Atvērt spo. Kā sākt strīdu par aliexpress. Kā izbeigt strīdu par Aliexpress: soli pa solim instrukcijas

Izvēlies, neviens nav pasargāts no kļūdām), viedtālrunis neieslēdzas, rotaļlietas krāsa atšķiras no aprakstā norādītās, prece nav atnākusi laikā - vai arī atnāca, bet bija bojāta vai salūzusi ... Tas viss var notikt ar jebkuru – un notiek katru dienu. Ko darīt, ja neesat apmierināts ar pirkumu?

Pirmkārt, nekrīti panikā! Ja jums tiešām ir taisnība, jūsu nauda jums tiks atgriezta. Katru gadu Aliexpress administrācija arvien vairāk rūpējas, lai pircējs būtu maksimāli pasargāts no negodīgiem tirgotājiem, un sarežģītās situācijās, kā jau pareizi, nostājas viņa pusē. Tāpēc nepazūdi, bet iestājies par savām tiesībām. Kā to izdarīt, mēs jums pastāstīsim vēlāk.

Kā atgūt savu naudu

Kāpēc jums ir jāuzsāk strīds par Aliexpress? Vismaz tāpēc, ka pagaidām tā ir vienīgais ceļš atgriezt naudu. Ja tai nav beidzies derīguma termiņš vai jūs vēl neesat apstiprinājis saņemšanu, jūsu nauda tiek “iesaldēta” Ali platformas kontā. Tāpēc, kamēr līdzekļi vēl nav sasnieguši pārdevēju, varat sazināties ar administrāciju. Ja jums izdosies pierādīt savu taisnību, nauda tiks atgriezta tādā pašā veidā (piemēram, ar karti vai e-maku) kā jums

Strīdēties jāsāk ne agrāk kā 10 dienas pēc preces nosūtīšanas. Piemērots ir jebkurš laiks 15 dienu laikā pēc saņemšanas apstiprināšanas, bet pirms pasūtījuma aizsardzības beigām. Ja aizsardzības periods beidzas, kad strīds jau notiek, tā nav problēma.

Vai man vajadzētu sākt strīdu par Aliexpress?

Neskatoties uz to, ka klientam vienmēr ir taisnība, jums var tikt atteikts, un tāpēc jums ir pēc iespējas rūpīgi jāsagatavojas strīdam, nevis jāatver tas spontāni un nepārdomāti.

Visbiežākais Aliexpress strīda iemesls ir situācija, kad paka nav pienākusi. Šādos gadījumos visvieglāk būs pierādīt, ka tev ir taisnība. Maksimālais termiņš ir 60 dienas, taču jums nav jāgaida, līdz beigsies derīguma termiņš. Jau šajā gadījumā var taktiski painteresēties par kompensācijas iespējām par ilgo gaidīšanu. Un, ja pirkums nav veikts ilgāk par 90 dienām un aizsardzības periods tuvojas beigām, droši noklikšķiniet uz pogas “Atvērt strīdu”.

Nedaudz grūtāk ir uzsākt strīdu, ja prece ir bojāta vai pēc dažiem parametriem (krāsa, izmērs, darbības princips (ja tā ir elektroniska ierīce), sastāvs atšķiras no deklarētā) jums neatbilst. Šajā gadījumā jums būs jāpievieno pierādījumi: preces apraksta ekrānuzņēmumi, pirkuma informācija un sarakste ar ķīniešiem, no kuriem būs skaidrs, ka pasūtījāt kaut ko pavisam citu, nekā jums tika iedots Krievijas pastā. Nofotografējiet preci no tāda paša leņķa kā aprakstā (vai vēl labāk, nofotografējiet sūtījuma atvēršanas procesu), sniedziet argumentus par labu tam, ka ierīce nedarbojas pareizi vai kleita ir izgatavota nevis no dabīgā zīda, bet no sintētikas utt.

Kā sākt strīdu par Aliexpress - soli pa solim instrukcijas

Jebkurā gadījumā pirms strīda atvēršanas par Aliexpress sazinieties ar ķīniešiem tieši (izmantojot privātas ziņas). Pieklājīgi aprakstiet viņam situāciju. Varbūt viņš baidīsies sabojāt savu reitingu un labprāt jūs satiks pusceļā, un konflikts tiks atrisināts (ja iespējams) bez trešo pušu iesaistīšanas.

Esiet gatavs solījumam vai dāvanai viņai. Iespējams, tirgotājs atzīst, ka paka ir pazaudēta, taču viņš it kā jau nosūtīja jums nākamo nepieciešamo preci un lūgs nesabojāt viņa veikalu, bet pieņemt pasūtījumu un nedaudz pagaidīt. Starp citu, attiecībā uz defektīvām iekārtām ļoti populārs ir bezmaksas remonta piedāvājums, ja pircējs maksā par preces transportēšanu uz Ķīnu (kas dažkārt maksās vairāk nekā pati ierīce).

Kā liecina prakse, neviens no šiem solījumiem netiek pildīts. Pieprasiet kompensāciju un sāciet strīdu. Lai to izdarītu, jums būs nepieciešams visu pirkumu saraksts (personīgā konta cilne “Mani pasūtījumi”.

