессуар находится на своем месте – такой бывает одежда бизнес-леди. Деловой имидж предполагает, что она не придет на деловую встречу в тапочках или мини-платьице. Стереотипом является мнение, что деловые костюмы, брючные и юбочные – унылые и безликие. Даже если ассортимент бутиков не удовлетворяет взыскательным вкусам деловой дамы, костюмы можно шить на заказ, делая посадку под фигуру идеальной, без топорщащихся складок, длинных рукавов и прочих признаков типовых стандартных моделей, сшитых на производстве.

1. Бизнес-леди, как правило, в гардеробе имеет множество блузок и рубашек, которые оживят строгий костюм и придадут свежести внешнему облику.
2. Конечно, нужно постараться обойтись без кружев, рюш, сплоенных складок и прозрачного и полупрозрачного материала, выбирая такие блузки.
3. Деловой стиль предполагает отсутствие акцента на сексуальном облике дамы, однако приветствует элегантную женственность.

Обувь деловой женщины

Существуют определенные правила, касающиеся и обуви бизнес-леди. Деловой стиль женщины, занимающейся бизнесом, предусматривает активный образ жизни и то, что она будет много ходить, а иногда и бегать. Хорошим тоном будет носить закрытые туфли, не оголяя носок и пятку. Никакая спортивная или пляжная обувь в деловом костюме неуместна. Это не значит, что женщина должна мучиться с утра до вечера, бегая на высоких и тонких шпильках.

Подошва должна иметь устойчивый невысокий каблук, возможна даже платформа или танкетка, в случае, если такой вариант не выделяется из общего делового образа. Цвет должен гармонировать с костюмом, но, как правило, черные лодочки универсально подходят к разным вариантам . Лакированную обувь лучше всего оставлять для вечерних мероприятий.

Макияж деловой женщины

Бизнес-леди зачастую не имеют возможности долго сидеть перед зеркалом, нанося косметику, однако современный деловой стиль женщины невозможен без тщательного подбора макияжа, но при соблюдении определенных правил, можно выглядеть великолепно, не прилагая много сил для макияжа:

1. Большую роль играет тип освещения в офисе – если используются галогенные или люминесцирующие лампы, нужно подобрать правильный тип тонального крема, иначе лицо будет выглядеть измученным и усталым.
2. Холодная и сдержанная палитра теней должна быть ни в коем случае не блестящей и вызывающей, - лучше использовать матовые оттенки.
3. Не стоит злоупотреблять количеством туши на ресницах – огромные хлопья могут испортить все впечатление от облика бизнес-леди.
4. Старайтесь избегать комочков и используйте только качественную косметику от лидирующих производителей.

Прическа деловой женщины

При всем своем кажущемся однообразии, деловые стрижки для женщин могут быть самыми разными. Деловая дама не выкрасит волосы в вызывающий розовый или сиреневый оттенок, однако вариантов деловой прически может быть множество. Приветствуются естественные цвета. Огромное значение имеет выбор парикмахера, который должен привести голову в идеальное состояние, а в связи с нехваткой времени, стрижка должна быть быстро укладываемой.

Многие деловые женщины предпочитают носить короткие стрижки, однако тут можно переборщить – со слишком коротко подстриженными волосами, особенно субтильного сложения, можно выглядеть не деловой дамой, а случайно попавшим на серьезное совещание подростком. Лучше всего выбирать прическу с недлинными, до плеч, волосами – в этом случае возможен целый веер вариантов укладки, от рабочего «хвостика», до вечерней прически с локонами.

Этикет деловой женщины

В определенной манере вести себя как с вышестоящим руководством, так и с подчиненными проявляется современная деловая женщина:

1. Сдержанная артикуляция, прямая спина, уверенный и внимательный взгляд – без всего этого имидж деловой женщины нельзя назвать состоявшимся.
2. Недопустимо как сидеть в офисном кресле, развалившись, так и на самом краешке стула, выдавая свою неуверенность в происходящем.
3. Тембр голоса тоже очень важен – истеричные высокие визгливые нотки при любых обстоятельствах надо исключить, сосредоточившись на спокойном грудном голосе.
4. Быстрая манера разговора может помешать собеседнику понять, о чем речь, поэтому оптимальным будет говорить медленно и внятно, чтобы участник беседы не испытывал неудобства и не возникло неловких ситуаций в недопонимании.

