Пошаговая инструкция как открыть турагентство с нуля. Свой бизнес: открытие туристической компании Как стать туроператором по внешнему туризму

Каждый предприимчивый человек рано или поздно приходит к заключению о том, что ему выгоднее работать на себя. При этом начать бизнес, новичку проще всего в сфере посредничества: такой вид деятельности не требует особой подготовки и значительных вложений в оборудование. Поэтому на рынке наблюдается тенденция к росту количества независимых специалистов, в том числе и туристических агентов.

Чтобы выяснить, как стать турагентом на дому с нуля, необходимо изучить весь цикл производства, реализации и потребления туристических продуктов, а также понять, какое место в нём занимают посредники, зарабатывающие на продаже путёвок конечным покупателям. Это поможет начинающему предпринимателю обозначить круг своих задач и выбрать правильную схему взаимодействия с потенциальными клиентами.

Зачем нужен турагент?

Благодаря повсеместному распространению интернета путешественники получили возможность резервировать все необходимые услуги онлайн - от трансфера и номера в отеле до экскурсий и билетов на концерты в других странах. Но, несмотря на доступность различных сервисов, планирование отдыха по-прежнему может стать сложной задачей даже для бывалого туриста. Поэтому большинство клиентов предпочитает пользоваться услугами турагентов.

Турагент - это посредник, работающий на туристском рынке в качестве независимого продавца путёвок. В отличие от турбюро, ему не нужны офис и наёмные сотрудники. Всю работу он делает дома, а с клиентами встречается на их территории.

С учётом этого обстоятельства логичным становится вопрос: почему людям выгоднее сотрудничать с агентом, чем с ближайшей турфирмой? Тому есть несколько причин:

• Менеджер должен обслужить всех пришедших в офис клиентов, поэтому он работает с каждым из них всего несколько минут. Для турагента ограничений по времени нет;
• Стараясь выполнить план продаж, менеджер продаёт самые дорогие туры. Для агента важнее организовать отличный отдых, чтобы клиент пришёл повторно;
• Агентства порой внезапно закрываются или исчезают с деньгами клиентов. Турагент переводит оплату напрямую оператору - надёжной компании с хорошей репутацией;
• Компании, как правило, продают туры лишь одного оператора, потому выбор у них ограничен. У агента - десятки партнёров и сотни разных продуктов;
• Аренда, зарплата и другие издержки заставляют агентства поднимать цены. Турагент может продать путёвку с хорошей скидкой, если клиент ему понравится;
• Фирмы работают по графику, с выходными и обедом. Турагент - это свободный специалист, который может устроить встречу в любое удобное для клиента время.

Особенности бизнеса турагента

Идея передачи розничного сбыта туристических продуктов частным посредникам не нова. В сети уже несколько лет работает сервис Workle, с помощью которого фрилансеры зарабатывают на подборе кредитов, заключении страховых договоров и продаже путёвок. Но во время кризиса туроператорам пришлось сокращать количество филиалов. Многие из них столкнулись с необходимостью освоения новых каналов реализации туров. Потому мысль о том, как стать турагентом на дому, для начинающих предпринимателей стала выглядеть достаточно привлекательно.

Конечно, данный формат бизнеса очень удобен: агенту не нужно искать и арендовать помещение, покупать оргтехнику, нанимать менеджеров. Но с другой стороны, посредник теряет возможность приглашать клиентов в офис. Для некоторых бизнесменов отсутствие повода поразить гостя роскошным ремонтом и мебелью может показаться существенным недостатком, хотя в реальности это не так.

Ведь потенциальные клиенты, как правило, днём находятся на работе, а потому могут выделить время для обсуждения деталей тура лишь вечером или в выходные. Чаще всего они изучают разные предложения в интернете, а затем обзванивают агентства и узнают лучшую цену на выбранный продукт. Таким образом, содержание офиса практически не помогает увеличить продажи.

В отличие от менеджеров, независимый специалист не привязан к рабочему месту. Он без проблем может взять ноутбук для презентаций, бланк договора, терминал для приёма платежей и приехать в назначенное клиентом место. Поскольку среди услуг турагентов визит к заказчику пока ещё встречается нечасто, это станет преимуществом: потребитель почувствует себя обязанным специалисту, который потратил время и деньги на поездку к нему, а потому не откажется от предложения так легко.

Следовательно, при отсутствии офиса вероятность удачного заключения сделки даже возрастает. Более того, потенциальный клиент оценит внимательное отношение к своим пожеланиям и, если отпуск пройдёт удачно, в будущем обратится к турагенту повторно.

Достоинства и недостатки бизнеса

Многие начинающие предприниматели считают, что бизнес в туристической отрасли - это увлекательный и необременительный способ заработка. Действительно, он имеет целый ряд положительных характеристик:

• Организация туризма сама по себе очень интересна. Можно каждый день узнавать что-то новое, исследовать мир, общаться с людьми;
• В этом виде деятельности отсутствуют ограничения по полу, образованию, возрасту, социальному статусу. Любой может озадачиться тем, как стать турагентом с нуля;
• Работа включает частые путешествия. При этом можно воспользоваться «горящими» путёвками, получить у оператора партнёрскую скидку или поехать в рекламный тур;
• Агент может сотрудничать сразу с несколькими операторами, расширяя тем самым ассортимент доступных для клиентов туров до сотен и тысяч предложений;
• Бизнес имеет потенциал развития. Если собрать большую клиентскую базу, можно подумать о том, ;
• Турагент работает в комфортных условиях. Ему не нужно заниматься физическим трудом, постоянно находиться на ногах, мёрзнуть или страдать от жары;
• Если обеспечить себя заказами, то с мая по сентябрь можно заработать огромные деньги. Впрочем, даже зимой есть спрос на горнолыжные туры.

Справедливости ради следует отметить, что в своей работе турагент сталкивается не только с положительными сторонами. Бизнесу свойственны и некоторые сложности:

1. Ответственность туроператоров и турагентов за безопасность клиента очень высока. Любая неприятность - это удар не только по репутации, но и по кошельку;
2. Эта работа часто сопровождается форс-мажорами: задерживаются рейсы, на курортах происходят природные катаклизмы, возникают проблемы на таможне;
3. Нельзя исключать и человеческий фактор. 5% туристов - это скандалисты, которые устраивают конфликты по любым мелочам и изводят агента придирками;
4. Востребованный специалист может забыть о нормальном графике. Ему придётся общаться с заказчиками и решать их проблемы с утра до вечера;
5. Конкурирующие компании сегодня есть на каждом углу. Если не знать, как стать хорошим турагентом, то можно проиграть борьбу за клиента;
6. Сезонность бизнеса - это не только достоинство, но и недостаток. Несколько месяцев в году агенту придётся работать «в ноль» или, вообще, сидеть без дела.

Услуги турагента

Ассортимент туристических продуктов включает десятки тысяч туров в разные страны с разной продолжительностью и разными программами. Начинающий предприниматель без опыта вряд ли сможет эффективно работать во всех направлениях. Потому перед тем, как начать работать турагентом, нужно выбрать для себя несколько популярных на местном рынке курортных регионов - Египет, Турцию, Таиланд, Черногорию. В целом можно предлагать своим клиентам туры:

1. Внутренние. Предполагают путешествия внутри страны. Стоят обычно недорого и не пользуются высоким спросом, а потому приносят небольшую прибыль;
2. Выездные. В рамках этих туров клиенты посещают другие государства. Среди таких продуктов есть как доступные, так и очень дорогие (Индия, Куба, Гавайи);
3. Въездные. Включают организацию отдыха иностранных граждан в России. Клиентам выделяют гида и переводчика, бронируют номера в лучших отелях.

