Centralizarea serviciilor si reducerea costurilor. Infrastructura IT este centralizată în regiunea autonomă Khanty-Mansiysk Argumente din IT

La sfârșitul lunii mai, agenția de comunicare de marketing Cnews Conferences a susținut o conferință „Optimizarea infrastructurii IT: inovații și tendințe”.

În dezvoltarea infrastructurii IT întreprinderile ruseștiși organizații, desigur, există specificități sectoriale și regionale. În același timp, sunt inerente tendințe precum centralizarea infrastructurii IT, trecerea la o utilizare mai largă a externalizării IT, o serie de tendințe tehnice (trecerea la dispozitive mobile, virtualizarea, răspândirea managementului documentelor electronice etc.). în aproape toate sectoarele economiei ruse.

Aproape toți vorbitorii au vorbit despre centralizarea infrastructurii IT într-un fel sau altul. Până acum, infrastructura IT a multor întreprinderi și bănci este o „grădina zoologică” de programe și baze de date numeroase și disparate, servere, rețele etc. Dar pentru ca transformarea acestei „grădini zoologice” într-o infrastructură IT centralizată să aibă succes, întreprinderea trebuie să actualizeze/dezvolta propriile standarde pentru toate elementele majore ale infrastructurii IT, a menționat Dmitri Emelin, Director adjunct al Departamentului Suport IT al Alliance Insurance Company. În cadrul acestei companii, în cadrul optimizării infrastructurii IT, au fost actualizate standarde pentru software și echipamente, reglementările pentru furnizarea serviciilor IT de bază, iar pe această bază au fost implementate o serie de proiecte IT: virtualizarea serverelor, ca urmare a care încărcarea echipamentelor s-a mai mult decât dublu și au fost eliberate aproximativ 500 de servere, introducerea unui singur sistem de monitorizare (în loc de mai multe) - timpul de răspuns la incidente a fost redus, sistemul de poștă și rețeaua corporativă au fost modernizate cu creșterea productivității acestora și securitate, mai multe proiecte au fost finalizate. Dar, alături de astfel de proiecte, au fost implementate și proiecte strategice cu o pondere mare de IT pentru a centraliza procesele de afaceri și a crea un centru de operațiuni.

Probabil cel mai frapant exemplu de centralizare a infrastructurii IT în industria financiară este Sberbank din Rusia. La sfârșitul anului trecut, centrul de megadate al Sberbank a fost pus în funcțiune în Southern River Port, despre care Cnews a vorbit în cadrul conferinței. Serghei Pegasov, Director general al blocului IT al Sberbank din Rusia. Acesta este primul centru de procesare a datelor din industria financiară din Rusia certificat conform nivelului III al clasificării Uptime Institute. Peste 2.000 de rafturi de servere sunt amplasate în săli de calculatoare cu o suprafață totală de 5.000 de metri pătrați. metri. Timp de nefuncționare garantat pe an de cel mult 1,6 ore, rata de toleranță la erori - 99,982%.

Acest centru de megadate, împreună cu un centru similar de megadate din Skolkovo, ar trebui să formeze baza infrastructurii IT unificate a băncii, înlocuind zeci de centre de date regionale. În același timp, costul total de proprietate al infrastructurii IT ar trebui redus la 500 de milioane de dolari pe an, începând din 2015.

Centrele mari de date necesită sisteme de stocare cu performanțe remarcabile. Acesta este exact cel mai recent sistem de la EMC pe care l-a prezentat la conferință. Denis Serov, șef de consultanță tehnologică la EMC. Acest sistem poate fi de interes pentru băncile care procesează petabytes de date (1 petabyte - 1024 terabytes, 1 terabyte - 1024 gigabytes).

Discuția discursurilor s-a dovedit a fi plină de viață Michael Hurges, director de dezvoltare a afacerilor la ServiceDirect și Andrei Vodolazski, șeful departamentului de administrare sistem al NPO Nauka, privind optimizarea costurilor de tipărire a documentelor. Centralizarea este posibilă și aici: în loc de multe imprimante mici care sunt folosite acasă, utilizați MFP-uri (dispozitive multifuncționale) puternice special concepute pentru organizații. O altă modalitate este de a angaja un outsourcer. În acest caz, sunt posibile diverse opțiuni, inclusiv închirierea echipamentelor de imprimare. În cadrul discuției, Alfa Bank și Xerox au fost menționate drept cel mai mare proiect de acest gen.

Companiile de telecomunicații, inclusiv operatorii de telefonie celulară de top, intră activ pe piața de outsourcing, oferind atât servicii de comunicații, cât și servicii IT.

La conferința Cnews Denis Irz, directorul departamentului de noi tehnologii și proiecte al sucursalei de capital a Megafon, a vorbit despre serviciile companiei sale, pe care le furnizează clienților corporativi pe bază de outsourcing.

Oferta principală a Megafon o reprezintă resursele și serviciile centrelor de date conectate la rețeaua sa de transport, ceea ce face posibilă asigurarea mai eficientă (decât la conectarea la rețeaua altcuiva) a securității informaționale a echipamentelor, bazelor de date și serviciilor clientului. Resursele și serviciile centrului de date sunt furnizate atât în ​​formă obișnuită, cât și sub forma unui cloud privat (Private Cloud).

