بارگذاری اسناد از حسابداری 1c در Bitrix24. کاربر نسخه جعبه شده Bitrix24. ادغام برای اتوماسیون کامل

خطوط باز

باز کردن خطوط در Bitrix24

کاربران اغلب از طریق پیام رسان های فوری و شبکه های اجتماعی با شرکت تماس می گیرند. پیگیری همه پیام ها و پاسخ دادن به آنها به طور فزاینده ای دشوار می شود. اطلاعات از بین رفته و مشتریان ناراضی باقی می مانند. با خطوط باز Bitrix24، کارمندان به هر درخواستی، صرف نظر از اینکه چه تعداد دریافت کرده‌اند، به موقع پاسخ می‌دهند.

مهم نیست مشتری از کدام کانال استفاده می کند - شبکه اجتماعی، پیام رسان فوری یا چت در وب سایت - همه پیام ها به Bitrix24 هدایت می شوند. یک کارمند رایگان به آنها در زمان واقعی پاسخ می دهد و در صورت لزوم سؤال را به یک همکار یا یک سطح پشتیبانی بالاتر ارسال می کند. مشتری اکنون پاسخ را در همان محیطی که سوال را گذاشته است دریافت می کند.

تمام مشتریان و تاریخچه ارتباط با آنها به طور خودکار در CRM ثبت می شود. برای کسانی که برای اولین بار آمده اند، یک "سرنخ" جدید ایجاد می شود. CRM مشتری را شناسایی می کند، اقدامات او را ثبت می کند و تاریخچه مکاتبات را به کارت "پیوند" می کند. مدیر فقط می تواند آمار کانال هایی را که مشتریان از طریق آنها آمده اند نظارت کند و کیفیت خدمات را ارزیابی کند.

خطوط باز چه مشکلاتی را حل می کند؟

مردم به برقراری ارتباط از طریق کانال های دیجیتال عادت دارند. این در دسترس و راحت است زیرا شما همیشه تلفن خود را همراه خود دارید و پاسخ ها فورا می آیند.

اما اکنون در شرکت ها مانند تلفن قبل از ظهور PBX است:

• شما نمی توانید یک سوال را برای همکاران ارسال کنید
• شما باید دائماً پیام های موجود در حساب های مختلف را بررسی کنید
• خیلی وقته جواب میدن
• مشتری باید صبر کند

چگونه مشتری را خوشحال کنیم؟

تمام کانال های دیجیتال ارتباط با مشتریان را در یک سرویس واحد ترکیب کنید. کانال ها را به خطوط باز Bitrix24 متصل کنید و از خدمات همه کانال بهره ببرید.

ارتباط با مشتری در خطوط باز

سریع، شخصی و راحت!

سریع است:مشتری پاسخ سوال خود را در زمان واقعی دریافت می کند

این شخصی است:مشتری بلافاصله به آن می رسد کارمند مناسبگویی مدیر شخصی دارد، با نام شناخته می شود و نیازی به تکرار سوال خود ندارد

این آشنا و راحت است:مشتری در پیام رسان می نویسد که در آن به برقراری ارتباط با دوستان عادت دارد

خطوط باز چیست:

• ادغام کلیه کانال های ارتباطی دیجیتال با مشتریان: VKontakte، Facebook، Telegram، Skype. برنامه ها: Viber، WhatsApp، Instagram و دیگران
• توزیع پیام ها بر اساس قوانین صف
• ارسال پیام به سایر کارمندان
• ارتباط با مشتری در زمان واقعی
• ایجاد چندین "خط" (به عنوان مثال، برای فروش و پشتیبانی)
• شناسایی مشتری در CRM
• ضبط تمام "مکالمات" در CRM
• آمار کار با پیام های مشتری
• تجزیه و تحلیل سطح رضایت مشتری

« خطوط باز - در هر Bitrix24!

خطوط باز از امروز برای همه مشتریان Bitrix24 در دسترس است! این یک ابزار جدید برای ارتباط سریع و راحت با مشتریانی است که در شبکه های اجتماعی یا پیام رسان های خارجی برای شما نامه می نویسند.

من به شما می گویم که چگونه همه چیز را سریع وصل کنید.

در منوی Open Lines در قسمت Company قرار دارند. فقط یک کارمند با حقوق سرپرست در Bitrix24 شما می تواند خطوط باز را در Bitrix24 پیکربندی کند.

رئیس Bitrix24، ناتالیا گریخینا

تمام کانال های ارتباطی دیجیتال را وصل کنید

با Open Lines در Bitrix24، مشتریان همچنان به نوشتن و دریافت پاسخ در یک محیط اجتماعی آشنا ادامه می دهند.

برای شرکت ها - درخواست ها در یک مرکز واحد، در Bitrix24 جمع آوری و پردازش می شوند.

مشتری فوراً از یک کارمند رایگان پاسخ دریافت می کند. اگر مدیر نتواند به سؤال پاسخ دهد، بسته به نحوه پیکربندی صف، آن را به یک همکار یا به سطح بالای پشتیبانی ارسال می کند.

خطوط باز یکپارچه با CRM
تمام مشتریان و تاریخچه ارتباط با آنها به طور خودکار در CRM ثبت می شود. برای کسانی که برای اولین بار آمده اند، یک "سرنخ" جدید به طور خودکار ایجاد می شود. CRM مشتری را شناسایی می کند، تمام اقدامات او را ثبت می کند و تاریخچه مکاتبات را به کارت "پیوند" می کند. کارمندان فقط باید آمار تمام کانال هایی را که مشتریان شما از طریق آنها آمده اند نظارت کنند و کیفیت خدمات را ارزیابی کنند.

