Përshkrimi tipik i punës për shefin e departamentit të shitjeve. Formulari i mostrës së përshkrimit të punës së drejtuesit të departamentit tregtar. Roli dhe detyrat kryesore të drejtorit tregtar

Pa u thelluar në thelbin e veprës, mund të mendohet se departamenti i shitjeve ndjek plotësisht parimin e linjës-staf. Departamenti tregtar nuk është një tërësi e vetme: funksionet dhe shitjet e tij ndahen në komponentë autonome, por në të njëjtën kohë ato kanë të njëjtën vlerë dhe janë ekuivalente për punën e të gjithë departamentit. Qëllimi i tyre i vetëm i përbashkët është të detyrojnë blerësin të blejë një produkt të caktuar. Fakti që çdo komponent punon në mënyrë të pavarur në departamentin tregtar nuk duhet të ndikojë negativisht në punën secila anë e aktivitetit jep kontributin e saj të vogël në aktivitetet e të gjithë ndërmarrjes.

Çfarë bën departamenti komercial në një kompani?

Tiparet dalluese të çdo aktiviteti janë prania e drejtimit të tij dhe organizimi i detyrave për të arritur majat e dëshiruara. Qëllimi i departamentit tregtar është blerja nga personat fizikë ose juridikë të mallrave dhe shërbimeve të ofruara në treg, ose shkëmbimi i tyre me mallra të tjera për përfitim reciprok. Është interesante se elementët e operuar nga marketingu operohen edhe nga departamenti tregtar. Organizimi i departamentit tregtar është kompleks, por në të njëjtën kohë i lejon atij të kryejë shumë detyra.

Qëllimi kryesor i departamentit tregtar është të krijojë një sistem specifik masash që synojnë rregullimin e proceseve të blerjes dhe shitjes, plotësimin e kërkesës dhe fitimin.

Të gjitha proceset e rregulluara nga departamenti tregtar i ndërmarrjes ndahen në dy lloje: teknologjike dhe tregtare.

Proceset teknologjike janë të lidhura me logjistikën. Ky koncept i referohet të gjitha operacioneve të kryera gjatë transportit të ngarkesave (transportim, shkarkim, magazinim, paketim, paketim). Këto operacione janë vazhdimësi e procesit të prodhimit dhe lëvizjes direkte të transportit.

Transaksionet tregtare përfaqësojnë të gjitha proceset që lidhen në një mënyrë ose në një tjetër me blerjen dhe shitjen. Kjo listë përfshin gjithashtu proceset organizative dhe ekonomike. Nuk mund të thuhet se lidhen drejtpërdrejt me blerjen dhe shitjen, por këto procese ndikojnë padyshim në sistemimin e fluksit tregtar.

Operacionet tregtare janë gjithashtu funksione të departamentit tregtar:

• studimi i kërkesës për një produkt, parashikimi i tij. Hulumtimi i kërkesës së konsumatorëve për grupe të caktuara mallrash;
• kërkimi dhe identifikimi i furnitorëve;
• të gjitha veprimet që lidhen me formimin e një game produktesh;
• menaxhimi i asortimentit;
• arsyetimi ekonomik për zgjedhjen e një furnizuesi të caktuar;
• organizimi i marrëdhënieve me furnitorët;
• organizimi i shërbimit;
• lidhjen dhe zgjidhjen e kontratave, të gjitha punët me dokumentacion;
• përzgjedhja e teknikave të marketingut për shitjen e mallrave;
• përdorimi i marketingut në rrjetet sociale, reklamimi në internet etj.
• vlerësimi dhe studimi i veprimtarive të veta.

Shembuj të standardeve për departamentin komercial

Baza për përdorimin e çdo teknike dhe veprimi në aktivitetet tregtare duhet të jenë kushtet që mbizotërojnë aktualisht në treg.

Puna korrekte dhe produktive e departamentit tregtar të një ndërmarrje do të zhvillohet vetëm nëse i gjithë personeli kupton plotësisht se cilat janë detyrat e departamentit tregtar:

• zbatimi;
• parashikimi i shitjeve;
• politika e zbatimit - shitjet dhe shërbimet;
• studimi i situatës së tregut;
• reklamimi, marketingu, zhvillimi i tregtisë;
• vendosja e çmimeve për të gjithë gamën e mallrave;
• paketimi dhe shpërndarja;
• personeli tregtar.

Përgjegjësitë e departamentit tregtar

Shumë firma ende i transferojnë përgjegjësitë e reklamimit tek agjencitë e specializuara. Menaxhmenti i ndërmarrjes përcakton vetëm politikën për zhvillimin e fushatave reklamuese. Por është koha për të kuptuar se reklamimi përcakton kryesisht politikën e vetë kompanisë, perceptimi i kompanisë nga klientët varet drejtpërdrejt nga ajo. Zgjidhja më e mirë në këtë rast do të ishte futja e pozicionit të administratorit të departamentit tregtar.

Ky person është i nevojshëm për të siguruar që reklamimi përforcon politikën e kompanisë, por nuk e vendos atë. Reklamimi i mirë është një nga kushtet e rëndësishme për shitjen dhe blerjen e mallrave. Kompania duhet të përcaktojë kohën e përpjekjeve të saj sipas aftësive të shitjes, prodhimit dhe shpërndarjes.

Kerkim tregu

Nuk ka rëndësi se nga është marrë informacioni për gjendjen aktuale të tregut (aplikimi në agjenci reklamash, vëzhgime personale, përdorimi i informacionit të përgjithshëm si burim), ai është komponenti më i rëndësishëm për kryerjen e fushatave të marketingut. Përgjegjësia për marrjen e informacionit të vendosur mbi menaxhmentin e lartë do ta bëjë të padobishme dhe të panevojshme çdo njohuri të fituar. Do të ishte shumë më mirë ta caktoni atë në "shtresën e punës", atëherë çdo informacion i marrë do të bëhet një mjet i fuqishëm planifikimi për ju. Kjo teknikë e hulumtimit të tregut ndihmon në organizimin e aktiviteteve të të gjitha shtresave të punonjësve në departamentin komercial, dhe gjithashtu parashikon shitjet. Hulumtimi i tregut ende nuk është përdorur aq gjerësisht në punën e ndërmarrjeve.

Planifikimi i gamës së produkteve dhe vendosja e çmimeve

Vendosja e çmimeve në departamentet tregtare nga administratorët nuk ka zënë ende rrënjë në kompanitë vendase. Fakti që çmimet duhet të vendosen në departamentet tregtare konsiderohet herezi. Por fakti që punonjësit e departamentit tregtar duhet të kenë ndikim në gamën e mallrave është i qartë për të gjithë. Kompromisi për të dalë nga kjo situatë do të jetë krijimi i një selie të re për përcaktimin e çmimeve, e cila do të mbikëqyret nga administratorët tregtarë.

Parashikimi dhe planifikimi i të ardhurave dhe pagave

Planifikimi i vëllimeve dhe të ardhurave të ardhshme të shitjeve varet nga fitimi i planifikuar. Kjo përgjegjësi zakonisht u caktohet të gjitha niveleve të menaxhimit. Sidoqoftë, për të llogaritur fitimin e planifikuar, duhet të krijoni një parashikim të shitjeve. Kjo është ajo që bën departamenti i tregtisë, ku studiohet situata aktuale e tregut dhe shitjet e kaluara. Kjo është mënyra e vetme për të marrë parashikimin më të saktë.

Organizimi i shitjeve në aktivitetet e përgjithshme tregtare

Një nga avantazhet e këtij koncepti është aftësia për të koordinuar punën e shërbimeve të personelit në departamentin tregtar. Një avantazh tjetër i padyshimtë është se përdorimi i këtij koncepti nënkupton bashkërendimin e operacioneve tregtare me komponentët e tjerë të punës (prodhimi, puna administrative dhe financa). Por kontributi më domethënës i dhënë nga ky koncept është se shitjet bëhen të lidhura ngushtë me llojet e tjera të aktiviteteve të biznesit. Kështu, shefi i departamentit merr liri më të madhe veprimi dhe shumë mjete të reja për menaxhimin e departamentit tregtar. Shefi i departamentit vendos marrëdhënie me menaxhmentin në reklamat, kërkimin, planifikimin dhe zhvillimin e operacioneve. Nëpërmjet përpjekjeve të përbashkëta, të udhëhequr nga politika e përgjithshme e kompanisë, ata arrijnë qëllimet e tyre.

Si duket struktura e departamentit tregtar të një ndërmarrje?

Kur shfaqet një organizatë e re, departamenti tregtar shfaqet vetvetiu, ai zhvillohet në mënyrë spontane, puna e tij nuk është e koordinuar. Departamenti tregtar në kompani të tilla nuk ka kufij të përcaktuar qartë të përgjegjësisë, dhe nivelet e vartësisë përcaktohen duke përdorur strukturën organizative. Megjithatë, kjo nuk e pengon departamentin të vazhdojë punën e tij.

Në mënyrë tipike, faji për performancën joproduktive të departamentit u vendoset shitësve. Por përgjegjësia bie edhe mbi të gjithë departamentin komercial. Çdo gabim i subjektit ndikon në të gjithë sistemin e shitjeve në tërësi.

Janë krijuar shumë lloje të ndryshme strukturash, secila prej të cilave është krijuar për të kryer detyra të caktuara dhe për të arritur qëllimet e përcaktuara. Është jashtëzakonisht e rëndësishme që struktura tregtare dhe politika e shpërndarjes së kompanisë të përputhen, vetëm në këtë mënyrë do të jetë e mundur të zbatohen në mënyrë efektive objektivat strategjikë për zhvillimin e biznesit.

Në mesin e shumë departamenteve të shitjeve, më shpesh përdoren parimet e mëposhtme për organizimin e punës së departamentit tregtar.

Gjeografike. Për të përdorur këtë lloj organizimi, është e nevojshme të vendoset një njësi shitjesh në çdo rajon në formën e një përfaqësuesi ose dege zyrtare.

Ushqimore. Ai nënkupton konkurrencë ndërmjet ekipeve, secila prej të cilave është përgjegjëse për shitjen e një produkti specifik, në të njëjtat tregje.

Klienti. Ky lloj organizimi i ndan departamentet në kategori që specializohen në një nivel specifik klienti. Në mënyrë tipike, departamentet ndahen në një departament të shërbimit të klientit të korporatës dhe një departament të shitjeve me pakicë. Por ka departamente të shërbimit komercial me një numër të madh divizionesh.

Funksionale. Rasti kur procesi i shitjes konsiston në zbatimin vijues të fazave të mëposhtme:

• kërkimi dhe përzgjedhja e një baze klienti;
• diskutimi i kushteve të punës dhe shitjeve provë;
• bashkëpunimi dhe shërbimi vijues;

Ky lloj specializimi merr në konsideratë ndarjen e departamenteve në fazat e shitjes. Një divizion përdoret shpesh në specialistë të departamenteve tregtare që punojnë me bazën e klientëve dhe shitjet direkte, dhe specialistë mbështetës të përfshirë në shitjet dhe ofrimin e shërbimeve të mëvonshme.

Matricë. Përdoret më së miri nga organizatat që shesin mallra komplekse, intelektuale dhe teknike. Shitjet e kompanive të tilla formohen në formën e projekteve. Në mënyrë tipike, ndërmarrje të tilla rekrutojnë specialistë kryesorë në secilën prej fushave të përdorura në prodhim, dhe të gjithë ata punojnë me radhë me klientin. Një shembull i mirë i kompanive që përdorin këtë strukturë do të ishin agjencitë e konsulencës, kompanitë e IT, etj.

Parimet e organizimit	Përparësitë	Të metat
Gjeografike	Strukturë e thjeshtë dhe afërsi me klientët. Kosto e ulët e shitjeve dhe kosto relativisht e ulët administrative.	Përfitimet e specializimit humbasin. Kontroll i kufizuar menaxherial mbi shpërndarjen e forcës së shitjes. Është e vështirë të punosh me një gamë të gjerë të këmbyeshme. Performanca e një rajoni varet shumë nga përfaqësuesi.
Sipas produktit	Është më e lehtë të transferosh njohuri të specializuara në të gjitha llojet e produkteve. Më e lehtë për të planifikuar dërgesat për klientët. Në rastin e departamenteve konkurruese, mbulim i lartë territori.	Dyfishimi i përpjekjeve: një klient - disa shitës. Kosto të mëdha administrative. Kërkohet një shkallë e lartë e koordinimit të punës.
Nga klientët	Ju lejon të merrni më mirë parasysh interesat dhe nevojat e klientëve. Shkallë e lartë e kontrollit mbi shpërndarjen e përpjekjeve të shitjes.	Ekziston rreziku i "humbjes" së një kamare potencialisht interesante të klientit.
Funksionale	Varësia e ulët e klientëve nga një shitës specifik. Specializimi në shitje i lejon shitësit të fokusohen në atë që bëjnë më mirë. Shitësit e fortë mund të shkarkohen me staf më pak të shtrenjtë.	Kërkohet një shkallë e lartë koordinimi (veçanërisht për departamentet me funksione të ndryshme). Është e nevojshme të motivohen disa departamente të pavarura për një rezultat të përbashkët në punën me klientin.
Matricë (dizajn)	Përqendrimi i shpejtë i burimeve heterogjene për periudha të ndryshme. Shkallë e lartë kontrolli mbi punën e shitësve dhe ekipit të projektit.	Kostot e larta të shitjeve dhe administrimit. Vështirësitë me motivimin dhe llogaritjen e kostos. Konfliktet e interesave të pjesëmarrësve.