Cel mai complex, dar și cel mai promițător tip de outsourcing este implementarea unui proces de business ca serviciu extern. Megafon oferă ca serviciu procesele de business „Digitizare” (traducerea documentelor de pe hârtie în formă electronică), „Televânzări” și Customer Care (respectiv, promovarea și vânzarea serviciilor clienților și organizarea primei linii de asistență de către operatorii Synterra Call Center) .

Prezentări de rapoarte pot fi găsite în curând pe cnews.ru în secțiunea

Barkovskaya T.A.
MBA Group CIO-28
Scoala de Management IT
RANEPA sub președintele Federației Ruse

Introducere.

Performanța financiară a unei bănci mari depinde în mare măsură de eficiența și calitatea muncii sisteme de informareși servicii de informare. Pentru orice mare organizatie financiara Una dintre sarcinile principale este procesarea rapidă și neîntreruptă a fluxurilor semnificative de informații.

În acest sens, sarcinile de organizare adecvată a activității departamentului IT și managementul tehnologiei informației capătă o importanță deosebită.

Investind în software, echipamente informatice și de telecomunicații, dezvoltarea sistemelor informaționale și crearea unei baze pentru tranziția la noi platforme de calcul, băncile, în primul rând, se străduiesc să reducă costurile și să-și accelereze munca.

Serviciile IT de înaltă calitate și stabile pot reduce semnificativ riscurile operaționale, pot crește profitabilitatea băncii, pot crește valoarea de piață și capitalizarea băncii.

Sarcinile unei bănci de retail cu mai multe sucursale.

Gama de sarcini rezolvate de o bancă cu mai multe sucursale, a cărei direcție strategică principală este dezvoltarea afacerilor de retail, este destul de largă. In primul rand asta:

• scalarea tehnologiilor uniforme în întreaga structură teritorială a băncii,
• reducerea costurilor pe operațiune, asigurând siguranța și controlabilitatea operațiunilor.
• capacitatea de a introduce rapid produse noi pe piață, de a crea și de a dezvolta cea mai eficientă gamă de produse
• reducerea maximă a timpului și reducerea mărimii investițiilor asociate cu punctele de deschidere de prezență a băncii,
• reducerea costurilor de menținere a structurii dumneavoastră distribuite geografic
• susținerea unei game cât mai largi de canale de vânzare pentru servicii și servicii pentru clienți, incluzând atât vânzări „personale” tradiționale, cât și canale inovatoare pentru promovarea și vânzarea produselor bancare.

Gestionarea centralizată a resurselor

Ideologia centralizării resurselor este o tendință generală în organizarea suportului informațional și tehnologic pentru afacerile bancare.

O abordare centralizată a managementului vă permite să reduceți riscurile asociate tranzacțiilor frauduloase, să creșteți eficiența gestionării fluxului financiar și să evaluați cu acuratețe și rapiditate rezultatele obținute. rezultate financiare, oferă clienților un serviciu bancar care este invariabil față de locația lor la un nivel modern și reduc costurile pentru suport tehnic, inclusiv întreținerea personalului tehnic.

Conceptul ITSM

Ideea principală a ITSM (Information Technology Service Management) este nevoia de a trece de la modelul tradițional, când scopul principal al serviciului IT este de a susține infrastructura IT în sine, la o schemă axată pe deservirea business-ului de bază al companiei.

Această schemă se bazează pe 2 premise:

• rezultatele muncii departamentului IT sunt furnizate ca un set de servicii
• Principala formă de organizare a muncii unui serviciu IT este un set de procese

Serviciul se referă la forma principală de livrare a valorii clienților. Serviciile indeplinesc cerintele stabilite de client. Produsele create ca urmare a activităților de proiect sau achiziționate pe piață reînnoiesc resursele serviciului IT și sunt ulterior utilizate pentru a furniza servicii.

Istoria dezvoltării ITSM ca concept și principalele metode create pentru implementarea acestui concept sunt luate în considerare:

• CobiT (Obiecte de control pentru informații și tehnologii conexe)
• USMBOK
• MOF, abordarea Microsoft
• Abordarea ITUP, IBM
• FITS, o versiune simplificată a ITIL pentru predarea în universități
• eTom, care este un model standard pentru companiile de telecomunicații

Tehnici de gestionare a activităților IT.

În partea teoretică a lucrării, metodele de management al portofoliului și metodele ITIL au fost considerate ca metode principale, ca o bibliotecă de bune practici pentru implementarea abordării ITSM.

Obiect de studiu.

Obiectul de studiu a fost o bancă mare, cu o structură distribuită geografic, reprezentată în 48 de regiuni rusești, a cărei direcție prioritară de dezvoltare a fost comerțul cu amănuntul și lucrul cu întreprinderile mici și mijlocii.

Pe lângă dezvoltarea activă a afacerii de retail, una dintre sarcinile principale stabilite de management este reducerea costurilor de exploatare. În acest sens, s-a pus sarcina de a consolida sucursale - majoritatea sucursalelor își schimbă statutul și devin birouri operaționale, ceea ce face posibilă concentrarea unei părți a proceselor de afaceri și contabile în sucursalele rămase.

În același timp, planurile de afaceri pentru dezvoltarea retailului nu presupun o reducere, ci, dimpotrivă, o creștere total puncte de service – birouri suplimentare sau puncte mobile de vânzare.

