Trimitere automată. Automatizarea corespondenței. Informații noi pe blog
„Abonați-vă la newsletter!” - strigă ferestre pop-up pe site-urile de informații. Nu degeaba țipă, pentru că fiecare abonat își merită greutatea în aur, mai ales pentru proiectele tinere. Fiecare abonat este un cititor obișnuit care va veni la tine din nou și din nou.
Asta doar dacă fugi proiect nou, poate apărea o problemă - scrisorile trebuie trimise cumva. Nu vă așezați și faceți-o manual!
Nu, nu trebuie să vă deranjați cu o astfel de muncă de rutină. Pentru că există servicii speciale pentru corespondența în masă.
Sunt multe, iar astăzi vă vom prezenta pe cele mai populare zece. Să ne concentrăm mai întâi pe tarifele fiecăruia, dar o analiză detaliată a caracteristicilor și avantajelor este subiectul unui alt articol :)
Mad Mimi este un serviciu simplu pentru crearea, trimiterea, partajarea și urmărirea e-mailurilor pe Internet. Fondată în 2008.
Peste 40 de milioane de e-mailuri sunt trimise de la acesta în fiecare zi.
Serviciul oferă 4 planuri tarifare:
Sunt disponibile formulare, șabloane și teme de e-mail. Mad Mimi folosește SSL pentru a proteja informațiile transmise - aceasta este aceeași tehnologie pe care o folosesc băncile și marile magazine electronice pentru a preveni interceptarea, falsificarea sau contrafacerea.
Fără exagerare, cel mai popular serviciu se datorează în primul rând tarifelor sale atractive. Funcționând din 2001, este de încredere de peste 12 milioane de utilizatori.
Versiunea rusă a site-ului este șchiopătată, așa că este mai bine să vii aici dacă ai măcar cunoștințe de bază ale limbii.
Dacă aveți 2.000 sau mai puțini abonați, puteți trimite până la 12.000 de e-mailuri pe lună complet gratuit.
Un alt serviciu străin pentru newslettere prin e-mail, cu o interfață convenabilă și intuitivă. Utilizează tehnologii software cloud.
Streamcontact este de încredere: e-mailul va fi livrat la ora cerută fără întârziere.
Folosind serviciul, puteți planifica e-mailuri, puteți crea altele noi, puteți efectua teste înainte de a le trimite, puteți urmări e-mailuri vizate și trimite automat mesaje.
Serviciu casnic lista de e-mail-uri, fondată în 2002. Foarte popular printre întreprinderile mici și mijlocii de pe RuNet.
Tarifele pentru servicii sunt destul de rezonabile:
Oferă un editor vizual, statistici detaliate, management complet al abonaților, corespondență automată, sondaje și testare și multe alte funcții utile.
Proiect intern fondat în 2008. UniSender vă permite să trimiteți atât e-mailuri, cât și mesaje SMS, să configurați lanțuri de scrisori și să încorporați butoane pentru rețelele sociale în e-mailurile dvs.
Tarifele serviciilor sunt foarte accesibile:
Pentru mailingurile de la 50.000 de contacte, condițiile sunt discutate individual.
O platformă unificată pentru campanii de e-mail, SMS-uri, notificări push și e-mailuri tranzacționale. Serviciul este ușor de utilizat și este potrivit pentru rezolvarea majorității sarcinilor standard: trimiterea unui newsletter prin e-mail care poate fi vizualizat, inclusiv de pe dispozitive mobile; creați o serie de scrisori, creați șabloane de scrisori, efectuați teste și multe altele.
Marketingul automatizat prin e-mail a devenit o parte integrantă a fiecărei campanii de marketing eficiente. Cu e-mailurile automate, vă puteți conecta cu publicul exact atunci când este nevoie și când este cel mai probabil să aibă loc conversia. (Mai multe despre principalele valori de marketing prin e-mail -)
Dacă vă gândiți să trimiteți e-mailuri automate ca parte a campaniilor dvs. de marketing, acest articol vă poate oferi câteva idei.
Ce sunt e-mailurile automate?
Similar cu mesajele dvs. în afara biroului, nu este nevoie să trimiteți e-mailuri manual. Folosind autorespondere și procese de automatizare a marketingului, puteți trimite e-mailuri la anumite ore sau puteți răspunde la comportamentul abonaților cu un buletin informativ.
E-mailurile automate vor fi trimise ca mesaj personalizat sau ca parte a unei campanii avansate de marketing prin picurare. De exemplu, pentru a primi noi abonați, puteți refuza să trimiteți o singură scrisoare de e-mail și, în schimb, să utilizați un lanț de bun venit, introducând abonaților toate detaliile produsului dvs.
Dacă ați stabilit deja ora la care e-mailul va fi trimis abonaților, puteți face clic pe butonul „publicați”. De acum înainte, ori de câte ori un abonat îndeplinește anumite condiții, va primi e-mailuri pregătite în prealabil.
Trimitere automată - tipuri
Modul în care comunicați cu abonații dvs. depinde de mulți factori. Industria, publicul țintă, misiunea campaniei - acestea și alte elemente influențează modul în care comunicați cu abonații potențiali și existenți.
Pentru a vă ușura viața ca marketer, am creat o listă de peste 20 de tipuri de e-mailuri automate cu exemple pe care le puteți utiliza în campaniile dvs. de marketing.
1. E-mail de mulțumire
În calitate de agent de marketing, le ceri constant urmăritorilor tăi să facă lucruri pentru tine. Abonați-vă la newsletter, descărcați e-carte, completați formularul - sună familiar, nu-i așa?
Acum imaginați-vă o situație similară offline. Dacă ceri constant să se facă ceva pentru tine, atunci măcar le vei mulțumi și, cel mai probabil, le vei întoarce favoarea.
Cel mai bun mod este să faci același lucru online. Tot ce trebuie să faci este să trimiți un e-mail automat imediat după acțiunea abonatului. Pentru a face nota de mulțumire mai plăcută, puteți oferi o reducere, credit pentru clienți repetat sau transport gratuit. Abonații vor observa că eforturile lor sunt apreciate.
