Iš Aliexpress atkeliavo neveikianti prekė. Ką daryti, jei „Aliexpress“ produktas yra sugedęs? Kaip pradėti ginčą: nuoseklios instrukcijos

Vienas labai nemalonus apsipirkimo AliExpress prekybos platformoje momentas – gautas produktas, kuris visiškai neatitinka to, kas buvo aprašyme. Tam yra daug priežasčių. Ir nebūtina, kad galėtumėte gauti prekę, kuri kardinaliai skiriasi nuo užsakytos. Šis nemalonus momentas apima ir tai, kad jums buvo išsiųstas produktas su šiais nemaloniais trūkumais:

• prekė neatitinka užsakyto dydžio;
• dydžių lentelė neatitinka tikrovės, o tinkamo dydžio prekė pasirodė maža arba didelė;
• spalva skiriasi nuo užsakymo spalvos;
• prekė jokiais kitais atžvilgiais neatitinka to, kas buvo pateikta svetainėje.

Jei susiduriate su vienu iš pirmiau minėtų dalykų, nenusiminkite iš anksto. Šią nemalonią problemą įmanoma išspręsti. Prekybos platformos administracija griežtai stebi visus prekybos niuansus.

Iš tikrųjų yra daugybė priežasčių, kodėl gavote produktą, kuris neatitinka to, kas buvo nurodyta svetainėje. Tarp dažniausiai pasitaikančių variantų yra šie:

Be jokios abejonės, AliExpress platformos naujokams kyla klausimas: kaip įrodyti, kad gauta ne ta prekė? Čia svarbu išmokti svarbiausią taisyklę - visa tai gauta prekybos platforma Siuntiniai turėtų būti atidaromi tik fotoaparatu. Fotografavimo metu pardavėjui ir svetainės administracijai (jei reikia) turite parodyti šiuos dalykus:

• Pakuotė anksčiau nebuvo atidaryta. Būtina nufotografuoti neatidarytą pakuotę iš visų pusių ir stambiu planu parodyti sandarią siūlę, kurioje pakuotė atsidaro.
• Sekimo numeris, įrodantis, kad tai tikrai šio pardavėjo atsiųsta siunta, o ne jūs ką nors iš savo ar siuntinio iš kito pardavėjo sukčiavimo tikslais pametėte.
• Kruopštus gauto užsakymo patikrinimas. Būtina vaizdo įraše įsitikinti, kad prekė yra veikianti, nesugedusi, nesugedusi ir neprieštarauja aprašymui pardavėjo puslapyje.

Produkto išpakavimą rekomenduojama filmuoti.

Vaizdo įrašas turi būti nufilmuotas vienu kadru, be jokio redagavimo ar klijavimo. Jei išpakuodami pastebėjote, kad prekė toli gražu neatitinka svetainėje aprašytos prekės, pardavėjas pateikė mažesnį kiekį arba ji yra brokuota, tuomet turite neginčijamų įrodymų. Galite drąsiai pradėti ginčą ir pridėti vaizdo medžiagą kaip įrodymą.

Nuotraukos gali pasitarnauti ir kaip papildoma (bet ne pagrindinė) medžiaga.

Ką daryti, jei atkeliavo ne ta prekė

Visiškai įmanoma išspręsti produkto, kuris neatitinka to, kas buvo deklaruota svetainėje, gavimo problemą. Yra dvi parinktys:

1. Parašykite žinutę pardavėjui, iš kurio pirkote prekę, ir praneškite, kad negavote to, ką užsisakėte. Po to palaukite pardavėjo atsakymo. Dažniausiai konfliktą bandoma išspręsti grąžindami pinigus, išsiųsdami reikiamą prekę ir pan. Tačiau atsitinka taip, kad pardavėjas atsisako eiti į kompromisą, tada turėtumėte pereiti prie antrojo varianto.
2. Pradėkite ginčą, parodykite įrodymus, kad prekė neatitinka to, kas buvo užsakyta, ir grąžinkite visą ar dalį prekės kainą.

Kurį variantą sprendžia kiekvienas asmeniškai. Pirmiausia galite parašyti pardavėjui ir pamatyti jo reakciją arba iš karto pradėti ginčą. Toliau žingsnis po žingsnio apžvelgsime kiekvieną iš parinkčių.