Tagad pieņemsim lēmumu par strīda mērķi. Mēs izvēlēsimies opciju “Tikai atgriešana”, kas neprasa sūtīšanu atpakaļ, bet ļauj atgriezt naudu strīda gadījumā, ja prece vispār nav atnākusi vai atnāca - bet ne pēc vajadzības. (Šajā gadījumā jūs pieprasāt tikai naudas kompensāciju, un jūs paturat bojāto preci). Un, ja saņēmāt nekvalitatīvu preci un vēlaties to atgriezt un atgūt naudu, noklikšķiniet uz pogas “Atgriezt preces un naudu”.

Vispirms apskatīsim izplatītāko situāciju – lūgumu atdot naudu par nozaudētu paku.

Nolaižamajā sarakstā atlasiet preci, kas apraksta piegādes problēmu, un aizpildiet atlikušos laukus. Ekrānuzņēmums ar izsekošanu pēc ieraksta numura kalpos kā pierādījums.

Jūs varat pierakstīt vēlamo atmaksas summu pilnībā, un, ja jūs patiešām nesaņēmāt preci, tad jūsu prasības tiks apmierinātas uz pilnu atmaksu. Protams, jums ir tiesības pieprasīt pilnu summu un tādējādi aizkavēt tiesvedību, taču, lai paātrinātu procesu, iesakām piekrist mazākai summai.

Kompensācija jums tiks pārskaitīta tikai pēc tam, kad prece atgriezīsies Ķīnā pie sūtītāja.

Pierādījumi, kā atceramies, ir obligāti visos gadījumos, kad nesaņēmāt to, ko gribējāt.

Visi? Noklikšķiniet uz pogas “Iesniegt”... un tiksiet novirzīts uz strīda apraksta lapu.

Šeit tiek parādīts jūsu risinājums (problēmas risinājums, kas jums būtu piemērots), ko pārdevējs apsvērs. Pēc tam (ja viņš nepiekrīt) šeit parādīsies viņa lēmums (pretpiedāvājums - atgriešanas summa vai nosacījumi), kuram jūs varat piekrist vai nepiekrist - un turpināt kāršu izpēti. (Starp citu, pārdevējam ir jāatbild uz jūsu atklāto strīdu 5 kalendāro dienu laikā. Ja viņš neatbild, lieta automātiski tiks slēgta jūsu labā).

Kādas iespējas sniedz šī joma? Jūs varat jebkurā laikā atcelt strīdu vismaz. Tas bieži notiek, ja jau esat uzsācis strīdu par Aliexpress un preces ir ieradušās. To var atjaunot 15 dienu laikā pēc pakas saņemšanas, ja aizsardzība joprojām ir spēkā.

DZĪVEAK. Lai atceltu strīdu, jums jānoklikšķina uz pogas “Iesniegt”, nevis uz pogas “Atcelt”.

Lai nomierinātu ķīniešus, varat šeit ierakstīt komentāru – piemēram, ka strīdu atvērāt kļūdas dēļ.

Un jūs vienmēr varat mainīt savu lēmumu (vienoties par citu summu vai labot komentāru), pievienot jaunus pierādījumus vai pievienot citu risinājumu.

Piemēram, viens risinājums varētu būt pilnīga atmaksa 25 ASV dolāru apmērā, bet otrs varētu būt daļēja 15 ASV dolāru atmaksa un dāvana kopā ar nākamo pirkumu 7 ASV dolāru vērtībā (iespējas ir daudz, viss ir atkarīgs tikai no jums un jūsu iztēles) .

Tātad jūs un jūsu pretinieks esat nonākuši pie sava veida “kopsaucēja”, un jūs esat gatavi pieņemt argumentu. Lieliski, bet tomēr pārliecinieties, ka tirgotāja piedāvājums ir atspoguļots strīda saskarnē, nevis personīgajā sarakstē! Pieņemot lēmumu par naudas atdošanu, šķīrējtiesnese ņems vērā tikai faktus, un viņu neinteresē, kā tika rasts kompromiss.

LIFE HACK. Uzmanību! Ja nolemjat pieņemt strīdu, tas tiks slēgts saskaņā ar pēdējiem piedāvātajiem noteikumiem, un pasūtījums tiks mainīts uz statusu “Slēgts”. Tāpēc negodīgi pārdevēji izmanto visus iespējamos līdzekļus, lai pārliecinātu nepieredzējušos pircējus pieņemt vārdu un pārtraukt procesu.

Jūs varat atsākt strīdu 15 dienu laikā pēc saņemšanas apstiprinājuma, taču aizsardzības periodam vēl nevajadzētu beigties. Pieņemsim, ka jūs strīdaties par nokavētu piegādes datumu. Pārdevējs jums apliecināja, ka prece drīz pienāks, jūs izslēdzāt strīdu, paņēmāt preci pastā - bet jūs ar to neapmierināja. Ja aizsardzības periods vēl nav beidzies, 15 dienu laikā varat atsākt sarunas.

Ja jums nav izdevies vienoties 7 kalendāro dienu laikā pēc strīda sākšanas, tas automātiski saasināsies. Konfliktā iejauksies moderators, lai pieņemtu neatkarīgu lēmumu. Tam atvēlēta vēl viena nedēļa. Tādējādi Aliexpress strīds beidzas divas nedēļas pēc tā atvēršanas. Šim noteikumam ir tikai viens izņēmums: ja jūs vēl neesat saņēmis paku, šķīrējtiesneši var lūgt jūs pagaidīt līdz piegādes termiņam.

Apkopojot, mēs atzīmējam: nebaidieties aizstāvēt savas tiesības. Ķīnas pārdevējiem ir ārkārtīgi svarīgi saglabāt augstu reitingu, un tāpēc jūs varat droši iesniegt pretenzijas. Galvenais ir skaidri zināt diskusijas noteikumus un neļauties maldināšanai, pārliecināšanai vai iebiedēšanai. Veiksmi tev!