2. Scrisori de bun venit
Să presupunem că te hotărăști să organizezi o petrecere. Ce vei face când cineva acceptă invitația și vine la tine? Fără îndoială, vă veți întâmpina oaspetele cu salutări vesele și un scurt tur.
Chiar dacă un abonament este mai comparabil cu o întâlnire de afaceri decât cu o petrecere, bunele maniere nu trebuie uitate. Mulțumiți noilor abonați că s-au abonat la buletinul dvs. informativ și explicați cât de des vor primi abonații buletinele dvs. informative și ce subiecte sunt discutate.
Depune toate eforturile pentru a-l face pe abonatul să se simtă ca un invitat special și arăta cât de mult înseamnă încrederea lui pentru tine. Vedeți cum Coursera folosește e-mailurile de bun venit și explică noilor utilizatori cum ar trebui să procedeze, direcționându-i către cele mai importante pagini.
Dacă ești în căutarea inspirației, fii de ajutor.
3. Prezintă-ți membrii echipei
Va veni un moment când chiar vrei să interacționezi cu publicul tău. Nu la nivel business-to-client sau business-to-business, ci la un simplu nivel uman. În acest caz, puteți prezenta echipa și persoanele care sunt asociate cu brandul.
Un e-mail care prezintă echipa este un început excelent pentru comunicare. Puteți folosi acest tip de scrisoare atunci când comunicați cu angajații prin corespondențe interne sau când încercați să vă convingeți abonații obișnuiți să susțină o cauză comună.
Aceste tipuri de e-mailuri pentru corespondență arată perfect ce se află în spatele mărcii o persoană comună. El sau ea face tot posibilul pentru a oferi valoare adăugată abonatului, dar uneori poate face greșeli sau poate avea nevoie de ajutor de la abonați. Este mult mai ușor să ceri o favoare dacă adepții te cunosc. Mai jos sunt exemple de scrisori de bun venit care reprezintă echipa Andrew și Pete.
4. Descărcați aplicația și rămâneți la curent
Indiferent dacă lucrați la dezvoltarea unui proiect de magazin online, a unei resurse de știri sau a unei platforme SaaS, trebuie să vă asigurați că abonații revin la dvs. cât mai des posibil. Există oare Cea mai bună decizie decât să le oferi o aplicație?
Spuneți-le fanilor că au acces la informațiile și produsele preferate chiar și atunci când fac naveta la serviciu sau doar își pierd timpul jucându-se pe smartphone-ul lor. Dacă nu le puteți oferi aplicații, asigurați-vă că site-ul dvs. este adaptat pentru dispozitive mobile, astfel încât publicul să știe că îl poate folosi.
Acest tip de e-mail se potrivește bine cu scrisorile de bun venit atunci când abonații se familiarizează cu oferta dvs. În plus, din când în când merită să le reamintești și acelor abonați care nu au folosit-o încă despre aplicație. La urma urmei, vrei ca abonații tăi să interacționeze cu marca ta cât mai des posibil.
5. Comanda dumneavoastră este în curs de implementare
E-mailurile care confirmă comenzile și tranzacțiile sunt foarte populare în afacerile electronice. Cu toate acestea, alte tipuri de mailinguri legate de produsul comandat nu sunt la fel de frecvente.
Clienții care așteaptă o comandă sunt probabil să se simtă entuziasmați și uneori anxioși. Dacă puteți oferi conținut util, cum ar fi cele mai bune modalități de utilizare a produsului comandat, sfaturi privind îngrijirea și asortarea cu alte articole de garderobă, cum să faceți înlocuiri etc., anticiparea acestora va deveni și mai entuziastă.
Explicați de ce au luat decizia corectă, împărtășiți feedback de la alți clienți și lăsați-i să se alăture discuțiilor de pe platformele sociale. În acest fel, mărcile construiesc o comunicare eficientă.
6. Împărtășește-ți părerea
Dacă ați dorit vreodată să aflați mai multe despre publicul țintă, pe cine ați întreba mai întâi? Este departamentul de asistență pentru clienți, departamentul de vânzări sau poate personal de marketing? De ce să nu mergi direct la sursă și să vorbești doar cu clienții?
Dacă vrei să afli mai multe despre publicul tău, stai jos și vorbește cu ei. Trimiteți-le un e-mail cu sondajul și cereți-le să răspundă la mesajul dvs. În acest fel, obțineți rapid informații despre nevoile, problemele, preferințele, obiectivele lor și vă puteți îmbunătăți produsul și comunicarea.
Exemplele de mai jos arată că mărci precum Timberland și Adidas văd beneficiul de a ști ce cred clienții lor.
7. Scrisori de recenzie a produsului
Marketingul nu înseamnă doar vânzare. Este vorba despre implicarea și satisfacerea nevoilor clientului. Profitul se clasează după cum urmează.
Nu ar trebui să vă pese doar de publicul dvs. atunci când clienții plasează o comandă și apoi să uite de ei. Dimpotriva, trebuie sa ramai in contact cu abonatii tai chiar si dupa ce ai primit marfa comandata de la acestia.
Dacă vrei să construiești o relație semnificativă, trebuie să-i întrebi cât de fericiți se simt după ce au primit produsele comandate, care a fost prima lor impresie și dacă s-a schimbat în timp. Abia atunci poți spune cu adevărat că îți pasă de părerea lor, care te ajută să îmbunătățești produsul.
Cererea de a revizui un produs are un alt beneficiu. Puteți folosi informațiile pe care le obțineți pentru a crea mesaje de marketing mai convingătoare. Evaluarea socială face minuni!
8. Cele mai populare produse
Prezentarea celor mai populare produse ale tale are beneficiile sale. În primul rând, puteți convinge clienții noi să facă prima lor achiziție și să obțină o conversie imediată. Veți afla, de asemenea, ce categorii de produse sunt interesați clienții și puteți aceasta informatie utilizați în viitor.
