Ділові смайлики написи в кабінеті. Смайли та бізнес: використовувати не можна нехтувати. У чому ж відмінність
Зараз смайли стали вже настільки звичним способом вираження емоцій, що без них не обходиться практично жоден діалог з друзями та колегами.
Щодо ділового листування люди намагаються уникати смайлів, оскільки це виглядає «несерйозно». І, можливо, дарма. Смайли допомагають людині здаватися більш дружелюбною і відкритою в онлайн-листуванні і навіть покращують реальний настрій.
Проте добрий настрій - це не все, на що здатні смайлики, і ось сім досліджень, що це доводять.
1. Смайли пов'язані з популярністю у соціальних мережах
Аналіз більш ніж 31 мільйона твітів та півмільйона постів у Facebook показав, що позитивні смайлики збільшують популярність людей у соціальних мережах.
Керівник експерименту Сімо Чокнай з комп'ютерної лабораторії Кембріджа та її колеги порівнювали користувачів за кількістю фоловерів та показником Klout Score (інструмент, що враховує цілий комплекс параметрів для оцінки авторитетності у соціалках).
Виявилося, що люди, які використовують позитивні смайлики, найчастіше мають високий показник Klout Score та досить популярні у Twitter.
Позитивні смайли стали показником високого впливу в соціальних мережах - як у Twitter, так і у Facebook.
2. Людина реагує на смайл як на реальну усміхнену особу
Австралійські вчені з Університету Фліндерса в Аделаїді (Flinders Univercity) досліджували сприйняття смайликів і з'ясували, що коли людина дивиться на смайлик, активуються ті ж самі ділянки мозку, що і коли він бачить реальне усміхнене обличчя.
Смайли стали новою формою мови, яку створило людство, і, щоб розпізнавати цю мову, у мозку створені певні патерни поведінки.
Доктор Оуен Черчез, вчений зі школи психології Університету Фліндерса в Аделаїді
Усміхнене обличчя використовується в маркетингу і ЗМІ, оскільки це дуже ефективний спосіб впливу. А якщо наш мозок не бачить жодної різниці між реальним обличчям та смайлами, чому б не використати це у своїх цілях?
Більшість із нас приділяє особі більше уваги, ніж решті. Експериментально доведено, що люди схильні яскравіше та різноманітніше реагувати саме на особи, а не на інші категорії об'єктів.
Оуен Чорчез
3. Смайли добре підходять навіть для бізнес-листування
Так, досі є багато областей, у яких смайлики не застосовні, проте поступово вони проникають у ділову сферу. Все більше робітників email доповнюються смайлами, і одне дослідження доводить, що люди зовсім не проти цього.
Вчені з Сент-Луїського університету, штат Міссурі, досліджували, як люди сприймають смайли у ділових та особистих листах. Групі учасників експерименту показали два типи листів: особистий лист у кокетливому тоні та запит на співбесіду щодо роботи. Деякі з цих листів вчені додали смайлики.
Учасникам експерименту більше подобалися відправники, які використовують смайли, незалежно від того, діловий лист або особисте.
Вони відчували, що відправник листа дружелюбніший, і, відповідно, він подобався їм більше, ніж той, що писав свої листи без смайликів.
Тобто смайлики в ділових листахне бентежили учасників експерименту і не знижували рівень довіри до претендента, який надіслав такий позитивний запит на співбесіду. Навіть коли у діловому листі з'являлося до чотирьох смайликів, люди все ще добре ставилися до претендента.
Як правило, у ділових листах прийнято використовувати сухий безособовий тон, щоб показати свій професіоналізм та викликати довіру у роботодавців чи клієнтів.
Однак після експерименту вчені зробили висновок, що смайли роблять ділові листи дружніми, емоційними та особистими, що дуже навіть подобається людям і не викликає у них обурення або недовіри до автора листа.
4. Смайли пом'якшують критику
Якщо ви збираєтеся відповісти людині критичним зауваженням про його роботу, смайли допоможуть пом'якшити враження від вашого відгуку і не викликати ворожої реакції у відповідь.
