Poslovni emotikoni s natpisom na ormariću. Emotikoni i posao: upotrebu ne treba zanemariti. Koja je razlika
Sada su emotikoni postali toliko poznat način izražavanja emocija da gotovo nijedan dijalog s prijateljima i kolegama ne može bez njih.
Kada je u pitanju poslovna korespondencija, ljudi se trude da izbegnu emotikone jer to izgleda “neozbiljno”. A možda i uzalud. Emotikoni pomažu da osoba izgleda ljubaznije i otvorenije u online korespondenciji i čak poboljšava pravo raspoloženje.
Međutim, dobro raspoloženje nije sve što emoji mogu učiniti, a evo sedam studija koje to dokazuju.
1. Smajlići se povezuju sa popularnošću na društvenim mrežama
Analiza preko 31 miliona tvitova i pola miliona Facebook postova pokazala je da pozitivni emotikoni povećavaju popularnost ljudi na društvenim mrežama.
Voditeljica eksperimenta, Simo Choknai iz Cambridge Computer Laboratory, i njene kolege upoređivale su korisnike prema broju pratilaca i Klout Score-u (alat koji uzima u obzir čitav niz parametara za procjenu autoriteta na društvenim mrežama).
Ispostavilo se da ljudi koji koriste pozitivne emotikone najčešće imaju visok Klout rezultat i prilično su popularni na Twitteru.
Pozitivni emojiji su postali pokazatelj velikog uticaja na društvenim mrežama - i na Twitteru i na Facebooku.
2. Osoba reaguje na emotikon kao pravo nasmejano lice
Australijski naučnici sa Flinders univerziteta u Adelaideu (Flinders Univercity) proučavali su percepciju emotikona i otkrili da kada osoba pogleda emotikon, aktiviraju se isti dijelovi mozga kao kada vidi pravo nasmijano lice.
Emotikoni su postali novi oblik jezika koji je stvorilo čovječanstvo, a da bi se ovaj jezik prepoznao, u mozgu se stvaraju određeni obrasci ponašanja.
Dr. Owen Churches, naučnik na Flinders University School of Psychology u Adelaideu
Nasmejano lice se uveliko koristi u marketingu i medijima, jer je veoma efikasan način uticaja. A budući da naš mozak ne vidi nikakvu razliku između pravog lica i emotikona, zašto ga ne bismo iskoristili u vlastite svrhe?
Većina nas obraća više pažnje na svoje lice nego na sve ostalo. Eksperimentalno je dokazano da ljudi imaju tendenciju da življe i raznovrsnije reagiraju na lica, a ne na druge kategorije predmeta.
Owen Churchez
3. Smajlići su dobri čak i za poslovnu korespondenciju.
Da, još uvijek postoje mnoge oblasti u kojima emotikoni nisu primjenjivi, ali oni postepeno ulaze u poslovnu arenu. Sve više radnih mejlova dopunjuje se smajlićima, a jedna studija dokazuje da ljudi nisu nimalo protiv toga.
Naučnici sa Univerziteta St. Louis, Missouri, istraživali su kako ljudi percipiraju emotikone u poslovnim i ličnim mejlovima. Grupi učesnika eksperimenta pokazane su dvije vrste pisama: lično pismo u koketnom tonu i zahtjev za razgovor za posao. Naučnici su nekim od ovih slova dodali emotikone.
Učesnicima eksperimenta više su se svidjeli pošiljaoci koji koriste emotikone, bez obzira da li je riječ o poslovnom ili ličnom pismu.
Smatrali su da je pošiljalac pisma druželjubiviji, pa im se, shodno tome, sviđao više od onoga koji je svoja pisma pisao bez emotikona.
Odnosno, emotikoni u poslovnim pismima nisu osramotili učesnike eksperimenta i nisu umanjili nivo povjerenja u podnositelja zahtjeva koji je poslao tako pozitivan zahtjev za intervju. Čak i kada su se u poslovnom pismu pojavila do četiri emojija, ljudi su se i dalje dobro ponašali prema podnosiocu predstavke.
Obično je u poslovnim pismima uobičajeno koristiti suh, bezličan ton da pokažete svoju profesionalnost i izgradite povjerenje kod poslodavaca ili klijenata.
Međutim, nakon eksperimenta, naučnici su zaključili da emotikoni čine poslovna pisma prijateljskim, emotivnim i ličnim, što se ljudima zaista sviđa i ne izazivaju ogorčenje ili nepovjerenje prema autoru pisma.