Parimet kryesore të punës produktive të strukturës organizative të departamentit tregtar:

1. Pajtueshmëria e plotë e strukturës me qëllimet dhe prioritetet e ndërmarrjes.
2. Ndërtimi i një strukture rreth funksioneve të caktuara.
3. Përcaktimi i të drejtave, përgjegjësive dhe kompetencave në strukturë.
4. Vendosni shkallën e kontrollit në varësi të vëllimit të shitjeve dhe pavarësisë së shitësve gjatë transaksioneve.
5. Zhvilloni fleksibilitetin e strukturës. Ai duhet të përshtatet me kushtet e tregut, disponueshmërinë e produkteve të caktuara dhe luhatjet e çmimeve.
6. Struktura duhet të jetë e balancuar dhe të marrë parasysh interesat e departamenteve të tjera: departamenti i furnizimit, departamenti financiar, departamenti i marketingut.

Një strukturë e zhvilluar mirë është një nga aspektet më të nevojshme të zhvillimit të një kompanie, por jo të gjitha ndërmarrjet mund të mburren se kanë një departament tregtar. Shumica e konsiderojnë atë një formalitet, por mungesa e këtyre komponentëve çon në një çrregullim të përhapur. Ndërsa punonjësit më me përvojë e kuptojnë plotësisht "hierarkinë" e ndërmarrjes, kjo mund të jetë një problem për të ardhurit. Krijimi i një strukture të caktuar do t'i ndihmojë ata të përshtaten më shpejt. Sistemet pa strukturë janë të dobishme për menaxherët e mesëm, në situata të tilla ata përpiqen të fitojnë autoritet të pamerituar.

Çdo kompani mbetet unike, ndaj nuk mund të thuhet se proceset në to janë të njëjta. Struktura e krijuar për një kompani të madhe mund të jetë shumë e ndryshme nga struktura e krijuar për një zyrë të vogël. Për të hartuar strukturën e saktë, është e nevojshme të hartohet një diagram i departamenteve të mundshme të veprimtarisë tregtare.

Karakteristikat e elementeve kryesore strukturore të departamentit tregtar

Përbërja e departamentit tregtar

Në disa kompani tregtare, një Bord Drejtues mblidhet për të zgjidhur probleme të rëndësishme. Ky është emri i një takimi të specialistëve kryesorë nga departamenti tregtar. Diskutimet e hapura i ndihmojnë ata të arrijnë së bashku qëllimet e tyre, të gjejnë opsionet më të mira për zgjidhjen e problemeve të prodhimit dhe komerciale dhe të shmangin fragmentimin e interesave të departamenteve.

Opsioni i mëposhtëm për ndërtimin e një strukture organizative është gjithashtu i mundur. Drejtori i marketingut bëhet menaxher i drejtpërdrejtë drejtor komercial ose indirekt e kontrollon atë.

Një tjetër mundësi për zhvillimin e strukturës organizative është futja e pozicionit të drejtorit ekzekutiv (tregtar) të departamenteve. Kjo skemë do të jetë e dobishme për ato ndërmarrje që duhet të reduktojnë numrin e përgjegjësive të drejtorit të përgjithshëm dhe t'i japin atij mundësinë të merret me detyra më urgjente dhe të rëndësishme. Për shembull, ai mund të kalojë kohën e tij duke krijuar marrëdhënie biznesi me kompani ose furnitorë. Drejtori ekzekutiv gjithashtu mund të marrë përsipër departamentin e sigurisë ose komercialit.

Departamenti i shitjeve

Jo vetëm departamenti i shitjeve, por edhe komponentët e tjerë të prodhimit janë përgjegjës për suksesin tregtar. Megjithatë, ky departament sjell fitimin kryesor në ndërmarrje. Sistemi i departamentit të shitjeve duhet të korrigjohet qartë, dhe punonjësit duhet të motivohen, vetëm atëherë të ardhurat e ndërmarrjes do të jenë sa më të larta.

Për lehtësi, drejtuesit e secilit divizion quhen menaxherë të lartë të departamentit tregtar. Me fjalë të thjeshta, çdo departament ka drejtuesin e vet, i cili kontrollon plotësisht punën e tij. Variacione të ndryshme të emrave të këtyre pozicioneve janë të mundshme, por thelbi nuk ndryshon.

Deklarata se departamenti i shitjeve është zemra e kompanisë konfirmohet nga flukset e shumta të financave dhe informacionit që lidhin atë dhe departamentet e tjera.

Emri	Nga kush/tek (departamenti, shërbimi)
RRJEDHJA E TË ARDHURAVE
Politika e shitjes - koncepti i shitjes, asortimenti, çmimet etj.	Drejtor komercial. Marketingu
Mbështetje metodologjike për organizimin dhe menaxhimin e shitjeve	Shef i Departamentit të Shitjeve. Drejtor komercial
Produkti: disponueshmëria për shitjet aktuale, stoku i planifikuar, dërgesat e planifikuara	Shpërndarja e produktit (magazina)
Dorëzimi i mallrave te klientët: saktësisht në adresë, në kohë, pa cenuar cilësitë e konsumatorit	Shpërndarja (shpërndarja) e produktit
Informacion mbi disponueshmërinë dhe lëvizjen e mallrave	Shpërndarja e mallit (magazina). Prokurimi. Logjistika. DB
Paratë e gatshme	Kontabiliteti, departamenti financiar
Mbështetje materiale (pajisje për vendin e punës - telefona, kompjuterë, etj.)	Menaxher zyre
Mbështetja e informacionit, rezultatet e llogaritjeve analitike	Baza e të dhënave, analitika e marketingut
	Marketingu
Analitika e bazuar në rezultatet e shitjeve	Marketingu
Rezultatet e punës së kërkesave	Marketingu
Rezultatet e hulumtimit të marketingut: plani i shitjeve kundër klientëve, segmenteve dhe rajoneve, forma të reja të punës me klientët, etj.	Marketingu
Të dhëna për efikasitetin ekonomik të shitjeve sipas produktit	departamenti financiar. DB
Të dhënat e arkëtueshme të llogarive të klientëve	Kontabiliteti. DB
Personel që vendos gjithçka	Shërbimi i personelit
Zgjidhja e mosmarrëveshjeve me klientët	Shërbimi ligjor. Shërbimi i Sigurisë
RRËNIM DALES
Para në bankë/cash, transaksione të përfunduara, kontrata, porosi	Kontabiliteti, departamenti financiar
Buxheti i shitjeve (plani i shitjeve)	departamenti financiar. Marketingu
Asortiment plan-porosi për mallra	Prodhimi. Prokurimi. Shpërndarja e produktit. Logjistika. Marketingu
Buxheti i kostos	departamenti financiar
Informacion mbi reagimet e klientëve në lidhje me cilësinë e mallrave dhe shërbimeve të kompanisë	Marketingu
Informacione për gjendjen e tregut të synuar, të mbledhura në emër të shërbimit të marketingut	Marketingu
Propozime për politikën e shitjeve të kompanisë	Drejtor komercial. Marketingu
Bazat e të dhënave të klientëve aktualë dhe potencialë. Raportimi operacional i menaxherëve të shitjeve. Raportimi përfundimtar i departamentit të shitjeve për rezultatet e punës për periudhën	Drejtor komercial. departamenti financiar. Marketingu

Grupet tregtare operative

Grupet operacionale ndahen sipas kritereve të caktuara dhe numri i tyre varet nga segmentimi i tregut, por ka edhe faktorë të tjerë që ndikojnë në këtë. Nëse diapazoni dhe vëllimi i mallrave të furnizuara është i vogël, grupet tregtare ndahen sipas rajonit. Përndryshe, grupet tregtare ndahen në grupe të mallrave të furnizuara në rajonet përkatëse. Është më fitimprurëse që organizatat që shesin ose marrin mallra nga një kompani me shumicë të formojnë grupe në lidhje me këto palë. E njëjta skemë përdoret për organizatat e shitjes në ndërmarrje të tjera.

Një grup i tillë përbëhet nga 2-4 persona, nuk ka një drejtues specifik dhe të gjitha vendimet merren kolektivisht. Prandaj, i gjithë ekipi mban përgjegjësi për gabimin e një pjesëmarrësi. Kjo metodë organizimi çon në procese më të shpejta të punës, përkushtim të plotë të çdo punonjësi, rritje të efikasitetit dhe cilësisë së punës në përgjithësi, trajnim të thjeshtuar të punonjësve të rinj dhe krijon një konkurrencë të caktuar midis grupeve. Grupi gjithashtu kryen disa analiza të departamentit komercial.

Puna në departamentin tregtar është produktive nëse respektohen këto rregulla të pandryshueshme:

1. Ndalohet humbja e telefonatave gjatë ditës së punës.
2. Çdo punonjës duhet të jetë “i zgjuar” në fushën ku punon grupi i tij dhe nuk mund të përballojë të ketë boshllëqe njohurish.
3. Nëse grupi nuk është kompetent në çështjen e klientit, ai ridrejtohet për shërbim në një grup që ka njohuritë e nevojshme.
4. Anëtarët e grupit duhet të zgjedhin vetë orët e tyre të drekës dhe gjithashtu të zëvendësojnë njëri-tjetrin ndërsa njëri nga punonjësit është me pushime. Nëse çështja nuk mund të zgjidhet në mënyrë paqësore, ajo i referohet menaxhmentit të lartë për shqyrtim.

Vendosja ideale e grupeve tregtare duket kështu: të gjitha grupet janë në një dhomë, të ndara me ekrane. Çdo punonjës ka telefonin e tij dhe monitorin personal të lidhur në një rrjet të përbashkët.

Departamenti i Koordinimit dhe Prokurimit

Organizimi i aktiviteteve tregtare varet pothuajse tërësisht nga puna e këtij departamenti. Ai punon ngushtë me departamente të tjera të specializuara dhe grupe tregtare.

Detyrat e Departamentit të Koordinimit dhe Prokurimit janë si më poshtë:

• shpërndarja dhe kontrolli i mallrave në hyrje;
• kontroll mbi zbatimin e detyrave nga departamentet;
• ndjekja e efikasitetit të dërgesave dhe ofrimi i garancive për klientët;
• mbajtja e rezervës së mallrave të kërkuara në magazina;
• kontrolli i unitetit të politikës së ndërmarrjes;
• krijimi i propozimeve për ndryshimin e gamës së mallrave në lidhje me kërkesën e tyre;
• krijimi i grupeve tregtare për të punuar me furnitorët.

Departamenti i Transportit dhe Operacioneve Doganore

Departamenti drejtohet nga një drejtor komercial. Detyrat kryesore të departamentit të transportit dhe shërbimeve doganore janë si më poshtë:

1. Kërkoni për metodat më fitimprurëse të transportit.
2. Kontrolli i dokumenteve doganore, regjistrimi i pasaportave të transaksionit.
3. Organizimi i mbështetjes së produktit me kërkesë të klientit.
4. Krijimi i magazinave të reja ose zonave të transportit për arsye të justifikueshme.
5. Sigurimi i mjeteve të transportit, përfshirë ato të transportit.
6. Monitorimi i afateve kohore të dërgesave dhe marrjes nga klienti të dokumenteve të nevojshme.
7. Sigurimi i ngarkesave me dokumente sigurimi.

Drejtori i Marketingut menaxhon shumë departamente. Le të hedhim një vështrim më të afërt në funksionet dhe detyrat e disa prej tyre.

Departamenti i Marketingut dhe Çmimeve

Ky departament është përgjegjës për studimin e vazhdueshëm të tregut të blerësve dhe tregut të ndërmarrjeve. Informacioni i marrë u jep atyre mundësinë t'i ofrojnë drejtorit të marketingut shumë opsione për promovimin e një produkti të caktuar, ndër të cilat mund të gjeni:

1. Ndryshimet në gamën e mallrave në raport me parashikimin dhe situatën aktuale të tregut.
2. Propozime për të zëvendësuar furnitorët me më konkurrues (duke ofruar mallra më të lira ose me cilësi më të mirë se ato të disponueshme).
3. Përmirësimi i tregut të shitjeve.
4. Hyrja e kompanisë në nivele më të zhvilluara të tregut.

