Emoticons de letras de negócios no escritório. Emoticons e negócios: o uso não deve ser negligenciado. Qual é a diferença

Agora, os emoticons se tornaram uma maneira tão familiar de expressar emoções que quase nenhum diálogo com amigos e colegas pode prescindir deles.

Quando se trata de e-mails comerciais, as pessoas tendem a evitar emoticons, pois parecem "não sérios". E talvez em vão. Os emoticons ajudam uma pessoa a parecer mais amigável e aberta na correspondência online e até mesmo melhorar o clima real.

Sentir-se bem não é tudo que o emoji pode fazer, e aqui estão sete estudos que provam isso.

1. Os emoticons estão associados à popularidade nas mídias sociais.

Uma análise de mais de 31 milhões de tweets e meio milhão de postagens no Facebook descobriu que emojis positivos aumentam a popularidade das pessoas nas mídias sociais.

A líder do experimento, Simo Choknay, do Cambridge Computer Lab, e seus colegas compararam os usuários em termos de número de seguidores e o indicador Klout Score (ferramenta que leva em consideração toda uma gama de parâmetros para avaliar a autoridade nas redes sociais) .

Descobriu-se que as pessoas que usam emoticons positivos geralmente têm uma pontuação alta no Klout e são bastante populares no Twitter.

Os emojis positivos tornaram-se um indicador de alta influência nas mídias sociais, tanto no Twitter quanto no Facebook.

2. A pessoa reage ao emoticon como se fosse um verdadeiro rosto sorridente.

Cientistas australianos da Universidade Flinders em Adelaide (Universidade Flinders) estudaram a percepção de emoticons e descobriram que quando uma pessoa olha para um emoticon, as mesmas partes do cérebro são ativadas como quando ela vê um rosto sorridente real.

Os emoticons se tornaram uma nova forma de linguagem que a humanidade criou e, para reconhecer essa linguagem, certos padrões de comportamento são criados no cérebro.

Dr. Owen Churches, Escola de Psicologia da Flinders University Adelaide

O rosto sorridente é amplamente utilizado em marketing e mídia, pois é uma forma muito eficaz de influenciar. E como nosso cérebro não vê nenhuma diferença entre um rosto real e emoticons, por que não usá-lo para nossos próprios propósitos?

A maioria de nós presta mais atenção ao rosto do que a qualquer outra coisa. Está provado experimentalmente que as pessoas tendem a reagir de forma mais vívida e diferente aos rostos do que a outras categorias de objetos.

Igrejas de Owen

3. Emoticons são bons até para correspondência comercial

Sim, ainda existem muitas áreas em que os emoticons não são aplicáveis, mas gradualmente penetram na esfera dos negócios. Cada vez mais e-mails de trabalho estão sendo complementados com emojis, e um estudo prova que as pessoas não se importam com isso.

Cientistas da Universidade de St. Louis, Missouri, estudaram como as pessoas percebem emojis em e-mails comerciais e pessoais. A um grupo de participantes do experimento foram mostrados dois tipos de cartas: uma carta pessoal em tom de paquera e um pedido de entrevista sobre um emprego. Em algumas dessas cartas, os cientistas adicionaram emoticons.

Os participantes do experimento gostaram mais dos remetentes usando emoticons, independentemente de a carta ser comercial ou pessoal.

Eles sentiram que o remetente da carta era mais amigável e, consequentemente, gostaram mais dele do que daquele que escreveu suas cartas sem emojis.

Ou seja, emoticons cartas comerciais não constrangeu os participantes do experimento e não reduziu o nível de confiança no candidato que enviou um pedido tão positivo para uma entrevista. Mesmo quando até quatro emojis apareciam em um e-mail comercial, as pessoas ainda tratavam bem o candidato.

É comum usar um tom seco e impessoal em cartas comerciais para mostrar seu profissionalismo e incutir confiança em empregadores ou clientes.

No entanto, após o experimento, os cientistas concluíram que os emoticons tornam as cartas comerciais amigáveis, emocionais e pessoais, que as pessoas realmente gostam e não causam ressentimento ou desconfiança do autor da carta.

