Cosa fare con le monete straniere? Restrizioni allo scambio e all'utilizzo della piattaforma di trading Cos'è questo errore e perché si verifica?

Quando acquistiamo un prodotto in un negozio, spesso a casa ci rendiamo conto che non va bene per colore, taglia o semplicemente non ci piace. Puoi restituire o cambiare un prodotto di buona qualità entro 14 giorni, ma in pratica le persone spesso devono affrontare un rifiuto da parte del venditore. Questa posizione del negozio è del tutto giustificata, perché la legge indica chiaramente quali beni non possono essere restituiti o scambiati. Per proteggere i tuoi acquisti, tutti dovrebbero familiarizzare con questo elenco.

Alcuni gruppi di beni non sono soggetti a restituzione o cambio a causa delle loro caratteristiche di consumo o della complessità tecnica del design. L'eccezione è la vendita di prodotti di bassa qualità. In questi casi, la legge viene a tutelare il consumatore.

Il negozio non può verificare cosa ha fatto il cliente con l'acquisto della casa. Ad esempio, hai acquistato un telefono che è caduto immediatamente in acqua, ma lo hai asciugato e hai deciso di riportarlo al venditore. Non ha modo di valutare la salute del gadget. Se in questi casi il negozio restituisce denaro a tutti, ciò comporterà gravi perdite.

La legge non consente la restituzione della merce anche quando è impossibile determinare se è stata utilizzata: se è stato letto un libro, se è stato provato il bucato. Acquistare collant o spazzolini da denti che altre persone hanno tolto dalla confezione è antigienico e spiacevole. Questo è il caso in cui la legge non protegge il venditore, ma l'acquirente.

Condizioni per il cambio o il reso

Secondo la parte 1 dell'art. 25 della Legge “Sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori”, è consentito restituire o cambiare prodotti entro 14 giorni dalla data di acquisto se non soddisfano il design, il colore, le dimensioni o la configurazione. È importante che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• il prodotto non è stato utilizzato;
• le sue proprietà e il suo aspetto non sono stati influenzati;
• le etichette di fabbrica sono state conservate nella loro forma originale;
• hai una ricevuta o altro documento che conferma l'acquisto:
• È anche possibile effettuare un reso o un cambio senza ricevuta, ma è più difficile.

Il prodotto non dovrebbe essere nell'elenco degli scambi e dei resi vietati. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, all'acquirente viene offerto un prodotto simile. Se non è in vendita, il denaro viene restituito.

Acquisti online

Nel campo degli acquisti online la legge è leale nei confronti dell'acquirente ed esigente nei confronti del venditore. Puoi restituire o cambiare un prodotto di qualità entro 1 settimana, se ciò è registrato nel documento che il negozio ha rilasciato al cliente. In caso contrario, tale termine è esteso a 90 giorni. Le restanti condizioni sono simili a quelle dei normali negozi.

Un elenco dettagliato dei beni che non possono essere restituiti o cambiati è riportato nel decreto governativo n. 55 del 19 gennaio 1998 ed è stato ampliato nel 2016. Ora questo elenco include diversi tipi di prodotti, dai prodotti tecnicamente complessi ai libri. È esaustivo e il venditore non ha il diritto di includervi alcun articolo a propria discrezione.

Farmaci e dispositivi medici

Prodotti destinati al trattamento e alla prevenzione delle malattie, tra cui:

• prodotti sanitari e igienici in metallo, tessuti e altri materiali;
• medicinali;
• lenti per occhiali;
• ciucci, biberon e altri articoli per la cura del bambino;
• prodotti per l'igiene orale.

Tali prodotti richiedono condizioni di conservazione speciali, altrimenti perderanno le loro proprietà. Non c'è modo di verificare cosa ne ha fatto una persona dopo l'acquisto.

Profumi, cosmetici, prodotti per la cura della persona

Prodotti venduti al metro

I materiali per le riparazioni (linoleum, carta da parati, battiscopa) e gli articoli per cucire (tessuti, nastri) non possono essere restituiti o cambiati. Da loro vengono effettuati tagli, spesso in dimensioni non standard, che semplicemente non si adattano ad altri acquirenti. In questo caso, il negozio subirà delle perdite.

