Concierge szolgáltatás. Concierge szolgáltatás Concierge szolgáltatás

Concierge szolgáltatás bent lakóépületek- egy új és nagyon népszerű szolgáltatás Moszkvában és a moszkvai régióban, különösen a luxuslakások tulajdonosai körében.
Azok az idők, amikor a portás szó a portás nagymamáját jelentette, elmúltak.
Most egy professzionális szolgáltatás, amely magas szintű szolgáltatást és biztonságot nyújt a lakosok számára.
Ha odafigyel, akkor a concierge szolgáltatás és a biztonsági szolgálat egy társasházban hasonló funkciókkal rendelkezik.

Mindkét szolgáltatás a következőket nyújtja:
– hozzáférési mód;
- általános rend egy lakóépületben;
- a csend rendjének betartása;
- tűzbiztonság;
- operatív interakció a HOA összes szolgáltatásával vagy menedzsment cég;
- interakció a futárszolgálattal (küldemények fogadása és továbbítása a lakosok számára)
– az Ügyfél által megállapított szabályok megsértése következményeinek azonosítása és megszüntetése;
- mindenféle segítség a lakosoknak a kényelmes tartózkodás érdekében.

Annak ellenére, hogy sok hasonlóság van a biztonsági szolgálattal, a portás munkája speciális képzettséget, készségeket és ismereteket igényel.
Jóindulatú, társaságkedvelő, tapintatos és türelmes emberek sikeresen megbirkóznak e szakma feladataival.
Végül is ők azok, akik minden más szolgáltatásnál gyakrabban lépnek kapcsolatba a lakókkal és a vendégekkel.
Különböző feladatokat látnak el, miközben szigorúan betartják a szabályt - ne adjanak ki bizalmas információkat, amelyek a munka során ismertté váltak.
A szolgáltatás minősége az élet kényelmétől és a lakók, valamint vendégeik biztonságától függ.

A portaszolgálat új alkalmazottjának verbális portréja:

Padló- férfi / nő (megegyezés alapján);

Kor– 25-45 év;

Polgárság– RF

Képesítés– a 4. és afölötti kategóriájú magán biztonsági őr személyi igazolványának megléte. Orvosi igazolások rendelkezésre állása a 002-es és 003-as formában;

Kinézet- Szláv megjelenés és név (kivétel nélkül), okos, enyhe teltség megengedett, de nem lehet laza, "sovány", intelligens megjelenés, takaros, lehetséges, ápolt szakállal vagy bajusszal, arcpír nélkül, tetoválás nélkül, piercing az arc, kar, nyak látható nyitott területein, bőrhibák, hegek az arcon, testtartás, szemüveg nélkül (normál látás);

Magasság- 175 cm és felette;

Beszéd– társalgási képesség, kiterjedt beszédtartalék, magabiztos beszéd, a használt szavak jelentésének megértése, beszédmód, tiszta dikció és érthető, hibátlan beszéd, alapszintű angol nyelvtudás;

Pszichotípus– felelősségteljes, társaságkedvelő, képzett, türelmes, jó csapattag, megbízható, a részletekre odafigyelő. Radikális politikai nézetek nélkül, "sztárság" nélkül

Kinézet- az egyöntetűség bevezetése a ruházat formájában és színében. Munkatársaink megjelenése megfelel az elfogadott speciális és üzleti szabványoknak. Márkás egyenruha rendezett állapotban, tiszta, vasalt. Bevált típusú, tiszta, jó állapotú cipő.

jelvény- vízszintes alumínium kitűző lakótelepi vagy magán biztonsági cég logójával (megállapodás alapján), a munkakör megjelölésével (CONCIERGE), kivehető betéten a munkavállaló nevével. (Költségünkön gyártjuk);

Oktatás– a portaszolgálat dolgozóinak képzése, továbbképzése költségünkön történik, évente legalább 2 alkalommal. A képzési programot a lakóépületekben nyújtott szolgáltatások minőségi előírásainak figyelembevételével hajtják végre.

