Üzleti hangulatjelek betűkkel a kabinet. Hangulatjelek és üzlet: A használatot nem szabad elhanyagolni. Mi a különbség
A hangulatjelek mára az érzelmek kifejezésének olyan ismerős módjává váltak, hogy a barátokkal és kollégákkal folytatott párbeszéd szinte nem nélkülözheti őket.
Ha üzleti levelezésről van szó, az emberek igyekeznek kerülni a hangulatjeleket, mert az „komolytalannak” tűnik. És talán hiába. A hangulatjelek segítenek az embereknek barátságosabbnak és nyitottabbnak tűnni az online levelezésben, és még a valódi hangulatot is javítják.
A jó hangulat azonban nem minden, amire az emoji képes, és itt van hét tanulmány, amely ezt bizonyítja.
1. A mosolyogok a közösségi hálózatokon való népszerűséghez kapcsolódnak
Több mint 31 millió tweet és félmillió Facebook-bejegyzés elemzése kimutatta, hogy a pozitív hangulatjelek növelik az emberek népszerűségét a közösségi médiában.
A kísérlet vezetője, Simo Choknai, a Cambridge Computer Laboratory munkatársa és munkatársai a felhasználókat a követők számával és a Klout Score-val hasonlították össze (egy olyan eszköz, amely egy sor paramétert figyelembe vesz a közösségi hálózatok tekintélyének értékeléséhez).
Kiderült, hogy a pozitív hangulatjeleket használó emberek leggyakrabban magas Klout pontszámmal rendelkeznek, és meglehetősen népszerűek a Twitteren.
A pozitív hangulatjelek a közösségi médiában – a Twitteren és a Facebookon egyaránt – gyakorolt nagy befolyás jelzőivé váltak.
2. Egy személy úgy reagál egy hangulatjelre, mint egy igazi mosolygós arc
Az adelaide-i Flinders Egyetem (Flinders Univercity) ausztrál tudósai a hangulatjelek érzékelését tanulmányozták, és azt találták, hogy amikor az ember egy hangulatjelre néz, ugyanazok az agyrészek aktiválódnak, mint amikor egy igazi mosolygó arcot lát.
A hangulatjelek az emberiség által létrehozott új nyelvi formákká váltak, és ennek a nyelvnek a felismerése érdekében bizonyos viselkedési minták jönnek létre az agyban.
Dr. Owen Churches, az adelaide-i Flinders Egyetem Pszichológiai Karának tudósa
A mosolygós arcot erősen használják a marketingben és a médiában, mivel nagyon hatékony befolyásolási mód. És mivel agyunk nem lát különbséget a valódi arc és a hangulatjelek között, miért ne használnánk fel saját céljainkra?
A legtöbben jobban odafigyelünk az arcunkra, mint minden másra. Kísérletileg bebizonyosodott, hogy az emberek hajlamosak élénkebben és változatosabban reagálni az arcokra, nem pedig a tárgyak más kategóriáira.
Owen Churchez
3. Még üzleti levelezéshez is jók a smiley-k.
Igen, még mindig sok olyan terület van, ahol a hangulatjelek nem alkalmazhatók, de fokozatosan bejutnak az üzleti színtérre. Egyre több munkahelyi e-mailt egészítenek ki smiley-kkal, és egy tanulmány azt bizonyítja, hogy az emberek egyáltalán nem ellenzik ezt.
A Missouri állambeli St. Louis Egyetem tudósai azt vizsgálták, hogyan érzékelik az emberek a hangulatjeleket az üzleti és személyes e-mailekben. A kísérletben részt vevő csoportnak kétféle levelet mutattak: egy kacér hangvételű személyes levelet és egy állásinterjúra vonatkozó kérést. A tudósok hangulatjeleket adtak néhány betűhöz.
A kísérletben résztvevők jobban szerették a hangulatjeleket használó feladókat, függetlenül attól, hogy üzleti levélről vagy személyes levélről van szó.
Úgy érezték, hogy a levél feladója barátságosabb, és ennek megfelelően jobban kedvelték, mint azt, aki hangulatjelek nélkül írta leveleit.