Дослідження китайських вчених довело, що, отримуючи від начальства критичні зауваження та відгуки, пом'якшені смайликами, співробітники сприймають їх набагато краще і з великою натхненням приймаються за роботу, виправляючи те, про що йшлося у листі.
Смайли знижують рівень негативу в листі та запевняють співробітника у добрих намірах відправника. Так що він з великим ентузіазмом береться до роботи.
5. Смайли допомагають здаватися більш дружелюбними та компетентними
Якщо в інтернет-листуванні ви хочете створити образ розумної та відкритої для спілкування людини, допоможуть ті самі смайлики.
Доказом цього можуть стати результати дослідження, учасники якого чатувалися з «експертами у сфері здоров'я» та «експертами у сфері кіноіндустрії».
Одні «експерти» використали у своєму спілкуванні смайлики, інші – ні. В результаті найкомпетентнішими та дружелюбними були визнані ті, що додавали позитивні смайли.
Крім того, це дослідження виявило ще одну чудову особливість спілкування за допомогою смайликів: вони допомагають краще запам'ятовувати прочитану інформацію. Ось що пише автор дослідження:
Схоже, що смайлики збільшують здатність до пізнання, оскільки в діалогах з використанням смайлів учасники запам'ятовували вміст чату набагато краще.
6. Смайли роблять роботу більш комфортною
Вже давно відоме таке явище як негативний ефект email. Він полягає в тому, що одержувачу електронного листа він здається негативнішим, ніж це є насправді. Тобто відправник не закладав лист того негативного відтінку, який бачить одержувач.
Це відбувається тому, що, спілкуючись через email, ми не чуємо тону голосу, що відображає реальні емоції співрозмовника, а також не можемо оцінити невербальні ознаки.
Щоб ваші листи не сприймалися негативно, можна усунути цей ефект за допомогою смайликів.
У 2013 році вчені університету Флориди провели наступне дослідження: 152 працівники читали різні електронні листи, зі смайликами або без них, в ході робочого процесу.
Приклад повідомлення:
Я не можу прийти на зустріч, яку ви запланували, бо на той час зустрічаюся з іншими співробітниками. Напишіть мені та дайте знати, що я пропущу.
Я не можу прийти на зустріч, яку ви запланували, бо на той час зустрічаюся з іншими співробітниками. Напишіть мені та дайте знати, що я пропущу. :-)
Коли учасників запитали, що вони думають про ці повідомлення, виявилося, що смайли знижують негативний ефект у ділових листах: відмова від зустрічі сприймалася значно менш негативно, коли вона була доповнена смайликом.
Смайли допомагають передати тон відправника, зробити його більш дружнім і теплим. Вчені вважають, що впровадження смайликів у робоче листування допоможе дистанційним співробітникам більш точно розуміти тон листів і знизить кількість агресії та напруги в робочій обстановці.
7. Смайли пов'язані із задоволенням
І остання причина частіше включати смайли у своє листування - задоволення і відчуття щастя.
Дослідження, проведене ще в 2008 році, показало, що люди, які використовують смайлики, відчувають більше задоволення, сприймають інформацію більш насиченим і отримують від неї більше користі.
А ви використовуєте смайлики тільки в особистому чи діловому листуванні теж?
Проект arcanumclub.ru потрапив у ТОП Яндекс і Google за нецікавим мені (в принципі) запитом: . Але… траф – він і в Африці траф, зайвим не буває. Створюючи, однак, непотрібне навантаження на сервер. Що вже проблема.
Прогортаючи днями ВКонтакте натрапив на цікаву (імхо) публікацію, що безжально скопіпастил (на розвороті). Бо у тему.
Чому варто використовувати смайли у діловому листуванні
Смайли допомагають передати свої емоції, пом'якшити критику і виглядати в листуванні дружелюбною і відкритою людиною. Більше того, сучасні дослідження доводять, що смайлики забезпечують популярність у соціальних мережах, допомагають запам'ятовувати інформацію і навіть здатні зробити людину щасливішою.