Разумеется, по каждому реализуемому продукту предприниматель должен обеспечить клиентам полную информационную и сервисную поддержку. Таким образом, в базовый набор услуг турагентов и туроператоров должны входить:

• Разъяснение клиенту характеристик тех или иных туров, помощь в подборе продукта с учётом пожеланий и финансовых возможностей заказчика;
• Предоставление сведений о выбранной стране в разрезе её социальных, культурных, кулинарных, этнических и религиозных особенностей;
• Поиск самых недорогих продуктов из числа тех, качество и уровень комфорта которых не ниже оговорённых клиентом;
• Резервирование тура на всех этапах его проведения - от бронирования номеров в отеле до покупки билетов на авиарейсы и заказа такси;
• Обработка документов клиента, оформление визы и страхового полиса, оплата всех сопутствующих налогов и пошлин;
• Сопровождение заказчика до момента возвращения из путешествия, разрешение непредвиденных проблем на месте отдыха и во время перевозки;
• Предоставление карт, путеводителей, разговорников, буклетов и других материалов, которые помогут клиентам разобраться в незнакомой стране.

Большинство компаний и агентов ограничиваются этим списком. Однако в условиях конкурентной борьбы клиентов сложно удивить просто качественным сервисом, а потому предпринимателю стоит задуматься о внедрении дополнительных услуг, которые могут быть как платными, так и бесплатными. Например:

1. Доставка заказчика из дома в аэропорт. Можно заказать такси или выделить свой автомобиль: в любом случае сервис повысит лояльность туристов;
2. Доставка документов лично или курьерской службой. Услуга наверняка понравится занятым людям и жителям отдалённых районов, покупающим тур в центре города;
3. Помощь в получении загранпаспорта. Не каждый сможет заполнить анкету в ФМС с первой попытки, да и стоять в очередях клиентам не всегда удобно;
4. Подтверждение бронирования отеля по СМС, Viber, WhatsApp. Довольно простая услуга, которая успокаивает заказчиков перед поездкой;
5. Аренда автомобилей. Не каждый турист готов сидеть в отеле весь отпуск или способен найти пункт проката машин в чужой стране самостоятельно;
6. Бронирование билетов. Иногда граждане едут за границу ради концертов, спортивных соревнований. Можно помочь им, если договориться с интернет-кассами;
7. Предоставление иностранных SIM-карт. Пользоваться услугами сотовой связи в роуминге дорого, особенно если нужно подключиться к интернету.

Строго говоря, для реализации созданных оператором туристических продуктов не нужны никакие сертификаты и дипломы: закон не обязывает предпринимателей иметь профильное образование и специальную подготовку. Но это не означает, что заниматься подобной деятельностью возможно без получения дополнительных знаний о правилах и особенностях организации отдыха граждан. Как стать турагентом с нуля в России:

• Менеджеров по туризму обучают в вузах. Конечно, придётся потратить несколько лет, но зато можно получить огромный объём теоретических и практических знаний;
• После школы можно поступить в колледж. Здесь всего за два года расскажут, в чем заключается работа турагента и как стать востребованным специалистом;
• Туристические школы и академии часто проводят дистанционные или очные курсы продолжительностью в пару месяцев. На них рассказывают только самое главное;
• Наконец, можно встретиться с директором какой-нибудь турфирмы и сказать: «Хочу стать турагентом в вашей компании». Изучить отрасль на практике проще всего.

Как выбрать туроператоров

На туристическом рынке выделяют два вида фирм - турагентов и туроператоров: разница между ними заключается в том, что вторые по сути являются производителями. Представители туроператора приезжают в какую-то страну и начинают её разрабатывать, проверяя отели, изучая транспортные и экскурсионные маршруты. Затем они заключают с местными поставщиками услуг соглашения, вносят предоплату, резервируют номера и билеты на рейсы, получают оптовые скидки.

Собирая эти услуги в пакеты, операторы получают готовые туристические продукты - туры. В них, как правило, входят перевозка клиентов, номера в отеле, питание, страховка, определённый набор экскурсий и развлечений. Поэтому туристу не нужно тратить время на планирование поездки: он просто покупает тур и отправляется на отдых.

Но туроператор - это оптовик. Он заказывает целые рейсы и снимает этажи в отелях, не размениваясь на мелочи. Посредником между ним и потребителем является турагент. Хотя исполнителем услуг остаётся оператор, именно агент от своего имени продаёт тур и принимает у заказчика деньги. За эту работу он получает от поставщика комиссионные - определённый процент от стоимости путёвки.

Чтобы начать работать, нужно оформить отношения туроператора и турагента в виде договора. Агенты стараются сотрудничать с разными партнёрами, что позволяет им включить в свой ассортимент разные поездки по разным ценам. Выбирать туроператоров нужно осторожно, чтобы не испортить репутацию себе и настроение клиенту. Ключевыми факторами в этом вопросе являются:

• Ценовая политика оператора. Некоторые производители увеличивают стоимость туров, включая в них необязательные услуги и дополнительные страховки;
• Величина агентского вознаграждения. Зачем агенту продавать сложные дорогие туры, если они приносят ему копеечную прибыль?
• Удобство взаимодействия туроператора и турагента. С поставщиком работать намного удобнее, если у него есть онлайн-доступ к базе с функцией бронирования;
• Популярность бренда. Можно предположить, что известная компания не будет ради прибыли заказывать номера в третьесортных отелях;
• Ассортимент продуктов. Если у оператора большой выбор туров разных видов, то агенту намного проще искать подходящий клиенту пакет в одном месте;
• Срок существования. Фирма, предоставляющая некачественные туры и вызывающая недовольство клиентов, вряд ли продержится на рынке много лет;
• Организация приема. Некоторые операторы открывают представительства в местах, куда отправляют клиентов. Это помогает быстрее решать возможные проблемы;
• Контракты с перевозчиками. Если оператор заключил договоры с несколькими авиакомпаниями, он может быстро пересадить клиентов при задержке рейса.

Важнейшие качества турагента

Работа агента - это на 90% общение с людьми. О сложности такого бизнеса хорошо осведомлены предприниматели, которые знают, . Как правило, заниматься подобной деятельностью проще людям, имеющим определённый набор личных качеств. Среди таковых:

• Умение чувствовать клиентов. Многие граждане при выборе тура следуют моде или сами не до конца понимают, что им нужно. Агент должен помочь им разобраться;
• Общительность, красноречие. Подбор тура - это всегда продажа. Если агент не умеет устанавливать контакт и убеждать, успеха он не добьётся;
• Хладнокровие. Турагент столкнётся с разными проблемами. Во всех ситуациях он должен сохранять спокойствие и быстро принимать правильные решения;
• Умение устанавливать связи. Без обширной клиентской базы не будет продаж. Потому агент должен постоянно находиться в обществе, вступать в контакты с людьми;
• Организованность. Без неё турагент не будет успевать решать все задачи - развивать бизнес, контролировать ситуацию в турах, встречаться с новыми заказчиками;
• Хорошая память. Предпринимателю полезно помнить не только все особенности туров, но и пристрастия клиентов, историю их путешествий.

Навыки турагента

В некоторых материалах на тему «Как я стал турагентом» авторы утверждают, что без определённых навыков и знаний их путь к успеху в бизнесе оказался бы значительно более сложным. Так, предпринимателю обязательно пригодятся:

1. Умение продавать. Без выявления потребностей и преодоления возражений никакая эрудиция не поможет реализовать клиенту туристический продукт;
2. Опыт путешествий. Нельзя увлекательно рассказывать о достопримечательностях дальних стран, если сведения о них получены из буклета;
3. Знание иностранных языков. Считается, что турагент для работы должен знать хотя бы английский язык, чтобы общаться с принимающей стороной;
4. Юридическая подготовка. Претензии в туристическом бизнесе неизбежны. Агент должен знать законы, чтобы обоснованно отстаивать свою позицию;
5. Знание бюрократических мелочей. Сюда входят список документов для получения визы, правила прохождения таможни, перечень разрешённых к ввозу предметов;
6. Знание правил организации документооборота и ведения бухгалтерской отчётности. Работа турагентом включает оформление множества документов и договоров;
7. Понимание принципов взаимодействия агента и туроператора. Предприниматель должен знать, как получить комиссию, как избежать санкций и штрафов;
8. Знание основ гостиничного сервиса. Это правила заселения и выселения из отеля, порядок предоставления услуг, организация питания;
9. Познания в географии. Агенту важно знать, где находится тот или иной курорт, какой там климат, какая валюта используется, какой язык распространен;
10. Навыки обращения с компьютером. В процессе работы приходится использовать не только стандартные программы, но и специальное ПО туроператоров.

