Verifique a honestidade do seu agente de viagens. O que você precisa saber antes de comprar um passeio de uma operadora de turismo Classificação de confiabilidade da seguradora

Negócio turístico: comprar ou construir do zero?

Muitos empresários hoje estão pensando no que é mais lucrativo: comprar um produto pronto uma agência de viagens ou comece tudo sozinho, do zero. O correspondente da TB fala sobre os meandros da compra com uma especialista experiente - esta é a diretora-gerente da Agência Jurídica Persona Grata, YULIA MOKHOVA. A venda e compra de negócios turísticos são separadas numa área de atividade distinta nesta empresa.

Quão atraente é, do ponto de vista económico, adquirir um imóvel funcional compania de viagem?

Então isso é visivelmente mais lucrativo do que criar uma empresa do zero?

Os problemas de arranque são inevitáveis ​​para qualquer nova empresa e o negócio do turismo não é exceção. Darei alguns exemplos de erros típicos enfrentados por quem abre uma agência de viagens do zero. Em primeiro lugar, a falta de um plano de negócios claro, de um conceito de projecto, de um cálculo vantagens competitivas, planejamento financeiro e falta de atenção ao trabalho organizacional. Em segundo lugar, conflitos com parceiros. Infelizmente, há muitos casos em que um negócio ainda não começou a funcionar, mas já está sendo dividido. Só existe uma receita: amizade é amizade, mas dinheiro é à parte. O que é perdoado na amizade, os negócios não toleram, dando origem a conflitos e reivindicações mútuas. Em terceiro lugar, investimento inicial insuficiente. Abrir um negócio de viagens com o que resta do seu dinheiro geralmente termina na fase de organização e equipamento do escritório. Quarto, espere resultados significativos no primeiro ano de atividade. Retorno de investimento Dinheiro no primeiro ano de trabalho, claro, não é uma utopia, mas nem sempre é uma tarefa alcançável. Muitas vezes isso não é levado em consideração, o que provoca uma perda de interesse pelo negócio, que mesmo depois de um ano não requer menos atenção do que no início.

Finalmente, erros na contabilidade. Atenção insuficiente à contabilidade, preparação de documentos primários e fluxo de documentos da empresa muitas vezes leva a impostos ou multas excessivamente elevados. Acontece até que, com base nos resultados do primeiro ano de atividade, é mais fácil encerrar uma empresa do que restabelecer a contabilidade.

Qual a melhor forma de estimar o valor do negócio que você deseja comprar?

Avaliar o verdadeiro valor de uma agência de viagens não é uma tarefa fácil. Muitas vezes, o preço declarado pelos fundadores é baseado apenas na ideia de quanto desejam receber para compensar os custos de abertura do negócio. Quando uma empresa é avaliada por profissionais e é realizada uma auditoria aleatória (verificar indicadores financeiros, eficiência operacional, etc.), o preço previamente anunciado, via de regra, é significativamente reduzido.

Muito depende das formalidades, da contabilidade e do fluxo de trabalho estabelecidos, até mesmo da forma de registo do arrendamento e de outros fatores que requerem uma avaliação abrangente. Naturalmente, ao escolher tal empresa, o comprador costuma ter muitas dúvidas, cuja solução exige o trabalho de especialistas: é preciso fazer um exame jurídico, uma auditoria seletiva, possivelmente restaurar registros, recadastrar as relações de trabalho.

A faixa de preços das agências de viagens em Moscou varia de 300 mil a 2,5 milhões de rublos. Normalmente, o preço é baseado no lucro líquido anual ou de 10 meses da empresa. Mais frequentemente, compram agências no valor de até um milhão de rublos.

Qual a melhor forma de consultar uma agência de viagens antes de comprar?

O que é importante considerar ao comprar uma agência de viagens?

Geralmente estipula itens como a definição exata do que está sendo transferido, por quem e para quem, a que preço (este item pode incluir a indicação do valor de cada subitem do imóvel); detalhes de todas as parcelas e obrigações que você está disposto a aceitar ao realizar uma compra; forma de pagamento, até que data, de que forma; todas as alterações de preço que possam ocorrer entre o momento da assinatura do contrato e o final da transação (podem ser incluídas venda de imóvel, compra de equipamentos, pagamento de impostos, etc.); garantias do vendedor quanto à fiabilidade da informação prestada e condições adicionais caso esta informação se revele falsa (penalidades aplicadas ao vendedor) e muito mais.

Que armadilhas existem ao comprar um negócio existente?

Os erros mais comuns na compra de um negócio turístico são a confiança do comprador no vendedor e o desejo de economizar na transação. Muitos compradores, especialmente aqueles sem experiência em turismo, ouvem o vendedor, acreditam na sua palavra e esquecem ou perdem tempo insuficiente na verificação e avaliação de documentos (auditoria, legais), responsabilidades para com parceiros e terceiros. Para tanto, é necessário atrair especialistas que possam não só identificar o problema, mas também resolvê-lo. O principal problema na hora de vender um negócio é avaliar o valor real de uma agência de viagens.