2 žingsnis. Prieš mus atsiveria užsakymų sąrašas. Iš ten pasirenkame užsakymą, dėl kurio turite pretenziją pardavėjui. Spustelėkite paryškintą mėlyną užrašą „Pranešimas pardavėjui“.

3 veiksmas. Pamatysite visą informaciją apie užsakymą, slinkite žemyn ir pamatysite užrašą „palikite komentarą pardavėjui“.

Pranešimas turi būti parašytas aiškiai ir tiksliai. Labai rekomenduojama tai padaryti įjungta Anglų kalba (bent jau per bet kurį internetinį vertėją). Galite naudoti liūdnas jaustukus. Kaip rodo praktika, „Aliexpress“ pardavėjai tikrai mėgsta jaustukus ir jaustukus!

Norėdami patvirtinti savo žodžius, turėtumėte įkelti nuotraukų įrodymus. Viename pranešime galite įkelti tik vieną nedidelę nuotrauką (iki 5 MB). Todėl arba fotografuojame iš karto su mažesniu padidinimu, arba sumažiname naudodami specialias programas. Parašius skundą išsiunčiame žinutę.

4 veiksmas. Laukiame pardavėjo atsakymo. Paprastai jis atvyksta per dvi darbo dienas. Nepamirškite apie laiko skirtumą. El. paštu siunčiamas pranešimas, kad pranešimas buvo gautas. Jį galite pamatyti ir pagrindiniame puslapyje: šalia užrašo „pranešimai“ atsiras skaičius su pranešimų skaičiumi.

Jei vis dar negavote atsakymo iš pardavėjo arba jis nesutinka su siūlomu susidariusios situacijos sprendimu, tuomet galite drąsiai pereiti prie antrojo varianto – ginčo pradžios.

Yra keletas variantų, kaip išspręsti ginčytiną situaciją:

1. Pilna prekės kainos kompensacija.Ši parinktis naudojama, kai gauta prekė visiškai skiriasi nuo užsakytos. Pavyzdžiui, buvo užsakytos kelnės, bet atkeliavo šortai.
2. Dalinis kompensavimas. Jei gaunate prekę, kuri savo išvaizda, spalva, dydžiu ar medžiaga skiriasi nuo užsakytos. Esant tokiai situacijai, galima grąžinti 50-60 proc. Apskritai, kaip administracija priima sprendimą, iki šiol tebėra paslaptis, nes buvo net 100% kompensavimo atvejų.
3. Visas pinigų grąžinimas su prekių grąžinimu.Ši parinktis yra labai nepageidautina, nes gana dažnai siuntimas vyksta pirkėjo sąskaita.

Norėdami pradėti ginčą, eikite iš pagrindinio puslapio į „mano užsakymai“. Ten reikia pasirinkti probleminį užsakymą ir paspausti „Atidaryti ginčą“.

Tada pasirinkite „Tik grąžinti pinigus“, jei kuri nors kita parinktis jums netinka. Tada išskleidžiamajame sąraše pasirinkite problemą. Mūsų versijoje tai yra „prekė neatitinka aprašymo“.

Toliau atidaromas šis sąrašas, iš kurio pasirenkame ginčo pradžios priežasties paaiškinimą. Jei produktas yra visiškai kitoks, turite pasirinkti „Neatitinka pavyzdžio“. Jei kyla problemų dėl spalvos, dydžio ar medžiagos, pasirenkamos atitinkamos parinktys.

Žemiau trumpai apibūdinsime problemos esmę. Rekomenduojame rašyti žinutę anglų kalba. Kaip įrodymą pridedame išpakuojamų nuotraukų ir vaizdo įrašų. Kalbant apie nuotraukas, galite pridėti ne daugiau kaip 3 gabalus, o vaizdo įrašo dydis neturėtų viršyti 500 MB.

Po to spustelėkite oranžinį mygtuką „Pateikti“ ir laukite pardavėjo arba administracijos sprendimo prekybos tinklas AliExpress.

Vidutinis ginčo sprendimo laikas yra apie dvi savaites, tad belieka laukti svetainės administracijos sprendimo. Jei pateikiami įtikinami įrodymai, kad pardavėjas klysta, nerimauti neverta – pergalė bus jūsų pusėje.

