Как рекламировать бухгалтерские услуги. Война за клиента: бухгалтерские фирмы. Инфографика Где искать клиентов бухгалтерской фирме

Здравствуйте!

1. Платный способ - Базы клиентов из ЕГРЮЛ

Есть сайты, которые предоставляют выборку потенциальных клиентов на бухгалтерские услуги из базы ЕГРЮЛ по различным критериям, в том числе и по виду деятельности. Если Вы бухгалтер - спец в определенной области (строительстве, общепите, сельском хозяйстве, производстве). Вы это можете обозначить в выборке. Также можно выбрать выписки, где точно указан телефон.

Выбирайте вновь зарегистрированные предприятия (последний квартал) и Вы точно не ошибетесь- большинство таких товарищей еще не определилось с выбором бухгалтера.

Вот такой сайт, который предоставляет Базы клиентов на основе ЕГРЮЛ

Что они сами о себе пишут:

" Данная услуга может быть полезна организациям, задачей которых является поиск долгосрочных клиентов. Например, недавно открывшиеся юридические лица обычно нуждаются в следующих услугах:

Юридическое обслуживание

Бухгалтерское обслуживание

Консалтинговые услуги

Банковские (открытие счета, расчетно-кассовое обслуживание и т.д.)

Кадровые (подбор персонала, рекрутинг)

Лицензирование (в случае если деятельность подлежит лицензированию)

Сертификация

Услуги агентств недвижимости (поиск производственных, складских и офисных площадей)

Поиск каналов сбыта и поставок

Соответственно, компании, оказывающие перечисленные услуги, используя контактную информацию выборки списка недавно зарегистрированных юридических лиц, могут привлекать новых клиентов. Данный подход позволит опередить возможных конкурентов за счет того, что ваше предложение сможет стать первым. Услуга также может быть полезна для анализа рынка, аналитических исследований и др.

Поиск и привлечение новых клиентов – одна из важнейших задач успешного развития бизнеса. На сегодняшний день существует множество способов привлечения новых клиентов. Большинство из них излагается в различных источниках: книгах по маркетингу, семинарах, лекциях, курсах, сайтах и т.д. Наиболее качественно проанализировать эфективность эффективность какого-либо из способов возможно, лишь попробовав его на практике.

Приблизительная стоимость такой выборки от 7-8 рублей за 1 контакт.

2. Бесплатный способ: есть сайт - значит есть бизнес

Как действовать?

Нужно зайти на сайт регистратора домена. Найти список вновь зарегистрированных доменов. Ссылка http://domains.ihead.ru/domains/new.html

В контактах зарегистрированного домена находим такую строчку - admin-contact. Рядом ссылка, переходим, попадаем на окошко: "Отправить письмо администратору домена"

Направить письмо примерно такого содержания:

" Здравствуйте, Ваш сайт xxx.xx предполагает какую то коммерческую деятельность? Я могу предложить Вам юридическое и бухгалтерское содействие в этом вопросе. Являюсь квалифицированным бухгалтером (заслуженным юристом России ), более XXX лет работы. Буду рад (а) Вам помочь.

Спрос на бухгалтерские услуги растет вслед за количеством ежегодных отчетов. Рынок в этой сфере далек от насыщения, особенно в средних и малых российских городах.

 

В последние годы предприятия активно переводят бухгалтерию на аутсорсинг. К этому подталкивают бесконечные изменения в законодательстве, рост количества отчетов в ФНС, ПФР, переход на электронный документооборот. Услуги специалистов, ведущих учет на дому, стали востребованы меньше. Многие из них хотели бы открыть свой бизнес на бухгалтерском обслуживании, но не знают, как и с чего начать.

В большинстве случаев, для опытного бухгалтера, привыкшего общаться с госорганами, в том числе ФНС, не составляет труда зарегистрировать фирму, выбрать режим налогообложения. Так или иначе, они сталкивались с этим по работе, знают, где получить консультацию. Другое дело, организация работы компании. Здесь у многих возникают вопросы:

1. насколько востребованы бухгалтерские услуги, и где эта ниша свободнее;
2. как наработать клиентскую базу, где искать потенциальных заказчиков;
3. как эффективно организовать работу компании, чтобы она приносила доход;

Краткий обзор: спрос на услуги по регионам

Бухгалтерский аутсорсинг до 2013 года развивался лавинообразно (рис. 1). В период рецессии количество организаций, впервые начавших этот бизнес, снизилось. Тем не менее, по данным агентства Эксперт РА доходы 80-ти крупнейших участников рынка в 2015 году выросли на 8%. Всего, за период с 2001 по май 2015 года прекратили деятельность около 20% открывшихся фирм, и это говорит о стабильной работе подавляющего большинства из них.