4. Smajliji ublažavaju kritike
Ako ćete nekome odgovoriti kritičkim komentarom o njegovom radu, emojiji vam mogu pomoći da ublažite utisak vaših povratnih informacija i ne izazovu neprijateljsku reakciju.
Studija kineskih naučnika pokazala je da kada zaposleni dobiju kritike i povratne informacije ublažene emotikonima od nadređenih, oni ih mnogo bolje doživljavaju i s više entuzijazma prionu na posao, ispravljajući ono što je rečeno u pismu.
Emotikoni smanjuju nivo negativnosti u pismu i uvjeravaju zaposlenika u dobrim namjerama pošiljaoca. Tako da sa velikim entuzijazmom kreće na posao.
5. Smajlići vam pomažu da izgledate prijateljskije i kompetentnije
Ako u internet prepisci želite stvoriti sliku inteligentne i otvorene osobe, isti emotikoni će vam pomoći.
Dokaz za to mogu se naći u rezultatima studije u kojoj su učesnici razgovarali sa "stručnjacima iz oblasti zdravlja" i "stručnjacima iz filmske industrije".
Neki "stručnjaci" su koristili emotikone u komunikaciji, drugi nisu. Kao rezultat toga, najkompetentniji i najprijateljskiji su bili oni koji su dodali pozitivne emotikone.
Osim toga, ova studija je otkrila još jednu sjajnu osobinu komunikacije pomoću emotikona: oni vam pomažu da bolje zapamtite informacije koje čitate. Evo šta piše autor studije:
Čini se da emotikoni povećavaju kognitivne sposobnosti, jer su u razgovorima koji koriste emotikone, učesnici mnogo bolje pamtili sadržaj ćaskanja.
6. Emotikoni čine rad ugodnijim
Negativan učinak e-pošte je odavno poznat. Ona leži u činjenici da primalac mejla izgleda negativnije nego što zaista jeste. Odnosno, pošiljalac nije uključio u pismo onu negativnu konotaciju koju primalac vidi.
To je zato što, kada komuniciramo putem e-pošte, ne čujemo ton glasa koji odražava stvarne emocije sagovornika, a ne možemo ni ocijeniti neverbalne znakove.
Kako biste spriječili da vaša e-pošta ne bude percipirana negativno, ovaj efekat možete eliminirati korištenjem emotikona.
Godine 2013. istraživači sa Univerziteta Florida sproveli su sljedeću studiju: 152 zaposlenika čitaju različite e-poruke, sa ili bez emotikona, tokom svog radnog procesa.
Primjer poruke:
Ne mogu doći na sastanak koji ste zakazali jer se trenutno sastajem sa drugim osobljem. Pošaljite mi e-poštu i javite mi šta propuštam.
Ne mogu doći na sastanak koji ste zakazali jer se trenutno sastajem sa drugim osobljem. Pošaljite mi e-poštu i javite mi šta propuštam. :-)
Kada su učesnici upitani šta misle o ovim porukama, pokazalo se da emotikoni smanjuju negativan efekat u poslovnim imejlovima: odbijanje susreta doživljavalo se mnogo manje negativno kada je dopunjeno emotikonom.
Smajliji pomažu u prenošenju tona pošiljaoca, čine ga prijateljskim i toplijim. Naučnici vjeruju da će uključivanje emotikona u radnu korespondenciju pomoći osobama koje rade na daljinu da preciznije razumiju ton e-poruka i smanjiti količinu agresije i napetosti u radnom okruženju.
7. Emotikoni su povezani sa zadovoljstvom
I posljednji razlog da češće uključite emotikone u svoju prepisku je zadovoljstvo i osjećaj sreće.
Studija iz 2008. godine pokazala je da ljudi koji koriste emotikone doživljavaju više zadovoljstva, intenzivnije percipiraju informacije i imaju više koristi od njih.
Koristite li emotikone samo u ličnoj ili poslovnoj korespondenciji?
Projekat arcanumclub.ru ušao je u TOP Yandex-a i Google-a zbog nezanimljivog (u principu) upita za mene:. Ali... saobraćaj - to je i saobraćaj u Africi, nikad nije suvišan. Međutim, stvaranje nepotrebnog opterećenja na serveru. Što je već problem.
Pre neki dan listajući VKontakte naišao sam na zanimljivu (IMHO) publikaciju koju sam nemilosrdno kopirao i zalijepio (na širenje). Od teme.
