Verslo raidžių jaustukai biure. Jaustukai ir verslas: naudojimo nereikėtų pamiršti. Koks skirtumas
Dabar jaustukai tapo tokiu įprastu emocijų reiškimo būdu, kad be jų neapsieina beveik joks dialogas su draugais ir kolegomis.
Kalbant apie verslo el. laiškus, žmonės linkę vengti jaustukų, nes tai atrodo „nerimta“. O gal ir veltui. Jaustukai padeda žmogui atrodyti draugiškesniam ir atviresniam susirašinėjant internetu ir netgi pagerina tikrąją nuotaiką.
Tačiau gerai jaustis nėra viskas, ką gali padaryti jaustukai, ir štai septyni tyrimai tai įrodo.
1. Jaustukai siejami su populiarumu socialiniuose tinkluose.
Išanalizavus daugiau nei 31 milijoną tviterių ir pusės milijono Facebook įrašų, nustatyta, kad teigiami jaustukai padidina žmonių populiarumą socialinėje žiniasklaidoje.
Eksperimento vadovas Simo Choknay iš Kembridžo kompiuterių laboratorijos ir jos kolegos lygino vartotojus pagal sekėjų skaičių ir Klout Score rodiklį (įrankį, kuris atsižvelgia į daugybę parametrų autoritetui socialiniuose tinkluose įvertinti). .
Paaiškėjo, kad žmonės, kurie naudoja teigiamas šypsenėles, dažniausiai turi aukštą Klout balą ir yra gana populiarūs „Twitter“.
Teigiamos emocijos tapo didelės socialinės žiniasklaidos įtakos rodikliu tiek „Twitter“, tiek „Facebook“.
2. Žmogus į jaustuką reaguoja taip, lyg tai būtų tikras besišypsantis veidas.
Australų mokslininkai iš Flinderso universiteto Adelaidėje (Flinderso universitetas) ištyrė jaustukų suvokimą ir išsiaiškino, kad žmogui pažvelgus į jaustuką, suaktyvėja tos pačios smegenų dalys, kaip ir pamačius tikrą besišypsantį veidą.
Jaustukai tapo nauja kalbos forma, kurią sukūrė žmonija, o norint atpažinti šią kalbą, smegenyse sukuriami tam tikri elgesio modeliai.
Dr. Owen Churches, Adelaidės Flinderso universiteto Psichologijos mokykla
Besišypsantis veidas plačiai naudojamas rinkodaroje ir žiniasklaidoje, nes tai labai efektyvus būdas daryti įtaką. Ir kadangi mūsų smegenys nemato skirtumo tarp tikro veido ir jaustukų, kodėl gi jų nepanaudojus savo reikmėms?
Daugelis iš mūsų veidui skiria daugiau dėmesio nei bet kam kitam. Eksperimentiškai įrodyta, kad žmonės linkę ryškiau ir kitaip reaguoti į veidus nei į kitų kategorijų objektus.
Oweno bažnyčios
3. Jaustukai tinka net dalykiniam susirašinėjimui
Taip, vis dar yra daug sričių, kuriose jaustukai netaikomi, tačiau palaipsniui jie prasiskverbia į verslo sritį. Vis daugiau darbo laiškų papildomi jaustukais, o vienas tyrimas įrodo, kad žmonėms tai visai neprieštarauja.
Mokslininkai iš St. Louis universiteto (Misūris) tyrė, kaip žmonės suvokia jaustukus verslo ir asmeniniuose el. laiškuose. Eksperimento dalyvių grupei buvo parodyti dviejų tipų laiškai: asmeninis laiškas flirtuojančiu tonu ir prašymas pokalbiui dėl darbo. Kai kuriuose iš šių laiškų mokslininkai pridėjo jaustukų.
Eksperimento dalyviams labiau patiko siuntėjai, naudojantys jaustukus, nesvarbu, ar laiškas buvo dalykinis, ar asmeninis.
Jie manė, kad laiško siuntėjas yra draugiškesnis, todėl jis jiems patiko labiau nei tas, kuris rašė laiškus be jaustukų.