Vagyis a hangulatjelek benne üzleti levelek nem zavarta meg a kísérletben résztvevőket, és nem csökkentette az ilyen pozitív interjúkérést küldött jelentkező iránti bizalmat. Az emberek még akkor is jól bántak a jelentkezővel, ha egy üzleti levélben legfeljebb négy hangulatjel jelent meg.
Az üzleti levelekben jellemzően száraz, személytelen hangnemet használnak, hogy megmutassák professzionalizmusát és bizalmat építsenek a munkáltatókkal vagy ügyfelekkel.
A kísérlet után azonban a tudósok arra a következtetésre jutottak, hogy a hangulatjelek barátságossá, érzelmessé és személyessé teszik az üzleti leveleket, amit az emberek nagyon szeretnek, és nem váltanak ki bennük ellenérzést vagy bizalmatlanságot a levél írójával szemben.
4. A mosolyok tompítják a kritikát
Ha valakinek kritikus megjegyzést szeretne válaszolni a munkájával kapcsolatban, az emojik segíthetnek enyhíteni visszajelzése benyomását, és nem váltanak ki ellenséges visszhangot.
Kínai tudósok tanulmánya kimutatta, hogy amikor az alkalmazottak kritikát és hangulatjelekkel tompított visszajelzést kapnak feletteseiktől, sokkal jobban észlelik őket, és nagyobb lelkesedéssel kezdenek dolgozni, javítva a levélben elhangzottakat.
A hangulatjelek csökkentik a negativitás mértékét a levélben, és megnyugtatják az alkalmazottat a feladó jó szándékáról. Így nagy lelkesedéssel fog dolgozni.
5. A mosolyogva barátságosabbnak és hozzáértőbbnek tűnhet
Ha az internetes levelezésben egy intelligens és nyitott ember képét szeretné létrehozni, ugyanazok a hangulatjelek segítenek.
Ennek bizonyítéka egy tanulmány eredménye, amelyben a résztvevők "az egészségügy szakértőivel" és "a filmipar szakértőivel" beszélgettek.
Egyes "szakértők" hangulatjeleket használtak kommunikációjuk során, mások nem. Ennek eredményeként azok voltak a legkompetensebbek és legbarátságosabbak, akik pozitív hangulatjeleket adtak hozzá.
Ezen túlmenően ez a tanulmány feltárta a hangulatjelek használatával folytatott kommunikáció egy másik nagyszerű tulajdonságát: segítenek jobban emlékezni az olvasott információkra. Íme, amit a tanulmány szerzője ír:
Úgy tűnik, hogy a hangulatjelek növelik a kognitív képességeket, mivel a hangulatjeleket használó beszélgetések során a résztvevők sokkal jobban megjegyezték a chat tartalmát.
6. A hangulatjelek kényelmesebbé teszik a munkát
Az e-mail negatív hatása régóta ismert. Ez abban rejlik, hogy az e-mail címzettje negatívabbnak tűnik, mint amilyen valójában. Vagyis a feladó nem tette bele a levélbe azt a negatív konnotációt, amit a címzett lát.
Ennek az az oka, hogy az e-mailben történő kommunikáció során nem halljuk azt a hangszínt, amely a beszélgetőpartner valódi érzelmeit tükrözi, és nem tudjuk értékelni a non-verbális jeleket sem.
Annak elkerülése érdekében, hogy e-mailjeit negatívan érzékeljék, hangulatjelek használatával kiküszöbölheti ezt a hatást.
2013-ban a Floridai Egyetem kutatói a következő vizsgálatot végezték: 152 alkalmazott olvasott el különböző e-maileket, hangulatjelekkel vagy anélkül a munkafolyamata során.
Üzenetminta:
Nem tudok eljönni az Ön által megbeszélt találkozóra, mert jelenleg más munkatársakkal találkozom. Írjon e-mailt, és tudassa velem, miről maradtam le.
Nem tudok eljönni az Ön által megbeszélt találkozóra, mert jelenleg más munkatársakkal találkozom. Írjon e-mailt, és tudassa velem, miről maradtam le. :-)
Amikor megkérdezték a résztvevőket, mit gondolnak az üzenetekről, azt találták, hogy az emojik csökkentik az üzleti e-mailek negatív hatását: a találkozás megtagadását sokkal kevésbé érzékelték negatívan, ha emojival egészítették ki.
