Emoticonuri de afaceri scrise către cabinet. Emoticons și afaceri: utilizarea nu trebuie neglijată. Care este diferența

Acum emoticoanele au devenit un mod atât de familiar de exprimare a emoțiilor încât aproape niciun dialog cu prietenii și colegii nu se poate descurca fără ele.

Când vine vorba de corespondența de afaceri, oamenii încearcă să evite emoticoanele pentru că arată „frivol”. Și poate degeaba. Emoticoanele ajută o persoană să pară mai prietenoasă și mai deschisă în corespondența online și chiar să îmbunătățească starea de spirit reală.

Cu toate acestea, emoji nu este tot ce poate face să ai o dispoziție bună și iată șapte studii care o demonstrează.

1. Zâmbetele sunt asociate cu popularitatea pe rețelele de socializare

O analiză a peste 31 de milioane de tweet-uri și jumătate de milion de postări pe Facebook a arătat că emoticoanele pozitive cresc popularitatea oamenilor pe rețelele sociale.

Șefa experimentului, Simo Choknai de la Cambridge Computer Laboratory, și colegii săi au comparat utilizatorii după numărul de adepți și Scorul Klout (un instrument care ia în considerare un întreg set de parametri pentru evaluarea autorității în rețelele sociale).

S-a dovedit că oamenii care folosesc emoticoane pozitive au cel mai adesea un scor Klout mare și sunt destul de populari pe Twitter.

Emojiurile pozitive au devenit un indicator al influenței mari asupra rețelelor sociale - atât pe Twitter, cât și pe Facebook.

2. O persoană reacționează la un emoticon ca o față adevărată zâmbitoare

Oamenii de știință australieni de la Universitatea Flinders din Adelaide (Flinders Univercity) au studiat percepția emoticoanelor și au descoperit că atunci când o persoană se uită la un emoticon, aceleași părți ale creierului sunt activate ca atunci când vede o față zâmbitoare reală.

Emoticoanele au devenit o nouă formă de limbaj pe care umanitatea a creat-o și, pentru a recunoaște acest limbaj, în creier sunt create anumite modele de comportament.

Dr. Owen Churches, om de știință la Flinders University School of Psychology din Adelaide

Fața zâmbitoare este folosită intens în marketing și mass-media, deoarece este o modalitate foarte eficientă de a influența. Și din moment ce creierul nostru nu vede nicio diferență între o față reală și emoticoane, de ce să nu o folosim în propriile noastre scopuri?

Cei mai mulți dintre noi acordăm mai multă atenție feței noastre decât orice altceva. S-a dovedit experimental că oamenii tind să reacționeze mai viu și mai divers la fețe, și nu la alte categorii de obiecte.

Owen Churchez

3. Zambetele sunt bune chiar și pentru corespondența de afaceri.

Da, există încă multe domenii în care emoticoanele nu sunt aplicabile, dar treptat își fac loc în arena afacerilor. Din ce în ce mai multe e-mailuri de serviciu sunt completate cu zâmbete, iar un studiu demonstrează că oamenii nu sunt deloc împotrivă.

Oamenii de știință de la Universitatea St. Louis, Missouri, au investigat modul în care oamenii percep emoticoanele în e-mailurile de afaceri și personale. Grupului de participanți la experiment i s-au arătat două tipuri de scrisori: o scrisoare personală pe un ton cochet și o solicitare pentru un interviu pentru un loc de muncă. Oamenii de știință au adăugat emoticoane la unele dintre aceste scrisori.

Participanții la experiment le-au plăcut mai mult expeditorilor care folosesc emoticoanele, indiferent dacă a fost o scrisoare de afaceri sau una personală.

Au simțit că expeditorul scrisorii este mai prietenos și, în consecință, le-a plăcut mai mult decât cel care i-a scris scrisorile fără emoticoane.

Adică, emoticoanele din scrisorile de afaceri nu i-au jenat pe participanții la experiment și nu au redus nivelul de încredere în solicitantul care a trimis o cerere de interviu atât de pozitivă. Chiar și atunci când într-o scrisoare de afaceri au apărut până la patru emoji, oamenii l-au tratat bine pe solicitant.

De obicei, în scrisorile de afaceri, este obișnuit să folosiți un ton sec, impersonal pentru a vă arăta profesionalismul și pentru a construi încrederea cu angajatorii sau clienții.

Cu toate acestea, după experiment, oamenii de știință au ajuns la concluzia că emoticoanele fac scrisorile de afaceri prietenoase, emoționale și personale, pe care oamenilor le plac foarte mult și nu le provoacă resentimente sau neîncredere față de autorul scrisorii.