Keletas žodžių apie „Aliexpress“ produktus, kuriems gresia pavojus

„Aliexpress“ yra produktų grupė, kuri gana dažnai neatitinka tikrovės, todėl į juos reikia atkreipti ypatingą dėmesį: pasirinkite patikimiausią pardavėją. geri atsiliepimai, stebėti pristatymo eigą ir atsakingai žiūrėti į jų gavimo ir išpakavimo procesą. Šios kategorijos apima:

• Technika. Išmanieji telefonai, planšetiniai kompiuteriai ir panašūs produktai.
• Daiktai, kainuojantys daugiau nei 100 USD. Nesąžiningas pardavėjas nepraleis progos parduoti prekes mažesne kaina.
• Didmeninis vienetinių prekių kiekis. Reikės atidžiai suskaičiuoti visas pozicijas, nes gali kažko trūkti.

Svarbiausia, jei susidūrėte su sukčiavimu, nebijokite pradėti ginčo ir reikalauti kompensacijos už nekokybišką produktą.

Iš Aliexpress atkeliavo netinkamas produktas, ką turėčiau daryti?

Kinijoje pagaminti produktai pritraukia Rusijos pirkėjus Platus pasirinkimas ir prieinama kaina, ypač lyginant su Europos analogais. Perkant juos reikia būti atsargiems: pasitikrinti dydžius, perskaityti charakteristikas, studijuoti apžvalgas. Tačiau pasitaiko, kad pardavėjas pats atsiunčia netinkamo dydžio, spalvos, formos prekę ar atvirai nekokybiško modelio. Tada kyla klausimas, kaip grąžinti prekę į Aliexpress ir atgauti pinigus.

Prekių pirkimas internetu visada yra susijęs su rizika. Pirkėjas, atidaręs siuntinį, dažnai atranda, kad atvežta prekė savo spalva, dydžiu, tekstūra neatitinka deklaruojamų savybių, lengvai plyšta, neveikia arba yra brokuota. Tokiose situacijose yra trys parinktys:

• Dalinis pinigų grąžinimas – pirkėjui grąžinamas sutartas procentas nuo prekės kainos, kad būtų atsiskaityta už jos remontą arba kaip kompensaciją. Pirkinio siųsti pardavėjui nereikia.
• Visą kompensaciją. Klientas turi išsiųsti prekes pardavėjui į Kiniją, o patvirtinus siuntos gavimą, išleista suma jam bus grąžinta.
• Nuolaidų teikimas būsimiems pirkiniams. Tai tinka tiems piliečiams, kurie, nepaisant neigiamos patirties, planuoja tęsti bendradarbiavimą su konkrečiu pardavėju.

Pinigai „Aliexpress“ yra visiškai įmanoma procedūra, tačiau neturėtumėte skubėti pradėti ginčo. Pirmiausia turite pasverti tokio sprendimo privalumus ir trūkumus. Prekės siuntimo į Kiniją kaina gali siekti nemenkas sumas. Jei kalbame apie nebrangų pirkinį, idėja gali pasirodyti nepelninga.

100% pinigų grąžinimas yra tinkamas tais atvejais, kai brangios prekės (pavyzdžiui, telefonai, įranga) pasirodė sugedusios. Kitose situacijose geriau sutikti su 50 proc.

Norint sužinoti siuntinio siuntimo į Kiniją kainą, reikia paskambinti į artimiausią pašto skyrių ir nurodyti prekės charakteristikas (svorį, matmenis). Būtinai turite paaiškinti, kad jus domina siuntinys su sekimo numeriu - kitos galimybės Aliexpress platformai yra nepriimtinos.

Kaip grąžinti pinigus iš Aliexpress, jei prekės dar negavo? Internetinė platforma palieka pirkėjui galimybę persigalvoti, kol užsakymas yra apdorojamas, o ne siunčiamas gavėjui. Kai prekė išsiunčiama, t.y. jam buvo suteiktas takelio numeris, jo atsisakyti tampa neįmanoma. Vienintelė galimybė susigrąžinti pinigus – laukti prekės ir pradėti ginčą.

Į ką turėčiau atsižvelgti grįžus?