Collant, gambaletti, calzini, biancheria intima e biancheria da letto: tutti questi prodotti sono legati all'igiene umana. Non puoi nemmeno provarli prima dell'acquisto. C'è il rischio di contrarre un'infezione. Se il venditore consente il montaggio, infrange la legge.

Prodotti polimerici

Nessun negozio accetterà stoviglie usa e getta o contenitori per alimenti in plastica. Queste merci devono essere conservate in un certo modo ed è impossibile risalire al modo in cui l'acquirente le ha gestite.

Veleni domestici, prodotti chimici

Anche prodotti come repellenti per insetti, detersivi e detergenti non sono idonei per la restituzione o il cambio. Ciò è dovuto ai requisiti di sicurezza, poiché stiamo parlando di sostanze chimiche dannose.

Set di mobili

La legge vieta la restituzione o lo scambio di set di mobili completi. È possibile rifiutare una sedia, uno sgabello o un tavolo acquistati separatamente.

Alcuni negozi effettuano resi e cambi di cuffie, ma di propria iniziativa, al fine di fidelizzare i clienti. Questo non può essere richiesto.

Gioielleria

I prodotti realizzati con metalli e pietre preziose non saranno accettati in nessun salone, anche se il sigillo rimane intatto. Questa clausola è stata introdotta nella legge come parte della lotta contro la frode e la contraffazione di gioielli costosi.

Non è possibile restituire o scambiare beni tecnicamente complessi utilizzati nella vita di tutti i giorni:

• macchine per il taglio dei metalli e per la lavorazione del legno;
• apparecchi e macchine elettriche;
• radioelettronica;
• apparecchiature informatiche e fotocopiatrici;
• attrezzature fotografiche e video;
• giocattoli elettronici;
• apparecchiature a gas;
• telefoni e fax.

Arma

Ecco come appare:

Cos'è questo errore e perché si verifica?

Per motivi di sicurezza, al fine di preservare i tuoi oggetti, Steam limita lo scambio per 7 giorni su tutti i dispositivi (browser o PC) da cui hai effettuato l'accesso al tuo account per la prima volta. Di seguito sono riportati i motivi di questo errore:
1) Hai reinstallato il sistema operativo/browser/steam
2) Hai svuotato la cache e cancellato i cookie nel browser o nel client Steam
3) Hai disabilitato Steam Guard?
4) Hai cancellato accidentalmente i cookie nel tuo browser utilizzando programmi di pulizia (Ccleaner, ecc.)
5) Effettuate altre transazioni a causa delle quali hai una restrizione sullo scambio

IMPORTANTE!!! Non stiamo introducendo questa restrizione e se hai visto questo testo, potrai ritirare i tuoi articoli solo dopo la scadenza ( 7-14 giorni, a seconda della situazione) e se il bot con il tuo oggetto non è bannato. Come dimostra la pratica, in questo caso la possibilità di ricevere i tuoi articoli esiste, ma è estremamente bassa.

Puoi vedere quanto rimane prima che la restrizione venga revocata andando qui dal tuo browser: http://steamcommunity.com/market/

Allora, cosa succede adesso?

Ci sono 3 cose che possono aiutare in questa situazione:

1) Prelievo tramite client Steam.
Il primo metodo aiuta la maggior parte degli utenti, poiché nel 90% dei casi hanno effettuato l'accesso al proprio account nel client Steam più di 7 giorni fa e non esiste più tale restrizione. Pertanto, quando confermi lo scambio, seleziona l'opzione per ritirare/trasferire oggetti tramite il client Steam:

2) Trasferimento di un elenco di cose su un altro account
Se il primo punto non funziona, gli articoli acquistati potranno essere trasferiti su un conto che non avrà problemi ad accettarli. Scrivi un ticket con il seguente contenuto:

1) Trasferimento dell'elenco degli articoli acquistati su un altro account, perché... Lo scambio a questo punto è bloccato.
2) Collegamento a un altro account: http://steamcommunity.com/profiles/76561198197054735

Quindi accedi da un altro account sul nostro sito Web e ritira i tuoi articoli facendo clic sul pulsante "ricevi".