Sveiki visiem! Turpinot rakstu sēriju par pasūtījumu priekšrocībām par AliexpressŠajā rakstā es vēlētos jums pastāstīt par to, kāpēc iepirkšanās šajā resursā ir pilnīgi droša. Lai to atbalstītu, minēšu piemērus no savas dzīves un no paziņu un draugu pieredzes. Un mēs runāsim par sistēmu, ar kuras palīdzību tirdzniecības platforma garantē drošu darījumu starp pircēju un pārdevēju, kā arī to, kā ar strīdu jūs varat atrisināt visas Ali problēmas. Tas, kas ir strīds par Aliexpress, ir šodienas diskusijas tēma.

Aliexpress ir drošs!

Noteikti daudzi no jums ir nobažījušies par iespējamību tikt maldinātiem, pērkot tiešsaistē negodīgs pārdevējs. Neviens jums uz to nesniegs atbildi, jo viss ir atkarīgs ne tikai no pārdevēja vērtējuma un pasūtījumu skaita, bet arī no pasta aizsprostojumiem vai banāla preču zuduma nosūtīšanas laikā. Nav iespējams sevi pasargāt no šādas situācijas (lai gan tie notiek ārkārtīgi reti). Bet jūs varat kompensēt zaudējumus vai pat palikt mīnusā. Soli pa solim instrukcijas strīdu risināšanai ir sniegtas šajā rakstā.

Kā rīkoties, ja par pirkumu jau samaksājis, bet pārdevēja solītajā laikā neesi to nosūtījis vai saņēmis? Kā pareizi uzsākt strīdu un nekaitēt sev? Vai man ir jāuzsāk strīds, ja ir mazākās aizdomas par krāpšanu vai tomēr jāgaida pasūtījuma aizsardzības termiņš, dodot pārdevējam iespēju rehabilitēties? Kā uzvarēt strīdā un rezultātā atgūt ne tikai savu naudu, bet arī kompensāciju par ZAudets laiks? Man par to visu ļoti bieži jautā.

Piemēri no dzīves

Pirmkārt, es jums pastāstīšu nelielu pagātnes stāstu par to, kā es pasūtīju objektīvus vietnē Aliexpress Helovīnam. Apdomīgi izvēlējies piemērotu eksemplāru 3 mēnešus iepriekš (tas ir, vēl vasarā), pasūtījumu veicu augusta sākumā. Uzreiz teikšu, ka netaupu uz tādiem produktiem kā kosmētika vai lēcas (galu galā lētākās preces var kaitēt acīm, asinsvadiem, ādai, izraisīt alerģiju utt.) un pasūtu dārgākas.

Pārdevējai bija tikai dažas atsauksmes, un arī pasūtījumu bija maz, bet es tik ļoti gribēju dabūt savu galveno dekorāciju svētku maskarādei, ka aizmirsu par piesardzības pasākumiem. Preces nesanāca ne pēc mēneša, ne pēc trim, tāpēc biju ļoti satraukta un nācās uzsākt strīdu.

Pārdevējs nestrīdējās, un nauda man tika atgriezta automātiski. Ir vērts atzīmēt, ka produkta aizsardzības periods šajā laikā praktiski bija beidzies, un tas pats netika izsekots, izmantojot ieraksta kodu. Bet nu ir pagājis mēnesis kopš svētkiem un nesen man zvanīja pie durvīm. Lēcas tomēr tika nosūtītas, taču pasta pakalpojumu pārtraukumu dēļ ceļā no Ķīnas uz Krieviju viņiem kaut kā izdevās apmeklēt Ukrainas teritoriju.

Līdz ar to es saņēmu gan naudu, gan preci, kas bija jāpatur sev, jo pat ja vēlos godīgi to atdot pārdevējam, man par atgriešanu būtu jāmaksā kārtīga summa.

Šī situācija nav nekas neparasts. Arī daudzi mani draugi pēc strīda atvēršanas palika izdevīgā stāvoklī. Bet bieži vien nav vērts to izmantot, it īpaši, ja jūs neesat ierobežots preču saņemšanas ziņā, piemēram, es. Pirmkārt, tas ir negodīgi pret pārdevējiem, un, otrkārt, jums nākotnē var tikt liegts strīds. Ja tiek atklāts strīds, bet jūs joprojām saņemat preci, vienmēr ir iespēja to atcelt.

FAQ

Vai ir iespējams uzsākt strīdu, ja saņemat nekvalitatīvu vai cita veida preci, nekā pasūtījāt? Neapšaubāmi jā. Arī šāda strīda sākšana jāveic pasūtījuma aizsardzības termiņa ietvaros. Jums nebūs jāatgriež prece, bet jūs saņemsiet daļu savas naudas atpakaļ.

Biežākie strīdu sākšanas iemesli:

• Sliktas kvalitātes (salauzta, bojāta, nefunkcionējoša, bojāta) prece
• Prece atšķiras no jūsu pasūtījuma krāsas/tipa
• Nav izsekošanas informācijas
• Pasūtījuma nosūtīšana uz nepareizu adresi
• Pārdevēja pasūtījuma nosūtīšana bez brīdinājuma pa apmaksātu pastu, par kuru jums būs jāmaksā papildus par piegādi
• Tukšas, bojātas kastes saņemšana utt.