Norėdami išvengti nereikalingų problemų ir nusivylimų grąžinimo procese, dirbdami su jais turite atsižvelgti į svarbias detales prekybos platforma Aliexpress:

• Grąžinti nekokybišką prekę galite tik pradėję ginčą. Kiti metodai, įskaitant derybų metodą, yra pavojingi, nes gali palikti klientą be pinigų ir be pirkimo.
• Grąžinimą visada apmoka nepatenkintas pirkėjas. Negalite pradėti ginčo dėl sumos, didesnės nei užsakytos prekės kaina. Jei nuspręsite siųsti prekę į Kiniją, būkite pasiruošę palaukti: procesas vidutiniškai trunka apie mėnesį. Oro paštas yra greitesnis, bet žymiai brangesnis.
• Nesutikti su Kinijos pardavėjų pasiūlymais privačiomis žinutėmis. Gali pažadėti atsiųsti naujas produktas pakeisti sugedusį, suteikti nuolaidas ir premijas. Dažniausiai tokie pažadai nesilaikoma, jie pamirštami vos baigus ginčą. Atsiminkite: jei sutinkate su ginču, sutinkate su visomis prekybininko sąlygomis ir vėl jo atidaryti nebebus galima.
• Nesiųskite prekės, kol ginčo informacijoje nebus nurodytas tikslus adresas. Kinai dažnai naudoja gudrybę: asmeninėse žinutėse nurodo neteisingus adresus, o tada atsisako grąžinti pinigus, motyvuodami tuo, kad prekės neatkeliavo.
• Jei užsisakote brangių prekių iš Kinijos, nufilmuokite jų išpakavimo procesą. Jei defektas nustatomas vėliau, pardavėjas gali atsisakyti atsakomybės, nurodydamas, kad jis atsiuntė veikiančią prekę, o pirkėjas pats ją sulaužė. Tokiomis sąlygomis vaizdo įrašai ir nuotraukos bus geriausias jūsų teisumo įrodymas.

Prekių pristatymas į Kiniją yra daug laiko reikalaujantis darbas. Grąžinti pardavėjo sąskaita beveik neįmanoma, todėl patyrusiems patariama sąmoningai žiūrėti į pirkinius „Aliexpress“. Prieš pateikiant užsakymą, rekomenduojama perskaityti atsiliepimus apie prekybininkus ir pasitikrinti jų patikimumą, taip atsikratysite nereikalingo vargo.

Kaip pradėti ginčą: nuoseklios instrukcijos

Pirmas dalykas, kurį turėtumėte padaryti, jei nesate patenkinti gautos prekės kokybe, tai savo nusiskundimus išsakyti pardavėjui asmeninėmis žinutėmis. Galbūt prekybininkas galės pasiūlyti jums abiem pusėms patogias išeitis iš susidariusios situacijos, pavyzdžiui, dalinį pinigų grąžinimą, nuolaidas ir premijas ateityje. Jei nepavyko pasiekti kompromiso, turite pradėti ginčą. Pirkėjo žingsnis po žingsnio algoritmas yra toks:

Ginčo pradžia

Užsakymo puslapyje spustelėkite piktogramą „Atidaryti ginčą“ ir užpildykite pasirodžiusią formą. Jame nurodoma ginčo priežastis ir komentarai su paaiškinimais. Rekomenduojama prisegti nuotraukas, įrodančias defektų buvimą, vaizdo įrašą, kuriame matyti įsigytos įrangos nedarbingumas ir kt.

Atsakymas vyksta

Pradėjus ginčą, laikmatis įsijungia automatiškai. Per skirtą laiką pardavėjas turi sutikti su ginču ir nurodyti adresą, kuriuo reikės išsiųsti nekokybišką prekę.

Siuntimo siuntimas

Pirkėjas tai turi padaryti per 10 dienų nuo adreso gavimo dienos. Reikia atsispausdinti duomenis, nuvykti į paštą ir užsisakyti tarptautinę siuntą. Svarbu pasirinkti siuntinį, kurio būseną galima sekti pagal takelio numerį. Prekių grąžinimas į Kiniją trunka mažiausiai tris savaites.

Laukiama pristatymo

Ginčo lange turi būti įvestas gauto takelio numeris. Po to skaitiklis bus paleistas iš naujo: pirkėjas turi 30 dienų grąžinti prekes pardavėjui.

Prekybininkui gavus prekes ir tai patvirtinus ginčo lange, jis automatiškai užsidarys ir pirkėjas atgaus pinigus. Negavus pardavėjo atsakymo, ginčas pasibaigs savaime po 30 dienų, o lėšos bus grąžintos klientui.