Документальное оформление бизнеса

Перечисляя все, что нужно, чтобы стать турагентом, нельзя не упомянуть такого важного условия, как легализация деятельности. Для регулярной продажи туров следует заключить с туроператором гражданско-правовой договор либо стать индивидуальным предпринимателем. Никакие лицензии посреднику не нужны, а потому начинать работу можно сразу после получения документов ИП с соответствующими кодами ОКВЭД:

Коды ОКВЭД для турагента

Так как работать турагентом на дому официально невозможно без регулярной уплаты налогов, необходимо рассмотреть способы минимизации таких отчислений. Этот бизнес характеризуется высокой маржинальностью, поэтому предпринимателю выгоднее всего использовать УСН по ставке 6% от выручки;

Далее, желательно открыть в банке два расчётных счёта. Первый будет использоваться для текущих платежей, а второй - для операций с деньгами клиентов и взаиморасчётов с туроператором во время бронирования туров;

Наконец, предприниматель должен разработать шаблон клиентского договора. В этом документе следует перечислить все нюансы сделки - сроки и порядок внесения оплаты, даты начала и завершения тура, перечень предоставляемых услуг, их цены. Если турагент заключает договор от своего имени, он обязан назвать себя в соглашении посредником и указать контактные данные туроператора как поставщика продукта.

Как турагенту привлечь клиентов?

Отсутствие офиса снижает издержки предпринимателя, но повышает требования к качеству и интенсивности рекламы. Для экономии на этой статье в первое время можно работать со знакомыми и использовать потенциал «сарафанного радио», но получить достойный доход от таких продаж затруднительно. Деятельность туроператора и турагента должна предполагать использование следующих каналов продвижения:

1. Печатную рекламу следует давать в местные газеты с объявлениями, глянцевые журналы и прочие издания, интересные потенциальным клиентам;
2. Можно раздавать флаеры и буклеты в крупных торговых центрах, которые посещают люди со средним и высоким уровнем доходов;
3. Сайт агента должен быть снабжен снимками и описаниями по каждому направлению. Можно поместить здесь форму для обратной связи или бронирования туров;
4. В дополнение к сайту можно создать продающие одностраничники по популярным видам туров. Они хорошо работают, так как клиент не теряется в многообразии туров;
5. Сайт и лендинги должны быть оптимизированы под поисковые системы. Чем выше они будут показываться по ключевым запросам, тем больше клиентов приведут;
6. Также можно приводить клиентов на сайт контекстной рекламой. Она эффективна, потому что попадается на глаза уже заинтересованному в туре пользователю;
7. На различных сайтах и форумах о путешествиях и отдыхе следует публиковать статьи и обзоры, демонстрируя читателям свой профессионализм;
8. Сообщества в социальных сетях можно использовать так же, как и сайт - публиковать здесь фото и описания туров, «горящие» предложения, проводить конкурсы и акции;
9. Отдельно стоит выделить Instagram. В этой сети удобно размещать красочные снимки, показывать все доступные для посещения интересные места;
10. Наконец, известную пользу может принести видеоканал с роликами о путешествиях, достопримечательностях. Здесь можно использовать готовые материалы оператора.

Сколько нужно вложить в бизнес

Многие новички считают, что независимое посредничество в туристическом бизнесе не требует, вообще, никаких расходов, кроме пошлины на регистрацию ИП. Но это мнение является ошибочным, так как начать работать турагентом на дому невозможно без приобретения минимального набора оргтехники и размещения рекламы. Не исключено также, что предпринимателю понадобится мебель для обустройства рабочего места:

Вложения в туристический бизнес

Как можно заметить, вложения получаются довольно значительными. Если новичок не уверен в том, что сможет окупить их в разумные сроки, ему стоит подумать о том, чтобы получать пассивный доход. Более того, начинающему турагенту придется не только потратить деньги на старте, но и ежемесячно оплачивать проезд, связь и рекламу:

Ежемесячные расходы турагента

Прибыль турагента

Как отмечено выше, туроператоры и турагенты находятся в тесной связи друг с другом. Первые разрабатывают туры, а вторые продают их клиентам за вознаграждение. Размер этой комиссии обычно находится в пределах 8–11% от суммы сделки. Однако в ряде случаев особо лояльный или успешный агент может получать и 13–15%. Стоимость туров в самых популярных направлениях приведена ниже:

Доходы турагента

К сожалению, работа турагентом без опыта работы в первое время не принесёт огромной прибыли. Для этого нужна клиентская база, которая формируется месяцами и даже годами. Но если благодаря широкому кругу знакомств предприниматель сможет продавать в сезон хотя бы один тур ежедневно со средней комиссией 4400 рублей, то за месяц без учета выходных он заработает 96800 рублей:

Рентабельность бизнеса турагента

Заключение

Сложно найти человека, который не думал бы о дополнительном заработке. Поэтому для многих людей являются актуальными вопросы, страховым брокером или турагентом. В последнем случае нужно понимать психологию клиентов и специфику туристической деятельности, чтобы избежать проблем и обеспечить себе постоянный поток заказов. В частности.

Агент по туризму – это фактически менеджер по продажам туров. Последние представляют собой готовую программу путешествия, составленную компанией оператором. В тур входит бронирование отеля, экскурсионных программ и услуг перевозчика (самолеты, автобусы, круизные лайнеры). Отличие турагента фрилансера от агентства по туризму в том, что ему не нужен офис и большое количество сотрудников. Всю работу он может выполнять онлайн.

Вознаграждение агента состоит из комиссии от продаж, которую выплачивает оператор за каждого привлеченного покупателя. Она может составлять от 5% до 10% стоимости путевки. Таким образом ваш будущий доход определяет количество сделанных продаж. Начинающему туристическому агенту не стоит рассчитывать на быструю и высокую прибыль. Для стабильного дохода потребуется постоянная клиентская база, на формирование которой может уйти несколько месяцев. Средний заработок агента на дому составляет от 500 до 1000 долларов в месяц.

Как стать туристическим агентом с нуля на дому

Начать работу туристического агента, можно не имея специализированного диплома, но это не значит, что вам не потребуются знания. В первую очередь вы должны ознакомится с законодательством в отношении этого вида деятельности и туристических (зарубежных) поездок в целом. Также вам следует изучить терминологию, классификацию путевок, особенности выбора туроператора, методики общения с клиентом и, обязательно, географию.

Легализация деятельности агента по туризму

Без официального оформления с агентом по туризму не станут работать ни туристические операторы, ни клиенты. Вы можете зарегистрироваться как ИП (ФОП) или ООО. В первом случае гораздо проще ведение документации и регистрация деятельности, во втором к вашей компании будет больше доверия.

При регистрации очень важно правильно выбрать коды деятельности. И для России (ОКВЭД-2), и для Украины (КВЭД 2017) это будут:

• 11 Деятельность туристических агентств;
• 90 Услуги по бронированию и сопутствующая деятельность.

При регистрации лучше выбрать упрощенную схему налогообложения.

Для работы агентом по продаже туров не требуется получения лицензии, а потому приступить к работе вы можете сразу после регистрации. Но тут следует учесть еще один момент. Согласно законодательству РФ, туристические агенты, в отличие от операторов, не заносятся в единый реестр и не обязаны иметь финансовое обеспечение (гарантии). Если же вы рассматриваете варианты как стать турагентом с нуля в Украине, вам необходимо обеспечение в сумме не менее 2000 евро. При этом, если этой суммы недостаточно для покрытия убытков, связанных с непредоставлением оплаченных услуг по вине агента, являясь ФОП вы рискуете не только гарантийными средствами, но и личным имуществом.

Гарантом, как правило, выступают банковские организации. Они дают обеспечение сроком до 5 лет. В ряде случаев можно заключить сделку на срок до 2 лет. Оформление гарантии выражается в открытии депозитного счета (залог по гарантии) и регулярных страховых отчислениях банку, которые в случае наступления будут направлены на выплату компенсации. Сам депозит не будет изъят и по окончанию срока договора с банком он возвращается агенту. Конфискация депозита может произойти лишь в случае, когда турагент не придерживался графика регулярных выплат.