Уменьшился спрос в основном на подготовку отчетности по стандартам МСФО, так как из России ушли многие иностранные организации. Основная группа услуг — бухгалтерский и налоговый учет востребованы по-прежнему (рис. 2). По прогнозам экспертов спрос на них будет возрастать.

Однако и количество открытых бухгалтерских фирм в стране за последние годы сильно увеличилось. В больших городах конкуренция значительная, а на периферии эта ниша заполнена не везде. Недостаток квалифицированных услуг предприниматели малых городов считают одной из своих главных проблем. В таблице 1 приводится численность компаний в разных регионах, ведущих деятельность в области бухучета. По этим данным, можно косвенно оценить, насколько свободна ниша в том или ином регионе.

Таблица 1. Количество ООО, занятых в сфере учетного обслуживания по регионам. Информация по базе ЕГРЮЛ ГМЦ Росстата, информация собрана Elitbuh.

Город, область	Всего количество действующих предприятий, организаций	Количество фирм, предоставляющих бухгалтерские услуги	Число предприятий, приходящееся на одну аутсорсинговую фирму	Численность населения
Московская область
Санкт-Петербург
Ленинградская
Алтайский край
Архангельская
Амурская область
Астраханская
Брянская
Белгородская
Вологодская
Волгоградская
Владимирская
Воронежская
Ивановская
Иркутская
Калужская
Калининградская
Кемеровская
Костромская
Кировская
Курганская
Липецкая
Магаданская
Мурманская
Нижегородская
Новосибирская
Новгородская
Оренбургская
Орловская
Пензенская
Псковская
Ростовская
Рязанская
Самарская
Саратовская
Сахалинская
Свердловская
Смоленская
Тамбовская
Тверская
Тульская
Тюменская
Ульяновская
Челябинская
Ярославская

Предприниматель, который задумался, как открыть бухгалтерскую фирму, должен понимать, что сразу на высокие доходы рассчитывать не стоит. На одном из форумов Контур.бухгалтерии опубликован результат опроса участников, из которого видно, что около 30% проголосовавших зарабатывает от 70 до 250 тыс. рублей в месяц (рис. 3). Новые фирмы чаще начинают с обслуживания ИП, МП, однако по мере роста потенциала и репутации появляются крупные заказчики.

Организация работы аутсорсинговой фирмы

Регистрации предприятия, как правило не вызывает проблем у начинающего предпринимателя-бухгалтера, имеющего опыт общения с ФНС. Его можно создать как в форме ИП, так и ООО. Вид деятельности с 11 июля 2016 выбирается по новому справочнику ОК 029-2014 (КДЕС Ред.2): 69.20 — деятельность по предоставлению бухгалтерских услуг, аудита, налогового консультирования, включая ведение, постановку, восстановление учета, сдачу отчетности. Обычно выбирается упрощенный режим налогообложения. Вход на этот рынок пока свободный. Чтобы открыть бухгалтерскую фирму, не требуется оформление лицензии и вступление в СРО, как для аудиторов.

Значительно больше вопросов возникает в плане организации, ведь в рамках компании она сильно отличается от ведения учета на дому и работы главного бухгалтера. Часто фирма начинается с того, что специалист высокого уровня не справляется с объемом заказов, и начинает искать помощников. Он либо организует новое предприятие, либо выкупает уже действующее. Какая-то клиентура, и хотя бы небольшой денежный поток обычно уже имеется на старте. Но очень скоро перед ним встает две задачи:

• поиск клиентов — сотрудникам нужно регулярно платить зарплату;
• построение эффективной работы — это определяет стоимость услуг.

Несколько способов: где и как искать заказчиков

1. Поиск можно проводить по открытой базе данных ФНС среди организаций и предпринимателей, подавших заявление на регистрацию (https://service.nalog.ru/uwsfind.do).

В течение первых 3 - 4 месяцев работы вопрос с бухгалтером чаще еще не решен.

Именно по этой причине многие аутсорсинговые фирмы занимаются регистрацией предприятий. В большинстве случаев, если услуга была представлена качественно, то клиент заказывает в проверенной компании и бухгалтерское обслуживание.

В результате поиска выпадает список, в котором указан ОГРН.