Acest tip de e-mail poate fi folosit în diferite etape ale ciclului de interacțiune a clienților cu o marcă: la începutul ciclului, când clienții încă se gândesc dacă să plaseze o comandă, sau mai târziu, când au decis deja că vor face o comandă. cumpărare.
Scrisorile de evaluare a clienților sunt, de asemenea, un instrument util, așa cum am menționat anterior. Trebuie avut în vedere faptul că 88% dintre clienți au încredere în recenziile online, precum și în recomandările personale. Fără îndoială, vei folosi evaluările în comunicare pentru a face comunicarea mai eficientă.
Cel mai important obiectiv marketing modern este de a oferi valoare și o ofertă relevantă. Aceasta înseamnă că produsele sau serviciile nu trebuie să rezolve doar problemele clienților. Clienții trebuie să fie dispuși să se asocieze cu aceste produse sau servicii.
Dacă doriți cu adevărat să oferiți valoare clienților dvs., trebuie să acordați o atenție deosebită modului în care aceștia interacționează cu marca, ce produse se uită, ce comandă și ce produse le plac. Trebuie să obțineți o imagine completă și să creați recomandări care să răspundă nevoilor individuale ale clienților dvs.
Nu forțați utilizatorii să parcurgă pagini pentru a obține inspirație. Arată-le produse pe care le vor iubi imediat. Economisiți timp abonaților utilizând mesaje de recomandare, iar aceștia vor fi recunoscători pentru timpul economisit pe care îl pot petrece cu familia sau prietenii. Și acesta este un real avantaj pe care doar câțiva îl pot oferi.
10. Informații noi pe blog
Dacă sunteți interesat de marketingul de conținut sau de e-business, probabil că veți începe un blog cu scopul de a atrage noi clienți. Dacă poți răspunde la întrebări care interesează publicul tău și le rezolvi problemele, blogul tău va câștiga popularitate.
Dacă intenționați să începeți un blog, discutați despre noi produse sau subiecte care vor fi utile abonaților. Asigurați-vă că trimiteți e-mailuri automate când este publicat material nou (e-mailuri rss).
De ce? Abonații fideli ar trebui să fie primii care știu despre publicarea de noi materiale. Ei vor fi primii care vor avea acces la noi oferte, iar tu vei putea înțelege cum reacționează publicul tău. Aceasta este o situație câștigătoare pentru ambele părți și, dacă o explicați suficient de clar, mulți vor dori să se alăture bazei dvs. de abonați.
11. Invitație la webinarii
Webinarii sunt unul dintre cele mai bune moduri crearea de relații eficiente. Webinarii ajută la construirea încrederii, la construirea autorității și, mai ales, arată publicului că scopul afacerilor este de a ajuta clienții, nu doar de a vinde.
Succesul unui webinar va fi adesea legat de numărul de utilizatori înregistrați. Pentru a vă asigura că atrageți numărul maxim de abonați, veți folosi o varietate de canale și tactici, inclusiv publicitate plătită și marketing prin e-mail.
Scrisorile prin e-mail sunt deosebit de importante atunci când organizați seminarii web, deoarece puteți trimite automat e-mailuri tuturor celor care sunt interesați să participe. Indiferent dacă găzduiți seminarii web educaționale săptămânale sau întâlniri lunare pentru a discuta subiecte mai avansate, invitațiile automate la seminarii web sunt un instrument util.
Un alt beneficiu al seminariilor web sau al invitațiilor pentru demonstrații de produse este că potențialii dvs. clienți vor ajunge în sfârșit să vă cunoască produsul. Poate că au amânat să se cunoască până la un moment dat. Cu toate acestea, veți explica că nu există motiv bun pentru aceasta. Participanții la webinar pot, de asemenea, doar să asculte webinarul și să încerce produsul mai târziu.
12. Memento eveniment
Dacă doriți cu adevărat să convertiți clienții potențiali, invitați abonații să participe la un eveniment. La fel ca în viața de zi cu zi, merită să trimiteți un e-mail automat de memento cu informații despre începutul evenimentului, explicând modul în care participanții pot obține rapid acces.
Dacă acesta este un eveniment offline, trimiteți un e-mail cu câteva zile înainte de începere. Dacă acesta este un eveniment online, trimiteți un e-mail de memento în ziua evenimentului. Asigurați-vă că participanții își rezervă timp pentru a discuta cu dvs. și pentru a pune întrebări. Odată ce obțin ceva valoare de la tine, șansele tale de a finaliza proiectele de afaceri vor crește semnificativ.
13. Reactivarea abonaților
Chiar dacă ceva este important, oamenii tind să piardă adesea din vedere ceea ce au început. Ei încetează să facă mișcare, să mănânce corect sau să se uite la emisiunile lor TV preferate.
Acest lucru este valabil și pentru urmărirea mărcii lor preferate. Este posibil ca aceștia să nu mai fie abonați activi din cauza unor modificări sau să nu mai viziteze site-ul dvs. web sau să vă citească buletinul informativ prin e-mail. Nu fi jignit.
Totuși, asta nu înseamnă că trebuie să o accepți. Trebuie să luați măsurile adecvate și să lansați o campanie de reactivare. Trimiteți e-mailuri de reactivare de îndată ce un abonat nu mai deschide e-mailurile dvs. într-o anumită perioadă de timp. Amintește-ți abonaților tăi că sunt abonați la buletinul tău informativ și oferă un stimulent special care le va cuceri din nou inimile.
14. Codul dumneavoastră de reducere va deveni în curând indisponibil
Mulți proprietari de e-business încearcă să atragă clienți folosind coduri de reducere. Valoarea afacerii este dincolo de orice îndoială.
Cu toate acestea, atunci când utilizați coduri promoționale și alte stimulente, poate apărea o problemă. Dacă utilizați foarte des aceste instrumente, nu numai că vă va reduce profiturile, ci și receptivitatea clientului. Uneori, acest comportament poate determina clienții tăi să evite achiziționarea de articole la preț standard, deoarece știu că probabil că li se va oferi o reducere în curând.