В большинстве случаев наличие обеспечения у турагента никто не проверяет, и вы можете начать деятельность и без него. С другой стороны, крупные и солидные туроператоры могут отказать вам, если наличие гарантии не будет подтверждено.

Туристический агент на дому, в большинстве случаев, не занимается оформлением проездных документов (заграничных паспортов, виз, доверенностей). Однако, чтобы проконсультировать ваших клиентов, вы должны знать перечень необходимых бумаг для пересечения границы, список допустимых к перевозке предметов и медикаментов, а также правила пребывания на территории страны, в которую отправляется ваш клиент.

Выбор направления деятельности и целевой аудитории

Перед тем как стать туристическим агентом, вы должны определиться с категорией туристических продуктов (туров), которые вы будете продавать. Это определит вашу будущую целевую аудиторию.

Современный туристический бизнес предлагает большое количество разнообразных туров. Они разделяются на три большие группы:

1. Внутренние - путешествие в пределах своей страны. Этот вид деятельности подходит для начинающих. Он не требует знания иностранных языков. Недостатком направления является сравнительно невысокий уровень дохода и относительно малый спрос. Основные покупатели - люди старшего возраста и семьи со средним достатком.
2. Выездные - путешествие на отдых в другие страны. Традиционный вид туров, пользующийся высоким спросом у широкого круга потребителей.
3. Въездные - путешествия для иностранных туристов в вашу страну. Требует хорошего знания иностранных языков (английского).

Большинство операторов работают со всеми направлениями, а потому вы в любой момент можете расширить сферу своей деятельности.

Помимо этого, туры различаются по типу организации:

• Стационарные - классические туры в одну страну (город) с постоянным проживанием в определенном отеле. Это может быть пляжный отдых на море, горнолыжные курорты, отдых в лесных санаториях, детские лагеря отдыха. Основные покупатели таких туров семьи с детьми, молодожены и люди старшего возраста.
• Мобильные - туры, в ходе которых посещается несколько стран и регионов (городов). Сюда относятся морские круизы, автобусные туры, пешие маршруты и кемпинг. Этот вид туров пользуется спросом у молодежи (студентов).

Как найти туроператора для сотрудничества

Для начала работы вам необходимо заключить официальный договор с туристическим оператором, в противном случае вы не получите комиссии, даже если продадите тур. При этом выбрать в партнеры можно как одного оператора, так и нескольких, что позволит вам предоставлять клиентам более широкий выбор путевок.

Аналогично, рассматривая вопрос как стать турагентом на дому, необходимо выбрать направления туристических поездок. Заниматься всем сразу, тем более начинающему агенту, очень сложно, а потому для начала лучше выбрать несколько наиболее интересных вам лично стран.

В интернет сети есть множество ресурсов, позволяющих найти подходящего туроператора. Некоторые из них сами предлагают прямое сотрудничество. Например, если вы ищите быстрый способ как стать турагентом с нуля в России , вы можете зарегистрироваться в системе туроператора Workle.ru и начать зарабатывать буквально сразу. Для работы в этой системе вам не потребуется регистрация в налоговой, поскольку компания сама выполняет за вас все отчисления в ПФР и ФНС.

Помимо этого, вы можете найти партнеров в Едином федеральном реестре туроператоров на официальном сайте Ростуризма (russiatourism.ru).

Если вы являетесь зарегистрированным предпринимателем, вы также можете воспользоваться онлайн сервисами подбора и бронирования туров (с получением вознаграждения). Агенты из РФ могут использовать следующие ресурсы:

• Центр бронирования (ecenter.travel) - предоставляет возможность обучения и подбор туров по всему миру.
• Слетать.ру (sletat.ru) - помимо подбора туров, предлагает помощь и бесплатное создание сайта для автоматической продажи туристических продуктов (путевок).
• 1001ТУР (1001tur.ru) - подбор туров от крупнейших операторов с повышенной комиссией и бонусными начислениями.

Независимые туристические агенты из Украины поиск операторов и туров могут осуществлять на IT-Tour (ittour.com.ua). Сервис позволяет подобрать и сравнить стоимость туров от различных операторов. Предусмотрена возможность продажи отказных путевок и помощь в создании собственного сайта. Как правило, такие ресурсы позволяют заключать договоры сотрудничества с оператором в онлайн-режиме.

Как проверить надежность оператора

В большинстве случаев ответственность перед туристами несут операторы туров, но, если случится форс-мажор, в немилость попадает и агент, осуществивший продажу. Это значит, что ваша репутация у клиентов напрямую связана с добросовестностью выбранных партнеров, а потому рассматривая вопрос как стать турагентом с нуля на дому, важно научиться распознавать добросовестных партнеров.

Найти подходящего для ваших условий работы туроператора и оценить его надежность можно в специальных интернет каталогах (turbiz.turistua.com , tursvodka.ru), предоставляющих возможность просматривать рейтинги. Также необходимо провести мониторинг отзывов пользователей и агентов на специализированных сайтах (otzyv.ru , turpravda.ua , obnovlenie.ru).

Вы можете сделать и собственные выводы, проанализировав оператора по следующим критериям:

• Наличие принимающей компании партнера в стране тура . Если у оператора есть собственные представители в городе или стране, куда направляются ваши клиенты, это повышает надежность предоставления услуг. Узнать эту информацию можно на официальном сайте оператора.
• Договоренность с авиакомпаниями и перевозчиками . Чем больше компаний является партнерами оператора, тем больше возможности выполнить замену услуги в экстренных ситуациях.
• Уровень страховой компании партнера . Если с оператором работает СК с высоким уровнем доверия и процентом выплат по страховым полисам, тем выше надежность оператора.
• Количество направлений . Если туроператор работает в узком сегменте направлений, он не сможет быстро предоставить замену тура при возникновении непредвиденных ситуаций (природных катаклизмов, военных и политических конфликтов).

* В расчетах используются средние данные по России

Фрагмент книги Юлии и Георгия Моховых «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» издательства «Питер. Публикуется с разрешения издательства

Достаточно ли у меня денег на открытие турфирмы? Рисковать последними сбережениями или нет? Через какое время окупятся вложения в турбизнес? Сколько я буду зарабатывать? Создать свое турагентство или купить готовое? Или вступить во франчайзинговую сеть? Сложно ли сделать бизнесплан турфирмы? Каковы требования к офису турагентства? Сколько сотрудников придется нанимать? Где искать кадры? С какими туроператорами работать? В какие страны продавать туры? Ограничиться узкой специализацией или продавать все подряд? Открывать авиа и ж/д кассы сразу или позже? Как привлечь клиентов? Сколько тратить на рекламу? У туристов много претензий? И всетаки…

ОТКРЫВАТЬ МНЕ ТУРФИРМУ ИЛИ НЕТ?!.

Мы постараемся развеять все ваши страхи и поддержать желание открыть туристическое агентство. Но гарантируем: все, что здесь написано, - реальное отражение положения вещей в туристическом бизнесе, без преувеличений и недомолвок.

Разработка бизнес-плана туристической компании.

Предложим для ознакомления схему, в которой отражены основные параметры и статьи расходов, которые можно использовать, составляя бизнесплан туристической компании (агентства).

1. Концепция туристического агентства

Вид деятельности:

• турагент;
• туроператор;
• смешанная деятельность.

Дополнительные услуги:

• продажа авиа и ж/д билетов;
• услуги трансфера, заказ лимузинов;
• оформление виз;
• страхование;
• подготовка документов для оформления загранпаспортов;
• услуги индивидуального гида, сопровождающего;
• услуги переводчика;
• продажа путеводителей;
• продажа сопутствующих товаров для путешествий;
• реализация подарочных сертификатов;
• бронирование и заказ столиков в ресторанах, билетов на мероприятия;
• прокат туристического оборудования;
• аренда автомобилей.

Приоритетные туристические направления:

• по типу туристического направления;
• по стоимости туров;
• по странам;
• по виду туризма.

2. Организационный план

Местоположение офиса турфирмы:

• центр;
• окраина;
• удаленность от метро.

Статус офиса:

• аренда;
• собственное помещение;
• иное.