4. Emoticons suavizam as críticas

Se você responder a uma pessoa com uma crítica ao trabalho dela, os emojis ajudarão a suavizar a impressão de sua avaliação e não provocarão uma resposta hostil.

Um estudo de cientistas chineses mostrou que, quando os funcionários recebem comentários críticos e feedbacks suavizados com emoticons de seus superiores, os funcionários os percebem muito melhor e passam a trabalhar com mais entusiasmo, corrigindo o que foi dito na carta.

Os emoticons reduzem o nível de negatividade na carta e asseguram ao funcionário as boas intenções do remetente. Então ele começa a trabalhar com grande entusiasmo.

5. Emoticons ajudam você a parecer mais amigável e competente.

Se você deseja criar uma imagem de uma pessoa inteligente e aberta na correspondência da Internet, os mesmos emoticons ajudarão.

A evidência disso pode ser encontrada nos resultados de um estudo no qual os participantes conversaram com "especialistas em saúde" e "especialistas da indústria cinematográfica".

Alguns "especialistas" usavam emoticons em sua comunicação, outros não. Como resultado, aqueles que adicionaram emoticons positivos foram reconhecidos como os mais competentes e amigáveis.

Além disso, este estudo revelou outra grande característica da comunicação por meio de emoticons: eles ajudam a lembrar melhor as informações lidas. Veja o que escreve o autor do estudo:

Os emoticons parecem aumentar a cognição, pois em conversas usando emojis, os participantes lembram muito melhor do conteúdo do chat.

6. Emoticons tornam o trabalho mais confortável

O efeito negativo do e-mail é conhecido há muito tempo. Está no fato de que para o destinatário do e-mail ele parece mais negativo do que realmente é. Ou seja, o remetente não colocou na carta aquela conotação negativa que o destinatário vê.

Isso porque, ao nos comunicarmos por e-mail, não ouvimos o tom de voz que reflete as reais emoções do interlocutor, e também não podemos avaliar sinais não verbais.

Para evitar que suas letras sejam percebidas negativamente, você pode eliminar esse efeito com a ajuda de emoticons.

Em 2013, pesquisadores da Universidade da Flórida realizaram o seguinte estudo: 152 trabalhadores leram e-mails diferentes, com ou sem emoji, durante o fluxo de trabalho.

Exemplo de mensagem:

Não posso ir à reunião que você agendou porque estou me reunindo com outros funcionários nesse horário. Envie-me um e-mail e deixe-me saber o que estou perdendo.

Não posso ir à reunião que você agendou porque estou me reunindo com outros funcionários nesse horário. Envie-me um e-mail e deixe-me saber o que estou perdendo. :-)

Quando os participantes foram questionados sobre o que achavam dessas mensagens, os emojis pareciam reduzir o efeito negativo nos e-mails comerciais: o cancelamento de uma reunião foi percebido de forma muito menos negativa quando complementado com um emoji.

Os emoticons ajudam a transmitir o tom do remetente, tornando-o mais amigável e caloroso. Os cientistas acreditam que a introdução de emoticons na correspondência de trabalho ajudará os funcionários remotos a entender com mais precisão o tom das cartas e reduzir a quantidade de agressão e tensão no ambiente de trabalho.

7. Os emoticons estão associados ao prazer.

E a última razão para incluir emoticons com frequência em sua correspondência é o prazer e a sensação de felicidade.

Um estudo realizado em 2008 mostrou que as pessoas que usam emoticons experimentam mais prazer, percebem as informações de forma mais rica e obtêm mais benefícios com isso.

Você usa emoticons apenas em correspondência pessoal ou comercial também?

O projeto arcanumclub.ru entrou no TOP Yandex e no Google para um pedido desinteressante (em princípio): . Mas... trânsito - também é trânsito na África, nunca é supérfluo. Criando, no entanto, uma carga desnecessária no servidor. O que já é um problema.

Percorrendo o VKontakte outro dia, me deparei com uma publicação interessante (IMHO) que impiedosamente copiou e colou (no spread). Desde o tópico.

Por que você deve usar emoticons na correspondência comercial

Os emoticons ajudam a transmitir suas emoções, suavizar as críticas e parecer uma pessoa amigável e aberta na correspondência. Além disso, pesquisas modernas comprovam que os emoticons proporcionam popularidade nas redes sociais, ajudam a lembrar de informações e até podem tornar uma pessoa mais feliz.