A mosolyogok segítenek átadni a feladó hangját, barátságosabbá és melegebbé teszik. A tudósok úgy vélik, hogy a hangulatjelek beépítése a munkahelyi levelezésbe segít a távmunkásoknak pontosabban megérteni az e-mailek hangját, és csökkenti az agresszió és a feszültség mértékét a munkahelyi környezetben.
7. A hangulatjelek az örömhöz kapcsolódnak
És az utolsó ok, amiért hangulatjeleket gyakrabban szerepeltet a levelezésében, az az öröm és a boldogság érzése.
Egy 2008-as tanulmány kimutatta, hogy azok az emberek, akik hangulatjeleket használnak, több örömet élnek át, intenzívebben észlelik az információkat, és több hasznot húznak belőle.
Személyes vagy üzleti levelezésben is csak hangulatjeleket használsz?
Az arcanumclub.ru projekt bekerült a Yandex és a Google TOP-jába egy számomra érdektelen (elvileg) lekérdezés miatt: De... a forgalom – az afrikai forgalom is, soha nem felesleges. Azonban szükségtelen terhelést okoz a szerveren. Ami már probléma.
A minap a VKontakte lapozgatása közben egy érdekes (IMHO) kiadványra bukkantam, amit kíméletlenül kimásoltam és beillesztettem (a terjedésre). A téma óta.
Miért érdemes hangulatjeleket használni az üzleti levelezésben?
A hangulatjelek segítenek közvetíteni érzelmeit, tompítják a kritikát, és barátságosnak és nyitottnak tűnnek a levelezésben. Ráadásul a modern kutatások azt mutatják, hogy a hangulatjelek népszerűséget biztosítanak a közösségi hálózatokon, segítenek megjegyezni az információkat, és még boldogabbá is tehetik az embert.
Igen, még mindig sok olyan terület van, ahol a hangulatjelek nem alkalmazhatók, de fokozatosan bejutnak az üzleti színtérre. Egyre több munkahelyi e-mailt egészítenek ki hangulatjelekkel, és egy tanulmány azt bizonyítja, hogy az emberek egyáltalán nem ellenzik ezt.
A Missouri állambeli St. Louis Egyetem tudósai azt vizsgálták, hogyan érzékelik az emberek a hangulatjeleket az üzleti és személyes e-mailekben. A kísérletben részt vevő csoportnak kétféle levelet mutattak: egy kacér hangvételű személyes levelet és egy állásinterjúra vonatkozó kérést. A tudósok hangulatjeleket adtak néhány betűhöz. A kísérletben résztvevők jobban szerették a hangulatjeleket használó feladókat, függetlenül attól, hogy üzleti levélről vagy személyes levélről van szó. Úgy érezték, hogy a levél feladója barátságosabb, és ennek megfelelően jobban kedvelték, mint azt, aki hangulatjelek nélkül írta leveleit. Vagyis az üzleti levelek hangulatjelei nem hozták zavarba a kísérletben részt vevőket, és nem csökkentették az ilyen pozitív interjúkérést küldő jelentkező iránti bizalmat. Az emberek még akkor is jól bántak a jelentkezővel, ha egy üzleti levélben legfeljebb négy hangulatjel jelent meg.
Az üzleti levelekben jellemzően száraz, személytelen hangnemet használnak, hogy megmutassák professzionalizmusát és bizalmat építsenek a munkáltatókkal vagy ügyfelekkel. A kísérlet után azonban a tudósok arra a következtetésre jutottak, hogy a hangulatjelek barátságossá, érzelmessé és személyessé teszik az üzleti leveleket, amit az emberek nagyon szeretnek, és nem váltanak ki bennük ellenérzést vagy bizalmatlanságot a levél írójával szemben.
Nos: talán ezek az animációk még egy ideig az interneten fognak szolgálni. Bár népszerűségük manapság komolyan visszaesett. Kár. De új hangbeállításokat kaptak: "emoji", "emoji", "emoji". A fiatal weblátogatók gondolkodásmódja más.