Так, досі є багато областей, у яких смайлики не застосовні, проте поступово вони проникають у ділову сферу. Все більше робітників email доповнюються смайликами, і одне дослідження доводить, що люди зовсім не проти цього.
Вчені з Сент-Луїського університету, штат Міссурі, досліджували, як люди сприймають смайли у ділових та особистих листах. Групі учасників експерименту показали два типи листів: особистий лист у кокетливому тоні та запит на співбесіду щодо роботи. Деякі з цих листів вчені додали смайлики. Учасникам експерименту більше подобалися відправники, які використовують смайли, незалежно від того, діловий лист або особисте. Вони відчували, що відправник листа дружелюбніший, і, відповідно, він подобався їм більше, ніж той, що писав свої листи без смайликів. Тобто смайлики в ділових листах не бентежили учасників експерименту і не знижували рівень довіри до претендента, який надіслав такий позитивний запит на співбесіду. Навіть коли у діловому листі з'являлося до чотирьох смайликів, люди все ще добре ставилися до претендента.
Як правило, у ділових листах прийнято використовувати сухий безособовий тон, щоб показати свій професіоналізм та викликати довіру у роботодавців чи клієнтів. Однак після експерименту вчені зробили висновок, що смайли роблять ділові листи дружніми, емоційними та особистими, що дуже навіть подобається людям і не викликає у них обурення або недовіри до автора листа.
Що ж: мабуть, ці анімашки ще послужать в Інтернет якийсь час. Хоча їхня популярність сьогодні серйозно знизилася. А жаль. Натомість вони отримали нові варіанти звучання: "Емодзі", "Емоджі", "Emoji". У молодих відвідувачів Мережі своєрідне мислення.
Принципово не сприймаю ці здорові новомодні «смайлики». Немає в них шарму та чарівності, що були у старих, добрих, звичних та зрозумілих смайликах колобках. Може, вони ще повернуться? Чекатимемо.
Порядку дістало. Використання смайликів та емодзі сьогодні просто зашкалює. І є моменти, коли це є доречним. А буває ну зовсім як знущання з нормального мислення.
Моя думка - спілкування в інтернеті тільки на перший погляд схоже на спілкування в житті.
Саме навпаки.
Бути доброзичливим в інтернеті – здається, що легше. Бути веселим теж.
Поставив смайлик – і ти вже відкритий сорочка-хлопець.
Народжується одна проблема. Люди перестають вірити, якщо ви переборщуєте зі смайлами.
Декілька моїх правил спілкування в інтернеті
- Чесність із людиною. Якщо не вмію чогось чи не встигаю — так і говорю. Особливо із замовниками. Це цінується.
- Повага до свободи іншого. Людина нічого нікому не зобов'язана.
- Гумор лише з тими, кого знаю особисто чи налагодив невеликий контакт. Це особливо важливо, оскільки перебір з гумором без права це назавжди зіпсує враження.
Дуже часто замість чесності людина намагається щось сховати
виходить штучно.
Наприклад:
- Привіт як ти?
- 😃 Привіт. Чудово. Радий тебе чути 😃
Що більше смайлів, то менше починаєш вірити.
Це як відомому прикладі. Людина пише:
"- я тебе люблю" - ти віриш
"- я тебе дуже люблю" - віриш теж
«Я тебе дуже дуже дуже люблю» - віриш вже менше.
Головна проблема смайликів — вони не передають сенсу, а лише емоції.
Якщо в тексті мало сенсу, але ви розбавляєте спілкування смайлом – це не підвищить інформативність, а лише підвищить недовіру.
І є одне місце, де використання смайлів недоречне. Це ділове листування.
І я не голослівно говорю, інтуїтивно я це відчував раніше. Але нещодавно я знайшов дослідження, яке присвячене цьому.