خطوط باز چه چیزی را ارائه می دهد؟

مشتریان تحت تاثیر قرار می گیرند

کارکنان بهتر از رقبا از مشتریان استقبال می کنند. آنها به نام او را سلام می کنند و مهم نیست که از چه کانالی وارد شده است، او را می شناسند. آنها سریع و دقیق پاسخ می دهند. مشتری از خدمات شخصی رضایت دارد و همیشه برای خریدهای مکرر مراجعه می کند.

پاسخ های فوری

مشتری دیگر منتظر پاسخ در خط نیست، بلکه بلافاصله به یک مدیر رایگان می رسد. صف به گونه ای پیکربندی شده است که بار به طور مساوی بین کارمندان توزیع شود و درخواست های از دست رفته دوباره به صف بازگردانده می شود.

مدیر می داند مدیرانش چگونه کار می کنند، سابقه ارتباط با مشتریان را می بیند و به راحتی کیفیت خدمات را کنترل می کند.

قوانین صف

• هر خط باز نوبت خودش را دارد
• توزیع پیام ها به طور دقیق یا یکنواخت
• ارسال پیام به یک Open Line دیگر یا به کارمند دیگری
• اتصال باز/پنهان سایر کارمندان به چت با مشتری
• بازگرداندن پیام های بی پاسخ به صف
• پیام توسط کارمندی که در محل کار خود است دریافت می شود
• «بستن خودکار» درخواست در صورتی که پس از چند روز پاسخی از سوی مشتری دریافت نشد

یک خط باز = یک صف

هر خط باز قوانین خاص خود را دارد

Bitrix24 به شما امکان می دهد خطوط جداگانه ای را برای بخش های شرکت ایجاد کنید، به عنوان مثال، برای دفتر و خدمات. هر خط می تواند صف خاص خود را داشته باشد و پس از آن مشتری نیازی به انتظار طولانی نخواهد داشت. همه پیام ها به طور دقیق به ترتیب یا به طور مساوی توزیع می شوند - بسته به تنظیمات.

تغییر مسیر مشتری

زمانی که کارمندی پاسخ سوالی را نمی داند، آن را به همکاران خود محول می کند. اگر مشتری با بخش اشتباهی تماس بگیرد، بی سر و صدا به صف دیگری منتقل می شود. ارتباط با مشتری یکپارچه می شود.

کمک از "باشگاه"

اگر مشکلی نیاز به یک راه حل جمعی دارد، می توانید آشکارا (یا مخفیانه) همکاران را در چت با مشتری مشارکت دهید. این زمانی مفید است که، برای مثال، به کمک یک مدیر فروش نیاز دارید: "مشتری در مورد قیمت ها سؤالاتی دارد - ببینید، چه پاسخی باید بدهم؟"

اگر خط را جواب ندهند چه؟

پیام‌های بدون پاسخ به صف بازگردانده می‌شوند - به طور خودکار پس از یک بازه زمانی مشخص یا به صورت دستی.

اگر کسی در خط نیست؟

سیستم در نظر گرفته است زمان کاریو به کارمندان غایب اجازه می دهد تا از صف عبور کنند (وقفه، مرخصی، مرخصی استعلاجی، و غیره). اگر مشتری برای چند روز آنلاین نباشد و پاسخ ندهد، درخواست به طور خودکار بسته می شود.

خط = صف

صف- لیستی از کارمندانی که درخواست های مشتری بر اساس قوانین بین آنها توزیع می شود.

قیمت در Bitrix24

یک خط باز - رایگان برای همه!
ابزار جدید Open Lines برای همه کاربران Bitrix24 در دسترس است.

تعرفه ها چطور:

• 1 خط باز - رایگان برای همه
• 2 خط باز - در "تیم"
• نامحدود - در "شرکت"

فقط کاربران تجاری در صف قرار می گیرند:

• 12 - رایگان
• 24 - در "پروژه +"
• نامحدود - در "تیم" و "شرکت"

بدون محدودیت در تعداد کانال هایی که به طور همزمان کار می کنند!

که در کسب و کار مدرن Bitrix24 بیشتر و بیشتر مورد استفاده قرار می گیرد - هم در فضای ابری و هم در نسخه جعبه ای. ابزارهایی برای مدیریت یک سازمان، ردیابی زمان و مشتریان، تلفن IP و غیره. ما برای مدت طولانی با Bitrix24 در جنبه های مختلف از جمله: توسعه وب سایت، ادغام Bitrix و 1C، ادغام وب سایت با 1C و بسیاری موارد دیگر با موفقیت کار می کنیم. ما وب‌سایت‌هایی را نه تنها برای خرده‌فروشان بزرگ - مانند INTERTOP یا MAXI.AZ، بلکه برای شرکت‌های تولیدی معروف - مانند UHL MASH و دیگران ایجاد می‌کنیم. و اکنون می خواهیم در مورد ماژول ردیاب 1C برای Bitrix24 به شما بگوییم.

ماژول تبادل استاندارد از نظر عملکردی محدود است و به شما امکان می دهد فقط تبادل حساب ها و مبادله کالا (یک طرفه) را پیکربندی کنید. چنین عملکردی به سختی می تواند یک ادغام کاری تمام عیار در نظر گرفته شود. ماژول ردیاب 1C برای Bitrix24 برای اتصال فروش آفلاین با CRM آنلاین در زمان واقعی طراحی شده است: به شما امکان می دهد اطلاعات مشتری و تاریخچه فروش را از سیستم های معاملاتی در پلت فرم 1C: Enterprise و همچنین هر گونه اسناد و مشتری از 1C: حسابداری بارگیری کنید. و تمام سیستم های حسابداری در پلت فرم 1C: Enterprise به شما امکان می دهد مشتری را شناسایی کرده و هر تعداد سیستم 1C را به یک پورتال Bitrix24 متصل کنید. به طور خاص، اگر ما بین اشیاء 1C آپلود شده و موجودیت های CRM ایجاد شده Bitrix24 تشابهاتی را ترسیم کنیم، به این صورت خواهد بود: "طرفدارها، مخاطبین و اطلاعات تماس آنها - شرکت ها"، "افراد تماس طرفین - مخاطبین"، "سازمان ها - شرکت ها" "، "اسناد - امور من" "همه اشیاء - امور".

