شکلک های تجاری با حروف به کابینت. شکلک ها و تجارت: استفاده را نباید نادیده گرفت. تفاوت در چیست

اکنون شکلک ها به روشی آشنا برای بیان احساسات تبدیل شده اند که تقریباً هیچ گفتگو با دوستان و همکاران بدون آنها نمی تواند انجام شود.

وقتی صحبت از مکاتبات تجاری به میان می آید، مردم سعی می کنند از شکلک ها اجتناب کنند زیرا "بیهوده" به نظر می رسد. و شاید بیهوده. شکلک ها به فرد کمک می کنند در مکاتبات آنلاین دوستانه تر و بازتر ظاهر شوند و حتی خلق و خوی واقعی را بهبود می بخشند.

با این حال، داشتن روحیه خوب تنها کاری نیست که ایموجی می تواند انجام دهد، و در اینجا هفت مطالعه وجود دارد که آن را ثابت می کند.

1. شکلک ها با محبوبیت در شبکه های اجتماعی همراه است

تجزیه و تحلیل بیش از 31 میلیون توییت و نیم میلیون پست فیس بوک نشان داد که شکلک های مثبت باعث افزایش محبوبیت افراد در رسانه های اجتماعی می شود.

رئیس این آزمایش، Simo Choknai از آزمایشگاه کامپیوتر کمبریج، و همکارانش، کاربران را بر اساس تعداد دنبال‌کنندگان و امتیاز Klout (ابزاری که مجموعه‌ای از پارامترها را برای ارزیابی قدرت در شبکه‌های اجتماعی در نظر می‌گیرد) مقایسه کردند.

مشخص شد افرادی که از شکلک‌های مثبت استفاده می‌کنند، اغلب امتیاز Klout بالایی دارند و در توییتر بسیار محبوب هستند.

ایموجی های مثبت به شاخصی از نفوذ بالا در رسانه های اجتماعی - هم در توییتر و هم در فیس بوک - تبدیل شده اند.

2. یک فرد به شکلک مانند یک چهره خندان واقعی واکنش نشان می دهد

دانشمندان استرالیایی از دانشگاه فلیندرز در آدلاید (دانشگاه فلیندرز) درک شکلک‌ها را مطالعه کردند و دریافتند که وقتی شخصی به شکلک نگاه می‌کند، همان قسمت‌هایی از مغز فعال می‌شود که وقتی یک چهره خندان واقعی می‌بیند.

شکلک ها به شکل جدیدی از زبان تبدیل شده اند که بشریت ایجاد کرده است و برای شناخت این زبان الگوهای رفتاری خاصی در مغز ایجاد می شود.

دکتر اوون چرچز، دانشمند دانشکده روانشناسی دانشگاه فلیندرز در آدلاید

چهره خندان در بازاریابی و رسانه ها به شدت مورد استفاده قرار می گیرد، زیرا روشی بسیار مؤثر برای تأثیرگذاری است. و از آنجایی که مغز ما هیچ تفاوتی بین صورت واقعی و شکلک نمی بیند، چرا از آن برای اهداف خود استفاده نکنیم؟

بیشتر ما بیشتر از هر چیز دیگری به چهره خود توجه می کنیم. به طور تجربی ثابت شده است که مردم تمایل دارند نسبت به چهره‌ها واکنش واضح‌تر و متنوع‌تری نشان دهند، نه به دسته‌های دیگر اشیاء.

اوون چرچز

3. شکلک ها حتی برای مکاتبات کاری خوب هستند.

بله، هنوز بسیاری از زمینه ها وجود دارند که شکلک ها در آنها قابل اجرا نیستند، اما به تدریج راه خود را به عرصه تجارت باز می کنند. ایمیل های کاری بیشتر و بیشتر با شکلک ها تکمیل می شوند و یک مطالعه ثابت می کند که مردم اصلا مخالف آن نیستند.

دانشمندان دانشگاه سنت لوئیس، میسوری، چگونگی درک شکلک ها را در ایمیل های تجاری و شخصی مورد بررسی قرار دادند. به گروه شرکت کنندگان در این آزمایش دو نوع نامه نشان داده شد: نامه شخصی با لحن معاشقه و درخواست مصاحبه برای شغل. دانشمندان به برخی از این حروف شکلک اضافه کرده اند.

شرکت کنندگان در این آزمایش بدون توجه به اینکه نامه تجاری یا شخصی بود، فرستندگانی را که از شکلک ها استفاده می کردند بیشتر دوست داشتند.