Дослідження з приводу використання смайлів у діловому та неформальному листуванні
Дослідження показали ( , , ), що з знайомстві усміхнений людина сприймається, як привабливий, щирий, сердечний і компетентний, ніж серйозніший. Зараз і ділові та особисті комунікації все більше переходять в інтернет і людям доводиться складати перше враження про співрозмовника з електронних листів. І все частіше у діловому листуванні використовуються смайлики. В одному з досліджень вчені проаналізували 1600 ділових листів з різних компаній, і з'ясували, що смайли використовувалися у 18 відсотках із них.
- сприймають чи адресати пишучого, як більш серцевого і авторитетного людини, якщо він вставляє листи смайлики;
- у якому контексті вживання смайликів вважається доречним, як і непридатне вживання эмодзи впливає формування першого враження.
Дослідники провели онлайн та офлайн експерименти. У першому з них брали участь 203 студенти та студентки Амстердамського університету. Їм пропонували подивитися фотографії юнака та дівчата, які посміхаються або з нейтральним виразом обличчя, та прочитати один із двох варіантів вітального листа, який новий співробітник компанії нібито написав своїм колегам. Текст обох листів був однаковим, але в одному з них використовувалися смайлики, а в іншому – ні. Потім учасники мали оцінити сердечність і компетентність людей на фотографії, а також людину, яка написала листа.
В результаті, учасники експерименту оцінили теплоту і сердечність, а також компетентність людей, що усміхаються на фотографії, вище, ніж людей з нейтральним виразом обличчя (p< 0,001). В то же время смайлики в письме мало повлияли на оценку «нового сотрудника», как теплого и сердечного человека. При этом участники сочли, что «сотрудник», который использовал в письме смайлики, был менее компетентным, чем тот, кто ограничился текстом.
Оцінка сердечності та компетентності людей на фотографіях та людини, яка «написала» діловий лист. Ліворуч – оцінка людей на фотографіях. Темно-сірі стовпці – нейтральне обличчя, світло-сірі – усміхнене обличчя. Справа – оцінка «співробітника», який написав діловий лист. Темно-сірі стовпці - текст, світло-сірі - текст із смайликами.
E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Social Psychological and Personality Science, 2017
Потім дослідники перевірили доречність вживання смайликів у листуванні. Вони склали два тексти листа нового співробітника незнайомому йому секретареві компанії. Одне формальне, із питанням, де відбудуться збори колег; інше неформальне – у якому «майбутній співробітник» запитує, де проходитиме п'ятнична тусовка з колегами. Обидва листи були написані і в текстовому варіанті, і як текст, приправлений смайликами.
Для нового експерименту вчені ангажували 85 людей із платформи Amazon Mechanical Turk. Учасникам пропонували прочитати один з варіантів листа та оцінити не тільки сердечність та компетентність людини, яка написала листа, але й доречність смайликів у формальному та неформальному варіантах тексту.
Результати експерименту виявились схожими на результати попереднього. Учасники визнали, що смайлики в формальний лист вставляють більш некомпетентні співробітники (p< 0,001), и что в формальной корреспонденции эмодзи неуместны (p < 0,003). Кроме того, они практически не повлияли на оценку написавшего их человека, как теплого и сердечного. С другой стороны, употребление смайликов в неформальном сообщении мало повлияло на оценку компетентности человека и уместности добавлениея эмодзи. Но в то же время, участники эксперимента посчитали «сотрудника», употреблявшего смайлики в неформальном письме, более сердечным человеком (p < 0,003).
Оцінка сердечності (лівий графік), компетентності (середній графік) та доречності використання смайликів (правий графік) у формальних та неформальних листах. Ліві пари стовпців – формальні листи, праві пари – неформальні листи. Темно-сірі стовпці – текстові варіанти листа, світло-сірі – текст із смайликами.
(E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Social Psychological and Personality Science, 2017)
При знайомстві людина, яка усміхається, сприймається як більш щира, відкрита і компетентна.