Kita galima situacija – ginčo eskalavimas. Pardavėjas tokią galimybę turi paskutinę laukimo savaitę. Šalims suteikiama 10 dienų savo argumentams įrodyti. Pavyzdžiui, jei prekė nesekama, pirkėjas turi susekti pakuotę ir pateikti informaciją apie tai, kur ji šiuo metu yra.

Ką daryti, jei iš Aliexpress gavau sulūžusią, sulūžusią ar sugadintą neveikiančią prekę?

Nepaisant viso svetainės populiarumo Aliexpress, daugelis žmonių į tai žiūri atsargiai, nes vis dar vyrauja nuomonė, kad Kinijos prekės yra pigios ir prastos kokybės. Tačiau vis dar yra žemos kokybės produktų procentas.

Šiandien daugelis Kinijos gamyklų ilgą laiką dirba sąžiningai ir gamina kokybiškas prekes. Čia tereikia atidžiau rinktis ir prekę pasirinkti ne pagal mažiausią kainą, o pagal populiarumą ir gerus atsiliepimus. Taigi, pirkiniu tikrai nenusivilsite.

Pati platforma Aliexpress Būtų idealu, jei ne pardavėjai, parduodantys žemos kokybės padirbinius.

Pažiūrėkime į situaciją, kai radote tinkamą prekę, už ją sumokėjote ir dėl to gavote nekokybišką prekę arba visiškai nekokybišką padirbtą.

Gavau brokuotą, neveikiančią prekę iš Aliexpress: ką daryti?

• Atidarykite bet kurį vaizdo įrašo paketą. Taigi, jei gaunate nekokybišką prekę, visada galite įrodyti, kad esate teisus.
• Neišsigąskite iš karto, jei produktas sugedęs arba neveikia. Susisiekite su pardavėju, nusiųskite jam vaizdo įrašą ir aprašykite situaciją. Jei jam svarbi jo reputacija, tada problema bus greitai išspręsta.
• Jei pardavėjas atsisako grąžinti dalį sumos ir išspręsti problemą, neturėtumėte atidėti ginčo pradžios.
• Jei gaminys turi nedidelių gedimų ar išorinių defektų, paprašykite kompensacijos.
• Jeigu pardavėjas teigia, kad nuostolius atlygins tik pasibaigus ginčui, tuomet juo netikėkite. Paprastai, kai pirkėjas baigia ginčą, pardavėjas pradeda jį ignoruoti. Ir jo reitingas čia net nesvarbus. Tikimybė grįžti tokiu būdu yra labai maža.
• Jei defektas rimtas, pirkinį turėsite grąžinti atgal. Normalus pardavėjas pasiūlys gauti tokį patį, bet be defektų, arba grąžinti pinigus. Beje, už nekokybiško pirkinio pristatymą teks susimokėti.
• Išspręskite bet kokią problemą su pardavėju tik ginčo būdu. Neveskite asmeninio susirašinėjimo. Nufotografuokite arba nufilmuokite, kad prekė buvo išsiųsta. Be to, reikalingas takelio numeris, kad pardavėjas galėtų stebėti prekių judėjimą.
• Jei sandoris jau baigtas ir radote trūkumų, susisiekite su pardavėju ir apibūdinkite situaciją. Nors tokiu atveju svetainė nesuteikia jokių garantijų dėl grąžinimo. Jums pasiseks, jei pardavėjas bus sąžiningas.

Kaip tinkamai pradėti ginčą „Aliexpress“, jei produktas buvo sugedęs arba prastos kokybės: nuoseklios instrukcijos

Čia rasite išsamias instrukcijas, kaip pradėti ir tęsti ginčą. Tačiau toliau apibūdinsime, kokias ypatybes turi ginčas dėl gaminio su trūkumais.

• Pradėdami ginčą, specialioje eilutėje turite pasirinkti priežastį. Čia galite spustelėti "Prastos kokybės" arba "Neveikia tinkamai".