Védünk és szolgálunk

Private Security Enterprise (PSC) „SHIELD”– Bevezeti a képzett dolgozókat a luxuslakóingatlanokba, akik a lakosok és vendégeik kiszolgálását és biztonságát egy újabb szintre emelik.
A portaszolgálat munkájának megszervezése során teljes körű interakciót biztosítanak a biztonsági szolgálattal és egyéb szolgáltatásokkal.
Garantáljuk a Megrendelő igényeinek teljesítését és a részletekre való odafigyelést.
A szolgáltatások költségének kiszámításának kényelme érdekében használjon speciális kalkulátort.

Röviden rólunk

2005 óta dolgozunk.
Nekünk van nagyszerű tapasztalat Concierge szolgáltatások és biztonsági szolgáltatások nyújtása lakossági létesítményekhez.
Ha visszajelzést kap a munkánkról, megteheti.
Tekintse meg a licencünkkel kapcsolatos információkat, valamint ismerkedjen meg a szerződésmintákkal és az utasításokkal.

Munkánk legmagasabb értékelése az az ajánlás lesz, amelyet partnereinek és barátainak ad.

A szolgáltatásnyújtás szakaszai:

1. SZAKASZ | HÍVÁS

Hívjon minket, vagy hagyjon fel kérést. Szakemberünk felveszi Önnel a kapcsolatot, és megbeszélünk egy találkozót, hogy megismerkedjünk és megbeszéljük a részleteket.

2. SZAKASZ | KAPCSOLATBA LÉPNI

Az ülésen megvitatjuk a feladatkört, az álláshelyek számát, a létesítmény működési módját, a biztonsági magáncég működési módját és a szolgáltatások költségeit. A szerződésben és az utasításokban is megállapodunk.

3. SZAKASZ | SZERZŐDÉS

Elkészítjük az egyeztetett építési dokumentációt - TOR, szerződést, utasításokat és szerződést kötünk.

Még mindig az MGIMO mesterképzésben tanult, Julia Lukoyanova úgy döntött, hogy egy portaszolgálathoz megy. Az éjszakai portásként indult lány fokozatosan elsajátította a fontos vendégekkel való munka, a tapasztalatszerzés és a megfelelő emberekkel való kapcsolatteremtés bonyolultságát. Egy évvel ezelőtt megnyitotta saját portaszolgálatát, amely többek között a kivándorlók moszkvai letelepedését kezdte el. Jelenleg a Capital Concierge mintegy 150 magánszemélyt és két tucat vállalati ügyfelet szolgál ki.

Julia Lukojanova rendező
és alapítója
Capital Concierge

Hogyan kezdődött az egész

A vállalkozás ötlete még diplomás koromban támadt. Gyermekkorom óta vágyam a luxusra és minden exkluzívra, ami sokkolta a szüleimet. Egyszer az egyik fényes magazinban találtam egy cikket az angliai portaszolgálatról, amelyet az alapítója nevében írtak. A cikk elolvasása után rájöttem, hogy ezt akarom csinálni, és levelet írtam a cégnek.

Az interjú után felvettek a moszkvai fiókba éjszakai portásnak. Vadromantikus és bonyolult volt. Amikor először mentem dolgozni, kérést kaptam, hogy sürgősen keressek egy doboz exkluzív bort, amelyet csak megrendelésre hoztak Moszkvába, és fél óra múlva szállítsam ki Nyaralóházügyfél. Természetesen nem találtuk a kívánt bort, de kínáltunk egy alternatívát - elégedett volt a megrendelő.

Csapat

Egy ponton rájöttem, hogy van erőm és nagy vágyam, hogy valamit saját magam csináljak, és megalapítottam a saját portaszolgálatomat. Cégünk műszaki igazgatója és pénzügyi igazgatója, akivel együtt indultunk új üzlet Az utolsó munkahelyemről ismertek. A concierge szolgáltatások piaca nagyon szűk, és mindenki, aki itt dolgozik, így vagy úgy keresztezte egymást.