Далее, по сервису https://egrul.nalog.ru/ можно получить выписку, где указаны размер уставного капитала, юридический адрес директора, телефон.

2. Создание сайта с описанием услуг.

По маркетинговым исследованиям к поиску бухгалтерской фирмы по Интернету чаще прибегают индивидуальные предприниматели и малые предприятия. Это привычный для них способ получения информации. Несмотря на то, что сейчас предлагается множество автоматизированных сервисов по ведению бухгалтерии, многим привычнее работать с людьми. Ведь не все хорошо разбираются в IT-технологиях, кто-то не хочет тратить время на освоение программ.

Они выбирают первые 3 -5 компаний, затем прозванивают их, сравнивают цены, оценивают качество общения . Если результаты первого посещения устраивают — подписывают договор на услуги, если нет — идут дальше. Переговоры лицом к лицу очень важны, после них принимается окончательное решение. Поэтому для сайта нужно тщательно подобрать ключевые запросы, по которым потенциальный заказчик проводит поиск. Информация, которую имеет значение при выборе:

• прайс-лист на услуги — лучше, когда их стоимость средняя между зарплатой «приходящего» бухгалтера и хорошего штатного специалиста;
• месторасположение компании — посещения обычно начинают с фирм, расположенных в своем или соседнем районе;
• наличие контактной информации — обязательно должен быть указан действующий телефон, проверка начинается со звонка;
• образец договора с комментарием — это позволяет сделать выводы о качестве работы, определенных гарантиях со стороны фирмы.

Практически не имеют значения стиль оформления сайта, приведенные на нем отзывы.

Статьи в профильных изданиях, популярных местных газетах дают хороший эффект. И лучше, если это не голая реклама, а публикации по актуальным вопросам бухгалтерского учета и налогам. По ним оценивается уровень компетентности специалиста, они вызывают доверие. Ту же цель преследуют выступления с докладами на разных презентациях, встречах, семинарах — там оставляются визитки, завязываются нужные знакомства.

По опросам маркетологов средние предприятия при переходе на бухгалтерский аутсорсинг чаще ориентируются на рекомендации и отзывы. Поэтому полезно распространять рекламные буклеты и визитки через клиентов, знакомых участников местного бизнес сообщества. К аутсорсингу проявляют интерес не только коммерческие предприятия. Государственные и муниципальные учреждения стали все чаще размещать такие заказы сайте госзакупок — это способ поиска не стоит обходить вниманием.

Типовая схема работы

Цена на бухгалтерские услуги зависит от зарплаты работающих специалистов, снизить ее практически невозможно. При этом распространенная ошибка начинающих предпринимателей — организация работы по принципу: один бухгалтер/один клиент (или несколько). Это часто приводит к тому, что:

1. заказчик «переманивает» работающего с ним специалиста;
2. бухгалтер увольняется и «уводит» за собой клиентов.

К тому же, загрузка сотрудника имеет физические ограниченные пределы. Оптимальным считается распределение функций между специалистами так, чтобы прямое общение с заказчиком осталось только за руководителем, или ответственным специалистом (рис. 4). Групповая организация работ не требует одинаково высокой квалификации всех специалистов, и это дает возможность сэкономить на фонде зарплаты.

Очень важно разработать гибкий прайс-лист, предусматривающий дифференцированный тариф для разных заказчиков, например:

• «нулевой» — для вновь созданных организаций с нулевым балансом;
• базовый — для компаний с относительно малым объемом документов;
• договорной — для тех, кто заказывает полный спектр обслуживания.

Клиентская база должна регулярно пополняться, так как вставшие на ноги предприниматели часто предпочитают принять на работу «своего» бухгалтера. Для стабильной работы, она должна вырастать на 20 - 25% в год. Например, если компания обслуживает 20 клиентов, желательно ежегодно заключать 4 - 5 новых договоров.

Аутсорсинговые компании преимущественно конкурируют ценами, однако демпинг имеет ограничения. Стратегии успешных фирм отличаются какой-то «изюминкой». Это может быть узкая специализация: кредитное обслуживание , работа с ИП, или, наоборот, широкий спектр услуг, включая юридические: регистрацию, ликвидацию организаций.