Тип офиса:

• витринный офис на первой линии;
• в бизнесцентре;
• в административном офисном здании;
• в торговом центре;
• на первом этаже жилого дома.

Размер офиса:

• два рабочих места, трипять рабочих мест;
• однокомнатный, двухкомнатный, трехкомнатный, более трех комнат;
• свободной планировки (количество метров).

Мебель для офиса (калькуляция стоимости):

Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!

Тренд 2019 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.

столы с приемными местами, кресла для сотрудников, стулья для посетителей, тумбочки с ключами, стеллаж для каталогов, шкаф для одежды, вешалки, вешалкастойка,
доска для информации и специальных предложений, диван для посетителей, журнальный столик, сейф, жалюзи, зеркало, посуда (для сотрудников, для приема посетителей), рамки для фотографий и разрешительных документов, растения.

Оборудование для офиса (калькуляция стоимости):

компьютеры, телефоны, факс, принтеры (2 шт. минимум), сканер, ксерокс, телевизор, CD и DVDплеер для демонстрации фильмов о странах и курортах, кондиционер, кулер с водой, аптечка, часы, канцелярские принадлежности, настенная карта мира или глобус.

Дизайнпроект офиса:

• зонирование пространства;
• дизайн помещения согласно концепции туристической компании;
• план помещения.

3. Конкурентная среда

Конкуренты на выбранных туристических направлениях.
Конкуренты в радиусе:

• здания;
• района;
• города;
• страны (если необходимо).

Преимущественные конкурентные качества будущей турфирмы.

4. Производственный план

Персонал:

• штатное расписание;
• политика формирования заработной платы;
• обучение персонала.

Технология продаж туров:

• поиск и бронирование туров;
• схема взаимодействия с партнерами;
• оформление оплаты туров;
• документооборот;
• доставка и выдача документов.

Ассортимент услуг туристического агентства:

• по сезонам;
• по направлениям;
• по странам;
• по цене;
• по целевой аудитории.

Ценовая политика турагентства.

Особенности продаваемых туров.

Разработка фирменного стиля:

Готовые идеи для вашего бизнеса

• подрядчик;
• перечень необходимых позиций;

Создание интернетсайта:

• концепция и функции сайта;
• подрядчик;
• стоимость и сроки выполнения работ.

Оформление офиса для продаж.

• вывеска;
• штендер;
• указатели;
• табличка с режимом работы и реквизитами компании.

Полиграфическая продукция (описание, тираж, подрядчик, сроки изготовления, стоимость):

• буклет;
• визитные карточки;
• фирменные бланки.

Презентация при открытии.

• размер бюджета на 3 мес., 6 мес., 12 мес.;
• рекламные средства.

Структура и правила ведения клиентской базы.

6. Юридические аспекты открытия туристической компании

Правовая форма юридического лица.

Система налогообложения.

Оформление договора аренды.

Необходимые разрешительные документы в зависимости от вида туристической деятельности.

Регистрация товарного знака.

Покупка и оформление контрольнокассовой техники (при необходимости).

Заказ бланков строгой отчетности «Туристская путевка».

Ведение бухгалтерского учета (самостоятельно, с привлечением бухгалтера, консалтинговая компания).

Юридическое сопровождение деятельности

7. Финансовый план

Источники средств.

Размер и срок капиталовложений.

План первоначальных расходов.

План постоянных расходов.

План доходов.

План окупаемости.

8. Заключение

План перспективного развития.

9.Приложения

Примерные расходы на создание туристического агентства в г. Москве,
единовременные:

Регистрация юридического лица и оформление необходимых разрешительных документов для тур агентской деятельности: 20 000–25 000

Мебель и подготовка офиса к продажам: 50 000–100 000

Оргтехника и средства связи 100 000–150 000

Разработка фирменного стиля 15 000–25 000

Разработка и регистрация сайта 20 000–45 000

Регистрация товарного знака 50 000-100 000

Обучение сотрудников 5000–30 000

Дополнительные возможные расходы

Готовые идеи для вашего бизнеса

• Покупка готового туристического бизнеса, оплата юридических услуг по сопровождению сделки
• Оплата услуг по подбору помещения
• Оплата услуг по подбору персонала
• Оплата услуг по подключению
• Интернета и дополнительных телефонных линий
• Оплата услуг консалтинговой компании

Стоимость туров даже в одной категории отелей разная, и выбор туристов не всегда падает на 3* уровень размещения. Поэтому, чтобы сделать план доходов, необходимо проанализировать цены сезона на выбранные направления с данными 3*, 4*, 5* отелей и сопоставить с ожидаемой суммой доходов

Примерный план ежемесячных расходов туристической компании в г. Москве (руб.)

Офис и инфраструктура

Аренда помещения 25 м2 - 50 000

Услуги связи 3000

Интернет 5000

Вода (кулер) 500

Канцелярские товары 2500

Прочие административные расходы 6000Заработная плата персонала

Заработная плата

• Директор 35 000 + %
• Менеджер 19 000 + %
• Менеджер 16 000 + %
• Секретарь-менеджер 12 000 + %
• Курьер 16 000
• Бухгалтер (аутсорсинг) 10 000
• Уборщица 3000

Рекламный бюджет

• Юридическое абонентское обслуживание 7000 руб. мес.
• Оплата системы онлайн-бронирования и поиска туров 1200 руб./мес.
• Заправка картриджей 400 руб./мес.

Непредвиденные расходы 10 000 руб.

Итого 241 500 руб. + процент к з/п

Выбор статуса туркомпании. Туроператор или турагент?

После отмены лицензирования туроператорской и турагентской деятельности в 2007 г. обязательный государственный порядок установлен только для туроператорской деятельности. Турагентской деятельностью может заниматься любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Единственное, что определяет статус турагента на сегодняшний день, - это наличие договора с туроператором, согласно которому турагент по поручению и за счет туроператора реализует турпродукт, сформированный туроператором. При этом турагент обязан соблюдать целый ряд требований, установленных законом, о которых мы расскажем ниже.

Но в первую очередь необходимо выяснить, почему так важно понимать отличие турагентской деятельности от тур операторской и вовремя совершать необходимые юридические действия. Дело в том, что закон устанавливает обязательное требование - все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, обязаны иметь финансовое обеспечение. Финансовое обеспечение - это гарантия туроператора на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации тур продукта, страхование его гражданской ответственности перед потребителямитуристами.

Из средств финансового обеспечения пострадавшим туристам возмещается реальный ущерб, который они по несли, например стоимость тура, если он не состоялся, или разница в стоимости, если сократилось время отдыха. Финансовое обеспечение предоставляет страховая компания или банкгарант. Закон устанавливает минимальную сумму, на которую должен быть заключен договор страхования или договор банковской гарантии; на сегодняшний день это 10 000 000 руб. для международного туризма (въезди выезд) и 500 000 руб. для внутреннего туризма.

Затраты на обслуживание финансового обеспечения в среднем составляют 1–1,5% в год от размера обеспечения.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Например, от минимального размера финансового обес печения для международного туризма в 10 000 000 руб. стоимость страхового вознаграждения составит 100 000–150 000 руб. Именно эту сумму необходимо будет ежегодно платить страховой компании за договор страхования гражданской ответственности туроператора.

Договорная схема работы турагента при реализации туров выглядит примерно следующим образом:

1. туроператор заключает с турагентом агентский (комиссионный) договор, согласно которому агенту поручается реализовывать (продавать) туры, сформированные туроператором, за вознаграждение;
2. турагент привлекает клиента (туриста) и заключает с ним договор о реализации туристского продукта, получает документы, необходимые для оформления тура;
3. турагент направляет туроператору заявку на бронирование конкретных туруслуг для клиента (туриста), - указав даты, количество и данные туристов, отель, уровень перевозки, экскурсии и прочие составляющие тура;
4. туроператор подтверждает заявку турагента и выставляет счет на оплату;
5. турагент передает туроператору документы (или сведения), необходимые для оформления тура (например, на визу);
6. турагент принимает окончательную оплату от туриста (при наличном расчете выдает кассовый чек или бланк строгой отчетности);
7. турагент производит оплату туроператору за вычетом причитающегося ему вознаграждения (безналичным банковским переводом или наличными в кассу туроператора);
8. туроператор выдает турагенту документы по туру, необходимые туристу для совершения путешествия;
9. турагент выдает туристу документы по туру и всю необходимую информацию туристу;
10. турагент отчитывается перед туроператором - направляет отчет агента (акт) с указанием суммы продажи тура и суммы вознаграждения;
11. туроператор подписывает отчет агента и выписывает счет-фактуру на услуги, оказанные по агентскому договору.