вчені проаналізували 1600 ділових листів з різних компаній, і з'ясували, що смайли використовувалися у 18 відсотках з них.
Якщо ви використовуєте смайлики в діловому листуванні - ви одразу виглядаєте менш компетентним в очах співрозмовника.
Використання смайлів доречно у неформальному, дружньому листуванні
Але в роботі я собі це не дозволяю.
Використання великих літер, CAPSLOCK
І ще одне, коли я тут поділяюся думками про листування.
НІКОЛИ НЕ ВАРТО ВИКОРИСТОВУВАТИ ВЕЛИКІ ЛІТЕРИ ЯК ЗАРАЗ! Це сприймається як крик! А-А-А-А-А-А-А-А-А-А!
Погодьтеся, читати такий текст дуже складно.
Тому що великі літери завжди викликають емоцію, схожу на ту, що ми відчуваємо, коли на нас кричать.
Навіщо провокувати? Навіть якщо у вас супер важлива думка, краще написати її малими - тоді людина хоча б її прочитає.
Використовуйте смайлики та емодзі розумно.
Коротко про мене:Бізнесмен, інтернет-маркетолог, комерційний письменник, християнин. Автор двох блогів (і Слова Підбадьорення), керівник студії текстів "Слово". Усвідомлено пишу з 2001 року, у газетній журналістиці з 2007, заробляю виключно текстами з 2013 року. Люблю писати та ділитися тим, що допомагає мені на тренінгах. З 2017 року став батьком.
Замовити тренінг або тексти ви можете поштою або написавши в особи в зручній вам соцмережі.
Деякі люди впевнені, що додавання смайликів до робочих повідомлень електронної пошти допомагає передати дружній тон, проте нове дослідження з'ясувало, що ця практика може зашкодити.
Вчені вказують на те, що використання смайлічних символів у пов'язаних з роботою електронних листах може змусити вас здаватися некомпетентними особливо якщо ви не знаєте одержувача.
Дослідники сподіваються, що їхні результати спонукають людей подумати двічі, перш ніж використати смайлики у діловому листуванні.
Вчені з Університету ім. Бен-Гуріона у Негеві оцінили ефект використання смайликів у повідомленнях, пов'язаних із роботою. Доктор Елла Гліксон, один із авторів дослідження, каже: «Наші дані дають перший доказ того, що смайли не збільшують сприйняття емоційного тепла, а фактично зменшують сприйняття компетентності. В офіційних ділових листах смайлик це не посмішка.
Дослідники провели серію експериментів, у яких взяли участь 549 учасників із 29 країн.
У першому експерименті учасникам було запропоновано прочитати електронний лист, пов'язаний з роботою невідомої людини, та оцінити їхню компетентність та емоційний настрій. Хоча зміст електронної пошти був однаковим для всіх учасників, деякі з них включали смайлики, а деякі ні.
Результати показали, що смайли в електронних листах не вплинули на сприйняття емоційного настрою, але негативно вплинули на сприйняття компетентності.
Доктор Гліксон додає: «Дослідження також показало, що коли учасникам було запропоновано відповісти на електронні листи з формальних питань, їх відповіді були більш докладними, і вони включали більше інформації, пов'язаної з контентом, коли електронний лист не включав смайлик».
В іншому експерименті дослідники порівняли використання смайликів із посмішкою або нейтральними фотографіями. Вони виявили, що на фотографіях усміхнений відправник сприймається як компетентніший і дружелюбніший, ніж нейтральний.
При цьому, коли електронний лист з робочих питань включав смайлик, відправник вважався менш компетентним.
Цікаво, що дослідники також виявили, що, коли стать автора електронної пошти була невідома, одержувачі з більшою ймовірністю припустили, що лист був надісланий жінкою, якщо він містить смайлик. Однак це ніяк не вплинуло на оцінку компетентності чи дружелюбності.
«Смайлик може замінити посмішку, коли ви вже знаєте іншу людину, а спочатку взаємодії цих символів краще уникати, незалежно від віку чи статі».