Tai yra, jaustukai verslo laiškai nesudarė gėdos eksperimento dalyviams ir nesumažino pasitikėjimo pareiškėju, atsiuntusiu tokį teigiamą prašymą dėl pokalbio. Net kai verslo el. laiške pasirodė iki keturių jaustukų, žmonės vis tiek su pareiškėju elgėsi gerai.
Verslo laiškuose įprasta naudoti sausą, beasmenį toną, kad parodytumėte savo profesionalumą ir įkvėptumėte darbdavių ar klientų pasitikėjimą.
Tačiau po eksperimento mokslininkai padarė išvadą, kad jaustukai verslo laiškus paverčia draugiškais, emocingais ir asmeniniais, o tai žmonėms labai patinka ir nesukelia pasipiktinimo ar nepasitikėjimo laiško autoriumi.
4. Jaustukai sušvelnina kritiką
Jei ketinate atsakyti asmeniui su jo darbo kritika, jaustukai padės sušvelninti jūsų apžvalgos įspūdį ir nesukels priešiško atsakymo.
Kinijos mokslininkų atliktas tyrimas parodė, kad kai darbuotojai iš savo vadovų sulaukia kritiškų komentarų ir jaustukais sušvelnintų atsiliepimų, darbuotojai juos suvokia daug geriau ir su didesniu entuziazmu kimba į darbą, pakoreguodami laiške pasakytus dalykus.
Jaustukai sumažina laiško negatyvumo lygį ir užtikrina darbuotoją apie gerus siuntėjo ketinimus. Taigi jis su dideliu entuziazmu imasi darbo.
5. Jaustukai padeda atrodyti draugiškesniems ir kompetentingesniems.
Jei internetiniame susirašinėjime norite sukurti protingo ir atviro žmogaus įvaizdį, padės tie patys jaustukai.
To įrodymų galima rasti tyrimo, kurio dalyviai šnekučiavosi su „sveikatos ekspertais“ ir „kino pramonės ekspertais“, rezultatai.
Vieni „ekspertai“ bendraudami naudojo jaustukus, kiti – ne. Dėl to tie, kurie pridėjo teigiamų jaustukų, buvo pripažinti kompetentingiausiais ir draugiškiausiais.
Be to, šis tyrimas atskleidė dar vieną puikią bendravimo naudojant jaustukus ypatybę: jos padeda geriau įsiminti perskaitytą informaciją. Štai ką rašo tyrimo autorius:
Panašu, kad jaustukai didina pažinimą, nes pokalbiuose naudojant jaustukus dalyviai daug geriau įsimena pokalbio turinį.
6. Jaustukai daro darbą patogesnį
Neigiamas elektroninio pašto poveikis žinomas jau seniai. Tai slypi tame, kad el. laiško gavėjui jis atrodo labiau neigiamas, nei yra iš tikrųjų. Tai yra, siuntėjas neįdėjo į laišką tos neigiamos konotacijos, kurią mato gavėjas.
Taip yra todėl, kad bendraudami elektroniniu paštu negirdime balso tono, atspindinčio tikrąsias pašnekovo emocijas, taip pat negalime įvertinti neverbalinių ženklų.
Kad jūsų laiškai nebūtų suvokiami neigiamai, galite pašalinti šį efektą jaustukų pagalba.
2013 m. Floridos universiteto mokslininkai atliko tokį tyrimą: 152 darbuotojai darbo eigos metu skaitė skirtingus el. laiškus su jaustukais arba be jų.
Pranešimo pavyzdys:
Negaliu atvykti į jūsų suplanuotą susitikimą, nes tuo metu susitinku su kitais darbuotojais. Parašykite man el. laišką ir praneškite, ko man trūksta.
Negaliu atvykti į jūsų suplanuotą susitikimą, nes tuo metu susitinku su kitais darbuotojais. Parašykite man el. laišką ir praneškite, ko man trūksta. :-)
Dalyvių paklausus, ką jie mano apie šias žinutes, jaustukai sumažino neigiamą poveikį verslo el. laiškams: susitikimo atšaukimas buvo suvokiamas daug mažiau neigiamai, kai jis buvo papildytas jaustukais.