Ky departament mban shënime për të gjitha materialet e blera dhe shitur nga konkurrentët, mbledh të gjithë informacionin ekzistues në lidhje me politikat e çmimeve në treg, shitësit konkurrues dhe indekset aktuale. Në të njëjtën kohë, departamenti mbledh të dhëna për ato kompani me të cilat ata kanë pasur ndonjëherë kontakte.

Ekipi i çmimeve të departamentit këshillon grupet tregtare për çmimet aktuale në treg, shqyrton raportet që ata plotësojnë dhe ia dërgon për shqyrtim drejtuesit të departamentit tregtar. Grupi i çmimeve lëshon gjithashtu propozime të reja për të ndryshuar gamën e mallrave.

Para takimeve në shkallë të gjerë, departamenti arsyeton arsyen e diskutimit të politikave të reja të çmimeve, ndryshimeve në treg dhe çështje të tjera të rëndësishme në kompetencën e tyre.

Kërkohet për të kryer detyrat e mëposhtme:

1. Monitorimi i efektivitetit të reklamave për një produkt të caktuar, si dhe të kompanisë në tërësi, duke përpiluar karakteristikat e departamentit tregtar.
2. Organizimi i fushatave reklamuese dhe llogaritja e kostove për zbatimin e tyre, arsyetimi i arsyeve të vendimeve të tyre.
3. Zbatimi i planit të miratuar të eventeve duke lidhur marrëveshje me kompani reklamash.
4. Dërgimi i versioneve provë ose promocionale të produkteve.
5. Dërgimi i produkteve të kompanisë për të marrë pjesë në ekspozita dhe panaire të ndryshme.

Kompanitë e vogla mund të përballojnë të kombinojnë dy departamentet e lartpërmendura.

Departamenti ndërmjetës

Të angazhuar në zhvillimin e skemave të shitjeve. Për punë me cilësi të lartë, departamenti ka nevojë për mbështetjen e komponentëve të tjerë të kompanisë: departamenti i marketingut dhe çmimeve, departamenti i doganave (transportit), departamenti i organizimit të mirëmbajtjes, departamenti i prokurimit dhe koordinimit të shitjeve. Të gjitha grupet tregtare të interesuara për të promovuar produktin që shitet janë gjithashtu të përfshirë.

Pas hartimit të një propozimi, departamenti i ndërmjetësimit e paraqet atë për shqyrtim nga bordi i drejtorëve. Dhe pas miratimit të tij, propozimi kthehet në një plan të synuar.

Tani departamenti duhet vetëm të gjejë ndërmjetës tregtarë premtues, të përgatisë të gjitha dokumentet për nënshkrim dhe të fillojë bashkëpunimin me ta. Pas nënshkrimit të kontratës, departamenti monitoron respektimin e kushteve të përcaktuara në dokument, si dhe punën e departamenteve. Negociatat për lidhjen e kontratës zhvillohen nga drejtori i marketingut.

Flet Drejtori i Përgjithshëm

Sergey Miroshnichenko, Drejtor i Përgjithshëm i Kompanisë së Gazit Srednevolzhskaya LLC, Samara

Ne jemi ndër monopolet natyrore, jemi një kompani shërbimesh, ndaj nuk kemi divizione të përfshira në shitje dhe blerje në kuptimin standard. Deputetët, drejtuesit e degëve dhe departamenteve strukturore raportojnë tek Drejtori i Përgjithshëm i shoqërisë. Çdo departament është një njësi strukturore mjaft e pavarur, me izolim financiar, një plan pune, një procedurë për kryerjen e punës dhe pagesat. Çdo blerje synon sigurimin e mjeteve financiare për ndërtimin dhe transformimin e rrjeteve. Blerja e pjesës kryesore të mallrave të nevojshme kryhet nga Departamenti i Prodhimit dhe Pajisjeve Teknologjike (UPTK), i cili është pjesë e kompanisë mëmë, ajo i raporton zëvendësdrejtorit të përgjithshëm të departamentit komercial të ndërmarrjes. Gjatë disa viteve të funksionimit, kompania ka marrë një listë të partnerëve të besuar, struktura e punës është riorganizuar dhe për këtë arsye, e konsideroj të papërshtatshme formimin e një departamenti blerjesh dhe sigurimin e një pozicioni për drejtuesin e këtij departamenti.

Punonjësit e UPTK-së dhe punonjësit përgjegjës për tenderim (kryerjen e aktiviteteve nën udhëheqjen e zëvendësdrejtorit të parë të përgjithshëm) zgjedhin një furnizues. Pas kësaj, departamenti i ofertave analizon korrektësinë e procedurës së blerjes, zgjedhjen e një furnizuesi, qoftë përmes një kërkese për kuotim ose përmes një konkursi. Përzgjedhja përfundimtare bëhet në departamentin e ofertave dhe hartohet një protokoll. Si rregull, ky proces kryhet gjatë nënshkrimit të kontratave serioze dhe të mëdha. Një produkt unik zakonisht blihet nga një furnizues specifik, pasi këtu vëmendja i kushtohet kryesisht cilësisë. Departamenti furnizon produkte në magazinë kryesore me kërkesë të departamenteve të tjera.

Si të organizoni menaxhimin kompetent të një departamenti tregtar

Komponenti financiar i aktiviteteve të një kompanie nuk ndodh më vete, ai duhet të menaxhohet me kompetencë.

Sistemi i menaxhimit të departamentit tregtar është një kompleks komponentësh, marrëdhëniet midis tyre, si dhe manipulimet e ndërmarrjes që kryen veprimtari tregtare.

Për të sistemuar menaxhimin e departamentit tregtar është e nevojshme:

1. Përgatitja e qëllimeve për zbatimin e aktiviteteve tregtare.
2. Shpërndani funksionet e prodhimit dhe menaxhimit të biznesit.
3. Shpërndani detyrat midis punonjësve të departamentit të shitjeve.
4. Drejtoni ndërveprimet e punonjësve të departamenteve tregtare dhe renditjen e funksioneve që ata kryejnë.
5. Merrni një teknologji të re të prodhimit të produktit ose rindërtoni atë.
6. Optimizoni sistemin e stimulimit, furnizimin dhe shitjet.
7. Kryen prodhimin e produkteve dhe procesin e tregtisë dhe teknologjisë.

Struktura e menaxhimit bazohet në disa nënsisteme: metodologjia, procesi, struktura dhe teknika e menaxhimit.

Procesi i menaxhimit të departamentit tregtar të një kompanie është një komponent i sferës së menaxhimit, i cili përfshin zhvillimin e një strukture komunikimi, krijimin dhe zbatimin e rregulloreve të menaxhimit dhe krijimin e një strukture mbështetëse të informacionit të menaxhimit.

Organizimi i menaxhimit të departamentit tregtar bazohet në elementët e mëposhtëm:

1. Zhvillimi.
2. Formimi.
3. Përcaktimi i vetive të pjesëve të izoluara bazuar në detyra.
4. Krijimi i një skeme koordinimi që garanton aftësinë për t'u përshtatur me ndryshimin e rrethanave tregtare.
5. Ndarja e përgjegjësive për aktivitetet tregtare.
6. Formimi i një skeme të ofrimit të të dhënave që do të ndihmojë në vendimmarrje.

Qëllimet e veprimtarive tregtare të kompanisë ndahen në detyra specifike të bashkuara nga fusha e veprimtarisë:

• blerja e mallrave;
• sistemi i tij i ruajtjes;
• rrugët e shitjes etj.

Parimet e mëposhtme konsiderohen si bazë për krijimin e strukturës organizative të departamentit tregtar dhe menaxhimit të tij:

1. Përcaktimi i një qëllimi të qartë dhe preciz për organizimin e një departamenti tregtar.
2. Formimi i një qëndrimi për departamentin tregtar për të arritur qëllimet e përgjithshme të organizatës.
3. Formimi i punës së ndërsjellë ndërmjet departamenteve.
4. Formimi i një aparati dhe sistemi i menaxhimit të qartë me vartësi të unifikuar dhe hierarki korrekte në ndërmarrje. Ndarja e saktë e përgjegjësive ndërmjet pjesëmarrësve të ndryshëm të menaxhimit.
5. Ndërtimi i një qasjeje të gjithanshme për punën e menaxhimit.
6. Përpjekja për një numër minimal lidhjesh në zinxhirin e menaxhimit.
7. Formimi i orientimit të sistemit të udhëheqjes.
8. Sigurimi i informacionit ekzekutiv.
9. Fleksibilitet dhe përshtatshmëri ndaj mjedisit fluid të kushteve të tregut.

Menaxhimi i biznesit është i lidhur pazgjidhshmërisht me menaxhimin e të gjithë ndërmarrjes. Kështu, kur krijoni strukturën e një departamenti tregtar dhe kur zgjidhni një metodë për menaxhimin e tij dhe aktiviteteve të tij, duhet të mbani mend marrëdhënien e secilit element që është pjesë e sistemit të menaxhimit.

Metodat e menaxhimit janë një mjet për të ndikuar në menaxhimin dhe proceset që lidhen me departamentin e biznesit. Ato përbëhen nga administrative, organizative, ekonomike dhe juridike. Metodat e mësipërme të udhëheqjes nënkuptojnë një kombinim të frytshëm. Ndërveprimi i tyre varet nga çdo kusht operimi i organizatës tregtare dhe mjedisi i tregut.

• Departamenti i shitjeve: 4 hapa për organizimin e punës efektive të menaxherëve

Pozicione kyçe në departamentin tregtar për funksionimin efektiv të kompanisë

Për të menaxhuar me kompetencë një departament shërbimi tregtar, keni nevojë për pjesëmarrjen e njerëzve dhe sistematizimin e punës. Është e nevojshme të zgjidhen specialistë nga departamenti tregtar dhe trajnimi i tyre me cilësi të lartë, të sistemohen dhe menaxhohen aktivitetet e departamenteve tregtare dhe të vendoset një bashkëpunim i frytshëm midis departamenteve të përfshira në shërbimin ndaj klientit. Ne kemi zbuluar tashmë, duke iu referuar komunikimit funksional të departamentit të shitjeve, se shumica e departamenteve janë të përfshira në këto procese. Në këtë drejtim, detyra kryesore e organizimit dhe menaxhimit të shitjeve është disponueshmëria e personelit profesional, nga i cili varet gjithçka.

Shef i departamentit tregtar

Në fazën e parë të organizimit të një departamenti tregtar, është e nevojshme të gjesh drejtuesin përgjegjës të departamentit tregtar, t'i caktosh një pozicion dhe të përcaktosh kompetencat e tij, pastaj ta orientosh në qëllimet e punës.

Titulli i punës nuk është formalitet. Mos e merrni titullin e punës pa përgjegjësinë e nevojshme. Pas pozicionit të një punonjësi që punon në departamentin tregtar, thelbi duhet të jetë i dukshëm: detyrat e punonjësit, përgjegjësia e tij ndaj ndërmarrjes, aftësitë dhe kompetencat, si dhe kërkesat për të.

Departamenti komercial, në shumicën e rasteve, drejtohet nga një drejtor komercial. Departamentet që lidhen me qarkullimin e parave në kompani duhet të kryejnë manipulime, duke iu drejtuar posaçërisht atij. Ndonjëherë, në varësi të madhësisë së prodhimit, një vend pune i ngjashëm në aktivitet ka një emër tjetër: drejtor i shitjeve, drejtor i shitjeve dhe marketingut, ose drejtues i departamentit të shitjeve.

Detyrat kryesore të departamentit tregtar dhe drejtorit të tij. Së pari, ai duhet të stimulojë dhe monitorojë në çdo mënyrë të mundshme procesin e shitjes së mallrave dhe rritjen e tij. Së dyti, përmirësimi i lidhjeve të shpërndarjes dhe zotërimi i rrjetit rajonal. Drejtuesi i ndërmarrjes duhet të formulojë qartë përgjegjësitë e punës që drejtori tregtar mund t'i kuptojë dhe kryejë.

Një formë tjetër ndërveprimi është e mundur - vetë drejtori analizon organizimin e departamentit tregtar, gjen mënyra të reja për zhvillimin e tyre dhe përparimin e të gjithë ndërmarrjes. Në fund të formimit të ideve, një punonjës i departamentit tregtar ia paraqet ato drejtorit të përgjithshëm ose ia paraqet bordit të drejtorëve. Vetëm pas ngjarjeve të tilla vendosen synimet kryesore dhe formohen perspektivat e mëtejshme.