Поведение деловой женщины

Манера поведения, как ничто другое, больше всего подчеркивают статус деловой женщины. Вне зависимости от того, общается она с начальником или подчиненным, бизнес-леди всегда пунктуальна, вежлива, сдержанна и спокойна, ведь она подает пример своим поведением окружающим ее людям, об этом не следует забывать, и, к примеру, требовать порядка на рабочих местах подчиненных в том случае, когда на своем собственном столе царит идеальная чистота.

Под этикой понимается совокупность норм человеческого поведения, а если распространить это определение на профессиональную область, то деловой этикет будет состоять из принципов поведения людей, занимающихся предпринимательской деятельностью.

Что такое деловой этикет?

От того, как человек соблюдает правила и условности делового этикета, зависит его имидж как бизнесмена. Благодаря этому складывается положительный образ в глазах партнеров, приобретающий окраску личного обаяния. Принципы делового этикета включают:

1. Честность и порядочность . К бизнесмену, обманувшему один раз, доверия больше не будет, а репутация испортится навсегда.
2. Свободу . В дела своих конкурентов и партнеров вмешиваться не принято.
3. Терпимость . В отношениях с партнерами не избежать шероховатостей и конфликтов, но если вести себя тактично и деликатно, то можно сгладить острые углы и прийти к консенсусу.
4. Справедливость . Этот принцип делового этикета строится на признании индивидуальности человека, объективной оценки его личностных и .
5. Культуру бизнеса . То есть каждый бизнесмен обязан быть культурным человеком.

Правила делового этикета

Нормам поведения и взаимоотношений людей на рабочем месте придается громадное значение, ведь деловой этикет – это тот же светский, но с элементами воинского. Здесь на первый план выходит субординация, тогда как возрастным и придается меньшее значение. Вот некоторые из непреложных правил:

1. «Время – деньги» – так любят говорить опытные бизнесмены, больше всего ценящие в партнерах пунктуальность. Если человек не может организовать свое собственное время, то как с ним можно строить сотрудничество?
2. Соблюдение коммерческой тайны. Сотруднику, претендующему на место в новой компании и разглашающему конфиденциальную информацию, полученную на старом месте работы, просто дадут отворот поворот.
3. Делать дело. По карьерной лестнице продвигаются те, кто работает, пока другие занимаются своими делами.
4. Основные правила делового этикета включают прием делегаций по протоколу. Необходимо знать, как правильно встретить, представить и разместить людей, учитывая и особенности национальных традиций.

Деловой этикет рабочего места

Человек может быть неряшливым в быту и даже в хаосе видеть какую-то свою организацию, но на работе он этого позволить себе не может. Деловой этикет в профессиональной деятельности строится на порядке на рабочем месте, ведь он является отражением порядка в голове. Не возбраняется иметь какие-то свои личные вещи, например, фотографию семьи в рамке, но у каждого предмета должно быть свое определенное место, а в целом все они должны содержаться в порядке и чистоте, ведь это залог продуктивности труда и личного комфорта.

Этикет деловой переписки

Этикет делового телефонного разговора

Разговор по телефону – это целое искусство и порой одним телефонным звонком можно решить то, чего не получилось добиться в ходе предварительных встреч или переговоров. Телефонный этикет предусматривает снятие трубки после второго-третьего звонка. При этом звонящий начинает разговор с приветствия, представляется и вводит собеседника в курс проблемы, уделяя этому 45 секунд. На обсуждение самой ситуации может уйти от 1 до 2 минут, а на вывод отводится 20–25 секунд. Если окончательного решения принято не было, то стоит договориться о повторном звонке в определенное время.

Этикет подарков в деловой сфере

У каждого человека случаются дни рождения, юбилеи, другие торжественные даты и его поздравляют не только близкие, но и коллеги. Этикет делового человека накладывает свои ограничения на этот процесс, а ведь еще нужно суметь выбрать презент для партнеров по бизнесу, который позволит продемонстрировать внимание и уважение, благодарность и заинтересованность в сотрудничестве. Деловой этикет предусматривает разделение корпоративных подарков по следующим категориям:

1. Корпоративные сувениры – вещицы со слоганом или логотипом компании.
2. Продукция полиграфического характера – блокноты, органайзеры, ручки, постеры и т.п.
3. VIP-подарки. Такие изделия выполняются на заказ с учетом характера, увлечений и других пристрастий конкретного человека.