4. Zâmbetele înmoaie criticile

Dacă sunteți pe cale să răspundeți cuiva cu un comentariu critic despre munca sa, emoji-urile pot ajuta la atenuarea impresiei feedback-ului dvs. și nu pot provoca reacții ostile.

Un studiu realizat de oamenii de știință chinezi a arătat că atunci când angajații primesc critici și feedback atenuate de emoticoane de la superiori, ei îi percep mult mai bine și se apucă de lucru cu mai mult entuziasm, corectând cele spuse în scrisoare.

Emoticoanele reduc nivelul de negativitate din scrisoare și îl asigură pe angajat de bunele intenții ale expeditorului. Așa că se apucă de muncă cu mare entuziasm.

5. Zambetele te ajută să arăți mai prietenos și mai competent

Dacă în corespondența pe internet doriți să creați o imagine a unei persoane inteligente și deschise la minte, aceleași emoticoane vă vor ajuta.

Dovadă în acest sens poate fi găsită în rezultatele unui studiu în care participanții au discutat cu „experți în domeniul sănătății” și „experți în industria filmului”.

Unii „experți” au folosit emoticoane în comunicarea lor, alții nu. Drept urmare, cei mai competenți și prietenoși au fost cei care au adăugat emoticoane pozitive.

În plus, acest studiu a dezvăluit o altă caracteristică grozavă a comunicării folosind emoticoane: ele vă ajută să vă amintiți mai bine informațiile citite. Iată ce scrie autorul studiului:

Emoticoanele par să mărească abilitățile cognitive, deoarece în conversațiile cu emoticoane, participanții au memorat mult mai bine conținutul chat-ului.

6. Emoticoanele fac munca mai confortabilă

Efectul negativ al e-mailului este cunoscut de mult. Constă în faptul că destinatarul e-mailului arată mai negativ decât este în realitate. Adică expeditorul nu a inclus în scrisoare acea conotație negativă pe care o vede destinatarul.

Asta pentru că, atunci când comunicăm prin e-mail, nu auzim tonul vocii care reflectă emoțiile reale ale interlocutorului și nici nu putem evalua semnele non-verbale.

Pentru a preveni perceperea negativă a e-mailurilor dvs., puteți elimina acest efect folosind emoticoanele.

În 2013, cercetătorii de la Universitatea din Florida au realizat următorul studiu: 152 de angajați au citit diferite e-mailuri, cu sau fără emoticoane, în timpul fluxului de lucru.

Exemplu de mesaj:

Nu pot veni la întâlnirea pe care ați programat-o pentru că mă întâlnesc cu alți membri ai personalului în acest moment. Trimiteți-mi un e-mail și spuneți-mi ce am pierdut.

Nu pot veni la întâlnirea pe care ați programat-o pentru că mă întâlnesc cu alți membri ai personalului în acest moment. Trimiteți-mi un e-mail și spuneți-mi ce am pierdut. :-)

Când participanții au fost întrebați ce părere au despre aceste mesaje, s-a descoperit că emoji-urile reduc efectul negativ al e-mailurilor de afaceri: refuzul de a se întâlni a fost perceput mult mai puțin negativ atunci când a fost suplimentat cu un emoji.

Zâmbetele ajută la transmiterea tonului expeditorului, îl fac mai prietenos și mai cald. Oamenii de știință cred că încorporarea emoticoanelor în corespondența de serviciu îi va ajuta pe cei care lucrează la distanță să înțeleagă mai precis tonul e-mailurilor și să reducă gradul de agresivitate și tensiune din mediul de lucru.

7. Emoticoanele sunt asociate cu plăcerea

Iar ultimul motiv pentru a include mai des emoticoanele în corespondența ta este plăcerea și un sentiment de fericire.

Un studiu din 2008 a arătat că oamenii care folosesc emoticoanele experimentează mai multă plăcere, percep informațiile mai intens și beneficiază mai mult de ea.

Folosești emoticoane doar în corespondența personală sau de afaceri?

Proiectul arcanumclub.ru a intrat în topul Yandex și Google pentru o interogare (în principiu) neinteresantă pentru mine:. Dar ... traficul - este și trafic în Africa, nu este niciodată de prisos. Cu toate acestea, creând încărcare inutilă pe server. Ceea ce este deja o problemă.

Defilând prin VKontakte zilele trecute, am dat peste o publicație interesantă (IMHO) pe care am copiat-o și lipit-o fără milă (pe difuzare). Din moment ce subiectul.