Normalmente, o preço declarado pelos fundadores é baseado apenas na ideia de quanto desejam obter para compensar seus custos e, claro, ganhar dinheiro. Na realidade, esta fórmula raramente funciona nesta fase de desenvolvimento da indústria.

Talvez a contabilidade por partidas dobradas seja um problema sério hoje?

Isto é verdade. Muitas vezes, uma parte significativa do dinheiro recebido como pagamento de passeios, especialmente dinheiro, não é contabilizada oficialmente. Isto se deve a muitos fatores: impostos elevados, contabilidade complexa, incapacidade ou falta de vontade de estabelecer um esquema financeiro de trabalho competente e outros motivos. Há situações em que os indicadores “brancos” divergem muitas vezes do volume de negócios real da empresa. Nesse caso, para um negócio jurídico, é claro, serão utilizados dados contábeis oficiais, e você terá que fazer uma contabilidade “negra” com base na fé, já que seus dados não podem ser verificados por meio de documentos legais.

Agora a situação do mercado está mudando, cada vez mais empresas estão “branqueando” sua contabilidade, e na hora de escolher uma empresa você deve prestar muita atenção a isso. Mas o que fazer se lhe for oferecida uma compra lucrativa de uma empresa com contabilidade “negra”? A resposta a esta questão não pode ser dada sem uma avaliação da empresa como um todo - como um complexo imobiliário e produtivo.

Muitas pessoas, em primeiro lugar, olham para a boa localização do escritório adquirido. Quão importante é realmente?

É necessário avaliar todos os prós e contras de forma abrangente. Talvez você veja fatores positivos que superarão todos os negativos e se tornarão a base da sua motivação na hora de escolher a empresa a adquirir. Por exemplo, uma localização favorável do escritório, um nome bem-sucedido e reconhecível e um círculo estabelecido de clientes podem compensar os problemas com contabilidade e várias reivindicações turísticas pendentes.

Adquirir uma agência de viagens pronta é uma transação complexa: preparação e análise de documentos, avaliação de riscos, apoio no processo de negociação - tarefa de advogados e especialistas que possuem ótima experiência trabalhar no setor de turismo. É a experiência que muitas vezes desempenha um papel decisivo na determinação de posições nas diferentes fases de uma transação – as qualificações por si só não são suficientes.

O Registro Geral de Agências de Viagens de Toda a Rússia é portal informativo, permitindo que turistas e parceiros verifiquem a situação de pessoa jurídica - uma empresa de viagens, e conheçam informações públicas sobre a agência de viagens. A confirmação oficial do estatuto é um certificado de inscrição no Registo Geral de Agências de Viagens, que é emitido a pedido de pessoa colectiva ou empreendedor individual.

Por que e quando foi criado o Cadastro de Agências de Viagens?

Após a abolição do licenciamento estatal da actividade turística, as agências de viagens e os empresários envolvidos nesta área perderam a oportunidade de se identificarem no mercado como revendedores produto turístico. Isto levou a uma diminuição do grau de confiança na agência de viagens por parte dos consumidores, que não conseguiram verificar a legalidade e pureza jurídica da empresa. Ao mesmo tempo, criaram-se no mercado os pré-requisitos para o surgimento massivo de empresas fly-by-night e surgiram dificuldades na interação entre operadores turísticos e agentes de viagens.

Tornou-se óbvio que o mercado precisa de uma nova ferramenta para registrar agentes de viagens profissionais. Para o efeito foi criado o Cadastro de Agências de Viagens.

O site Reestr-TA.ru registra empresas de viagens que desejam se inscrever no cadastro de agências de viagens. Este é um projeto conjunto da União Russa da Indústria de Viagens (RST), da empresa Sutilezas de Vendas e da Agência Jurídica Persona Grata.

O projecto baseia-se numa base de dados electrónica, que é uma lista de empresas e empresários individuais que se identificam como agentes de viagens de acordo com lei federal“Sobre os fundamentos das atividades turísticas na Federação Russa.”

O registro voluntário totalmente russo combina informações sobre a maioria dos participantes do mercado de agências de viagens. Em 1º de maio de 2015, 12.650 empresas da indústria do turismo estavam registradas no Cadastro. Todos os interessados, incluindo os operadores turísticos e os próprios turistas, têm acesso gratuito ao registo.

A inscrição no cadastro e a publicação dos dados da empresa na sua parte pública são gratuitas.

A lista já inclui todos os agentes de viagens incluídos no mailing list da publicação profissional “Sutilezas de Vendas”, bem como membros do PCT. Outras empresas podem entrar no cadastro voluntariamente - com base em um requerimento preenchido no site Reestr-TA.ru on-line. A parte pública do cadastro contém informações sobre os dados da empresa, seu endereço e outros dados que indicam diretamente sua filiação profissional. Esta parte do cadastro está disponível na Internet para todos os visitantes.