Jelenleg hét ember dolgozik az irodánkban. A HeadHunter hirdetései között kerestem őket. A személyzet kiválasztásánál az első dolog, ami fontos számomra, az angol. Nagy igényeket támasztunk vele szemben, hiszen a világ minden táján nyújtunk szolgáltatást. Egy jelentkezővel folytatott beszélgetés során fontos számomra, hogy megértsem az ember élethelyzetét, mennyire őszinte, ügyfélközpontú. Szintén fontos ismerni az áruk és szolgáltatások kulcsfontosságú szolgáltatásait, a márkákat és magát Moszkvát. Többnyire moszkvaiak dolgoznak nálunk, és szinte minden alkalmazott tud két idegen nyelvet.

Induló tőke

Barátok, rokonok segítettek összegyűjteni 3 milliós kezdőtőkét. Nem hívtam és nem győztem meg senkit, csak megosztottam az ötletet a hozzám közel álló emberekkel, ők támogattak - erkölcsileg, anyagilag és kapcsolattartással.

A pénzt egy iroda bérlésére ment el Moszkva központjában – ez fontos az ügyfelek számára, ahol vagyunk. Ráadásul a technikai részre kellett pénzt költenem. A telefon a fő munkaeszközünk. A call center elvén működünk: minden telefonos és e-mailes kérést elfogadunk. Nem spóroltunk ezen, mert megértettük, hogy mi jobb rendszerújjáépíteni, annál jobban fog működni cégünk.

A honlap is nagy kiadási tétel, mert a portaszolgálat divatüzlet. Minél fényesebben tesz valamit, annál nagyobb az esélye, hogy leköti az ügyfelet. Ezért már több mint hat hónapja készítjük a honlapot, hamarosan el kell indulnia.

Ügyfelek

Az első ügyfelek személyes kapcsolatokon keresztül jelentek meg. A befektető barátaim sokat segítettek. Nekik köszönhetően két nagyon nagy vállalati ügyfelet vonzunk. Nem árulhatom el a nevüket, de elmondom, hogy három jelentős szerződésünk van. Körülbelül 20 kis céget is kiszolgálunk: dolgozunk ingatlanirodákkal, magánoktatási és egészségügyi intézmények, expat közösségek. Nálunk nincs szigorú klubrendszer – minden vállalati ügyfelünkkel úgy dolgozunk, ahogy az neki kényelmes. Jelenleg körülbelül 150 személyünk van. Már létezik előfizetési rendszer – egy évre, háromra vagy hat hónapra.

A concierge szolgáltatások a 2000-es évek elején jelentek meg Oroszországban, és akkor volt egy wow-effektus. Ennek megfelelően az emberek reakciója nem volt teljesen megfelelő: az ügyfelek telefonáltak és kérték, hogy tegyünk valamit, hogy meddig mehetünk el. Az elmúlt években az ügyfélprofil sokat változott. Mindazonáltal maga az ügyfél gyakran nem érti, mire van szüksége, nem írja le teljesen a problémát, és a menedzser feladata, hogy a dolog végére jusson, és felajánlja, amire szüksége van.

Egy nap az ügyfél kérte a szállítást a kutyája holttestét, akivel egy utazáson baj történt

A vállalati ügyfeleknél is nehéz. Alapvetően rendezvényszervezésre van szükségük. Egyedi megrendeléseket is elfogadunk felsővezetőktől, de általában saját asszisztensekkel rendelkeznek, így csak exkluzív vágyak esetén fordulnak hozzánk, például kulcsrakészen egy afrikai utazás megszervezése. Ehhez ismerni kell a régiót és a megfelelő embereket ott útvonalat és programot kidolgozni, autóbérlést és ingatlanokat szervezni.

Furcsa parancsok

A rendelések nagyon eltérőek. Nemrég például megkeresett minket egy ügyfelünk, aki nagyon meg akarta nézni a néhány éve Kanadában megjelent sorozatot, a Good dogot. Soha nem szerepelt a tévében, és általában nem világos, hogy az ügyfél honnan szerzett tudomást róla. Csak az első évadot találtuk meg, de az ügyfél ragaszkodott hozzá, hogy legyen második. Az interneten turkáltunk, és kiderült, hogy a második évadot átnevezték, és le sem forgatták. Mindkét évadot megtaláltuk, de nem lehetett letölteni. Technikusunk a videót szó szerint a képernyőről rögzítette. Ennek eredményeként eljuttattuk a lemezt az ügyfélhez – kellemes meglepetés érte.