از معایب این راه حل می توان به ادغام یک طرفه Bitrix و 1C اشاره کرد - انتقال داده تنها در یک جهت امکان پذیر است. اگرچه این به عنوان گامی به سوی یکپارچگی کامل کاملاً منطقی به نظر می رسد - اکنون، به جای انتقال دستی کل پایگاه داده، می توانید به سادگی یک ردیاب نصب کنید، پایگاه داده ها را به طور کامل تخلیه کنید و سپس تغییرات را همانطور که ظاهر می شوند بارگذاری کنید - اما این هنوز یکپارچه سازی کامل نیست. در این راستا، شایان ذکر است که به دلیل عدم وجود ابزارهای مناسب در REST API، نمی توان وظایف دوره ای را در ابر Bitrix24 سازماندهی کرد. برخی از مشتریان ممکن است از اینکه اسناد تجاری از 1C (Realizations) فقط در "My Affairs" بارگذاری می شوند، ناامید شوند، اگرچه در واقع آنها تراکنش هستند.

و البته، نمی توان از ذکر مشکلات نصب و پیکربندی غافل شد. از این گذشته ، در اصل ما در مورد ادغام یک پیکربندی موجود با پیکربندی از یک فایل صحبت می کنیم ، که از آن نتیجه می شود که این کار به هیچ وجه ساده نیست و نیاز به مشارکت یک متخصص با تجربه دارد. پیچیدگی فرآیند نصب و پیکربندی ردیاب را می توان در حدود 2-4 ساعت کار توسط یک متخصص واجد شرایط برای پیکربندی استاندارد 1C "تمیز" و از 10 ساعت کار برای پیکربندی های سفارشی که در آن تغییرات در موجودیت ها ایجاد شده است، تخمین زد. تحت تأثیر فرآیند قرار گرفته است.

یک مورد برای تمام اشیاء بارگذاری شده از 1C تا Bitrix24 باز می شود.

اگر یک آدرس وب سرور در تنظیمات 1C وجود دارد، از طریق یک مرورگر می توانید یک شی را در پایگاه داده 1C از پورتال باز کنید.

گزینه های موجود برای دانلود: برای «1C: Enterprise Accounting 3.0»، برای «1C: Trade Management 10.3»، برای «1C: Trade Management 11»، برای «1C: Integrated Automation 2»، برای «1C: ERP Enterprise Management 2» ، برای "1C: مدیریت یک شرکت کوچک"، برای "1C: مدیریت تجارت برای اوکراین 3.1"، برای "1C: مدیریت تجارت برای اوکراین 2.3"، برای "1C: مدیریت یک شرکت تجاری برای اوکراین 1.2"، برای "1C: مدیریت یک شرکت کوچک برای اوکراین 1.6".

ماژول دانلود شده باید مانند ماژول های دیگر باز و نصب شود. پس از نصب در 1C، آپلود داده ها در Bitrix 24 پیکربندی می شود.

ما آپلود را پیکربندی می کنیم: نام تنظیم را مشخص کنید و کادرهای کنار داده هایی را که باید آپلود شوند علامت بزنید. ما ویژگی های تخلیه را یادداشت می کنیم - همیشه همه یا فقط تغییر می کند. در حالت دوم، داده ها به شرط تغییر در 1C بارگذاری می شوند. ما کلید را نشان می دهیم که می توان آن را در بخش "1C + CRM Bitrix24" به دست آورد.

بنابراین، امروز در حال پخش - به روز رسانی کلی CRM در Bitrix24: همه سرنخ ها در CRM بدون مشارکت مدیر جمع آوری می شوند، ردیاب 1C داده های فروش را از همه منابع جمع آوری می کند، چت آنلاین در سایت کار می کند ( در پاییز در دسترس همه کاربران قرار خواهد گرفت - تقریبا. Bitrix24) و دوباره همه چیز را فوراً به سیستم منتقل می کند. خط بین آنلاین و آفلاین مبهم است - یک CRM نامحسوس و یک شبکه ارتباطی قدرتمند وارد بازی می شوند که حتی یک سرنخ از آن بدون پردازش باقی نمی ماند. و البته omnichannel - امکان برقراری ارتباط با مشتری از طریق CRM از هر منبعی، بدون تغییر به کانال ها، سرنخ ها و پیام های از دست رفته.

پایگاه مشتری: جمع آوری و ذخیره کنید

ابتدا با چیزی که مرا خوشحال کرد شروع می کنم.من نمی‌خواهم کلیشه‌ای بنویسم، آن‌طور که می‌بینم می‌گویم: منبع جدید از همه منابع ممکن سرنخ می‌گیرد. البته در بیانیه های مطبوعاتی می توان این را تعامل هوشمند با همه کانال ها نامید، اما این بخشی از ماهیت را نمی رساند. فقط فکر کنید: او (!) سرنخ ها را جذب می کند، آنها را جمع آوری می کند، آنها را وارد CRM می کند - و مهم نیست که در چه منطقه زمانی یا کشوری با شرکت تماس گرفته اید. یعنی دیگر یک پیام را از دست نمی دهید. و یک CRM نامرئی در حال اجرا دارید. این تقریباً همان چیزی است که من اتوماسیون را تصور می کردم.