Sim, ainda existem muitas áreas em que os emoticons não são aplicáveis, mas gradualmente penetram na esfera dos negócios. Cada vez mais e-mails de trabalho estão sendo complementados com emojis, e um estudo prova que as pessoas não se importam com isso.
Cientistas da Universidade de St. Louis, Missouri, estudaram como as pessoas percebem emojis em e-mails comerciais e pessoais. A um grupo de participantes do experimento foram mostrados dois tipos de cartas: uma carta pessoal em tom de paquera e um pedido de entrevista sobre um emprego. Em algumas dessas cartas, os cientistas adicionaram emoticons. Os participantes do experimento gostaram mais dos remetentes usando emoticons, independentemente de a carta ser comercial ou pessoal. Eles sentiram que o remetente da carta era mais amigável e, consequentemente, gostaram mais dele do que daquele que escreveu suas cartas sem emojis. Ou seja, os emoticons em cartas comerciais não confundiram os participantes do experimento e não reduziram o nível de confiança no candidato que enviou um pedido tão positivo de entrevista. Mesmo quando até quatro emojis apareciam em um e-mail comercial, as pessoas ainda tratavam bem o candidato.
É comum usar um tom seco e impessoal em cartas comerciais para mostrar seu profissionalismo e incutir confiança em empregadores ou clientes. No entanto, após o experimento, os cientistas concluíram que os emoticons tornam as cartas comerciais amigáveis, emocionais e pessoais, que as pessoas realmente gostam e não causam ressentimento ou desconfiança do autor da carta.

Bem: talvez essas animações ainda sirvam na Internet por algum tempo. Embora sua popularidade hoje tenha diminuído seriamente. É uma pena. Mas eles ganharam novas opções de som: “emoji”, “emoji”, “Emoji”. Os jovens internautas têm uma maneira peculiar de pensar.

Em princípio, não percebo esses “emoticons” saudáveis ​​e modernos. Eles não têm o charme e o charme que estavam nos bons e velhos emoticons koloboks, familiares e compreensíveis. Talvez eles voltem? Vai esperar.

É o suficiente. O uso de emoticons e emojis está fora de moda nos dias de hoje. E há momentos em que é apropriado. E isso acontece, bem, completamente como uma zombaria do modo normal de pensar.

Minha opinião é que a comunicação na Internet apenas à primeira vista parece comunicação na vida real.
Exatamente o oposto é verdadeiro.

Ser amigável online parece ser mais fácil. Seja engraçado também.

Coloque uma carinha sorridente - e você já é um cara de camisa aberta.

Um problema surge. As pessoas param de acreditar se você exagerar com emojis.

Algumas das minhas regras de comunicação na Internet

1. Honestidade com uma pessoa. Se eu não sei fazer alguma coisa ou não tenho tempo, eu digo. Principalmente com os clientes. É apreciado.
2. Respeito pela liberdade dos outros. Uma pessoa não deve nada a ninguém.
3. Humor apenas com quem conheço pessoalmente ou estabeleci um pequeno contato. Isso é especialmente importante, pois muito humor sem o direito de fazê-lo arruinará a impressão para sempre.

Muitas vezes, em vez de honestidade, uma pessoa tenta esconder algo.
obtido artificialmente.
Por exemplo:

- Oi como vai?
— 😃 Olá. Multar. Que bom te ouvir 😃

Quanto mais emoticons, menos você começa a acreditar.
É como o famoso exemplo. O homem escreve:
"- Eu te amo" - você acredita
“- Eu te amo muito” - você também acredita
“- Eu te amo muito muito muito” - você acredita menos.

O principal problema com os emoticons é que eles não transmitem significado, mas apenas emoção.
Se o texto fizer pouco sentido, mas você diluir a comunicação com um smiley, isso não aumentará o conteúdo da informação, mas apenas aumentará a desconfiança.

E há um lugar onde o uso de emoticons é inapropriado. Isso é correspondência comercial.
E não estou dizendo infundado, intuitivamente já senti isso antes. Mas recentemente encontrei um estudo que se concentra nisso.