Ļoti bieži Ali pārdevēji cenšas atrunāt klientu no nepieciešamības risināt strīdu personīgajā sarakstē, vienlaikus solot atmaksāt daļu naudas, atlaidi, nosūtot citu produktu kā dāvanu utt. Ja puses nevar panākt vienprātību, administrācija piedāvā sarežģītāku konflikta risināšanas metodi.

Paasinātu strīdu var uzsākt arī pēc jūsu pieprasījuma pēc 15 dienām no strīda sākšanas dienas, noklikšķinot uz pogas “Eskalēt strīdu”. Ar to jūs to pārsūtat uz tā saukto strīdu, kura laikā jūs sazināties ar moderatoru un sniedzat pierādījumus par savu taisnību (zemas kvalitātes produkta fotoattēlu, rēķina kopiju, ieraksta koda ekrānuzņēmumus utt.) .

Kā saasināt strīdu un kļūt par uzvarētāju? Pirmkārt, rūpīgi uzraugiet korespondenci atklāts strīds. Ja viena no pusēm ignorē strīdu ilgāk par 7 dienām, tas automātiski tiek slēgts par labu otrai pusei. Otrkārt, mēģiniet sniegt pēc iespējas vairāk pierādījumu un paskaidrojiet, kāpēc pārdevēja piedāvātie noteikumi jums nav piemēroti.

Dialogs būs jādara angļu valoda , ieteicams to darīt kompetenti, ja jums ir problēmas ar saziņu, lūdzot palīdzību no drauga, kurš zina valodu. Esmu novērojis daudzas komiskas situācijas, kad, izmantojot tiešsaistes tulkus, cilvēki nostāda sevi stulbā stāvoklī un pat zaudēja strīdus, jo administratori vienkārši nesaprata, par ko raksta sarunu biedrs.

Vai ir iespējams atcelt strīdu par Ali? Piemēram, ja es būtu tos saņēmis nedēļas sarakstes laikā par lēcām, es neapšaubāmi būtu izbeigusi strīdu. Tas tiek darīts, izmantojot pogu “Atcelt strīdu” pirms produkta aizsardzības perioda beigām. Jūs varat atvērt un aizvērt strīdus patvaļīgu skaitu reižu. Atkārtotu strīdu vislabāk sākt pēc vienošanās ar pārdevēju par pasūtījuma aizsardzības termiņa pagarināšanu. Galu galā šajā jautājumā jūs var sagaidīt kļūmes.

Daži pārdevēji cenšas maldināt lētticīgos pircējus, kuri uzsākuši strīdu preču saņemšanas kavēšanās dēļ. Viņi sola daļu naudas atdot vai izšķirt strīdu kā citādi ērtā veidā, pretī viņi lūdz to aizvērt. Korespondences laikā precei beidzas aizsardzības termiņš un, lai gan pircējs it kā daļu naudas ir saņēmis atpakaļ, viņš preces joprojām nesaņem. Un viņš vairs nevar atvērt strīdu vēlreiz. Nepiekrīti krāpniekiem!

Strīds parasti ilgst ne vairāk kā pāris nedēļas. Vienlaikus svarīgi ir nekavējoties informēt pārdevēju par nepieciešamību pagarināt preces aizsardzības termiņu. Kā izbeigt strīdu, ja jūsu prasības ir izpildītas? Tieši tas pats, kas atcelt.

Tagad jūs zināt, kā nekļūt par krāpnieku upuriem un izdevīgi iegūt dažādus veidus iepērkoties Ali. Galu galā resurss aizsargā katru klientu un viņam rūp jūsu iepirkšanās pieredze! Tikmēr tiekamies atkal un neaizmirstiet kopīgot saites uz manu emuāru ar saviem draugiem sociālajos tīklos. Paldies par jūsu uzmanību!

Ar cieņu, Natālija Meļņikova!

Atklājot strīdu par Aliexpress, lielākajai daļai pircēju rodas jautājums, kādā valodā rakstīt pieprasījumu tehniskajam atbalstam. Galu galā preču apraksts daļēji ir sniegts krievu valodā, pati tirdzniecības platforma ir ķīniešu valoda, un sarakstē viņi visbiežāk sazinās angļu valodā. Ņemot vērā visus šos punktus, ir jāizdomā, kādā valodā sākt strīdu par Aliexpress un kādā valodā veikt saraksti, lai gan pārdevējs, gan vietnes administrācijas pārstāvis jūs varētu saprast.

Kas ir strīds par AliExpress?

Strīds - universāla metode atļaujas konfliktsituācijas, kas ir saistīti ar pasūtījumiem. Prece nav atnākusi laikā vai, apskatot preci, atklājāt defektu, kas, visticamāk, neļaus to izmantot paredzētajam mērķim – visās šādās situācijās uzsāciet strīdu. Tas palīdzēs ne tikai sodīt negodīgo pārdevēju, bet arī atmaksāt naudu (daļēji vai pilnībā). Kā liecina prakse, strīds tiek atrisināts privāti starp jums un pārdevēju. Jūs aprakstāt problēmu, un viņš novērtē, cik godīgs ir jūsu priekšlikums. Protams, šajā gadījumā daudz kas ir atkarīgs no jums: kādas prasības jūs izvirzīsiet un vai tās patiešām ir godīgas. Ja ne jūs, ne pārdevējs nevēlaties piekāpties, strīdu izšķirs trešā puse - Aliexpress tirdzniecības platformas administrācijas pārstāvis.

Kādos gadījumos ir nepieciešams nekavējoties sākt strīdu par AliExpress?