O projeto é financiado proporcionando oportunidades adicionais às agências de viagens, incluindo a distribuição de informações ampliadas sobre as atividades da empresa na Internet. Esta informação será incluída na parte de reputação do registo, que interessará, em primeiro lugar, ao consumidor final - os turistas. Para além da informação disponível na parte pública, disponibilizará informação sobre a duração dos trabalhos no mercado, destinos propostos, avaliações de clientes e operadores turísticos, bem como outros dados que dão uma ideia do nível de profissionalismo da empresa. A procura de empresas na parte de reputação será realizada de acordo com destinos turísticos, características territoriais, nível de reputação e outros parâmetros. Os membros plenos da União Russa da Indústria de Viagens recebem um desconto de 20% em serviços pagos.

A manutenção do Cadastro, a inserção das informações na parte de reputação do cadastro e o suporte técnico ao seu funcionamento são realizados pela empresa “Sutilezas de Vendas”. Apoio jurídico ao projeto, verificação das informações fornecidas pela empresa durante o cadastro e emissão de certificado de inscrição no cadastro de agências de viagens. - fornecido pela Agência Jurídica “Persona Grata”. O apoio público, a cobertura da imprensa e a popularização do registo nos mercados de consumo e profissional são fornecidos pela União Russa da Indústria de Viagens.

Se a sua empresa está incluída no Cadastro de Agências de Viagens

A participação no Cadastro tem como objetivo legalizar a atuação da empresa no mercado turístico e aumentar o grau de confiança do consumidor na qualidade serviços de turismo fornecido pela sua empresa.

Para confirmar o status da sua agência de viagens aos consumidores, parceiros de negócios e autoridades governamentais, você precisa de um Certificado de Registro no Cadastro. O certificado é afixado em local de acesso público ou no “Cantinho do Consumidor” no escritório da agência de viagens.

O Certificado é emitido mediante requerimento de pessoa jurídica ou empresário individual, com confirmação das informações formais especificadas no formulário do Certificado. A informação é confirmada pelos documentos de registro relevantes.

Formulário de certificado aprovado União Russa Indústria do Turismo (PCT). O certificado é válido por três anos. Caso os dados especificados no Certificado sejam alterados, é necessário confirmar as informações alteradas e emitir um novo formulário de Certificado.

Para empresas que operam no sistema de franquia, é emitido um Certificado para cada independente entidade legal ou um empresário individual.

Imprima e preencha o Formulário de Inscrição em anexo, assine, certifique com o selo da empresa e envie para a Agência Jurídica "Persona Grata" no endereço: 105318, Moscou, Praça Semenovskaya. 7, escritório 422 ou por e-mail: [e-mail protegido]

Anexar ao aplicativo Documentos exigidos, especificado na aplicação, em cópias simples ou digitalizadas, se enviadas por e-mail.

Após a verificação dos documentos anexos, será emitido um Certificado de Inscrição personalizado no Registro.
A certidão é enviada por correio, à vista, no endereço indicado na Candidatura ou emitida no escritório da Agência Jurídica “Persona Grata”.

Custo de emissão de um certificado3.000 rublos .
Para associados efetivos do PCT há desconto de 20%.
O pagamento é feito em dinheiro ou não, a forma de pagamento é acordada no Aplicativo.
Um certificado é emitido após a confirmação do pagamento.

Como verificar a confiabilidade de um operador turístico? Esta questão tornou-se especialmente relevante para os viajantes russos nos últimos anos. O que não é surpreendente - relatos de que outra agência de viagens anunciou a cessação da atividade, enquanto os seus clientes esperam em vão pelo check-in no aeroporto ou tentam fazer o check-in num hotel no estrangeiro, aparecem cada vez com mais frequência na comunicação social. Ao mesmo tempo, os “heróis do relatório” não são empresas passageiras, mas sim empresas bem estabelecidas, marcas famosas. O que um turista russo deve fazer? Existe uma certa confiabilidade em que você pode confiar?

Qual é a essência do problema?

Para compreender que os precedentes divulgados pelos meios de comunicação social que reflectem a falência dos intervenientes no mercado do turismo não são acidentes, mas sim um problema sistémico, recorramos a estatísticas especializadas apresentadas em diversas fontes. Mais de uma dezena de operadores turísticos declararam falência em 2014, o que causou dificuldades na organização de férias a mais de 50 mil turistas.

A organização “Tour Assistance” foi obrigada a evacuar mais de 35 mil pessoas de diversos países, que aparentemente ficaram sem lugar no hotel e avião reservado na agência de viagens. É claro que estes números podem parecer bastante pequenos em comparação com o indicador que reflecte total clientes atendidos pelos operadores turísticos russos em 2013, nomeadamente 10 milhões de pessoas. No entanto, em em termos absolutos eles parecem bastante eloqüentes.

Confiabilidade - em movimento

Os especialistas consideram o desenvolvimento ativo de negócios um dos critérios que pode se tornar uma diretriz para verificar a confiabilidade de um operador turístico. Se uma empresa não fica parada, se desenvolve, promove sua marca para outras cidades, então muito provavelmente terá reservas financeiras significativas, acreditam os analistas de mercado. Um indicador é também o surgimento de novos serviços, programas de excursões interessantes e inusitados na estrutura de serviços do operador turístico.

Eficaz significa confiável?