گرفتن و حفظ سرنخ ها، و همچنین ضبط تمام تماس های مشتری، اکنون با قابلیت جدید "خطوط باز" ارائه شده است.

خطوط باز پیام‌های مشتریان را از VKontakte، فیس‌بوک، تلگرام و اسکایپ جمع‌آوری می‌کنند (واتس‌اپ و سایر پیام‌رسان‌های فوری در برنامه‌ها هستند)، پیام‌ها را به نوبه خود توزیع می‌کنند و آنها را به کارمندان موجود در محل کارشان هدایت می‌کنند. شناسایی مشتری در CRM انجام می شود و تمام مکاتبات در آنجا ثبت می شود. در خطوط باز، تمام آمار مربوط به کار با پیام های مشتریان در دسترس است و میزان رضایت آنها مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. حتی یک پیام از بین نخواهد رفت. به هر حال، یکی از کانال های خط باز یک چت آنلاین برای سایت است که با CRM ادغام می شود ( در پاییز در دسترس همه کاربران قرار خواهد گرفت). تمرین نشان می دهد که این یک راه معمول برای مشتریان بالقوه برای برقراری ارتباط با یک شرکت است.

ما در زمینه ای کار می کنیم که رقابت بسیار بالاست. و هر چه بالاتر باشد، جذب و حفظ هر یک از مشتریان ما هزینه بیشتری دارد. برای ما مهم است که نه تنها مشتری را در تمام مراحل فروش راهنمایی کنیم، بلکه او را برای تعامل بیشتر، به عنوان مثال، فروش بالا نگه داریم. با این اهداف به طور کلی پیش پا افتاده بود که ما Bitrix24 را چند سال پیش معرفی کردیم. در این مدت تغییرات زیادی کرده است، اما آخرین به روز رسانی فقط وای است. تا خرداد امسال چطور کار کردیم؟

• سرنخ ایجاد می شود - هنوز یک مشتری نیست، اما قبلاً یک شخص/شرکتی است که به یک محصول یا خدمات علاقه نشان داده است. اطلاعات مربوط به آن شامل وضعیت، مبلغ تراکنش احتمالی و منبع ثبت می شود. هنگام تولید لید، باید به وضعیت و منبع توجه ویژه ای داشته باشید - در آینده، با استفاده از این دو پارامتر، می توانید اثربخشی کانال های جذب مشتری را تجزیه و تحلیل کنید.
• پس از تعامل با یک سرنخ، اگر نتیجه مثبت باشد، می توانید یک تماس و یک شرکت بر اساس آن ایجاد کنید - اینگونه است که یک عنصر جدید ظاهر می شود پایگاه مشتری. میتونی براش بفرستی پیشنهادات تجاری، وظایفی را روی آن تنظیم کنید، معاملات انجام دهید.
• پس از تکمیل تراکنش، مشتری در پایگاه داده باقی می‌ماند و شما باید به کار با او ادامه دهید - افزایش فروش، ارائه کالاها و خدمات مکمل. واقعیت این است که چنین مشتری دیگری از نظر جذب ارزشی ندارد، اما حفظ او می تواند درآمد اضافی به همراه داشته باشد.

در مرحله کنونی توسعه ارتباطات، مشکل بیشترین وزن گرفتن سرنخ و از دست ندادن آن است، زیرا یک مشتری بالقوه می تواند نه تنها از طریق ارسال فرم در سایت، بلکه از طریق پیام در یک چت ظاهر شود. سوال در یک شبکه اجتماعی و غیره صادقانه بگویم، مدیران ما نمی توانستند با چنین جریانی کنار بیایند - و رفتن به فیس بوک و یافتن چندین درخواست معوقه برای لیست قیمت یا سؤال در مورد در دسترس بودن اقلام گران قیمت بسیار ناامیدکننده بود. شما می توانید فروشندگان یا افراد روابط عمومی را سرزنش کنید، اما به طور عینی، وقتی تبلیغات فعال را شروع می کنید، نمی توانید همه کانال ها را پیگیری کنید. ما حتی فکر نمی‌کردیم که با به‌روزرسانی جدید Bitrix24، راه حل خود به خود به سراغ ما بیاید.

آنچه که اکنون خطوط باز نامیده می شود باعث صرفه جویی در وقت کارمندان نیز می شود - آنها دیگر نیازی به بازگویی محتوای ارتباطات به یکدیگر ندارند یا دوباره بپرسند چه پاسخی به مشتری بدهند: می توانید کارمند دیگری (از جمله موارد پنهان) را به ارتباط متصل کنید یا مشتری را تغییر مسیر دهید. به یک سوال خاص تر از همکاران (به عنوان مثال، در طول ارائه محصول، یک مدیر فروش می تواند یک سوال فنی را برای یک مهندس ارسال کند).

کار در CRM: نرخ های بالا برای فروش های بزرگ

امروزه CRM همه چیز را انجام می دهد، اما برای شرکت ما هدف اصلی آن حل مشکلات فعلی است که منجر به افزایش فروش می شود. تمرکز ما روی این موضوع است. در اکثر شرکت‌ها، و شرکت ما نیز از این قاعده مستثنی نیست، سناریوی پردازش مشتری به شرح زیر است: سرب - صلاحیت رهبری - مشتری بالقوه - مذاکره - معامله - فروش مجدد. بدون ثبت اطلاعات معتبر و دقیق برای هر مرحله، رفتن به مرحله بعدی دشوارتر است. و مشتریان اغلب در مرحله‌ای از تحصیل خارج می‌شوند زیرا مدیر چیزی را فراموش کرده است، مثلاً درخواستی ارسال کند، تماس بگیرد یا حتی برنامه را گم کرده است. اما Bitrix24 به شما اجازه انجام این کار را نمی دهد - در آنجا کل زنجیره خودکار است و مدیر مشتری را طبق یک طرح از پیش تعیین شده هدایت می کند.