3) Rivendita di articoli utilizzando il sistema di acquisto rapido
Se i primi 2 punti non aiutano, puoi aspettare fino a quando qualcuno acquista il tuo articolo con aiuto (dopo la scadenza della garanzia, l'articolo va su questa pagina e chiunque può acquistarlo) - in questo caso, i soldi spesi per l'articolo saranno restituito al tuo account.

Se il tuo articolo viene riacquistato, nella cronologia degli acquisti tale articolo verrà indicato con un'etichetta (R)

Per velocizzare il processo di riacquisto puoi, ad esempio, segnalare un oggetto bloccato nella chat, qualcuno potrebbe interessarsi e acquistarlo.
!!! Tieni presente che questo metodo è molto rischioso, le cose che si trovano negli acquisti rapidi non hanno una garanzia e se improvvisamente il bot che ha il tuo articolo viene bloccato, non riceverai alcun compenso non lo capirai!

Cosa fare se nulla aiuta?

Se nessuna delle opzioni ha aiutato, scusa. Non ti pagheremo alcun compenso perché confermando il tuo acquisto, hai accettato questa notifica, che appare al centro dello schermo ad ogni acquisto.

Le questioni relative alla restituzione di beni di qualità adeguata sono regolate dalla legge civile e dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Puoi restituire qualsiasi prodotto che presenti difetti di fabbricazione significativi.

Un'altra cosa sono i prodotti non alimentari di adeguata qualità. Il consumatore ha il diritto di restituirli al negozio entro 14 giorni dall'acquisto. Ma solo se l'acquisto non rientra nell'elenco dei beni non soggetti a cambio.

I prodotti alimentari di qualità consolidata (prodotti alimentari, additivi alimentari e ingredienti) non sono soggetti a scambio o restituzione e in relazione a prodotti non alimentari si applicano le restrizioni descritte nel Decreto del Governo della Federazione Russa n. 55 del 19 gennaio 1998. L'argomento dell'articolo è determinare quali merci non sono soggette a cambio o restituzione e descrivere le singole categorie di queste merci.

Quali prodotti non possono essere cambiati o restituiti?

I beni di adeguata qualità sono soggetti a cambio entro 14 giorni dall'acquisto se non si adattano allo stile, al colore, alla configurazione, alla forma, alle dimensioni (Parte 1 dell'articolo 25 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori").

Ulteriori requisiti per la restituzione della merce sono descritti nel Codice Civile della Federazione Russa. Tra loro:

• La merce non deve essere utilizzata dall'acquirente.
• La presentazione deve corrispondere al tipo di nuovo prodotto (sigilli di fabbrica, cartellini ed etichette, imballaggio).
• Il prodotto non lo è.
• La merce dovrà essere accompagnata dai documenti di vendita (merce e incassi). L'assenza di ricevute non è un ostacolo insormontabile al cambio e al reso.
• L'acquisto non si applica agli articoli che non possono essere cambiati o restituiti.

Avvertimento

Come nel caso degli scontrini, la merce può essere restituita anche se manca l'imballo originale. I venditori non hanno il diritto di esigere ricevute e imballaggi. I requisiti principali sono la presentazione del prodotto e la sua piena funzionalità.

Elenco dei prodotti non alimentari che non sono soggetti a cambio o restituzione

Questo elenco è stato approvato dal governo della Federazione Russa nel 1998. Ultima edizione la legge si applica al 23 dicembre 2015. Quali prodotti non possono essere restituiti?

