2 1 a cég általános jellemzői. Gyakorlati jelentés: A vállalkozás jellemzői, funkcionális tevékenységei és irányítási jellemzői. Az RTK CJSC fő pénzügyi mutatóinak elemzése
Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot
Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.
Hasonló dokumentumok
Az OAO "Ribinszki Hangszergyártó Üzem" tevékenységének tanulmányozása. Gazdasági mutatók elemzése: a vállalkozás tulajdonának kialakulásának forrásai; likviditás és fizetőképesség; pénzügyi stabilitás, üzleti tevékenység; jövedelmezőség és jövedelmezőség.
szakdolgozat, hozzáadva 2013.12.26
A „működő tőke” fogalmának lényege. A jelenlegi vagyonkezelés, mint sürgető, összetett és meglehetősen vitatott probléma mind a termelés, mind pénzügyi menedzsment. Általános tulajdonságok a JSC "Bishkekteploset" tevékenységei.
szakdolgozat, hozzáadva: 2014.03.21
Az OAO "Pnevmostroymashina" pénzügyi helyzetének elemzése. A vállalkozás fizetőképességét és likviditását, jövedelmezőségi mutatóit, pénzügyi stabilitását jellemző együtthatók. Hitelfelvételi politika kialakítása. Pénzügyi mutatók előrejelzése.
szakdolgozat, hozzáadva: 2009.03.07
A menedzsmentfejlesztés alapelvei és stratégiái. Képződés vezetői döntések. A vezetői döntések végrehajtásának ellenőrzése, a pénzügyi gazdálkodás jellemzői. Az OAO "RITEK" jövedelmezőségi mutatói és a vállalkozás pénzügyi stabilitása.
szakdolgozat, hozzáadva 2011.11.14
Fogalmak és gazdasági egység működő tőke, azok összetétele és osztályozása, az elemzés típusai és irányai. Menedzsment stratégia és hatékonyságának mutatói. Javaslatok az irányítás javítására működő tőke a vizsgált cégben.
szakdolgozat, hozzáadva: 2014.06.21
A vállalatirányítás szervezetének és felépítésének funkciói. Típusai szervezeti és termelési struktúrák vállalkozások. A vállalkozás termelésirányítási rendszerének általános jellemzői, ajánlások a termelési folyamat irányításának javítására.
szakdolgozat, hozzáadva 2012.02.20
A minőség fogalma és az azt értékelő főbb kritériumok, a paraméterek előrejelzésének módszerei egy vállalkozásban. A "Nizhnekamsky Khlebokombinat" JSC tevékenységének és a minőségpolitikának az elemzése, ajánlások az irányítási folyamat javítására.
szakdolgozat, hozzáadva: 2014.04.14
Egy vállalkozás pénzügyi helyzetének felmérése és csődje előrejelzésének elméleti szempontjainak vizsgálata. A "Kyrgyzaltyn" OJSC csődjének valószínűségének értékelése. Projektjavaslat kidolgozása a vállalkozás pénzügyi helyreállítására, eredményességének értékelése.
szakdolgozat, hozzáadva: 2015.04.23
Tantárgy. A szervezet külső és belső környezete
Terv.
1. A szervezet általános jellemzői
2. Formális szervezet és informális csoport.
3. A szervezet belső környezete. Fő belső változók
4. A külső környezet és annak hatása a szervezetre.
1. A szervezet általános jellemzői
Az üzleti világ nagyon összetett. Sok cége van. Ők különböznek egymástól méretükben, különféle típusú termékekben, az ingatlan birtoklásában; egy részük sikerrel jár, mások kudarcot vallanak. Mindezek a cégek szervezetek. A szervezet a menedzserek világának alapja, és ez az oka a menedzsment létezésének.
Szervezet olyan emberek csoportja, akik tevékenységét tudatosan összehangolják egy közös cél elérése érdekében. Ebből a meghatározásból következzenek azok a követelmények, amelyeknek egy csoportnak meg kell felelnie ahhoz, hogy szervezetnek minősüljön:
1) legalább két olyan személy jelenléte, akik ebbe a csoportba tartoznak
2) ezeknek az embereknek közös a célja;
3) ezek az emberek szándékosan együttműködnek egy cél elérése érdekében. A menedzsment főként a összetett szervezetek.
A komplex szervezeteknek nem egy, hanem egymással összefüggő céljaik vannak.