Zašto biste trebali koristiti emotikone u poslovnoj korespondenciji
Emotikoni pomažu u prenošenju vaših emocija, ublažavaju kritike i izgledaju prijateljski i otvoreni u prepisci. Štoviše, moderna istraživanja pokazuju da emotikoni osiguravaju popularnost na društvenim mrežama, pomažu pri pamćenju informacija i čak mogu učiniti osobu sretnijom.
Da, još uvijek postoje mnoge oblasti u kojima emotikoni nisu primjenjivi, ali oni postepeno ulaze u poslovnu arenu. Sve više radnih mejlova se dopunjuje emotikonima, a jedna studija dokazuje da ljudi nisu nimalo protiv toga.
Naučnici sa Univerziteta St. Louis, Missouri, istraživali su kako ljudi percipiraju emotikone u poslovnim i ličnim mejlovima. Grupi učesnika eksperimenta pokazane su dvije vrste pisama: lično pismo u koketnom tonu i zahtjev za razgovor za posao. Naučnici su nekim od ovih slova dodali emotikone. Učesnicima eksperimenta više su se svidjeli pošiljaoci koji koriste emotikone, bez obzira da li je riječ o poslovnom ili ličnom pismu. Smatrali su da je pošiljalac pisma druželjubiviji, pa im se, shodno tome, sviđao više od onoga koji je svoja pisma pisao bez emotikona. Odnosno, emotikoni u poslovnim pismima nisu osramotili učesnike eksperimenta i nisu umanjili nivo povjerenja u podnositelja zahtjeva koji je poslao tako pozitivan zahtjev za intervju. Čak i kada su se u poslovnom pismu pojavila do četiri emojija, ljudi su se i dalje dobro ponašali prema podnosiocu predstavke.
Obično je u poslovnim pismima uobičajeno koristiti suh, bezličan ton da pokažete svoju profesionalnost i izgradite povjerenje kod poslodavaca ili klijenata. Međutim, nakon eksperimenta, naučnici su zaključili da emotikoni čine poslovna pisma prijateljskim, emotivnim i ličnim, što se ljudima zaista sviđa i ne izazivaju ogorčenje ili nepovjerenje prema autoru pisma.
Pa: možda će ove animacije još neko vrijeme služiti na internetu. Iako je njihova popularnost danas ozbiljno opala. Steta. Ali dobili su nove opcije zvuka: "emoji", "emoji", "emoji". Mladi posjetitelji weba imaju drugačiji način razmišljanja.
U osnovi, ne percipiram ove zdrave novonastale "emotikone". Nedostaje im onaj šarm i šarm koji su bili u starim, ljubaznim, poznatim i razumljivim emotikonima koloboka. Možda će se vratiti? Sačekaće.
Narudžba je bila dovoljna. Upotreba emotikona i emotikona danas je jednostavno van top lista. A postoje trenuci kada je to prikladno. I to se dobro dešava, baš kao ismijavanje normalnog načina razmišljanja.
Moje mišljenje je da komunikacija na internetu samo na prvi pogled izgleda kao komunikacija u stvarnom životu.
Tačno je upravo suprotno.
Čini se da je lakše biti prijatelj interneta. Pa da li je zabavno.
Stavite smajli - i već ste otvoreni tip za majicu.
Rađa se jedan problem. Ljudi prestaju vjerovati ako pretjerate sa emotikonima.
Nekoliko mojih pravila komunikacije na internetu
- Iskrenost prema osobi. Ako nešto ne znam da uradim ili nemam vremena, kažem. Posebno kod kupaca. To se cijeni.
- Poštovanje slobode drugog. Osoba nikome ništa ne duguje.
- Humor samo sa onima koje lično poznajem ili sam imao malo kontakta. Ovo je posebno važno, jer će previše humora bez prava na to zauvijek pokvariti utisak.
Vrlo često, umjesto da bude iskren, osoba pokušava nešto sakriti.
ispada veštački.
Na primjer:
- Zdravo, kako si?
- 😃 Zdravo. U redu. Drago mi je čuti od vas 😃
Što više smajlića, manje počinješ da veruješ.
Ovo je isto kao u poznatom primjeru. Čovek piše:
"- Volim te" - verujete li
"- Mnogo te volim" - veruješ i ti
“-Volim te jako, jako puno” - manje vjeruješ.
Glavni problem sa emotikonima je što ne prenose značenje, već samo emociju.
Ako tekst ima malo značenja, ali komunikaciju razvodnjavate osmijehom, to neće povećati informativni sadržaj, već samo povećati nepovjerenje.
I postoji jedno mjesto gdje je korištenje emotikona neprikladno. Ovo je poslovna korespondencija.