Apskatīsim problēmas, kurās visbiežāk tiek atklāts strīds vietnē AliExpress.

Paciņa nepienāk laikā. Šī problēma būtībā ir līdzīga tai, ko mēs aprakstījām iepriekš, runājot par produkta aizsardzības noteikumiem. Izsekojiet pirkumam, izmantojot izsekošanas kodu, un nekavējoties atbildiet, ja pamanāt kaut ko nepareizu. Krāpnieki var apzināti aizkavēt preču nosūtīšanu, lai tās nesanāktu, savukārt nauda pārdevēja kontā tiks ieskaitīta pēc piegādes un aizsardzības termiņa beigām.

Lai pagarinātu, vēlreiz vienkārši noklikšķiniet uz pogas “Pieprasīt pagarināt piegādes datumu”, ja izmantojat versiju angļu valodā, un dialoglodziņā ievadiet vajadzīgo dienu skaitu. Termiņš tiks pagarināts tikai pēc tam, kad to apstiprinās pārdevējs. Visbiežāk pircēji pagarina termiņu par divām nedēļām.

Aizsardzības pagarināšanu ir jēga pieprasīt tikai tad, ja iepakojums faktiski pārvietojas. Ja, piemēram, ir pagājušas vairākas nedēļas, bet tā joprojām atrodas tajā pašā vietā, nekavējoties sāciet strīdu par pilnu naudas atmaksu.

Vēl viena iespēja ir tāda, ka pārdevējs atteicās pagarināt pasūtījuma aizsardzības termiņu. Tagad varat sākt strīdu un pieprasīt pagarinājumu vai naudas atmaksu. Jūsu strīds var kļūt par pretenziju trīs dienu laikā pēc atvēršanas. Tāpat ņemiet vērā, ka strīdu var uzsākt tikai 6 dienas pēc preču nosūtīšanas.

Lai atvērtu strīdu, noklikšķiniet uz pogas “Atvērt strīdu”, kas atrodas pa labi no ikonas, kas attēlo pirkumu.

Vienošanās ar pārdevēju meklēšanai atvēlētais laiks ir 15 dienas.

Ja jūs saskaraties ar apzinīgu pārdevēju, kurš saskaras ar nelielām grūtībām, strīds tiks ātri atrisināts. Pretējā gadījumā tas pārvēršas pretenzijā. Šajā gadījumā vietnes administrācija apņemas pieņemt lēmumu 15 līdz 60 dienu laikā. Ilgās gaidīšanas dēļ problēmas ir lietderīgi atrisināt pirmo 15 dienu laikā vai vēl labāk personīgā sarakstē ar pārdevēju. Jūs varat sazināties ar viņu tieši izvēlnē "Mani pasūtījumi".

Dažreiz veikali neatbild uz ziņām. Šajā gadījumā jums pašam ir jāpārvērš strīds prasībā, par ko mēs runāsim tālāk.

Visbiežāk strīdi tiek atklāti pēc preces saņemšanas. Ja tas neatbilst Jūsu priekšstatiem un samaksātajai naudai, droši sāciet strīdu ar pārdevēju un atgrieziet summu pilnībā vai daļēji, atkarībā no tā, cik būtisks ir defekts.

Valodas izvēle (gan strīda sākšanai, gan tā vadīšanai) ir svarīga uzvaras stratēģijas sastāvdaļa. Lai sīkāk saprastu, kādā valodā risināt strīdu un kādā valodā rakstīt pārdevējam vietnē Aliexpress, sāksim ar to, kā pareizi aizpildīt atbildes veidlapu, uzsākot strīdu.

Sāksim strīdu: kuru valodu izvēlēties veidlapas aizpildīšanai?

Ir divas iespējamās iespējas, un izvēle ir atkarīga no izmantotās vietnes saskarnes. Ar krievu valodu viss ir vienkārši: aizpildiet atbilstošos laukus (jāizvēlas, vai preces tika piegādātas, kāda kompensācijas summa jums ir nepieciešama, vai vēlaties nosūtīt paku atpakaļ), izņemot ceturto. Ceturtajā punktā ir nepieciešams problēmas apraksts, taču šeit viss ir daudz sarežģītāk. Bet vispirms izdomāsim, kā aizpildīt veidlapu strīda atvēršanai vietnē AliExpress, ja saskarnes valoda ir angļu.

Atbilžu varianti veidlapā ir līdzīgi kā krievu valodā:

1. "Vai jūs saņēmāt savas preces?" - "Vai saņēmāt pasūtītās preces?" Ir tikai divas iespējamās atbildes: jā vai nē.
2. “Lūdzu, pastāstiet mums savu risinājumu” – šis postenis ir paredzēts bojājumu novērtēšanai. Šeit varat norādīt savu sākotnējo atmaksas pieprasījumu. Ir tikai divas iespējas – pilna atmaksa vai daļēja (summa jānorāda dolāros).
3. "Vai jūs vēlaties nosūtīt preci atpakaļ?" - "Vai vēlaties nosūtīt preces atpakaļ?" Brīdinām: saskaņā ar AliExpress tirdzniecības platformas noteikumiem preču atgriešanas piegādi apmaksājat jūs.
4. Atbildes veidlapas galvenā kolonna ir “Lūdzu, ierakstiet informāciju par savu pieprasījumu”. Gan krievu saskarnē, gan angļu valodā problēma jāapraksta tikai angļu valodā! Diez vai ķīniešu pārdevēji dziļi iedziļinās krievu valodas tekstā, nododot to caur tiešsaistes tulkotāju, savukārt vairums runā angliski, vismaz elementārā līmenī. Šajā slejā jāapraksta produkta problēma un trūkumi.
5. "Lūdzu, augšupielādējiet pielikumus." Šajā kolonnā varat pievienot fotoattēlu vai videoklipu.