Minden sokszínű szervezetre jellemző közös jellemzők:
1) erőforrásokat használnak, amelyek közül a fő az emberek ( emberi Erőforrások), tőke, információ;
2) egy bizonyos külső környezetben működnek, és attól függenek. Ez a környezet magában foglalja a gazdasági feltételeket, a versenytársak tevékenységét, a fogyasztói keresletet és magatartást, a közvéleményt, az alkalmazandó jogszabályokat és egyéb elemeket. Mindent befolyásolnak, ami a szervezeten belül történik;
3) munkamegosztás - a szervezetben minden munka külön speciális feladatokra oszlik. Így jönnek létre az alosztályok, amelyeket osztályoknak vagy szolgálatoknak neveznek, amelyek elvégzik a rájuk jellemző munkát. Az egységekben az emberek tevékenységét is tudatosan koordinálják és irányítják. Ezt a munkafelosztást az alkotóelemekre ún horizontális munkamegosztás. A feldolgozóipari vállalkozások horizontális munkamegosztásának klasszikus példája az összes tevékenység felosztása a fő típusokra - termelés, marketing, pénzügy.
Mivel a szervezetben a munka részekre oszlik, valakinek ezt a munkát koordinálnia, koordinálnia kell. A mások munkáját koordináló tevékenység a menedzsment lényege. A vezetői munkát elválasztják a munka többi részétől, és ezt a munkamegosztást ún függőleges.
A nagy szervezetekben hatalmas mennyiségű vezetői munka van, amely horizontálisan és vertikálisan is megoszlik. Az egyes osztályok élére meghatározott vezetőket helyeznek. A klasszikus változatban ez a pénzügyi osztály vezetője, a termelési osztály vezetője, a marketing szolgálat vezetője. Ez a vezetői munka horizontális megosztása.
A vezetői munka vertikális megosztása az ellenőrzés szintjeit alkotja. Ossza ki az alacsony szintű, közép- és felsővezetőket. Például a műszakvezető (a vezetés legalacsonyabb szintje) közvetlenül irányítja a dolgozók tevékenységét, a műhelyvezető (középszint) koordinálja és ellenőrzi a művezetők munkáját, az üzemvezető (legfelsőbb szint) pedig a műhelyvezetőket irányítja. közvetlenül.
A vállalkozás általános jellemzői - főbb elemek
A bekezdés elemzi a vállalkozás általános állapotát és szervezeti felépítését. Az elemzést az üzleti egység jellemzőinek megfogalmazásával kell kezdeni, beleértve:
- rövid történelmi hivatkozás szervezet létrehozásáról jogi státusz, azaz szervezeti és jogi formája a tulajdonformától függően (állami, önkormányzati, magánszemély, családi, vegyes, korlátolt felelősségű társaság, zárt és nyílt részvénytársaság, gazdasági társaságok társulása, azok fióktelepei és képviseleti irodái, a telephelyen létrehozott vállalkozások az ingatlan bérbeadása és a munkaközösség általi megváltás alapja stb.);
- a szervezet működéséhez szükséges összes tevékenység elemzése;
- a szervezet céljainak, léptékének és fő tevékenységének leírása, figyelembe véve a működését szolgáló külső környezet jellemzőit és tényezőit, a nyújtott termékek vagy szolgáltatások sajátosságait.
szerkezetileg három elemet tartalmaz: a vállalkozás és jogi formájának leírását; tevékenységek, termékek vagy szolgáltatások sajátosságainak elemzése; a vállalkozás szervezeti felépítése és az osztályok funkciói.
Nem szabad megfeledkezni arról, hogy egy ilyen bekezdésszerkezet a komoly elemző részt tartalmazó művekre jellemző, amikor a vállalkozás pénzügyi és gazdasági tevékenységét a munka témájának megfelelően külön bekezdésekben elemzik.
Ugyanakkor például a menedzsmenttel vagy marketinggel kapcsolatos munkákban a vállalkozás általános jellemzőinek tartalmazniuk kell a vállalkozás fő gazdasági mutatóit, a pénzügyi eredményeket stb.
A közgazdasági tudományok elkülönült területei vagy konkrét témakörök megkövetelhetik a munka témájához kapcsolódó egyes folyamatok jellemzőinek ebbe a bekezdésbe történő felvételét, például az árutudományi érettségi témáinál az „Általános” bekezdésen belül az áruelszámolási rendszer leírását kell tartalmazni. a vállalkozás jellemzői”.
Tartalmazhatja a vállalaton belüli főbb alrendszerek leírását is.