• Toliau turite nurodyti grąžinamų pinigų sumą ir ar norite išsiųsti pakuotę pardavėjui. Su paskutiniu punktu geriau nesimaišyti, nes siuntimas paprastai yra labai brangus.
• Čia galite pridėti nuotraukų ir vaizdo įrašų, kad patvirtintumėte savo santuoką. Tai yra labiausiai svarbus punktas tokiose situacijose, nes niekas jūsų žodžio nelaikys.
• Patikrinkite, ar situacija aprašyta teisingai.
• Jei viskas teisinga, paspauskite mygtuką "Siųsti".

Kaip įrodyti Aliexpress, kad gautos prekės buvo neveikiančios arba nekokybiškos?

Norėdami įrodyti, kad produktas yra prastos kokybės, vadovaukitės keliomis taisyklėmis:

• Prieš pradėdami ginčą, padarykite pirkimo aprašymo ekrano kopiją
• Galų gale nufotografuokite tai, ką gavote
• Jei, pavyzdžiui, medžiaga ir aprašymas nesutampa, nufotografuokite gautos prekės etiketę ir šalia jos padėkite kompozicijos aprašymo ekrano kopiją

Įsitikinkite, kad jūsų nuotraukos yra aukštos kokybės, nes tai padės administracijai greitai suprasti situaciją.

Kaip tinkamai pateikti ginčą „Aliexpress“, jei produktas atkeliavo su trūkumais?

Prekės su defektais Aliexpress

Iš esmės ginčo pateikimas mažai kuo skiriasi nuo kitų situacijų, tačiau, be kita ko, svarbu teisingai apibūdinti situaciją. Pavyzdžiui, taip:

Išpakavimas užfiksuotas vaizdo įraše. Defektai ant kėbulo - du įlenkimai. Laidai netelpa į jungtis – (iškrenta iš jungties) – neužspausti. Prekė buvo suplanuota kaip dovana. Dabar atrodo blogai. Dėl teisingumo - suteikite 50% nuolaidą!

Čia aprašyti visi gedimai, pranešama, kad išpakavimas buvo nufilmuotas, pridedamos dvi nuotraukos. Be to, buvo pateiktas prašymas grąžinti 50% prekės kainos ir kad ji buvo suplanuota kaip dovana, bet atrodo neblogai.

Vaizdo įrašas: ginčas dėl „Aliexpress“. Išsiuntė nekokybišką prekę

Daugeliui žmonių kiniški gaminiai visiškai nekelia pasitikėjimo. Viena vertus, jie visiškai teisūs. Juk ilgą laiką susidūrėme su įvairiomis plataus vartojimo prekėmis iš Kinijos, kurios buvo itin trumpalaikės ir nekokybiškos. Šiandien situacija kardinaliai pasikeitė. Pramonė šioje šalyje sparčiai vystosi, jau nekalbant apie gamyklų gaminamų prekių apimtį.Neabejotina, kad netrukus, ko gero, kiniška produkcija užims didžiulę vietą pasaulio rinkoje, nors ir dabar prekių iš Kinijos kokybė yra žemesnė. nenusileidžia kitoms šalims. Be to, daugelis pasaulyje žinomų prekių ženklų gamina savo gaminius Kinijoje.

Jokiu būdu nesakome, kad šiandien, pirkdami kinietišką prekę, galite būti tikri dėl jos aukštos kokybės. Žinoma, ne - klastotės ir pigūs daiktai, kurie net nekainuoja nė cento. Taip sakant, būtina. Tarp daugybės defektų ir plataus vartojimo prekių visai įmanoma rasti ką nors verto, nes šiandien „Aliexpress“ yra daugybė produktų, pardavėjų skaičius sparčiai auga - tarp jų yra ir garbingų pardavėjų, ir tų, kurie parduoda. pigūs padirbiniai, nekokybiški daiktai ir pan. Toliau.

Pažiūrėkime į atvejį, kai jau įsigijote prekę, tačiau ji buvo su defektais. Natūralu, kad mums nereikia nekokybiškos prekės, mes arba norime susigrąžinti pinigus arba gauti naują aukštos kokybės produktą.

Pateiksime keletą patarimų, kurie bus naudingi perkant absoliučiai bet kokį produktą šioje prekybos platformoje.