Jaustukai padeda perteikti siuntėjo toną, padaryti jį draugiškesnį ir šiltesnį. Mokslininkai mano, kad jaustukų įvedimas į darbo korespondenciją padės nutolusiems darbuotojams tiksliau suprasti raidžių toną ir sumažinti agresijos bei įtampos kiekį darbo aplinkoje.
7. Jaustukai asocijuojasi su malonumu.
Ir paskutinė priežastis dažnai įtraukti jaustukus į savo susirašinėjimą yra malonumas ir laimės jausmas.
Dar 2008 metais atliktas tyrimas parodė, kad jaustukus naudojantys žmonės patiria daugiau malonumo, turtingiau suvokia informaciją ir gauna iš jos daugiau naudos.
Ar jaustukus taip pat naudojate tik asmeniniame ar verslo susirašinėjime?
Arcanumclub.ru projektas pateko į TOP „Yandex“ ir „Google“ už neįdomų (iš esmės) prašymą: . Bet... eismas – tai irgi eismas Afrikoje, jis niekada nebūna perteklinis. Tačiau sukuriama nereikalinga serverio apkrova. Kas jau yra problema.
Kitą dieną naršydamas „VKontakte“ aptikau įdomų (IMHO) leidinį, kuris negailestingai nukopijuodavo ir įklijavo (išplatintame). Nuo temos.
Kodėl verslo korespondencijoje turėtumėte naudoti jaustukus
Jaustukai padeda perteikti emocijas, sušvelnina kritiką ir atrodo kaip draugiškas ir atviras žmogus susirašinėjant. Be to, šiuolaikiniai tyrimai įrodo, kad šypsenėlės suteikia populiarumo socialiniuose tinkluose, padeda įsiminti informaciją ir netgi gali padaryti žmogų laimingesnį.
Taip, vis dar yra daug sričių, kuriose jaustukai netaikomi, tačiau palaipsniui jie prasiskverbia į verslo sritį. Vis daugiau darbo laiškų papildomi jaustukais, o vienas tyrimas įrodo, kad žmonėms tai visai neprieštarauja.
Mokslininkai iš St. Louis universiteto (Misūris) tyrė, kaip žmonės suvokia jaustukus verslo ir asmeniniuose el. laiškuose. Eksperimento dalyvių grupei buvo parodyti dviejų tipų laiškai: asmeninis laiškas flirtuojančiu tonu ir prašymas pokalbiui dėl darbo. Kai kuriuose iš šių laiškų mokslininkai pridėjo jaustukų. Eksperimento dalyviams labiau patiko siuntėjai, naudojantys jaustukus, nesvarbu, ar laiškas buvo dalykinis, ar asmeninis. Jie manė, kad laiško siuntėjas yra draugiškesnis, todėl jis jiems patiko labiau nei tas, kuris rašė laiškus be jaustukų. Tai yra, jaustukai verslo laiškuose nesupainiojo eksperimento dalyvių ir nesumažino pasitikėjimo pareiškėju, atsiuntusiu tokį teigiamą prašymą pokalbiui. Net kai verslo el. laiške pasirodė iki keturių jaustukų, žmonės vis tiek su pareiškėju elgėsi gerai.
Verslo laiškuose įprasta naudoti sausą, beasmenį toną, kad parodytumėte savo profesionalumą ir įkvėptumėte darbdavių ar klientų pasitikėjimą. Tačiau po eksperimento mokslininkai padarė išvadą, kad jaustukai verslo laiškus paverčia draugiškais, emocingais ir asmeniniais, o tai žmonėms labai patinka ir nesukelia pasipiktinimo ar nepasitikėjimo laiško autoriumi.
Na: galbūt šios animacijos dar kurį laiką tarnaus internetui. Nors šiandien jų populiarumas smarkiai sumažėjo. Gaila. Tačiau jie gavo naujas garso parinktis: „emoji“, „emoji“, „emoji“. Jaunieji internautai turi savotišką mąstymą.
Iš principo aš nesuvokiu šių sveikų naujai sukurtų „jaustukų“. Jie neturi žavesio ir žavesio, kuris buvo senuose geruose, pažįstamuose ir suprantamuose jaustukuose kolobokuose. Gal jie sugrįš? Palauks.