Përshkrimi i punës ose rregullorja e departamentit tregtar jep një shembull sjelljeje për raste të tilla. Ai trajton çështjet e lartpërmendura që lidhen me përcaktimin e qëllimeve dhe objektivave të punës së një drejtori tregtar, ndërtimin e një hierarkie prodhimi, një sistem të ndërveprimit të punonjësve, metodat e vlerësimit të aktiviteteve të punës dhe një listë të detyrave kryesore.

Specialistët e Biznesit

Specialistët e departamentit tregtar marrin pjesë në organizimin dhe zbatimin e proceseve të logjistikës dhe shitjes së produkteve, shitjet e shërbimeve, kryejnë kërkime marketingu dhe këshillojnë për këto çështje.

Përgjegjësitë e tyre përfshijnë:

1. Pjesëmarrja në planifikimin dhe organizimin e logjistikës, monitorimin e përmbushjes së detyrimeve kontraktuale, marrjen dhe shitjen e fondeve për lëndët e para, materialet, karburantet, energjinë dhe pajisjet.
2. Përcaktimi i kërkesave për burimet materiale dhe produktet e gatshme dhe përputhshmëria e cilësisë së tyre me standardet, specifikimet teknike, kontratat dhe dokumentet e tjera rregullatore, hartimi i kërkesave për artikujt e inventarit të furnizuar me cilësi të ulët dhe përgatitja e përgjigjeve ndaj ankesave të klientëve.
3. Kryerja e një studimi dhe analize gjithëpërfshirëse të tregjeve për mallra dhe shërbime për të ndikuar aktivisht në kërkesën e konsumatorëve për të zgjeruar shitjet e produkteve.
4. Përgatitja e propozimeve për planifikimin e prodhimit të mallrave (shërbimeve) specifike dhe çmimeve për to në përputhje me ndryshimet në kushtet e tregut.
5. Pjesëmarrja në planifikimin dhe organizimin e shitjeve të produkteve (transport, magazinim, dërgim te konsumatorët).
6. Pjesëmarrja në planifikimin dhe organizimin e shërbimeve.
7. Zhvillimi dhe pjesëmarrja në ngjarje promovuese.
8. Konsulencë për çështjet e marketingut dhe aspekte të tjera të organizimit të aktiviteteve tregtare.
9. Kryen detyrat përkatëse.
10. Mbikëqyrja e punonjësve të tjerë.

Shembuj të profesioneve të përfshira në këtë grup bazë:

1. Menaxheri i departamentit tregtar është një specialist i përfshirë drejtpërdrejt në operacionet tregtare: blerje dhe shitje. Përgjegjësitë e një menaxheri të departamentit tregtar varen nga specifikat dhe madhësia e një ndërmarrje të caktuar, nga vendi që ajo zë në treg, etj.
2. Specialist marketingu (hulumtimi dhe analiza e tregut).
3. Specialist i reklamave.
4. Eksperti i mallrave.
5. Ekonomist për punë kontraktuale dhe dëmshpërbluese.

Flet CEO

Ilya Mazin, Drejtor i Përgjithshëm i Zyrës Premier CJSC, grupi i kompanive Erich Krause, Moskë

Për organizimin e punës së departamentit komercial nevojitet shefi i departamentit komercial. Nëse është e nevojshme të lidhni dy komponentë: marrja e kushteve të favorshme tregtare në hyrje, d.m.th., kushtet e dorëzimit (qoftë komponentë ose produkte të përfunduar), dhe arritja e kushteve të favorshme të shitjes. Nëse një nga këto funksione mungon, nuk ka nevojë për një drejtues të departamentit tregtar.

Kompanitë shumë të vogla dhe shumë të mëdha nuk kanë nevojë të menaxhojnë një departament komercial. I vogël sepse, më së shpeshti, është e vështirë për ta të paguajnë për një ekip të madh drejtues. Zakonisht në situata të tilla, funksionet e drejtuesit të departamentit tregtar kryhen nga pronari nëse ka disa prej tyre, atëherë zakonisht fushat e menaxhimit ndahen midis tyre: dikush mund të merret me çështje administrative dhe ekonomike, dikush kontrollon financiar; qarkullim dhe fitim (dhe është në thelb një drejtor komercial). Në bizneset e mëdha, përkundrazi, përgjegjësitë e një drejtori tregtar shpesh shpërndahen midis drejtorëve të linjës.

Por për bizneset e mesme kjo është një shifër kyçe. Shefi i departamentit komercial është një menaxher i lartë që siguron gjënë më të rëndësishme në kompani - krijimin e një pjese fitimprurëse.

Si të analizoni performancën e departamenteve komerciale dhe të shitjeve

Nuk ka rëndësi se cili është pozicioni juaj në hierarkinë e ndërmarrjes, nëse përgjegjësia juaj është të punoni në departamentin komercial dhe planifikimin strategjik të aktiviteteve të saj, ose, le të themi, strategjia e tregut dhe marketingut, atëherë ju jeni përgjegjës për zbatimin të një numri të caktuar shitjesh dhe rritjes ekonomike të kompanisë.

Shpesh qarkullimi i pritshëm i shitjeve nuk arrihet për shkak të çmimeve të fryra të shitjes, çmimeve të larta të lëndëve të para, financimit të pamjaftueshëm për reklama ose motivimit të ulët të punonjësve. Nëse të paktën një nga problemet e listuara ose të ngjashme është i njohur mirë për ju, atëherë kur organizoni punën e departamentit tregtar të ndërmarrjes, keni llogaritur gabim në planifikim. Kjo do të thotë që ju nuk keni kryer një studim të thelluar të fazave të mëparshme dhe nuk keni zbuluar faktorët realë që ndikojnë në rritjen dhe uljen e shitjeve.

Nëse nuk do të ishte e mundur ta bëni të aksesueshme dhe të kuptueshme fushën e përgjegjësive tuaja të departamentit tregtar; Nëse nuk keni mënyra për të përcaktuar me kohë gjendjen e aktiviteteve tregtare të ndërmarrjes, atëherë duhet të prisni për rezultate reale financiare. Por kjo nuk vlen për kompanitë që kanë një CEO kompetent.

Një CEO i mirë zakonisht do të interesohet jo vetëm se sa synoni të shesni vitin e ardhshëm dhe sa klientë të nxehtë keni, por gjithashtu do të interesohet për faktet mbi të cilat bazohet besimi juaj. Ai nuk do të jetë i kënaqur me informacionin se kompania ka dyfishuar nivelin e shitjeve prej disa vitesh dhe tani ka nevojë të punësojë më shumë specialistë me pagesë të lartë nga departamenti i shitjeve komerciale, gjë që kërkon një rritje prej 80% të të ardhurave. Ai gjithashtu do të analizojë rritjen e tregut në industri, e cila mund të jetë deri në 50%. Përfundimi sugjeron vetë, apo jo? Përgjigja është e qartë: kompania është ndalur në zhvillimin e saj, por ekziston për shkak të sukseseve të mëparshme.
Le të themi se jeni një kompani prodhuese ose një firmë shërbimesh profesionale, për shembull. Me çdo metodë të zgjedhur të promovimit efektiv, duhet të ketë punonjës midis punonjësve të organizatës, përgjegjësitë kryesore të të cilëve do të jenë ndërveprimi me klientët. Këto metoda përfshijnë shitjet aktive, reklamat, programet e marketingut, rekomandimet e klientëve, etj. Sa thellë e keni analizuar departamentin komercial? A keni dhënë një përshkrim të saktë të departamentit komercial? A i përgjigjet sistemi juaj i analizës pyetjeve: pse është xhiroja jonë ashtu siç është, çfarë duhet të bëjmë për të shitur më shumë dhe sa shitje na duhen? Sistemi i propozuar i analizës që do të shqyrtojmë mund të zgjidhë probleme të ngjashme të departamentit tregtar.

Çfarë duhet analizuar në aktivitetet e menaxherëve tuaj?

1. Rezultati i punës:

• qarkullim;
• numrin e përcaktuar të klientëve aktivë dhe përqindjen e klientëve të futur së fundi në proces;
• numri mesatar i blerjeve të klientëve;
• perspektivat e mëtejshme për të punuar me klientin dhe aftësitë tona për të punuar me të;
• numri i klientëve të humbur midis atyre me të cilët tashmë janë kryer ndërveprime dhe atyre që ishin vetëm klientë të mundshëm;
• numri i klientëve të humbur në të kaluarën.

Duke futur këtë informacion në një fletë pune në Excel dhe duke llogaritur treguesit e nevojshëm, mund të merrni të dhëna për rezultatet e punës së secilit menaxher specifik që punon në departamentin tregtar:

• qarkullimi do t'ju njoftojë për të gjithë fitimin financiar të sjellë nga menaxheri për kompaninë;
• numri i klientëve aktivë dhe numri i klientëve të rinj aktivë do t'ju tregojnë se sa i qëllimshëm është punonjësi në drejtim të tërheqjes;
• numri mesatar i shitjeve për klient do të tregojë cilësinë e klientëve me të cilët punon menaxheri i departamentit komercial;
• aftësia e klientit për të blerë produktin tuaj do t'ju informojë se sa thellë punonjësi e ka analizuar klientin, përveç kësaj, ju do të merrni të dhëna për monitorimin e mëtejshëm të shitjeve;
• të dhënat e mbetura do të tregojnë zhvillimin e aftësive të menaxherit në fushën e punës me klientët.
  Të gjithë treguesit individualë të menaxherëve, individualisht dhe në total, krahasohen me njëri-tjetrin, do të jetë një plus për të marrë parasysh treguesin mesatar për të gjithë departamentin, kjo do t'ju ndihmojë të shikoni dhe vlerësoni në mënyrë objektive rezultatet e qarkullimit financiar vjetor; .

Një fillim. Vlen të përmendet se kur vlerësoni rezultatet, nuk do të gjeni arsyen pse performanca e menaxherëve është kaq e ndryshme nga njëri-tjetri. Dhe nëse nuk i dini arsyet, atëherë nuk mund t'i menaxhoni siç duhet dhe të korrigjoni gabimet dhe pasaktësitë. Në lidhje me këtë, është e nevojshme të vazhdohet analiza e departamentit tregtar, duke u thelluar në të.

2. Aktiviteti dhe mundi i shpenzuar.

Nëse dëshironi të zbuloni të dhënat e plota të punonjësve të departamentit tregtar për të punuar me klientët dhe përpjekjet që ata shpenzuan për të arritur sukses, atëherë së pari duhet të përshkruani tërësinë e të gjitha veprimeve, domethënë të bëni një përshkrim të treguesit e proceseve në fushën e shitjeve.

Ka tregues të ndryshëm, gjithçka varet nga karakteristikat e biznesit tuaj. Në mënyrë tipike, përmbajtja reale e informacionit vjen nga treguesit e mëposhtëm: thirrje, takime, oferta. Natyrisht, ata mund të ndjekin shumë qëllime të ndryshme, nga të cilat mund të ketë shumë - shkëmbimi i informacionit, diskutimi i një prezantimi, llogaritjet financiare, veçoritë e sistemit të pagesave ose konfirmimi i tij, etj. Epo, nëse ato shërbejnë si një hap në një fazë të re të marrëdhënieve me klientin, shkalla e një zhvillimi të tillë duket diçka e tillë: njohja e klientit, pastaj duke e studiuar atë thellë, bazuar në të dhënat e marra, ju duhet ta tërheqni atë. , pastaj zhvilloni këto marrëdhënie dhe mbajeni atë për të përfunduar këtë transaksion me një bashkëpunim me perspektivë të ardhshme.

Mjeti më i përshtatshëm për paraqitjen e proceseve të shitjes dhe kërkimin e lidhjeve ndërmjet aktiviteteve dhe një faze të caktuar të shitjeve është përdorimi i algoritmit të mëposhtëm të shitjeve.

Çdo periudhë përcakton procesin e shitjes dhe fazën e shitjeve në të cilën ndodhet klienti. Nëse përpiloni statistika për klientët aktualë, do të mund të gjeni kohëzgjatjen mesatare të procesit të transaksionit, i cili do të sigurojë informacionin fillestar për ndërtimin e një parashikimi të shitjeve për klientët "hot". Duke zbatuar këto taktika për klientët e dështuar, ju do të zbuloni fazën në të cilën klienti vendos të përmbahet nga marrëdhëniet me kompaninë tuaj, kështu që ju mund të mësoni se sa interesante duken propozimet tuaja. Algoritmi i shitjeve duhet të duket si ky:

1. Kërkoni një takim dhe përcaktoni temën e tij.
2. Takimi i parë.
3. Përcaktimi i nevojave të klientëve dhe aftësia e kompanisë suaj për t'i përmbushur ato.
4. Dërgimi i procesverbaleve të diskutimeve dhe pyetësorëve të pritjeve të klientit.
5. Programoni një takim të ri për të diskutuar propozimin.
6. Prezantimi i parë.
7. Dërgimi i një "oferte".