Datorită amplasării punctelor de service bancare în diferite fusuri orare, sistemele de informații trebuie să fie disponibile aproape non-stop.

Sarcini de centralizare a serviciilor IT

Pe baza cercetării au fost formulate principalele sarcini cu care se confruntă departamentul IT:

• Realizarea unei organizari a serviciilor pentru utilizatorii business in care activitatile IT devin masurabile si controlabile. Pentru a face acest lucru, în primul rând, s-a decis oficializarea procesului de management al incidentelor și introducerea managementului schimbării. În etapele viitoare se are în vedere posibilitatea introducerii managementului configurației, acest aspect nu este luat în considerare în lucrare.
• Centralizarea și virtualizarea echipamentelor de server și minimizarea costurilor de angajare a specialiștilor IT regionali. Avantajul soluției este că simplifică alocarea personalului de asistență și munca acestora privind implementarea și gestionarea sistemelor și reduce gradul de duplicare a personalului cu experiență. Centralizarea facilitează, de asemenea, utilizarea configurațiilor standardizate și a proceselor de management, crearea unor sisteme de backup rentabile pentru recuperarea datelor în caz de dezastru și menținerea conectivității afacerii. Securitatea rețelei poate fi, de asemenea, îmbunătățită, deoarece serverele sunt protejate de un singur firewall gestionat central
• Un proiect de centralizare a sistemelor informaționale, care presupune abandonarea bazelor de date separate care deservesc împrumuturile private în sucursale, ceea ce va crește productivitatea sistemului și va reduce costurile de operare.
• Proiect de reorganizare a proceselor de afaceri pentru a sprijini consolidarea filialelor. Trebuie remarcat faptul că schimbările în procesele de afaceri sunt necesare nu numai în ceea ce privește IT, dar această sarcină depășește responsabilitatea specialiștilor IT. IT-ul din acest proiect îndeplinește în principal o funcție de serviciu și își propune să construiască interacțiunea cu afacerile în cadrul proiectului, astfel încât să reducă la minimum timpul necesar pentru închiderea FKB și deschiderea unui nou birou suplimentar dependent.

Managementul incidentelor și managementul schimbărilor.

Sunt luate în considerare două procese din abordarea ITIL - managementul incidentelor și managementul schimbărilor. Scopul dezvoltării procesului de management al schimbării a fost, în primul rând, introducerea unei abordări release pentru stabilirea de noi sarcini și extinderea acestei abordări la actualizarea tuturor sistemelor informaționale ale băncii. Incidentele de la începutul proiectului au fost înregistrate într-un sistem special, dar acesta a vizat doar apariția unor probleme cu echipamentele, și nu în toate cazurile, și probleme în unele sisteme informaționale. A fost necesară oficializarea procesului existent și extinderea lui la toate sistemele informaționale ale băncii.

Au fost făcuți pași practici - au fost oficializate și revizuite procesele și reglementările de lucru ale angajaților, s-au format noi roluri de angajați și au fost clarificate roluri vechi, au fost alocate altele noi subdiviziune structurală Departamentul IT responsabil cu managementul versiunilor. Cel existent a fost modificat sistem automatizat Service Desk, noi rute de procesare a cererilor au fost dezvoltate, oficializate și configurate. În general, prima etapă a avut succes.

Trebuie remarcat faptul că în procesul de implementare a proiectului, pe lângă problemele organizatorice și tehnice, este necesară și depășirea barierei psihologice. Mai mult, acest lucru se aplică relațiilor din cadrul departamentelor IT, relațiilor dintre departamentele din cadrul departamentului IT și, în primul rând, dintre departamentul IT și angajații departamentelor de business, întrucât în ​​bancă era obișnuit să lucreze „la gardă”.

Ca urmare a proiectului de centralizare a echipamentelor, este planificată reducerea personalului IT în sucursalele centralizate, iar a doua fază a proiectului este organizarea unei unități suplimentare de 1 linie de suport în filiala din Novosibirsk, pentru a sprijini utilizatorii de afaceri în altă perioadă. zone.

Numărul necesar de angajați a fost calculat pe baza statisticilor incidentelor care au loc.

Proiect de centralizare si virtualizare server.

Echipamentul existent în sucursale este depășit din punct de vedere fizic și moral, nu acceptă managementul de la distanță și nu este unificat - este format din diferite modele de servere și unități de sistem, ceea ce complică monitorizarea și depanarea.

Au fost dezvoltate 4 soluții:

• Mutarea echipamentelor din sucursale și plasarea lor într-un singur centru de date. Spațiul actual este insuficient pentru a găzdui echipamentele existente.
• Mutarea echipamentelor din sucursale și plasarea lor la distanță. Domeniul de activitate pentru această opțiune include mutarea serverelor de la sucursale la un centru de date la distanță și achiziționarea și implementarea echipamentelor de acces la terminale pentru utilizatorii sucursalei.
• Închirierea de servere virtuale și servere de acces la terminale pentru utilizatorii regionali de la un furnizor extern de centre de date. Această opțiune implică o abandonare completă a echipamentelor server existente în sucursale și o tranziție la puterea de calcul închiriată.
• Transferul parcului de servere din regiuni către servere virtuale pe baza propriei puteri de calcul și plasarea echipamentelor într-un centru de date extern. Această opțiune implică achiziția echipamentul necesar pentru virtualizarea serverelor regionale, virtualizarea serverelor regionale folosind echipamente achiziționate cu transferul ulterior al soluției la un centru de date la distanță.