بیایید مدیرمان نستیا را بگیریم و ببینیم او چگونه کار می کند. به Bitrix24 می رویم و می بینیم که درخواست هایی از فیس بوک دریافت شده است، ثبت نام از سایت و یک سوال از VKontakte وجود دارد. این جهت نستیا است و بنابراین او باید درخواست ها را به کار ببرد. جالب‌ترین چیز این است که نه او و نه سایر مدیران به شبکه‌های اجتماعی و تلگرام دسترسی ندارند - این کار یک مدیر SMM است و هیچ‌کس به آن نمی‌پردازد. و او به نوبه خود علاقه ای به درخواست های فروش ندارد - او به طور دوره ای آنها را نظارت می کرد و آنها را در دسته های منقضی و مرتبط ارسال می کرد. اکنون مشکل حل شده است. به هر حال ، درخواستی در VKontakte از قلمرو Primorsky وجود داشت ، ما 7 ساعت اختلاف داریم ، نتوانستیم به آن پاسخ دهیم و به راحتی در پیام های دیگر از طرف عموم ما غرق می شد.
در مرحله بعد ، نستیا با این سرنخ ها تماس گرفت ، تماس ها و یک چت ضبط شد. در نتیجه، دو نفر لیست قیمت خواستند و در طول قیف جلوتر رفتند. یکی از آنها پس از آشنایی با لیست قیمت، درخواست فاکتور کرد، دیگری - در حالی که در مورد تخفیف صحبت می کرد، یک دسته بزرگ داشت. یعنی در واقع ما دو مشتری داغ داریم. چه اتفاقی می افتاد اگر بلافاصله به آنها پاسخ داده نمی شد، اما پنج روز بعد، زمانی که در پایان هفته متخصص روابط عمومی به پیام های موجود در در شبکه های اجتماعی? هیچ کس نمی تواند تضمین کند که در این مدت، برتری به یک رقیب چابک نخواهد رسید.

به هر حال ، در مورد کارایی - من شخصاً از چت در سایت بسیار راضی بودم ، نرخ تبدیل خوبی دارد ، حدود 10٪ ، زیرا این قبلاً ارتباط زنده است ، کاربر انگیزه دارد.
ما یک چت آنلاین در Bitrix24 ایجاد کردیم و آن را به وب سایت اضافه کردیم. در اصل، ما قبلا چت توسعه‌دهنده دیگری داشتیم، اما مدیر در بهترین حالت توانست در عرض 5 دقیقه پاسخ دهد و این خوب در نظر گرفته شد. خوب، گاهی اوقات حواسم پرت می شود، کارهای اضافی زیادی برای انجام دادن دارم، و نمی توان همیشه یک سرویس جداگانه را نظارت کرد. اما با Bitrix24 همه چیز به نحوی متفاوت کار می کند. کارمندی نشسته است و برنامه‌ها را مرتب می‌کند و سپس پیامی از یک مشتری در چت او می‌افتد: "آیا در سراسر روسیه ارسال می‌کنید؟" مدیر بلافاصله واکنش نشان می دهد و بدون حرکت به جایی پاسخ می دهد: «خب، البته. ما مستقیماً به روستای شما در Perepelkino تحویل خواهیم داد. با پیک." سپس CP را انجام می دهد و برای مشتری فاکتور صادر می کند. و همه اینها در چند کلیک، زیرا ... Bitrix24 قبلاً یک سرنخ برای این مشتری ایجاد کرده است و تمام داده های موجود را وارد کرده است.

برای کسانی که هنوز با CRM در Bitrix24 آشنایی ندارند، توابع اصلی را فهرست می کنیم.