Egy másik személy, aki még nem ügyfelünk, felhívott, és azt mondta: „Globális problémám van, a feleségemnek nem lehet gyereke tőlem, és nagyon szeretnénk gyereket.” Az első kérdésünk az volt, hogy tudja-e, hogy hova hív – kiderült, hogy tökéletesen tudja. Mivel az első látogatásunk ingyenes, válogattunk neki különböző kezelési lehetőségek közül, feltüntettük az összegeket. De még nem jelent meg.

Nemrég egy lányt kellett csempésznünk Oroszországból Ukrajnába. Felhívott, és azt mondta, hogy szörnyű sorban áll, hogy átkeljen a Kercsi-szoroson, ahová kormányunk katonai felszerelést szállít. A lány segítséget kért a folyamat felgyorsításához. Felvettük a kapcsolatot az ellenőrzőpont vezetőjével, ő segített.

Egy másik alkalommal egy ügyfelünk arra kért minket, hogy szállítsuk el kedvence holttestét. A kutyájával utazott, útközben bajba került. Az ügyfél visszatért Moszkvába, de aztán elszállították a kutya holttestét, hogy nyugodtan eláshassa otthon.

Eddig nem voltak kiemelkedő követelményeink. A törvénybe ütköző parancsok teljesítését azonnal megtagadjuk. Például gyógyszerek rendelése, bár most sokkal kevesebb ilyen rendelés van, mint korábban.

Íme egy valós példa a korábbi cégemből. Éjszaka egy lány telefonált, már nagyon vidám volt. Azt követelte, hogy hívjanak neki otthon egy prostituált lányt, különben „eljön a férje és mindannyian ***”. Nagyon tapintatosan elmagyaráztuk neki, hogy mi nem csinálunk ilyesmit, de tudunk neki egy viccet mondani, hogy ne unatkozzon, vagy tanácsolhatunk egy filmet.

Expatokkal való munka

A kivándorlók pontosan azok, akiknek a legnagyobb szükségük van segítségre. Egyedi szolgáltatáscsomagot készítettünk, figyelembe véve egy másik országból érkezett személy érdekeit: mire van szüksége az első hónapban, hat hónappal később, egy év múlva. Úgy alakítottuk ki, hogy a külföldi minden szakaszában jól érezze magát, és ne érezze a szakadékot Oroszország és Nyugat között.

Az expatok nagyon odafigyelnek a részletekre, és mindent tudni akarnak: miért ezt és miért nem, de pontosan ellenőriztük? Néhányan pénzmegtakarítás céljából veszik igénybe szolgáltatásunkat. Az ilyen vásárlók mindenekelőtt azt szeretnék tudni, hogy mennyibe kerül - tej, kávé, tea -, és mennyiben tér el a költség az otthoni áraktól. Ezért az ár-összehasonlítás az első elemünk a kiköltözők számára nyújtott szolgáltatások listáján. A külföldieket bútor-, élelmiszer-, ruhaboltokban akarják elkísérni. Oroszországban messze nem minden internetes forrás található a webhelyen angol nyelv, így az online fordításban is segítünk. Vannak összetettebb szolgáltatások is: személyzet toborzása vagy gyermekek elhelyezése magániskolákban.

Pénz

A cég bevétele ebben az évben közel 45 millió rubel lesz. Bruttó nyereség - körülbelül 14,5 millió rubel.

Éves előfizetésünk 85 ezer rubel. Magába foglalja információs szolgáltatások, szakemberek felkutatása, időpont egyeztetés velük, asztalfoglalás létesítményekben és taxikban, virágok, ajándékok, étel és alkohol szállítása. Ezeket a szolgáltatásokat az ügyfél maga fizeti – az előfizetés csak a mi bérköltségünket fedezi, ez egyfajta biztosítás arra az esetre, ha visszautasítja a rendelést.