Ezzel kapcsolatban szem előtt kell tartani, hogy modern vállalkozás egy összetett rendszer, számos összefonódó alrendszerrel és információ-analitikai, adminisztratív, irányítási, anyagi, pénzügyi, termelési és technológiai áramlási csatornákkal.
Az alrendszerek és csatornák interakcióját zavaró tényezők azonosítása érdekében javasolt az összes alrendszer egészének elemzése. Az ilyen elemzések elvégzéséhez szükséges információk olyan dokumentumokban találhatók, mint az Alapokmány, az Alapító Okirat, Szabályzat stb., amelyek leírják az információ-analitikai, adminisztratív, irányítási, anyagi, pénzügyi, termelési és technológiai áramlások áthaladásának eljárásait.
A vállalati alrendszerek fő típusai a következők:
- a vállalkozás sikeres működéséhez hasznos információk és elemző, információgyűjtés és -feldolgozás: marketing, kutatás, gazdasági tervezés, információ, számvitel;
- adminisztratív és irányítási, különböző alrendszerek irányítását és koordinálását biztosító: koordináció és szabályozás, ösztönzés, promóció;
- termelési és technológiai, új technológiák fejlesztésének és a termelés sikeres műszaki működésének biztosítása: technológiai, termelési, kísérleti fejlesztés;
- anyagi és pénzügyi, anyagi és pénzügyi áramlások működésének biztosítása: értékesítés, beszerzés, raktár, pénzügyi.
A vállalati stratégia általános jellemzői
Egy vállalkozás fejlesztési stratégiáját figyelembe véve célszerű figyelembe venni a külső környezet hatását (technológiai változások trendjei, fogyasztói igények és motivációk stb.), hogy a vállalat marketingmix kialakításával a változó piaci helyzetekhez igazodjon. amely magában foglalja a termék-, ár-, értékesítési és szolgáltatási szabályzatot. Ebben a tekintetben tartalmaznia kell a vállalkozás fejlődésének szakasz szerinti leírását életciklus ahol az üzlet található.
A legtöbb szervezeti irányítási struktúra életciklusa szakaszokból áll: eredet, növekedés, érettség, hanyatlás és/vagy „fiatalodás”.
Az életciklus minden szakaszának megvannak a maga sajátosságai, amelyeket figyelembe kell venni. Ezek a jellemzők a következők: funkcionális prioritások, kutatás és fejlesztés (K+F), gyártás, marketing, termékelosztás, humánerőforrás-politikák, pénzügyi politikák, szabványok és ellenőrzések.
A fejlődési szakasz megváltoztatásakor meg kell változniuk. Ha ez nem történik meg, akkor a vállalkozás hatékonyságának és pénzügyi teljesítményének romlására számíthatunk. tartalmaznia kell ennek a szempontnak a szóban forgó vállalkozással kapcsolatos leírását.
A vállalkozás szervezeti felépítésének általános jellemzői
A vállalkozás hatékonysága nagymértékben függ attól, hogy milyen szervezeti struktúrát választanak az irányítására. Ezért a vezetés szervezeti felépítésének meg kell felelnie egy meghatározott irányítási objektumnak (vállalkozásnak), annak céljainak és feltételeinek. A szervezeti irányítási struktúra létezéséhez szükséges:
- társadalmi munkamegosztás és együttműködés;
- a vezetési kapcsolatok (szervek) szétválasztása a rendszer céljának eléréséhez szükséges irányítási funkciók szerint;
- eltérő jellegű kommunikációt (koordinációt, alárendeltséget) megvalósító vezetési kapcsolatok jelenléte a kiválasztott kapcsolatok és vezetési szintek között.
Az irányítási struktúra keretein belül egy irányítási folyamat zajlik (az információáramlás és a vezetői döntések meghozatala), amelynek résztvevői között megoszlanak a feladatok és a vezetési funkciók, és ebből következően a végrehajtásért járó jogok és felelősség.
A vállalatirányítás szervezeti felépítése a célok és célkitűzések elérésének eszköze. A struktúra kialakítását a célok és a stratégia felállításával kell kezdeni. A struktúra követi a stratégiát, az határozza meg, azaz. a struktúra megváltozik, ha a stratégia változik.