Tai pakankamai. Šiais laikais jaustukų ir jaustukų naudojimas yra nepopuliarus. Ir kartais tai tinka. Ir tai atsitinka, na, visiškai kaip pasityčiojimas iš įprasto mąstymo.
Mano nuomonė tokia, kad bendravimas internete tik iš pirmo žvilgsnio atrodo kaip bendravimas realiame gyvenime.
Kaip tik yra atvirkščiai.
Atrodo, kad būti draugiškam internete yra lengviau. Būk ir juokingas.
Nusišypsok – ir tu jau esi atviras marškinėlių vaikinas.
Išryškėja viena problema. Žmonės nustoja tikėti, jei persistengiate su emocijomis.
Kai kurios mano bendravimo internete taisyklės
- Sąžiningumas su žmogumi. Jei aš nežinau, kaip ką nors padaryti arba neturiu laiko, tai sakau. Ypač su klientais. Tai vertinama.
- Pagarba kitų laisvei. Žmogus niekam nieko neskolingas.
- Humoras tik su tais, kuriuos pažįstu asmeniškai ar užmezgiau nedidelį kontaktą. Tai ypač svarbu, nes per daug humoro be teisės sugadins įspūdį amžiams.
Labai dažnai vietoj sąžiningumo žmogus bando ką nors nuslėpti.
gauti dirbtinai.
Pavyzdžiui:
- Labas, kaip tau sekasi?
– 😃 Sveiki. gerai. Malonu girdėti apie jus 😃
Kuo daugiau jaustukų, tuo mažiau pradėsite tikėti.
Tai tarsi garsusis pavyzdys. Vyras rašo:
"- Aš tave myliu" - tu tiki
"- Aš tave labai myliu" - tu taip pat tiki
„- Aš tave myliu labai labai labai“ - tu mažiau tiki.
Pagrindinė jaustukų problema yra ta, kad jie neperteikia prasmės, o tik emociją.
Jei tekstas mažai prasmingas, bet bendravimą praskiedžiate šypsenėle, tai nepadidins informacijos turinio, o tik padidins nepasitikėjimą.
Ir yra viena vieta, kur jaustukų naudojimas yra netinkamas. Tai verslo korespondencija.
Ir nesakau be pagrindo, intuityviai tai jaučiau anksčiau. Tačiau neseniai radau tyrimą, kuriame daugiausia dėmesio skiriama šiam klausimui.
Jaustukų naudojimo verslo ir neformaliame susirašinėjime tyrimas
Tyrimai parodė ( , , ), kad susitikus su besišypsančiu žmogumi, jis suvokiamas kaip patrauklesnis, nuoširdesnis, nuoširdesnis ir kompetentingesnis nei rimtesnis. Dabar tiek dalykinis, tiek asmeninis bendravimas vis dažniau persikelia į internetą ir žmonės turi susidaryti pirmąjį įspūdį apie pašnekovą el. Ir vis dažniau jaustukai naudojami verslo korespondencijoje. Viename tyrime mokslininkai išanalizavo 1600 verslo el. laiškų iš skirtingų įmonių ir nustatė, kad jaustukai buvo naudojami 18 proc.
- ar gavėjai suvokia rašytoją kaip nuoširdesnį ir autoritetingesnį žmogų, jei jis į raides įterpia šypsenėlių;
- kokiame kontekste jaustukų naudojimas laikomas tinkamu ir kaip netinkamas jaustukų naudojimas veikia pirmuosius įspūdžius.
Tyrėjai atliko internetinius ir neprisijungusius eksperimentus. Pirmajame iš jų dalyvavo 203 studentai iš Amsterdamo universiteto. Jų buvo paprašyta pažvelgti į besišypsančio ar neutralios veido išraiškos jaunuolio ir moters nuotraukas ir perskaityti vieną iš dviejų sveikinimo laiško, kurį naujasis įmonės darbuotojas tariamai parašė savo kolegoms, variantų. Abiejų laiškų tekstai buvo vienodi, tačiau vienas jų naudojo jaustukus, o kitas – ne. Tada dalyviai turėjo įvertinti nuotraukoje esančių žmonių, taip pat laišką parašiusio asmens nuoširdumą ir kompetenciją.