Alapvetően nem látom ezeket az egészséges, újszerű "hangulatjeleket". Hiányzik belőlük az a báj és báj, ami a régi, kedves, ismerős és érthető kolobok hangulatjelekben volt. Talán visszajönnek? Várni fog.
Elég volt a rendelésből. A hangulatjelek és hangulatjelek használata ma egyszerűen lekerült a listáról. És van amikor helyénvaló. És ez jól is történik, akárcsak a normális gondolkodásmód megcsúfolása.
Az a véleményem, hogy az internetes kommunikáció csak első pillantásra úgy néz ki, mint a való életben.
Ennek éppen az ellenkezője igaz.
Internetbarátnak lenni könnyebbnek tűnik. Ilyen a szórakozás is.
Tegyél mosolygós arcot – és máris nyitott inges srác vagy.
Egy probléma születik. Az emberek abbahagyják a hitet, ha túlzásba viszi a hangulatjeleket.
Néhány internetes kommunikációs szabályom
- Őszinteség egy emberrel. Ha nem tudom, hogyan csináljak valamit, vagy nincs időm, azt mondom. Főleg az ügyfelekkel. Nagyra értékelik.
- Mások szabadságának tisztelete. Az ember senkinek nem tartozik semmivel.
- Humor csak azokkal, akiket személyesen ismerek, vagy keveset érintkeztem. Ez különösen fontos, mivel a túl sok humor ehhez való jog nélkül örökre elrontja a benyomást.
Nagyon gyakran ahelyett, hogy őszinte lenne, az ember megpróbál eltitkolni valamit.
mesterségesen derül ki.
Például:
- Szia, hogy vagy?
- 😃 Szia. Bírság. Örülök, hogy hallunk felőled 😃
Minél több mosolyog, annál kevésbé kezdi el hinni.
Ez ugyanaz, mint a híres példában. A férfi ezt írja:
"- szeretlek" - hiszed
"- Nagyon szeretlek" - te is hiszed
"- Nagyon-nagyon szeretlek" - kevésbé hiszel.
A hangulatjelekkel az a fő probléma, hogy nem értelmet, hanem csak érzelmet közvetítenek.
Ha kevés értelme van a szövegnek, de mosolyogva felhígítod a kommunikációt, az nem növeli az információtartalmat, hanem csak a bizalmatlanságot.
És van egy hely, ahol nem helyénvaló a hangulatjelek használata. Ez üzleti levelezés.
És nem mondom bizonyítás nélkül, intuitív módon már korábban is éreztem. De nemrég találtam egy kutatást, amely ezzel foglalkozik.
Kutatás a hangulatjelek használatáról az üzleti és informális levelezésben
Tanulmányok kimutatták (,,), hogy amikor egy mosolygó személlyel találkozik, vonzóbbnak, őszintébbnek, szívélyesnek és hozzáértőbbnek tartják, mint komolyabbnak. Manapság mind az üzleti, mind a személyes kommunikáció egyre inkább az internetre költözik, és az embereknek e-mailben kell kialakítaniuk az első benyomást a beszélgetőpartnerről. És egyre gyakrabban használnak hangulatjeleket az üzleti levelezésben. Egy tanulmányban a kutatók 1600 különböző cégektől származó üzleti e-mailt elemeztek, és azt találták, hogy 18 százalékukban használtak hangulatjeleket.
- A címzettek szívélyesebbnek és tekintélyesebbnek tartják-e az írót, ha hangulatjeleket illeszt a betűkbe?
- milyen kontextusban tekinthető megfelelőnek a hangulatjelek használata, és az emojik nem megfelelő használata hogyan befolyásolja az első benyomás kialakulását.
A kutatók online és offline kísérleteket is végeztek. Az elsőn az Amszterdami Egyetem 203 hallgatója és diáklánya vett részt. Arra kérték őket, hogy nézzenek meg egy mosolygó vagy semleges arckifejezésű fiatal férfit és egy lányt ábrázoló fényképeket, és olvassák el annak az üdvözlőlevélnek az egyikét, amelyet a cég új alkalmazottja állítólag kollégáinak írt. Mindkét levél szövege azonos volt, de az egyikben hangulatjelek voltak, a másikban nem. A résztvevőknek ezután értékelniük kellett a fényképen szereplő emberek melegségét és hozzáértését, valamint a levelet író személyét.