Деловой этикет для женщин

Гендерные различия пусть и не выходят на первый план, но тоже учитываются. Основы делового этикета таковы, что первым с женщиной здоровается мужчина, но если она идет в компании мужчин, то первой приветствует коллегу, идущую в одиночестве или в компании другой женщины. Первой руку мужчине подает представительница слабого пола и не стоит ожидать, что кто-то откроет перед ней дверь, пропуская вперед – это всегда делает тот, кто стоит к ней ближе, да и стул она пододвигает себе сама.

Этикет в одежде для женщин

Внешний облик женщины отождествляют с ее способностями, поэтому неопрятность и неухоженность недопустимы. Не приветствуется и яркий кричащий образ как вызов обществу. Идеальный выбор – лаконичного цвета. На многое накладывает свои ограничения деловой этикет, длина юбки должна достигать коленей, а еще женщина обязана даже в сильную жару надевать колготки или чулки. Обувь приветствуется на каблуке как минимум с закрытым носом и пяткой. Волосы должны быть убраны в аккуратную прическу, аксессуары использованы по минимуму и подобраны в гармонии с одеждой.

Шляпный этикет для женщин

Изначально ее использовали для проявления уважения и почитания, а в дальнейшем функции шляпы пересмотрели. Правила этикета для женщин менее строгие по сравнению с этикетом мужчин. На работе дама может заниматься своими прямыми обязанностями, не снимая головной убор, если это часть профессионального . Этикет делового общения предусматривает присутствие в шляпе на мероприятиях общественного характера – чаепитии, обеде, во время исполнения гимна и поднятия флага. А вот если головной убор предназначен для холодного времени года, то в помещении его снимают.

Деловой этикет – маникюр

Ухоженные руки – часть образа, не придавать значение которому нельзя. Женский этикет предусматривает регулярное посещение мастера по маникюру. Облупленный лак может испортить все впечатление, поэтому если нет возможности его обновить, то покрытие нужно стереть. Дизайн ногтей следует выбирать лаконичный неброских цветов. Исключен всевозможный декор в виде страз, лепнины и пр. Идеальный вариант – , который может быть и обратным. Допускается смешение не более трех неброских оттенков.

Этикет – женщина в машине

Автомобиль уже не является средством роскоши, а передвижения и в 21 веке с его быстрым темпом жизни является неплохим подспорьем. Этикет для женщин не обошел своим внимание и этот аспект. Автомобиль обязательно должен соответствовать социальному статусу. Быть рядовым сотрудником и ездить на работу на роскошном кабриолете не принято, как и пользоваться недорогим авто успешной бизнес-леди. Не принято садиться в элитное авто, будучи одетой в спортивную одежду, да и управлять внедорожником в вечернем платье тоже неуместно.

Для женщины большое значение имеет способ посадки в автомобиль. Первым в кресло нужно опустить таз, а уже после перенести в авто обе ноги. Выходить из авто следует в обратном порядке: первыми на асфальт ставят ноги. Если женщина планирует ехать в служебном автомобиле с водителем, то рекомендуется занять место на заднем сиденье по диагонали с ним. Если она совершает поездку не одна, то нельзя выяснять отношения, ругаться и ссориться, поднимать «тяжелые» темы и это касается и разговоров по телефону. Отвлекать водителя от управления авто тоже нельзя.

Если вы считаете, что деловой этикет – это всего лишь правила поведения в офисе, то вы глубоко заблуждаетесь. Правила делового этикета сегодня актуальны, как никогда, это касается и уже опытных «бизнес-акул» и тех, кто находится в начале своей карьеры и делает на этом «минном» поле свои первые шаги. Наверное, многие из вас могут привести пример крупных неудачных или сорвавшихся сделок, исход которых был предрешен еще на этапе подготовки из-за непрофессиональных действий нерадивых сотрудников. В каждой компании о таких случаях рассказывают легенды, передавая из уст в уста, дабы предостеречь остальных от подобных ошибок. Чтобы не стать героиней подобных офисных «страшилок», познакомимся с основными моментами этикета делового общения. Надеемся, наши советы помогут вам избежать оплошностей и быть в любой ситуации на высоте (а если их на вооружение возьмут и представители мужского бизнес-сообщества, мы будем только рады!).

