Փաստաթղթերի վերբեռնում 1c հաշվապահությունից Bitrix24: Bitrix24-ի տուփային տարբերակի օգտատեր: Ինտեգրումներ ամբողջական ավտոմատացման համար

Բաց տողեր

Բացեք գծերը Bitrix24-ում

Օգտատերերը հաճախ կապվում են ընկերության հետ ակնթարթային մեսենջերների և սոցիալական ցանցերի միջոցով: Բոլոր հաղորդագրություններին հետևելը և դրանց արձագանքելը գնալով ավելի դժվար է դառնում: Տեղեկատվությունը կորչում է, և հաճախորդները մնում են դժգոհ: Բաց Bitrix24 գծերի միջոցով աշխատակիցները ժամանակին պատասխան են գտնում յուրաքանչյուր հարցումին, անկախ նրանից, թե քանիսն են ստացել:

Կարևոր չէ, թե որ ալիքն է օգտագործում հաճախորդը՝ սոցիալական ցանց, ակնթարթային մեսենջեր կամ վեբ կայքում, բոլոր հաղորդագրությունները վերահղված են դեպի Bitrix24: Անվճար աշխատակիցը պատասխանում է դրանց իրական ժամանակում և, անհրաժեշտության դեպքում, հարցը փոխանցում է գործընկերոջը կամ ավելի բարձր աջակցության մակարդակին: Հաճախորդն այժմ պատասխանը ստանում է նույն միջավայրում, որտեղ թողել է հարցը։

Բոլոր հաճախորդները և նրանց հետ շփման պատմությունը ավտոմատ կերպով գրանցվում են CRM-ում: Նրանց համար, ովքեր առաջին անգամ են եկել, նոր «առաջատար» է ստեղծվում։ CRM-ը նույնականացնում է հաճախորդին, գրանցում նրա գործողությունները և նամակագրության պատմությունը «կապում» քարտին: Կառավարիչը կարող է վերահսկել միայն վիճակագրությունը այն ուղիներով, որոնցով հաճախորդները եկել են և գնահատել ծառայության որակը:

Ի՞նչ խնդիրներ են լուծում Open Lines-ը:

Մարդիկ սովոր են շփվել թվային կապուղիներով։ Այն հասանելի է և հարմար, քանի որ ձեր հեռախոսը միշտ ձեզ հետ է, և պատասխանները գալիս են անմիջապես:

Բայց ընկերություններում այժմ դա նման է հեռախոսի հետ մինչև PBX-ի գալուստը.

• Դուք չեք կարող հարցեր ուղարկել գործընկերներին
• Դուք պետք է անընդհատ ստուգեք հաղորդագրությունները տարբեր հաշիվներում
• Երկար պատասխանում են
• Հաճախորդը պետք է սպասի

Ինչպե՞ս ուրախացնել հաճախորդին:

Միավորել հաճախորդների հետ կապի բոլոր թվային ուղիները մեկ ծառայության մեջ: Միացրեք ալիքները Bitrix24 Open Lines-ին և օգտվեք բազմալիք ծառայություններից:

Հաճախորդի հետ հաղորդակցություն Open Lines-ում

Արագ, անհատական ​​և հարմար:

Արագ է.հաճախորդը ստանում է իր հարցի պատասխանը իրական ժամանակում

Սա անձնական է.հաճախորդը անմիջապես հասնում է ճիշտ աշխատողիբր անձնական մենեջեր ունի, անուն-ազգանունով են ճանաչում ու իր հարցը կրկնելու կարիք չունի

Սա ծանոթ և հարմար է.հաճախորդը գրում է մեսենջերում, որտեղ նա սովոր է շփվել ընկերների հետ

Որոնք են բաց գծերը.

• Հաճախորդների հետ թվային կապի բոլոր ուղիների համախմբում` VKontakte, Facebook, Telegram, Skype; պլաններ՝ Viber, WhatsApp, Instagram և այլն
• Հաղորդագրությունների բաշխում ըստ հերթի կանոնների
• Հաղորդագրությունների փոխանցում այլ աշխատակիցներին
• Հաճախորդի հետ շփում իրական ժամանակում
• Բազմաթիվ «գծերի» ստեղծում (օրինակ՝ վաճառքի և աջակցության համար)
• Հաճախորդի նույնականացում CRM-ում
• CRM-ում բոլոր «զրույցների» ձայնագրում
• Հաճախորդների հաղորդագրությունների հետ աշխատելու վիճակագրություն
• Հաճախորդների բավարարվածության մակարդակի վերլուծություն

« Բաց գծեր՝ յուրաքանչյուր Bitrix24-ում:

Բաց գծերը հասանելի են բոլոր Bitrix24 հաճախորդներին այսօրվանից: Սա նոր գործիք է հաճախորդների հետ արագ և հարմարավետ շփման համար, ովքեր գրում են ձեզ սոցիալական ցանցերում կամ արտաքին մեսենջերներում:

Ես ձեզ կասեմ, թե ինչպես արագ կապել ամեն ինչ:

Բաց գծերի ցանկում դրանք գտնվում են Ընկերություն բաժնում: Միայն ձեր Bitrix24-ում ադմինիստրատորի իրավունք ունեցող աշխատակիցը կարող է կարգավորել Open Lines-ը Bitrix24-ում:

Bitrix24-ի ղեկավար Նատալյա Գրիխինա

Միացրեք բոլոր թվային կապի ուղիները

Bitrix24-ում Open Lines-ի միջոցով հաճախորդները շարունակում են գրել և ստանալ պատասխաններ ծանոթ սոցիալական միջավայրում:

Ընկերությունների համար հարցումները հավաքվում և մշակվում են մեկ կենտրոնում՝ Bitrix24-ում:

Հաճախորդը ակնթարթորեն պատասխան է ստանում անվճար աշխատողից: Եթե ​​մենեջերը չի կարող պատասխանել հարցին, նա այն ուղարկում է գործընկերոջը կամ աջակցության վերին մակարդակին՝ կախված նրանից, թե ինչպես է կազմաձևված հերթը:

Բաց գծեր՝ ինտեգրված CRM-ով
Բոլոր հաճախորդները և նրանց հետ շփման պատմությունը ավտոմատ կերպով գրանցվում են CRM-ում: Նրանց համար, ովքեր առաջին անգամ են եկել, ավտոմատ կերպով ստեղծվում է նոր «առաջատար»: CRM-ը նույնականացնում է հաճախորդին, գրանցում նրա բոլոր գործողությունները և «կապում» նամակագրության պատմությունը քարտին: Աշխատակիցները պարզապես պետք է վերահսկեն վիճակագրությունը բոլոր ուղիներով, որոնցով եկել են ձեր հաճախորդները և գնահատեն ծառայության որակը:

Ի՞նչ են տալիս Open Lines-ը:

Հաճախորդները տպավորված են

Աշխատակիցներն ավելի լավ են դիմավորում հաճախորդներին, քան մրցակիցները: Անունով ողջունում են ու ճանաչում, անկախ նրանից, թե որ ալիքով է անցել։ Նրանք արձագանքում են արագ և ճշգրիտ: Հաճախորդը գոհ է անձնական սպասարկումից և միշտ վերադառնում է կրկնակի գնումների համար:

Ակնթարթային պատասխաններ

Հաճախորդն այլևս չի սպասում պատասխանի գծում, այլ անմիջապես հասնում է անվճար մենեջերի: Հերթը կազմաձևված է այնպես, որ բեռը հավասարաչափ բաշխվի աշխատակիցների միջև, և բաց թողնված հարցումները նորից վերադարձվեն հերթ:

Մենեջերը գիտի, թե ինչպես են աշխատում իր ղեկավարները, տեսնում է հաճախորդների հետ շփման պատմությունը և հեշտությամբ վերահսկում է ծառայության որակը:

Հերթի կանոններ

• Յուրաքանչյուր բաց գիծ ունի իր հերթը
• Հաղորդագրությունների բաշխում խիստ կարգով կամ հավասարաչափ
• Հաղորդագրությունների վերահասցեավորում մեկ այլ Open Line կամ մեկ այլ աշխատակցի
• Այլ աշխատակիցների բաց/թաքնված կապը հաճախորդի հետ զրույցին
• Անպատասխան հաղորդագրությունները վերադարձվում են հերթին
• Հաղորդագրությունը ստանում է աշխատողը, ով գտնվում է իր աշխատավայրում
• Հարցման «Ավտոմատ փակում», եթե մի քանի օր հետո հաճախորդից պատասխան չկա

Մեկ բաց գիծ = մեկ հերթ

Յուրաքանչյուր բաց գիծ ունի իր կանոնները

Bitrix24-ը թույլ է տալիս ստեղծել առանձին Գծեր ընկերության բաժինների համար, օրինակ՝ գրասենյակի և սպասարկման համար: Յուրաքանչյուր տող կարող է ունենալ իր հերթը, և այդ դեպքում հաճախորդը ստիպված չի լինի երկար սպասել: Բոլոր հաղորդագրությունները բաշխվում են խիստ հերթականությամբ կամ հավասարաչափ՝ կախված կարգավորումներից:

Հաճախորդի վերահղում

Երբ աշխատողը չգիտի հարցի պատասխանը, այն հանձնում է իր գործընկերներին։ Եթե ​​հաճախորդը կապվում է սխալ բաժանմունքի հետ, նա հանգիստ տեղափոխվում է մեկ այլ հերթ: Հաճախորդի հետ շփումը դառնում է անխափան:

Օգնություն «ակումբից»

Եթե ​​խնդիրը կոլեկտիվ լուծում է պահանջում, կարող եք բացահայտ (կամ գաղտնի) գործընկերներին ներգրավել հաճախորդի հետ զրույցի մեջ: Սա օգտակար է, երբ, օրինակ, օգնության կարիք ունեք վաճառքի մենեջերի կողմից. «Հաճախորդը հարցեր ունի գների վերաբերյալ. տեսեք, ի՞նչ պատասխանեմ»:

Իսկ եթե տողին չպատասխանե՞ն։

Անպատասխան հաղորդագրությունները վերադարձվում են հերթ՝ ավտոմատ կերպով սահմանված ժամանակային ընդմիջումից հետո կամ ձեռքով:

Եթե ​​գծում մարդ չկա՞։

Համակարգը հաշվի է առնում աշխատանքային ժամև բացակայող աշխատակիցներին թողնում է հերթի միջով (ընդմիջում, արձակուրդ, հիվանդ արձակուրդ և այլն): Եթե ​​հաճախորդը առցանց չէ և մի քանի օր չի արձագանքում, հարցումն ավտոմատ կերպով փակվում է:

Line = Հերթ

Հերթ- աշխատակիցների ցանկ, որոնց միջև հաճախորդի հարցումները բաշխվում են կանոնների համաձայն:

Գինը Bitrix24-ում

Մեկ բաց գիծ՝ անվճար բոլորի համար:
Նոր Open Lines գործիքը հասանելի է Bitrix24-ի բոլոր օգտատերերին:

Ինչ վերաբերում է սակագներին.

• 1 բաց գիծ՝ անվճար բոլորի համար
• 2 բաց տող՝ «Թիմում»
• Անսահմանափակ – «Ընկերությունում»

Հերթում ընդգրկված են միայն բիզնես օգտատերերը.

• 12 - անվճար
• 24 – «Project+»-ում
• անսահմանափակ՝ «Թիմում» և «Ընկերությունում»

Միաժամանակ գործող ալիքների քանակի սահմանափակումներ չկան:

IN ժամանակակից բիզնես Bitrix24-ն ավելի ու ավելի հաճախ է օգտագործվում՝ և՛ ամպային, և՛ տուփային տարբերակում: Գործիքներ կազմակերպության կառավարման համար, ժամանակին և հաճախորդներին հետևելուն, IP հեռախոսակապին և այլն: Մենք երկար ժամանակ հաջողությամբ աշխատում ենք Bitrix24-ի հետ տարբեր ասպեկտներով, այդ թվում՝ կայքերի մշակում, Bitrix-ի և 1C-ի ինտեգրում, վեբկայքի ինտեգրում 1C-ի հետ և շատ ուրիշներ: Մենք ստեղծում ենք կայքեր ոչ միայն խոշոր մանրածախ առևտրականների համար, ինչպիսիք են INTERTOP-ը կամ MAXI.AZ-ը, այլ նաև հայտնի արտադրական ընկերությունների համար, ինչպիսիք են UHL MASH և այլն: Եվ հիմա մենք ուզում ենք ձեզ պատմել Bitrix24-ի 1C tracker մոդուլի մասին:

Ստանդարտ փոխանակման մոդուլը ֆունկցիոնալորեն սահմանափակ է, ինչը թույլ է տալիս կարգավորել միայն հաշիվների փոխանակումը և ապրանքների փոխանակումը (միակողմանի): Նման ֆունկցիոնալությունը դժվար թե կարելի է համարել լիարժեք աշխատանքային ինտեգրում: 1C tracker մոդուլը Bitrix24-ի համար նախատեսված է օֆլայն վաճառքները առցանց CRM-ի հետ իրական ժամանակում միացնելու համար. այն թույլ է տալիս ներբեռնել հաճախորդների տեղեկատվությունը և վաճառքի պատմությունը առևտրային համակարգերից 1C: Enterprise հարթակում, ինչպես նաև ցանկացած փաստաթուղթ և հաճախորդ 1C: Accounting-ից: և 1C:Enterprise հարթակի բոլոր հաշվապահական համակարգերը թույլ են տալիս բացահայտել հաճախորդին և միացնել ցանկացած թվով 1C համակարգեր մեկ Bitrix24 պորտալին: Մասնավորապես, եթե զուգահեռներ անցկացնենք վերբեռնված 1C օբյեկտների և ստեղծված Bitrix24 CRM սուբյեկտների միջև, ապա այն կունենա հետևյալ տեսքը. », «Փաստաթղթեր - Իմ գործերը» «Բոլոր օբյեկտները - Գործեր».