De ce ar trebui să folosiți emoticoanele în corespondența de afaceri

Emoticoanele vă ajută să vă transmiteți emoțiile, să atenueze criticile și să pară prietenoase și deschise în corespondență. Mai mult, cercetările moderne arată că emoticoanele oferă popularitate pe rețelele sociale, ajută la reținerea informațiilor și chiar pot face o persoană mai fericită.

Da, există încă multe domenii în care emoticoanele nu sunt aplicabile, dar treptat își fac loc în arena afacerilor. Din ce în ce mai multe e-mailuri de serviciu sunt completate cu emoticoane, iar un studiu demonstrează că oamenii nu sunt deloc împotrivă.
Oamenii de știință de la Universitatea St. Louis, Missouri, au investigat modul în care oamenii percep emoticoanele în e-mailurile de afaceri și personale. Grupului de participanți la experiment i s-au arătat două tipuri de scrisori: o scrisoare personală pe un ton cochet și o solicitare pentru un interviu pentru un loc de muncă. Oamenii de știință au adăugat emoticoane la unele dintre aceste scrisori. Participanții la experiment le-au plăcut mai mult expeditorilor care folosesc emoticoanele, indiferent dacă a fost o scrisoare de afaceri sau una personală. Au simțit că expeditorul scrisorii este mai prietenos și, în consecință, le-a plăcut mai mult decât cel care i-a scris scrisorile fără emoticoane. Adică, emoticoanele din scrisorile de afaceri nu i-au jenat pe participanții la experiment și nu au redus nivelul de încredere în solicitantul care a trimis o cerere de interviu atât de pozitivă. Chiar și atunci când într-o scrisoare de afaceri au apărut până la patru emoji, oamenii l-au tratat bine pe solicitant.
De obicei, în scrisorile de afaceri, este obișnuit să folosiți un ton sec, impersonal pentru a vă arăta profesionalismul și pentru a construi încrederea cu angajatorii sau clienții. Cu toate acestea, după experiment, oamenii de știință au ajuns la concluzia că emoticoanele fac scrisorile de afaceri prietenoase, emoționale și personale, pe care oamenilor le plac foarte mult și nu le provoacă resentimente sau neîncredere față de autorul scrisorii.

Ei bine: poate că aceste animații vor mai servi pe Internet pentru o perioadă. Deși popularitatea lor astăzi a scăzut serios. E pacat. Dar au primit noi opțiuni de sunet: „emoji”, „emoji”, „Emoji”. Vizitatorii tinerilor web au o mentalitate diferită.

În principiu, nu percep aceste „emoticoane” sănătoase și noi. Le lipsește farmecul și farmecul care erau în emoticoanele kolobok vechi, amabile, familiare și de înțeles. Poate se vor întoarce? Voi astepta.

Comanda a ajuns destul. Utilizarea emoticoanelor și emoji-urilor este pur și simplu în afara topurilor astăzi. Și sunt momente când este potrivit. Și se întâmplă bine, la fel ca o batjocură a modului normal de a gândi.

Părerea mea este că comunicarea pe Internet arată ca o comunicare în viața reală doar la prima vedere.
Este adevărat invers.

A fi prietenos cu internetul pare să fie mai ușor. La fel și să fii distractiv.

Pune o față zâmbitoare - și ești deja un tip cămașă deschis.

Se naște o problemă. Oamenii nu mai cred dacă exagerați cu emoji-uri.

Câteva dintre regulile mele de comunicare pe Internet

1. Onestitate cu o persoană. Daca nu stiu sa fac ceva sau nu am timp, asa spun. Mai ales cu clienții. Este apreciat.
2. Respect pentru libertatea celuilalt. O persoană nu datorează nimic nimănui.
3. Umor doar cu cei pe care îi cunosc personal sau pe care i-au luat puțin contact. Acest lucru este deosebit de important, deoarece prea mult umor fără dreptul de a face acest lucru va strica impresia pentru totdeauna.

De foarte multe ori, în loc să fie sinceră, o persoană încearcă să ascundă ceva.
se dovedește artificial.
De exemplu:

- Salut ce mai faci?
- 😃 Bună. Amenda. Mă bucur să aud de la tine 😃

Cu cât mai multe zâmbete, cu atât începi să crezi mai puțin.
Acesta este același ca în exemplul celebru. Omul scrie:
"- Te iubesc" - crezi tu
„- Te iubesc foarte mult” – crezi și tu
„- Te iubesc foarte, foarte mult” - crezi mai puțin.

Principala problemă cu emoticoanele este că nu transmit sens, ci doar emoție.
Dacă textul are puțină semnificație, dar diluați comunicarea cu un zâmbet, acest lucru nu va crește conținutul informațional, ci va crește doar neîncrederea.