• همه سرنخ ها در نظر گرفته می شوند، که سپس به مشتری تبدیل می شوند. منبع سرنخ، علاقه، نیاز و مخاطبین آن ثبت می شود.
• در روابط بیشتر با مشتریان در CRM سفارشات و پرداخت ها پیگیری می شود، فاکتورها و پیشنهادات تجاری صادر می شود، یعنی معاملات انجام می شود. به هر حال، در مورد قبوض. پرداخت های آنلاین در تمام زمینه های تجارت نفوذ کرده است و برای تیم ما منطقی به نظر می رسد که از آنها در CRM استفاده کنند - اکنون نیازی به ارسال فاکتور در قالب PDF ندارید، فقط یک پیوند به سند ارسال کنید. برای هر فاکتور، سیستم یک پیوند جداگانه ایجاد می کند: شما به سادگی آن را برای مشتری ارسال می کنید، و او فاکتور را از طریق سیستم های پرداخت متصل پرداخت می کند.
• ارتباطات با مشتری انجام می شود.و اکنون علاوه بر سانترال مجازی سنتی و حساب شخصیمشتری، Bitrix24 توانایی برقراری ارتباط از طریق چت در وب سایت و مکانیزم خط باز را اضافه کرده است. هدف این سیستم این است که اطمینان حاصل کند که هر تماسی به مدیر مناسب می‌رود یا به او هدایت می‌شود تلفن همراه. در همان زمان، همراه با تماس، کارت مشتری نیز بالا می رود - مدیر مشخصات را می بیند و مذاکرات اساسی را بر اساس داده های فعلی انجام می دهد.
• کار مدیران با استفاده از فرآیندهای تجاری به صورت خودکار انجام می شود. Bitrix24 شامل یک ویرایشگر فرآیند بصری است که در آن به راحتی می توانید با انتخاب عناصر لازم زنجیره های اجرای کار را ایجاد کنید. این یک سازنده راحت و قابل درک است که به دانش خاصی نیاز ندارد. با این حال، اگر می خواهید اجرای یک اسکریپت PHP را در منطق فرآیند اختصاص دهید، این نیز بسیار ساده است - شما یک قطعه کد را مستقیماً در بلوک جاسازی می کنید.
• کنترل و برنامه ریزی انجام می شودبا استفاده از ابزارهای وظیفه و تقویم مستقیماً از CRM، می توانید وظایف مرتبط با مشتریان و مخاطبین را تنظیم کنید، جلسات و تماس ها را برنامه ریزی کنید. به این ترتیب، کارمندان هیچ تعاملی را فراموش نمی کنند.
• گزارش بر اساس نتایج دوره تهیه می شود.زمان هایی که گزارش ها فقط یک تصویر زیبا برای مدیریت یا شرکا بود، از قبل به گذشته مربوط می شود. در Bitrix24 همه می توانند از آنها استفاده کنند. این یک ابزار مهم برای تجزیه و تحلیل کار انجام شده، جمع بندی و برنامه ریزی است. به طور خاص، در نسخه جدید Bitrix24 قیف فروش - گزارش مورد علاقه خدمات تجاری و مدیریت، بصری، ساده و در عین حال آموزنده را تغییر داده است. حالا اینها چند قیف هستند که برای محصولات مختلف با انواع فروش ساخته شده اند.
• مکاتبات در حال انجام است.در نسخه جدید، هر کارمند می تواند صندوق پستی خود را به یک ردیاب ایمیل متصل کرده و تاریخچه مکاتبات با مشتریان را در CRM ثبت کند. ردیاب مخاطبین ورودی و خروجی جدید را شناسایی می کند و به طور خودکار آنها را به عنوان سرنخ ذخیره می کند. بنابراین، تمام اطلاعات در CRM انباشته می شود.
• از فرم های وب استفاده می شود- یک محصول جدید دیگر در Bitrix24 که نه تنها برای صاحبان فروشگاه های آنلاین (برای آنها این یک امر ضروری است)، بلکه برای همه کسانی که می خواهند سرنخ ها را از وب سایت ها و صفحات فرود جمع آوری کنند نیز جذاب خواهد بود. و دوباره، برای ایجاد فرم‌ها نیازی به برنامه‌نویس بودن ندارید: خرید، بازخورد، پرسشنامه مشتری، درخواست وام، ثبت نام وب سایت، پیش سفارش و غیره. زنجیره ساده است: مجموعه ای از فیلدها را برای فرم از نهادهای CRM انتخاب کنید - فرم را در وب سایت بارگذاری کنید - نتایج پر کردن به طور خودکار در CRM ذخیره می شود، مدیر مسئول اعلان ها را دریافت می کند. امکان ایجاد فرم های پرداخت وجود دارد. یک چیز خوب و مفید این است که فرم ها را می توان با استفاده از تجزیه و تحلیل فرم در Yandex.Metrica مشاهده کرد، به این معنی که شما همیشه فرصت ارزیابی نتیجه و انجام تنظیمات را دارید.
• نسخه موبایل CRM کار می کند، که رابط کاربری آن کاملاً به روز شده است، راحت تر و کاربر پسندتر شده است. درست در حین مکالمه، می‌توانید یک معامله ایجاد کنید، کالا یا خدمات اضافه کنید و فاکتور صادر کنید. در صورتی که می ترسید چیزی را فراموش کنید، همه مکالمات به طور خودکار ضبط و در CRM ذخیره می شوند - وقتی به دفتر برگشتید، می توانید دوباره به آنها گوش دهید.

به طور کلی، Bitrix24 نه تنها کارمندان شرکت را گرد هم می آورد، بلکه تمام تعاملاتی که می تواند منجر به فروش شود را نیز جمع آوری می کند: تماس های تلفنی، پیام ها در شبکه های اجتماعی، چت در وب سایت، درخواست ها از طریق فرم های وب. از دست دادن مشتری تقریبا غیرممکن است. هر مدیر می تواند به پرتره دقیق مشتری در CRM، بخش ها، گزارش درخواست ها، سرعت و کیفیت پاسخ به درخواست ها دسترسی داشته باشد. این به شما این امکان را می دهد که مصرف کننده خود را درک کنید، استراتژی فروش و تاثیر خود را تنظیم کنید و فروش را افزایش دهید. در واقع - برای تشکیل یک مشتری وفادار، تقریبا یک دوست. این برای ما بسیار مهم است، زیرا رقبا به دنبال آن هستند روش های قیمت گذاریمبارزه، ما با کیفیت و وفاداری بالا.

ادغام برای اتوماسیون کامل

برای پوشش کامل تر کسب و کار و اتوماسیون جامع، سیستم CRM باید بتواند با برنامه های شخص ثالث یکپارچه شود. این به ما امکان می‌دهد اطلاعات دقیق‌تری را جمع‌آوری کنیم و یک omnichannel واقعی بسازیم، که به ویژه در خرده‌فروشی و خدمات مهم است. Bitrix24 از ادغام ها پشتیبانی می کند و به شما امکان می دهد با استفاده از API موارد جدید ایجاد کنید.

ما در مورد ادغام با مدیر سیستم همان شرکت صحبت کردیم. او شبکه را مدیریت می کند، فیلمنامه می نویسد و به مسائل می پردازد امنیت اطلاعات- به طور کلی زیرساخت ها را سنگین می کند.

یکپارچه سازی وب سایت

سایت ما بر روی پلت فرم 1C-Bitrix اجرا می شود - این یک توسعه سفارشی بود، اما اکنون در حال توسعه و مدیریت آن هستم. فروشندگان خوشحال هستند که برای چند هفته تمام درخواست های سایت (سرنخ ها) به طور خودکار در CRM بارگذاری شده اند و نیازی به جمع آوری و اضافه کردن آنها به صورت دستی ندارند. در وب سایت ما یک فرم بازخورد، یک پرسشنامه جداگانه داریم، می توانید در خبرنامه مشترک شوید و اکنون چت Bitrix24 که قبلا متفاوت بود. هرکسی که با فرم ها تعامل داشته باشد بلافاصله به CRM منتقل می شود.