آنها احساس می کردند که ارسال کننده نامه دوستانه تر است و بر این اساس او را بیشتر از کسی که نامه هایش را بدون شکلک می نوشت دوست داشتند.

یعنی شکلک‌های موجود در نامه‌های تجاری باعث شرمساری شرکت‌کنندگان در آزمایش نشده و از سطح اعتماد به متقاضی که چنین درخواست مصاحبه مثبتی ارسال کرده است، نمی‌کاهد. حتی زمانی که حداکثر چهار ایموجی در یک نامه تجاری ظاهر شد، مردم همچنان با متقاضی رفتار خوبی داشتند.

به طور معمول، در نامه های تجاری، مرسوم است که از لحن خشک و غیرشخصی برای نشان دادن حرفه ای بودن خود و ایجاد اعتماد با کارفرمایان یا مشتریان استفاده کنید.

با این حال، پس از آزمایش، دانشمندان به این نتیجه رسیدند که شکلک ها نامه های تجاری را دوستانه، احساسی و شخصی می کنند، که مردم واقعا آن را دوست دارند و باعث رنجش یا بی اعتمادی آنها به نویسنده نامه نمی شود.

4. شکلک ها انتقاد را نرم می کنند

اگر می‌خواهید به کسی با نظر انتقادی درباره کارش پاسخ دهید، شکلک‌ها می‌توانند به کاهش بازخورد شما کمک کنند و واکنش‌های خصمانه را برانگیزند.

یک مطالعه توسط دانشمندان چینی نشان داده است که وقتی کارکنان انتقادات و بازخوردهایی را دریافت می کنند که توسط شکلک ها از طرف مافوق خود کاهش می یابد، آنها را بسیار بهتر درک می کنند و با اشتیاق بیشتری به کار می پردازند و آنچه در نامه گفته شده است را اصلاح می کنند.

شکلک ها میزان منفی بودن نامه را کاهش می دهند و کارمند را از حسن نیت فرستنده اطمینان می دهند. بنابراین او با اشتیاق زیاد دست به کار می شود.

5. شکلک ها به شما کمک می کنند دوستانه تر و شایسته تر به نظر برسید

اگر در مکاتبات اینترنتی می خواهید تصویری از یک فرد باهوش و روشن فکر ایجاد کنید، همان شکلک ها به شما کمک می کند.

گواه این موضوع را می توان در نتایج مطالعه ای یافت که در آن شرکت کنندگان با «متخصصان حوزه سلامت» و «متخصصان صنعت سینما» به گفتگو پرداختند.

برخی از "متخصصان" در ارتباطات خود از شکلک استفاده کردند، برخی دیگر نه. در نتیجه، شایسته ترین و دوستانه ترین کسانی بودند که شکلک های مثبت اضافه می کردند.

علاوه بر این، این مطالعه یکی دیگر از ویژگی های عالی ارتباط با استفاده از شکلک ها را نشان داد: آنها به شما کمک می کنند اطلاعاتی را که می خوانید بهتر به خاطر بسپارید. در اینجا آنچه نویسنده این مطالعه می نویسد:

به نظر می رسد شکلک ها توانایی های شناختی را افزایش می دهند، زیرا در مکالمات با استفاده از شکلک ها، شرکت کنندگان محتویات چت را خیلی بهتر حفظ می کردند.

6. شکلک ها کار را راحت تر می کنند

تاثیر منفی ایمیل مدت هاست که شناخته شده است. این در این واقعیت نهفته است که گیرنده ایمیل منفی تر از آنچه هست به نظر می رسد. یعنی فرستنده آن مفهوم منفی را که گیرنده می بیند در نامه وارد نکرده است.

این به این دلیل است که هنگام برقراری ارتباط از طریق ایمیل، لحن صدایی را که منعکس کننده احساسات واقعی مخاطب است نمی شنویم و همچنین نمی توانیم علائم غیرکلامی را ارزیابی کنیم.

برای جلوگیری از دریافت منفی ایمیل های خود، می توانید با استفاده از شکلک ها این اثر را از بین ببرید.

در سال 2013، محققان دانشگاه فلوریدا مطالعه زیر را انجام دادند: 152 کارمند ایمیل های مختلف را، با یا بدون شکلک، در جریان کار خود خواندند.

نمونه پیام:

من نمی توانم به جلسه ای که شما برنامه ریزی کرده اید بیایم زیرا در حال حاضر با سایر کارکنان ملاقات می کنم. به من ایمیل بزنید و به من بگویید چه چیزی را از دست داده ام.