Prin urmare, trebuie să utilizați codurile promoționale foarte inteligent. Dacă codurile oferă valoare, nu le puteți oferi sub formă de broșuri sau produse la pachet de la pizzeria locală. Prin urmare, oferă coduri promoționale mai rar, dar reamintește-le abonaților că codul promoțional va expira în curând. Arătați-le că șansele lor sunt în scădere și, dacă doresc să cumpere cele mai tari articole, trebuie să acționeze imediat.
15. E-mailuri de conținut după vizitarea site-ului
Cu ajutorul automatizării marketingului, puteți, de asemenea, să urmăriți acțiunile publicului dvs. și să utilizați corect datele obținute. Uneori, această sarcină poate părea copleșitoare, dar uneori o soluție simplă poate aduce rezultate grozave.
Cercetările arată că una dintre aceste tehnici este de a urmări comportamentul clienților care vă vizitează site-ul. Dacă observați că ei vizualizează doar anumite pagini, cum ar fi cele care descriu o caracteristică a unui produs, le puteți trimite un e-mail de răspuns la comportamentul lor care are legătură directă cu acel subiect.
Există mai multe moduri de a implementa acest lucru. De exemplu, unui vizitator care vizualizează o pagină de prețuri i se poate oferi automat asistență din partea echipei dvs. de vânzări. Sau trimiteți studii de caz ale instrumentelor pe care le-au analizat. Încercați și vedeți cum puteți oferi simultan valoare și obțineți rezultate semnificative de afaceri cu e-mailuri relevante declanșate.
16. Scrisori după participarea la un eveniment
După ce ați găzduit un eveniment sau o conferință, este posibil să vă gândiți la modalități de a vă distra și de a vă relaxa. Dacă ați fost vreodată implicat în vânzări, știți foarte bine că nu este momentul potrivit. Trebuie să rulezi jocul contactând toți cei care își iau timpul pentru a participa la evenimentul tău.
Unele sarcini pot fi automatizate. O scrisoare automată trimisă după participarea la un eveniment vă poate spune despre toate nuanțele la care vă gândiți în acest moment. Scrisoare de mulțumire, o propunere demonstrativă, un raport pe care l-ați promis, o întrebare despre experiența anterioară a publicului - acestea sunt oportunități grozave de a începe o conversație.
Cel mai important lucru este că această metodă de comunicare nu este intruzivă. Dacă cineva dorește, va răspunde, și pentru că este interesat să implementeze proiecte comune sau pur și simplu dorește să întrebe despre ceva.
17. E-mailuri pentru o aniversare sau o zi de naștere
Pentru noi, ziua de naștere înseamnă cadouri. Dacă aveți o abordare mai practică a problema banilor, mai sunt sanse sa iti placa sa primesti cadouri.
Chiar dacă nu suntem foarte fericiți de încă un an, ne așteptăm totuși să fim tratați frumos. Un astfel de cadou poate fi oferit de familie, prieteni sau noi înșine. Când suntem într-o dispoziție de sărbătoare, adesea ne spunem: „Cred că merit asta. Trebuie/trebuie să-l iau"
Ceea ce pot face marketerii este să simplifice procesul și să atragă atenția clientului asupra ofertei. De exemplu, trimiteți un mesaj de felicitare prin care să le anunțați că le doriți bine și că le oferiți un stimulent atractiv pentru a se putea răsfăța cu distracția de a face cumpărături.
Tot ce trebuie să faceți este să aflați pur și simplu data nașterii abonaților și să configurați trimiterea automată a scrisorilor. Oferă o ofertă specială și arată-le produsele care le lipsesc.
18. E-mail automat pentru cărucioarele abandonate
Potrivit unui studiu SaleCycle, mai mult de 68% dintre cumpărători părăsesc un magazin fără să facă o achiziție. Pentru multe magazine online, aceasta este o problemă serioasă, dar nimic nu este imposibil.
Pe lângă utilizarea redirecționării, puteți câștiga clienții prin utilizarea campaniilor de e-mail pentru cărucioarele abandonate. Aceste e-mailuri automate sunt trimise la o scurtă perioadă de timp după ce vizitatorul a părăsit site-ul fără a plasa o comandă. E-mailurile de coș abandonate servesc ca mementouri și pot crește conversiile, mai ales dacă clienții au fost cu adevărat interesați de ofertă.
E-mailurile de coș abandonate funcționează excelent, deoarece sunt oportune și relevante. Dacă doriți să creșteți influența lor, puteți include transport gratuit sau un cod promoțional în e-mailurile dvs. și veți observa că unii dintre clienții dvs. sunt bucuroși să revină.
Dacă doriți să implementați e-mailuri automate de abandonare a coșului, s-ar putea să vă placă acest articol de Pam Neely, care prezintă cele mai bune exemple de campanii eficiente de e-mail pentru coșuri abandonate.
19. Scrisoare de recunoștință pentru testare
Să presupunem că desfășurați un curs online care oferă o demonstrație gratuită, astfel încât utilizatorii să poată încerca produsul fără a face niciun angajament. Pe parcursul cursului, probabil că veți trimite mai multe e-mailuri încercând să convingeți clienții să treacă la un plan de prețuri. Cu toate acestea, ce se întâmplă cu acei utilizatori al căror abonament de probă se încheie înainte de a lua o decizie finală.
Cel mai evident răspuns este să-i contactați. Oferă-le o ofertă finală (de exemplu, combinată cu o reducere de 10% dacă o decizie este luată în 24 de ore) sau cere-le să răspundă la câteva întrebări despre produs, ce a funcționat bine, ce trebuie îmbunătățit sau ce le-a plăcut cel mai mult.
Și veți descoperi că ofertele de ultimă instanță nu numai că vor adăuga valoare și vor oferi informații suplimentare despre clienți, ci vor aduce și profituri pe care altfel le-ați fi trecut cu vederea.
20. Scrisori upsell
Specialiştii în marketing se străduiesc întotdeauna pentru rezultate mai mari. Ei doresc ca clienții să cumpere mai mult, să plaseze mai multe comenzi și să petreacă mai mult timp pe site. Acest lucru nu este surprinzător, deoarece toți ne străduim să obținem mai mult rentabilitate ridicată investitie.