1. . Strumenti e dispositivi medici per il mantenimento della salute, dispositivi terapeutici e preventivi (inalatori, defibrillatori, lampade al quarzo).
2. Articoli per l'igiene personale e dispositivi per la cura quotidiana. Accessori per capelli, pettini, bigodini, filo interdentale e spazzole, parrucche.
3. Cavi (fibra ottica, acustici, televisivi e altri cavi).
4. Prodotti chimici domestici. Disinfettanti per WC, detersivi, liquidi chimici per la cura dei mobili e degli elettrodomestici.
5. Piante e animali. Qualsiasi tipo di pianta e animale non può essere scambiato dopo l'acquisto.
6. Pubblicazioni stampate non periodiche. Libri stampati, opuscoli, album, pubblicazioni e opuscoli. Informazioni su foto, video e audio su tutti i tipi di media.
7. Veicoli. Auto, aerei, barche e natanti, motociclette, motocoltivatori e macchine da bonifica, cambi, motori e altri pezzi di ricambio numerati per veicoli.
8. . Prodotti in metalli preziosi con pietre preziose o semipreziose. Anelli, pendenti, anelli con sigillo, catene, orologi, oggetti preziosi da scrittura e posate.
9. . Colonia ed eau de toilette, candele profumate, rossetti, maschere viso, shampoo, gel, solventi e matite cosmetiche.
10. Armi e munizioni civili. Acciaio freddo, armi pneumatiche e da fuoco, armi sportive, cartucce, frecce e dardi, cartucce di gas, pistole stordenti e pistole.
11. Materiali polimerici per la conservazione e il trasporto degli alimenti. Bicchieri, piatti e posate in plastica, contenitori per liquidi e contenitori in plastica, imballaggi.
12. Mobili per la casa. Librerie, tavoli, letti e divani, armadi e pareti, comodini.
13. Pesticidi e prodotti agrochimici. Prodotti per il controllo degli insetti e delle erbe infestanti, preparati per la crescita delle piante.
14. Materiali di costruzione e finitura.
15. Prodotti tessili.
16. Prodotti tecnicamente complessi.

Cosa sono i beni tecnicamente complessi?

Le merci complesse, per le quali nell'Elenco delle merci è presente un articolo che non può essere scambiato o restituito, causano le maggiori controversie. I prodotti di questo gruppo spesso non soddisfano le esigenze dei clienti. Se la merce tecnicamente complessa presenta difetti e carenze che ne impediscono il normale utilizzo, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita e restituire il denaro.

Cosa è incluso nell'elenco dei beni tecnicamente complessi?

• Motoblocchi e altre macchine agricole;
• Automobili e rimorchi;
• Moto e scooter;
• Apparecchiature e unità periferiche per personal computer, apparecchiature per duplicazione e copiatura, fax;
• Elettronica radiofonica domestica, telefoni;
• Barche, yacht, motoscafi, motoslitte;
• Macchine industriali per la lavorazione del legno e dei metalli, apparecchiature per il gas;
• Lavatrici, frigoriferi e congelatori;
• Giocattoli elettrici e strumenti musicali elettrici.

Tutti i prodotti realizzati secondo un progetto speciale e su ordinazione non possono essere restituiti.

Informazione

In alcuni casi, puoi restituire o cambiare la merce dall'elenco sopra. L'importante è dimostrare il livello insufficiente di qualità della merce. Ciò potrebbe richiedere.

Puoi restituire il denaro per un prodotto di bassa qualità dall'elenco dei prodotti non restituibili se:

• Il venditore, produttore o importatore ha violato i termini di riparazione stabiliti (45 giorni);
• Nel corso di un mese sono stati effettuati ripetuti tentativi di riparazione del prodotto, senza successo.

Perché non tutti i prodotti possono essere sostituiti o restituiti?

La procedura per lo scambio e la restituzione della merce, stabilita nella legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", garantisce il necessario equilibrio tra gli interessi dell'acquirente e del venditore. La merce difettosa può sempre essere restituita al negozio e scambiata con denaro o altri beni.

Non è possibile restituire beni di qualità per scoraggiare i clienti dall'utilizzare il prodotto gratuitamente e poi restituirlo a piacimento. Una certa categoria di cittadini potrebbe leggere libri e restituirli, giocare a console costose e restituirli, indossare il rossetto e poi dichiarare che il suo colore non si adatta ai loro occhi.