Pentru fiecare opțiune s-a făcut un calcul de cost și o comparație a parametrilor.

Parametru de evaluare	Opțiunea 1	Opțiunea 2	Opțiunea 3	Opțiunea 4
Cheltuieli de capital	29.502.240,00 RUB	16.743.440,00 RUB		35.394.000,00 rub.
Costuri anuale de exploatare		27.000.000,00 rub.	58.404.000,00 rub.
Consolidarea echipamentelor pe un singur loc
toleranta la greseli
Scalabilitate
Management centralizat
Unificarea echipamentelor
Noutatea echipamentelor

Ca urmare, a 4-a opțiune a fost recunoscută ca fiind optimă, deoarece reduce și mai mult costurile operaționale pentru a susține soluția la minimum.
Platforma VMware a fost aleasă ca platformă pentru virtualizare.

O caracteristică specifică a unei bănci cu mai multe sucursale, reprezentată în toate regiunile Rusiei, este operarea punctelor de service în diferite fusuri orare, ceea ce necesită disponibilitatea aproape non-stop a sistemelor de informații. Soluția la această problemă ar putea fi construirea unui al doilea centru de date dincolo de Urali.

În plus, este necesar un studiu suplimentar detaliat al riscurilor asociate canalelor de comunicare.
De asemenea, se remarcă faptul că una dintre cele mai importante sarcini ale oricăror societate financiară este de a asigura un nivel înalt securitatea informatiei, întrucât infrastructura băncii trebuie să respecte standardele impuse de sistemele internaționale de plată și de legislația privind securitatea datelor cu caracter personal.

În legătură cu modificarea structurii rețelei de sucursale, planul de virtualizare și implementare a echipamentelor de acces terminale trebuie întocmit ținând cont de planul de consolidare a filialelor furnizat de afacere.

concluzii

Obiectivele centralizării într-o bancă pot fi atinse doar prin realizarea unui set de măsuri, inclusiv centralizarea echipamentelor, centralizarea sistemelor informaționale, centralizarea structurii organizaționale și reorganizarea proceselor de afaceri. Mai mult decât atât, sarcinile depășesc cu mult departamentul IT și necesită includerea deplină a afacerii.

Tendința către construirea de sisteme centralizate reflectă direcția strategică a dezvoltării tehnologiei informației în afaceri bancareși va prevala în viitorul previzibil.

Virtualizarea vă permite să creați o soluție de infrastructură centralizată gestionabilă, scalabilă.

La construirea unui centru de date, o atenție deosebită trebuie acordată problemelor de securitate a informațiilor.

După dezvoltarea și formalizarea proceselor de management al incidentelor și de management al schimbărilor, timpul de nefuncționare al unităților de afaceri asociate cu disfuncționalitățile structurii tehnologice a băncii a scăzut, serviciul utilizatorilor s-a îmbunătățit și a fost instituită practica de raportare regulată către managerii băncii.

Totuși, trebuie menționat că lipsa de implicare a clientului business în proiectele de implementare ITSM în ceea ce privește descrierea coordonării serviciilor IT este motivul pentru care este încă prea devreme să spunem că departamentul IT a devenit o organizație de servicii.

„Și înapoi, dimpotrivă”, a răspuns Tweedledum. - Dacă ar fi așa, n-ar fi nimic, dacă n-ar fi nimic, așa ar fi, dar din moment ce nu este așa, nu este așa! Aceasta este logica lucrurilor!”
„Through the Looking Glass and What Alice Seen There, sau Alice Through the Looking Glass”, Lewis Carroll

Este foarte posibil ca, confuzi în dezbaterea despre ce structură organizatorică a serviciilor IT ar trebui recunoscută ca optimă astăzi, managerii industriei tehnologiei informației, furnizorii de servicii IT, precum și servicii legate într-un fel sau altul de tehnologia informației, să începe să vorbească în limba eroului unui faimos basm Carroll. La urma urmei, dezbaterea despre ceea ce este corect - centralizarea sau descentralizarea serviciilor IT - chiar nu poate fi numită simplă. Există cel puțin trei elemente distincte, distincte asociate cu acesta: controlul, locația fizică a departamentului IT și sarcinile sale funcționale.

Pentru ca discuția să fie semnificativă și să producă rezultate satisfăcătoare, este imperativ ca toți participanții să înțeleagă care dintre aceste trei elemente sunt relevante și care nu. În caz contrar, probabil că conversația se va desfășura în diferite limbi și - și mai rău - poate fi luată o decizie pentru care nimeni nu dorește să fie tras la răspundere.

Mediul comercial în care operează o anumită organizație determină modul în care aceasta din urmă reacționează la schimbările care apar în acest mediu. Aceasta, la rândul său, are un impact major asupra definirii punctului cheie de decizie și, mai larg, asupra principiilor care stau la baza structurii organizației. Când luăm în considerare problemele legate de structura unei organizații IT, astăzi nu mai este posibil să respingi pur și simplu solicitările forțelor externe. Ca componentă critică a unei întreprinderi de afaceri (și, în unele cazuri, întreprinderea însăși), organizația IT trebuie să-și demonstreze capacitatea de a răspunde flexibil la condițiile de afaceri fluctuante.