Upselling-ul este o metodă de succes de a genera cecuri mai mari. Cel mai adesea, upselling se realizează folosind elemente suplimentare care sunt afișate pe pagina de destinație. Cu toate acestea, puteți utiliza aceste elemente și în campaniile de e-mail. Tot ce trebuie să faceți este să trimiteți scrisoarea la momentul potrivit.
E-mailurile de upsell sunt foarte populare printre site-urile de rezervări, cum ar fi Booking.com sau Airbnb. Scopul lor este de a convinge utilizatorii să dedice mai mult timp serviciilor lor. În acest scop, aceste site-uri folosesc diverse tehnici, de exemplu, oferind clientului posibilitatea de a sta într-o cameră de clasă superioară, dar pentru mai mult o perioadă lungă. Astfel, comisioanele cresc, iar clienților li se oferă posibilitatea de a-și prelungi vacanța.
21. Alăturați-vă comunității
Cine ar putea fi mai de dorit decât un client loial și dedicat. Un adevărat avocat al mărcii. Cu toate acestea, astfel de fețe nu apar chiar așa. Trebuie să le găsești.
Când implicați utilizatorii, veți dori ca aceștia să petreacă cât mai mult timp posibil cu marca dvs. Îți poți atinge obiectivul folosind toate canalele și instrumentele disponibile.
Pentru a crește numărul de cumpărători, este necesar să avem grijă de creșterea eficacității campaniilor de marketing. O modalitate este de a invita abonații nu numai să vă viziteze site-ul web, ci și să devină membri ai unor grupuri de pe rețelele sociale, de exemplu, pe Twitter, Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, Pinterest sau Instagram.
Invitați utilizatorii să devină parte din comunitatea dvs., nu numai pentru a cumpăra produse, ci și pentru a deveni parte a mărcii dvs.
Cine știe, poate abonații tăi vor deveni clienți la fel de fideli ca și clienții Harley Davidson.
Poștă automată - acțiunile dvs
Tocmai ați văzut peste 20 de idei despre cum să creați campanii automate de e-mail. Acum este momentul să acționezi! Analizează-ți comunicarea cu clienții, ce faci bine și ce nuanțe pot fi îmbunătățite. Adaugă la această listă ca inspirație Pentru a crea viitoare campanii de e-mail, utilizați automatizarea de marketing pentru a livra e-mailuri relevante, în timp util, pe care publicul dvs. le va aprecia.
Ce tipuri de e-mailuri folosiți în campaniile dvs.? Ce rezultate ai? Buletinele informative prin e-mail vă ajută să construiți o relație puternică cu dvs public țintă? Scrieți în comentarii și împărtășiți experiența dvs. cu cititorii noștri.
Automatizarea marketingului implică lucrul cu segmente de public. Începeți prin a clasifica și distribui vizitatorii în funcție de etapele pâlniei de vânzări. Pentru a face acest lucru, trebuie să alocați un identificator fiecărei etape - Scorul potențial. Puteți utiliza orice denumire, principalul lucru este că puteți determina cu ușurință ce înseamnă litera „A”, „B” sau „Nr 42” în numele segmentului. De asemenea, puteți denumi segmentele în funcție de stadiul pâlniei dvs. de vânzări.Laconic și succint despre principiile scorului potențial într-un videoclip de 90 de secunde:
Deci, am terminat cu teoria, acum să trecem la practică - trebuie să automatizăm Lead Scoring.
Pentru a face acest lucru, faceți upgrade la un cont Mailchimp plătit. Contul plătit minim costă 10 USD. Vă puteți înregistra la Mailchimp folosind link-ul nostru de afiliat (Powered by MailChimp), să activați planul de tarif minim și să primiți imediat 30 USD. la contul dvs.
Acum că v-ați activat contul, să trecem direct la setări:
Pasul 1: Conectați-vă la Mailchimp. Selectați „Liste”, apoi „Setări” și „Câmpuri Listă și etichete *|MERGE|*”
Pasul 2: Creați un câmp nou și debifați „Vizibil”.
Pasul 3: Definiți-vă pâlnia de vânzări. Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de: un identificator pentru segment (Lead Score) și un semn comportamental care caracterizează acest segment.
În cazul nostru, segmentele se numesc „Prospect”, „Warm”, „Customer”. Pentru a actualiza ID-ul pentru fiecare etapă, adăugați câmpul Scor potențial așa cum am făcut la pasul 2.
Iată cum arată codul pentru segmentul „Prospect”:
Gata! În exemplul următor vom descrie cum să folosiți acest parametru pentru a configura automatizarea avansată. Puteți identifica deja segmente pe baza acțiunilor lor și puteți utiliza aceste date în diferite campanii de e-mail.
2. Automatizare avansată bazată pe acțiuni în MailchimpPentru aceasta, pot fi folosite date despre utilizator sau comportament și parametrul Lead Score, pe care l-am descris în prima metodă de automatizare. De exemplu, dorim să trimitem un e-mail nu întregului segment „Perspective”, ci doar celor care au finalizat anumite acțiuni.
Pasul 1: Accesați secțiunea „Automatizare” și selectați „Flux de lucru personalizat”.
Pasul 2: Configurați declanșatorul:
Aici puteți configura acțiunea după care va fi trimisă scrisoarea. Dacă ați configurat Lead Score așa cum este descris în primul exemplu, puteți selecta opțiunea „Merge field value changes”.
După aceea, selectați „Pe baza câmpului de îmbinare” - „Scor potențial” din meniul drop-down. Introduceți în câmpul „When merge field value is” numele segmentului la ale cărui acțiuni va fi legat newsletter-ul.