I ne kažem bez dokaza, intuitivno sam to ranije osjetio. Ali nedavno sam pronašao istraživanje koje se bavi ovim.
Istraživanje upotrebe emotikona u poslovnoj i neformalnoj korespondenciji
Istraživanja su pokazala (,,) da se pri upoznavanju nasmijana osoba doživljava kao privlačnija, iskrenija, srdačna i kompetentnija nego ozbiljnija. Sada se i poslovna i lična komunikacija sve više sele na internet i ljudi moraju da naprave prvi utisak o sagovorniku putem e-maila. I sve češće se emotikoni koriste u poslovnoj korespondenciji. U jednoj studiji, istraživači su analizirali 1.600 poslovnih mejlova različitih kompanija i otkrili da su emotikoni korišteni u 18 posto njih.
- Da li adresati percipiraju pisca kao srdačniju i autoritativniju osobu ako u slova ubacuje emotikone;
- u kom kontekstu se upotreba emojija smatra prikladnom i kako neprikladna upotreba emojija utiče na formiranje prvog utiska.
Istraživači su provodili i online i offline eksperimente. Prvom od njih prisustvovalo je 203 studenta i studentica Univerziteta u Amsterdamu. Zamoljeni su da pogledaju fotografije mladića i djevojke nasmejanih ili neutralnog izraza lica, te pročitaju jednu od dvije verzije pisma dobrodošlice koje je novi zaposlenik kompanije navodno napisao svojim kolegama. Tekst oba pisma je bio isti, ali jedno je koristilo emotikone, a drugo ne. Učesnici su tada morali ocijeniti toplinu i kompetentnost ljudi na fotografiji, kao i osobu koja je napisala pismo.
Kao rezultat toga, učesnici eksperimenta su toplinu i srdačnost, kao i kompetentnost ljudi nasmejanih na fotografiji ocenili više od osoba neutralnog izraza lica (str.< 0,001). В то же время смайлики в письме мало повлияли на оценку «нового сотрудника», как теплого и сердечного человека. При этом участники сочли, что «сотрудник», который использовал в письме смайлики, был менее компетентным, чем тот, кто ограничился текстом.
Ocjena topline i kompetentnosti ljudi na fotografijama i osobe koja je "pisala" poslovno pismo. Na lijevoj strani je procjena ljudi na fotografijama. Tamnosive kolone - neutralno lice, svijetlo sivo - nasmijano lice. Desno je ocjena "zaposlenog" koji je napisao poslovno pismo. Tamno sivi stupci - tekst, svijetlo sivi - tekst sa emotikonima.
E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Social Psychological and Personality Science, 2017.
Istraživači su zatim testirali prikladnost upotrebe emotikona u prepisci. Sastavili su dva teksta pisma novozaposlenog sekretaru kompanije koju nije poznavao. Jedna je formalna, sa pitanjem gdje će se održati sastanak kolega; još jedan neformalni - u kojem "budući radnik" pita gdje će se održati žurka petkom sa kolegama. Oba pisma su napisana i u obliku običnog teksta i u obliku teksta začinjenog emotikonima.
Za novi eksperiment, naučnici su angažovali 85 ljudi sa platforme Amazon Mechanical Turk. Od učesnika je zatraženo da pročitaju jednu od varijanti pisma i procijene ne samo srdačnost i kompetentnost osobe koja je pismo napisala, već i prikladnost emotikona u formalnoj i neformalnoj verziji teksta.
Pokazalo se da su rezultati eksperimenta slični rezultatima prethodnog. Učesnici smatraju da su nekompetentniji zaposlenici u formalno pismo ubacili emotikone (str< 0,001), и что в формальной корреспонденции эмодзи неуместны (p < 0,003). Кроме того, они практически не повлияли на оценку написавшего их человека, как теплого и сердечного. С другой стороны, употребление смайликов в неформальном сообщении мало повлияло на оценку компетентности человека и уместности добавлениея эмодзи. Но в то же время, участники эксперимента посчитали «сотрудника», употреблявшего смайлики в неформальном письме, более сердечным человеком (p < 0,003).
Procjena srdačnosti (lijevi grafikon), kompetentnosti (srednji grafikon) i prikladnosti upotrebe emotikona (desni grafikon) u formalnim i neformalnim pismima. Parovi lijevog stupca su formalna slova, desni parovi su neformalna slova. Tamnosive kolone - tekstualne varijante slova, svijetlosive - tekst sa emotikonima.