Bekezdés a vállalkozás általános jellemzői meg kell adni egy diagramot a vizsgált objektum menedzsmentjének meglévő szervezeti felépítéséről, le kell írni a fő irányítási kapcsolatok funkcionális felelősségét, meg kell határozni a szervezeti struktúra teljesítménymutatóit, meg kell határozni a vállalat munkaerő-forrásainak elérhetőségét, fel kell mérni. a személyzet képzettségi szintjét és összetételének változásait, meghatározza a fluktuáció okainak mutatóinak dinamikáját, meghatározza az irányítási rendszer hatékonyságát.
A vállalkozás személyi állománya a következő kategóriákra oszlik: vezetők, szakemberek, alkalmazottak, munkások, junior kiszolgáló személyzet. Az alkalmazottak különböző kategóriáinak összlétszámon belüli aránya jellemzi a vállalkozás személyi összetételét. Ennek tükröződnie kell a vállalkozás általános jellemzői című bekezdésben is.
Az általános jellemző zárásaként meg kell jegyezni, hogy kielégíti-e vagy sem (az ok megjelölésével) az objektum tevékenységeinek irányítására vonatkozó meglévő szervezeti struktúrát. Ha nem, akkor az oklevélben ill lejáratú papírok A vállalkozás hatékonyságának javítását célzó intézkedések egyikeként az irányítási struktúra olyan átszervezését dolgozzák ki és javasolják, amely megfelel a vezetés céljainak.
Az irányítási struktúrák javítása három fő területen történhet:
- a mechanikus struktúrák javítása a belső csökkentések vagy változtatások következtében, amelyeket kombinálással, szétválasztással, átirányítással, kapcsolatok megszüntetésével, a vezetési szintek számának csökkentésével hajtanak végre;
- komplex struktúra kialakítása szerves struktúrák (vállalkozások, innovációs részlegek, fejlesztési blokk stb.) beépítésével a meglévő mechanikus struktúrába. Ez az irány a fő feltétele az irányítási struktúrák hatékonyságának biztosításának az átmeneti időszakban;
- mechanikus típusú szerkezetek adaptívra cseréje. A struktúrák átszervezésének ez a radikális módja nemcsak erős vezetőt és hasonló gondolkodású emberekből álló csapatot igényel, hanem erős szervezeti kultúrát is.
Amennyiben az irányítási struktúra átszervezésére irányuló javaslatot nem önálló intézkedésként nyújtják be, akkor a vállalkozás általános jellemzői ebben az esetben tartalmaznia kell a szervezeti struktúra javításának választott módjának rövid indoklását is. Ez megtehető szakdolgozat formájában.
Ezen túlmenően, a javasolt irányítási rendszer hatékonyságának meghatározása érdekében a meglévő és a javasolt szervezeti struktúrák összehasonlító elemzése is elvégezhető. A javasolt irányítási struktúra esetében ki kell számítani a főbb hatékonysági mutatókat, és össze kell hasonlítani azokat a meglévő verzióval. A hatékonysági kritériumok vehetők - a megtérülési idő, a jövedelemnövekedés mértéke, a minimális folyó költségek, a maximális profit, a termelési költségek minimalizálása a munkaerőköltségek miatt stb.
De célszerűbb ezt a szempontot nem beépíteni a vállalkozás általános jellemzői közé, hanem külön eseményként előtérbe helyezni.
1. A vállalkozás (szervezet) általános jellemzői…………………………4
2. Marketingterv…………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………
3. Tevékenységi terv…………………………………….33
4. A tervezett nyereség számítása és felosztása……………………………………………………………………………………………………………………………
5. Pénzügyi és gazdasági mutatók…………………………………………………………………………………
Következtetések………………………………………………………………………………..42
Felhasznált források listája…………………………………………..44
Bevezetés
A piaci viszonyok között a vállalkozás a fő láncszem az egész gazdaságban, hiszen ezen a szinten jönnek létre a társadalom számára szükséges termékek és biztosítják a szükséges szolgáltatásokat.
A vállalkozás létrehozásának és működésének fő célja (küldetése) az előállított termékek (elvégzett munka, nyújtott szolgáltatások) fogyasztóknak történő értékesítése révén a lehető legnagyobb haszon megszerzése, amely alapján a munkaerő társadalmi és gazdasági szükségletei kielégíthetők. kollektíva és a termelőeszközök tulajdonosai elégedettek.
A vállalkozás általános küldetése alapján olyan általános vállalati célokat alakítanak ki és tűznek ki, amelyeket a tulajdonos érdekei, a tőke nagysága, a vállalkozáson belüli helyzet, a külső környezet határoz meg, és meg kell felelnie az alábbi követelményeknek: konkrét és mérhető, időorientált, hozzáférhető és kölcsönösen támogatott.