Probabil ați văzut exemple când, când treceți de la o scrisoare la pagina de destinație Câmpurile formularului de înregistrare sunt completate automat cu datele dumneavoastră de utilizator. Să ne dăm seama cum funcționează:
Pasul 1: În loc să adăugați doar un link către pagina de destinație în e-mail, specificați un parametru pentru stocarea informațiilor (http://yourdomain.com/?email=*|EMAIL|*), așa cum se arată în exemplul de mai jos:
Pasul 2: Acum, când vizitatorul face clic pe acest link, trebuie să îi introducem detaliile în formular. Adăugați următorul script pe pagina dvs. de destinație:
Trimite email
Pentru ca totul să funcționeze, jQuery trebuie să fie încărcat pe pagina de destinație. Pentru a face acest lucru, adăugați:
Și acum scriptul principal care face toată treaba:
$(document).ready(funcție() (
var url = window.location + ”;
var urlAux = url.split(‘=’);
var leadEmail = urlAux;
$(„#email”).attr(„valoare”, leadEmail);
4. Integrați Mailchimp cu alte servicii și instrumente
Nu trebuie să scrieți cod pentru a integra Mailchimp cu alte aplicații. Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de serviciul Zapier.com. Vă va ajuta să configurați automatizarea cu Google Docs, Gmail, Dropbox, Evernote și alte servicii populare.
Puteți găsi o listă completă de automatizări pentru Mailchimp folosind serviciul Zappier
În articolul de astăzi vom vorbi despre ce este trimiterea automată, de ce este necesară și cum să lucrăm cu ea. Am promis deja că voi spune despre asta de mai multe ori - și acum am ajuns în sfârșit la asta!
Poștă automată - ce este și de ce?
Deci, prima întrebare este: ce este poșta automată? Cred că din nume este deja clar că acesta este un buletin informativ care apare automat. Aceasta este de obicei o serie de scrisori (uneori există o singură scrisoare), care este trimisă automat atunci când sunt îndeplinite anumite condiții.
Ce conditii mai exact? De fapt, foarte diferit. De la abonarea la newsletter până la trecerea unei anumite perioade de la trimiterea scrisorii anterioare. Depinde mult de serviciul prin care se realizează corespondența și de capacitățile acestuia.
Apropo, astăzi vom lua în considerare trimiterea automată folosind serviciul GetResponse ca exemplu. Cred că pentru majoritatea cititorilor noștri capacitățile sale vor fi destul de suficiente.
De ce este necesar un astfel de buletin informativ? Scopul principal este de a ușura munca marketerilor. La urma urmei, este mult mai ușor să-ți automatizezi acțiunile pentru a obține rezultate decât să faci totul manual, monitorizând îndeplinirea unei game largi de condiții de către abonați. Dar aici totul este simplu - configurați-l o dată și obțineți beneficiile.
A doua sarcină, dar nu mai puțin importantă, este creșterea conversiei și, în consecință, creșterea numărului de vânzări. La urma urmei, automatizarea corespondenței vă permite să oferiți fiecărui abonat exact ceea ce are nevoie și este interesat în mod specific.
Ai dat clic pe primul link? Obțineți informații aferente. Pe al doilea? Aceasta înseamnă că aveți nevoie de informații complet diferite. Zi de nastere? Felicitări! Citiți o scrisoare - primiți alta. Dacă ți-ai îndeplinit obiectivul pe site, iată o scrisoare pentru tine!
În general, numărul de lanțuri diferite pe care le putem oferi abonaților noștri, în funcție de acțiunile pe care le întreprind, este aproape nelimitat.
Care e-mail funcționează mai bine odată ce o anumită condiție este îndeplinită? Cât de mult duce un lanț de e-mail mai lung la o verificare medie mai mare? Și așa mai departe și așa mai departe - există, de fapt, o mulțime de oportunități pentru teste.
Care sunt condițiile pentru activarea unui newsletter?Deci, ce condiții ne oferă GetResponse pentru trimiterea de e-mailuri? Există doar 8 condiții de bază. Aceasta înseamnă trimiterea unei scrisori:
- la un moment dat;
- la clic;
- la citire;
- la abonament;
- la atingerea scopului;
- când datele se modifică;
- împreună cu o altă scrisoare;
- de ziua ta.
În plus, fiecare dintre aceste opțiuni are setări suplimentare.
Configurarea corespondenței automateSă vedem care dintre ele, folosind exemplul primei opțiuni - trimiterea unei scrisori la un moment dat. Și, în același timp, ne vom da seama exact cum este configurată corespondența automată.
Pentru început, putem alege exact când va fi trimisă scrisoarea. După cum puteți vedea, implicit avem opțiunea „În ziua 1”. Aceasta înseamnă că e-mailul va fi trimis a doua zi după ce contactul intră în ciclul de răspuns automat (adică după ce o anumită adresă de e-mail este pe lista noastră cu cei care primesc e-mailuri automate).
Dacă doriți ca scrisoarea să fie trimisă în prima zi, atunci introduceți valoarea „0” în acest câmp.
Al doilea câmp vă permite să selectați ce abonați la newsletter vor primi această serie automată. De exemplu, am aceeași campanie de e-mail pe care o primesc abonații noștri blog. Apropo, dacă nu v-ați abonat încă la newsletter-ul nostru, atunci nu este deloc dificil să faceți acest lucru - trebuie doar să utilizați formularul de abonare din dreapta.
Să trecem la următoarele câmpuri de formular. Deci, ce poți alege aici? In primul rand, timpul exact trimiterea unei scrisori. Opțiunea implicită este „la momentul abonării”. Adică, scrisoarea va fi trimisă în același timp când persoana s-a abonat la lista ta de corespondență.
De asemenea, puteți alege opțiunile „întârziat la” un anumit număr de ore după momentul abonamentului și „exact la” o anumită oră (totuși, un anumit timp nu oferă minute, ci doar ore). Apropo, atunci când selectați ultima opțiune, puteți activa și urmărirea fusului orar. Dar nu sunt sigur că funcționează corect.
Următorul bloc vă permite să selectați zilele săptămânii în care aveți nevoie (sau nu trebuie) să trimiteți scrisori. De exemplu, doar în weekend. Sau, dimpotrivă, doar în zilele lucrătoare.