(E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Social Psychological and Personality Science, 2017.)
Kada sretnete nekoga ko se smiješi, doživljavate se kao iskrenijeg, otvorenijeg i kompetentnijeg.
Istraživači su analizirali 1.600 poslovnih mejlova različitih kompanija i otkrili da su emotikoni korišteni u 18 posto njih.
Ako koristite emotikone u poslovnoj korespondenciji, odmah izgledate manje kompetentno u očima sagovornika.
Upotreba emotikona je prikladna u neformalnoj, prijateljskoj prepisci
Ali na poslu - ne dozvoljavam sebi ovo.
Upotreba velikih slova, CAPSLOCK
I još nešto, pošto ovdje dijelim svoja razmišljanja o prepisci.
NIKADA NE KORISTITE VELIKA SLOVOVA KAO I SAD! OVO SE DOMAĆA KAO VRIK! A-A-A-A-A-A-A-A-A!
Slažem se, veoma je teško pročitati takav tekst.
Jer velika slova uvijek izazivaju emociju sličnu onoj koju dobijemo kada neko viče na nas.
Zašto provocirati. Čak i ako imate super važnu misao, bolje je da je napišete malim slovima - tada će je osoba barem pročitati.
Pametno koristite emotikone i emotikone.
Ukratko o sebi: Preduzetnik, internet marketer, komercijalni pisac, Christian. Autor dva bloga (i Riječi ohrabrenja), voditelj tekstualnog studija "Riječ". Namerno pišem od 2001. godine, u novinskom novinarstvu od 2007. godine, a od 2013. zarađujem isključivo tekstovima. Volim pisati i dijeliti šta mi pomaže na treninzima. Od 2017. godine postao je otac.
Možete naručiti obuku ili SMS-ove poštom ili pisanjem u ličnoj poruci na društvenoj mreži koja vam odgovara.
Iako neki ljudi vjeruju da dodavanje emojija u poslovne e-poruke pomaže u prenošenju prijateljskog tona, novo istraživanje je pokazalo da ova praksa može biti štetna.
Naučnici ističu da korištenje emotikona u e-porukama vezanim za posao može učiniti da izgledate nekompetentno – posebno ako ne poznajete primaoca.
Istraživači se nadaju da će njihova otkrića potaknuti ljude da dvaput razmisle prije upotrebe emotikona u poslovnoj korespondenciji.
Naučnici sa Univerziteta. Ben-Gurion u Negevu je procijenio učinak korištenja emotikona u porukama vezanim za posao. Dr. Ella Glickson, jedan od autora studije, kaže: „Naši podaci pružaju prvi dokaz da emotikoni ne povećavaju percepciju emocionalne topline, već zapravo smanjuju percepciju kompetencije. U službenim poslovnim pismima, emotikon nije osmijeh.
Istraživači su sproveli niz eksperimenata u kojima je učestvovalo 549 učesnika iz 29 zemalja.
U prvom eksperimentu od učesnika je zatraženo da pročitaju mejl koji se odnosi na rad nepoznate osobe i procijene svoju kompetentnost i emocionalno stanje. Iako je sadržaj e-pošte bio isti za sve učesnike, neki su uključivali emotikone, a neki ne.
Rezultati su pokazali da emotikoni u mejlovima ne utiču na percepciju emocionalnog raspoloženja, ali negativno utiču na percepciju kompetencije.
Dr. Glickson dodaje: "Studija je takođe otkrila da kada je od učesnika zatraženo da odgovore na e-poruke o formalnim pitanjima, njihovi odgovori su bili detaljniji i uključivali su više informacija vezanih za sadržaj kada e-mail nije sadržavao emotikon."
U drugom eksperimentu, istraživači su uporedili upotrebu emotikona sa osmehom ili neutralnim fotografijama. Otkrili su da se na fotografijama nasmejani pošiljalac doživljava kao kompetentniji i prijateljski raspoložen od neutralnog.
Imajući to u vidu, kada je e-poruka vezana za posao uključivala emotikon, pošiljalac se smatrao manje kompetentnim.
Zanimljivo je da su istraživači takođe otkrili da kada je pol autora e-pošte nepoznat, primaoci će vjerovatnije pretpostaviti da je e-mail poslala žena ako je sadržavao emotikon. Međutim, to ni na koji način nije uticalo na ocjenu kompetentnosti ili ljubaznosti.
"Emotikon može zamijeniti osmijeh kada već poznajete drugu osobu, a u početku je najbolje izbjegavati interakcije ovih likova, bez obzira na godine i spol."