Alguns analistas de mercado sugerem encontrar os operadores “pelas roupas”. Um indicador da viabilidade de uma empresa pode ser, por exemplo, um escritório caro no centro da cidade e reformas de alta qualidade nele. Outro indicador indireto é um site funcional e fácil de usar, cuja produção não pode ser barata.

Grande seleção com antecedência

Outro critério apontado pelos analistas de mercado é a possibilidade de reservar passeios por um longo período. Isso sugere que a empresa possui um bom conjunto de conexões no setor - com hotéis, companhias aéreas, diversas estruturas intermediárias, oferecendo ao cliente um amplo leque de opções.

O modelo de negócios que caracteriza os operadores turísticos confiáveis ​​envolve uma diversificação significativa das relações da empresa com parceiros, afirmam os especialistas. Isto é útil não só do ponto de vista da criação de uma oferta para os clientes, mas também para ter movimentos de backup caso algumas contrapartes tenham dificuldades.

Carta para o mar

Vários especialistas têm uma atitude negativa em relação à prática quando as agências de viagens enviam clientes em férias através de voos charter. Uma opção muito mais confiável, dizem os analistas, é quando o voo é realizado em horário regular. E, portanto, se um cliente está se perguntando como verificar a confiabilidade de um operador turístico, será útil observar o modelo de relacionamento da empresa com as companhias aéreas.

Especialização restrita

Alguns analistas de mercado consideram a estreita especialização de uma agência de viagens um critério importante. O que pode ser expresso, por exemplo, no trabalho com uma determinada direção geográfica, país ou tema de passeios. Apesar de terem capacidades financeiras desproporcionalmente maiores em comparação com os players médios, estes últimos, ao mesmo tempo, podem lutar com sucesso com líderes em determinados segmentos de nicho e até mesmo atrair clientes para si. Ao mesmo tempo, as pessoas receberão um nível de serviço adequado.

Pagamento adiantado

Entre os problemas mais comuns no mercado turístico russo está a recusa ou falta inesperada de recursos das operadoras para pagar serviços aéreos e reservas de hotéis. O cliente da empresa, literalmente já no aeroporto, descobre que não pode fazer o check-in do voo devido ao facto do bilhete não ter sido pago pelo operador turístico. Uma situação semelhante pode surgir ao fazer o check-in em um hotel. Para evitar tais casos, os especialistas aconselham negociar com operadores turísticos que garantam o pagamento antecipado pelos serviços das contrapartes relevantes.

Mas mesmo que a empresa faça promessas, dizem os especialistas, antes de ir, o turista ainda deve ligar para o hotel ou companhia aérea para se certificar de que a reserva foi paga. Esta informação não é secreta e tais verificações não são proibidas. É importante certificar-se não só de que pagou a passagem e o assento no quarto, mas também verificar tudo por datas, e também certificar-se de que o assento no avião está confirmado não só para o voo de lá, mas também de volta.

No exterior vai ajudar

Segundo vários especialistas, o facto de estrangeiros possuírem ações em empresas pode ser considerado um critério significativo para a fiabilidade de um operador turístico. Isto pode falar, em particular, sobre melhores condições para empréstimos, as taxas são mais baixas no exterior e a atitude dos bancos, em alguns casos, é mais leal. Para os investidores estrangeiros, o mercado turístico russo é atraente - está a crescer e, além disso, os nossos viajantes estão dispostos a gastar mais em viagens do que muitos europeus. E, portanto, a participação parceiros estrangeiros no capital social dos operadores turísticos russos pode ser significativa.

O estado está em alerta?

Há informações de que os legisladores russos estão atualmente a preparar alterações bastante promissoras à Lei Federal “Sobre os Fundamentos das Atividades Turísticas”, que poderão introduzir normas adicionais relativas ao trabalho dos operadores turísticos. Espera-se que a fase final de análise pelas autoridades ocorra em Novembro-Dezembro de 2014. O que há de novo na lei?

Em primeiro lugar, será aumentado o limite para a inscrição das empresas no Registo de Operadores Turísticos. Os critérios obrigatórios podem incluir, em particular, o fornecimento de demonstrações financeiras corretas (e, em apoio, os resultados de uma auditoria), bem como o fornecimento de informações relativas aos dados pessoais dos dirigentes da empresa. Outro critério financeiro que pode se tornar obrigatório é a disponibilidade garantias bancárias de operadores turísticos que trabalham com voos charter.

Espera-se que seja introduzido um novo sistema ao abrigo do qual a responsabilidade das agências de viagens seja segurada. Em particular, estamos a falar de deduções de montantes fixos para cada turista a fundos especiais, fundos dos quais deverão ser utilizados quando surgirem problemas.

Poderes das autoridades

É provável que os poderes do Rosturismo no domínio das funções de controlo e supervisão se expandam (incluindo no sentido de iniciar auditorias). Caso sejam reveladas violações nas atividades do operador durante as fiscalizações, ele poderá ser excluído do Cadastro. Fora do qual uma agência de viagens, nos termos da lei, não pode operar legalmente. Isso significa que suas atividades serão consideradas crime na forma

Que tipo de Registro é esse?