Minden vállalkozás összetett termelési és gazdasági rendszer, sokrétű tevékenységgel.
A tervezés közvetlen figyelem tárgya, mind a tudományos körökben, mind az egyes vállalkozások gyakorlati tevékenységében. Ez a jelenség a menedzsment koncepciójának köszönhető, amely magában foglalja a szervezet fejlesztésének koordinálását és irányítását, nem csak a jelenlegi és a múltbeli adatok alapján, hanem a szervezet fejlődésének jövőbeli feltételeinek kialakításából, a szervezet fejlesztésének optimalizálásából is. tevékenységét és felkészítését a szervezet külső és belső környezetének esetleges pozitív és negatív változásaira.
Folyamatosan és természetesen növekszik a magas szintű gazdasági növekedés tervezésének, elérésének és fenntartásának jelentősége a lakosság magasabb életszínvonalának biztosítása érdekében.
Bármilyen gazdasági rendszer, a tulajdonosi tervezés és a vállalkozás tevékenységének előrejelzése bármilyen formája objektív szükségesség. Ez különösen fontos a piacgazdaságban, amikor a vállalkozások szembesülnek azzal a feladattal, hogy ellenálljanak a versenynek, biztosítsák vagy növeljék piaci részesedésüket, és ellenálljanak a gyakran előforduló kedvezőtlen külső tényezők hatásának. Nem véletlen tehát, hogy a világ legfejlettebb országainak legnagyobb vállalkozásait tevékenységük magas szintű tervezése jellemzi.
A tervezés meghatározó szerepét a piacgazdasági vállalkozások hatékony működésének biztosításában a nyugati országokban számos kiemelkedő szakember hangsúlyozza. A vállalkozás céljainak és megvalósításuk feltételeinek világos meghatározása, a termelés, a pénzügyi és egyéb mutatók kölcsönös összekapcsolása és összehangolása, az osztályok tevékenységének összehangolása - ezek és a tervezés egyéb elemei nem függenek a gazdasági kapcsolatrendszertől .
Ennek a kurzusprojektnek a célja a KinderPhoto LLC jelenlegi tervének kidolgozása.
E cél elérése érdekében a tervezésnek biztosítania kell a következő feladatok megoldását:
1. Tekintsük a vállalkozás általános jellemzőit
2. Határozzon meg marketingtervet
3. Fontolja meg a KinderPhoto LLC vállalkozás tevékenységi tervét
5. Pénzügyi és gazdasági mutatók elemzése
6. A belső termelési erőforrások azonosítása 1 .
A vizsgálat tárgya a KinderPhoto LLC.
A tanulmány tárgya a szervezetben a személyzeti menedzsment folyamatában felmerülő szervezeti és gazdasági kapcsolatok.
^ A vállalkozás általános jellemzői
A Társaság jogi személy, önálló vagyonnal rendelkezik, amely önálló mérlegében szerepel. A Társaság kötelezettségeiért vagyonával felel, saját nevében megállapodásokat köthet, egyéb ügyleteket köthet, vagyoni és személyes nem vagyoni jogokat szerezhet és gyakorolhat, kötelezettségeket viselhet, bíróságon, választottbíróságon és választottbíróságon felperes és alperes lehet. bíróságok. jogok jogalany A cég az állami bejegyzés pillanatától szerzi meg.
A társadalomnak van kerek bélyegző amely tartalmazza a teljes cégnevét oroszul és a székhelyét.
A Társaság jogosult a nevével, saját emblémájával ellátott bélyegzőre és fejléces papírra, valamint szabályszerűen bejegyzett védjegyre és egyéb vizuális azonosítási eszközökre.
A Társaságnak joga van bankszámlát nyitni a területén a megállapított eljárás szerint Orosz Föderációés azon túl 2 .
A KinderPhoto LLC egy gyermek- és családi fotóstúdió.
A nyilvántartási kivonat a következőket írja:
Tulajdonforma (OKFS) - zártkörű.
Szervezeti - jogi forma(OKOPF) egy korlátolt felelősségű társaság.
Fajták gazdasági aktivitás(OKEVD) az alapító okiratok szerint (a főbbek feltüntetve): 22.15
Az interneten: http://kinderfoto.ru/, e-mail: [e-mail védett]
Ez egy kereskedelmi jogi társasági forma, amelyet olyan magánszemélyek megállapodása alapján hoztak létre, akik pénzeszközeiket nyereségszerzés céljából egyesítették.