من نمی توانم به جلسه ای که شما برنامه ریزی کرده اید بیایم زیرا در حال حاضر با سایر کارکنان ملاقات می کنم. به من ایمیل بزنید و به من بگویید چه چیزی را از دست داده ام. :-)

وقتی از شرکت‌کنندگان پرسیده شد که نظرشان در مورد این پیام‌ها چیست، ایموجی‌ها اثر منفی ایمیل‌های تجاری را کاهش می‌دهند: امتناع از ملاقات زمانی که با یک ایموجی تکمیل می‌شد، بسیار کمتر منفی درک می‌شد.

شکلک ها به انتقال لحن فرستنده کمک می کنند، او را دوستانه تر و گرم تر می کنند. دانشمندان معتقدند که گنجاندن شکلک ها در مکاتبات کاری به افراد دورکار کمک می کند تا لحن ایمیل ها را با دقت بیشتری درک کنند و میزان پرخاشگری و تنش در محیط کار را کاهش دهد.

7. شکلک ها با لذت همراه هستند

و آخرین دلیل برای قرار دادن شکلک ها در مکاتبات خود لذت و احساس شادی است.

مطالعه‌ای در سال 2008 نشان داد افرادی که از شکلک‌ها استفاده می‌کنند لذت بیشتری را تجربه می‌کنند، اطلاعات را با شدت بیشتری درک می‌کنند و از آن سود بیشتری می‌برند.

آیا فقط در مکاتبات شخصی یا تجاری از شکلک ها استفاده می کنید؟

پروژه arcanumclub.ru برای یک پرس و جوی غیر جالب (در اصل) برای من در TOP Yandex و Google قرار گرفت:. اما ... ترافیک - در آفریقا نیز ترافیک است، هرگز زائد نیست. با این حال، ایجاد بار غیر ضروری بر روی سرور. که در حال حاضر یک مشکل است.

روز گذشته در حال پیمایش در VKontakte با یک نشریه جالب (IMHO) روبرو شدم که بی رحمانه آن را کپی و چسبانده بودم (در گسترش). از آنجایی که موضوع.

چرا باید از شکلک ها در مکاتبات تجاری استفاده کنید؟

شکلک ها به انتقال احساسات شما کمک می کنند، انتقاد را ملایم می کنند و در مکاتبات دوستانه و باز به نظر می رسند. علاوه بر این، تحقیقات مدرن نشان می دهد که شکلک ها باعث محبوبیت در شبکه های اجتماعی می شوند، به یادآوری اطلاعات کمک می کنند و حتی می توانند فرد را شادتر کنند.

بله، هنوز بسیاری از زمینه ها وجود دارند که شکلک ها در آنها قابل اجرا نیستند، اما به تدریج راه خود را به عرصه تجارت باز می کنند. ایمیل های کاری بیشتر و بیشتر با شکلک ها تکمیل می شوند و یک مطالعه ثابت می کند که مردم اصلا مخالف آن نیستند.
دانشمندان دانشگاه سنت لوئیس، میسوری، چگونگی درک شکلک ها را در ایمیل های تجاری و شخصی مورد بررسی قرار دادند. به گروه شرکت کنندگان در این آزمایش دو نوع نامه نشان داده شد: نامه شخصی با لحن معاشقه و درخواست مصاحبه برای شغل. دانشمندان به برخی از این حروف شکلک اضافه کرده اند. شرکت کنندگان در این آزمایش بدون توجه به اینکه نامه تجاری یا شخصی بود، فرستندگانی را که از شکلک ها استفاده می کردند بیشتر دوست داشتند. آنها احساس می کردند که ارسال کننده نامه دوستانه تر است و بر این اساس او را بیشتر از کسی که نامه هایش را بدون شکلک می نوشت دوست داشتند. یعنی شکلک‌های موجود در نامه‌های تجاری باعث شرمساری شرکت‌کنندگان در آزمایش نشده و از سطح اعتماد به متقاضی که چنین درخواست مصاحبه مثبتی ارسال کرده است، نمی‌کاهد. حتی زمانی که حداکثر چهار ایموجی در یک نامه تجاری ظاهر شد، مردم همچنان با متقاضی رفتار خوبی داشتند.
به طور معمول، در نامه های تجاری، مرسوم است که از لحن خشک و غیرشخصی برای نشان دادن حرفه ای بودن خود و ایجاد اعتماد با کارفرمایان یا مشتریان استفاده کنید. با این حال، پس از آزمایش، دانشمندان به این نتیجه رسیدند که شکلک ها نامه های تجاری را دوستانه، احساسی و شخصی می کنند، که مردم واقعا آن را دوست دارند و باعث رنجش یا بی اعتمادی آنها به نویسنده نامه نمی شود.