Но следует учитывать, что изложенная схема отражает лишь идеальный вариант документооборота.

На практике турагента могут ждать различные неожиданности; во-первых, туроператор может отказаться заключать с вами агентский договор и предложит договор купли-продажи, в результате изменится ваш правовой статус, необходимо будет приспосабливать учет и документооборот;

во-вторых, проводя оплату по договору туроператора, вы вдруг обнаружите, что счет выставлен для оплаты в адрес
другой фирмы или, проводя оплату через кассу туроператора, вам выдадут приходный кассовый ордер на физическое
лицо со штампом «оплачено» без печати организации.

Штат туристической компании

Оптимальный штат небольшой туристической компании выглядит примерно так:

• ¦ руководитель;
• ¦ менеджер1;
• ¦ менеджер2;
• ¦ секретарь с расширенным кругом обязанностей;
• ¦ курьер;
• ¦ бухгалтеркассир;
• ¦ уборщица.

Директор.

Руководитель туристической компании -фигура ключевая и решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических, но помимо него желательно иметь не менее двух продающих менеджеров.

Руководитель может быть и главным бухгалтером, кассиром, подписывать документы и оформлять приход денежных средств.
Если руководитель турфирмы - наемный сотрудник, у него обязательно должен быть опыт работы не менее двух лет, это минимальное время, за которое специалист может пройти все «сезоны» работы турфирмы - высокий, низкий, «мертвый» - и научится управлять компанией. Если у руководителя - учредителя турфирмы нет опыта работы в туризме, это не трагедия. Нужно пригласить на работу менеджеров с опытом работы и вместе с ними вырабатывать стратегию, ассортимент, рекламную политику компании.

Менеджер туристической компании.

В круг его обязанностей входят: ведение переговоров с клиентами и партнерами по телефону и в офисе, оформление туров с туристами, бронирование туров и оформление документов с туроператорами, контроль за выполнением заказов, изменением цен, требованиями к предоставляемым документам, условиями сотрудничества, спецпредложениями.

Универсальный менеджер должен поддерживать и повышать свою квалификацию (мастерклассы, семинары, рекламные туры), работать на выставках и workshop.Требования, предъявляемые к менеджерам: высшее образование, опыт работы в туризме, отсутствие вредных привычек, презентабельный внешний вид, грамотная русская речь, коммуникабельность, инициативность, умение решать конфликтные ситуации, ответственность.

Менеджер без опыта работы как минимум должен стремиться работать в туризме и иметь среднее специальное или высшее (незаконченное высшее) образование, поскольку это значительно отражается на общем уровне культуры. На
учить того, кто стремится к знаниям, - благодарное дело, но выясните перспективные планы этого кандидата, чтобы
вложенные силы и средства не были потрачены зря, - возможно, он воспользуется полученными знаниями уже в другом турагентстве.

Секретарь турфирмы

осуществляет прием входящих звонков, распределяет их согласно специализации менеджеров, отвечает на вопросы общего характера («Как к вам проехать?», «До которого часа работаете?»), обеспечивает своевременный заказ необходимой канцелярской продукции, бытовых товаров, осуществляет контроль за распорядком работы курьера, выполняет поручения руководителя, принимает посетителей и гостей офиса. Надо понимать, что порой без помощи секретаря обойтись очень сложно, особенно в высокий сезон - летом, когда одновременно звонит телефон и в кресле сидит клиент.

Секретарям также поручают заполнение анкет, учет и регистрацию входящей и исходящей почты, ответы на корпоративные email, ICQ, Skype.

Как правило, секретаря берут на работу после нескольких месяцев начала работы туристической компании, когда телефон звонит постоянно, а в офис идут клиенты, требующие внимания.

Курьер

Очень важная и ответственная должность. Силами (ногами) этого человека деньги, паспорта, документы должны попадать к туроператору. Поэтому при выборе кандидата на эту позицию руководствуйтесь простым правилом: человека необходимо проверить всеми возможными способами - позвонить на предыдущее место работы, подтвердить соответствие места регистрации и места жительства, позвонить на домашний телефон и пообщаться с родственниками, запросить рекомендации. Эти меры не излишние. Проблемы, которые могут возникнуть изза действий курьера, без преувеличения катастрофические -потеря заграничных паспортов и документов, кража денежных средств, которые курьер перевозит ежедневно. Самый лучший вариант - это родственник или знакомый, но, к сожалению, не всегда такие кандидатуры находятся.

Бухгалтер-кассир,

безусловно, необходимый специалист, но стоимость его услуг для небольшого турагентства слишком высока (в г. Москве от 30 000 руб.). Поэтому боль шинство турфирм пользуются услугами юридических компаний или приходящего бухгалтера. Такое кадровое решение позволяет снизить издержки на ведение бухгалтерского учета не менее чем в три раза.

Схемы оплаты труда и премирования в туристическом бизнесе

В туристическом бизнесе наблюдается общая тенденция к увеличению заработной платы. Это обусловлено существующим кадровым «голодом». Специалисты с опытом работы переходят в другую компанию, где предлагают немного большую зарплату на такой же штатной позиции, и так может происходить каждые полгода.

Варианты расчета заработной платы менеджера по туризму

Тур считается проданным при 100%ной его оплате.

1.Беспроцентная система: оклад 22 000–30 000 руб.

2. Оклад + проценты:
Оклад 10 000–15 000 руб. + 10% от проданных менеджером туров.
Оклад 15 000 + 10% после реализации туров более чем на 150 000 руб.
Оклад 15 000 + 10% от выручки с проданных туров, разделенных между всеми менеджерами.
Оклад 18 000–20 000 руб. + 5% от проданных менеджером туров.
Оклад 18 000–20 000 руб. + 10% от всех проданных туров, разделенных между всеми менеджерами.

3. Плановая система : фиксированная заработная плата выплачивается при выполнении плана; например, от 50 000 руб. (имеется в виду доход компании, а не общая стоимостьтуров). При перевыполнении плана свыше 50 000 руб. + 10%, более 100 000 руб. + 15%, более 250 000 + 20%.

В период низкого сезона (январь, февраль, май, июнь) план составляет 50%. При этом выплачивается прежняя фиксированная заработная плата.

При невыполнении плана, за исключением низкого сезона, работает система штрафов:

• ¦ первый месяц - без штрафов, требуется анализ причин, связанных с уменьшением объема продаж;
• ¦ второй месяц и далее: 40 000–49 000 руб. – 10% удерживается от фиксированной оплаты (30 000–39 000 руб. – 20%; 20000–29 000 руб. – 30%).

Первые месяцы после открытия офиса туристического агентства плановая система расчета заработной платы, как правило, не применяется.

Варианты расчета заработной платы курьера туристической компании

1. Оклад 12 000–15 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник-пятница.

2. Оклад 15 000–20 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник- суббота.

Во время высокого сезона и увеличения объема продаж курьерам принято давать премию 20–30% от оклада. Курьер - важный сотрудник туристического агентства, поэтому лучше вовремя доплатить, выписать премиальные и работать спокойно.

На рынке можно встретить предложения от курьерских компаний, которые доставляют документы в любую точку
города, они заключают официальный договор, несут полную финансовую ответственность за денежные средства и документы в посылке.

Варианты расчета заработной платы директора туристической компании

1. Оклад от 40 000 руб.
2. Оклад 18 000–20 000 руб. + 1–5% от месячного дохода
агентства после вычета расходов.
3. 12 000–15 000 руб. + 5–10% от месячного дохода после вычета расходов.

Это был всего лишь небольшой фрагмент книги Юлии и Георгия Моховых «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» издательства «Питер».