Și în sfârșit, acordul final este alegerea (sau crearea) scrisorii pe care o vom trimite. Și, de asemenea, veniți cu un nume de serviciu pentru scrisoare (adică un nume care va fi vizibil doar pentru dvs.). Vă recomand să îl faceți cât mai descriptiv posibil, astfel încât să nu vă confundați mai târziu cu o grămadă de litere cu nume similare atunci când încercați să vizualizați analizele.
După cum puteți vedea, configurarea totul este foarte simplă. Pentru alte opțiuni de condiție, setările arată aproximativ la fel - elementele corespunzătoare sunt pur și simplu adăugate.
De exemplu, atunci când trimiteți un e-mail clic-pentru-clic, selectați linkul pe care abonatul ar trebui să facă clic...
...și când trimiteți o scrisoare când datele se schimbă - datele pe care le schimbă.
Pe de o parte, se pare că există puține opțiuni. Pe de altă parte, datorită capacității de a regla fin, puteți crea lanțuri foarte complexe și complicate care se intersectează, continuă și se transformă unul în altul în moduri diferite. Principalul lucru este să nu vă confundați și să începeți să trimiteți aceleași e-mailuri acelorași abonați!
Cum arată corespondența automată din interior?Deci, acum știți ce este corespondența automată și cum este configurată. Să ne uităm la câteva exemple despre cum arată o corespondență automată gata făcută.
Toate răspunsurile automate sunt împărțite în două tipuri - în funcție de timp și de acțiune. După timp - acestea sunt cele care sunt trimise după un anumit timp după abonament. Și prin acțiune - cei ale căror condiții pentru trimitere sunt un fel de acțiune.
GetRespose vă permite să utilizați două opțiuni pentru vizualizarea e-mailurilor automate - toate rezultatele împreună (cu posibilitatea de a selecta doar anumite tipuri) sau e-mailuri separate în funcție de timp, separat de acțiune.
Iată, de exemplu, o trimitere automată mică de trei litere:
După cum puteți vedea, primul e-mail este trimis la ora specificată, al doilea este trimis când faceți clic, iar al treilea este trimis când vă abonați. Apropo, nu acordați atenție celor 0 contacte din prima scrisoare. Pentru scrisorile trimise la un moment dat, această coloană indică doar numărul de abonați cărora le este trimisă scrisoarea astăzi (adică în ziua vizionării).
Dar aici este o altă opțiune de sortare - după tipul de litere. Iată, în primul rând, scrisorile trimise de timp:
După cum puteți vedea, totul este conceput sub forma unui calendar. Și când faceți clic pe o anumită zi, puteți adăuga o scrisoare pentru ziua respectivă. Și, bineînțeles, nu vă mirați că într-o „lună” există 33 de zile - la urma urmei, de fapt, acesta nu este un calendar, ci pur și simplu un contor de zile din momentul în care contactul a intrat în ciclul robotului telefonic.
Acesta a ajuns la sfârșitul poveștii mele despre ce este corespondența automată. Dacă aveți întrebări, puneți-le în comentarii și cu siguranță voi răspunde.
Majoritatea utilizatorilor obișnuiți lucrează cu e-mail direct pe site. Funcționalitatea pe care o oferă este suficientă pentru a crea și a primi scrisori. Dar ce trebuie să faceți dacă trebuie să trimiteți aceeași scrisoare unui număr mare de persoane, trebuie să trimiteți un anumit mesaj la o anumită oră sau doriți să continuați să trimiteți scrisori fără intervenția unei persoane în timp ce acesta stă pe plajă pe concediu de odihna? În astfel de cazuri, tot felul de programe și servicii de corespondență automată vin în ajutor. Diferă prin funcționalitate, plătit/gratuit, caracteristici ale muncii și mulți alți factori, dar ceea ce au în comun este că nu necesită prezența constantă a unei persoane pentru a lucra. E-mailurile pot fi trimise non-stop la diferite intervale personalizabile.
De ce avem nevoie de buletine informative?Părerea că principalul și cel mai eficient instrument de marketing este un site web este departe de adevăr. Majoritatea cumpărătorilor unui produs sau serviciu nu sunt încă pregătiți să ia decizia de a face o achiziție după o singură vizită a unei pagini web. Motivele pot fi diferite și nu în ultimul rând este simpla uitare. Clienții pur și simplu nu-și amintesc să fi văzut ceva care le-a atras atenția. Unii cumpărători potențiali trebuie să li se amintească în mod repetat până când în cele din urmă fac o achiziție. Și o scrisoare automată trimisă prin e-mail servește ca un astfel de memento.
Caracteristici și serviciiExistă multe programe și servicii pentru trimiterea automată a corespondenței, atât plătite, cât și gratuite. Funcționalitatea lor nu se limitează la trimiterea de scrisori fără intervenția umană, capabilitățile sale sunt mult mai largi:
Răspunsurile automate la scrisori pot fi, de asemenea, configurate. Acest lucru va fi util, de exemplu, la plecare. Scriitorul poate fi informat că scrisoarea a fost primită, dar răspunsul la aceasta va fi la întoarcere după ceva timp. Dacă adresa dvs. de e-mail s-a schimbat, este foarte ușor să primiți e-mailuri trimise la vechea adresă - trebuie doar să configurați redirecționarea. Dar cum să îi informezi pe toți cei care scriu că vechea adresă nu mai este relevantă, iar data viitoare este mai bine să scrii direct la alta? Și scrierea automată va ajuta în acest sens.
Astfel de programe au de obicei șabloane pentru litere tipice care pot fi ușor modificate pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră. Datorită tuturor acestora, corespondența automată vă permite să promovați bunuri și servicii cu timp și bani minim cheltuiți pentru publicitate, procesarea și analiza corespondenței.
Ce să trimită?Cele mai populare sunt scrisorile de salut (de exemplu, după înregistrarea pe o resursă) și scrisorile de mulțumire (de exemplu, pentru o comandă finalizată sau pentru o cooperare pe termen lung cu o companie).
Salutările sunt cele mai multe litere lizibile. Oamenii sunt obișnuiți să le vadă; majoritatea le deschid în căutarea unor informații utile sau interesante.