Ja pirmajā rindkopā norādījāt, ka preces ir saņemtas, parādīsies dialoglodziņš, kurā jāapraksta strīda sākšanas iemesls.

Valoda, kurā rakstīsit, uzsākot strīdu, un ko tieši rakstīsit, var ietekmēt strīda gaitu un tā rezultātus.

Iespējamie strīda attīstīšanas varianti

Kad esat aizpildījis veidlapu, strīds tiek uzskatīts par atklātu. Turpmākie notikumi var attīstīties saskaņā ar trīs scenārijiem:

1. Pārdevējs piekrita piedāvātajam variantam un pieņēma to. Strīds tiek automātiski slēgts, un jūs nedēļas laikā gaidāt naudu atpakaļ uz jūsu bankas karti, WebMoney kontu vai Alipay tirdzniecības platformas īpašo maksājumu sistēmu.
2. Piecu dienu laikā, kas bija paredzētas, lai atbildētu uz piedāvājumu, pārdevējs neatbildēja uz atklāto strīdu. Sistēma automātiski atrisina strīdu jūsu labā un atgriež naudu.
3. Pārdevējs noraida jūsu piedāvājumu un izvirza savu.

Problēmas ar pārdevēju risinām sarakstes laikā

Ja pārdevējs ir nosūtījis savu piedāvājumu, tad jums uz to jāatbild 15 dienu laikā. Strīda statuss tiks mainīts uz “Gaida jūsu vienošanos ar pārdevēja lēmumu”.

Krievu saskarnē tas izskatās šādi:

Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu atbildei ir taimeris. Kopumā no pārdevēja pretpiedāvājuma brīža tiek atvēlētas 15 dienas, lai atrastu kopīgu valodu ar pārdevēju. Ja jūs nevarat atrisināt problēmu savā starpā, strīds saasināsies un tirdzniecības platformas administrācija izlems jūsu naudas likteni.

Kā rīkoties, ja pārdevējs strīdā par AliExpress izsaka pretpiedāvājumu? Kādā valodā jāraksta atbilde?

Šajā posmā jums vajadzētu rakstīt personisku ziņojumu pārdevējam angļu valodā! Savā ziņojumā varat sniegt arī papildu pierādījumus fotoattēlu vai videoklipu veidā.

Strādājot ar tirdzniecības platforma Vietnē AliExpress jūs nevarēja nepamanīt, ka produktu apraksti krievu valodā izskatās nedabiski. Tā ir taisnība, jo tos no ķīniešu valodas tulkojis automātiskais tulks. Tas pats, visticamāk, notiks arī dialogā ar pārdevēju, ja vēlēsities viņam rakstīt krieviski. Tāpēc iesakām pārdevējiem un administrācijai rakstīt angļu valodā.

Strīdu pārvaldības elementi

Lai uzvarētu strīdā par AliExpress, jums jāiepazīstas ar pamata vadīklām, kas var ietekmēt strīda gaitu:

1. “Atcelt strīdu” – uz laiku aptur strīda taimeri. To var atsākt nākotnē. Bet, ja pasūtījuma aizsardzības laiks ir beidzies, tad strīda izbeigšana nozīmē tā atcelšanu.
2. “Pieņemt” – vienošanās ar pārdevēja piedāvājumu.
3. “Rediģēt” ir lapa, kas ir līdzīga strīda atvēršanas veidlapai. Šeit jūs varat mainīt savus nosacījumus, lai panāktu kompromisu ar pārdevēju.
4. “Paasināt strīdu” - šī poga nekavējoties pārvērš strīdu par prasību par administrācijas lēmumu. Ja nevarat atrisināt problēmu dialogā ar pārdevēju, bet esat pārliecināts, ka jums ir taisnība un jums ir pietiekami daudz pierādījumu, ir lietderīgi pāriet uz šo posmu. Taču ņemiet vērā, ka jūsu strīda lēmuma izskatīšanai administrācija ir atvēlējusi no 15 līdz 60 dienām, savukārt ar pārdevēju ir iespējams atrisināt problēmu dažu dienu laikā un atgūt naudu nedēļas laikā.

Plašāku informāciju par to, kā pareizi uzsākt un vadīt strīdu, skatiet videoklipā:

0°

Ja rodas problēmas, izmantojot Aliexpress vietnes pakalpojumus, jums ir jānomaina produkts vai iepakojums nav sasniedzis galamērķi, jums jāzina, kā iesniegt strīdu vietnē Aliexpress.

Prasības sākšanas iemesli

Viens no biežākajiem prasības iesniegšanas iemesliem:

• Sūtījums nesaņēma jūs 50-60 dienu laikā;
• Preču piegādei ir pagājušas vairāk nekā 60 dienas, bet tās joprojām nav;
• Sūtījums devās uz galamērķa valsti un pazuda, tas ir, tā netiek izsekota, kas ir obligāti;
• Pasūtījums ieradās bojāts vai nav pareizi izpildīts;
• Prece ir nepareiza izmēra, krāsas, materiāla;
• Izsekošanas numurs saka, ka paka pazuda pusceļā un tā nekad nav nonākusi pasta nodaļā.