Acolo unde caracteristica definitorie a pieței este un aflux constant de soluții inovatoare și produse originale (ca urmare a cărora mediul comercial devine instabil), capacitatea organizației de a răspunde rapid și flexibil la schimbările din acest mediu este deosebit de importantă. Pe de altă parte, în companiile care operează pe piețe în care produsele inovatoare sunt rare, iar principala arena de concurență este în stabilirea prețurilor și furnizarea de servicii (adică într-un mediu comercial stabil), mecanismul de adoptare. decizii de management de obicei mai structurat.

În organizațiile care operează în medii de afaceri relativ stabile, obiectivele departamentale, timpul ciclului de producție, intensitatea și metodele de interacțiune între elementele structurii organizaționale și nevoile de informații pot diferi de la unitate la unitate. Dar în organizațiile care operează în medii comerciale volatile, astfel de diferențe între departamente similare sunt probabil mai mari. În companiile care produc produse standard care sunt supuse unor modificări reduse, sarcinile de bază ale departamentelor funcționale sunt mai bine definite și mai raționalizate decât în ​​organizațiile care se concentrează pe inovarea constantă a produselor. Poate că acești factori susțin argumentul că într-un mediu de afaceri relativ stabil, un model de departament IT centralizat este mai potrivit.

Întreprinderile care trebuie să își modernizeze constant produsele pentru a supraviețui în competiție tind să aibă structuri birocratice mai puțin rigide. Ierarhiile lor de management constau din mai puține legături decât în ​​organizațiile care produc produse standard și relativ rar actualizate. În plus, diferențele de obiective, timpul disponibil pentru luarea deciziilor și relațiile interpersonale dintre angajații departamentelor funcționale (cum ar fi finanțe, marketing și cercetare și dezvoltare) din firmele care își reînnoiesc continuu liniile de produse tind să fie mai pronunțate decât în ​​organizațiile pentru care o astfel de actualizare nu este atât de semnificativă. Astfel, este posibil ca un departament IT extrem de centralizat să nu poată satisface pe deplin nevoile de informații ale departamentelor funcționale din organizațiile care își schimbă rapid mixul de produse.

În aceste condiții, soluția ideală ar fi organizarea unui departament IT pe bază „federală”. Departamentele funcționale pot continua să gestioneze și să opereze sistemele lor IT. În același timp, aceste sisteme sunt combinate într-o singură structură cu standarde uniforme, documentație uniformă, precum și metode de operare și parametri de proiectare de către angajații departamentului IT corporativ. În plus, departamentul IT corporativ își asumă responsabilitatea organizării fluxurilor de informații necesare între departamente.

Desigur, între cei doi poli (pe de o parte, un sistem de organizare a serviciilor IT de tip „federat” și, pe de altă parte, un singur serviciu corporativ centralizat), există multe soluții organizaționale care pot satisface cel mai bine nevoile specifice ale unui întreprindere particulară. Atunci când se dezvoltă relații organizaționale între departamentul IT și departamentele specializate, este important să se țină cont de constrângerile și oportunitățile determinate de mediul de afaceri.

Circumstanțele se pot schimba destul de dramatic pe perioade relativ scurte de timp, așa că este important să revizuim în mod regulat eficacitatea și caracterul adecvat al abordării companiei în ceea ce privește gestionarea serviciilor IT și să facem ajustările corespunzătoare, după caz. Poate că are sens să efectuați primele două „inregistrări” după șase luni și un an de muncă, iar apoi puteți reveni la aceste probleme la fiecare doi ani sau după schimbări majore în managementul corporației sau al departamentului IT.

Tehnologia informației a pătruns în toate domeniile vieții noastre, prin urmare, modalitățile de aplicare a acesteia sunt nenumărate - luați orice aspect activitati comerciale, de la organizarea întâlnirilor și înregistrarea datelor, orelor și locațiilor electronic până la trimiterea de e-mailuri, de la analiza de miliarde de octeți de date de cercetare până la procesarea informațiilor despre clienți și gestionarea conturilor unei organizații. Tehnologiile informaționale sunt diverse și, în general, accesibile; Astăzi, toată lumea știe că potențialul neexploatat al IT este deblocat prin creativitatea și imaginația utilizatorilor săi.

În zilele noastre, când severitatea dezvoltării situației economice devine din ce în ce mai evidentă, reducerea costurilor devine sloganul zilei pentru fiecare organizație, iar în unele cazuri este condiție cerută supravieţuire. În astfel de circumstanțe, este ușor să ajungeți la concluzia că calea corectă este calea centralizării, deoarece elimină pozițiile și activitățile duplicate, elimină procedurile nestandardizate și metode ineficiente muncă.

Este important să se obțină o stare de fapt în care serviciul IT dă putere indivizilor și unităților organizaționale să opereze cu succes într-un mediu competitiv. Principalele active sunt informațiile furnizate de serviciul IT și procesele suportate de acel serviciu. Modelul de management corespunzător și implementarea acestuia structura organizationala ar trebui să contribuie la îmbunătățirea disponibilității și la extinderea capacităților serviciilor IT.