Scrisorile de mulțumire pot conține informații despre comandă, metoda de livrare, diferite promoții și reduceri client fidel. Toate acestea atrage oamenii, iar astfel de scrisori, de regulă, sunt și ele citite sau cel puțin aruncate cu privirea.
O scrisoare automatizată poate sugera produse legate de cele pe care persoana le-a achiziționat sau de care a fost interesată. Scrisorile vă vor permite să felicitați, de exemplu, la mulți ani, făcând o ofertă individuală profitabilă.
Pentru a lucra cu probleme complexe ale clienților, desigur, veți avea nevoie deja de specialiști. Dar întrebările mai simple, datorită scrisorilor automate, pot fi rezolvate non-stop și în fiecare zi când utilizatorii au nevoie de ele.
Printre varietatea de programe și servicii, programul Outlook de la Microsoft este binecunoscut, astfel că metodele de creare a mailing-urilor, a răspunsurilor automate și a trimiterii anumitor scrisori către alte adrese vor fi discutate folosind exemplul său.
Buletin informativPentru un grup mare de persoane, nu este nevoie să le adăugați manual la lista de corespondență de fiecare dată. Pentru a face acest lucru, puteți crea o listă de corespondență. În fila „Acasă” din program, trebuie să selectați „creați un grup de contacte”, apoi specificați un nume pentru acest grup și adăugați membri la acesta. Lista participanților și numele grupului sunt editate sau șterse complet dacă este necesar. Același contact poate fi inclus într-un număr arbitrar de mare de grupuri de utilizatori cărora li se vor trimite automat scrisorile. Acest lucru economisește mult timp.
Scriere automată: cum se faceUneori este nevoie de a trimite o scrisoare automată la o oră strict definită și în absența expeditorului la computer. Trimiterea automată a e-mailurilor Outlook vă permite să faceți și acest lucru. Ar trebui să scrieți o scrisoare obișnuită, dacă este necesar, să atașați fișierele necesare la aceasta, să specificați destinatarii sau lista de corespondență și apoi să mergeți la secțiunea de meniu „opțiuni”. În continuare, în această secțiune, selectați opțiunea „întârziere în livrare”, apoi selectați „nu livrați până”. Apoi sunt configurați toți parametrii necesari, inclusiv data și ora la care a fost trimisă scrisoarea, prezența sau absența notificărilor de livrare și citire etc.
După ce ați specificat toate datele necesare, trebuie să trimiteți scrisoarea. Acesta va fi salvat în folderul scrisorilor trimise, dar de fapt va ajunge la destinatar numai în ziua și ora specificate. Este important ca în acest moment computerul să fie pornit, programul să ruleze pe el și să existe o conexiune la internet. Dacă aceste condiții nu au fost create la momentul potrivit, atunci trimiterea automată a scrisorilor va avea loc în momentul în care acestea sunt în cele din urmă îndeplinite. Acest lucru nu este foarte convenabil, dar nu puteți face nimic în acest sens.
Redirecționarea automată a e-mailurilor OutlookScrisorile pot fi transmise de la primul destinatar către alții în două moduri - redirecționare și redirecționare. Scrisorile redirecționate se disting prin prezența abrevierei FW în subiect, iar destinatarul vede de la ce adresă a fost trimisă inițial scrisoarea și de la care ulterior i-a fost transmisă. Redirecționarea nu este vizibilă pentru destinatar; el vede scrisoarea ca fiind trimisă de primul expeditor.
Managementul expedieriiPuteți configura fie redirecționarea absolută a tuturor scrisorilor, fie să creați reguli care reglementează ce ar trebui să fie redirecționat și când. În acest caz, e-mailurile redirecționate sunt salvate în folderul Inbox. Programul analizează scrisoarea trimisă, iar dacă îndeplinește condițiile specificate în reguli, atunci efectuează acțiunea specificată de această regulă. Aceasta poate fi nu numai redirecționarea automată a scrisorilor sau răspunsul la ele, ci și mutarea lor într-un folder specific, adică sortarea, ștergerea etc.
Pentru a crea reguli pentru procesarea corespondenței primite, trebuie să selectați elementul „reguli” din fila principală a programului. În continuare, în meniul „Gestionați regulile și alertele”, algoritmii de procesare a scrisorilor primite sunt configurați direct.
Redirecționarea interzisăUnele e-mailuri nu pot fi redirecționate - acest lucru se întâmplă atunci când expeditorul are instalată protecție pe corespondența pe care o trimite, împiedicând destinatarul să partajeze aceste informații cu oricine altcineva. Această restricție poate fi ridicată numai de către expeditor; destinatarul nu va putea face acest lucru în niciun fel.
Tot în companii, administratorul de sistem își poate stabili propriile reguli care limitează sau interzic complet trimiterea de scrisori în afara rețelei întreprinderii și, uneori, în cadrul acesteia. Acest lucru se face pentru a proteja informațiile corporative.
Răspunsuri automateÎn cazul în care destinatarul lipsește din cauza unei călătorii de afaceri, a unei vacanțe, a unei boli sau dintr-un alt motiv, pot fi configurate răspunsuri automate la scrisori. Dacă e-mailul se află pe un cont corporativ, atunci puteți crea și răspunsuri diferite la scrisorile venite de la alți angajați ai companiei și la cele primite din exterior.
Pentru a activa această funcție, în meniul programului, în secțiunea „fișier”, selectați elementul „răspunsuri automate”, unde trebuie să selectați „trimite răspunsuri automate”. În această secțiune este scris textul scrisorilor în sine și este indicată și perioada în care vor fi trimise aceste răspunsuri. Dacă utilizatorul apare online înainte de sfârșitul acestei perioade, i se va cere să dezactiveze funcția.
În perioada de valabilitate a răspunsurilor automate, puteți seta reguli de procesare a corespondenței, de exemplu, pentru redirecționarea acestora către alți angajați ai companiei care pot rezolva problemele care apar etc.
Programul oferă ajutor detaliat, precum și ajutor pentru a evita greșelile comune atunci când lucrați cu el.