Dissemos acima que os operadores turísticos só podem operar legalmente se a sua marca estiver presente no Registo oficial. O que isso significa?

Atividades fora do “acreditamento”, como já dissemos, são ilegais. O cadastro funciona em nível federal. Os operadores turísticos ou empresas registadas numa pequena cidade provincial devem cumprir critérios determinados pelo estado.

O registro correspondente é o estado. Surgiu em 2007 como um sistema de avaliação da fiabilidade das agências de viagens pelos departamentos competentes. O principal critério neste momento é o nível de apoio financeiro às atividades. Se for suficiente, a agência de viagens é incluída no Cadastro. Agora existem vários milhares de empresas na lista de operadoras “credenciadas” pelo estado. Além de o Cadastro desempenhar a função de controlar o ingresso de organizações no segmento turístico, serve de orientação para diversas contrapartes das operadoras - principalmente seguradoras.

Cadastro exigido por lei

Muitos turistas, entretanto, não sabem que este Registo existe. Embora, como observam os especialistas, a maioria das empresas que causaram transtornos aos clientes tivessem o “credenciamento” adequado para si. E por isso, acreditam os analistas de mercado, o Cadastro no seu formato atual não é um indicador. No entanto, poderá tornar-se assim após a adopção de alterações em grande escala aos actos jurídicos que regulam a indústria do turismo.

Fatos on-line

Como verificar a confiabilidade de um operador turístico por meio de análises online? É possível. Além disso, muitos russos preferem identificar agências de viagens genuínas usando recursos da Internet. É perfeitamente aceitável, depois de estudar as classificações de confiabilidade dos operadores turísticos, estudar também as fontes de informação online.

A primeira coisa que você pode usar são os serviços de análise de sites. Com a ajuda deles, você pode examinar a “representação virtual” de qualquer operador turístico em busca de citações, número de visitantes e outros indicadores que indiquem a popularidade da marca no espaço online. No entanto, deve-se ter em mente que uma percentagem significativa do tráfego do site pode ser gerada artificialmente. Portanto, o estudo das estatísticas dos sites é apenas uma das ferramentas possíveis, que é melhor complementada por outras.

Como, por exemplo, estudar avaliações - em fóruns de viagens, nas seções relevantes dos sites das operadoras, nos portais dos sistemas de reservas, etc. Ou seja, as opiniões de pessoas que tiveram experiência real de interação com determinados operadores turísticos, viajando em programas relevantes e utilizando diversos serviços de empresas. No entanto, há uma nuance bastante óbvia aqui: as avaliações, assim como o tráfego, podem ser falsas e pagas.

Uma alternativa às opiniões dos usuários podem ser as avaliações de especialistas “promovidos” em seus blogs. A principal vantagem é que é improvável que sejam pagos (e, nesse caso, provavelmente o autor não elogiará muito a agência de viagens com a qual realmente teve uma experiência negativa de interação). Entre as desvantagens está que as opiniões de diferentes especialistas podem ser muito diferentes, até mesmo opostas.

Padrão nacional de qualidade

Uma possível diretriz na escolha de um operador turístico pode ser a informação sobre os trajes por ele recebidos, refletindo o sucesso da empresa no setor. Estes incluem, por exemplo, os Travel Russian Awards. No âmbito deste evento são identificados operadores turísticos que a comissão de peritos considera entre os mais fiáveis.

Os laureados com a classificação de 2013 são empresas como Tez Tour, Biblio Globus, Pegas Touristic. Ou seja, são principalmente líderes de mercado, os maiores operadores. Tez Tour garantiu a liderança indiscutível, recebendo 33% dos votos. Isto confirma um dos critérios que nomeámos - a dimensão da actividade da empresa e, consequentemente, a disponibilidade dos recursos necessários ao cumprimento das suas obrigações para com os turistas. Além disso, o fator reputação desempenha um papel. Os líderes de mercado desejam que seus clientes tenham a certeza de que são operadores turísticos confiáveis.

O prêmio foi criado em conjunto pela revista Travel Russian News e pela PR2POINT, empresa que atua no mercado de comunicação de marketing. A metodologia de determinação dos vencedores é baseada nos próprios turistas que utilizaram os serviços das operadoras. Os próprios russos, portanto, classificam os operadores turísticos com base na confiabilidade. Ao mesmo tempo, importa referir que inicialmente é oferecida aos inquiridos uma lista de 30 empresas pré-selecionadas, pelo menos foi o que aconteceu em 2013. Talvez a nova classificação de confiabilidade dos operadores turísticos em 2014, que provavelmente será compilada pela revista, permita outros critérios para a criação de listas de empresas que afirmam ser bem avaliadas pela sociedade. A amostra de entrevistados em 2013 foi de 1.600 pessoas em 205 assentamentos representando todos os distritos federais. A pergunta dirigida aos entrevistados foi: escolha três operadores turísticos russos que, na sua opinião, sejam os mais confiáveis.