Тщательная подготовка к мероприятию – половина успеха

Настройка на нужный лад с первых секунд общения

Для начала отметим, что недопустимо опаздывать на совещания, планерки и встречи. Готовиться к таким мероприятиям нужно заранее, основательно продумав план проведения. Согласуйте свои задумки с коллегами, участвующими в мероприятии, и, если необходимо, с начальником. Помните, что успех всей сделки зависит от того, насколько успешными будут деловые переговоры. Продумайте свой внешний вид, разузнайте побольше сведений о фирме, представители которой сядут с вами за стол переговоров. Составьте примерный план встречи, наметьте основные вопросы для обсуждения.

А вот те основные правила, которые принято соблюдать в самом начале приема.

1. Знакомство делегаций, как правило, начинается с того, что представляется руководитель той стороны, которая принимает гостей. Затем себя называет прибывший руководитель, после чего сторонам можно представить друг другу остальных участников, при этом младших сотрудников представляют старшим.
2. После приветствия можно обменяться рукопожатиями (как правило, правой рукой). Для рукопожатий существует несколько негласных правил, которые старайтесь соблюдать:

• протяните руку первой, если считаете это приемлемым, этикетом этого не запрещается;
• старший подает руку раньше младшего;
• если вам подали руку – пожмите ее, даже если вам это не очень приятно, в противном случае это может быть оценено как признак
• неуважения. Что и говорить, шансы на успех в деловых переговорах такой жест точно не добавит.

3. Если вы обмениваетесь визитками, позаботьтесь заранее об их достаточном количестве, а также о том, чтобы все данные были указаны четко и понятно. Обмен визитками предполагает соблюдение некоторых правил:

• младшие участники встречи подают визитки старшим;
• мужчины подают визитки женщинам первыми;
• считается недопустимым использовать визитку, на которой какие-либо данные исправлены или зачеркнуты.

Первым руку должен подать тот, кто старше по возрасту

Правила поведения во время официальных переговоров

1. Обращаясь к партнерам по переговорам, обязательно называйте их по имени и отчеству, это же правило относится и к вашим коллегам, которые вместе с вами присутствуют на встрече. Даже если у вас в офисе принято дружеское обращение на «ты», на деловых переговорах обращаться следует общаться официально.

2. Обсуждая предложения или разработки других сотрудников, старайтесь называть их по имени и отчеству, так как употребление местоимений в третьем лице «она» и «он» в деловом общении не принято.

3. Во время беседы дайте своему собеседнику высказать свою мысль полностью, не перебивая и не вставляя своих уточнений.

4. Непременно следите за своими эмоциями. Деловые переговоры – не тот случай, чтобы показывать свои чувства. Припомните, как профессиональные игроки в покер, чтобы не открывать свои намерения, играют с невозмутимым лицом, для которого даже существует собственный термин «poker face». Настоящие «акулы» бизнеса, заключающие крупные сделки и подписывающие контракты с большим количеством нулей, давно взяли на вооружение такое выражение лица – ни к чему контрагенту знать о вашем настроении и возможных переживаниях.

5. По возможности не разговаривайте на повышенных тонах, пусть ваша беседа будет проходить ровно и спокойно. Однако и чрезмерно тихой, «заговорщицкой» тональности разговора тоже следует избегать, чтобы у окружающих не сложилось впечатления, что вы с вашим собеседником что-то замышляете.

На переговорах следует обращаться к коллегам и другим участникам исключительно на Вы

Общепринятые правила деловой переписки

Несколько лет назад общение, особенно деловое, во всемирной сети Интернет было не столь развито, как сегодня. Что ж, прогресс достижений науки и техники приносит свои плоды, и это просто замечательно – в десятки, а то и в сотни раз сокращаются сроки доставки почты до адресата, на переписку и отсылку важных бумаг уходят считанные минуты. И пусть электронное общение не насчитывает в своей истории десятки лет по сравнению с традиционными почтовыми отправлениями, для него уже существуют свои правила этикета.

• В электронных письмах присутствует строка «Тема», в которой принято кратко излагать содержание своего послания.
• Обязательным является приветствие – в начале письма, и прощание — после окончания текста.
• Если отправляемое вами письмо – официальное, в нем неуместными будут строки разного цвета, различные смайлики и знаки выражения ваших эмоций вроде скобочек и черточек.
• Помните, что адресат будет читать ваше письмо с экрана, поэтому для удобства его лучше разбивать на абзацы, так оно будет легче для зрительного восприятия. Основные правила обычного письма – отступ первой строки, соблюдение заглавных букв в начале предложения и другие – в электронном письме должны сохраняться.
• Деловым этикетом электронной переписки предусматривается сохранение текста того письма, на которое вы пишете ответ.
• Подписывая письмо, не забывайте указывать, кроме имени и фамилии, свою должность и контактный телефон.
• Ответ на электронное письмо принято писать не дольше двух дней. Если вы отвечаете позднее, то не забудьте извиниться и объяснить свое молчание. Помните, что если вы не ответили в течение недели, то адресат может принять это как отказ от дальнейшего общения.
• Сегодня для делового общения широко используются такие приложения, как ICQ и Skype. Если вы также допускаете их применение, ссылку на свои данные можно указать в конце письма.