Organizațiile care stabilesc parteneriate bune și de încredere cu furnizorii de servicii IT se pot aștepta să culeagă roadele bogate ale colaborării pe termen lung, bidirecționale, în timp. Dacă furnizorul dvs. este, de asemenea, un partener adevărat, acesta va fi înțelegător cu preocupările dvs., dar, mai important, va înțelege afacerea dvs. suficient de bine pentru a avea cunoștințe în dezvoltarea unei soluții pe termen lung care să beneficieze ambele părți. Furnizorii dvs. ar trebui să fie dispuși să vă ajute în estimarea costului de proprietate pe tot parcursul ciclu de viață produse, în compararea avantajelor și dezavantajelor modelelor de management centralizat și descentralizat și asista la pregătirea deciziilor complexe de afaceri. În plus, furnizorii de servicii IT pot fi de mare ajutor în dezvoltarea opțiunilor alternative de finanțare, mai ales dacă intenționați să achiziționați hardware sau software nou.

Un lucru este cert: dacă considerăm serviciul IT ca un „lucru în sine”, dacă presupunem că în relația dintre noi și organizațiile IT va apărea ceva ca un „zid chinezesc”, atunci construim punți atât de importante pentru formarea unui sindicat IT -organizatii si structuri comerciale va deveni dificila, daca nu imposibila. Există o modalitate „corectă” de a organiza un departament IT? Argumentele invocate de partide pro și contra centralizării (precum și descentralizării) par temeinice, dar nu pot fi considerate neîndoielnice și poate că sunt complet inadecvate. Să nu impunem restricții asupra perspectivelor de deschidere, pentru că, făcând acest lucru, aruncăm cătușe asupra propriului nostru viitor.

Jen Duffy, analist IDC

| 27.04.2015

Sub influența crizei economice, aproape toți giganții industriei metalurgice lucrează la optimizarea și reducerea costurilor. Uzina metalurgică Novolipetsk nu face excepție. I-am adresat câteva întrebări lui Vadim Uryas, vicepreședinte al tehnologiei informației la NLMK.

Care sunt cele mai interesante proiecte IT implementate la NLMK anul trecut?

Anul trecut, organizarea unui serviciu IT a fost pe ordinea de zi. Compania NLMK-IT, parte a grupului NLMK, a început să lucreze încă din 2012, iar până în 2014 a inclus serviciile IT ale tuturor întreprinderilor rusești NLMK: de la Combinatul siderurgic Novolipetsk până la Altai-Koks. Am depus multă muncă pentru a îmbunătăți eficiența internă, a optimiza procesele de afaceri și managementul noii companii, precum și pentru a centraliza infrastructura. La urma urmei, afacerile beneficiază de bine coordonate și munca eficienta ACEASTA. Anul trecut va intra și în istoria noastră ca anul adoptării tehnologiei cloud. Am virtualizat întreaga infrastructură, făcând-o mai fiabilă și mai rentabilă. Cloudul privat pe care îl folosim ne permite să economisim aproximativ 25% din serverele fizice. O altă sarcină finalizată este migrarea sistemului ERP pe platforma SAP HANA. Lucrul la noua bază de date va extinde gama de oportunități pe care acum le putem oferi grupului NLMK. După ce am finalizat reorganizarea la întreprinderile rusești, am început-o la european

Cum a afectat criza economică proiectele IT ale NLMK?

Compania noastră se simte destul de bine și încrezătoare. Nu ne-am schimbat planurile sau nu ne-am oprit încă proiectele. Continuăm să ne dezvoltăm în conformitate cu strategia dezvoltată anterior, dar în același timp dezvoltăm una nouă pentru următorii trei ani.

Deci nu vă reduceți bugetul IT?

Unul dintre obiectivele sale principale ale strategiei Grupului NLMK este liderul în eficiența producției. IT este un instrument important în atingerea acestui obiectiv, iar dezvoltarea lui nu trebuie să se oprească. Să vă dau un exemplu. Pentru a monitoriza stabilitatea unităților și a identifica abaterile, folosim diagrame de control - grafice care descriu anumiți parametri tehnologici ai procesării produsului pe fiecare unitate. Sistemul colectează date de pe cardurile de control și, dacă apare o abatere, arată ce s-a întâmplat exact - construind astfel un lanț părere personalul tehnologic si de intretinere. Acest lucru vă permite să accelerați diagnosticarea, să reduceți timpul de reparație și, în consecință, să economisiți resurse și să creșteți productivitatea unităților.

Care a fost procesul de centralizare a activelor IT?

Centralizarea a fost realizată în două etape. În prima etapă, care s-a desfășurat în 2013, am unit serviciile IT ale tuturor întreprinderilor ruse ale Grupului NLMK: Stoilensky GOK din regiunea Belgorod, Fabrica de siderurgie Novolipetsk, VIZ-Stal din Ekaterinburg, NSMMZ din regiunea Sverdlovsk și altele. . Dar adunarea tuturor într-o singură structură nu este suficientă, de asemenea, trebuie să oferiți instrumente de management și, de asemenea, trebuie să fie centralizate. În a doua etapă, am concentrat întreaga infrastructură într-un număr finit de locuri, astfel încât să nu fie nevoie să menținem un personal de administratori la fiecare dintre uzine. Administratorilor trebuiau să li se acorde „ochi”, adică să fie dotați cu sisteme de monitorizare.