A kiegészítő szolgáltatások külön szolgáltatási díjat számíthatnak fel részünkről, de ez szinte semmilyen hatással nincs a megrendelő árára. Együttműködünk rendszeres beszállítókkal - az árak nálunk alacsonyabbak, mint az utcán élőknek.

Előfizetés nélküli egyszeri megrendelés esetén a maximális szolgáltatási díj az áruk vagy szolgáltatások árának 10%-a. Minél magasabb az ár, annál alacsonyabb a százalékunk. Teljesen hiányozhat, ha a szállító jutalékot ad.

Az ügyfelekkel is találkozunk, ha segítséget kérnek a barátaiknak. Ezt azért tesszük, hogy elnyerjük jelenlegi és potenciális ügyfeleink hűségét.

Tervek

Érdekeltek vagyunk a vállalati együttműködésben és a partnerség különböző formáiban. A jövőben az az elképzelés, hogy 20-30 embert gyűjtsenek össze, és egy zárt klubot hozzanak létre, erős személyi asszisztensekkel. De ezt az ügyfelekért kell megtenni, és abszolút más pénzért.

Ugyanakkor a külföldiek rendeléseinek csökkenésére számítunk: ma már nem minden külföldi akar Oroszországba dolgozni.

Fotók: Semyon Katz

A portaszolgálat az jó lehetőség hogy az ügyfelek változatos feladatok elvégzését banki dolgozókra bízzák. A prémium kategóriás kártyabirtokosok gyors, éjjel-nappal elérhető információs támogatásra és segítségre számíthatnak az áruk és szolgáltatások beszerzésében. A cikk a javaslat jellemzőit tárgyalja különböző szervezeteknél.

Concierge szolgáltatás: mi ez?

A banki concierge szolgáltatást általában a prémium kártyabirtokosok vehetik igénybe. Néha összeállítják a kártyák listáját, amelyek lehetővé teszik a program használatát.

Az ajánlat részeként éjjel-nappal elérhető a különböző információk (éttermek, közlekedés, szállodák, üdülőhelyek, szórakozóhelyek stb.). Megtudhatja például, hogy a szükséges szervezet hol található, milyen árpolitika, menü, a nyújtott szolgáltatások listája, az úti cél elérése, elérhetőségek stb. Ez azt is jelenti, hogy bármilyen szolgáltatást le lehet foglalni, jegyet vásárolni.

Egyes bankok külön költséget biztosítanak a concierge szolgáltatásért, mások minden költséget beleszámítanak a bankkártya kiszolgálásának árába. Ez a szolgáltatás a kártya regisztrációja során automatikusan aktiválódik. Ha nem kívánja igénybe venni a concierge szolgáltatást, érdeklődjön a banknál a deaktiválás lehetőségéről. De ha a terméket ingyenesen biztosítják, akkor nincs értelme megtagadni a portaszolgálatot.

Egy adott szolgáltatás megrendeléséhez fel kell hívnia a pénzügyi intézmény hivatalos honlapján feltüntetett forródrót számát.

Alapszolgáltatások a portaszolgálaton belül

A concierge szolgáltatás csatlakoztatásával a következőket teheti:

• sokoldalú információhoz juthat az élet bármely területén;
• termék (szolgáltatás) lefoglalása;
• áruk (szolgáltatások) fizetése;
• rendelje meg a vásárolt termék kiszállítását a kívánt címre.

Ez a szolgáltatás az iparágak széles skáláját fedi le.