Можно открыть фирму по оказанию бухгалтерских услуг и начать бизнес по франшизе , такие предложения на рынке есть («Биллпроф» и другие). Самая большая удача: выход на «голубой океан», то есть новую неосвоенную нишу. Одно из таких направлений: агрегаторы в различных отраслях рынка, работающие с большим числом ИП, и накапливающие значительный объем документов: сервисы он-лайн такси, страховые компании, рекламные Интернет площадки. Ниже приведен пример нестандартного подхода: бизнес на бухгалтерском обслуживании развернули программист и банковский работник.

ООО «Кнопка», г. Екатеринбург, начальные инвестиции 1,5 млн. рублей.

Фирму организовали в 2013 году бывшие сотрудники «Банк24.ру» и «СКБ контур» во главе с Эдуардом Пантелеевым. Они создали мобильный офис для предпринимателей, который берет на себя решение всех административных, бухгалтерских и юридических вопросов, работающий в режиме он-лайн. К середине 2015 года к нему подключились почти 600 предпринимателей, а в компании работало уже 130 сотрудников. Стоимость минимального пакета услуг — 24 тысячи в месяц.

Подводя итоги, заметим: потребность в бухгалтерских услугах будет всегда. При этом, в периоды кризиса отмечается тенденция: крупные компании теряют клиентов, а малые — приобретают. Курс на экономию заставляет заказчиков искать белее дешевые, «чистые» услуги, без излишеств.