Sigurisht, kur krijoni këtë sistem, duhet të siguroni të gjitha opsionet. Nuk është fakt që propozimi për takim do të pranohet, edhe nëse klienti pranon të shihemi, jo gjithmonë e nënshkruan kontratën, ndaj duhet të jeni të përgatitur për shumë skenarë. Për shembull, nëse ju refuzohet të nënshkruani një marrëveshje, dhe një specialist nga departamenti tregtar ishte në gjendje të zbulonte arsyen e vërtetë të refuzimit (ai duhet të jetë në gjendje ta bëjë këtë), klienti nuk është i kënaqur me koston. Më pas, mund të dërgoni një letër falënderimi dhe ta njoftoni sa herë që ndryshon çmimi i produktit për të cilin ai është i interesuar. Me një bazë të madhe klientësh të tillë, ju mund të organizoni një shitje për të rritur pjesën e tregut. Është gjithashtu e mundur të merret në konsideratë mundësia e futjes së kartave të kursimit, të cilat, me arritjen e numrit të kërkuar të blerjeve, do të ulin çmimin në nivelin e dëshiruar.

Për të analizuar departamentin tregtar, duhet të merrni të dhëna nga rezultatet e përshkrimit të proceseve të biznesit të shitjeve:

• identifikimi i kontakteve të biznesit me klientin;
• përcaktimi i fazave të shitjes;
• caktimi i një faze transaksioni për kontaktet e identifikuara të biznesit.

Vlerësimi i performancës së menaxherëve tuaj.

Për ta arritur këtë, së pari duhet të familjarizoni ekipin tuaj të shitjeve me rregullat për ndërveprime të suksesshme me klientët. Ju duhet të përcillni avantazhet e ndarjes së procesit të shitjes në faza dhe të përcaktoni qëllimet për të cilat ju duhet të regjistroni klientët. Nëse mund të shprehni me besim mendimet tuaja dhe t'i bindni punonjësit për përfitimet e propozimeve tuaja, atëherë informacioni do të absorbohet dhe miratohet.

Raporti përfundimtar i menaxherëve tuaj duhet të përfshijë pikat e mëposhtme:

• inventarizimi i klientëve aktualë dhe përcaktimi i fazës së shitjes dhe burimit të paraqitjes së tyre;
• shuma e fitimit vjetor, të dhënat për çdo klient: data e fillimit të punës dhe kontakti i fundit, rezultati i tyre;
• kur refuzoni, duhet të tregoni arsyen dhe fazën në të cilën klienti vendosi të refuzojë.

Jini të përgatitur që, për fat të keq, mund të merrni një raport jo të plotë. Ndonjëherë kjo nuk është pjesë e përgjegjësive të një menaxheri të departamentit tregtar. Nëse insistoni të regjistroni historinë e punës me klientët, pavarësisht gjithçkaje, rrezikoni të merrni informacion mashtrues. Ne ju këshillojmë ta prezantoni këtë praktikë kur punoni me klientë të rinj.

Për kompanitë e mëdha me një bazë të madhe klientësh, duket logjike të përqendrohen te klientët kryesorë, zakonisht rreth një e katërta e numrit të përgjithshëm të klientëve.

Pas raportimit për klientët aktualë, menaxheri duhet të tregojë numrin e manipulimeve aktive ndaj secilit klient, kjo mund të përfshijë thirrje, takime, oferta speciale, etj. Duke i ndarë klientët në grupe: "blerje", "blerje të re" dhe "të pa blerë kurrë", do të jetë më e lehtë për ju të llogaritni treguesit që përcaktojnë suksesin e menaxherëve tuaj:

• telefonata, takime, oferta për gjithçka;
• thirrje, takime, oferta për klientët e rinj;
• thirrje, takime, oferta për klientët e vjetër;
• thirrje, takime, oferta për klientët e rinj blerës;
• thirrje, takime, oferta për klientët e vjetër blerës;
• thirrje, takime, oferta për klientët që nuk blejnë.

Duke kombinuar informacionin e marrë në lidhje me aktivitetet e menaxherit, aktivitetin e tij dhe burimet e shpenzuara në një tabelë, do të gjeni përgjigjet për pyetjet e mëposhtme:

1. Sa është sasia e përpjekjeve të shpenzuara nga menaxheri i departamentit të shitjeve për shërbimin ndaj klientit?
2. A është çdo menaxher i fokusuar te klientët e mëdhenj, të mesëm apo të vegjël?
3. Cilët klientë sjellin më shumë fitim?
4. Sa përpjekje (telefonata/takime/oferta) duhet të shpenzojë një punonjës për të marrë një porosi?
5. A punon menaxheri me klientë të rinj apo të vjetër?
6. Cili është proporcioni i klientëve blerës në të gjithë bazën e të dhënave?
7. Pasi kalon në cilën fazë një menaxher i afrohet nënshkrimit të një kontrate?
8. Në cilën fazë zakonisht një klient refuzon një menaxher?
9. Cilat janë arsyet kryesore të refuzimit?
10. A ka menaxheri një qëndrim të thellë apo sipërfaqësor ndaj punës me klientin, a zbulon ai potencialin e tij të plotë për ndërveprim me kompaninë tuaj?
11. Sa është përqindja e klientëve të humbur?

Duke bërë një krahasim midis KPI-ve dhe rezultateve financiare, mund të llogaritni numrin mesatar të thirrjeve, takimeve ose propozimeve për nënshkrimin e një kontrate dhe çmimin mesatar të saj.

Statistikat e të dhënave do të thonë diçka të tillë: një specialist telefonon çdo muaj rreth 80 klientë, bën takime me gjysmën e tyre dhe merr 20 oferta si rezultat, 10 klientë fillojnë të bashkëpunojnë me një shumë të kontratës prej rreth 5,000 dollarë; Me llogaritjet e kundërta, do të jeni në gjendje të vini re shkallën e kërkuar të shpenzimit të përpjekjeve profesionale nga menaxheri për të marrë një fitim në shumën e dëshiruar. Duke zhvilluar një sistem shpërblimi në përqindje, do të mund të kontrolloni aktivitetin e punonjësve falë stimujve financiarë dhe shpërblimeve.

Të dhënat që rezultojnë do t'ju ofrojnë informacion objektiv në lidhje me aftësitë e menaxherit të departamentit tregtar, do të jeni në gjendje të identifikoni fushat e tij të rritjes dhe të ndihmoni në zhvillimin e aftësive të kërkuara për të rritur produktivitetin e tij. Për shembull, nëse një menaxher zhvillon një numër të mjaftueshëm takimesh në muaj pune, por vetëm një pjesë e vogël përfundon me nënshkrimin e një marrëveshjeje, dhe treguesi i zakonshëm i departamentit e tejkalon qartë suksesin e tij, atëherë duhet të përcaktoni arsyen e dështimeve dhe ndihmoni punonjësin tuaj të funksionojë me sukses dhe të rrisë të ardhurat. Nëse vëreni se një punonjës shpenzon mjaft përpjekje duke punuar me partnerë të rinj, por ata janë të paefektshëm, studioni listën e klientëve të tij. Shpesh rezulton se menaxheri ka punuar në një segment jo të synuar. Nëse një punonjës është i zënë me një bazë klientësh të vjetëruar pa tërhequr një rrjedhë të re, ju duhet të stimuloni interesin e punonjësit për një qasje të ndryshme, edhe nëse performanca e menaxherit është mbi mesataren. Një sistem për prezantimin e bonuseve për partnerët e rinj mund t'ju ndihmojë.

Për momentin, departamentet e shërbimeve tregtare i japin përparësi gjetjes së mundësive për të ulur kostot organizative në favor të përfitimit të tyre, gjë që varet nga plotësimi i nevojave të klientit. Pra, në marrëdhëniet moderne të tregut, parimi ekonomik i "llogaritjes së përfitimit të konsumatorit" është në qendër të vëmendjes së departamenteve që kontrollojnë financat e organizatës.

E MIRATUA

(emri i ndërmarrjes, organizatës, institucionit) (drejtues i ndërmarrjes, organizatës, institucionit)

PËRSHKRIMI I PUNËS

00.00.0000 Nr. 00 (nënshkrimi) (emri i plotë)
Njësia strukturore: Departamenti i punës tregtare

Pozicioni: Shef i departamentit komercial

00.00.0000

1. Dispozitat e Përgjithshme

1.1 Ky përshkrim i punës përcakton detyrat funksionale, të drejtat dhe përgjegjësitë e drejtuesit të departamentit të punës tregtare.
1.2 Përgjegjësi i departamentit të punës tregtare i përket kategorisë së menaxherëve.
1.3 Shefi i departamentit të punës tregtare emërohet në pozitë dhe shkarkohet nga pozita në mënyrën e përcaktuar me legjislacionin aktual të punës me urdhër të drejtorit të ndërmarrjes.
1.4 Marrëdhëniet sipas pozicionit:
1.4.1 Varësia e drejtpërdrejtë te Drejtori i ndërmarrjes
1.4.2. Vartësi shtesë
1.4.3 U jep urdhër punonjësve të Departamentit të Punës Komerciale
1.4.4 Punonjësi zëvendësohet nga Zëvendës Drejtuesi i Departamentit të Punës Tregtare
1.4.5 Punonjësi zëvendësohet

2. Kërkesat e kualifikimit për drejtuesin e departamentit të punës tregtare:

2.1 Arsimi Arsimi i lartë profesional
2.2 Përvojë pune Të paktën 4 vjet
2.3 njohja e Kartës së transportit rrugor;
bazat e legjislacionit të transportit;
bazat e legjislacionit të punës;
rregullat e transportit rrugor;
rezolutat, udhëzimet, urdhrat e organizatave më të larta, dokumentet rregullatore për organizimin e transportit rrugor;
procedura për lidhjen dhe ekzekutimin e kontratave civile;
ekonomia, organizimi i procesit të transportit; bazat e organizimit të punës financiare në një ndërmarrje;
metodat e kontabilitetit dhe analizës së transportit rrugor;
metodat e menaxhimit të biznesit dhe ndërmarrjes;
bazat e organizimit të punës;
rregullat dhe rregulloret e mbrojtjes së punës, sigurisë, kanalizimeve industriale dhe mbrojtjes nga zjarri.
2.4 aftësi në specialitet
2.5 kërkesa shtesë ---

3. Dokumentet që rregullojnë veprimtarinë e drejtuesit të departamentit të punës tregtare

3.1 Dokumentet e jashtme:
Aktet legjislative dhe rregullatore në lidhje me punën e kryer.
3.2 Dokumentet e brendshme:
Statuti i ndërmarrjes, Urdhrat dhe udhëzimet e drejtorit të ndërmarrjes; Rregullore për departamentin e punës komerciale, Përshkrimi i punës së drejtuesit të departamentit të punës tregtare, Rregulloret e brendshme të punës.

4. Përgjegjësitë e punës së përgjegjësit të departamentit të punës tregtare

Shefi i departamentit tregtar kryen këto detyra:
4.1. Menaxhon punën për të lidhur në kohë kontratat e transportit me klientët dhe për të siguruar përmbushjen e detyrimeve kontraktuale.
4.2. Merr pjesë në zhvillimin e planeve afatgjata dhe aktuale të transportit, kryen planifikime tremujore dhe mujore të transportit për klientët.
4.3. Monitoron zbatimin e planit të transportit dhe e analizon atë.
4.4. Merr pjesë në përcaktimin e nevojës për mjete lëvizëse dhe përgatitjen e propozimeve për shpërndarjen e tij.
4.5. Siguron përgatitjen në kohë të vlerësimeve financiare dhe llogaritjeve të tjera, raportimin statistikor për zbatimin e planit të transportit.
4.6. Monitoron respektimin e detyrimeve kontraktuale të organizatës ndaj palëve, afatet kohore të shlyerjeve sipas kontratave, zbatimin e planit të të ardhurave (fitimit) dhe treguesve të tjerë financiarë.
4.7. Zhvillon masa që synojnë zgjerimin e aktiviteteve ekonomike të ndërmarrjes, marrëdhëniet ekonomike të drejtpërdrejta dhe afatgjata dhe përmirësimin e punës me klientelën.
4.8. Merr pjesë në zhvillimin e masave për përdorimin racional të mjeteve lëvizëse, përmirësimin e treguesve teknikë, operacionalë dhe ekonomikë të funksionimit të tij, ruajtjen e burimeve, forcimin e disiplinës financiare dhe kontabilitetit ekonomik.
4.9. Menaxhon punonjësit e departamentit.
4.10. Lëshon urdhra (udhëzime) në të gjitha fushat e veprimtarisë së departamentit të punës tregtare.
4.11. Përcakton funksionet dhe detyrat e departamentit të punës tregtare.
4.12. Ofron: një kombinim të metodave ekonomike dhe administrative të udhëheqjes, unitetin e komandës dhe kolegjialitetit në diskutimin dhe zgjidhjen e çështjeve, stimuj materiale dhe morale për rritjen e efikasitetit të vartësve; zbatimi i parimeve të interesit material dhe përgjegjësisë së secilit punonjës për punën që i është caktuar dhe rezultatet e punës së departamentit.
4.13. Vendos përgjegjësi për personelin e departamentit të operacioneve tregtare.
4.14. Menaxhimin e fushave të caktuara të veprimtarisë ua beson zyrtarëve të tjerë, zëvendësve të tij.
4.15. Pezullon nga puna punonjësit e departamentit të punës që nuk i janë nënshtruar një kontrolli mjekësor (certifikimi), një testi kualifikimi, një testi të njohjes së rregullave të sigurisë, etj.