1. Utazás:

• menetrendek különféle közlekedési módokhoz, csatlakozó járatok kiválasztása, jegyfoglalás és jegyváltás;
• autókölcsönzés szervezése, tájékoztatás a bérelhető autók osztályairól;
• orvosi támogatás külföldön;
• szállodai adatok, szállodai foglalások a megadott árkategóriában, a kívánt területen (világszerte);
• a vízum, külföldi útlevél stb. megszerzéséhez szükséges dokumentumok listája;
• szervezetekkel kapcsolatos információk Vendéglátás, asztalfoglalás;
• tájékoztatás különféle eseményekről (sport, kulturális, szórakoztató, egészségügyi), jegyvásárlás;
• turista kirándulások választéka (be jó időben, meghatározott napon, meghatározott áron);
• adatok a filmek műsorrendjéről a mozikban;
• információk ünnepségek, rendezvények lebonyolításához (szórakoztató programok, helyiségek kiválasztása, házigazdák stb.).

2.
Futárszolgálat:

• ajándékok kézbesítése;
• élelmiszer vásárlása;
• gyógyszerek vásárlása.

3. Aktuális problémák:

• Egészség és szépség;
• oktató keresése;
• sporttevékenységek szervezése;
• tájékozódás a talajon;
• sürgősségi ellátás;
• áruk rendelése az interneten;
• a szükséges ügynökségek, szakemberek felkutatása;
• taxi rendelés;
• járművek evakuálása;
• állatgondozás;
• kiszolgáló személyzet toborzása;
• információk a különféle árukról és szolgáltatásokról.

4. Üzleti problémák megoldása:

• segítségnyújtás a munkaszervezésben;
• kapcsolatok keresése;
• szemináriumok szervezése.

A legjobb bankok jellemzői a concierge szolgáltatáson belül

Minden bank maga határozza meg a szolgáltatási feltételeit, a nyújtott szolgáltatások listáját és azok költségét. Ezért az alapfunkciók külön ajánlatokkal egészíthetők ki.

A Sberbank concierge szolgáltatása:

• információ a forgalmi dugókról;
• optimális parkolási lehetőségek keresése (beleértve az ingyenes parkolást is);
• fordítási szolgáltatások;
• adatok devizajegyzésekről, részvényindexekről.

A Raiffeisen Bankban a portaszolgálat további jutalékot nem jelent. A termék árát a kártyahasználat díja tartalmazza. Itt az alábbi szolgáltatásokat veheti igénybe:

• ügynökségek kiválasztása;
• a szükséges tematikus irodalom elkészítése.

A VTB concierge szolgáltatás a következő kiegészítő szolgáltatásokat kínálja:

• dokumentáció írásos fordítása;
• egyéni utazási koordináció;
• segítségnyújtás dokumentumok elvesztésével kapcsolatban;
• útjavítások;
• takarítás megszervezése a helyiségekben;
• hívjon villanyszerelőt, vízvezeték-szerelőt, vízvezeték-szerelőt.

A Gazprombank több kártya közül választhat az ügyfeleknek, amelyek szerint a concierge szolgáltatás ingyenes. A főbb jellemzők mellett:

• a külföldi utazáshoz szükséges védőoltások listája;
• segítségnyújtás irodai berendezések bérbeadásában;
• tanácsadás egy adott régió üzleti etikai szabályaival kapcsolatban;
• devizajegyzések, részvényindexek adatai;
• segítségnyújtás elveszett dokumentumok visszaszerzésében;
• sürgős üzenetek továbbítása a hozzátartozóknak vészhelyzet esetén;
• autójavítás az úton;
• hívja a házigazda megadott címét;
• annak az országnak a jellemzőinek leírása, ahová az utazást tervezik (forgalom, kulturális jellemzők, időjárás-előrejelzés stb.).

Az Otkritie Bank a következő kiegészítő szolgáltatásokat kínálja:

• fordítási szolgáltatások;
• utazás koordinálása, időjárás követése;
• járművek javítása útközben;
• segítségnyújtás a mindennapi életben (takarítás, víz- és vízszerelési munkák stb.).

Az Alfa-Bank portaszolgálatot kínál jogi személyek és vállalkozók számára. Az első hónapban a szolgáltatás ingyenes, a jövőben havi 1500 rubel lesz. A bankhoz intézett kérelmek száma nincs korlátozva. Az alap concierge szolgáltatás részeként a bank felajánlja a fogadást.