Общение через интернет требует соблюдения ряда правил

Переписка на бумаге

Традиционные письма пока еще никто не отменял, и они по-прежнему применяются для рабочей переписки. Вот основные правила такого обмена документами:

• используйте фирменный бланк своей организации только тогда, когда это действительно необходимо;
• в начале письма не забудьте о приветствии, после текста — о прощании (в официальном документе его может и не быть, достаточно будет краткого «С уважением»). Обязательны имя, фамилия, должность и телефон лица, ответственного за составление и отправку письма;
• если письмо составлено на фирменном бланке, то на нем вы можете не ставить печать своей организации. В других случаях печать ставится при наличии подписи руководителя (или лица, имеющего право подписи документов);
• в верхней части письма обязательным является имя, фамилия и должность адресата.

Более подробно правила деловой переписки соблюдаются делопроизводителями и секретарями, которым вы и должны передать свое письмо. Изучив его содержание, такой специалист укажет тему письма, а также присвоит ему уникальный исходящий номер.

Для официального письма следует использовать фирменный бланк

Тонкости общения с бизнес-партнерами по телефону

Для телефонных бизнес-переговоров, как и для обычного общения по телефону, существуют свои, общепринятые правила.

1. Помните, что на другом конце провода вас не видят, а только слышат. Говорите четко, громко и понятно. Оставьте в стороне эмоции и возможную усталость, говорите доброжелательно и приветливо.
2. Звонящий вам не должен ждать слишком долго. Три звонка — вот тот максимум, который может прозвучать до того, как вы поднимете трубку. Если вы сами кому-то звоните, не спешите класть трубку, пока не услышите четыре-пять гудков.
3. Начните разговор с приветствия, после чего спросите, готов ли ваш собеседник к общению и сможет ли вам уделить достаточное количество времени. В случае занятости можно попросить назначить время для повторного звонка.
4. Если звоните вы, то и заканчивать разговор придется вам. Старайтесь не ждать, пока ваш собеседник прервет общение, говорите кратко и по существу.
5. В том случае, если трубку поднимает секретарь, вам придется объяснить, кому вы звоните и по какому поводу. Будьте к этому готовы, назвав должность, имя и фамилию нужного вам специалиста, а также кратко изложив тему вашего звонка.
6. Постарайтесь исключить из своей практики звонки на рабочие телефоны «по личным делам». Используйте для этого перерывы в работе или мобильные номера.
7. Если вы пообещали перезвонить, не забудьте обязательно это сделать. Запишите в деловом блокноте об этом звонке, и ваши партнеры непременно сочтут вас человеком ответственным и обязательным.
8. Во время телефонного разговора считается недопустимым жевать, разговаривать с другими сотрудниками своего офиса, перебивать своего собеседника.
9. Если телефонная связь оставляет желать лучшего, шумы и помехи мешают вашему разговору, предложите собеседнику продолжить переговоры позже. И не забудьте обязательно перезвонить!

Закачивать разговор должен тот, кто позвонил

Правила поведения во время официального обеда

Действительно, что еще настолько хорошо подходит для российских бизнесменов, привыкших решать самые значительные вопросы «без галстуков», как деловые обеды? Непринужденная обстановка, позволяющая настроить собеседника на нужную вам волну, вкусная, располагающая к хорошему настроению еда – и вот долгожданное соглашение заключено.

Однако сегодня уже мало просто вкусно накормить делового партнера, важно также за ресторанным столиком не забыть о правилах делового этикета.

Итак, вы решили пригласить будущего партнера на деловой обед. Что же важно знать, готовясь к такой встрече?