Ennek eredményeként a kísérletben résztvevők a fényképen mosolygó emberek melegségét és szívélyességét, valamint kompetenciáját magasabbra értékelték, mint a semleges arckifejezésűek.< 0,001). В то же время смайлики в письме мало повлияли на оценку «нового сотрудника», как теплого и сердечного человека. При этом участники сочли, что «сотрудник», который использовал в письме смайлики, был менее компетентным, чем тот, кто ограничился текстом.
A fényképeken szereplő emberek és az üzleti levelet "író" melegségének és hozzáértésének értékelése. A bal oldalon a fényképeken szereplő személyek értékelése látható. Sötétszürke oszlopok - semleges arc, világosszürke - mosolygó arc. A jobb oldalon az üzleti levelet író „munkavállaló” értékelése látható. Sötétszürke oszlopok - szöveg, világosszürke - szöveg hangulatjelekkel.
E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Társadalompszichológia és személyiségtudomány, 2017
A kutatók ezt követően tesztelték a hangulatjelek levelezésben való használatának megfelelőségét. Két szöveget készítettek egy új alkalmazotttól egy ismeretlen cégtitkárnak írt leveléből. Az egyik formális, azzal a kérdéssel, hogy hol lesz a kollégák találkozója; újabb informális - amelyben a "leendő alkalmazott" megkérdezi, hogy hol lesz a pénteki buli a kollégákkal. Mindkét levél egyszerű szöveggel és hangulatjelekkel ízesített szöveg formájában készült.
Az új kísérlethez a tudósok 85 embert vontak be az Amazon Mechanical Turk platformról. A résztvevőket arra kérték, hogy olvassák el a levél egyik változatát, és ne csak a levelet író személy szívélyességét és hozzáértését értékeljék, hanem a hangulatjelek megfelelőségét is a szöveg formális és informális változataiban.
A kísérlet eredménye hasonlónak bizonyult az előzőhöz. A résztvevők úgy vélték, hogy az inkompetensebb alkalmazottak hangulatjeleket illesztettek a hivatalos levélbe (o< 0,001), и что в формальной корреспонденции эмодзи неуместны (p < 0,003). Кроме того, они практически не повлияли на оценку написавшего их человека, как теплого и сердечного. С другой стороны, употребление смайликов в неформальном сообщении мало повлияло на оценку компетентности человека и уместности добавлениея эмодзи. Но в то же время, участники эксперимента посчитали «сотрудника», употреблявшего смайлики в неформальном письме, более сердечным человеком (p < 0,003).
A szívélyesség (bal oldali grafikon), a kompetencia (középső grafikon) és a hangulatjelek használatának megfelelőségének (jobb oldali grafikon) értékelése formális és informális levelekben. A bal oldali oszloppárok formális, a jobb oldali párok informális levelek. Sötétszürke oszlopok - a levél szövegváltozatai, világosszürke - hangulatjelekkel ellátott szöveg.
(E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Társadalompszichológia és személyiségtudomány, 2017)
Ha találkozol valakivel, aki mosolyog, őszintébbnek, nyitottabbnak és hozzáértőbbnek tekintenek.
a kutatók 1600 különböző cégektől származó üzleti e-mailt elemeztek, és azt találták, hogy 18 százalékukban használtak hangulatjeleket.
Ha hangulatjeleket használ az üzleti levelezésben, azonnal kevésbé kompetensnek tűnik a beszélgetőpartner szemében.
A hangulatjelek használata megfelelő a kötetlen, baráti levelezésben
De a munkahelyen - nem engedem meg magamnak, hogy ezt tegyem.
Nagybetűk használata, CAPSLOCK
És még valami, mivel itt vagyok, és megosztom a gondolataimat a levelezéssel kapcsolatban.
SOHA NE HASZNÁLJ NAGYBETŰT, MINT ÉN MOST! EZT SIKOLTÁSNAK FELVÉSZIK! A-A-A-A-A-A-A-A-A!