5. Të drejtat e drejtuesit të departamentit të punës tregtare

Përgjegjësi i departamentit të punës tregtare ka të drejtë:
5.1. Njihuni me projektvendimet e menaxhmentit të ndërmarrjes në lidhje me aktivitetet e departamentit të punës tregtare.
5.2. Paraqisni propozime për përmirësimin e aktiviteteve të departamentit të punës komerciale për shqyrtim nga menaxhmenti i ndërmarrjes.
5.3. Ndërveproni me drejtuesit e të gjitha divizioneve (individuale) strukturore të ndërmarrjes.
5.4. Nënshkruani dhe miratoni dokumentet brenda kompetencës suaj.
5.5. Kërkoni ndihmë nga menaxhmenti i ndërmarrjes në kryerjen e detyrave dhe të drejtave të tyre zyrtare.

6. Përgjegjësia e përgjegjësit të departamentit të punës tregtare

Shefi i departamentit të punës tregtare është përgjegjës për:
6.1. Për kryerjen e pahijshme ose mospërmbushjen e detyrave zyrtare siç parashikohet në këtë përshkrim të punës - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Ukrainës.
6.2. Për veprat penale të kryera gjatë kryerjes së aktiviteteve të tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Ukrainës.
6.3. Për shkaktimin e dëmit material - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës dhe civil i Ukrainës.

7. Kushtet e punës për përgjegjësin e departamentit të punës tregtare

7.1. Orari i punës së drejtuesit të departamentit të punës tregtare përcaktohet në përputhje me rregulloret e brendshme të punës të përcaktuara në ndërmarrje.

8. Kushtet e pagesës

Kushtet e shpërblimit për drejtuesin e departamentit të punës komerciale përcaktohen në përputhje me Rregulloren për shpërblimin e personelit.

9 Dispozitat përfundimtare

9.1 Ky përshkrim i punës është hartuar në dy kopje, njëra prej të cilave mbahet nga Shoqëria, tjetra nga punonjësi.
9.2 Detyrat, Përgjegjësitë, të Drejtat dhe Përgjegjësitë mund të qartësohen në përputhje me ndryshimet në Strukturën, Detyrat dhe Funksionet e njësisë strukturore dhe vendit të punës.
9.3 Ndryshimet dhe plotësimet në këtë përshkrim të punës bëhen me urdhër të drejtorit të përgjithshëm të ndërmarrjes.

Shefi i njësisë strukturore
PAKONI:
Shef i departamentit juridik

(nënshkrimi) (mbiemri, inicialet)

Kam lexuar udhëzimet:
(nënshkrimi) (mbiemri, inicialet)
00.00.00

Shefi i departamentit të shitjeve është një figurë kyçe në çdo kompani. Prodhimi i një produkti me cilësi të lartë është një çështje e brendshme, ju mund ta korrigjoni atë vazhdimisht me punonjësit tuaj dhe ky proces nuk bëhet i njohur publikisht. Dhe shitjet janë një çështje e rëndësishme nga jashtë. Mirëqenia e kompanisë varet nga vendosja e proceseve tregtare. Prandaj, zgjedhja e një punonjësi për këtë pozicion dhe prezantimi i tyre në biznes është një detyrë shumë e rëndësishme. Ne folëm se si të gjeni një profesionist në një nga artikujt tanë. Këtu do t'ju ndihmojmë të hartoni përshkrimin e saktë të punës në mënyrë që drejtuesi juaj i departamentit të shitjeve të imagjinojë plotësisht se çfarë do të jetë puna e tij, si duhet të sillet, për çfarë është përgjegjës, çfarë njohurish duhet të ketë, çfarë dokumentesh të përdorë në puna e tij .

Përshkrimi i punës së drejtuesit të departamentit tregtar

PC dhe softuer të ndryshëm.

• Shefi i departamentit të shitjeve udhëhiqet në aktivitetet e tij nga:

• legjislacioni i Federatës Ruse;
• Rregulloret e brendshme të punës, rregulloret e tjera të kompanisë;
• urdhra dhe udhëzime nga menaxhmenti;
• këtë përshkrim të punës.

• Ai është menaxher (pozitat e vartësve janë renditur): përfaqësues të shitjeve për klientët kryesorë me pakicë, mbikëqyrës.
• Zëvendësuesit (shënohen pozicionet, puna e të cilave kryhet nga drejtuesi i departamentit të shitjeve në mungesë të tyre): mbikëqyrësit.
Përgjegjësitë e punës së shefit të departamentit të shitjeve

1. Merr pjesë në zbatimin e planeve të departamentit të shitjeve që synojnë organizimin e shitjes së produkteve brenda një afati kohor të caktuar, në sasinë dhe gamën e planifikuar.

Përshkrimi i punës së drejtuesit të shërbimit tregtar

Drejtuesi i shërbimit tregtar mban përgjegjësi personale: 4.1 Për veprimtaritë e shërbimit tregtar në tërësi dhe punën e çdo punonjësi të departamenteve dhe shërbimeve në varësi të tij, për kryerjen e funksioneve të përcaktuara në përshkrimet e punës; 4.2. Për sigurimin e funksionimit të pandërprerë të departamentit të shitjeve në organizimin e procesit teknologjik të dërgimit të mallrave tek klientët; 4.3.

Kujdes

Për veprime të pandershme të vartësve të tyre, nëse të tilla shkaktohen nga mungesa e kontrollit të duhur; 4.4. Për mbishpenzime të paarsyeshme të burimeve financiare dhe materiale; 4.5.

Për sigurimin në kohë të informacionit të besueshëm për rezultatet e punës së shërbimit tregtar; 4.6. Për shkelje të disiplinës financiare dhe të punës nga punonjësit e departamenteve dhe shërbimeve në varësi të tij; 4.7.

Për sigurinë dhe konfidencialitetin e informacionit që i është besuar nga Kompania. 5.

Faqja e gabimit 404 nuk ekziston

Dokumentet që rregullojnë veprimtarinë e drejtuesit të departamentit të punës tregtare 3.1 Dokumentet e jashtme: Aktet legjislative dhe rregullatore në lidhje me punën e kryer 3.2 Dokumentet e brendshme: Statuti i ndërmarrjes, Urdhrat dhe udhëzimet e drejtorit të ndërmarrjes; Rregullore për departamentin e punës komerciale, Përshkrimi i punës së drejtuesit të departamentit të punës tregtare, Rregulloret e brendshme të punës. 4. Përgjegjësitë e punës së udhëheqësit të departamentit të punës komerciale Përgjegjësi i departamentit të punës komerciale kryen këto detyra: 4.1.

Menaxhon punën për të lidhur me kohë kontratat e transportit me klientët dhe për të siguruar përmbushjen e detyrimeve kontraktuale.4.2. Merr pjesë në zhvillimin e planeve afatgjata dhe aktuale të transportit, kryen planifikimin e transportit tremujor dhe mujor për klientët.4.3.

Përshkrimet e Punës

E rëndësishme

Përshkrimi i punës së udhëheqësit të shërbimit komercial 1. Dispozitat e përgjithshme: 1.1. Emërimi në detyrën e Shefit të Shërbimit Tregtar dhe shkarkimi nga ai bëhen në përputhje me urdhrin e Drejtorit të Përgjithshëm të SH.PK “A” (në tekstin e mëtejmë shoqëria).

1.2.

Në aktivitetet e tij, Drejtuesi i Shërbimit Tregtar raporton drejtpërdrejt te Drejtori i Përgjithshëm i Shoqërisë. 1.3. Aktivitetet e Shefit të Shërbimit Tregtar rregullohen me këtë udhëzim, udhëzime dhe urdhra të Drejtorit të Përgjithshëm dhe legjislacionit të Federatës Ruse.

1.4. Të gjithë punonjësit e shërbimeve komerciale janë në varësi të Menaxherit. 1.5. Në pozicionin e Shefit të Shërbimeve Tregtare mund të emërohen persona me arsim të lartë dhe përvojë në fushën e shitjes së produkteve dhe menaxhimit të personelit.
2. Përgjegjësitë: 2.1.

Formulari i mostrës së përshkrimit të punës së drejtuesit të departamentit tregtar

Sa më të hollësishme të specifikoni në udhëzime përgjegjësitë e këtij specialisti, aq më pak probleme do të keni ju dhe ai në punën e tij. Në artikullin tonë ne nuk ofrojmë një formë të gatshme. Çdo kompani ka vëllimet e veta të shitjeve, rregullat dhe procedurat e veta.

Titulli i një përshkrimi të punës është i njohur për të gjithë, por përmbajtja e tij e brendshme zakonisht ngre shumë pyetje. Ne kemi përgatitur për ju përmbajtjen maksimale të mundshme të përshkrimit të punës.

Informacion

Ju mund të zgjidhni nga seksionet ato artikuj që janë vërtet të dobishëm për ju në punën tuaj. Këto do të bëhen baza e dokumentit tuaj. Seksione të rëndësishme të çdo udhëzimi Çdo udhëzim, dhe në veçanti përshkrimi i punës së drejtuesit të departamentit të shitjeve, duhet të përmbajë seksionet kryesore të mëposhtme.

Dispozitat e përgjithshme përshkruajnë në detaje kuptimin e funksionimit të një specialisti në një pozicion të caktuar.

Përshkrimi i punës së shefit të departamentit të shitjeve

Drejtori Komercial është përgjegjës për: - organizimin e duhur të punës në shitjen e produkteve në përputhje me programet (planet) e miratuara të Kompanisë; — performanca dhe disiplina e punës e punonjësve të shërbimeve tregtare; — siguria e informacionit (dokumenteve) që përmbajnë informacione që përbëjnë një sekret tregtar të Kompanisë, informacione të tjera konfidenciale, duke përfshirë të dhënat personale të punonjësve të Kompanisë; — sigurimin e kushteve të sigurta të punës, ruajtjen e rendit dhe respektimin e rregullave të sigurisë nga zjarri në ambientet e shitjes. 1.6. Në pozitën e drejtorit komercial mund të emërohen persona që kanë arsim të lartë profesional (ekonomik ose inxhiniero-ekonomik) dhe të paktën 5 vjet përvojë ekonomike në pozicione drejtuese. 1.7.

Përshkrimi i punës së shefit të departamentit tregtar

PËRSHKRIMI I PUNËS 00.00.0000 Nr. 00 (nënshkrimi) (Emri i plotë) Njësia strukturore: Departamenti i punës komerciale Pozicioni: Përgjegjës i departamentit të punës komerciale 00.00.0000 1. Dispozitat e përgjithshme 1.1 Ky përshkrim i punës përcakton detyrat funksionale, të drejtat dhe përgjegjësitë e shefi i departamentit te punes komerciale.1.2 Shefi i departamentit te punes komerciale i perket kategorise se menaxhereve.1.3 Shefi i departamentit te punes tregtare caktohet ne post dhe shkarkohet sipas procedures se vendosur nga legjislacioni aktual i punes me urdher. të drejtorit të ndërmarrjes.1.4 Marrëdhëniet sipas pozitës: 1.4.1 Vartësia e drejtpërdrejtë e drejtorit të ndërmarrjes 1.4.2.

Vartësi plotësuese 1.4.3 U jep urdhra Punonjësve të departamentit të punës tregtare 1.4.4 Punonjësi zëvendësohet nga zëvendësdrejtuesi i departamentit të punës tregtare 1.4.5 Punonjësi zëvendësohet me 2.

Përshkrimi i punës së shefit të departamentit tregtar

Drejtimin e fushave të caktuara të veprimtarisë ua beson zyrtarëve të tjerë, zëvendësve të tij.4.15. Pezullon nga puna punonjësit e departamentit që nuk i janë nënshtruar kontrollit mjekësor (çertifikimit) në mënyrën e përcaktuar, testimit të kualifikimeve, testit të njohjes së rregullave të sigurisë etj. 5. Të drejtat e përgjegjësit të departamentit të punës tregtare Përgjegjësi të departamentit të punës komerciale ka të drejtë: 5.1. Njihuni me projektvendimet e menaxhmentit të ndërmarrjes në lidhje me veprimtaritë e departamentit të punës tregtare.5.2.