1. Термины и определения В настоящем соглашении об обработке персональных данных (далее - Соглашение) нижеприведенные термины имеют следующие определения: Оператор - ИП Днепровский Олег Александрович. Акцепт Соглашения - полное и безоговорочное принятие всех условий Соглашения путем отправки и обработки персональных данных. Персональные данные - информация, внесенная Пользователем (субъектом персональных данных) на сайте и прямо или косвенно относящаяся к данному Пользователю. Пользователь - любое физическое или юридическое лицо, успешно прошедшее процедуру заполнение полей ввода на сайте. Заполнение полей ввода - процедура отправки Пользователем имени, фамилии, номера телефона, персонального адреса электронной почты (далее - Персональные данные) в базу зарегистрированных пользователей сайта, производимая с целью идентификации Пользователя. В результате заполнения полей ввода персональные данные отправляются в базу данных Оператора. Заполнение полей ввода осуществляется добровольно. сайт - сайт, размещенный в сети Интернет и состоящий из одной страницы. 2. Общие положения 2.1. Настоящее Соглашение составлено на основании требований Федерального закона от 27.07.2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных» и положений Статьи 13.11 о «Нарушении законодательства Российской Федерации в области персональных данных» Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации и действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор может получить о Пользователе во время использования им Сайта. 2.2. Заполнение полей ввода Пользователем на Сайте означает безоговорочное согласие Пользователем со всеми условиями настоящего Соглашения (Акцепт Соглашения). В случае несогласия с этими условиями Пользователь не осуществляет Заполнение полей ввода на Сайте. 2.3. Согласие Пользователя на предоставление персональных данных Оператору и их обработку Оператором действует до момента прекращения деятельности Оператора либо до момента отзыва согласия Пользователем. Акцептовав настоящее Соглашение, и пройдя процедуру Регистрации, а также осуществляя последующий доступ к Сайту, Пользователь подтверждает, что он, действуя своей волей и в своем интересе, передает свои персональные данные для обработки Оператору и согласен на их обработку. Пользователь уведомлен, что обработка его персональных данных будет осуществляться Оператором на основании Федерального закона от 27.07.2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных». 3. Перечень персональных данных и иной информации о пользователе, подлежащих передаче Оператору 3.1. При использовании Сайта Оператора Пользователем представляются следующие персональные данные: 3.1.1. Достоверная персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при Заполнении полей ввода и/или в процессе использования сервисов Сайта, включая, фамилию, имя, отчество, номер телефона (домашний или мобильный), персональный адрес электронной почты. 3.1.2. Данные, которые автоматически передаются сервисам Сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из Cookies, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам). 3.2. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. При этом Оператор исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в Полях ввода. 4. Цели, правила сбора и использования персональных данных 4.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных, которые необходимы для предоставления сервисов и оказания услуг Пользователю. 4.2. Персональные данные Пользователя используются Оператором в следующих целях: 4.2.1. Идентификация Пользователя; 4.2.2. Предоставление Пользователю персонализированных сервисов и услуг (а также, информирование о новых акциях и услугах компании, путём рассылки писем); 4.2.3. Поддерживания связи с Пользователем в случае необходимости, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, связанных с использованием сервисов, оказанием услуг, а также обработка запросов и заявок от Пользователя; 4.3. В ходе обработки персональных данных будут совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение. 4.4. Пользователь не возражает, что указанные им сведения в определенных случаях могут предоставляться уполномоченным государственным органам РФ в соответствии с действующим законодательством РФ. 4.5. Персональные данные Пользователя хранятся и обрабатываются Оператором в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, в течение всего срока осуществления деятельности Оператором. 4.6. Обработка персональных данных осуществляется Оператором путем ведения баз данных, автоматизированным, механическим, ручным способами. 4.7. Сайт использует файлы Cookies и другие технологии, чтобы отслеживать использование сервисов Сайта. Эти данные необходимы для оптимизации технической работы Сайта и повышения качества предоставления услуг. На Сайтее автоматически записываются сведения (включая URL, IP-адрес, тип браузера, язык, дату и время запроса) о каждом посетителе Сайта. Пользователь вправе отказаться от предоставления персональных данных при посещении Сайта или отключить файлы Cookies, но в этом случае не все функции Сайта могут работать правильно. 4.8. Предусмотренные настоящим Соглашением условия конфиденциальности распространяются на всю информацию, которую Оператор может получить о Пользователе во время пребывания последнего на Сайте и использования Сайта. 4.9. Не является конфиденциальной информация, публично раскрытая в ходе исполнения настоящего Соглашения, а также информация, которая может быть получена сторонами или третьими лицами из источников, к которым имеется свободный доступ любым лицам. 4.10. Оператор принимает все необходимые меры для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, в том числе: обеспечивает постоянную внутреннюю проверку процессов сбора, хранения и обработки данных и обеспечения безопасности; обеспечивает физическую безопасность данных, предотвращая неправомерный доступ к техническим системам, обеспечивающим работу Сайта, в которых Оператор хранит персональные данные; предоставляет доступ к персональным данным только тем сотрудникам Оператора или уполномоченным лицам, которым эта информация необходима для выполнения обязанностей, непосредственно связанных с оказанием услуг Пользователю, а также эксплуатации, разработки и улучшения Сайта. 4.11. В отношении персональных данных Пользователя сохраняется их конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. 4.12. Передача Оператором персональных данных Пользователя правомерна при реорганизации Оператора и передачи прав правопреемнику Оператора, при этом к правопреемнику переходят все обязательства по соблюдению условий настоящего Соглашения применительно к полученной им персональной информации. 4.13. Настоящее Положение применимо только к Сайту Оператора. Компания не контролирует и не несет ответственность за сайты (сервисы) третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте Оператора, в том числе в результатах поиска. На таких Сайтах (сервисах) у пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия 5. Права пользователя как субъекта персональных данных, изменение и удаление пользователем персональных данных 5.1. Пользователь вправе: 5.1.2. Требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. 5.1.3. Получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: 5.1.3.1. подтверждение факта обработки персональных данных Оператором; 5.1.3.2. цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 5.1.3.3. наименование и место нахождения Оператора; 5.1.3.4. обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; 5.1.3.5. сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 5.1.3.6. иные сведения, предусмотренные действующим законодательство м РФ. 5.2. Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен Пользователем путем направления Оператору соответствующего письменного (распечатанного на материальном носителе и подписанного Пользователем) уведомления. 6. Обязанности Оператора. Доступ к персональным данным 6.1. Оператор обязуется обеспечивать недопущение несанкционированного и не целевого доступа к персональным данным Пользователей Сайта Оператора. При этом санкционированным и целевым доступом к персональным данным Пользователей Сайта будет считаться доступ к ним всех заинтересованных лиц, реализуемый в рамках целей деятельности и тематике Сайта Оператора. Вместе с тем Оператор не несет ответственности за возможное не целевое использование персональных данных Пользователей, произошедшее вследствие: технических неполадок в программном обеспечении и в технических средствах и сетях, находящихся вне контроля Оператора; в связи с намеренным или ненамеренным использованием Сайтов Оператора не по их прямому назначению третьими лицами; 6.2 Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц. 7. Изменение Положения о политике конфиденциальности. Применимое законодательство 7.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Положение без какого-либо специального уведомления Пользователей. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Положения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Положения. 7.2. К настоящему Положению и отношениям между Пользователем и Оператором, возникающим в связи с применением Положения, подлежит применению право Российской Федерации. Принимаю Не принимаю

Каждый месяц 2018 года мы в Callibri решили посвящать одному бизнес сегменту. Февраль – месяц бухгалтерских фирм .