Existem, é claro, outras classificações do setor, talvez menos conhecidas do homem comum. Existem também "listas de elite" regionais. Muitos portais do setor estão tentando criar uma classificação de confiabilidade para São Petersburgo e as regiões do Extremo Oriente. Os critérios podem ser selecionados com base nas especificidades de fazer negócios em determinadas cidades.

Quem não sonha em sair de férias? Mesmo se você não tiver sorte de chegar na hora certa temporada de verão nas férias, ainda há muitas ofertas interessantes que estão sendo alardeadas por todos os tipos de operadores turísticos do país. Mas a questão é: em quem você pode confiar e não errar com uma turnê interessante e de sucesso? Uma viagem onde você se lembrará apenas de emoções positivas e ficará na memória até as próximas férias?

Entre as massas de todos os tipos de agências de viagens e agências de viagens que crescem em todo o país como cogumelos depois da chuva, o melhor é confiar nas suas férias já comprovadas e grandes operadores turísticos, que ao longo dos anos de trabalho se provaram positivamente, e enviaram mais de mil clientes às Seychelles, numa viagem pela Europa ou em excursões aos exóticos locais do Oriente, cumprindo todas as suas necessidades e desejos. Os maiores e mais famosos operadores turísticos organizaram um grande número de seus próprios escritórios de representação em todo o mundo, com eles trabalham tanto grandes quanto pequenas agências de viagens.

Se você consultar fóruns de turismo ou visitar sites com classificações das melhores empresas de viagens, poderá ver claramente os dez principais líderes neste setor de serviços. De acordo com o site de viagens “RGB TOUR”, além de utilizar dados de classificação do site OZYV.RU, são as dez maiores empresas de viagens que operam no mercado de serviços turísticos há décadas que conquistaram com razão o amor de seus clientes, como evidenciado por milhares de avaliações e primeiros lugares em diversas classificações nessa direção.

A empresa abre o TOP 10 das famosas agências de viagens russas Pegas Turísticas, que é líder na indústria do turismo russa e atua no mercado russo há 18 anos.

Com o operador turístico Pegas Touristik você pode solicitar uma viagem para qualquer lugar que o cliente desejar de 18 países do mundo, que, aliás, pode ser agendada a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana online. A Pegas Touristik vai te ajudar a escolher o melhor serviço, decidir a melhor transportadora aérea, além de sugerir onde é o melhor lugar para relaxar e qual dos 2.500 hotéis é o melhor para se hospedar. Você pode pagar o passeio escolhido da maneira que lhe for mais conveniente: em dinheiro, com cartão de pagamento, em qualquer agência dos correios, por transferência bancária, através do sistema CONTAKT, sistema on-line PSB-Varejo, ou mesmo parcelado.

Qualquer residente de 226 cidades russas pode experimentar o excelente serviço do operador turístico Pegas Touristik, que possui mais de 700 escritórios de representação.

A holding internacional na área do turismo e lazer não fica atrás em termos de qualidade e popularidade do serviço. TOUR TEZ, que cumpre bem as responsabilidades de envio de turistas dos países da CEI e da Europa de Leste. Desde a sua fundação, nomeadamente desde 1994, trabalhando de forma profícua e propositada para cada cliente privado, bem como cooperando com diversas agências de viagens, a TEZ TOUR fundou mais de 20 empresas internacionais em diferentes países, ajudando cada cliente a ter férias culturais e de qualidade. Os colaboradores da holding turística TEZ TOUR estão prontos para atender todos os desejos do cliente, monitorar a qualidade de suas férias e também recebê-lo em casa no retorno do passeio. Não é à toa que esta empresa goza de uma excelente reputação, assim como o seu slogan “Altas Tecnologias do Turismo”, atestando um serviço moderno e de elevada qualidade.

A próxima no ranking das maiores operadoras turísticas da Rússia é a empresa VIAGEM CORAL com 20 anos de experiência em negócio de turismo e tendo mais de 35 escritórios no CIS e no exterior. Segundo o jornal Kommersant, em 2011, a holding turística CORAL TRAVEL ocupou uma posição de liderança no seu ramo de atividade, como empresa que enviou o máximo de turistas em férias ao estrangeiro, e também realizou o máximo volume de negócios. Reputação positiva Tecnologias mais recentes os serviços ajudam os clientes da CORAL TRAVEL a receber assistência mais rápida e de alta qualidade na escolha de um passeio, encomendá-lo online e sair de férias com o conforto adequado.

O título significa algo para você? Mostravel"? Este é o próximo representante no ranking dos principais operadores turísticos da Rússia, fazendo parte da empresa de viagens europeia TUI. A empresa Mostravel surgiu no mercado russo em 2004, especializando-se na seleção de passeios para Turquia, Emirados Árabes Unidos e Egito. Os colaboradores desta empresa estão prontos para oferecer os passeios mais rentáveis ​​​​e interessantes, tanto no preço como nos programas de viagens planeados em países quentes. Também existe a opção de compra de vouchers a crédito. Também é possível pagar com cartões MasterCard ou Visa, através do sistema CHIP-TRIP, que permite reservar viagens de última hora. Mas as viagens de última hora da Mostravel são especialmente procuradas; esse, pode-se dizer, é o seu “truque”.