Kad ir "laiks"?

Neskatoties uz to, ka strīds vairumā gadījumu palīdz atrisināt problēmu ar pārdevēju, jums nevajadzētu to nekavējoties atvērt, tiklīdz rodas aizdomas. Jums jābūt pacietīgam pret pasta kavējumiem Ķīnā un citām piegādes niansēm. Un kad pienāks tas "laiks"?

Jūs varat sākt strīdu par Aliexpress apmēram pēc nedēļas, un labākas dienas 9-10 pēc tam, kad tirgotājs nosūtījis paku. Par to norādīs izmaiņas pakas statusā un izsekošanas koda izskats pasūtījuma izsekošanai.

Dialoga-strīda uzsākšanas termiņš ir 2-3 dienas pirms produkta aizsardzības perioda beigām. Pēc aizsardzībai atvēlēto dienu beigām pasūtījums automātiski tiek uzskatīts par izpildītu, nauda tiks pārskaitīta darbiniekam un vēlāk būs ļoti grūti kaut ko darīt.

Kā izveidot diskusiju?

Strīda izveide un uzturēšana ietver vairākas vienkāršas darbības:

Turpmākās darbības

Tiklīdz būsi atvēris strīdu, otra konflikta puse saņems par to ziņu. Ķīnas darbiniekam tiek dotas 5 dienas lēmuma pieņemšanai un atbildes sniegšanai.

Ja viņš neievēro noteikto termiņu, viņš automātiski zaudē strīdu, zaudē savus ienākumus, un jūsu līdzekļi tiks atgriezti.

Bet parasti vairumtirgotāji joprojām piedalās diskusijā, un pēc viņu atbildes ir vairākas notikumu attīstības iespējas:

• Pārdevējs piekrīt klienta prasībām un atgriež naudu. Šajā gadījumā diskusijai nav turpinājuma;
• Tirgotājs atteiksies no naudas atmaksas un piedāvās savu risinājumu. Visbiežāk tas ir pārdevēja triks, proti, viņš mainīs atmaksas summu uz 0 un cer, ka pircējs ir neuzmanīgs.

Otrajā gadījumā pasūtījuma statuss tiks mainīts uz atbildi gaida no jums, nevis no pārdevēja. Blakus pasūtījumam būs 3 pogas:

• Pieņemt, kas nozīmē piekrišanu "Ķīnas puses" noteikumiem. Izmantojiet šo pogu tikai pēc tam, kad 10 reizes esat pārliecinājies, ka atgriežamā summa jums ir piemērota;
• Rediģēt — ļauj atkārtoti iestatīt nepieciešamos parametrus un atmaksājamo summu. Šī darbība ir līdzīga strīda atvēršanai, jūs norādāt, ko vēlaties, gaidāt otras strīdā iesaistītās puses atbildi un pieņemat savu lēmumu;
• Nav jēgas atcelt strīdu, kamēr nesaņemat iecerēto. Ja poga tiek nospiesta nejauši, strīdu ir iespējams atsākt. Galvenais nosacījums tam ir produkta aizsardzības taimera laika pieejamība;
• Pasliktināt - lēmums, kas tiek pieņemts pilnīgas un pastāvīgas pārdevēja domstarpības gadījumā par naudas atgriešanu. Dialoga pārvēršana sūdzībā nozīmē visu pilnvaru nodošanu tirdzniecības platformas administrācijai.

Pilnvaru nodošana

Ja joprojām nevarat atrisināt situāciju, kā viņi to sauc, klusi un neredzat jēgu strīdēties Aliexpress, jums ir jāpadziļina strīds.

Pēc noklikšķināšanas uz eskalācijas pogas pasūtījuma statuss tiks mainīts uz eskalēts.

Uz izveides laikā norādīto pastkasti personīgais konts, jūs saņemsit apstiprinājuma vēstuli, kurā norādīts, ka moderatori ir pieņēmuši pieteikumu izskatīšanai.

Tagad atliek vien gaidīt administrācijas spriedumu. Tas var ilgt dažas dienas vai varbūt pāris nedēļas. Maksimālais periods starp esošajiem piemēriem bija 60 dienas. Viss atkarīgs no moderatoru slodzes.

Šajā laikā ir ļoti ieteicams bieži pārbaudīt vietnes lapu, jo administratori var pieprasīt no jums papildu komentārus, fotoattēlus vai videoklipus. Jums ir dots ierobežots laiks, lai atbildētu, kas norādīts pasūtījuma detaļās.

Kad lēmums par strīdu tiks pieņemts, pa e-pastu tiks nosūtīta cita vēstule ar lēmumu. Un strīdu un atgriešanas sadaļā statuss blakus precei mainīsies uz “slēgts”. Blakus tiks norādīta atgriežamā summa (ja maiņas punkts ir nolēmusi atdot Jūsu naudu).

Sadaļā ar visiem pasūtījumiem būs uzraksts, ka maksājums gaida apstiprinājumu, nedaudz vēlāk, ka maksājums tiek apstrādāts un, visbeidzot, ka darbība ir pabeigta.

Pasūtījuma detaļās varat izsekot naudas kustībai atpakaļ. Augšējā labajā stūrī jums būs jānoklikšķina uz maksājuma pogas:

• Mēs redzam trīs sadaļas priekšā: kopējā summa, saņemtais maksājums un informācija par atmaksu, izvēlieties pēdējo;
• Tajā ir oranža konstrukcijas shēma. Trīs pogas ar datumu parakstiem un atbilstošiem naudas stāvokļiem. Šīs trīs pogas pēc kārtas tiks savienotas ar divām līnijām, kad tiks pabeigts katrs ķēdes elements: atmaksa, līdzekļu apstrāde un pilnīga to pārskaitīšana atpakaļ.