Um estudo sobre o uso de emoticons na correspondência comercial e informal

Estudos mostraram ( , , ) que ao conhecer alguém que sorri, ele é percebido como mais atraente, sincero, cordial e competente do que um mais sério. Agora, as comunicações comerciais e pessoais estão cada vez mais migrando para a Internet e as pessoas precisam causar uma primeira impressão do interlocutor por meio de e-mails. E cada vez mais, os emoticons são usados ​​na correspondência comercial. Em um estudo, os pesquisadores analisaram 1.600 e-mails comerciais de diferentes empresas e descobriram que os emojis foram usados ​​em 18% deles.

• se os destinatários percebem o escritor como uma pessoa mais cordial e autoritária se ele inserir emoticons nas cartas;

• em que contexto o uso de emoticons é considerado apropriado e como o uso inadequado de emoji afeta as primeiras impressões.

Os pesquisadores realizaram experimentos online e offline. A primeira delas contou com a participação de 203 alunos da Universidade de Amsterdã. Foi-lhes pedido que olhassem fotografias de um jovem e uma mulher, sorridentes ou com uma expressão neutra no rosto, e que lessem uma das duas versões de uma carta de boas-vindas que um novo funcionário da empresa teria escrito aos seus colegas. O texto das duas cartas era o mesmo, mas uma delas usava emoticons, enquanto a outra não. Os participantes então tiveram que avaliar a cordialidade e a competência das pessoas da foto, bem como da pessoa que escreveu a carta.

Como resultado, os participantes do experimento avaliaram o calor e a cordialidade, bem como a competência das pessoas sorrindo na foto mais altas do que as pessoas com expressão facial neutra (p.< 0,001). В то же время смайлики в письме мало повлияли на оценку «нового сотрудника», как теплого и сердечного человека. При этом участники сочли, что «сотрудник», который использовал в письме смайлики, был менее компетентным, чем тот, кто ограничился текстом.

Uma avaliação da cordialidade e competência das pessoas nas fotografias e da pessoa que “escreveu” a carta comercial. À esquerda - avaliação das pessoas nas fotografias. As barras cinza escuro são um rosto neutro, as barras cinza claro são um rosto sorridente. À direita está a avaliação do "funcionário" que escreveu a carta comercial. Colunas cinza escuro - texto, cinza claro - texto com emoticons.

E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Psicologia Social e Ciência da Personalidade, 2017

Os pesquisadores então testaram a adequação do uso de emoticons em mensagens de texto. Eles compuseram dois textos de uma carta de um novo funcionário para um secretário de empresa desconhecido. Um formal, com a questão de onde será a reunião dos colegas; outro informal - em que o "futuro funcionário" pergunta onde será a festa de sexta-feira com os colegas. Ambas as cartas foram escritas tanto em forma de texto quanto em forma de texto temperada com emoticons.

Para o novo experimento, os cientistas envolveram 85 pessoas da plataforma Amazon Mechanical Turk. Foi solicitado aos participantes que lessem uma das versões da carta e avaliassem não apenas a cordialidade e competência da pessoa que escreveu a carta, mas também a adequação dos emoticons nas versões formal e informal do texto.

Os resultados do experimento foram semelhantes aos do anterior. Os participantes sentiram que funcionários mais incompetentes inseriram emoticons em e-mails formais (p.< 0,001), и что в формальной корреспонденции эмодзи неуместны (p < 0,003). Кроме того, они практически не повлияли на оценку написавшего их человека, как теплого и сердечного. С другой стороны, употребление смайликов в неформальном сообщении мало повлияло на оценку компетентности человека и уместности добавлениея эмодзи. Но в то же время, участники эксперимента посчитали «сотрудника», употреблявшего смайлики в неформальном письме, более сердечным человеком (p < 0,003).

Avaliação de cordialidade (gráfico da esquerda), competência (gráfico do meio) e adequação de emoticons (gráfico da direita) em e-mails formais e informais. Os pares de colunas da esquerda são letras formais, os pares da direita são letras informais. Colunas cinza escuro - variantes de texto da carta, cinza claro - texto com emoticons.