1. Visų pirma nevertinkite prekės kainos ir jos kokybės pagal aprašymą, o rinkitės gerus atsiliepimus ir gerą reputaciją turintį pardavėją. Tokiu atveju santuokos tikimybė gerokai sumažės.
2. Pasitaiko, kad kartais pardavėjas pamiršta išimti tą ar kitą prekę dėl jos nebuvimo. Todėl prieš pateikdami užsakymą parašykite pardavėjui privačiomis žinutėmis ir pasitikrinkite ar jis šiuo metu turi šią prekę.
3. Gavę pakuotę, neskubėkite jos išpakuoti iš karto, suplėšykite pakuotę į gabalus ir džiaukitės atėjusiomis prekėmis. Išpakavimą geriausia filmuoti fotoaparatu, kad ateityje, jei tikrai gavote nekokybišką prekę, galėtumėte pardavėjui pateikti įrodymus, jog prekė atkeliavo tikrai nekokybiška.
4. Tarkime, atspausdinome pakuotę, apžiūrėjome gaminius ir viskas patinka, defektų nerasta. Tačiau neturėtumėte iš karto bėgti į prekybos platformos svetainę ir rašyti teigiami atsiliepimai pardavėjui, o svarbiausia – užbaigti sandorį. Naudokite prekę bent 1-2 dienas, kad įsitikintumėte, jog tikrai nėra jokių defektų. Nes kartais jos atsiranda tik po kelių dienų. Jei sandorį užbaigsite, pardavėjui pretenzijų reikšti negalėsite. Jei turite klausimų apie prekę, prieš uždarydami sandorį aptarkite juos su pardavėju.
5. Neskubėkite, jei gaminys yra brokuotas. Pirmiausia parašykite pardavėjui, nusiųskite jam vaizdo įrašą apie išpakavimą ir paaiškinkite, kad prekė atkeliavo su defektais ir reikia imtis tam tikrų priemonių. Tačiau jei pardavėjas iš karto nesulaukia atsakymo, o sandoris greitai baigsis, turime pradėti ginčą, kitaip galime gauti nekokybišką prekę.

Kartais prekė gali turėti nereikšmingą defektą, tai yra iš principo ji nevaidina jums ypatingo vaidmens. O jei nesate itin kritiškas pirkėjas, tai parašykite pardavėjui ir reikalaukite kompensacijos, greičiausiai rasite kompromisą. Natūralu, kad ginčo atveju turite reikalauti kompensacijos. Jei pardavėjas asmeninėse žinutėse jums pasakys, kad vos tik baigsite ginčą, jis iš karto iškeis už jus prekes, atsiųs piniginę kompensaciją ir pan., netikėkite juo. Baigus ginčą, greičiausiai pardavėjas tiesiog išnyks. Nes jei pirkėjas baigia ginčą ir sandorį, vadinasi, jis viskuo patenkintas, o pretenzijų reikšti negali. Ir tai, ką rašote jam privačiomis žinutėmis, nebeturi įtakos Aliexpress administracijai, tokiu atveju vargu ar pavyks atgauti pinigus ar pakeisti prekes.

Jei defektas rimtas, reikalaukite arba visiškai grąžinti sumokėtus pinigus, arba pakeisti broką kokybiška produkcija. Kol konfliktas neišspręstas, ginčas negali būti baigtas jokiomis aplinkybėmis.

Gali atsitikti taip, kad sandorį užbaigiate dėl to, kad esate viskuo patenkinti siunčiamoje prekėje, tačiau po kelių dienų aptinkate defektų. Tada Aliexpress administracija greičiausiai negalės jums kuo nors padėti. Jūs, žinoma, galite parašyti pardavėjui, ir jei jis pasirodys garbingas, tada problema greičiausiai bus išspręsta. Jei pardavėjas prašo atsiųsti nekokybišką prekę, kad galėtų atsiųsti kokybišką prekę, pirmiausia atkreipkite dėmesį į jo atsiliepimus ir reputaciją. Priešingu atveju gali atsitikti taip, kad Jūs išsiųsite prekę atgal, o mes turėsime sumokėti už siuntimą, tačiau nieko negausime mainais, taip pat negalėsime reikšti jokių pretenzijų.

Jei pardavėjas noriai su jumis bendrauja, siūlo problemos sprendimo variantus, prašo neiti neigiamas atsiliepimas ir taip toliau, greičiausiai jis yra suinteresuotas, kad pirkėjas būtų patenkintas bendradarbiavimu su juo. Tačiau vėlgi, „Aliexpress“ nesuteikia jokių garantijų, jei pardavėjas tokioje situacijoje apgautų.