Այս լուծման թերությունները ներառում են Bitrix-ի և 1C-ի միակողմանի ինտեգրումը. տվյալների փոխանցումը հնարավոր է միայն մեկ ուղղությամբ: Թեև սա միանգամայն տրամաբանական է թվում՝ որպես ամբողջական ինտեգրման քայլ. այժմ, ամբողջ տվյալների բազան ձեռքով փոխանցելու փոխարեն, դուք կարող եք պարզապես տեղադրել որոնիչ, ամբողջությամբ բեռնաթափել տվյալների բազաները և այնուհետև բեռնել փոփոխությունները, ինչպես դրանք երևում են, բայց սա դեռ ամբողջական ինտեգրում չէ: Այս առումով հարկ է նշել, որ պարբերական առաջադրանքները չեն կարող կազմակերպվել ամպային Bitrix24-ում՝ REST API-ում համապատասխան գործիքների բացակայության պատճառով։ Որոշ հաճախորդներ կարող են հիասթափվել, որ 1C-ից (Realizations) առևտրային փաստաթղթերը վերբեռնվում են միայն «My Affairs»-ում, չնայած իրականում դրանք Գործարքներ են:

Եվ իհարկե, չի կարելի չնշել տեղադրման և կազմաձևման դժվարությունները։ Ի վերջո, ըստ էության մենք խոսում ենք գոյություն ունեցող կոնֆիգուրացիան ֆայլից կազմաձևման հետ ինտեգրելու մասին, որից հետևում է, որ այս աշխատանքը ոչ մի կերպ պարզ չէ և պահանջում է փորձառու մասնագետի մասնակցություն: Թրեքերի տեղադրման և կազմաձևման գործընթացի բարդությունը կարող է գնահատվել որակավորված մասնագետի կողմից մոտավորապես 2-4 ժամ աշխատանքի վրա՝ ստանդարտ «մաքուր» 1C կոնֆիգուրացիայի համար և 10 ժամից՝ մաքսային կոնֆիգուրացիաների համար, որտեղ փոփոխություններ են կատարվել սուբյեկտներում: գործընթացից ազդված.

Գործ է բացվում 1C-ից մինչև Bitrix24 բեռնված բոլոր օբյեկտների համար:

Եթե ​​1C կարգավորումներում կա վեբ սերվերի հասցե, ապա բրաուզերի միջոցով կարող եք պորտալից բացել օբյեկտ 1C տվյալների բազայում:

Ներբեռնման համար մատչելի տարբերակներ՝ «1C: Ձեռնարկությունների հաշվառում 3.0», «1C: Առևտրի կառավարում 10.3», «1C: Առևտրի կառավարում 11», «1C: Ինտեգրված ավտոմատացում 2» համար, «1C: ERP Ձեռնարկությունների կառավարում 2» համար: , «1C. Փոքր ընկերության կառավարում», «1C. Առևտրի կառավարում Ուկրաինայի համար 3.1», «1C. Առևտրի կառավարում Ուկրաինայի համար 2.3» համար, «1C. Առևտրային ձեռնարկության կառավարում Ուկրաինայի համար 1.2» համար: «1C. Ուկրաինայի համար փոքր ընկերության կառավարում 1.6»-ի համար:

Ներբեռնված մոդուլը պետք է ապափաթեթավորվի և տեղադրվի այնպես, ինչպես մյուս մոդուլները: 1C-ում տեղադրվելուց հետո տվյալների վերբեռնումը Bitrix 24-ին կազմաձևված է:

Մենք կարգավորում ենք վերբեռնումը. նշեք պարամետրի անվանումը և նշեք այն տվյալների կողքին գտնվող վանդակները, որոնք պետք է վերբեռնվեն: Մենք նշում ենք բեռնաթափման առանձնահատկությունները՝ միշտ բոլորը կամ միայն փոփոխությունները: Վերջին դեպքում տվյալները կվերբեռնվեն՝ պայմանով, որ դրանք փոխվեն 1C-ում: Մենք նշում ենք բանալին, որը կարելի է ձեռք բերել «1C + CRM Bitrix24» բաժնում:

Այսպիսով, այսօր եթերում - CRM-ի ամբողջական թարմացում Bitrix24-ում. բոլոր կապերը հավաքվում են CRM-ում առանց մենեջերի մասնակցության, 1C թրեկերը հանում է վաճառքի տվյալները բոլոր աղբյուրներից, առցանց զրույցն աշխատում է կայքում ( աշնանը հասանելի կլինի բոլոր օգտատերերին՝ մոտ. Bitrix24) և կրկին ակնթարթորեն փոխանցում է ամեն ինչ համակարգին: Օնլայն և օֆլայն միջև սահմանը լղոզված է. գործի են դրվում աննկատ CRM-ը և հզոր հաղորդակցման ցանցը, որից ոչ մի կապուղի չի վերամշակվի: Եվ, իհարկե, omnichannel - հաճախորդի հետ ցանկացած աղբյուրից CRM-ի միջոցով շփվելու հնարավորություն՝ առանց ալիքների անցնելու, կորցրած կապերի և հաղորդագրությունների:

Հաճախորդների բազա. հավաքել և պահպանել

Ես կսկսեմ նրանից, ինչն առաջինն ինձ դուր եկավ:Ես չեմ ուզում կլիշեներով գրել, կասեմ այնպես, ինչպես տեսնում եմ. նորը տանում է բոլոր հնարավոր աղբյուրներից: Իհարկե, մամուլի հաղորդագրություններում սա կարելի է անվանել խելացի փոխազդեցություն բոլոր ալիքների հետ, բայց դա չի փոխանցում էության մի մասը։ Պարզապես մտածեք. նա (!) ներգրավում է կապերը, հավաքում է դրանք, մուտքագրում դրանք CRM-ում, և կարևոր չէ, թե որ ժամային գոտում կամ երկրում եք կապվել ընկերության հետ: Այսինքն՝ դուք այլևս չեք կորցնում ոչ մի հաղորդագրություն։ Եվ դուք ունեք անտեսանելի CRM, որն աշխատում է: Մոտավորապես այսպես էի պատկերացնում ավտոմատացումը։

Կապերի գրավումն ու պահպանումը, ինչպես նաև հաճախորդների բոլոր զանգերի ձայնագրումն այժմ ապահովված է նոր «Բաց գծեր» գործառույթով:

Բաց գծերը հավաքում են հաճախորդների հաղորդագրությունները VKontakte-ից, Facebook-ից, Telegram-ից և Skype-ից (WhatsApp-ը և այլ ակնթարթային մեսենջերները պլանների մեջ են), հերթով տարածում են հաղորդագրությունները և դրանք վերահղում իրենց աշխատավայրում առկա աշխատակիցներին: Հաճախորդի նույնականացումն իրականացվում է CRM-ում, և ամբողջ նամակագրությունը գրանցվում է այնտեղ: Բաց տողերում հասանելի են հաճախորդների հաղորդագրությունների հետ աշխատելու բոլոր վիճակագրությունը, և վերլուծվում է նրանց բավարարվածության աստիճանը: Ոչ մի հաղորդագրություն չի կորչի: Ի դեպ, բաց գծի ալիքներից մեկը կայքի առցանց չաթն է, որը ինտեգրվում է CRM-ին ( աշնանը հասանելի կլինի բոլոր օգտատերերին) Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ սա պոտենցիալ հաճախորդների համար ընկերության հետ շփվելու սովորական միջոց է:

Մենք աշխատում ենք մի ոլորտում, որտեղ մրցակցությունը բավականին բարձր է։ Եվ որքան բարձր է այն, այնքան ավելի թանկ է մեր հաճախորդներից յուրաքանչյուրին ներգրավելը և պահպանելը: Մեզ համար կարևոր է ոչ միայն հաճախորդին ուղղորդել վաճառքի բոլոր փուլերում, այլ նաև պահել նրան հետագա փոխգործակցության համար, օրինակ՝ վաճառքի բարձրացում: Հենց այս ընդհանուր առմամբ չնչին նպատակներով մենք ներկայացրեցինք Bitrix24-ը մի քանի տարի առաջ: Այս ընթացքում այն ​​շատ է փոխվել, բայց վերջին թարմացումը պարզապես wow է: Ինչպե՞ս աշխատեցինք մինչև այս հունիս։

• Առաջատարը ստեղծվում է՝ դեռ ոչ թե հաճախորդ, այլ արդեն անձ/ընկերություն, ով հետաքրքրություն է ցուցաբերել ապրանքի կամ ծառայության նկատմամբ: Դրա վերաբերյալ տեղեկատվությունը գրանցվում է, ներառյալ կարգավիճակը, հնարավոր գործարքի գումարը և աղբյուրը: Առաջադրանք ստեղծելիս պետք է հատուկ ուշադրություն դարձնել կարգավիճակին և աղբյուրին. ապագայում, օգտագործելով այս երկու պարամետրերը, կարող եք վերլուծել հաճախորդների ձեռքբերման ուղիների արդյունավետությունը:
• Կապարի հետ շփվելուց հետո, եթե արդյունքը դրական է, կարող եք ստեղծել կոնտակտ և դրա հիման վրա ընկերություն. ահա թե ինչպես է հայտնվում նոր տարր հաճախորդների բազան. Դուք կարող եք ուղարկել նրան կոմերցիոն առաջարկներ, դրա վրա առաջադրանքներ դնել, գործարքներ կատարել։
• Գործարքի ավարտից հետո հաճախորդը մնում է տվյալների բազայում, և դուք պետք է շարունակեք աշխատել նրա հետ՝ կատարելով վաճառքներ, առաջարկելով լրացուցիչ ապրանքներ և ծառայություններ: Փաստն այն է, որ նման հաճախորդն այլևս ոչինչ չարժե գրավելու առումով, սակայն նրան պահելը կարող է լրացուցիչ եկամուտ բերել։

Հաղորդակցության զարգացման ներկա փուլում ամենամեծ քաշի խնդիրն է առաջատարը ստանալը և այն բաց չթողնելը, քանի որ պոտենցիալ հաճախորդը կարող է հայտնվել ոչ միայն կայքում ձևաթուղթ ներկայացնելու, այլև չաթում հաղորդագրության միջոցով: հարց սոցիալական ցանցում և այլն: Անկեղծ ասած, մեր մենեջերները չէին կարող հաղթահարել նման հոսքը, և շատ հիասթափեցնող էր մտնել Facebook և գտնել մի քանի ժամկետանց հարցումներ գնացուցակների կամ թանկարժեք ապրանքների առկայության վերաբերյալ: Դուք կարող եք մեղադրել վաճառողներին կամ PR-ին, բայց օբյեկտիվորեն, երբ սկսում եք ակտիվ առաջխաղացում, չեք կարող հետևել բոլոր ալիքներին: Մենք նույնիսկ չէինք էլ մտածում, որ լուծումն ինքնուրույն կգա մեզ՝ նոր Bitrix24 թարմացմամբ:

Այն, ինչ այժմ կոչվում է բաց գծեր, խնայում է նաև աշխատակիցների ժամանակը. նրանք այլևս կարիք չունեն միմյանց պատմելու հաղորդակցության բովանդակությունը կամ նորից հարցնելու, թե ինչ պատասխանել հաճախորդին. կարող եք կապին միացնել մեկ այլ աշխատակցի (ներառյալ թաքնվածները) կամ վերահղել հաճախորդին: ավելի իրավասու մեկ կոնկրետ հարց գործընկերներին (օրինակ, ապրանքի ներկայացման ժամանակ վաճառքի մենեջերը կարող է տեխնիկական հարց ուղղել ինժեներին):

Աշխատում է CRM-ում. մեծ վաճառքի բարձր գներ

Մեր օրերում CRM-ն անում է ամեն ինչ, սակայն մեր ընկերության համար դրա հիմնական նպատակը ընթացիկ խնդիրների լուծումն է, որը կբերի վաճառքի աճի։ Մերոնք կենտրոնացած են սրա վրա։ Շատ ընկերություններում, և մերը բացառություն չէ, հաճախորդների մշակման սցենարը հետևյալն է. առաջատար - առաջատար որակավորում - պոտենցիալ հաճախորդ - բանակցություններ - գործարք - վաճառք: Առանց յուրաքանչյուր փուլի համար հավաստի և ճշգրիտ տեղեկատվություն գրանցելու, ավելի դժվար է անցնել հաջորդ փուլին: Իսկ հաճախորդները հաճախ դուրս են գալիս ինչ-որ փուլում, քանի որ մենեջերը ինչ-որ բան մոռացել է, օրինակ՝ հարցում ուղարկել, հետ զանգահարել կամ նույնիսկ կորցրել է հավելվածը: Բայց Bitrix24-ը թույլ չի տալիս դա անել. այնտեղ ամբողջ շղթան ավտոմատացված է, և մենեջերը հաճախորդին ուղղորդում է ըստ կանխորոշված ​​սխեմայի:

Եկեք վերցնենք մեր մենեջեր Նաստյային և տեսնենք, թե ինչպես է նա աշխատում։ Գնում ենք Bitrix24 և տեսնում ենք, որ հարցումներ են ստացվել ֆեյսբուքից, գրանցում կա կայքից և հարց VKontakte-ից։ Սա Նաստյայի ուղղությունն է, և, հետևաբար, նա պետք է գործի անցնի կոչերը: Ամենահետաքրքիրն այն է, որ ոչ նա, ոչ մյուս մենեջերները մուտք չունեն սոցիալական ցանցեր և Telegram. սա SMM մենեջերի գործն է, և ոչ ոք չի խորանում դրա մեջ: Իսկ նա, իր հերթին, չի հետաքրքրվում վաճառքի հարցումներով. նա պարբերաբար վերահսկում էր դրանք և ուղարկում խմբաքանակով՝ ժամկետանց և համապատասխան։ Խնդիրն այժմ լուծված է։ Ի դեպ, VKontakte-ում հարցում կար Պրիմորսկի երկրամասից, մենք +7 ժամի տարբերություն ունենք, չկարողացանք պատասխանել, և այն հեշտությամբ կխեղդվեր մեր հանրության այլ հաղորդագրությունների մեջ։
Այնուհետև Նաստյան կապ հաստատեց այս առաջատարների հետ, ձայնագրվեցին զանգեր և մեկ զրույց: Արդյունքում երկուսը գնացուցակ խնդրեցին և անցան ձագարի երկայնքով: Նրանցից մեկը գնացուցակին ծանոթանալուց հետո հաշիվ-ապրանքագիր խնդրեց, մյուսը՝ զեղչերի մասին խոսելիս մեծ խմբաքանակ ուներ։ Այսինքն, փաստորեն, երկու տաք հաճախորդ ունենք։ Ի՞նչ կլիներ, եթե նրանց անմիջապես չպատասխանեին, բայց հինգ օր անց, երբ շաբաթվա վերջում PR մասնագետը դիտեց հաղորդագրությունները. սոցիալական ցանցերում? Ոչ ոք չի կարող երաշխավորել, որ այս ընթացքում առաջատարը չի անցնի արագաշարժ մրցակցին:

Ի դեպ, արդյունավետության մասին - անձամբ ես շատ գոհ էի կայքի չաթից, այն ունի լավ փոխակերպման մակարդակ, մոտ 10%, քանի որ սա արդեն կենդանի հաղորդակցություն է, օգտվողը մոտիվացված է:
Մենք ստեղծել ենք առցանց զրույց Bitrix24-ում և այն ավելացրել ենք կայքում: Սկզբունքորեն, մենք նախկինում ունեինք մեկ այլ ծրագրավորողի զրույց, բայց մենեջերը, լավագույն դեպքում, կարողացավ պատասխանել 5 րոպեում, և դա լավ համարվեց: Դե, երբեմն ես շեղվում եմ, շատ արտասովոր բաներ ունեմ անելու, և հնարավոր չէ անընդհատ վերահսկել առանձին ծառայություն: Բայց Bitrix24-ի հետ ամեն ինչ ինչ-որ կերպ այլ կերպ է աշխատում: Աշխատակիցը նստած է, տեսակավորում է դիմումները, իսկ հետո հաճախորդի հաղորդագրությունն ընկնում է նրա զրուցարանում. «Դուք առաքում եք ամբողջ Ռուսաստանում»: Մենեջերն անմիջապես արձագանքում է և, առանց որևէ տեղ շարժվելու, պատասխանում է. «Դե, իհարկե։ Մենք կառաքենք անմիջապես ձեր Պերեպելկինո գյուղ: Սուրհանդակով»։ Հետո նա կատարում է CP-ն և հաճախորդին հաշիվ-ապրանքագիր է թողարկում: Եվ այս ամենը մի երկու կտտոցով, քանի որ... Bitrix24-ն արդեն ստեղծել է առաջատար այս հաճախորդի համար և մուտքագրել բոլոր առկա տվյալները:

Նրանց համար, ովքեր դեռ ծանոթ չեն CRM-ին Bitrix24-ում, մենք կթվարկենք հիմնական գործառույթները:

• Բոլոր կապերը հաշվի են առնվում, որոնք այնուհետև վերածվում են հաճախորդների։ Արձանագրվում է առաջատարի աղբյուրը, նրա հետաքրքրությունը, կարիքը և շփումները:
• CRM-ում հաճախորդների հետ հետագա հարաբերություններում պատվերներն ու վճարումները հետևվում են, թողարկվում են հաշիվ-ապրանքագրեր և առևտրային առաջարկներ, այսինքն. գործարքներ են իրականացվում. Ի դեպ, օրինագծերի մասին. Առցանց վճարումները ներթափանցել են առևտրի բոլոր ոլորտները, և մեր թիմի համար տրամաբանական է թվում դրանք օգտագործել CRM-ում. այժմ դուք պետք չէ հաշիվ-ապրանքագիր ուղարկել PDF ձևաչափով, պարզապես ուղարկեք փաստաթղթի հղումը: Յուրաքանչյուր հաշիվ-ապրանքագրի համար համակարգը ստեղծում է անհատական ​​հղում. դուք պարզապես այն ուղարկում եք հաճախորդին, և նա վճարում է հաշիվը միացված վճարային համակարգերի միջոցով:
• Հաճախորդի հետ շփումները տեղի են ունենում:Եվ հիմա, բացի ավանդական վիրտուալ PBX-ից և անձնական հաշիվհաճախորդը, Bitrix24-ը ավելացրել է կայքում չաթի միջոցով շփվելու հնարավորությունը և բաց գծի մեխանիզմը: Համակարգն ուղղված է ապահովելու, որ յուրաքանչյուր զանգ ուղղվի ճիշտ մենեջերին կամ վերահղվի նրան Բջջային հեռախոս. Միևնույն ժամանակ, զանգին զուգահեռ բարձրացվում է հաճախորդի քարտը՝ մենեջերը տեսնում է պրոֆիլը և ընթացիկ տվյալների հիման վրա վարում է էական բանակցություններ:
• Մենեջերների աշխատանքը ավտոմատացված է՝ օգտագործելով բիզնես գործընթացները: Bitrix24-ը ներառում է տեսողական գործընթացի խմբագիր, որտեղ դուք կարող եք հեշտությամբ ստեղծել առաջադրանքների կատարման շղթաներ՝ ընտրելով անհրաժեշտ տարրերը: Սա հարմար և հասկանալի կոնստրուկտոր է, որը հատուկ գիտելիքներ չի պահանջում: Այնուամենայնիվ, եթե դուք ցանկանում եք հանձնարարել PHP սկրիպտի կատարումը գործընթացի տրամաբանության մեջ, սա նույնպես շատ պարզ է. դուք տեղադրում եք կոդի մի կտոր անմիջապես բլոկի մեջ:
• Իրականացվում է հսկողություն և պլանավորումառաջադրանքի և օրացույցի գործիքների օգտագործումը: Անմիջապես CRM-ից կարող եք առաջադրանքներ դնել՝ կապված հաճախորդների և կոնտակտների հետ, պլանավորել հանդիպումներ և զանգեր: Այս կերպ աշխատակիցները չեն մոռանա որևէ փոխազդեցություն:
• Հաշվետվությունը կազմվում է ժամանակաշրջանի արդյունքների հիման վրա:Ժամանակները, երբ հաշվետվությունները պարզապես գեղեցիկ պատկեր էին ղեկավարության կամ գործընկերների համար, արդեն անցյալում են: Bitrix24-ում բոլորը կարող են օգտագործել դրանք: Սա կարևոր գործիք է կատարված աշխատանքը վերլուծելու, ամփոփելու և պլանավորելու համար։ Մասնավորապես, ին նոր տարբերակ Bitrix24-ը փոխել է վաճառքի ձագարը՝ կոմերցիոն ծառայության և մենեջմենթի սիրելի հաշվետվությունը՝ տեսողական, պարզ և միևնույն ժամանակ տեղեկատվական։ Այժմ դրանք բազմաֆունկցիոնալ ձողիկներ են, որոնք կառուցված են տարբեր ապրանքատեսակների համար՝ տարբեր տեսակի վաճառքով:
• Նամակագրությունը շարունակվում է։Նոր տարբերակում յուրաքանչյուր աշխատակից կարող է իր փոստարկղը միացնել էլփոստի թրեկերին և CRM-ում գրանցել հաճախորդների հետ նամակագրության պատմությունը: Թրեքերը ճանաչում է նոր մուտքային և ելքային կոնտակտները և ինքնաբերաբար պահպանում է դրանք որպես առաջատար: Այսպիսով, ամբողջ տեղեկատվությունը կուտակվում է CRM-ում:
• Օգտագործվում են վեբ ձևեր- Bitrix24-ի ևս մեկ նոր արտադրանք, որը կգրավի ոչ միայն առցանց խանութների տերերին (նրանց համար սա պարզապես պարտադիր է), այլև բոլոր նրանց, ովքեր ցանկանում են հավաքել առաջատարներ կայքերից և վայրէջք էջերից: Եվ կրկին, ձեզ հարկավոր չէ ծրագրավորող լինել ձևեր ստեղծելու համար. գնումներ, հետադարձ կապ, հաճախորդների հարցաթերթիկներ, վարկի դիմումներ, կայքերի գրանցումներ, նախնական պատվերներ և այլն։ Շղթան պարզ է. CRM սուբյեկտներից ընտրեք ձևի համար դաշտերի մի շարք - վերբեռնեք ձևը կայք - լրացման արդյունքներն ավտոմատ կերպով պահվում են CRM-ում, պատասխանատու մենեջերը ստանում է ծանուցումներ: Հնարավոր է ստեղծել վճարման ձևեր։ Հաճելի և օգտակար բանն այն է, որ ձևերը կարելի է դիտել Yandex.Metrica-ում ձևերի վերլուծության միջոցով, ինչը նշանակում է, որ դուք միշտ հնարավորություն ունեք գնահատելու արդյունքը և ճշգրտումներ կատարել:
• CRM-ի բջջային տարբերակը աշխատում է, որի ինտերֆեյսը ամբողջությամբ թարմացվել է, դարձել է ավելի հարմար և հարմարավետ։ Հենց զրույցի ընթացքում դուք կարող եք գործարք կնքել, ապրանքներ կամ ծառայություններ ավելացնել և հաշիվ-ապրանքագրեր թողարկել: Եթե ​​դուք վախենում եք ինչ-որ բան մոռանալ, բոլոր խոսակցությունները ավտոմատ կերպով ձայնագրվում և պահվում են CRM-ում. երբ վերադառնաք գրասենյակ, կարող եք նորից լսել դրանք:

Ընդհանուր առմամբ, Bitrix24-ը միավորում է ոչ միայն ընկերության աշխատակիցներին, այլ նաև հավաքում է բոլոր փոխազդեցությունները, որոնք կարող են հանգեցնել վաճառքի. հեռախոսազանգեր, հաղորդագրություններ սոցիալական ցանցերում, զրույցներ կայքում, հարցումներ վեբ ձևերի միջոցով: Հաճախորդին բաց թողնել գրեթե անհնար է: Յուրաքանչյուր մենեջեր կարող է օգտվել CRM-ում հաճախորդի մանրամասն դիմանկարից, հատվածներից, հարցումների վերաբերյալ հաշվետվություններից, հարցումներին պատասխանների արագությունից և որակից: Սա թույլ է տալիս հասկանալ ձեր սպառողին, հարմարեցնել ձեր վաճառքի և ազդեցության ռազմավարությունը և վաճառել: Իրականում `ձևավորել հավատարիմ հաճախորդ, գրեթե ընկեր: Սա շատ կարևոր է մեզ համար, քանի որ մրցակիցները փնտրում են գնագոյացման մեթոդներպայքարում, վերցնում ենք որակ և բարձր հավատարմություն։

Ինտեգրումներ ամբողջական ավտոմատացման համար

Բիզնեսի առավել ամբողջական ծածկույթի և համապարփակ ավտոմատացման համար CRM համակարգը պետք է կարողանա ինտեգրվել երրորդ կողմի հավելվածներին: Սա մեզ թույլ կտա հավաքել էլ ավելի ճշգրիտ տեղեկատվություն և կառուցել իրական omnichannel, ինչը հատկապես կարևոր է մանրածախ առևտրի և սպասարկման ոլորտում: Bitrix24-ն աջակցում է ինտեգրումներին և թույլ է տալիս ստեղծել նորերը՝ օգտագործելով API:

Նույն ընկերության համակարգային ադմինիստրատորի հետ քննարկել ենք ինտեգրացիաները։ Նա ղեկավարում է ցանցը, գրում է սցենարներ և զբաղվում հարցերով տեղեկատվական անվտանգություն-Ընդհանուր առմամբ, դա ծանրաբեռնում է ենթակառուցվածքները։

Կայքի ինտեգրում

Մեր կայքը աշխատում է 1C-Bitrix հարթակի վրա. դա հատուկ մշակում էր, բայց հիմա ես այն մշակում և կառավարում եմ: Վաճառողներն ուրախ են, որ արդեն մի քանի շաբաթ է, ինչ կայքից ստացված բոլոր հարցումները (առաջարկները) ավտոմատ կերպով բեռնվում են CRM-ում, նրանք կարիք չունեն ձեռքով հավաքելու և ավելացնելու: Մեր կայքում մենք ունենք հետադարձ կապի ձև, առանձին հարցաթերթ, կարող եք բաժանորդագրվել տեղեկագրին, իսկ այժմ Bitrix24 չաթին, որը նախկինում տարբերվում էր: Յուրաքանչյուր ոք, ով շփվում է ձևաթղթերի հետ, անմիջապես տեղափոխվում է CRM:

Ի դեպ, եթե ձեր կայքը աշխատում է այլ հարթակում, կարող եք օգտվել վեբ ձևերից, որոնցից տեղեկատվությունը կուղղվի դեպի CRM։

CRM-ի ինտեգրում առցանց խանութի հետ

Կապ հաստատեք CRM-ի և ձեր առցանց խանութի միջև (եթե այն աշխատում է 1C-Bitrix հարթակում): Ձեր ղեկավարները կկարողանան առցանց խանութում ստացված պատվերները մշակել անմիջապես CRM-ում: Հաճախորդի տեղեկատվության գրանցումը և վերլուծությունը կօգնի ավելացնել կրկնվող վաճառքները: Եթե ​​հարթակը տարբեր է կամ նույնիսկ ընդհանրապես կայք չկա, ապա ձևերը դեռ կարող են օգտագործվել. դրանք ստեղծվել են ձեր Bitrix24-ից՝ .bitrix24.ru-ով ավարտվող հասցեով և հասանելի են հանրային էջում:

Ինտեգրում 1C-ի հետ

1C-ի հետ ինտեգրվելու շնորհիվ ձեր CRM-ը միշտ ունի արդի արտադրանքի կատալոգ: CRM-ի մենեջերները միշտ տեղյակ են հաշիվ-ապրանքագրերի վճարումների առաջընթացի մասին, և նրանք կարիք չունեն անհանգստացնել հաշվապահին:
Մեկ այլ անվճար թարմացում Bitrix24-ի բոլոր սակագների համար. 1C-ի հետքերով դուք կարող եք գրանցել ոչ միայն առցանց, այլև ավանդական վաճառքները CRM-ում՝ օգտագործելով 1C-ից անցանց վաճառքի տվյալները: Օրինակ, կենցաղային տեխնիկայի խանութը արդուկ է վաճառել օֆլայն, վաճառքի մասին տեղեկատվությունը ստացվել է 1C-ով, իսկ այնտեղից այն ավտոմատ կերպով փոխանցվել է CRM-ին։ Այսինքն, վաճառքի տվյալները բոլոր աղբյուրներից հանգիստ մտնում են CRM: Սա հենց այն ամնիալիքն է, երբ դուք կարող եք հավաքել տվյալներ վաճառքի բոլոր ուղիներից և կառուցել տեղեկատվական և ճշգրիտ վերլուծություններ:

Շուկա

Միևնույն ժամանակ, մենք խոսեցինք համակարգի ադմինիստրատորի հետ շուկայի և նրա փորձի մասին:

Մոդուլ 1C թրեքերթույլ է տալիս իրական ժամանակում կապել օֆլայն վաճառքը առցանց CRM-ի հետ: Նրա օգնությամբ դուք կարող եք ներբեռնել հաճախորդների տեղեկատվությունը և վաճառքի պատմությունը առևտրային համակարգերից 1C: Enterprise հարթակում, ցանկացած փաստաթղթեր և հաճախորդներ 1C: Հաշվապահական հաշվառում և բոլոր հաշվապահական համակարգերը 1C: Enterprise հարթակում, բացահայտել հաճախորդին, միացնել ցանկացած թվով 1C: համակարգեր մեկ Bitrix24 պորտալի համար:

1C թրեքերնախատեսված է 1C-ից Bitrix24-ում հետևյալ տվյալները վերբեռնելու համար.

Վերբեռնման մոդուլը տեղադրելուց հետո աջ կողմում հայտնվում է 1C-Bitrix բաժինը

Բաժնի հրամաններ.

• «Վերբեռնումը պորտալի կարգավորում» հրամանը ձեզ տանում է դեպի պորտալներ վերբեռնելու կարգավորումների ցանկով ձևաթղթի վրա:
• «Միակցիչներ» հրամանն անցնում է մի ձևի, որտեղ կարող եք տեսնել բոլոր պորտալի միակցիչները, որոնք փոխանակվում են 1C-ով: Պորտալի միացման կարգավորումները վերցված են առաջին կարգավորումից:
• «Մոդուլի տարբերակ/թարմացում» հրամանը ստուգում է տեղադրված մոդուլի համապատասխանությունը և, անհրաժեշտության դեպքում, խորհուրդ է տալիս թարմացնել:

Պորտալի բեռնման կարգավորումներ

Վերբեռնման կարգավորումները պորտալ կարելի է դիտել «Վերբեռնման կարգավորումները պորտալ» փոխանակման պլանում: Կարգավորումները կարող եք մուտքագրել հետևյալ կերպ.
Բաժին «1C-Bitrix» -> Պորտալի վերբեռնման կարգավորումներ

Վերբեռնման կարգավորումներում միշտ կա նախապես սահմանված փոխանակման հանգույց, որը չի կարող օգտագործվել:

Երբ սեղմում եք «Վերբեռնում» կոճակը, տվյալները կվերբեռնվեն ընտրված պարամետրով պորտալ:

Երբ սեղմում եք «Ցուցադրել գրանցված փոփոխությունները» կոճակը, կբացվի ձև, որտեղ կարող եք դիտել հանգույցում գրանցված բոլոր փոփոխությունները:

Երբ սեղմում եք «Ստեղծել» կոճակը, կբացվի պորտալ վերբեռնելու համար նոր կարգավորում ստեղծելու ձև, սեղմեք դրա վրա և անցեք ձեր սեփական փոխանակման կայքի ստեղծմանը և ստեղծմանը:

Երբ սեղմում եք «Վերբեռնում» կոճակը, սովորական տվյալները վերբեռնվում են պորտալ՝ ըստ նշված պարամետրերի:

Երբ սեղմում եք «Վերբեռնել կազմակերպություններ» կոճակը, բոլոր կազմակերպությունները վերբեռնվում են պորտալ՝ ըստ նշված կարգավորումների:

«Բանալին» դաշտում նշվում է բանալին, որը վերցված է պորտալի «1C + CRM Bitrix24» հավելվածից։ Դա անելու համար դուք պետք է գնաք ձեր պորտալի Applications-Bitrix24+1C բաժինը

Եվ մենք գտնում ենք բանալին.

Պատճենեք այն և տեղադրեք այն փոխանակման հանգույցի դաշտում.

Եթե ​​դրված է «Փաստաթղթերի վերբեռնում» դրոշը, փաստաթղթերը կվերբեռնվեն:

Եթե ​​դրված է «Վերբեռնվող հաշիվներ» դրոշը, ապա հաշիվներն ու կոնտակտները կբեռնաթափվեն:

սեղմել կոճակը «կարգավորել վերբեռնումը»և անցեք կարգավորումներ.