• Хотите проявить к своему собеседнику больше уважения? Найдите ресторан для обеда как можно ближе к его офису.
• Заказывая столик, постарайтесь больше разузнать о вкусах и пристрастиях партнера — какую кухню он предпочитает, какие напитки и какие блюда. Не удалось достать нужную информацию? В этом случае лучше остановить свой выбор на традиционном ресторане с различными блюдами, подходящими на любой вкус.
• Приходите в ресторан раньше собеседника – этим вы лишний раз проявите к нему уважение.
• Не заказывайте кушанья с незнакомыми названиями, а также те, которые неудобно есть, например, омаров или улиток.
• Для делового обеда допускается использовать и офис, однако в этом случае в нем должна быть соответствующая комната, например, зал для переговоров. Обязательно закажите специальный обслуживающий персонал, недопустимо для этого использовать секретарей или других сотрудников.

Чтобы угодить деловому партнеру, пригласите его в ресторан, расположенный недалеко от его офиса

Бизнес-обед не освобождает вас от общепринятых правил хорошего тона за столом:

• держите вилку левой рукой, а нож – в правой;
• если во время обеда наступает пауза, можно нож и вилку сложить на тарелку, скрестив поверх друг друга. Если же вы сложите их параллельно, то для официанта это может означать окончание обеда;
• салфетку из ткани принято класть на колени, а губы после еды промокать бумажной;
• если собираетесь воспользоваться зубочисткой, то за столом этого делать не следует.

Конечно, обед — неформальная встреча, однако не стоит забывать о главной его цели — достижению соглашения, подписания контракта, заключения сделки. Поэтому, беседуя на отвлеченные темы и используя шутки, старайтесь не отклоняться от основной нити разговора. И, само собой, соблюдайте тактичность и корректность во всем, не позволяя переходить на личности, и не допуская перехода на личности.

Да, все тонкости делового этикета невозможно описать в одной статье, равно как невозможно дать в нескольких строках исчерпывающие инструкции по поведению сотрудника в офисе. Однако в руках каждого человека его собственная карьера, и для того, чтобы получить ее достойное развитие, вы должны постоянно учиться, совершенствоваться и стремиться к постижению тонкостей этикета деловой сферы.

На переговорах вы – лицо компании!

На переговорах вы – лицо своей компании, и от того, как вы сможете их провести, зависит не только успешное завершение сделки. То, насколько выгодно вы сможете представить свой офис в глазах партнеров, может стать важным шагом для продвижения по извилистой карьерной лестнице, нужно лишь научиться чувствовать себя частью коллектива и быть готовым решать общее дело. Успехов!

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Формальные отношения и стиль делового общения партнеров. Правила поведение во время переговоров: поза, взгляд, голос, темп речи, жестикуляция и рукопожатие, соблюдение необходимой дистанции между людьми. Устав этикета фирмы и создание имиджа бизнес-леди.

реферат , добавлен 03.02.2011


Основные требования к внешнему облику деловой женщины. Деловой костюм. Деловая прическа и украшения. Деловой макияж и парфюмерия. Партнер по общению должен видеть в вас одновременно и делового человека, и женщину.

реферат , добавлен 15.03.2007


Деловой этикет как составная часть культуры общения. Основополагающие принципы деловых взаимоотношений. Правила представления и знакомства, проведения деловых контактов, поведения на переговорах. Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде.

презентация , добавлен 20.10.2013


Что такое имидж и для чего он нужен, основы формирования образа руководителя. Особенности создания имиджа деловой женщины и выстраивания собственного стиля. Принципы выбора элементов одежды для бизнес-леди, фундаментальные правила общего делового этикета.

реферат , добавлен 03.07.2010


Этикет в современном мире. Значение внешнего вида, гардероба и аксессуаров для деловых мужчины и женщины. Формирование новых требований к поведению и внешнему миру человека. Личные и дипломатические качества деловых людей в общении или поведении.

презентация , добавлен 10.04.2016


Требования к одежде деловой женщины. Приемы, которые позволяют женщине выглядеть эффектно в деловом гардеробе. Варианты офисных причесок. Правила макияжа и маникюра для бизнес-леди. Грамотность речи как неотъемлемая составляющая офисного сотрудника.

реферат , добавлен 20.03.2016


Сущность и значение имиджа, его составляющие. Основные черты современной деловой женщины. Понятие и роль дресс-кода. Имиджмейкер как специалист по созданию образа человека, его обязанности. Требования к манерам, жестам и осанке делового человека.

презентация , добавлен 02.03.2013


Женская деловая одежда как один из важнейших аспектов современного этикета. Правила создания образа. Гардероб деловой женщины. Туфли, украшения из драгоценных камней и металлов, часы, сумка. Особенности деловой женщины на предприятии ОАО "Метафракс".