Az LLC alaptőkéje csak az alapítók hozzájárulásának terhére jön létre. Az LLC "KinderPhoto" egy fotószolgáltatásokat nyújtó vállalkozás, professzionális résztvevője a város fotószolgáltatási piacának.
A KinderPhoto elhelyezkedése nem ideális üzleti tárgyalások lefolytatására és üzletkötésekre, az iroda 20 percre található a Shchelkovskaya metróállomástól az ipari övezet területén.
Gyermek fotóstúdió. Fényképszolgáltatás gyermekszervezetek számára. A fotós távozása a gyermekintézményekben.
A cég gyermekfotózással foglalkozik óvodai intézmények. A munka sajátossága, hogy a cég rendkívül művészi fényképeket készít gyerekeknek és szüleiknek. A film- és fotóiparban szerzett tapasztalatokat kölcsönözve saját technológiát fejlesztettünk ki a művészi fényképezés területén, ezáltal kialakítva saját egyedi és felismerhető stílusunkat.
2005 óta a KinderPhoto LLC Moszkvában és Oroszország nagyobb regionális városaiban működik, 6 éves munkával a gyermekfotózás piacán vezető pozíciót foglaltunk el.
A KinderPhoto LLC több mint 80 professzionális alkalmazottat foglalkoztat.
A cégnek két szerződéses részlege és egy feldolgozó részlege van, ahol a fényképek feldolgozása és nyomtatása történik. A szerződéses osztályt tekintik a főnek.
Az Orosz Föderáció GOST R 52112-2003 állami szabványa szerint a fotószolgáltatások „az előadóművész és a fogyasztó közötti közvetlen interakció eredménye, valamint az előadóművész azon tevékenysége, amelynek célja a fogyasztó (vevő) egyéni szükségleteinek kielégítése. fényképezés, fényképészeti filmek kémiai-fotó feldolgozása, fotónyomatok (fényképek) készítése fotópapírra és különféle termékekre.
A fotószolgáltatások piaca három fő szegmensre osztható:
1. Fényképészeti felszerelés
2. Fényképészeti anyagok
3. Fotó szolgáltatások
A filmfejlesztési, fotónyomtatási, digitális képfeldolgozási szolgáltatások nem engedélykötelesek, nem kötöttek tanúsítványt és nem szerepelnek a statisztikai hatóságok által ellenőrzött termékek és szolgáltatások körében.
Ez a tény okozta a Piac tanulmányozásának bonyolultságát, a Piaci szereplők folyamatos lefedésének, a Piac pontos mennyiségi jellemzőinek megszerzésének lehetőségét.
Elég nagy a valószínűsége annak, hogy új szereplők jelennek meg a fotónyomtatási piacon. A gazdasági válság ellenére a fotóüzletágba való belépés továbbra is viszonylag megfizethető.
A KinderPhoto LLC fotószolgáltatásának aktív felhasználói a 16 és 30 év közötti fogyasztók. Közös részesedésük 71,4%. A 31-45 éves amatőr fotósok aránya 16,7%, a 46 éves és idősebbek aránya 11,9%.
A szolgáltatások elvárt minőségét a következő tényezők határozzák meg:
a szolgáltatást igénybe vevő ügyfelek kívánságai;
Az ügyfelek személyes megítélése a szolgáltatás minőségéről;
A szolgáltatás minősége az Orosz Föderáció szabályozási dokumentumai miatt (fogyasztói jogok).
A megrendelő és a fotós kapcsolatának formalizálásához a KinderPhoto LLC általában megköveteli: fotózási szerződést, jegyzőkönyvet a fotózási szolgáltatások árának megegyezéséről, elvégzett munkavégzést, számlát (csak akkor használható, ha a fotós banki átutalással dolgozik). ).
A fotós szolgáltatásainak dokumentálása főszabály szerint nagy, több napos megrendelés esetén, a fotózás időpontjának előzetes lefoglalása esetén történik, valamint szigorú pénzügyi beszámolóval rendelkező szervezetek: állami szervek, bankok, állami szervezetek.
Az Ön kényelme érdekében ezeket a dokumentumokat itt találja:
A szolgáltatás minőségének kívánt szintjének meghatározása érdekében a KinderPhoto LLC-nek követelésekkel kell dolgoznia, vásárlói felméréseket kell végeznie, és fel kell tárnia a szolgáltatási piacot.