Și există un loc în care utilizarea emoticoanelor este inadecvată. Aceasta este corespondența de afaceri.
Și nu spun fără dovezi, intuitiv am simțit-o mai devreme. Dar am găsit recent cercetări care se uită la asta.

Cercetări privind utilizarea emoticoanelor în afaceri și corespondența informală

Studiile au arătat (,,) că atunci când întâlnim o persoană zâmbitoare este percepută ca fiind mai atractivă, sinceră, cordială și competentă decât mai serioasă. Acum, atât comunicațiile de afaceri, cât și cele personale se deplasează din ce în ce mai mult pe internet și oamenii trebuie să-și facă prima impresie despre interlocutor prin e-mail. Și din ce în ce mai des, emoticoanele sunt folosite în corespondența de afaceri. Într-un studiu, cercetătorii au analizat 1.600 de e-mailuri de afaceri de la diferite companii și au descoperit că emoticoanele au fost folosite în 18% dintre ele.

• Destinatarii îl percep pe scriitor ca pe o persoană mai cordială și mai autoritară dacă inserează emoticoane în scrisori;

• în ce context este considerată adecvată utilizarea emoji-urilor și cât de neadecvată influențează formarea primei impresii.

Cercetătorii au efectuat atât experimente online, cât și offline. La prima dintre ele au participat 203 studenți și studente de la Universitatea din Amsterdam. Li s-a cerut să se uite la fotografii cu un tânăr și o femeie zâmbind sau cu o expresie neutră și să citească una dintre cele două versiuni ale unei scrisori de bun venit pe care un nou angajat al companiei le-ar fi scris colegilor săi. Textul ambelor scrisori era același, dar una dintre ele folosea emoticoane, iar cealaltă nu. Participanții au trebuit apoi să evalueze căldura și competența persoanelor din fotografie, precum și a persoanei care a scris scrisoarea.

Drept urmare, participanții la experiment au evaluat căldura și cordialitatea, precum și competența persoanelor care zâmbesc într-o fotografie, mai mult decât persoanele cu o expresie facială neutră (p.< 0,001). В то же время смайлики в письме мало повлияли на оценку «нового сотрудника», как теплого и сердечного человека. При этом участники сочли, что «сотрудник», который использовал в письме смайлики, был менее компетентным, чем тот, кто ограничился текстом.

Evaluarea căldurii și competenței persoanelor din fotografii și a persoanei care a „scris” scrisoarea de afaceri. În stânga este evaluarea oamenilor din fotografii. Coloane gri închis - față neutră, gri deschis - față zâmbitoare. În dreapta este evaluarea „angajatului” care a scris scrisoarea de afaceri. Coloane gri închis - text, gri deschis - text cu emoticoane.

E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Social Psychological and Personality Science, 2017

Cercetătorii au testat apoi caracterul adecvat al utilizării emoticoanelor în corespondență. Ei au întocmit două texte dintr-o scrisoare de la un nou angajat către un secretar al companiei pe care nu îl cunoștea. Una este formală, cu întrebarea unde va avea loc întâlnirea colegilor; un alt informal – în care „viitorul angajat” întreabă unde va avea loc petrecerea de vineri cu colegii. Ambele scrisori au fost scrise atât în ​​text simplu, cât și sub formă de text aromat cu emoticoane.

Pentru noul experiment, oamenii de știință au angajat 85 de oameni de pe platforma Amazon Mechanical Turk. Participanții au fost rugați să citească una dintre variantele scrisorii și să evalueze nu numai cordialitatea și competența celui care a scris scrisoarea, ci și caracterul adecvat al emoticoanelor în versiunile formale și informale ale textului.

Rezultatele experimentului s-au dovedit a fi similare cu rezultatele celui precedent. Participanții au considerat că angajații mai incompetenți au introdus emoticoane în scrisoarea oficială (p< 0,001), и что в формальной корреспонденции эмодзи неуместны (p < 0,003). Кроме того, они практически не повлияли на оценку написавшего их человека, как теплого и сердечного. С другой стороны, употребление смайликов в неформальном сообщении мало повлияло на оценку компетентности человека и уместности добавлениея эмодзи. Но в то же время, участники эксперимента посчитали «сотрудника», употреблявшего смайлики в неформальном письме, более сердечным человеком (p < 0,003).

Evaluarea cordialității (graficul din stânga), competența (graficul din mijloc) și oportunitatea utilizării emoticoanelor (graficul din dreapta) în litere formale și informale. Perechile coloanei din stânga sunt litere formale, perechile din dreapta sunt litere informale. Coloane gri închis - variante de text ale literei, gri deschis - text cu emoticoane.