به هر حال، اگر سایت شما بر روی پلتفرم دیگری اجرا می شود، می توانید از فرم های وب استفاده کنید که از آن اطلاعات به CRM سرازیر می شود.

ادغام CRM با فروشگاه آنلاین

بین CRM و فروشگاه آنلاین خود (اگر بر روی پلتفرم 1C-Bitrix اجرا می شود) ارتباط برقرار کنید. مدیران شما می‌توانند سفارش‌های دریافتی در فروشگاه آنلاین را مستقیماً در CRM پردازش کنند. ثبت و تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری به افزایش فروش مجدد کمک می کند. اگر پلتفرم متفاوت است یا حتی وب‌سایتی وجود ندارد، هنوز هم می‌توان از فرم‌ها استفاده کرد - آنها از Bitrix24 شما با آدرسی که به .bitrix24.ru ختم می‌شود ایجاد شده‌اند و در صفحه عمومی در دسترس هستند.

ادغام با 1C

به لطف ادغام با 1C، CRM شما همیشه یک کاتالوگ محصولات به روز دارد. مدیران CRM همیشه از پیشرفت پرداخت فاکتور آگاه هستند و نیازی نیست حسابدار را اذیت کنند.
به روز رسانی رایگان دیگر برای تمام تعرفه های Bitrix24: با استفاده از ردیاب 1C، می توانید نه تنها فروش آنلاین بلکه سنتی را در CRM ثبت کنید، با استفاده از اطلاعات فروش آفلاین به CRM. به عنوان مثال، یک فروشگاه لوازم خانگی یک اتو را به صورت آفلاین فروخت، اطلاعات مربوط به فروش در 1C دریافت شد و از آنجا به طور خودکار به CRM منتقل شد. یعنی داده های فروش از همه منابع بی سر و صدا وارد CRM می شود. این دقیقاً همان omnichannel است که می توانید داده ها را از همه کانال های فروش جمع آوری کنید و تجزیه و تحلیل های آموزنده و دقیق بسازید.

بازار

در همان زمان با مدیر سیستم در مورد بازار و تجربه وی در آن صحبت کردیم.

مدول ردیاب 1Cبه شما امکان می دهد فروش آفلاین را با CRM آنلاین در زمان واقعی پیوند دهید. با کمک آن، می توانید اطلاعات مشتری و تاریخچه فروش را از سیستم های معاملاتی در پلت فرم 1C: Enterprise، هر گونه اسناد و مشتریان از 1C: حسابداری و تمام سیستم های حسابداری در پلت فرم 1C: Enterprise بارگیری کنید، مشتری را شناسایی کنید، هر تعداد 1C را متصل کنید. سیستم ها به یک پورتال Bitrix24.

ردیاب 1Cطراحی شده برای آپلود داده های زیر از 1C به Bitrix24:

پس از نصب ماژول آپلود، قسمت 1C-Bitrix در سمت راست ظاهر می شود

دستورات بخش:

• دستور "تنظیم آپلود در پورتال" شما را به فرمی با لیستی از تنظیمات برای آپلود در پورتال ها می برد.
• فرمان "Connectors" به فرمی تغییر می کند که در آن می توانید تمام کانکتورهای پورتال را که با 1C مبادله می شوند، مشاهده کنید. تنظیمات اتصال پورتال از اولین تنظیمات گرفته شده است.
• دستور "نسخه/به روز رسانی ماژول" ارتباط ماژول نصب شده را بررسی می کند و در صورت لزوم به روز رسانی را توصیه می کند.

تنظیمات آپلود پورتال

تنظیمات آپلود در پورتال را می توان در طرح تبادل "تنظیمات آپلود در پورتال" مشاهده کرد. می توانید تنظیمات را به روش زیر وارد کنید:
بخش "1C-Bitrix" -> تنظیمات آپلود پورتال

در تنظیمات آپلود همیشه یک گره تبادل از پیش تعریف شده وجود دارد که قابل استفاده نیست.

هنگامی که روی دکمه "آپلود" کلیک می کنید، داده ها در تنظیمات انتخاب شده در پورتال آپلود می شوند.

با کلیک بر روی دکمه "نمایش تغییرات ثبت شده"، فرمی باز می شود که در آن می توانید تمام تغییرات ثبت شده در گره را مشاهده کنید.

هنگامی که روی دکمه "ایجاد" کلیک می کنید، فرمی برای ایجاد یک راه اندازی جدید برای آپلود در پورتال باز می شود، روی آن کلیک کرده و اقدام به راه اندازی و ایجاد سایت صرافی خود کنید.

هنگامی که روی دکمه "آپلود" کلیک می کنید، داده های معمول طبق تنظیمات مشخص شده در پورتال آپلود می شوند.

وقتی روی دکمه آپلود سازمان ها کلیک می کنید، همه سازمان ها طبق تنظیمات مشخص شده در پورتال آپلود می شوند.

در قسمت "Key" کلید نشان داده شده است که از برنامه "1C + CRM Bitrix24" در پورتال گرفته شده است. برای این کار باید به قسمت Applications-Bitrix24+1C در پورتال خود بروید

و ما کلید را پیدا می کنیم:

آن را کپی کرده و در فیلد موجود در گره تبادل قرار دهید:

اگر پرچم «آپلود اسناد» تنظیم شده باشد، اسناد آپلود خواهند شد.

اگر پرچم «آپلود حساب‌ها» تنظیم شده باشد، حساب‌ها و مخاطبین بارگیری می‌شوند.