La urma urmei, ce este centralizarea infrastructurii IT? Aceasta înseamnă, de exemplu, că din 20 de sisteme de poștă trebuie să lăsați unul. Acest lucru este convenabil pentru utilizatori, deoarece aceștia pot veni într-o altă întreprindere sau într-un alt oraș și nu vor trebui să primească autentificare și parolă. Este convenabil și pentru specialiștii IT, deoarece procesul de management și monitorizare este simplificat. În cele din urmă, fiabilitatea sistemelor în sine crește - să nu uităm că cea mai slabă verigă este întotdeauna factorul uman. Un specialist IT spune că un sistem ideal este unul în care nu există un singur utilizator, iar utilizatorul consideră că un sistem ideal este unul în care nu există un singur specialist IT.

Ce modificări au fost aduse infrastructurii în timpul centralizării? Ce sisteme sau soluții au trebuit să fie abandonate?

Nu am renunțat la nimic. Centralizarea se referă la servicii, nu la sisteme. Sistemele au funcționat și au rămas aceleași. Sunt două sisteme centralizate: SAP - pentru cele mari si 1C pentru cele mici. Printre sistemele de nivel următor se numără MES. Nu le pot centraliza, deoarece sunt legate de anumite unități. Dar pot unifica platforma într-o oarecare măsură, deși acest lucru nu are întotdeauna sens - motiv pentru care sistemele MES sunt locale pentru fiecare întreprindere. Cu toate acestea, este posibil să se administreze central serverele. Serviciile sunt o chestiune complet diferită, ele pot și ar trebui să fie centralizate. Acesta este un comunicator, e-mail, un portal corporativ, un pachet online pentru lucrul cu documente etc. Din punct de vedere istoric, fiecare întreprindere și-a implementat propriile servicii, iar noi le-am colectat și centralizat. O treime din infrastructură este cheltuită pentru sistemele informaționale și aproximativ două treimi pentru servicii, deoarece acestea consumă mai mult resurse. Luați aceeași poștă: volumul stocării sale este măsurat în sute de terabytes.

Se datorează faptului că oamenii stochează o mulțime de informații inutile în contul lor de e-mail?

Toți oamenii sunt diferiți. Unele au un birou complet curat, în timp ce altele îl au presărat cu hârtii. În același timp, nu se poate spune că cineva al cărui birou este aglomerat funcționează mai rău sau incorect. Doar că este mai convenabil pentru el. Situația este similară cu poșta. Sarcina noastră este să o facem să funcționeze pentru toți utilizatorii în orice condiții. Dacă o persoană are multe hârtii pe birou, cumpără-i un birou mare. Dacă a acumulat o mulțime de scrisori, extinde-i cutia poștală și nu-i spune că nu poate stoca mai mult de un anumit număr de gigaocteți.

Întrebare despre dezordinea biroului dvs.: V-ați gândit la colaborarea documentelor bazată pe cloud?

Ne-am pregătit pentru implementarea Microsoft Office 365. Acest sistem ajută la rezolvarea problemei „dezordinii” individuale. Cu toate acestea, încă nu l-au lansat din motive interne.

Cât de relevant este subiectul înlocuirii importurilor în IT acum pentru dvs.?

Problema înlocuirii produselor importate cu analogi ruși nu este urgentă pentru noi, dar, în același timp, din cauza devalorizării rublei, multe produse și echipamente software au devenit mai scumpe, a căror cotă de import este de aproximativ 90%. Prin urmare, pornim de la următoarele poziții: dacă pe piață există o alternativă cu drepturi depline de fabricație rusă, atunci o luăm în considerare. În același timp, comunicăm cu un număr de producători străini despre preț.

Sunteți în măsură să înțelegeți prețuri fixe cu toți furnizorii?

Nu cu toată lumea. Conform observațiilor mele, furnizorii europeni au o politică mai rezonabilă decât colegii lor americani.

Cum este relația dintre IT și afaceri în compania ta astăzi?

În calitate de vicepreședinte al tehnologiei informației, supraveghez proiectul și activitatea operațională a NLMK-IT. Relațiile cu afacerile se construiesc la nivelul activităților de proiect. Mai întâi se discută planurile și nevoile comune, ulterior acestea sunt transformate în proiecte care trebuie să aibă doi manageri - din IT și business. Implementăm proiecte în finanțe, vânzări, aprovizionare, producție, reparații – pe scurt, aproape toate subiectele sunt prezente.

Sunt folosite în Procese de producție la soluții mobile NLMK?

Da. De exemplu, folosim de mult timp așa-numitele reparații mobile. Deocamdată au loc în magazine de laminare la rece. Echipe de serviciu central întreținere iar reparatiile sunt echipate cu dispozitive mobile pentru colectarea datelor. Specialiștii în întreținere, ocolind unitățile, înregistrează prezența sau absența abaterilor, iar echipele de reparații văd rapid unde este necesară intervenția lor. Acest proiect a făcut posibilă reducerea timpului de nefuncţionare a echipamentelor de urgenţă cu 20%. Anul acesta intenționăm să implementăm un intranet mobil în producție și să implicăm lucrătorii în procesele de schimb de informații. Oamenii sunt pregătiți să folosească dispozitivele mobile în producție. Generația actuală a crescut în era computerelor.

A devenit deja o realitate în întreprinderile dvs. un muncitor din atelier cu o tabletă?