Ideális asszisztensek, akikre abszolút bármilyen üzletet rá lehet bízni, léteznek, és concierge menedzsereknek hívják. Ezek a varázslók ügynökségekben dolgoznak, és éjjel-nappal igénybe veheti szolgáltatásaikat, teljesen biztos abban, hogy minden gyorsan és minden kérdés nélkül megtörténik.

Szolgáltatási különbség

Jelenleg a piac kétféle portaszolgálatot kínál számunkra: banki és életmódbeli. Egy alapjuk van - a vevői megrendelések teljesítése a nap bármely szakában és bárhol a világon. De a munka elvei mások. Az életmód szolgáltatás egy megfizethető szolgáltatás, amelyet viszonylag kevés pénzért nyújtanak. Az életmódmenedzser szó szerint mindenről gondoskodik, a reggeli kávérendeléstől a jelzáloghitel lebonyolításáig és az osztrák Alpokban való gombászkodásig. Ha Ön egy ilyen cég ügyfele, akkor figyelmeztetnie kell mozgását, és feladatlistát kell készítenie, a többiről a vezetők gondoskodnak.

A banki concierge szolgáltatás egy szabványosított szolgáltatás, amely Gold és Platinum prémium kártyák birtokosai számára elérhető. A szolgáltatások listája egy formálisabb listát tartalmaz az elvégzett funkciókról, amelyekben nagy cég a vezérigazgató személyi asszisztensének feladatai.

Ha az életstílus szolgáltatás elterjedt az USA-ban és Ázsiában, akkor a banki concierge szolgáltatás a FÁK-országok prioritása. Európában mindkét típusú szolgáltatás létezik, de a méretek jóval szerényebbek, az emberek jobban hozzá vannak szokva ahhoz, hogy ügyfél helyett Szülői értekezlet jöhet a menedzsere.

Az életmód szolgáltatás a mindennapi és általános életviteli problémákra, a banki szolgáltatás pedig az ügyfél pénzének megtakarítását, bevételének növelését célzó szolgáltatás.

Jegyek, kölcsönzés, házhozszállítás

A bankok kizárólag VIP ügyfelek számára nyújtanak concierge szolgáltatásokat. A szolgáltatás jellemzően bónusz a kártyabirtokosnak, és ennek ára benne van a fizetőkártyák szervizelési költségében.

Az Alfa-Bankban például az ügyfél VIP státuszát az A-Club tagsága határozza meg. Ebben az elit klubban tagság akkor lehetséges, ha az ügyfél folyószámlája vagy betétje legalább 250 000 USD összegű, és Visa Gold vagy Visa Infinite kártya van megnyitva.

Attól függően, hogy az ügyfél melyik kártyával rendelkezik, különböző szolgáltatásokban részesülhet. A standard változatban ezek információs és tanácsadási szolgáltatások és foglalás, a bővített változatban - az ügyfél személyes idejének megszervezése és tervezése, ajándékok vásárlása a családnak külföldi üzleti úton, házi kedvenc szállítása az állatorvoshoz. .

A listák kiterjedtebbek, beleértve a fordítási szolgáltatásokat, jegyfoglalást (szállodától a Fashion Week meghívásáig vagy egy rakétaindításig Új-Mexikóban), kiszolgáló személyzet toborzását (kormányzók, kertészek, adminisztrátorok), józan sofőrszolgálatot, jachtok bérlését és villák, virág és ajándék rendelés és szállítás, képviselet aukciókon, takarítás szervezés, riasztók felszerelése és biztonsági szerkezetek kiválasztása, útvonalak, kirándulások tervezése folyamatos online támogatással, konferenciatermek felkutatása, készletjelentések készítése elemzői megjegyzésekkel, befektetők keresése, rendelés autóalkatrészek, vészhelyzeti ajtónyitás, orvosi hívás, kezelés megszervezése külföldi klinikán,

A bankok vagy saját maguk szervezik meg szolgáltatásaikat, vagy speciális portaszolgálatokkal dolgoznak együtt.