(E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Social Psychological and Personality Science, 2017)

Când întâlnești pe cineva care zâmbește, ești perceput ca fiind mai sincer, mai deschis și mai competent.
cercetătorii au analizat 1.600 de e-mailuri de afaceri de la diferite companii și au descoperit că emoticoanele au fost folosite în 18% dintre ele.

Dacă folosești emoticoane în corespondența de afaceri, arăți imediat mai puțin competent în ochii interlocutorului.

Utilizarea emoticoanelor este adecvată în corespondența informală, prietenoasă
Dar în munca mea - nu îmi permit să o fac.

Utilizarea majusculelor, CAPSLOCK

Și încă ceva, din moment ce sunt aici să-mi împărtășesc gândurile despre corespondență.

NU UTILIZAȚI NICIODATĂ LITERE MAJUSCULE CA MINE ACUM! ASTA ESTE PERCEPTAT CA UN TILET! A-A-A-A-A-A-A-A-A!

De acord, este foarte greu să citești un astfel de text.
Pentru că majusculele evocă întotdeauna o emoție asemănătoare cu cea pe care o avem atunci când cineva țipă la noi.
De ce provoca. Chiar dacă aveți un gând super important, este mai bine să îl scrieți cu litere mici - atunci cel puțin persoana îl va citi.

Folosiți emoticoanele și emoji-urile în mod inteligent.

Pe scurt despre mine: Antreprenor, agent de marketing pe internet, scriitor comercial, creștin. Autor a două bloguri (și Cuvinte de încurajare), șef al studioului de text „Word”. Scriu deliberat din 2001, în jurnalismul ziarului din 2007, iar din 2013 fac bani exclusiv cu texte. Îmi place să scriu și să împărtășesc ceea ce mă ajută la antrenamente. Din 2017, a devenit tată.
Puteți comanda antrenamente sau mesaje prin poștă sau scriind într-un mesaj personal într-o rețea de socializare convenabilă pentru dvs.

În timp ce unii oameni cred că adăugarea de emoji-uri la e-mailurile de serviciu ajută la transmiterea unui ton prietenos, noi cercetări au arătat că această practică poate fi dăunătoare.

Oamenii de știință subliniază că folosirea emoticoanelor în e-mailurile legate de muncă te poate face să pari incompetent - mai ales dacă nu cunoști destinatarul.

Cercetătorii speră că descoperirile lor vor încuraja oamenii să se gândească de două ori înainte de a folosi emoticoanele în corespondența de afaceri.

Oameni de știință de la Universitate. Ben-Gurion din Negev a evaluat efectul folosirii emoticoanelor în mesajele legate de muncă. Dr. Ella Glickson, unul dintre autorii studiului, spune: „Datele noastre oferă prima dovadă că emoticoanele nu măresc percepția de căldură emoțională, ci de fapt scad percepția de competență. În scrisorile de afaceri formale, un emoticon nu este un zâmbet.
Cercetătorii au efectuat o serie de experimente la care au participat 549 de participanți din 29 de țări.
În primul experiment, participanții au fost rugați să citească un e-mail legat de munca unei persoane necunoscute și să le evalueze competența și starea emoțională. Deși conținutul e-mailului a fost același pentru toți participanții, unii au inclus emoji, iar alții nu.
Rezultatele au arătat că emoticoanele din e-mailuri nu au afectat percepția stării emoționale, ci au afectat negativ percepția competenței.
Dr. Glickson adaugă: „Studiul a constatat, de asemenea, că atunci când participanții au fost rugați să răspundă la e-mailuri cu întrebări formale, răspunsurile lor au fost mai detaliate și au inclus mai multe informații legate de conținut atunci când e-mailul nu include o emoticon”.

Într-un alt experiment, cercetătorii au comparat utilizarea emoticoanelor cu un zâmbet sau cu fotografii neutre. Ei au descoperit că în fotografii, un expeditor zâmbitor este perceput ca fiind mai competent și prietenos decât unul neutru.

Acestea fiind spuse, atunci când un e-mail legat de muncă includea o emoticon, expeditorul era considerat mai puțin competent.

Interesant este că cercetătorii au descoperit că, atunci când genul autorului e-mailului nu era cunoscut, destinatarii erau mai susceptibili să presupună că e-mailul a fost trimis de o femeie dacă conținea un emoticon. Totuși, acest lucru nu a afectat în niciun fel evaluarea competenței sau a amabilității.

„O emoticon poate înlocui un zâmbet atunci când cunoști deja o altă persoană, iar la început, interacțiunile acestor personaje sunt cel mai bine evitate, indiferent de vârstă sau sex”.