Da sigur. Din cei 18.000 de utilizatori de sisteme informatice, 12.000 sunt muncitori. Cunoștințele de calculator sunt un element obligatoriu care este inclus în toate programele de formare a lucrătorilor. Un maistru de magazin nu este absolut nicăieri fără un computer.

Oamenii IT înșiși sunt implicați și în procesele de producție?

Avem program educațional„Metalurgie pentru nemetalurgiști”, pe care toți angajații IT ar trebui să-l stăpânească. Există unii specialiști IT implicați în automatizarea proceselor metalurgice în sine, dar ei sunt mai mult lucrători în producție și tehnologi decât specialiști IT. Dar cei care lucrează la birou trebuie să cunoască specificul producției.

Și ultima întrebare: pentru ce perioadă este concepută strategia IT în compania dumneavoastră?

Pentru trei ani. Este dificil să te concentrezi pe o perioadă mai lungă, deoarece tehnologia se dezvoltă foarte rapid.

La o ședință a guvernului regional care a avut loc la sfârșitul lunii decembrie, acesta a fost aprobat.

Planul, în special, prevede transferul pentru întreținere către departamentul de tehnologie a informației din regiunea autonomă a echipamentelor de server și comutare, stații de lucru automate și sisteme informatice utilizate în agențiile guvernamentale și instituțiile din regiune. În același timp, toate stațiile de lucru automate ale autorităților guvernamentale vor fi transferate într-un singur domeniu al rețelei corporative a autorităților regionale.

De asemenea, este de așteptat ca departamentul să desfășoare la nivel central lucrări pentru a asigura securitatea informațiilor sistemelor informaționale, să organizeze furnizarea de servicii de telefonie fixă ​​și celulară către autorități și instituții și să asigure funcționarea unei rețele corporative unificate.

Fondurile furnizate în aceste scopuri de programele departamentale ale districtului ar trebui consolidate în programul „Societatea informațională a districtului autonom Khanty-Mansiysk din Ugra pentru 2018-2025 și perioada până în 2030”.

În conformitate cu documentul, în cursul anului 2018 este planificată introducerea unui sistem informațional în organele executive ale puterii de stat ale Okrugului Autonom și instituțiile subordonate. contabilitate„Contabilitatea în cloud” (care va include funcționalități de gestionare a stocurilor, achiziții, contabilitate de gestiune etc.).

În cursul implementării activităților planului, trebuie optimizat numărul de angajați care sunt implicați în deservirea echipamentelor informatice și întreținerea sistemelor (resurselor) informaționale ale agențiilor și instituțiilor guvernamentale.

De asemenea, se preconizează pregătirea unor propuneri pentru măsuri similare în legătură cu administrațiile locale.

Implementarea planului va fi supravegheată de prim-viceguvernatorul regiunii autonome Gennady Bukhtin.

„Foaia de parcurs al proiectului este sincronizată cu sarcinile stabilite în [documentele regionale] ale conceptului Regiunii Slab și programului de stat al Societății Informaționale.” Aceste măsuri vor contribui cu siguranță la digitalizarea economiei”, a comentat guvernatorul din Ugra asupra documentului aprobat. Natalia Komarova.

Potrivit directorului departamentului de tehnologie a informației Ugra Pavel Tsiporina, centralizarea competențelor de achiziții în domeniul TIC va face posibilă implementarea unor abordări și cerințe uniforme pentru implementarea acestora, inclusiv măsuri de securitate a informațiilor, creșterea eficienței luării deciziilor de management, ceea ce va contribui la digitalizarea economiei Autonome. Okrug, și va permite, de asemenea, optimizarea costurilor bugetului raional pentru achiziționarea de echipamente și crearea de sisteme informatice.

Potrivit lui Tsiporin, peste 900 de sisteme informatice sunt înregistrate în registrul unificat al sistemelor informatice din Ugra, dintre care un număr de funcționalități duplicate. În opinia sa, centralizarea infrastructurii va asigura respectarea principiilor uniforme în crearea și funcționarea sistemelor informaționale de stat din Ugra, va îndeplini cerințele legislației, va optimiza structura organelor guvernamentale și a instituțiilor subordonate acestora, va crește eficiența angajaților și a lucrătorilor. agentii guvernamentale, angajat în servicii TIC. „Este de remarcat faptul că contractele existente în sectorul TIC vor fi susținute și pe condiții încheiate anterior, ceea ce nu va înrăutăți condițiile de executare a acestora pentru contrapărți”, a spus el site-ului.

Potrivit ministrului pentru informatizare, comunicații și probleme de management deschis al regiunii Tula Yaroslava Rakova, centralizarea managementului infrastructurii IT poate reduce semnificativ costurile și crește eficiența luării deciziilor de management în acest domeniu. Conform experienței regiunii, centralizarea achizițiilor la nivel de minister (98-99% din totalul achizițiilor efectuate de agențiile guvernamentale și instituțiile acestora privind IT trec prin centrul de tehnologie a informației din regiunea Tula) permite reducerea prețurilor cu 18-30% . „Numărul de sisteme informatice suportate utilizate de autorități a fost redus de la 500 la 191, ceea ce simplifică foarte mult administrarea acestora și permite, de asemenea, economii semnificative”, a spus Rakov site-ului.