(E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Social Psychological and Personality Science, 2017)

Ao conhecer, uma pessoa que sorri é percebida como mais sincera, aberta e competente.
Os pesquisadores analisaram 1.600 e-mails comerciais de diferentes empresas e descobriram que os emojis foram usados ​​em 18% deles.

Se você usar emoticons em correspondência comercial, imediatamente parecerá menos competente aos olhos do interlocutor.

O uso de emoticons é apropriado em correspondência informal e amigável.
Mas no trabalho, eu não me permito fazer isso.

Uso de letras maiúsculas, CAPSLOCK

E mais uma coisa, já que estou aqui para compartilhar meus pensamentos sobre correspondência.

NUNCA USE LETRAS MAIÚSCULAS COMO EU ESTOU AGORA! ISSO É PERCEBIDO COMO UM GRITO! A-A-A-A-A-A-A-A-A!

Concordo, é muito difícil ler um texto assim.
Porque as letras maiúsculas sempre evocam uma emoção semelhante à que sentimos quando gritam conosco.
Por que provocar. Mesmo que você tenha um pensamento super importante, é melhor escrevê-lo em letras minúsculas - assim a pessoa pelo menos o lerá.

Use emoticons e emojis de forma inteligente.

Brevemente sobre mim: Empreendedor, comerciante da internet, escritor comercial, cristão. O autor de dois blogs (e Palavras de Incentivo), o chefe do estúdio de textos "Palavra". Escrevo conscientemente desde 2001, no jornalismo jornalístico desde 2007, e desde 2013 venho ganhando dinheiro exclusivamente com textos. Adoro escrever e compartilhar o que me ajuda na formação. Tornou-se pai desde 2017.
Você pode solicitar treinamento ou textos por correio ou escrevendo uma mensagem pessoal em uma rede social conveniente para você.

Algumas pessoas acreditam que adicionar emojis a emails de trabalho ajuda a transmitir um tom amigável, mas um novo estudo descobriu que essa prática pode ser prejudicial.

Os cientistas apontam que o uso de símbolos emoji em e-mails relacionados ao trabalho pode fazer você parecer incompetente – especialmente se você não conhece o destinatário.

Os pesquisadores esperam que seus resultados encorajem as pessoas a pensar duas vezes antes de usar emoji em e-mails comerciais.

Cientistas da Universidade de Ben-Gurion no Negev avaliou o efeito do uso de emoticons em mensagens relacionadas ao trabalho. A Dra. Ella Glikson, uma das autoras do estudo, diz: “Nossos dados fornecem a primeira evidência de que os emoticons não aumentam a percepção de calor emocional, mas na verdade diminuem a percepção de competência. Em cartas comerciais formais, um smiley não é um sorriso.
Os pesquisadores conduziram uma série de experimentos envolvendo 549 participantes de 29 países.
No primeiro experimento, os participantes foram convidados a ler um e-mail relacionado ao trabalho de uma pessoa desconhecida e avaliar sua competência e estado emocional. Embora o conteúdo do e-mail fosse o mesmo para todos os participantes, alguns incluíam emojis e outros não.
Os resultados mostraram que os emojis em e-mails não afetaram as percepções de estado emocional, mas afetaram negativamente as percepções de competência.
Dr. Glikson acrescenta: “O estudo também descobriu que quando os participantes foram solicitados a responder a e-mails de perguntas formais, suas respostas foram mais detalhadas e incluíram mais informações relacionadas ao conteúdo quando o e-mail não incluía um emoji”.

Em outro experimento, os pesquisadores compararam o uso de emoticons com fotos sorridentes ou neutras. Eles descobriram que nas fotos, um remetente sorridente é percebido como mais competente e amigável do que um neutro.

No entanto, quando um e-mail de trabalho incluía uma carinha sorridente, o remetente era considerado menos competente.

Curiosamente, os pesquisadores também descobriram que, quando o sexo do autor do e-mail era desconhecido, os destinatários eram mais propensos a assumir que o e-mail foi enviado por uma mulher se contivesse um emoji. No entanto, isso não afetou a avaliação de competência ou simpatia de forma alguma.

"O emoticon pode substituir um sorriso quando você já conhece a outra pessoa e, no início das interações, é melhor evitar esses símbolos, independentemente da idade ou sexo."