Egyetértek, nagyon nehéz elolvasni egy ilyen szöveget.
Mert a nagybetűk mindig hasonló érzelmet váltanak ki, mint amilyet akkor kapunk, amikor valaki kiabál velünk.
Minek provokálni. Még ha van is egy szuper fontos gondolatod, jobb, ha kisbetűvel írod – akkor az illető legalább elolvassa.
Használja okosan a hangulatjeleket és hangulatjeleket.
Röviden magamról: Vállalkozó, internetes marketingszakember, kereskedelmi író, keresztény. Két blog (és a Words of Incouragement) szerzője, a "Word" szövegstúdió vezetője. 2001 óta írok tudatosan, 2007 óta az újságírásban, 2013 óta kizárólag szövegekkel keresek pénzt. Szeretek írni és megosztani, ami az edzéseken segít. 2017 óta apa lett.
Képzéseket vagy szöveges üzeneteket rendelhet e-mailben vagy személyes üzenetben az Ön számára kényelmes közösségi hálózaton.
Míg egyesek úgy vélik, hogy hangulatjelek hozzáadása a munkahelyi e-mailekhez segít barátságos hangot közvetíteni, egy új kutatás kimutatta, hogy ez a gyakorlat káros lehet.
A tudósok rámutatnak, hogy a hangulatjelek munkával kapcsolatos e-mailekben való használata alkalmatlannak tűnhet – különösen, ha nem ismeri a címzettet.
A kutatók remélik, hogy eredményeik arra ösztönzik majd az embereket, hogy kétszer is gondolják meg, mielőtt hangulatjeleket használnának az üzleti levelezésben.
Tudósok az egyetemről. Ben-Gurion a Negevben felmérte a hangulatjelek munkával kapcsolatos üzenetekben való használatának hatását. Dr. Ella Glickson, a tanulmány egyik szerzője a következőket mondja: „Adataink az első bizonyítékok arra vonatkozóan, hogy a hangulatjelek nem növelik az érzelmi melegség érzékelését, hanem valójában csökkentik a kompetencia észlelését. A hivatalos üzleti levelekben a hangulatjel nem mosoly.
A kutatók kísérletsorozatot végeztek, amelyben 29 ország 549 résztvevője vett részt.
Az első kísérletben a résztvevőket arra kérték, hogy olvassanak el egy ismeretlen személy munkájával kapcsolatos e-mailt, és mérjék fel kompetenciájukat és érzelmi állapotukat. Bár az e-mailek tartalma minden résztvevő számára azonos volt, egyesek tartalmaztak hangulatjeleket, mások pedig nem.
Az eredmények azt mutatták, hogy az e-mailekben található hangulatjelek nem befolyásolták az érzelmi hangulat észlelését, de negatívan befolyásolták a kompetencia észlelését.
Dr. Glickson hozzáteszi: "A tanulmány azt is megállapította, hogy amikor a résztvevőket arra kérték, hogy válaszoljanak a formális kérdésekre vonatkozó e-mailekre, válaszaik részletesebbek voltak, és több tartalommal kapcsolatos információt tartalmaztak, amikor az e-mail nem tartalmazott hangulatjelet."
Egy másik kísérletben a kutatók a hangulatjelek használatát mosolyhoz vagy semleges fényképekhez hasonlították. Azt találták, hogy a fényképeken a mosolygó feladót hozzáértőbbnek és barátságosabbnak érzékelik, mint a semlegeseket.
Ennek ellenére, ha egy munkával kapcsolatos e-mail hangulatjelet tartalmazott, a feladó kevésbé volt hozzáértő.
Érdekes módon a kutatók azt is megállapították, hogy ha az e-mail szerzőjének neme volt ismeretlen, a címzettek nagyobb valószínűséggel feltételezték, hogy az e-mailt egy nő küldte, ha hangulatjelet tartalmazott. Ez azonban semmilyen módon nem befolyásolta a kompetencia vagy a barátságosság megítélését.
"Egy hangulatjel helyettesítheti a mosolyt, ha már ismersz egy másik személyt, és kezdetben a legjobb elkerülni ezeknek a karaktereknek az interakcióit, kortól és nemtől függetlenül."