контрольная работа , добавлен 14.10.2015

Дата публикации: 28.01.2018

Последнее время происходит много споров на тему - кто кого и где должен пропускать вперед - в двери, в лифт, при подъеме и спуске по лестнице. Представляем статью нашего эксперта по этикету Надежды Харлановой, преподавателя школы этикета в Тюмени, о правилах, которые помогут быстро сориентироваться в данных вопросах.

«Нет сидящего мужчины при стоящей женщине» - это одно из прекрасных простых правил этикета для мужчин. И женщины за сотни лет привыкли к мужскому ухаживанию в рамках светского этикета, как минимум: помогают надеть пальто, пододвигают стул, пропускают вперед, не курят без нашего разрешения…

Откуда же появилась в современном этикете такая почтительность по отношению к даме? Исторически она родилась в средние века и входила в . Рыцарь обязан проявлять храбрость, честность, великодушие, щедрость, гостеприимство и учтивость. Он должен был избрать себе даму, чтобы поклоняться ей, совершать ради нее подвиги и воспевать ее красоту.

Служение даме стало каноном поведения для мужчин на много веков вперед. И это очень хорошо, потому что каждый адекватный мужчина хотя бы частично соответствует этим нормам благородства, которые за столько веков не изменились. Так же, как и отношения между женщинами и мужчинами в своей сути.

Дама по статусу считается выше: мужчина обязан первым здороваться, ждать, чтобы дама протянула руку для рукопожатия, вставать, когда она входит в помещение или подходит к нему, не начинать есть за столом, пока дама не приступила к трапезе и т.п.

В силу того, что женщина более слаба физически, мужчина ухаживает, помогает и защищает: уступает место в транспорте, а на ступеньках лестницы — сторону, которая с перилами, помогает нести тяжести, поддерживает и оберегает.

Дама при этом всегда может деликатно поблагодарить партнёра за его благородство, щедрость, хотя бы кивком головы. И можно считать при встрече с мужчиной, на свиданиях прекрасно выглядеть, быть милой и обаятельной, создавать приятную атмосферу, умело поддерживать разговор.

Но прежде, чем рассмотреть современные правила для женщин, мы сделаем акцент на очень важные принципы этикета - ситуативность и здравый смысл.

Это означает, что одни и те же правила могут варьироваться в зависимости от того, где и по какому поводу мы общаемся. И для того, чтобы правильно выстроить линию поведения, надо сразу определить, в какой этикетной ситуации мы находимся: в светской или деловой.

Итак, несколько светских этикетных ситуаций.

Как располагаются на лестнице мужчина и женщина при спуске и подъёме?

При спуске по лестнице место мужчины - впереди, при подъеме - на пару ступенек позади дамы, словом, ниже. Это надо для того, чтобы всегда успеть помочь, если она споткнется. При этом придерживаться нужно правой стороны. Если мужчина и женщина идут в противоположных направлениях и сталкиваются, женщина имеет право остаться на стороне с перилами, даже если она этим нарушает правило правостороннего движения. По правилам этикета сторона с перилами - , пожилых людей и детей.

На улице….

Почти в любой ситуации, где люди идут один за другим (и на улице, и в помещении), мужчина пропускает женщину вперед. Он может идти впереди лишь в тех случаях, когда нужна его помощь - например, выходя из транспорта и подавая руку, пробираясь сквозь толпу, преодолевая препятствие, входя в «зону опасности». По статусу большого и сильного защитника во все «зоны опасности» первым идет мужчина.

Мужчина, сопровождая даму, обычно идет с внешней, более опасной стороны тротуара. Кроме того, до наших дней сохранился обычай идти слева от дамы - так как еще сто лет назад многие мужчины на левом боку носили шпагу. По этой же причине, желая идти с дамой под руку, мужчина предлагает ей правую руку.

Встретившись с женщиной в узком проходе или в дверях, мужчина должен уступить дорогу. Он делает шаг в сторону (обычно вправо) и пропускает ее, повернувшись к ней лицом.

Лифт - кто заходит первый?