Օգտագործելով կոնտրագենտների ընտրությունը, կոնտրագենտների կողմից բեռնաթափումը սահմանափակ է: Վերբեռնվում են միայն նրանք, որոնք բավարարում են ընտրությանը: Օրինակ,

«Վերբեռնված փաստաթղթեր» արժեքների ցանկը ցույց է տալիս այն փաստաթղթերը, որոնք պետք է վերբեռնվեն: Դուք կարող եք նշել միայն այն փաստաթղթերը, որոնք ունեն մանրամասներ «Կողմնակից», «Փաստաթղթի գումար» և փաստաթուղթը «Վերբեռնում պորտալի կարգավորումներ» փոխանակման պլանի մաս է կազմում:

Օգտագործելով փաստաթղթերի վրա հիմնված ընտրություններ, փաստաթղթերի հիման վրա բեռնաթափումը սահմանափակ է: Վերբեռնվում են միայն նրանք, որոնք բավարարում են ընտրությանը:

Փոխանակման կարգավորում Bitrix24 պորտալից

Tracker-ի կարգավորումները Bitrix24-ից իրականացվում են CRM էջում > Կարգավորումներ > Ինտեգրումներ > Հետագծման կարգավորումներ: Նախադրյալները տեղադրվում են լռելյայն, անհրաժեշտության դեպքում կարող եք նշել ձերը

Սահմանելով բոլոր անհրաժեշտ պարամետրերը, մենք սկսում ենք փոխանակումը:

Արդյունքում, տվյալները կընկնեն համապատասխան CRM սուբյեկտների մեջ.

Առանձնահատկություններ:

• Ամբողջական բեռնումը (բոլոր փաստաթղթերը) աջակցվում է՝ սկսած տվյալ ամսաթվից
• Աջակցվում է միայն նոր/փոփոխված փաստաթղթերի վերբեռնումը. միակողմանի վերբեռնում (1C-ից մինչև B24)
• վերբեռնվում է փաստաթղթերի հատկությունների միայն շատ սահմանափակ շարք (գործարար գործարք (փաստաթղթի տեսակ), փաստաթղթի համարը, ամսաթիվը և գումարը, հղումը կոնտրագենտին, վեբ հղումը փաստաթղթին 1C-ում)

Առաջադրանք Դեմքի հետագծող- հետևել ձեր օֆլայն խանութ կամ գրասենյակ այցելությունների վիճակագրությանը:

Ձեր այցելուներից յուրաքանչյուրին լուսանկարելով՝ Face tracker-ը ավտոմատ կերպով ճանաչում է նրանց դեմքը՝ օգտագործելով նեյրոնային ցանցի տեխնոլոգիաները: Դուք կիմանաք, թե օրական կամ տարեկան քանի մարդ է այցելել ձեր խանութը, ինչպես նաև նրանցից քանիսն են կրկին եկել ձեզ մոտ:

Face tracker-ի հետ աշխատելու մի քանի սցենար կա:

1. Ավտոմատ նկարահանում և ճանաչում:

Ավտոմատ նկարելու համար ձեզ հարկավոր է առանձին համակարգիչ՝ վեբ-տեսախցիկով կամ նոութբուքով: Տեսախցիկը պետք է ուղղված լինի այնտեղ, որտեղ ձեր բոլոր այցելուները անպայման կանցնեն, և որտեղ կարող են նկարահանվել նրանց դեմքերը առջևից: Սա սովորաբար խանութի մուտքն է:

Ձեր համակարգչում բացեք ձեր Bitrix24, էջ CRM > Դեմքի հետագծումև թույլ տվեք օգտագործել ձեր տեսախցիկը.

Ստուգեք էջի վանդակը ԱՎՏՈՄԱՏ Լուսանկարեքև կսկսվի ճանաչումը

Հենց այնտեղ էջի վրա կարող եք անմիջապես տեսնել այցելությունների վիճակագրությունը՝ քանի այցելու կա ընդհանուր առմամբ, քանիսն են նոր և կրկնվող, քանիսն են պահվում CRM-ում:

2. Նկարահանման նորմալ ռեժիմ:

Ի տարբերություն ավտոմատ ռեժիմի՝ նկարահանումն իրականացվում է միայն կոճակի սեղմումով . Սա կարող է օգտակար լինել, եթե ձեր երկրի օրենքները պահանջում են ծանուցում նկարահանումների և դրա համար համաձայնություն ստանալու մասին:

Նշում!Ձեր պարտականությունն է ապահովել, որ կոնկրետ անձի մասին տեղեկատվության օգտագործումը համապատասխանում է ձեր երկրի իրավական պահանջներին:

3. Խնայողություն CRM-ում։

Ներկայումս CRM-ում ճանաչված այցելուների պահպանումը հնարավոր է ձեռքով: Օրինակ, օրվա վերջում մենեջերը կարող է դիտել այցելուների ցանկը և սեղմել կոճակը Պահել CRM-ումնրանց համար, ովքեր պետք է գրանցվեն որպես առաջատար.

Առաջիկայում հնարավոր կլինի ավտոմատ արտադրություն:

4. Որոնել VKontakte պրոֆիլ:

Ամենայն հավանականությամբ, և՛ դուք, և՛ հաճախորդը կգնահատեք հաղորդակցության նման օրիգինալ մոտեցման արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը: Ի վերջո, հաճախորդը կարող էր չթողնել ձեզ հեռախոսահամար կամ որևէ այլ կոորդինատ՝ նրա հետ կապվելու համար, նա պարզապես մի օր մտավ ձեր խանութ: Դուք կարող եք գտնել նրա VKontakte պրոֆիլը և, օրինակ, հրավիրել այս հաճախորդին ձեր խանութի խումբ:

Ընտրելով կոնկրետ պրոֆիլ՝ դուք նաև կպահեք դրա հղումը: Հետևեք դրան և շարունակեք շփվել հաճախորդի հետ:

5. Ավելացրե՛ք ճանաչումների քանակը։

1 ամսվա ընթացքում ստանում եք 1000 ճանաչում։ Երբ Face tracker-ը աշխատում է, մնացած ճանաչումներն ավտոմատ կերպով հաշվվում են էջում.

Դեմքի յուրաքանչյուր ճանաչման համար այս 1000 միավորները գանձվում են.

Դեմքի նոր ճանաչում - 2 միավոր

Դեմքի ճանաչում, որն արդեն կա տվյալների բազայում՝ 1 միավոր

Որոնեք VKontakte հաշվի տվյալների բազան - 10 միավոր

Եթե ​​ագրեգատները ամսվա ընթացքում չեն ծախսվում, մնացած 1000-ն այրվում են ամսվա վերջում։