Outra grande empresa que se provou bem e se juntou aos dez principais operadores turísticos da Rússia comemorou seu 20º aniversário este ano - “ Natália Tours" Mais de duas dezenas de destinos estão por conta desta empresa, e todos os anos os colaboradores da Natalie Tours não ficam parados, mas descobrem cada vez mais locais interessantes para onde enviam os seus clientes. Em 2011, o México tornou-se uma novidade; este ano, as espanholas Costa do Almeria e Costa Tropical, bem como os balneários italianos da Toscana, apareceram na lista de passeios. A “Natalie Tours” é conhecida não só pela qualidade do serviço, mas também pelos passeios originais, como o passeio exclusivo “Adultos e Crianças”, que oferece férias com crianças, incluindo programas de animação infantil e jogos infantis no programa de recreação infantil 2-12 anos.

« Tour Anexo“- este é o nome de uma empresa de turismo mais jovem, mas ocupa merecidamente o TOP 10 dos maiores e melhores operadores turísticos da Rússia. Iniciando o seu trabalho em 2001, esta organização reforçou a sua posição de liderança no mercado de serviços turísticos, ficando entre os cinco primeiros em viagens à Turquia e o TOP 10 em viagens ao Egipto. Hoje, a Anex Tour é especializada em tours para os seguintes países: Turquia, Egito, Tailândia e Espanha. A empresa tem um lema que demonstra sua preocupação com a descontração de cada cliente o ano todo: “Um mar de sol o ano todo!”

O próximo operador turístico que ficou entre os dez maiores do país e conquistou os votos dos usuários é o grupo de empresas “ Inturista" Este operador turístico, em parceria com outros desde 2007 grandes empresas, ganhou diversos prêmios pela qualidade do atendimento ao cliente, enviando-os em excursões a diversos lugares e países interessantes ao redor do mundo. A empresa Intourist não só lida com viagens turísticas para a Europa e África, Turquia e Tailândia, mas também realiza passeios domésticos de alta qualidade para todos os cantos da Rússia. A qualidade do serviço, bem como a utilização de toda a base de dados e ofertas disponíveis online, permite-nos enviar muitos clientes em diversas viagens pelo mundo, que certamente ficarão satisfeitos.

« Bíblia Globo» é conhecido por muitos, porque este operador turístico, que atua no mercado de serviços turísticos desde 1994, não é à toa que está entre os dez maiores e as melhores empresas. Todos os passeios oferecidos ao longo dos anos de existência da empresa foram direcionados para férias na praia, organização de cruzeiros e passeios combinados. Os clientes da Biblio Globus foram recebidos com hospitalidade durante todo o ano pelos balneários do Sul e América do Norte, Sudeste Asiático, África e Europa. Na Biblio Globus qualquer pessoa pode organizar um pacote completo de passeios, com excursões individuais e em grupo, passeios de compras, pesca e diversos serviços adicionais.

Em 2011, segundo a publicação Kommersant, a empresa Biblio Globus conquistou o 2º lugar no ranking maiores operadores turísticos Do ano.

Tendo examinado o mercado de serviços turísticos, não podemos deixar de notar outro operador turístico que se preocupa com a recreação dos seus clientes e está em atividade desde 2005. Esta é uma empresa PASSEIO DO SOLMAR. A principal especialização da empresa é opções econômicas Viagens de “última hora”. Juntamente com o slogan da empresa “Liberdade para Relaxar”, todos os clientes da SUNMAR TOUR podem pagar exatamente as férias que podem e que lhes convêm de acordo com todos os critérios. Toda a equipa do operador turístico SUNMAR TOUR compreende perfeitamente o seu cliente e satisfaz todas as necessidades em termos de lazer.

A empresa completa o TOP 10 dos maiores operadores turísticos da Rússia TOUR S7, que se distingue pelo seu brilho não só nas páginas do seu próprio site, mas graças aos passeios que está pronto para oferecer. Quaisquer passeios internacionais, seja para Montenegro, Tailândia, Espanha ou países orientais, bem como para os Emirados Árabes Unidos, em todos os lugares os clientes da S7 TOUR podem esperar um serviço de qualidade, desenvolvido ao longo de 18 anos de trabalho no mercado de serviços turísticos. A S7 TOUR é membro da Associação de Operadores Turísticos da Rússia, e isso não é em vão. Afinal, todos que colaboram com a S7 TOUR recebem um atendimento de alta qualidade, podem receber comissões, participar de promoções e programas de bônus.

Escolher melhor operador turístico, então a qualidade das suas férias será do mais alto nível!

Esta classificação de curto prazo não inclui operadores turísticos localizados em zona de risco com classificação CCC - C ou inferior. Os operadores turísticos com a mesma classificação estão listados na tabela em ordem alfabética. Uma revisão programada da classificação é realizada semestralmente - no início de cada temporada.