Если рассматривать лифт как «зону опасности», то обязанность мужчины - войти первым и убедиться в том, что все благополучно и опасности нет. Если это какие-то специальные большие и красивые лифты, возможно с использованием персонала, то дама может войти совершенно спокойно, потому что все проверено. Итак, первым все-таки входит мужчина , но не все об этом знают. В случае, когда мужчина пропускает женщину, имея другую информацию о правилах, желая оказать знак уважения, то женщина благодарит и смело заходит в лифт. Если в ожидании лифта собралось несколько человек, первыми входят те, кто ближе к двери, стараются разместиться в лифте в соответствии с этажностью.

Про двери…

Часто считается, что мужчина должен пропускать в дверь даму. Но здесь тоже есть нюансы. Как это сделать правильно и элегантно, и какова реакция женщины?

Здесь наиболее важно учитывать фактор ситуативности. Ведём себя естественно и используем здравый смысл!

Мужчине надо войти первым, если он не знает, есть ли внутри некая «зона опасности»: возможно, что там темно, и надо будет включать свет, или на пути еще одна тяжелая дверь. Если мужчине заранее известно, что там чисто, светло и радостно, то он может открыть дверь и пропустить даму вперед.

При входе и выходе из дверей женщина и мужчина взаимодействуют почти как в танце:

• Если вы подходите к двери первым, то откройте дверь и придержите ее для дамы.
• Если вы подходите к двери одновременно со своей дамой, или когда она подходит первой, то ей есть смысл шагнуть в сторону, чтобы спутник смог беспрепятственно открыть ее, ничего не задев.
• Если женщина открыла дверь сама, придержите дверь в открытом положении.
• Если на пути двойные двери с тамбуром, то сначала лучше открыть первую дверь, позволить даме войти в тамбур ко второй двери, затем зайти после спутницы самому. Если женщина остановилась в тамбуре и ожидает вас, подойдите ко второй двери и сделайте то же самое.
• Если дверь открывается от себя, и вы об этом знаете, то заранее подумайте о траектории вашего совместного движения и постарайтесь пройти в дверь первым.
• Если так вышло, что дама оказалась у двери первой и толкнула ее, то отойдите немного к стороне, на которой дверные петли, осторожно протяните руку над головой женщины, чтобы придержать дверь и дать даме войти.
• Если сзади вас кто-то идет, то когда вы проходите в дверь после женщины, придержите дверь, чтобы человек, идущий после вас, успел выставить руку и придержать дверь для себя. Но это при условии, что человек идет сразу же за вами. Если он в нескольких шагах от вас, то придерживать дверь нет необходимости.
• В ситуации с вращающейся автоматической дверью есть смысл протянуть руку, чтобы замедлить вращение и дать женщине спокойно пройти. В обычную автоматическую дверь просто пропускайте даму вперед и потом проходите сами.

В ресторане…

Считается хорошим тоном, если мужчина, пригласивший , придет немного раньше. Если мужчина задерживается, то он должен позвонить и предупредить метрдотеля. Женщина входит одна в ресторан и представляется, чья она гостья. Если дама и кавалер встретились до входа в ресторан - мужчина пропускает женщину вперед.

Снимая верхнюю одежду в гардеробе, мужчина сначала помогает раздеться своей спутнице. Одеваться принято в том же порядке, сначала мужчина подает пальто даме. Зеркало в гардеробе висит для того, чтобы поправить прическу, проверить свой внешний вид в целом. Подкрашивать губы и поправлять наряд следует в туалетной комнате.

В ресторанный зал первым входит мужчина, за ним женщина. Мужчина берет первое внимание на себя. Когда мужчина и женщина идут к своему месту, то первым идет мужчина, а дама идет за ним. Если Вас провожает метрдотель, то он идет первым, затем дама, затем мужчина. По пути к столику мужчина опережает женщину и помогает ей сесть, если это не делает официант.

Женщина имеет право занять лучшее место. Наиболее почетными и удобными считаются места спиной к стене, лицом к окну или ко входу в зал.

Мужчина садится слева от дамы или напротив нее, если столик только на двоих.

Надеюсь, что эта статья внесла достаточно конкретики в вопрос - кто кого и куда пропускает при входе и выходе из помещения. И у вас больше не возникнет путаницы в любой подобной ситуации.

А если у вас остались вопросы, можете задать их

Автор статьи: эксперт по этикету Надежда Харланова. Школа этикета г.Тюмень
сайт: www.etiket72.com , ВКонтакте: vk.com/etikettyumen, E-mail: [email protected]
Телефон: +7 963 058 36 58
Перепечатка материалов статьи без ссылки на сайт запрещена!