Paraqesin propozime për përmirësimin e aktiviteteve të departamentit të punës komerciale për shqyrtim nga menaxhmenti i ndërmarrjes.5.3. Ndërveproni me drejtuesit e të gjitha divizioneve (individuale) strukturore të ndërmarrjes.5.4.

Nënshkruani dhe miratoni dokumentet brenda kompetencës suaj.5.5.

Përshkrimi i punës së menaxherit të departamentit tregtar

Organizoni kërkime marketingu në Kompani, duke përfshirë përfshirjen e organizatave (institucioneve) të palëve të treta, si dhe zhvillimin dhe zbatimin e programeve gjithëpërfshirëse për të rritur konkurrencën dhe planet e shitjes së produkteve. 2.7. Të ushtrojë personalisht dhe nëpërmjet vartësve kontroll efektiv mbi treguesit aktualë të shitjeve të produktit, përputhshmërinë e tyre me vlerat e planifikuara, gjendjen e infrastrukturës së shitjes, si dhe pajtueshmërinë në shërbimin e shitjes me disiplinën, rregullat dhe rregulloret për mbrojtjen e punës, masat paraprake të sigurisë, kanalizimet industriale dhe Siguri nga zjarri.

2.8. Organizoni pjesëmarrjen e Kompanisë në panaire, ankande, ekspozita për reklamat dhe shitjet e produkteve të prodhuara, si dhe promovime që synojnë promovimin e llojeve dhe mostrave të produkteve të reja (përfshirë ato të planifikuara për lëshim). 2.9.
Moskryerja ose kryerja jo e duhur e funksioneve të punës dhe detyrave të caktuara; 4.1.3. Përdorimi i paligjshëm i kompetencave të dhëna zyrtare, si dhe përdorimi i tyre për qëllime personale; 4.1.4.

Informacion i pasaktë për statusin e punës që i është caktuar; 4.1.5. Mosmarrja e masave për të shtypur shkeljet e identifikuara të rregulloreve të sigurisë, sigurisë nga zjarri dhe rregullave të tjera që përbëjnë një kërcënim për aktivitetet e ndërmarrjes dhe punonjësve të saj; 4.1.6.

Dështimi për të siguruar respektimin e disiplinës së punës; 4.1.7. Veprat penale të kryera gjatë kryerjes së aktiviteteve të tyre brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse; 4.1.8. Shkaktimi i dëmit material dhe (ose) humbjeve të ndërmarrjes ose palëve të treta të lidhura me veprim ose mosveprim gjatë kryerjes së detyrave zyrtare. 4.2.

Udhëzime për pozicionin " Shef i Departamentit të Tregtisë“, i paraqitur në faqen e internetit, plotëson kërkesat e dokumentit – “DREJTORIA E Karakteristikave të Kualifikimit të Profesioneve të Punëtorëve. ÇËSHTJA 67. Transporti ujor. Seksioni "Transporti Detar" (Me ndryshime dhe shtesa të bëra me urdhra të Ministrisë së Transportit dhe Lidhjeve të Ukrainës N 189 datë 05/10/2005, N 671 datë 08/06/2007). Edicioni i dytë, i plotësuar, i rishikuar më 08/06/2007”, i cili u miratua me urdhër të Ministrisë së Transportit të Ukrainës më 12/10/2001 N 863. Është rënë dakord nga Ministria e Punës dhe Politikës Sociale e Ukrainës. Statusi i dokumentit është "i vlefshëm".

Parathënie e përshkrimit të punës

0.1. Dokumenti hyn në fuqi nga momenti i miratimit.

0.2. Zhvilluesi i dokumentit: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Dokumenti është miratuar: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

0.4. Verifikimi periodik i këtij dokumenti kryhet në intervale jo më shumë se 3 vjet.

1. Dispozitat e Përgjithshme

1.1. Pozicioni “Përgjegjës i Departamentit Tregtar” i përket kategorisë “Menaxherë”.

1.2. Kërkesat e kualifikimit - arsimi i lartë i plotë në fushën përkatëse të studimit (master, specialist). Përvojë pune në një profesion që lidhet me aktivitetet tregtare në transportin detar: për një diplomë master - të paktën 3 vjet, për një specialist - të paktën 5 vjet.

1.3. Njeh dhe zbaton në praktikë:
- legjislatura aktuale;
- dekrete, urdhra, udhëzime, rregullore, rregulla dhe dokumente të tjera drejtuese për çështjet e veprimtarisë tregtare në transportin detar;
- profilin, specializimin dhe veçoritë e strukturës së ndërmarrjes;
- organizimi i veprimtarive tregtare në fushën e transportit detar;
- perspektivat, tendencat e brendshme dhe globale në zhvillimin ekonomik dhe social të transportit detar;
- procedura për lidhjen dhe ekzekutimin e kontratave;
- bazat e ekonomisë dhe veprimtarisë;
- menaxhimin dhe marketingun;
- ligji detar dhe i transportit;
- Anglisht në nivelin e nevojshëm për komunikim biznesi, korrespondencë dhe shkresa;
- etika e komunikimit të biznesit dhe negociatave të biznesit;
- rregullat dhe rregulloret për mbrojtjen e punës;
- organizimi i punës dhe menaxhimit;
- bazat e legjislacionit të punës.

1.4. Shefi i departamentit tregtar emërohet dhe shkarkohet me urdhër të organizatës (ndërmarrjes/institucionit).

1.5. Shefi i departamentit komercial i raporton drejtpërdrejt _ _ _ _ _ _ _ _ __.

1.6. Përgjegjësi i departamentit tregtar mbikëqyr punën e _ _ _ _ _ _ _ _ __.

1.7. Gjatë mungesës së tij, drejtuesi i departamentit tregtar zëvendësohet nga një person i emëruar sipas procedurës së përcaktuar, i cili fiton të drejtat përkatëse dhe është përgjegjës për kryerjen e duhur të detyrave që i janë caktuar.

2. Karakteristikat e punës, detyrat dhe përgjegjësitë e punës

2.1. Menaxhon punën për hulumtimin e tregut dhe përgatitjen e propozimeve komerciale, vlerësimin e kostos dhe përgatitjen e prodhimit, aktivitetin ekonomik të jashtëm, analizën e ngarkesës dhe parashikimin e aktiviteteve prodhuese të ndërmarrjes.

2.2. Formon një portofol porosish për ndërmarrjen për të maksimizuar përdorimin e aftësive të saj dhe kapaciteteve ekzistuese prodhuese.

2.3. Merr pjesë në zhvillimin e programit të prodhimit dhe planifikimin afatgjatë dhe afatshkurtër.

2.4. Siguron koordinimin dhe koordinimin e veprimeve të të gjitha divizioneve të ndërmarrjes në zbatimin e një politike të unifikuar tregtare.

2.5. Studion përvojën e fitimit të pozicioneve në tregjet rajonale dhe globale.

2.6. Përcakton mënyrat për të rritur konkurrencën e një ndërmarrje në tregun e huaj.

2.7. Zhvillon masa për përmirësimin e aktiviteteve tregtare të ndërmarrjes, që synojnë rritjen e fitimeve dhe zgjerimin e tregut të klientëve.

2.8. Ofron përgatitjen e dokumentacionit kontraktual dhe organizimin e marrëdhënieve me klientët.

2.9. Monitoron zbatimin e duhur të kushteve të marrëveshjeve (kontratave).

2.10. Koordinon aktivitetet e punonjësve të departamentit, siguron dhe kontrollon mbajtjen e të dhënave dhe raportimin e vendosur.

2.11. Njeh, kupton dhe zbaton rregulloret aktuale në lidhje me aktivitetet e tij.

2.12. Njeh dhe respekton kërkesat e rregulloreve për mbrojtjen e punës dhe mbrojtjen e mjedisit, respekton normat, metodat dhe teknikat për kryerjen e sigurt të punës.

3. Të drejtat

3.1. Përgjegjësi i departamentit tregtar ka të drejtë të ndërmarrë veprime për të parandaluar dhe eliminuar rastet e çdo shkeljeje ose mospërputhjeje.

3.2. Përgjegjësi i departamentit tregtar ka të drejtë të marrë të gjitha garancitë sociale të parashikuara me ligj.

3.3. Shefi i departamentit tregtar ka të drejtë të kërkojë ndihmë në kryerjen e detyrave të tij zyrtare dhe ushtrimin e të drejtave.

3.4. Shefi i departamentit tregtar ka të drejtë të kërkojë krijimin e kushteve organizative dhe teknike të nevojshme për kryerjen e detyrave zyrtare dhe sigurimin e pajisjeve dhe inventarit të nevojshëm.

3.5. Kreu i departamentit tregtar ka të drejtë të njihet me projekt-dokumentet në lidhje me aktivitetet e tij.

3.6. Drejtuesi i departamentit tregtar ka të drejtë të kërkojë dhe të marrë dokumente, materiale dhe informacione të nevojshme për të përmbushur detyrat e tij të punës dhe urdhrat e menaxhimit.

3.7. Përgjegjësi i departamentit tregtar ka të drejtë të përmirësojë kualifikimet e tij profesionale.

3.8. Drejtuesi i departamentit tregtar ka të drejtë të raportojë të gjitha shkeljet dhe mospërputhjet e identifikuara gjatë veprimtarisë së tij dhe të bëjë propozime për eliminimin e tyre.

3.9. Përgjegjësi i departamentit tregtar ka të drejtë të njihet me dokumentet që përcaktojnë të drejtat dhe përgjegjësitë e pozicionit të mbajtur, si dhe kriteret për vlerësimin e cilësisë së kryerjes së detyrave të punës.

4. Përgjegjësia

4.1. Kreu i departamentit tregtar është përgjegjës për mospërmbushjen ose përmbushjen e parakohshme të detyrave të caktuara nga ky përshkrim i punës dhe (ose) mospërdorimi i të drejtave të dhëna.

4.2. Shefi i departamentit tregtar është përgjegjës për mosrespektimin e rregulloreve të brendshme të punës, mbrojtjen e punës, masat paraprake të sigurisë, kanalizimet industriale dhe mbrojtjen nga zjarri.

4.3. Shefi i departamentit tregtar është përgjegjës për zbulimin e informacionit në lidhje me organizatën (ndërmarrjen/institucionin) në lidhje me sekretet tregtare.

4.4. Shefi i departamentit tregtar është përgjegjës për mospërmbushjen ose përmbushjen e pahijshme të kërkesave të dokumenteve rregullatore të brendshme të organizatës (ndërmarrjes/institucionit) dhe urdhrave ligjorë të menaxhimit.

4.5. Shefi i departamentit tregtar është përgjegjës për shkeljet e kryera gjatë veprimtarisë së tij, brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil.

4.6. Shefi i departamentit tregtar është përgjegjës për shkaktimin e dëmit material në organizatë (ndërmarrje/institucion) brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil.

4.7. Shefi i departamentit tregtar është përgjegjës për përdorimin e paligjshëm të kompetencave zyrtare të dhëna, si dhe përdorimin e tyre për qëllime personale.

Shefi i departamentit të shitjeve është një figurë kyçe në çdo kompani. Prodhimi i një produkti me cilësi të lartë është një çështje e brendshme, ju mund ta korrigjoni atë vazhdimisht me punonjësit tuaj, dhe ky proces nuk bëhet i njohur publikisht. Dhe shitjet janë një çështje e rëndësishme nga jashtë. Mirëqenia e kompanisë varet nga vendosja e proceseve tregtare. Prandaj, zgjedhja e një punonjësi për këtë pozicion dhe prezantimi i tyre në biznes është një detyrë shumë e rëndësishme.

Ne folëm se si të gjeni një profesionist në një nga artikujt tanë. Këtu do t'ju ndihmojmë të hartoni përshkrimin e saktë të punës në mënyrë që drejtuesi juaj i departamentit të shitjeve të imagjinojë plotësisht se çfarë do të jetë puna e tij, si duhet të sillet, për çfarë është përgjegjës, çfarë njohurish duhet të ketë, çfarë dokumentesh të përdorë në puna e tij . Sa më të hollësishme të specifikoni në udhëzime përgjegjësitë e këtij specialisti, aq më pak probleme do të keni ju dhe ai në punën e tij.

Në artikullin tonë ne nuk ofrojmë një formë të gatshme. Çdo kompani ka vëllimet e veta të shitjeve, rregullat dhe procedurat e veta. Titulli i përshkrimit të punës është i njohur për të gjithë, por përmbajtja e tij e brendshme zakonisht ngre shumë pyetje. Ne kemi përgatitur për ju përmbajtjen maksimale të mundshme të përshkrimit të punës. Ju mund të zgjidhni nga seksionet ato artikuj që janë vërtet të dobishëm për ju në punën tuaj. Këto do të bëhen baza e dokumentit tuaj.