Dėl to eksperimento dalyviai nuotraukoje besišypsančių žmonių šilumą ir nuoširdumą bei kompetenciją įvertino aukščiau nei neutralios veido išraiškos (p.< 0,001). В то же время смайлики в письме мало повлияли на оценку «нового сотрудника», как теплого и сердечного человека. При этом участники сочли, что «сотрудник», который использовал в письме смайлики, был менее компетентным, чем тот, кто ограничился текстом.
Nuotraukose esančių žmonių ir verslo laišką „rašiusio“ asmens nuoširdumo ir kompetencijos įvertinimas. Kairėje - žmonių įvertinimas nuotraukose. Tamsiai pilkos juostos yra neutralus veidas, šviesiai pilkos juostos yra besišypsantis veidas. Dešinėje – verslo laišką parašiusio „darbuotojo“ įvertinimas. Tamsiai pilki stulpeliai – tekstas, šviesiai pilkos – tekstas su jaustukais.
E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Social Psychology and Personality Science, 2017 m.
Tada mokslininkai išbandė jaustukų naudojimo tekstiniuose pranešimuose tinkamumą. Jie sudarė du naujo darbuotojo laiško nepažįstamam įmonės sekretoriui tekstus. Vienas formalus, su klausimu, kur vyks kolegų susitikimas; dar vienas neformalus – kuriame „būsimas darbuotojas“ teiraujasi, kur vyks penktadienio vakarėlis su kolegomis. Abu laiškai buvo parašyti tiek teksto forma, tiek jaustukais pagardinto teksto forma.
Naujam eksperimentui mokslininkai įtraukė 85 žmones iš Amazon Mechanical Turk platformos. Dalyvių buvo prašoma perskaityti vieną iš laiško variantų ir įvertinti ne tik laišką parašiusio asmens nuoširdumą ir kompetenciją, bet ir jaustukų tinkamumą formalioje ir neformalioje teksto versijoje.
Eksperimento rezultatai buvo panašūs į ankstesnio. Dalyviai manė, kad nekompetentingesni darbuotojai į oficialius el. laiškus įterpė jaustukus (p< 0,001), и что в формальной корреспонденции эмодзи неуместны (p < 0,003). Кроме того, они практически не повлияли на оценку написавшего их человека, как теплого и сердечного. С другой стороны, употребление смайликов в неформальном сообщении мало повлияло на оценку компетентности человека и уместности добавлениея эмодзи. Но в то же время, участники эксперимента посчитали «сотрудника», употреблявшего смайлики в неформальном письме, более сердечным человеком (p < 0,003).
Nuoširdumo (grafas kairėje), kompetencijos (vidurinis grafikas) ir šypsenėlių tinkamumo (dešinėje) įvertinimas oficialiuose ir neoficialiuose el. Kairiosios stulpelių poros yra formalios raidės, dešinės – neformalios raidės. Tamsiai pilki stulpeliai – raidės teksto variantai, šviesiai pilki – tekstas su šypsenėlėmis.
(E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Social Psychology and Personality Science, 2017)
Susitikime besišypsantis žmogus suvokiamas kaip nuoširdesnis, atviresnis ir kompetentingesnis.
Tyrėjai išanalizavo 1600 verslo el. laiškų iš skirtingų įmonių ir išsiaiškino, kad jaustukai buvo naudojami 18 proc.
Jei dalykiniame susirašinėjime naudojate jaustukus, pašnekovo akyse iškart atrodote ne tokie kompetentingi.
Jaustukų naudojimas yra tinkamas neformaliame, draugiškame susirašinėjime.
Bet darbe sau to neleidžiu.
Didžiųjų raidžių naudojimas, CAPSLOCK
Ir dar vienas dalykas, kadangi esu čia tam, kad pasidalinčiau savo mintimis apie susirašinėjimą.
NIEKADA NENAUDOKITE DIDŽIŲJŲ RAIDŽIŲ, KAIP ESU DABAR! TAI SUVAŽIAMA KAIP RĖKSMAS! A-A-A-A-A-A-A-A-A!