Ciò porterebbe ad un notevole calo delle vendite, che farebbe precipitare l’economia in una profonda crisi. Pertanto, l'approvazione dell'elenco dei beni non soggetti a cambio e restituzione è pienamente giustificata.

Attenzione

Sono frequenti anche i casi di venditori che vendono beni di bassa qualità, che al momento della restituzione fanno riferimento all'Elenco. Ciò è illegale, poiché i beni di scarsa qualità sono comunque soggetti a scambio.

I casi controversi di restituzione della merce, se non possono essere risolti pacificamente con il venditore, possono essere trasferiti alla Società per la protezione dei diritti dei consumatori, che ha un ufficio di rappresentanza in ogni città. I casi più gravi, soprattutto quelli relativi ad acquisti costosi, dovrebbero essere risolti in tribunale scrivendo una dichiarazione di reclamo.

Esistono diversi motivi per cui potresti non essere in grado di utilizzare il Marketplace o fare trading. Il motivo viene visualizzato quando provi ad avviare uno scambio o a eseguire qualsiasi azione sul Marketplace.

Importante:

L'Assistenza di Steam non può modificare le restrizioni sugli scambi o sull'utilizzo piattaforma di scambio Steam, indipendentemente dal motivo per cui le funzionalità del tuo account erano limitate.

Tipi di restrizioni

Effettuare scambi o vendite sul Marketplace

Conservare oggetti non limita il commercio o l'uso del Marketplace, ma ritarderà il trasferimento dei tuoi articoli se non sei in grado di proteggere il tuo account.

Conservare oggetti ti consente di proteggere il tuo account se un utente malintenzionato vi ha avuto accesso: puoi prevenire il furto di oggetti annullando tutte le transazioni sospese.

Annullamento di uno scambio confermato

Se annulli uno scambio confermato che è sospeso, il Marketplace e lo scambio non saranno disponibili per 7 giorni.

Conto con diritti limitati

Un account di questo tipo non può eseguire determinate azioni su Steam. Stiamo limitando l'accesso ad alcune funzionalità per proteggere gli utenti da coloro che utilizzano Steam per spam e phishing.

Dispositivo autorizzato di recente

Se hai effettuato l'accesso da un dispositivo che non è stato precedentemente autorizzato tramite Steam Guard (via e-mail), non potrai commerciare o utilizzare il Marketplace per 7 giorni. Questa restrizione non si applica ad altri dispositivi autorizzati più di una settimana fa.

Anche la cancellazione dei cookie del browser, l'utilizzo di un nuovo browser, la reinstallazione di Steam e la formattazione del computer attiveranno la restrizione.

Eccezione: se hai attivato Steam Guard Mobile Authenticator sul tuo account per 7 giorni, il tuo utilizzo del Marketplace e le transazioni da nuovi dispositivi non saranno limitati, poiché queste azioni devono essere confermate tramite l'applicazione mobile.

Steam Guard non è abilitato

Per proteggere i tuoi oggetti e contanti su Steam Wallet da coloro che potrebbero impossessarsi del tuo account, richiediamo che Steam Guard sia abilitato per 15 giorni. In caso contrario, non sarai in grado di commerciare o utilizzare il Marketplace. Anche gli account che hanno Steam Guard disabilitato non possono effettuare scambi o utilizzare il Marketplace.

Steam Guard è stato recentemente abilitato

Se di recente hai abilitato Steam Guard sul tuo account, non potrai utilizzare il Marketplace per 15 giorni dalla data di attivazione. Anche rimuovendo Steam Guard, spegnendolo e riaccendendolo si attiverà questa restrizione.

Reimpostazione recente della password

Se hai dimenticato la password e desideri reimpostarla (nota: non è la stessa cosa che cambiare la password), non potrai fare trading o utilizzare il Marketplace per 5 giorni. Se il tuo account è rimasto inattivo per due mesi, queste restrizioni dureranno 30 giorni. Ciò aiuta a proteggere gli utenti che hanno perso l'accesso alla posta elettronica.