Для этого выбора есть две причины:

1. Вынести бухгалтерию и кадровый учет на аутсорс – самое логичное и верное решение для малого и микробизнеса. И к 2018 году предприниматели об этом догадались.
2. Весь прошлый год мы видели устойчивый рост количества обращений от бухгалтерских компаний, которым как-то надо справляться с возросшим потоком клиентов.

Чтобы лучше понять бухгалтерскую душу и запросы сегмента, мы провели 3 комплексных исследования отрасли:

1. Маркетинг. Когда и как бухгалтерские фирмы пытаются конвертировать посетителей в клиентов.
2. Клиентский сервис. Как бухгалтерские фирмы отвечают на обращения.
3. Клиентский спрос. Когда и как клиенты хотят заказывать бухгалтерские услуги.

Первые два исследования базируются на проверке 987 фирм «тайным покупателем». Последнее – на статистике обращений, поступающих бухгалтерским фирмам, которые используют сервисы работы с клиентским потоком Callibri.

Кого исследовали

Мы нашли в рунете 987 фирм, которые:

• занимаются бухгалтерскими услугами;
• работают в одном из городов: Москва, Питер, Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Омск, Нижний Новгород, Уфа, Самара;
• активно ищут клиентов в интернете:
  • реклама в Яндекс.Директ;
  • реклама в Google Adwords;
  • спецразмещение в справочнике 2ГИС ( , кстати, мы писали, какие жульнические способы продаж они используют).

Как исследовали

Алгоритм был следующий:

1. Собрали (спарсили) все сайты, размещающие рекламу по нужной нам тематике.
2. Удалили дубли.
3. Вручную прошлись по всем сайтам и собрали в гуглдок информацию о том, есть на сайте или нет:
   • номер телефона (и уточнили какой: мобильный, городской, федеральный);
   • сервис обратного звонка. Именно сервис, а не просто форма с заявкой;
   • сервис онлайн-звонка. Это когда можно позвонить прямо через браузер;
   • е-mail адрес;
   • веб-чат или онлайн-консультант;
   • форма заявки;
   • ссылки на социальные сети.
     По всем сайтам прошлись дважды: в рабочее и нерабочее время, чтобы понять, меняется ли политика обработки обращений.
4. Роботом пробежались по сайтам, перепроверили человеческую работу и собрали информацию о наличии маркетинговых сервисов:
   • виджеты, повышающие конверсию (кроме обратных звонков);
   • сервисы коллтрекинга;
   • Яндекс.Метрика;
   • Google Analytics.
5. Оставили заявку на каждом сайте всеми способами, предложенными компаниями: в 13 часов дня, а потом и в час ночи по местному для компании времени. Зафиксировали, через какое время нам на нее ответили.
6. Отдельно проанализировали статистику за 4 квартал 2017 года по клиентам Callibri из рубрики «бухгалтерия».

Посмотрим, что бухгалтерские фирмы могут предложить клиентам из интернета, чтобы они из потенциальных стали реальными.

Маркетинг

В разных ситуациях люди предпочитают разные способы связи. В шумном офисе или в метро удобнее писать в чат. Для межгорода - заказать обратный звонок. Когда решение о покупке принято, хочется оставить заявку, а не звонить. Одного телефона давным-давно недостаточно для эффективных продаж.
Чем больше способов связи компания предложит клиенту, тем больше заявок с одного и того же количества посетителей получит. А что ждет посетителей сайтов бухгалтерских фирм?

А еще мы решили посмотреть, какие именно телефоны публикуют бух. фирмы. Не те полтора процента, которые про них вообще забыли, а остальные:


О чем это говорит:

1. Быстрые и низкозатратные способы связи на сайтах почти отсутствуют. Клиенту придется приложить усилия, чтобы связаться с бухгалтерами.
2. Рекламные бюджеты бухгалтерских фирм часто израсходованы впустую, поэтому клиенты, пришедшие в нерабочее время, пишут и звонят в пустоту.
3. Единственный "освоенный" канал связи -телефон. И он используется кое-как. У половины компаний на сайте указан мобильный номер телефона, а 1,4% вообще про него забыли.