Sutikite, labai sunku skaityti tokį tekstą.
Kadangi didžiosios raidės visada sukelia emocijas, panašias į tai, ką patiriame, kai ant mūsų šaukia.
Kam provokuoti. Net jei turite labai svarbią mintį, geriau rašykite ją mažosiomis raidėmis - tada žmogus bent jau ją perskaitys.
Protingai naudokite jaustukus ir jaustukus.
Trumpai apie save: Verslininkas, interneto rinkodaros specialistas, komercijos rašytojas, krikščionis. Dviejų tinklaraščių (ir skatinamųjų žodžių) autorė, tekstų studijos „Žodis“ vadovė. Sąmoningai rašau nuo 2001 m., laikraščių žurnalistikoje – nuo 2007 m., o tik tekstais užsidirbu nuo 2013 m. Man patinka rašyti ir dalytis tuo, kas man padeda treniruotėse. Tapo tėvu nuo 2017 m.
Užsisakyti mokymus ar žinutes galite paštu arba asmenine žinute Jums patogiame socialiniame tinkle.
Kai kurie žmonės mano, kad jaustukų pridėjimas prie darbo el. laiškų padeda perteikti draugišką toną, tačiau naujas tyrimas parodė, kad tokia praktika gali būti žalinga.
Mokslininkai pabrėžia, kad naudojant jaustukų simbolius su darbu susijusiuose el. laiškuose galite atrodyti nekompetentingi, ypač jei nepažįstate gavėjo.
Tyrėjai tikisi, kad jų rezultatai paskatins žmones gerai pagalvoti prieš naudojant jaustukus verslo el. laiškuose.
Universiteto mokslininkai Ben-Gurion iš Negev įvertino šypsenėlių naudojimo su darbu susijusiuose pranešimuose poveikį. Gydytoja Ella Glikson, viena iš tyrimo autorių, sako: „Mūsų duomenys yra pirmasis įrodymas, kad jaustukai nedidina emocinės šilumos suvokimo, o iš tikrųjų mažina kompetencijos suvokimą. Oficialiuose verslo laiškuose šypsenėlė nėra šypsena.
Tyrėjai atliko eksperimentų seriją, kurioje dalyvavo 549 dalyviai iš 29 šalių.
Pirmojo eksperimento metu dalyvių buvo prašoma perskaityti elektroninį laišką, susijusį su nežinomo žmogaus darbu, ir įvertinti savo kompetenciją bei emocinę būseną. Nors el. laiško turinys buvo vienodas visiems dalyviams, kai kuriuose buvo jaustukų, o kai kuriuose – ne.
Rezultatai parodė, kad jaustukai el. laiškuose neturėjo įtakos emocinės būsenos suvokimui, tačiau neigiamai paveikė kompetencijos suvokimą.
Dr. Gliksonas priduria: „Tyrimas taip pat parodė, kad kai dalyvių buvo paprašyta atsakyti į oficialius el. laiškus su klausimais, jų atsakymai buvo išsamesni ir įtraukė daugiau su turiniu susijusios informacijos, kai el. laiške nebuvo jaustukų.
Kito eksperimento metu mokslininkai jaustukų naudojimą lygino su besišypsančiomis ar neutraliomis nuotraukomis. Jie išsiaiškino, kad nuotraukose besišypsantis siuntėjas suvokiamas kaip kompetentingesnis ir draugiškesnis nei neutralus.
Tačiau kai darbo el. laiške buvo besišypsantis veidas, siuntėjas buvo laikomas mažiau kompetentingu.
Įdomu tai, kad mokslininkai taip pat išsiaiškino, kad kai el. laiško autoriaus lytis nebuvo žinoma, gavėjai dažniau manydavo, kad el. laišką atsiuntė moteris, jei jame buvo jaustukas. Tačiau tai niekaip neįtakojo nei kompetencijos, nei draugiškumo vertinimo.
„Jaustukas gali pakeisti šypseną, kai jau pažįstate kitą žmogų, o bendravimo pradžioje šių simbolių geriausia vengti, nepaisant amžiaus ar lyties.