Tas notiek 8-10 dienu laikā pēc sprieduma pasludināšanas. Par naudas saņemšanu jūs tiksiet informēts ar ziņu uz jūsu tālruni vai e-pastu.

P.S. Draugi, iepērkoties interneta veikalos, noteikti izmantojiet. Kā saka, ja ietaupi, tad nopelni!

Ar šo es vēlos no jums atvadīties, laimīgu iepirkšanos visiem!

Tagad pircēji vietnē Aliexpress ir kļuvuši gudrāki attiecībā uz pirkumiem, pārdevēja un preču izvēli. Un viņi zina, ka, ja rodas problēmas ar piegādi vai precēm, viņiem ir jāuzsāk strīds. Bet kad tas jādara, lai nebūtu par vēlu vai, gluži otrādi, par agru? Tagad mēs jums pastāstīsim par galvenajiem termiņiem strīdu atvēršanai vietnē Aliexpress.

Dziesmas numurs netiek izsekots, produkts ir vairāk nekā 10 USD.

Parasti ierakstu numurus sāk izsekot 10–15 dienas pēc sūtījuma nosūtīšanas. Ja ir pagājušas vairāk nekā 10 dienas, vispirms jāraksta pārdevējam un jājautā, vai trase ir pareiza un kas ar paku ir nepareizi. Šeit ir vēstules teksta piemērs: " Sveiki! Dziesmas numurs __________________ netiek izsekots. Lūdzu, pārbaudiet, kur ir mans sūtījums.

Ja 5 dienu laikā jūsu rokās nav nolasāma izsekošanas numura, jūs jau varat sākt strīdu. jo parasti pārdevēji neriskē sūtīt preces virs 10 USD bez trases.

Dziesmas numurs netiek izsekots, produkts ir lētāks par 10 USD.

Ja prece ir lētāka par 10$, tad visticamāk pārdevējs to nosūtīja bez trases un paka netiks izsekota. Tā kā pārdevēji nevar nosūtīt budžeta preces dārgā veidā ar salasāmu trasi, viņi tās nosūta ekonomiski bez izsekošanas. Bet tajā pašā laikā viņiem ir jāaizpilda sleja “celiņa numurs”, tāpēc viņi izdod viltotus ierakstus. Šajā gadījumā jums jāgaida, līdz ir pagājis piegādes termiņš. Un, ja pasūtījums netiek piegādāts līdz šim laikam, varat sākt strīdu 2-3 dienas pirms taimera beigām.

Sūtījums ir iestrēdzis, izsekošanas statuss nemainās.

Ja jūsu pakas izsekošana ir pārtraukta, ir 3 iespējas:

1. Jūsu ieraksta numurs tiek izsekots tikai Ķīnā. Tas ir, pēc robežas šķērsošanas statusi nemainīsies.

2. Sūtījums ir iestrēdzis eksporta-eksporta stadijā. Statusi pēc kāda laika sāks mainīties.

3. Sūtījums tika pazaudēts vai nozagts.

Šajā gadījumā nav jāsteidzas ar strīda sākšanu. Tā kā gan pārdevējs, gan Aliexpress administrācija cerēs, ka sūtījums tomēr sasniegs pircēju. Tāpēc jums jāgaida 2-3 dienas pirms piegādes termiņa beigām un jāuzsāk strīds. Un dažos gadījumos vēl labāk ir pagarināt piegādes periodu un uzsākt strīdu pāris dienas pirms pagarinātā taimera termiņa beigām.

Sūtījums tika nosūtīts atpakaļ pārdevējam.

Ja sūtījums nav izgājis muitu, tās saturs ir nozagts, radušās problēmas ar piegādes adresi vai tā gaidīja 30 dienas līdz saņemšanai pasta nodaļā, tad sūtījums tiks nosūtīts atpakaļ uz Ķīnu. Strīds ir jāuzsāk brīdī, kad izsekošanas numura statuss skaidri parāda, ka sūtījums atgriežas pie pārdevēja. Labāk nesākt strīdu iepriekš, jo pastāv iespēja strīdā zaudēt (pārdevējs var jūs apsūdzēt krāpšanā).

Paciņa nav atnākusi.

Ja Jūsu pasūtījums nav pie Jums atnācis, tad Jums jāsagaida piegādes termiņš. 2-3 dienas pirms tā beigām jūs varat nekavējoties sākt strīdu, lai gan labāk ir notīrīt taimeri un sākt strīdu 2-3 dienas pirms pagarinātā piegādes perioda beigām.

Paciņu saņēma kāds cits.

Ja sūtījumu neesat saņēmis, bet izsekošanas statuss rāda, ka sūtījums ir piegādāts, tad 5 dienu laikā ir jāuzsāk strīds. Šādā situācijā labāk nekavēties un uzsākt strīdu, tiklīdz parādās pakas piegādes statuss. Jo ātrāk atklāsit strīdu, jo labāk.

Problēmas ar produktu.

Ja esat saņēmis pasūtījumu un konstatējat problēmas ar preci, strīds ir jāuzsāk 15 dienu laikā pēc preces saņemšanas apstiprinājuma.

Vai jums ir jautājums? Rakstiet to komentāros vai tērzējiet