Выводы

Они безрадостны. Маркетинговые бюджеты сливаются вхолостую по техническим причинам. Что нужно сделать:

1. Предложить посетителям сайта больше способов связи и повысить конверсию в обращения.
2. Чтобы не усложнять работу своему отделу продаж, воспользоваться универсальными платформами типа Callibri, «живосайта» или открытых линий Битрикса. Колибри, конечно, лучше.
3. Отключать рекламу и каналы связи в нерабочее время. Так можно сэкономить до 40% бюджета на рекламу. Впрочем, заявку можно оставить, обычно настроенный на заключение договора клиент готов дождаться начала рабочего дня.
4. Подключить маркетинговые сервисы и узнать точно, с какой рекламы приходят обращения: звонки (коллтрекинг), чаты (чат-трекинг), заявки и даже письма (email-трекинг). Это не сложно и можно сделать за 15 минут. Зато в дальнейшем получится вкладывать средства только в работающую рекламу, и получать теплых клиентов по низкой цене.
5. Подключить и опубликовать на сайте городские номера, а для федеральных компаний – федеральные. Забыть мобильные, как страшный сон, потому что они:
   • дискредитируют компанию в глазах клиента;
   • ненадежны, т.к. в большинстве случаев симка заведена не на компанию, а на одного из сотрудников;
   • не могут обеспечить работу отдела продаж из более чем 1 человека;
   • обманывают клиентов. Звонящий не знает, в какой регион уйдет его вызов и сколько ему придется заплатить.

Эти действия только кажутся сложными. По сути, все это может быть автоматизировано в рамках одного сервиса типа Callibri в течение пары дней.

Клиентский сервис

1. Брать трубку. Отвечать в чате и в соц.сетях. Перезванивать.
2. Начать записывать все обращения (звонки, чаты, заявки).
3. Прослушивать, прочитывать разговоры с клиентами и на основании этого:
   • уволить хамов;
   • обучить персонал телефонным продажам.
4. Использовать автоматическую оценку качества обслуживания (клиенты охотно на нее кликают).
5. Завести круглосуточную поддержку или включать автоответчик в нерабочее время.
6. Ввести KPI на время реакции на обращение.

Все эти вещи делаются за пару недель и обеспечивают кратный рост продаж у 90% компаний из среза.

Спрос на бухуслуги

Некоторые бухгалтеры-аутсорсеры шагнули в настоящее/будущее и используют сервисы для улучшения коммуникаций с клиентами. Благодаря этому мы собрали информацию об особенностях поведения клиентов бух.фирм. Ниже визуализированы данные по 24 клиентам Callibri из бухгалтерской отрасли. Вот как обращения распределены по времени и по каналам.

Ничто, повторюсь, НИЧТО человеческое бухгалтерам не чуждо.

От наших партнеров мы услышали эту поучительную историю.

И что было делать, если сарафанное радио тоже не сработало? Клич, брошенный по всем действующим клиентам и знакомым, результата не дал. Одни обещали “подумать”, у других бухгалтер в штате и так спокойнее, а третьи и четвертые уже нашли фирму для ведения бухгалтерии себе по душе и карману и расставаться с ней не собирались.

Не знаем, кто подсказал герою этой истории выход, но он действительно, правильный:

Где современный предприниматель ищет себе бухгалтеров на аутсорс?

Горячий спрос на бухгалтерские услуги

ВЧ и НЧ запросы

Есть такие запросы, которые запрашивают очень часто – это высокочастотные запросы (ВЧ):

бухгалтерские услуги, бухгалтерское сопровождение, бухгалтерское обслуживание, бухгалтерский аутсорсинг, ведение бухгалтерии ооо, удаленный бухгалтер.

Плюсы того, чтобы показывать объявления по таким запросам:

• запросы легко найти/придумать;
• ваши объявления будут показываться часто;
• скорее всего, будет много переходов на сайт.

• клики по объявлениям будут стоить прилично;
• большая конкуренция в рекламной выдаче;
• среди переходов на сайт будет много нецелевых посетителей.

Например, “бухгалтерские услуги цены москва”, “ведение бухгалтерии ооо консультация”, “удаленный бухгалтер найти” – низкочастотные запросы с очень хорошим потенциалом заключения договора.

Но у таких запросов есть свои минусы:

• их трудно собрать;
• под них приходится писать много объявлений;
• и Яндекс Директ может присвоить им и не показывать в выдаче вообще.

Зато конкуренция по таким запросам меньше, и переход будет стоить для вас дешевле.

Чтобы вы не мучались с подбором этих самых ВЧ и НЧ ключевых слов, мы сделали это за вас. Берите бонус к этой статье – файл с подобранными ключевыми словами , списком минус-слов по вашей тематике и продающими добавками.