Seksione të rëndësishme të çdo udhëzimi

Çdo udhëzim, dhe në veçanti përshkrimi i punës së drejtuesit të departamentit të shitjeve, duhet të përmbajë seksionet kryesore të mëposhtme. Dispozitat e përgjithshme përshkruajnë në detaje kuptimin e funksionimit të një specialisti në një pozicion të caktuar. Seksioni “Përgjegjësitë e punës” përcakton të gjitha llojet e aktiviteteve në të cilat do të përfshihet ky specialist. Dhe sa më të hollësishme t'i përshkruani ato, aq më qartë do të kryhet puna. Të drejtat dhe përgjegjësitë e drejtuesit të departamentit të shitjeve renditen gjithashtu në udhëzime në formën e seksioneve të pavarura. Një menaxher i një shkalle kaq të lartë duhet të udhëhiqet në punën e tij nga standarde dhe dokumente të caktuara, ato janë renditur në seksionin "Çfarë duhet të dijë një specialist".

Mos harroni se përshkrimi i punës është shkruar pa marrë parasysh një person specifik, ai duhet të pasqyrojë kërkesat e kompanisë. Në fund të dokumentit, jepen rreshta për nënshkrimin e të gjithëve që do të zënë ndonjëherë këtë pozicion, këtu tregohet edhe data e njohjes me udhëzimet dhe vendoset nënshkrimi i punonjësit.

Dispozitat e përgjithshme të udhëzimeve

1. Shefi i departamentit të shitjeve i përket kategorisë së drejtorëve.
2. Shefi i departamentit të shitjeve emërohet dhe shkarkohet me urdhër të drejtuesit të të gjithë ndërmarrjes (shënoni emrin tuaj).
3. Shefi i departamentit të shitjeve i raporton drejtpërdrejt drejtuesit të ndërmarrjes ose drejtorit tregtar (nëse ka një të tillë).
4. Përgjegjësi i departamentit të shitjeve organizon punën në përputhje me Marrëveshjen e Punës dhe këtë përshkrim të punës.
5. Një person që plotëson kërkesat e mëposhtme (përzgjedhur) emërohet në pozicionin e drejtuesit të departamentit të shitjeve: arsimi i mesëm profesional, arsimi i lartë (ndonjë ose në një specialitet), kërkohet të paktën 2 vjet përvojë në shitje (nëse kjo është e rëndësishme për ju), kaloi një intervistë dhe përzgjedhje konkurruese (nëse e keni një në planet tuaja).
6. Shefi i departamentit të shitjeve duhet të ketë të menduarit sistematik, aftësi analitike, sipërmarrje, aftësi komunikuese, aftësi organizative, aftësi në fushën e menaxhimit të personelit, vetëorganizimit dhe përgjegjësisë.
7. Në mungesë të shefit të departamentit të shitjeve, detyrat e tij i kalojnë një specialisti tjetër të shpallur me urdhër të drejtorit.
8. Detyra kryesore e drejtuesit të departamentit të shitjeve është të organizojë punë për të shitur të gjithë gamën e produkteve të ndërmarrjes me çmime maksimale.

• legjislacioni civil dhe financiar që rregullon aktivitetet e biznesit në aspektin e shitjeve;
• tiparet e strukturës së ndërmarrjes;
• perspektivat për zhvillimin e ndërmarrjes;
• parimet bazë të planifikimit financiar dhe komercial;
• ekonomia e tregut, bazat e sipërmarrjes dhe biznesit;
• tiparet e tregut të profilit;
• metodat, strategjia dhe taktikat e vendosjes së çmimeve;
• bazat e çmimeve për mallra të specializuara;
• modelet e zhvillimit të tregut dhe kërkesës për mallra;
• teoria e menaxhimit dhe menaxhimi i ekipit;
• bazat e drejtimit të fushatave reklamuese dhe promovimeve;
• procedura për zhvillimin e propozimeve tregtare dhe kushteve të marrëveshjeve, marrëveshjeve, kontratave;
• bazat psikologjike dhe parimet e shitjeve;
• teknikat për motivimin e klientëve dhe punonjësve;
• etika e komunikimit të biznesit;
• aftësi për vendosjen e kontakteve biznesore;
• metodat e punës me informacionin, veçoritë e mjeteve moderne teknike të komunikimit, aftësitë në përdorimin e kompjuterit dhe softuerëve të ndryshëm.

Shefi i departamentit të shitjeve udhëhiqet në aktivitetet e tij nga:

• legjislacioni i Federatës Ruse;
• Rregulloret e brendshme të punës, rregulloret e tjera të kompanisë;
• urdhra dhe udhëzime nga menaxhmenti;
• këtë përshkrim të punës.

Ai është menaxher (pozitat e vartësve janë renditur): përfaqësues të shitjeve për klientët kryesorë me pakicë, mbikëqyrës.

Zëvendësuesit (shënohen pozicionet, puna e të cilave kryhet nga drejtuesi i departamentit të shitjeve në mungesë të tyre): mbikëqyrësit.

Përgjegjësitë e punës së shefit të departamentit të shitjeve

1. Merr pjesë në zbatimin e planeve të departamentit të shitjeve që synojnë organizimin e shitjes së produkteve brenda një afati kohor të caktuar, në sasinë dhe gamën e planifikuar. Informon menjëherë menaxhmentin e lartë për rreziqet dhe parakushtet për dështimin e përmbushjes së planit.
2. Merr pjesë në formimin e planeve të zhvillimit të shitjeve. I paraqet propozimet menaxherit për miratim.
3. Merr pjesë në zhvillimin dhe zbatimin e programeve të reja për të rritur vëllimet e shitjeve të ndërmarrjes.
4. Mban orarin e punës së zyrës në përputhje me rregulloret e brendshme dhe monitoron zbatimin e tyre nga vartësit e tij.
5. Siguron zbatimin e planeve të shitjeve të përcaktuara nga menaxheri.
6. Përmirëson vazhdimisht nivelin e tij profesional, merr pjesë në trajnime të korporatës dhe seminare dhe trajnime të palëve të treta në emër të menaxhmentit.
7. Përcakton dhe i komunikon vartësve informacion mbi planet individuale për shitje, shpërndarje dhe tërheqje të klientëve të rinj.
8. Monitoron korrektësinë e dokumentacionit për transaksionet e kryera (në kompetencën e tij).
9. Kontrollon ndërveprimin midis klientëve dhe kompanisë.
10. Vendos marrëdhënie reciproke të dobishme me klientët e grupeve dhe niveleve të ndryshme.
11. Periodikisht shoqëron vartësit në takimet me klientët kryesorë dhe, nëse është e nevojshme, merr pjesë në negociata me klientët.
12. Së bashku me departamentin e kontabilitetit, kontrollon marrjen e fondeve nga klienti për mallrat. Analizon dhe kontrollon llogaritë e arkëtueshme të departamentit.
13. Zhvillon dhe zbaton masa për reduktimin e llogarive të arkëtueshme.
14. Ofron ndihmë për klientët në zgjidhjen e problemeve që lidhen me aktivitetet tregtare (informacion dhe mbështetje ligjore, konsultime dhe çështje të tjera).
15. Zgjidh ankesat për produktin, komunikon me klientët, harton dokumentet e nevojshme për ankesat.
16. Zhvillon njohuritë dhe aftësitë profesionale të punonjësve të departamentit të shitjeve.
17. Organizon dhe drejton takimet e brendshme të ekipit të shitjeve.
18. Kryen trajnime për vartësit gjatë punës me klientët dhe kur analizon situata specifike.
19. Monitoron efektivitetin e punës së mbikëqyrësve që synojnë trajnimin e përfaqësuesve të shitjeve.
20. Së bashku me shërbimin e transportit, organizon dërgimin e mallrave te klienti, përmirëson skemat e dorëzimit të mallrave duke përdorur transportin e vet ose nëpërmjet kompanive të transportit.
21. Përmbledh informacionin e marrë nga vartësit për situatën në zonën e tregtimit (për mallrat, për veprimet e konkurrentëve, çmimet e tyre, për idetë e reja, për ndryshimet në nevojat e klientëve), analizon të dhënat dhe bën propozime për t'iu përgjigjur situatës.
22. Monitoron pajtueshmërinë me politikat e çmimeve dhe tregon në pikat e shitjes me pakicë.
23. Përgatit të dhëna mujore për dinamikën dhe vëllimet e shitjeve dhe ofron menjëherë treguesit e planifikuar afatgjatë për drejtorin dhe vartësit.
24. Shkon në udhëtime pune për të zgjidhur probleme komplekse dhe për të kryer studime marketingu të tregut rajonal.
25. Merr pjesë në organizimin dhe mbajtjen e ekspozitave.
26. Ruan një pamje të rregullt gjatë gjithë kohës në përputhje me standardet e zyrës.

Të drejtat e drejtuesit të departamentit të shitjeve

1. Përfaqësoni interesat e ndërmarrjes para agjencive qeveritare, partnerëve të jashtëm, organizatave dhe institucioneve, në lidhje me çështjet tregtare.
2. Vendosni përgjegjësitë e punës për punonjësit vartës.
3. Të marrë nga departamentet e ndërmarrjes informacione dhe dokumente të nevojshme për të kryer detyrat e tij të punës.
4. Merrni pjesë në vendimmarrje, në formimin e urdhrave, udhëzimeve, si dhe vlerësimeve, kontratave dhe dokumenteve të tjera tregtare, si dhe në takime për çështjet e zhvillimit të ndërmarrjes.
5. Bëni propozime për përmirësimin e formave dhe metodave të punës tregtare të vartësve të departamentit tuaj, si dhe të gjithë kompanisë.
6. Merrni pjesë në ngjarje të specializuara: panaire, prezantime dhe ekspozita.
7. Paraqisni propozime për të optimizuar punën komerciale për shqyrtim nga menaxhmenti.
8. Kërkoni nga menaxhmenti i ndërmarrjes të organizojë kushtet teknike të punës dhe të përgatisë dokumentet e nevojshme për kryerjen e detyrave zyrtare, si dhe të gjithë informacionin e nevojshëm për punë tregtare.
9. Planifikoni ditën tuaj të punës në mënyrë të pavarur dhe merrni vendime të përgjegjshme brenda kompetencave tuaja.
10. Përfitoni nga përfitimet dhe shpërblimet e ofruara për të gjithë punonjësit e ndërmarrjes.
11. Merrni pagat në kohë bazuar në rezultatet e punës.
12. Nënshkruani dokumentet që autorizojnë lëshimin e mallrave tek klienti.

Për çfarë është përgjegjës menaxheri i shitjeve?

1. Për përmbushjen e plotë të të gjitha detyrave të tyre të përcaktuara në përshkrimin e punës dhe detyrat e vartësve të tyre;
2. Për pranimin në kohë të fondeve nga klientët që punojnë me parapagim dhe afate pagese të shtyra;
3. Për sigurinë e plotë të aseteve materiale të besuara;
4. Për konfidencialitetin e informacionit të besuar nga ndërmarrja.
5. Për plotësimin e treguesve të planit të punës të gjithë departamentit të shitjeve të ndërmarrjes.
6. Për mospërputhje me udhëzimet, urdhrat dhe rregulloret në fuqi.
7. Për shkelje të rregulloreve të brendshme të punës, disiplinës së punës, rregullave të sigurisë dhe sigurisë nga zjarri.

1. Organizimi i aktiviteteve tregtare të ndërmarrjes për shitjen e produkteve;
2. Gama dhe karakteristikat e mallrave të shitura nga ndërmarrja;
3. Karakteristikat socio-ekonomike dhe gjeografike të rajonit dhe qyteteve veç e veç, kapaciteti i tregjeve lokale të shitjes, mënyrat e promovimit të mallrave, konkurrentët kryesorë që furnizojnë rajonin me mallra të ngjashme;
4. Bazat e procesit të shitjeve aktive, thirrjet e ftohta, parimet psikologjike në fushën e komunikimit me klientët;
5. Organizimi dhe metodat e zhvillimit të ngjarjeve reklamuese, fushatave të promovimit të produkteve;
6. Legjislacioni aktual i Federatës Ruse në lidhje me tregtinë e produkteve të prodhuara;
7. Bazat e përgatitjes së dokumenteve të kontabilitetit parësor (mall, pagesa), softuer për kryerjen e veprimtarive tregtare;
8. Parimet e organizimit të një departamenti të shitjeve, puna e tij, planifikimi, kontrolli, regjistrimi i treguesve dhe raportimi.

E. Shchugoreva

Si të shkruani një përshkrim pune për një punonjës:

Facebook Twitter Google+ LinkedIn