A szolgáltatásminőség-elemző kérdőívben az alábbi kérdések listája kínálható fel, amelyekre adott válaszokat egy ötfokú skálán kell értékelni (5 - teljes mértékben megfelel, 0 - egyáltalán nem adott a cégnél, szolgáltatásnál):
A KinderPhoto LLC modern berendezésekkel rendelkezik.
A szobák egyedileg berendezettek és kellemes látványt nyújtanak.
A KinderPhoto LLC alkalmazottai jellegzetes egyenruhát viselnek, és jól néznek ki.
A megrendelés időben teljesül.
A KinderPhoto LLC munkatársai elkerülik az ügyfélszolgálati hibákat.
A KinderPhoto LLC alkalmazottai mindig igyekeznek segíteni az ügyfeleknek.
A KinderPhoto alkalmazottai bizalmat és bizalmat keltenek.
Minden ügyfél egyéni megközelítést alkalmaz.
A KinderPhoto LLC célja az ügyfél igényeinek és érdekeinek kielégítése.
A KinderPhoto LLC alkalmazottai megértik ügyfeleiket.
A cég elkötelezett az új technológiák bevezetése és fejlesztése iránt.
A cég alkalmazottai folyamatosan fejlesztik szakmai tudásukat.
A munkavégzés az ügyfelek igényeinek és kívánságainak megfelelően történik.
Minden társadalom életében különféle szervezetek vesznek részt. Különböző célokra jönnek létre. De mindegyiket arra tervezték, hogy anyagi vagy lelki előnyöket nyújtson az embernek, szolgáltatásokat nyújtson.
Az ilyen társadalmi egységek tevékenysége annyira szerteágazó, hogy még felsorolni is nehéz őket. Ez lehet mindenféle terméket előállító vállalkozás, közszféra intézménye (iskola, kórház stb.). Ez lehet egy klub vagy egy buli is, ahol az emberek összegyűlnek, hogy szabadon kifejtsék véleményüket, kommunikáljanak a hasonló gondolkodású emberekkel. A szervezet jellemzője lehetővé teszi annak megértését, hogy milyen típusú tevékenységhez tartozik, mi a közös az összes szerkezeti egységben. Az ember társas lény. Ezért ez a fajta kommunikáció, mint szervezet, egyszerűen szükséges számunkra.
Általános koncepció
A szervezet főbb jellemzőinek megértéséhez először ismernie kell ennek a társadalmi egységnek a meghatározását. A szervezni szó a latin nyelvből származik. A fordításban azt jelenti, hogy „informálok”, „elrendezek”. Ez egyfajta társadalmi rendszer, amelyben az emberek egy bizonyos csoportja egyesül egy bizonyos cél elérése érdekében. Gondolataikat, véleményeiket, cselekedeteiket bizonyos szabályok és törvények szerint valósítják meg.
Az emberek kommunikációjának ez a formája a társadalom elsődleges egysége. A szervezet a társadalom tárgyaként és alanyaként is működik. Határait az határozza meg, hogy mely tevékenységi körben éri el céljait. Ez az emberközösség több szerkezeti elemből is állhat, és egy még nagyobb általános csoport része is lehet.
Sajátosságok
A szervezet jellemzői számos jellemzőt tartalmaznak. Azt kell mondani, hogy ez egy nyitott rendszer. Ez azért van, mert bármely szervezet kapcsolatba lép a társadalom többi részével. Ehhez három műveletet hajtanak végre benne. Kezdetben ez az elszigetelt egység fogyasztja és halmozza fel a szükséges erőforrásokat a külső környezetből. Ezek lehetnek nyersanyagok, anyagok, információk stb. Ezután a bevont erőforrásokat a szervezeten belül feldolgozzák. Termékeket gyártanak, szolgáltatásokat nyújtanak, szemléletet formálnak stb.
Egy ilyen szervezetnek megvan a maga logikus következtetése. Ez az erőforrások felszabadítása. Ez a társadalmi kategória tevékenységének eredményét a külső környezetbe irányítja. Sőt, ezt a vállalat gazdasági előnyök megszerzése érdekében teszi. A szolgáltatóipar is időnként a profitot célozza meg, de vannak olyan szervezetek is, amelyek eredetileg öncélú szolgáltatásnyújtásra jöttek létre. Ez a tevékenységük célja. Egyes egyesületek a szellemi értékek megszerzésében várják a végeredményt. Minden a közösség nézeteitől és meggyőződésétől függ.