Как пользоваться бонусом – инструкция

Например, фраза “бухгалтер удален”. Которая, на самом деле, звучит как “бухгалтер удаленно” или “бухгалтер на удаленке” или “бухгалтер удаленный”. Для Яндекс Директа эти фразы очень близки по смыслу, поэтому для них можно использовать только основу словоформы – “бухгалтер удален”.

Мало того, составленное для этих фраз объявление вы смело можете использовать и для более точных фраз: “бухгалтер ищу удаленный” и “бухгалтерский удаленно учет”.

“Холодные” фразы используйте только тогда, когда они подходят именно вам. Например, если вы надомный частный бухгалтер, то фраза “бухгалтер частный” очень даже для вас.

Примеры объявлений

Вот какие объявления показывают бухгалтерские фирмы по таким запросам в Яндекс Директе:

Бухгалтер! Удаленное ведение ООО!

Безопасно снизим налоги! Вовремя сдадим отчет! Закажите обратный звонок!

Удаленный бухгалтер. От 3000 р./кв!

Удаленный бухгалтер для вашего бизнеса. Гарантия качества! Низкие цены!

Ищете удаленного бухгалтера?

Ведение УСН, ОСНО, сдача отчетности, доступ в 1С. Все включено. От 4000

Ведение бухгалтерии удаленно!

Удаленное ведение бухгалтерии! ООО и ИП! Москва! Московская область! Сдача отчетов!

В первом примере нет никакой конкретики, и это плохо. Ни цифр, ни гарантий. Зато дается обещание исполнить мечту любого предпринимателя – “безопасно снизим налоги”, а также призыв к действию – “закажите обратный звонок!”. Посетитель теперь знает, что в этой фирме ему ответят быстро.

Во втором объявлении стоимость услуг указана прямо в заголовке. Это отличный способ отсечь ту аудиторию, для которой ваши услуги слишком дороги. И привлечь ту, для которой они в самый раз.

Обозначить географию ваших услуг, как в 4 примере, никогда не помешает. Предприниматели пока предпочитают выбирать бухгалтерскую фирму в своем городе или хотя бы регионе.

Шаблоны объявлений

Используйте их, чтобы сократить время на придумывание:

Шаблон 1:

Заголовок: Услуга + стоимость услуги

Текст: Ваши преимущества (до 70 знаков).

Например, персональный бухгалтер, бесплатный аудит бухгалтерии, восстановление первичных документов, моментальная консультация, опыт 10 лет.

Шаблон 2:

Заголовок: Услуга + география (город/регион)

Текст: Расширенное описание услуг + стоимость + призыв к действию (Подробнее! Получить консультацию!)

Шаблон 3:

Заголовок: Потребность пользователя (Снизим налоги, Сдадим отчетность, Сведем баланс)

Текст: Гарантии и призыв к действию. (Опыт 10 лет. Более 100 клиентов. Получите консультацию бесплатно!)

Когда вы закончите составлять объявления для первой группы запросов, переходите к следующим. Подзабыли как это делать? Смотрите "Как пользоваться бонусом – инструкция".

Стоимость рекламы в Директе

Каждый клик по каждому объявлению будет стоить для вас по-разному. Стоимость клика определяется в аукционной борьбе ставок (кто назначил высокую ставку за клик, тот и занял лучшую позицию для показа объявлений).

Но это еще не всё! Стоимость будет зависеть от:

• уровня конкуренции в вашей тематике;
• уровня конкуренции по запросу в вашем регионе;
• статистики кликабельности ваших объявлений;

и еще от многих, многих параметров, которые часто известны только самому Яндексу.

Не слишком радостные вести: в тематике бухгалтерского аутсорсинга/сопровождения/обслуживания конкуренция высокая.

Это значит, что ставки за клик тоже высокие. Например, в декабре 2017 года стоимость клика по запросу “бухгалтерское сопровождение удаленно” доходила порой до 2026 руб. Это просто за то, что пользователь поиска перешел на сайт! Не позвонил, не написал, не стал клиентом. А просто перешел на сайт.

(И не пугайтесь, клики за 30-40 руб. тоже есть:))

Волшебное средство для экономии рекламного бюджета

Есть такое средство, и называется оно минус-слова . Это слова, по фразам с которыми вы не хотите показывать свои объявления.

Например, слово “вакансия”. Если не включить его в список минус-слов, то ваши объявления будут показываться по запросам: вакансии бухгалтер удаленная работа, вакансии бухгалтера москва и т.п.