Dažnai žmonėms, išgirdę apie Kinijoje pagamintas prekes, asocijuojasi kažkas nekokybiško, pigaus, padirbto, paskubomis pagaminto ir masiškai parduodamo turguose. Verta paminėti, kad taip buvo ir anksčiau. Net ir dabar galima rasti nekokybiškų kiniškų dalykų. Tačiau Kinijos pramonė juda dideliais šuoliais. Šiuo metu daugelis Kinijos gaminių yra puikios kokybės ir ilgą laiką užkariavo visą pasaulio rinką. Be to, daugumos žinomų pasaulio prekių ženklų gamyklos yra Kinijoje.

Tačiau Kinija, be kokybiškų daiktų, kaip ir anksčiau, gamina nekokybiškas prekes, pigius padirbinius, kurie bet kurią akimirką gali sulūžti, taip pat pilna brokuotų daiktų.

4. Net jei prekė iš karto pasirodo esanti tvarkinga arba nėra akivaizdžių defektų, NE VERTA paskubėkite patvirtinti, kad gavote prekes, geriau šiek tiek "naudoti"! Kai tik pirkėjas patvirtins prekės gavimą, pinigai iš Aliexpress banko bus pervesti pardavėjui, o portalas nebeturės įrankių paveikti pardavėją.

5. Visi su prekių užsakymu susiję klausimai turi būti išspręsti prieš uždarant sandorį!

Kai prekės trūkumas nėra reikšmingas, galite prašyti pardavėjo atlyginti žalą ir tik gavus kompensaciją ginčas gali būti baigtas.

Jokiu būdu neturėtumėte pasitikėti pardavėju, kuris teigia, kad uždarymo atveju jis kompensuos pinigus ginčas. Praktiškai tokių rezultatų nebūna. Net ir labai aukštus įvertinimus turintys pardavėjai gali nesiųsti kompensacijos po operacijos. Paprastai visi pardavėjai tokiais atvejais tiesiog nustoja atsakyti į savo pirkėjų laiškus, kai jie uždaromi ginčas ir reikalauti kompensacijos.

Jei defektas yra rimtas, pirkėjas turės išsiųsti prekes atgal į Kiniją pardavėjui. Tokiu atveju bus pasiūlytas vienas iš variantų: arba keitimas į analogišką prekę, arba grąžinama visa už prekę sumokėta suma. Prekių siuntimą atgal pardavėjui apmoka pirkėjas.

Visus klausimus dėl nekokybiškų prekių grąžinimo geriau aptarti ginčo metu. Taip pat geriau būtų nufotografuoti ar nufilmuoti prekių siuntimą (siunčiamos prekės nuotrauka, siuntos nuotrauka su siuntos sekimo numeriu ir gavėjo adresu, su žyma iš pašto, taip pat siuntimo kvitas ), nes paaštrinus tai gali tapti įrodymu.

8. Jei defektas buvo aptiktas po sandorio sudarymo, pirkėjas gali bandyti susisiekti su pardavėju ir paaiškinti jam situaciją. Tokiu atveju prekybos svetainė nesuteikia jokių garantijų. Tačiau pasitaiko, kad pardavėjai, rūpindamiesi savo reputacija, daro nuolaidų. Kai kuriais atvejais pirkėjo gali būti paprašyta nusiųsti prekę pardavėjui Kinijoje garantiniam remontui arba keitimui.

Čia reikia atkreipti ypatingą dėmesį į pirkėjo norą padėti šioje situacijoje. Jeigu pirkėjas nelabai nori susisiekti, tuomet verčiau nerizikuoti nekokybiškos (ar sugedusios) prekės siuntimu keistis ar taisyti. Gali atsitikti taip, kad pirkėjas tik iššvaistys papildomų pinigų gabendamas prekes į Kiniją.

Kai pardavėjas noriai nori padėti, galbūt saugo savo reputaciją (pvz., iš karto atsiųsdamas pristatymo adresą), pats pirkėjas turi nuspręsti, ar verta rizikuoti savo pinigais ir net pačia preke, ar ne. Tai taip pat nutinka gana dažnai.

Linksmo apsipirkimo visiems Aliexpress !!!

Norėdami balsuoti, turite būti prisijungę.