В самом же руководстве вы найдете развернутые советы по выбору туроператора, организации документооборота, налогообложению, рекомендации по продвижению, работе с клиентской базой и множество ценных ссылок на специализированные интернет-ресурсы для практиков туристической отрасли.

49 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 346537 раз.

Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса

Турагент - человек, занимающийся выбором и продажей готовых туров, ориентируясь на требования и бюджет клиента. По сути является посредником между клиентом и туроператором, должен быть общительным и приветливым. Работа и техническая, и творческая. Профессия подходит тем, кого интересует иностранные языки, география, обществознание и нет интересов (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Краткое описание

Туристический оператор комплектует туры, а турагенты продают сформированные предложения, не неся ответственность за их качество. Турагенты являются индивидуальными предпринимателями или сотрудниками организации, существует 2 формы работы:

• покупка пакета туров с целью дальнейшей реализации;
• посредничество между клиентами и оператором (не требует стартовых финансовых вложений).

Сотрудничать можно с разными туроператорами, что позволяет привлечь большее количество потенциальных покупателей. Работа преимущественно кабинетная, она больше связана с общением, а не с путешествиями.

Особенности профессии

Туристический бизнес набирает все большую популярность в России, особым спросом пользуются маршруты в экзотические страны, гастрономические и экстремальные поездки. Проработкой направлений занимаются представители туроператоров, а готовые предложения они реализуют через разные каналы, в том числе и через туристических агентов. В обязанности последних входят следующие виды работ:

• поиск клиентов, заинтересованных в путешествиях;
• проведение небольших рекламных кампаний;
• оказание помощи в выборе тура с учетом индивидуальных пожеланий заказчика: количество человек, наличие/отсутствие детей, заданный бюджет, требования к уровню комфорта и типу транспорта, иные;
• решение финансовых вопросов с клиентами и операторами, бронирование;
• предоставление достоверной информации о турах и выбранном регионе: этнические, социально-демографические, культурные, кулинарные и иные особенности;
• заключение договора на предоставление услуг;
• предоставление карт, буклетов и других видов полиграфической продукции, которая поможет заказчикам хорошо ориентироваться в выбранной стране;
• отправка туроператору документов и информации, необходимых для оформления виз, ваучеров, страховки и т. д. В некоторых случаях занимается самостоятельным оформлением всей необходимой документации.

Обязанности агента зависят от особенностей его деятельности, условий туристического оператора, с которым он взаимодействует, иных факторов. Он должен великолепно знать географию, основы менеджмента и экономии, конфликтологии.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

1. Интересная работа, подходящая для людей, обладающих коммуникативными навыками.
2. Деятельность приносит хорошую прибыль при условии активности и заинтересованности агента.
3. В перспективе, собрав стартовый капитал или найдя инвестора, можно открыть собственное туристическое агентство.
4. В будущем можно совмещать работу с путешествиями, доступны рекламные туры, но в этом случае большую часть времени агент отводит решению деловых вопросов.
5. Доступно множество программ подготовки в вузах, колледжах, на курсах.

Минусы

1. Очень высокая конкуренция в сегменте.
2. Отсутствие законодательства, четко регулирующего работу туристических агентов.
3. Клиенты, которые часто сами не знают, чего хотят.
4. Агент, продавший плохой тур, нередко получает претензии от клиентов, хотя он не несет ответственность за качество.
5. Сезонность спроса на туристский продукт.
6. Нестабильный заработок.

Важные личные качества

Львиную долю времени турагент уделяет общению с клиентами. Конечно, молчаливый или замкнутый человек не сможет работать в сфере продаж. Поэтому крайне важны коммуникабельность, вежливость, базовые знания психологии. Нежно уметь расположить к себе клиента, обладая умением убеждать. Немаловажную роль играют красноречивость и обаятельность, аккуратность и хорошая память. Этот сектор нуждается в агентах, хорошо владеющих 1-2 иностранными языками.

Обучение на турагента

Стать турагентом может каждый выпускник 9-11 класса, выбирая один из способов получения профильного образования:

• вуз после 11 класса. Приоритетное направление подготовки - «Туризм» (код: 43.02.10 ), где доступны очная (4 года) и заочная (4,5 лет) формы обучения, а также экстернат. Профильный ЕГЭ - история, дополнительные (1-3 на выбор вуза) - география, общество, биология, иностранный язык или математика (профиль);
• колледж после 9 и 11 классов. Поступая в колледж, обратите внимание на направление «Туризм» или «Гостиничный сервис», где придется учиться от 22 до 46 месяцев, что зависит от начальной школьной подготовки. Экзамен - конкурс аттестатов зрелости;
• курсы. Открыты при школах туризма, иных образовательных организациях. Обучение может быть очным или дистанционным, сроки зависят от выбранной программы.

Если вы желаете претендовать на более высокие оклады и стремитесь к карьерному росту, то стоит сразу поступать в вуз или колледж. Курсы лучше выбирать для повышения квалификации и развития профессиональных навыков, обновления знаний.

Лучшие вузы для туристических агентов

1. РЭУ им. Г. В. Плеханова.
2. РГГУ.
3. МПГУ.
4. РосНОУ.
5. ДВФУ.
6. СевГу.
7. УГНТУ.
8. УрФУ.
9. АлтГУ.

Лучшие колледжи для турагента

1. КТГС.
2. РКТК.
3. БТЭК.
4. СЛ им. С. И. Мосина.
5. ЯТЭК.

Курсы

Учебный центр «Глобус»

Учебный центр реализует программы дистанционного обучения, занимаясь подготовкой менеджеров по туризму. Также есть курс для людей, желающих открыть собственное туристическое агентство с нуля. Цена обучения составляет 8900 и 14900 руб. соответственно. Студенты, пройдя подготовку, получают именные сертификаты, а также методические пособия.

Место работы

Туристические агенты занимаются коммерческой деятельностью, оформляя ИП, работают в профильных компаниях. После получения опыта возможно продвижение по карьерной лестнице.

Заработная плата

Гонорар зависит от условий туристического оператора, с которым турагент ведет сотрудничество. От каждого проданного тура он получает прибыль, средний размер которой составляет 10-15% от суммы, внесенной заказчиком. Процентная ставка зависит от активности агента, количества привлеченных туристов и проданных туров.

Зарплата на 16.01.2020

Россия 15000—100000 ₽

Москва 60000—150000 ₽

Профессиональные знания

1. Экономика туристического бизнеса.
2. Правила взаимодействия с туристическими операторами.
3. Гостиничный сервис.
4. Иностранный язык.
5. Особенности ценообразования туристского продукта.
6. Подбор туров с использованием совмещенных технологий: программное обеспечение, планшеты, компьютеры.
7. Основы маркетинга, работы с документами, экономика, правовое регулирование отношений в сфере туризма.

«Мир посмотреть» – одно из самых стойких человеческих желаний. Если речь не о диванном телешоу, то почему бы не дарить людям радость, делая на этом свой бизнес? Сложно ли открыть турагентство, с чего начать? Попробуем разобраться.

Туристический бизнес хорош тем, что открыть турагентство можно с минимальными вложениями и без опыта работы. Деятельность не лицензирована, поэтому никаких разрешительных документов получать не нужно. При этом конкуренция в турбизнесе высока, а спрос на услуги турагентств в условиях кризиса закономерно падает. Население предпочитает сберегать, а не тратить. Как открыть туристическое агентство с нуля в такое сложное время и сделать его прибыльным?

По данным Российского союза туриндустрии в 2015 году спрос на массовые выездные направления упал на 30-60%. Причина в снижении покупательской способности россиян. Из-за последних событий в мире специалисты прогнозируют большое проседание по направлениям: Египет, Турция, Франция.

Туристический бизнес: кто есть кто

Если решение открыть турагентство принято, для начала стоит изучить отраслевое законодательство. Правовую сторону турбизнеса регулирует закон N 132-ФЗ от 24.11.96 «Об основах туристской деятельности в РФ ».

Согласно документу туризм бывает международным (въездным и выездным) и внутренним, а туристические услуги оказывают туроператоры и турагенты.