La password può essere modificata nel menu delle impostazioni del client Steam. Questa limitazione funziona solo se la password è stata reimpostata: ad esempio, utilizzando il sito https://help.steampowered.com o con la partecipazione del supporto Steam.

Aggiunta di un autenticatore mobile

Steam Guard Mobile Authenticator fornisce un ulteriore livello di protezione per il tuo account. L'aggiunta di un autenticatore non rimuoverà le restrizioni esistenti. Gli scambi effettuati entro 7 giorni dall'aggiunta di un autenticatore verranno conservati per 15 giorni. In questo modo i tuoi elementi saranno protetti e avrai tempo per ripristinare il tuo account nel caso in cui l'autenticatore sia stato aggiunto da un utente malintenzionato.

Se hai già attivato Steam Guard tramite e-mail, gli scambi e l'utilizzo del Marketplace non saranno limitati. Se non hai attivato Steam Guard tramite e-mail o dispositivo mobile, non potrai commerciare o utilizzare il Marketplace per 15 giorni perché Steam Guard è stato abilitato di recente.

Rimozione di un autenticatore mobile

La rimozione dell'autenticatore mobile di Steam Guard riduce il livello di sicurezza del tuo account. Per garantire che i tuoi articoli rimangano protetti, non potrai commerciare o utilizzare il Marketplace per 15 giorni. Se il tuo account viene violato, durante questo periodo potrai ripristinarlo e proteggerlo senza perdere elementi.

Nuovo metodo di pagamento

Gli articoli acquistati utilizzando metodi di pagamento affidabili potrebbero non essere immediatamente scambiati o venduti sul Marketplace. I tempi di attesa possono variare a seconda del gioco. Un metodo di pagamento verificato utilizzando il nostro strumento di verifica della proprietà della carta è considerato sicuro. Puoi confermare la tua carta bancaria e accedere al Marketplace in questa pagina. Gli importi di verifica vengono inviati al tuo conto bancario nella valuta impostata per gli acquisti nel negozio Steam. Se la banca ha convertito questi importi nella valuta locale, contattala per ottenere gli importi nella valuta originale.

In caso di metodi di pagamento non confermati, il periodo di attesa standard è di 3 giorni prima che diventi possibile effettuare un acquisto sul Marketplace.

L'ultimo acquisto è stato effettuato meno di 7 giorni fa

Per accedere al Marketplace è necessario effettuare almeno un acquisto sul proprio account da almeno 7 giorni e non più di un anno fa. Un acquisto è considerato come il rifornimento del tuo portafoglio Steam e l'acquisto di giochi, componenti aggiuntivi e programmi. L'attivazione delle chiavi digitali e delle copie regalo non è considerata un acquisto.

Qualsiasi acquisto per il quale il pagamento è stato contestato rinnoverà questa restrizione. Solo gli acquisti effettuati dopo una controversia verranno conteggiati per evitare questa limitazione.

Bandito dal sistema di scambio o dalla comunità Steam

Non potrai effettuare scambi o utilizzare il Mercato se l'Assistenza di Steam ha sospeso il tuo account di scambio. A seconda della gravità della violazione, lo scambio può essere bloccato per un certo periodo o per sempre.

Blocco VAC

Se il tuo account è stato soggetto a un ban VAC, un ban temporaneo o un ban da Overwatch, perderai l'accesso al negozio CS:GO e non potrai scambiare o ricevere oggetti CS:GO nel gioco.

Il supporto di Steam non può rimuovere il divieto VAC.

Modifica del tuo indirizzo email

Dopo aver modificato il tuo indirizzo email di contatto, non potrai effettuare lo scambio per 5 giorni.

Altro

• Gli oggetti acquistati nel gioco o sul Marketplace non possono essere scambiati o venduti fino al momento specificato nell'inventario.
• Gli oggetti rilasciati in Dota 2 non possono essere scambiati o venduti sul Marketplace.