Két nézet a definícióról
A szervezet definíciója alapján általános leírást kell adni a szervezetről, amely két értelemben is értelmezhető. Az első megközelítés egyetlen egész egymáshoz kapcsolódó részeit veszi figyelembe. Az egész csoport belső rendezettségét a közös célok és viselkedési törvények biztosítják. A második megközelítés szerint a szervezet minden olyan cselekvés folyamata, amely meghatározott kapcsolatok kialakítására irányul. Ennek a nézetnek a lényege, hogy idővel növelje a kommunikáció mennyiségét és minőségét. Ez a folyamat egy bizonyos térben megy végbe. Egy ilyen rendszer vagy folyamat működéséhez az embereket kreatív inspiráció és világosan szabályozott szabályok és normák vezérlik.
Főbb jellemzői
Az emberek közösségét számos jel mutatja. Ez az intézmény sajátossága, a kluboknak és egyebeknek számos közös jellegzetessége van. Ide tartozik az erőforrások rendelkezésre állása, a külső környezet iránti nyitottság, a horizontális feladatmegosztás. Valamint az egyik fő jellemző a struktúra (divíziók jelenléte, több résztvevő). Ez magában foglalja a feladatok vertikális szétválasztását és a menedzsment szükségességét is.
Az erőforrások az első kritérium, amellyel egy szervezet jellemzői rendelkeznek. A folyamat során példát lehet adni ipari termelés. Ahhoz, hogy egy cég termékeket tudjon készíteni, anyagokra, berendezésekre, technológiákra stb. van szüksége. Ebből a kritériumból rögtön a következő következik: mivel a szervezetnek erőforrásokra van szüksége, ezért kölcsönhatásba kell lépnie a környezettel.
A cég feladatait ellátva megszervezi az összes részleg munkáját, amelyek mindegyike ellátja a feladatát.
Működés
A szervezet általános jellemzői feltárják minden belső és külső folyamatának lefolyásának alapelveit. Ahhoz, hogy a céljaik elérése érdekében munkálkodhassanak, az emberek egy csoportjának minden tevékenységet szándékosan kell végrehajtania. Ehhez koordináló és végrehajtó szerveket neveznek ki. A vezetők döntenek a tevékenységek irányáról.
A megvalósítóknak ezt a jövőképet világosan meghatározott felelősségükkel összhangban kell megvalósítaniuk. Ezenkívül ezt a munkát minőségileg és maradéktalanul kell elvégezniük. Minden szervezet így működik. Ez lehetővé teszi, hogy nagy valószínűséggel elérje céljait.
Vállalati célok
Mint már említettük, minden szervezet összegyűlik, hogy megvalósítsa céljait. Ez a fő mérföldkő, amelyre egy adott embercsoport irányul. Például egy szervezet gazdasági jellemzőit mindig olyan mutató alapján adják meg, mint a nettó profit. Ez a kritérium határozza meg, hogyan működött az egész rendszer.
De vannak más célokat is szolgáló szervezetek. Például egy iskola arra törekszik, hogy minél több kiváló tanulót készítsen fel, a lehető legmagasabb szintű oktatást adja. A célok lehetnek köztesek, fokozatosan vezetve egy csoportot egy globális probléma egyetlen közös megoldásához. Törekvés, mozgás nélkül nem létezhet embertársulat.
Feladatok
Célja eléréséhez az emberek közösségének számos problémát meg kell oldania. Ezek a lépések a fő eredmény felé vezető úton. A szervezet jellemzője magában foglalja a tevékenység teljes folyamatának egy bizonyos séma szerinti lebonyolítását. A sikeres munkához először alkotni kell, át kell gondolni a küldetést. Nem kell elvontnak lennie. Ennek eléréséhez cselekvési tervet készítenek. A célokat feladatokra bontják, melyek megoldásával a kívánt eredményt lehet elérni.
Továbbá a menedzserek és az előadók tájékoztatást kapnak felelősségükről. Annak érdekében, hogy elláthassák funkcióikat, minden közötti kapcsolatot szerkezeti felosztások technológiák, normák és viselkedési normák fejlesztése folyik. A szervezet ezután felszívja a szükséges erőforrásokat. Az egész rendszer végrehajtja a rábízott feladatokat, haladva a végső cél felé. Csak a cselekvések összetettsége, a koordináció és az ellenőrzés segíti a cél elérését. A szervezet jellemzője teljes mértékben ettől a kritériumtól függ.