دکمه را فشار دهید "تنظیم آپلود"و به تنظیمات بروید:

با استفاده از انتخاب های طرف مقابل، تخلیه توسط طرف مقابل محدود است. فقط مواردی که انتخاب را برآورده می کنند آپلود می شوند. مثلا،

لیست مقادیر "اسناد آپلود شده" نشان دهنده اسنادی است که باید آپلود شوند. فقط می توانید اسنادی را مشخص کنید که دارای جزئیات "طرف مقابل"، "مبلغ سند" هستند و سند بخشی از طرح تبادل "آپلود در تنظیمات پورتال" است.

با استفاده از انتخاب های مبتنی بر اسناد، تخلیه بر اساس اسناد محدود است. فقط مواردی که انتخاب را برآورده می کنند آپلود می شوند.

راه اندازی تبادل از پورتال Bitrix24

تنظیمات Tracker از Bitrix24 در صفحه CRM > Settings > Integrations > Tracker settings انجام می شود. تنظیمات پیش‌فرض به‌طور پیش‌فرض نصب می‌شوند، در صورت لزوم، می‌توانید خودتان را مشخص کنید

با تنظیم تمام تنظیمات لازم، مبادله را شروع می کنیم.

در نتیجه، داده ها در موجودیت های CRM مربوطه قرار می گیرند:

ویژگی ها:

• آپلود کامل (همه اسناد) از تاریخ معین پشتیبانی می شود
• آپلود فقط اسناد جدید/تغییر شده پشتیبانی می شود - آپلود یک طرفه (از 1C تا B24)
• فقط مجموعه بسیار محدودی از ویژگی های سند بارگذاری می شود (معامله تجاری (نوع سند)، شماره، تاریخ و مبلغ سند، پیوند به طرف مقابل، پیوند وب به سند در 1C)

وظیفه ردیاب صورت- ردیابی آمار بازدید از فروشگاه یا دفتر آفلاین شما.

با عکاسی از هر یک از بازدیدکنندگان، ردیاب چهره به طور خودکار چهره آنها را با استفاده از فناوری های شبکه عصبی تشخیص می دهد. شما خواهید فهمید که چند نفر در روز یا سالانه از فروشگاه شما بازدید می کنند و همچنین چند نفر از آنها دوباره به شما مراجعه می کنند.

سناریوهای مختلفی برای کار با Face Tracker وجود دارد.

1. تیراندازی و تشخیص خودکار.

برای عکاسی خودکار، به یک کامپیوتر جداگانه با وب کم یا لپ تاپ نیاز دارید. دوربین باید به سمتی باشد که همه بازدیدکنندگان شما مطمئناً از آنجا عبور می کنند و می توان از جلو از چهره آنها عکس گرفت. این معمولا ورودی فروشگاه است.

در رایانه، خود را باز کنید Bitrix24، صفحه CRM > ردیاب چهرهو اجازه دهید از دوربین شما استفاده شود:

کادر موجود در صفحه را علامت بزنید به صورت خودکار عکس بگیریدو شناخت آغاز خواهد شد

همانجا در صفحه می توانید بلافاصله آمار بازدید را مشاهده کنید - تعداد بازدیدکنندگان در مجموع، چند نفر از آنها جدید هستند و تکرار می شوند، چه تعداد در CRM ذخیره شده اند.

2. حالت عکسبرداری معمولی.

بر خلاف حالت خودکار، تصویربرداری فقط با فشار دادن یک دکمه انجام می شود . این ممکن است مفید باشد اگر قوانین کشور شما اخطار فیلمبرداری و کسب رضایت برای آن را الزامی کند.

توجه داشته باشید!این مسئولیت شماست که اطمینان حاصل کنید که استفاده از اطلاعات یک شخص خاص با الزامات قانونی کشور شما مطابقت دارد!

3. صرفه جویی در CRM.

در حال حاضر، ذخیره بازدیدکنندگان شناسایی شده در CRM به صورت دستی امکان پذیر است. به عنوان مثال، در پایان روز، یک مدیر می تواند لیست بازدیدکنندگان را مشاهده کند و یک دکمه را فشار دهد در CRM ذخیره کنیدبرای کسانی که نیاز به ثبت نام دارند:

تولید سرنخ خودکار در آینده نزدیک امکان پذیر خواهد بود.

4. نمایه VKontakte را جستجو کنید.

به احتمال زیاد، هم شما و هم مشتری از اثربخشی و کارآیی چنین رویکرد اصلی در ارتباط قدردانی خواهید کرد. پس از همه، مشتری ممکن است برای شما شماره تلفن یا هیچ مختصات دیگری برای تماس با او باقی نگذاشته باشد، او فقط یک روز به فروشگاه شما آمد. می توانید نمایه VKontakte او را پیدا کنید و به عنوان مثال این مشتری را به گروه فروشگاه خود دعوت کنید.

با انتخاب یک پروفایل خاص، لینک آن را نیز ذخیره خواهید کرد. آن را دنبال کنید و به تعامل با مشتری ادامه دهید!

5. تعداد شناسایی ها را اضافه کنید.

به مدت 1 ماه 1000 شناسایی دریافت می کنید. هنگامی که ردیاب چهره در حال اجرا است، شناسایی های باقی مانده به طور خودکار در صفحه شمارش می شوند:

برای هر تشخیص چهره، واحدهای این 1000 بدهکار می شوند:

تشخیص چهره جدید - 2 واحد

تشخیص چهره ای که قبلاً در پایگاه داده است - 1 واحد

جستجو در پایگاه داده حساب VKontakte - 10 واحد

اگر در طول ماه هزینه نشود، 1000 واحد باقی مانده در پایان ماه سوزانده می شود.