Futtassa az összeset

Ahhoz, hogy állást kapjon a portaszolgálatnál, szinte ugyanazon a kiválasztáson kell átesnie, mint a banki biztonsági szolgálatnál.

„Ha problémát akarsz okozni egy versenytársnak, akkor a concierge menedzserét csapd be” – viccelődik Karl Zbenek, az osztrák Raiffeisen Bank International concierge divíziójának vezetője.

Karl szerint néha nagyon szokatlan kérések érkeznek, de ezek végrehajtása a bankvezető belátása szerint történik: „Ha az ügyfél feladata nem törvénysértés, valaki jogainak és szabadságainak megsértése, akkor általában teljesítik. , az abszurditás vagy az összetettség ellenére.”

Anna Gor, a Business & Privat Concierge (Berlin, Németország) portaszolgálat munkatársa ezt mondja: „Három műszakban dolgozunk, minden műszak 8 órás, de szinte éjjel-nappal kapcsolatban vagyok. Az ügyfelek különféle feladatokat látnak el, kezdve a kisállat sétáltatásától egészen a felszerelések szállításának megszervezéséig egy alaszkai állomásról például Milánóba (Olaszország). Más országok partnercégeivel, valamint vállalkozókkal dolgozunk együtt. Irodánknak nincs állandó alkalmazottja Németországon kívül. Az üzleti utak nagyon ritkák, legtöbbször minden problémát online oldunk meg. Ha a menedzser azt mondja, hogy el kell menned valahova, és személyesen követned kell valamit, akkor egy nagyon fontos ügyfelet szolgálunk ki."

Kaliforniában (USA) működik egy ingyenes életmód-szolgáltatás, a Candela Concierge, amely háztartási feladatokat lát el: internet beállítást, TV csatlakoztatást, telefonszámváltást és számlák fizetését, riasztók felszerelését és személyi védelem felszerelését. Az ügyfelek csak az alvállalkozók munkájáért fizetnek, de minimális áron, mivel a Candela Concierge számos szolgáltatással rendelkezik partneri megállapodással az állam minden városában.

Hűség teszt

Annak ellenére, hogy az emberek nem ismerik a portaszolgálat igénybevételének lehetőségét, a szolgáltatás iránti igény fokozatosan nő. A 2014-es statisztika szerint az ügyfelek mintegy 10 000 alkalommal keresték meg a vezető bankok portavezetőit különféle megbízásokkal (VIP ügyfelek statisztikái). A feladatok nagyrészt a külföldi utak során felmerülő problémák megoldására vonatkoztak.

A portás menedzserek abszolút minden problémát megoldanak. Nincs olyan feladat, amit ne tudnának elvégezni. Tavaly óta a bankok kiemelt figyelmet fordítottak szolgáltató részlegeik munkájára, mert ez a hűségprogram igen jelentős részét képezi. Ha az ügyfél elégedett a szolgáltatással, lojális. A lojalitás a betétek, befektetések és az együttműködési kör bővítése, ami automatikusan beáramlást jelent Pénz a bankba.

Aleksey Samoilenko, a moszkvai Alfa-Bank ügyfele megosztja benyomásait: „Nemrég lettem az Alfa-Bank Visa aranykártyájának tulajdonosa. Az iratok feldolgozása során a vezető külön felhívta a figyelmemet arra, hogy most megvan személyi asszisztens, amire egy egész feladatlista végrehajtását tudom bízni (a lista 2 db A4-es lap lett). Eleinte eszembe sem jutott, hogy felhívjak valakit és megkérjem, tegyen valamit. Amikor a titkárnőm nem tudta rendesen összekötni a járatokat, és a NYC-i reptéren ragadtam egy túllépéssel, a portás 45 perc alatt megoldotta a problémát. Aztán megértettem, mit jelent prémium ügyfélnek lenni. Mostanában gyakrabban használom a portást, kezelem a szokásos feladatokat, amelyeket egy asszisztens végzett. Kényelmes. Az asszisztens fontos munkával van elfoglalva, most pedig a concierge menedzser gondoskodik a szállodai jegyekről és a vízumokról.”