A classificação não tem fins publicitários, baseia-se em dados objetivos, estatísticas e avaliações de especialistas, é financiada apenas com fundos próprios da empresa OnlineTour e é formada no interesse dos turistas russos. Na formação da classificação são utilizadas diversas fontes independentes de informação, incluindo dados estatísticos objetivos do Last Minute Tours Index, informações de turistas, hotéis, companhias aéreas e aeroportos, funcionários de operadores turísticos e funcionários dos seus anfitriões, bem como dos nossos especialistas independentes. .

A empresa OnlineTour foi a primeira a aplicar uma nova metodologia para determinação de ratings para indústrias e empresas fechadas. Para setores tão dinâmicos da economia como o turismo, uma classificação baseada em demonstrações financeiras seria imprecisa porque:
- em primeiro lugar, reflectiria Resultados financeiros períodos passados;
- em segundo lugar, não refletiria todas as atividades da empresa, que inclui dependentes e subsidiárias.

A metodologia para a criação desta classificação baseia-se nos seguintes 5 critérios principais que determinam o nível de fiabilidade dos operadores turísticos.

Critérios que determinam a confiabilidade dos operadores turísticos

1. Estratégia de desenvolvimento e perspectivas do mercado turístico nos próximos anos. Condições:
   • Posições elevadas no segmento de lazer organizado: entre os 5 primeiros líderes em termos de quota de mercado em pelo menos 2 dos 8 países-chave do turismo de massa (Turquia, Tailândia, Emirados Árabes Unidos, Vietname, Chipre, Grécia, Espanha, China). Ou um líder em outro nicho de país.
   • Escala – grandes volumes de vendas de pacotes turísticos.
   • Distribuição eficaz: elevada percentagem de penetração – grande número de agências de viagens que oferecem o produto do operador turístico.
2. Rentabilidade atual e eficiência operacional.
3. A relação entre o volume de dívidas acumuladas e o volume de negócios e o valor aproximado da marca do operador turístico.
4. Sistema de automação estável e integração online com agências de viagens da rede.
5. Alto nível de satisfação de turistas e agências de viagens com o atendimento do operador turístico.

Os operadores turísticos que não cumpram estes critérios serão forçados a abandonar o mercado ou a tornarem-se agências de viagens nos próximos anos.

Isto acontecerá porque não poderão competir nem com os sistemas diretos de reserva hoteleira no mercado de serviços individuais, nem com os grandes operadores turísticos que organizam férias em destinos de massa.

A maioria dos presentes no cadastro federal não foi incluída na lista de operadores turísticos confiáveis ​​​​por não atenderem aos critérios descritos acima.

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Como verificar a confiabilidade de um operador turístico?

1) Verifique se ele está listado em cadastro de operadores turísticos.

Todos os operadores turísticos são obrigados a passar por um procedimento de registro. Ao se registrar, um operador turístico recebe um número de registro de operador turístico, composto por letras e números.

Para operadores turísticos turismo internacional usa a abreviatura MTZ e MT1.

Para operadores turísticos de turismo nacional – VNT e MVT.

O nome oficial e o número de registro do operador turístico geralmente são encontrados na seção “Sobre nós”.

Todas as informações relevantes sobre cada operador turístico russo registrado estão disponíveis gratuitamente nos Estados Unidos. Registro Federal operadores turísticos.

Na janela junto ao botão “Pesquisar”, escreva o nome/parte do nome do operador turístico ou o seu número de registo. Por exemplo, escrevo “Pégaso”.

A Pegasus Touristik cadastra uma pessoa jurídica própria para cada região, por isso a busca produz diversas páginas de resultados. Depois de clicarmos no nome, abrem-se informações detalhadas sobre o operador turístico e sua cobertura de seguro - prazos, valor, seguradora.

2) Você pode verificar a confiabilidade do operador turístico comparando os seus preços com os de outros operadores turísticos para os mesmos passeios. Por exemplo, em 2014, pouco antes da falência da t/o "Labyrinth" e "Southern Cross", começou a ser observada uma tendência para um dumping impressionante: enquanto todos os operadores turísticos custavam 50 mil rublos, o tour acima mencionado vendia o mesmo tour por 30 mil rublos Aqui está um exemplo óbvio de quando você deve pensar na confiabilidade de um operador turístico.

3) Pergunte conselho de um especialista agências de viagem.

Os colaboradores da indústria do turismo acompanham diariamente as notícias do turismo e também acompanham o comportamento de vários operadores turísticos. As características comportamentais incluem uma mudança na qualidade da atitude do operador turístico em relação aos seus turistas e às agências de viagens que trabalham com eles.

Portanto, se você entrar em contato com um especialista qualificado, ele certamente lhe dará recomendações sobre a escolha de um operador turístico.
Do meu ponto de vista, neste momento a lista dos operadores turísticos mais confiáveis ​​​​inclui Pegas Touristik, Coral Travel, Sunmar e, possivelmente, Anex Tour. Quanto às viagens à Europa, o Vedi Tour Group tem-se mostrado muito positivo ao longo dos anos.

A falência massiva dos operadores turísticos em 2014 mostrou que a escolha de um operador turístico deve ser abordada com bastante responsabilidade. Afinal, suas férias dependem de como tudo funciona. Portanto, tenha cuidado! 🙂