Туроператоры - юридические лица, самостоятельно разрабатывающие турпродукты (туры), продвигающие и реализующие их. Миссия операторов состоит в том, чтобы турист увидел Париж и... благополучно вернулся домой. Поэтому закон обязует их иметь финансовое обеспечение в виде банковской гарантии или страхования. Все туроператоры, осуществляющие деятельность по закону, внесены в Единый федеральный реестр , а работающие по организации выездных путешествий к тому же должны состоять в соответствующих объединениях.

Турагенты - юридические лица или ИП, которые являются связующим звеном между туристом и туроператором. Эта сторона продает туры, разработанные туроператорами, и зарабатывает на комиссионных. Отношения туроператоров и турагентов регулируют агентские договоры, в которых оговаривается размер вознаграждения - 5-16% от стоимости проданного тура.

Обязанности турагента перечислены в агентском договоре и, как правило, включают:

• информирование о турпродуктах и подбор туров согласно пожеланиям клиентов;
• подготовку и выдачу туристам документов по туру (билеты, ваучер на проживание, страховка, памятка об особенностях маршрута, визы);
• гарантию брони всех услуг.

Открываем турагентство с нуля: учитываем опыт и финансовые возможности

Туристическое агентство может существовать в разных формах. Все зависит от стартового капитала и замаха начинающего предпринимателя. Реалистично оценивайте свои возможности, но будьте оптимистами.

Можно пойти одним из четырех путей:

Первоначальные инвестиции при открытии турфирмы по франшизе составляют 150 000-450 000 руб. в зависимости от размера города, а окупить их можно за первые полгода работы. Главный недостаток - выставление франчайзером невыполнимых планов продаж, особенно для стартового периода. Поэтому нужно либо выбирать партнера, который не назначает планы, либо изменять условия договора.

Как открыть турагентство: пошаговая инструкция

Итак, что нужно, чтобы открыть турагентство?

1. Регистрация. Турагентство может функционировать как в форме юридического лица, так и в виде ИП. Индивидуальному предпринимателю проще регистрироваться, использовать в личных целях заработанное и прекращать деятельность. Такой вариант идеален для турагентств на дому. В остальных случаях предпочтительней открывать ООО - уровень доверия к фирмам в России традиционно выше, чем к ИП.

   При выборе системы налогообложения стоит ориентироваться на УСН с объектом «доходы» (ставка 6%).

2. Организация офиса. Для турагентства достаточно помещения (собственного или арендованного) площадью 15-20 м 2 . Офис должен быть светлым и комфортным, иметь телефонную линию и интернет. Потребуется сделать ремонт, тематически оформить помещение, купить мебель, оргтехнику, канцтовары. На фасаде здания должно найтись место для размещения внешней рекламы.

   Расположение турагентства - это важно. Предпочтителен вариант размещения - в ТЦ или бизнес-центре, в районе с высокой деловой активностью. Хорошо, если рядом с офисом расположены детские сады, школы, салоны красоты - обычно именно женщины инициируют поездку и собирают всю информацию о турах.

3. Программное обеспечение. Информацию по турам можно искать на сайтах туроператоров или в специализированных поисковых системах - интернет-ресурсах, в базах данных которых консолидирована информация по большинству туроператоров. Такие системы предоставляют турагентствам наиболее полную картину по актуальным предложениям. Использование платное, но существенно экономит время.

   Самыми известными являются следующие поисковые системы: TOURINDEX (www.tourindex.ru), «Ехать» (www.exat.ru) и «ТУРЫ.ру» (www.tury.ru).

4. Выбор направления работы. Это ключевой момент для старта, от которого зависит дальнейшая стратегия при открытии бизнеса.

   Можно предпочесть следующие туристические направления:

   лично известные и проверенные;

   совпадающие со специализацией потенциальных сотрудников;

   перспективные и модные виды туризма (эко-туры, пляжный отдых, экстрим и т. д.).

   Выбирать следует такую нишу, где будет интересно работать. Все последующие организационные этапы будут зависеть от решения, принятого на этом шаге: подбор персонала, выбор туроператоров для сотрудничества, поиск эффективных каналов для размещения рекламы.

5. Создание сайта. Перед созданием/заказом сайта следует определиться, какую функцию он будет выполнять: представительскую (обычный сайт-визитка), информационную с возможностью поиска туров или онлайн-магазина. Оптимальным решением по соотношению между ценой и эффективностью является второй вариант.
6. Подбор сотрудников. Это одна из главных проблем при открытии туристического бизнеса. Найти профессионала со своей клиентской базой, умеющего работать с людьми, трудно. Такие специалисты редки и дороги, но вложения в них окупаются, поэтому экономить на вознаграждении не стоит. Заработную плату менеджерам по продаже туров рассчитывают традиционно: окладная часть и процент от продаж.

   Сотрудников нужно развивать: тематические тренинги, семинары, регулярные ознакомительные туры по выбранным странам повышают эффективность менеджеров.

   На бухгалтере же, особенно в первый год работы, можно и сэкономить. При небольших объемах продаж с бухучетом и формированием отчетности способен справиться сам бизнесмен, используя специализированные бесплатные онлайн-сервисы.

7. Выбор партнеров-туроператоров. Одновременно можно заключать договоры с несколькими туроператорами. По каждому выбранному направлению стоит заключить договоры с несколькими операторами, чтобы удовлетворить все возможные запросы туристов по датам заезда, уровню отелей и т. д.

   При поиске потенциальных партнеров можно использовать федеральный реестр, куда занесены все легально работающие туроператоры, а также профессиональные рейтинги, отзывы в специализированных интернет-ресурсах, справочники туристов и другие источники.

   Основные критерии выбора:

   туроператор работает по ключевым туристическим направлениям;

   известность туроператора, положительный имидж, степень надежности;

   условия, предлагаемые турагенту (размер агентского вознаграждения, периодичность его повышения, ценовые предложения по турам и т. д.).

8. Реклама. Нужно использовать все доступные каналы с высокой эффективностью.

   Хорошо работают: визитки в прикассовой зоне супермаркетов, грамотная раскрутка собственного сайта, полезный и красивый раздаточный материал (календари, схемы метро, брошюры и книги), информация на форумах и в соцсетях, объявления на инфостендах в лифтах и подъездах, подготовка совместных передач/публикаций с местными СМИ (печатными, радио, телеканалами).

Как открыть прибыльное турагентство с нуля?

Что бы ни говорили о круглогодичном спросе на туры, о замене горнолыжными курортами пляжных, но бизнес все же сезонный - специалисты отмечают спад на рынке с января по февраль. К тому же кризис, который переживает экономика, сказывается и на турбизнесе. Узнайте, почему стоит открывать свое дело в условиях кризиса.

Выгодно ли открывать турагентство? Какие приемы нужно использовать, чтобы не только сработать в ноль, но и получить прибыль?

Анализируйте рынок, изучайте спрос, перестраивайтесь при изменении внешних условий. Начните с интересных выездных направлений, в том числе в страны СНГ, по которым зафиксирован рост: Вьетнам, Южная Корея, Шри-Ланка, Молдова. Организуйте нестандартные туры .

Также стоит присмотреться к внутреннему туризму, потенциал которого огромен. Уже сейчас в некоторых регионах России сформирована конкурентоспособная инфраструктура: черноморское побережье, Санкт-Петербург, Золотое кольцо. Перспективна в плане туризма и российская экзотика: Горный Алтай, Байкал, Камчатка, Кольский полуостров, Карелия, Хакасия, горнолыжные курорты предгорий Кавказа.

По данным Федерального агентства по туризму внутренний туризм вырос за прошлый, 2014-й, год на 30%.

Ленивый отдых выходит из моды, поэтому будущее за активными турами, в которых сочетается путешествие и хобби: йога-тур, экотур, фототур, трекинг, джипинг, рыболовные туры и т. д. Набирает обороты агротуризм.

И, конечно же, многое решает соотношение цены и качества. Предлагайте скидки, разрабатывайте бонусные программы лояльности. Привлекайте клиентов качественным обслуживанием, сотрудничайте только с надежными туроператорами - создавайте имидж, который в будущем будет работать на вас.

Посмотрите видео-интервью с генеральным директором компании «1001 тур».