خوب: شاید این انیمیشن ها هنوز برای مدتی در اینترنت کار کنند. اگرچه امروزه محبوبیت آنها به طور جدی کاهش یافته است. حیف شد. اما آنها گزینه های صوتی جدیدی دریافت کردند: "emoji"، "emoji"، "Emoji". بازدیدکنندگان جوان وب ذهنیت متفاوتی دارند.

اساساً، من این "شککک های" سالم و تازه کار را درک نمی کنم. آنها فاقد جذابیت و جذابیتی هستند که در شکلک های قدیمی، مهربان، آشنا و قابل درک کلوبوک وجود داشت. شاید آنها برگردند؟ منتظر خواهد بود.

سفارش کافی شد امروزه استفاده از شکلک ها و شکلک ها به سادگی خارج از نمودار است. و مواقعی وجود دارد که مناسب است. و این به خوبی اتفاق می افتد، درست مانند تمسخر طرز فکر عادی.

نظر من این است که ارتباطات در اینترنت فقط در نگاه اول مانند ارتباطات در زندگی واقعی به نظر می رسد.
کاملا برعکس درست است.

به نظر می رسد اینترنت دوستانه بودن آسان تر باشد. سرگرم کننده بودن هم همینطوره

یک چهره خندان قرار دهید - و شما در حال حاضر یک پیراهن باز هستید.

یک مشکل متولد می شود. اگر با ایموجی ها زیاده روی کنید، دیگر باور نمی کنند.

چند تا از قوانین ارتباطی من در اینترنت

1. صداقت با یک شخص. اگر کاری را بلد نیستم یا وقت ندارم، می گویم. به خصوص با مشتریان. قابل تقدیر است.
2. احترام به آزادی دیگری انسان به کسی بدهکار نیست.
3. شوخ طبعی فقط با کسانی است که من شخصاً آنها را می شناسم یا با آنها ارتباط کمی برقرار کرده ام. این امر به ویژه مهم است، زیرا طنز بیش از حد بدون حق انجام این کار، این تصور را برای همیشه خراب می کند.

اغلب اوقات، شخص به جای صادق بودن، سعی می کند چیزی را پنهان کند.
مصنوعی معلوم می شود
برای مثال:

- سلام حال شما چطور؟
- 😃 سلام. خوب. خوشحالم که از شما می شنوم 😃

هر چه شکلک ها بیشتر باشد، کمتر شروع به باور می کنید.
این همان مثال معروف است. مرد می نویسد:
"- دوستت دارم" - باور داری؟
"- من شما را خیلی دوست دارم" - شما نیز باور دارید
"- من تو را خیلی خیلی خیلی دوست دارم" - کمتر اعتقاد داری.

مشکل اصلی شکلک ها این است که معنی را منتقل نمی کنند، بلکه فقط احساس را منتقل می کنند.
اگر متن معنای کمی داشته باشد، اما با لبخند ارتباط را کمرنگ کنید، این باعث افزایش محتوای اطلاعاتی نمی شود، بلکه فقط بی اعتمادی را افزایش می دهد.

و یک جا وجود دارد که استفاده از شکلک ها نامناسب است. این مکاتبات تجاری است.
و بدون مدرک نمی گویم، به طور شهودی قبلاً آن را احساس کردم. اما اخیراً تحقیقی پیدا کردم که به این موضوع می پردازد.

تحقیق در مورد استفاده از شکلک ها در مکاتبات تجاری و غیر رسمی

مطالعات نشان داده است (،،) که هنگام ملاقات با یک فرد خندان بیشتر جذاب، صمیمانه، صمیمانه و شایسته تلقی می شود تا جدی تر. در حال حاضر ارتباطات تجاری و شخصی به طور فزاینده ای به سمت اینترنت در حال حرکت هستند و مردم باید اولین تصور را در مورد مخاطب از طریق ایمیل ایجاد کنند. و بیشتر و بیشتر از شکلک ها در مکاتبات تجاری استفاده می شود. در یک مطالعه، محققان 1600 ایمیل تجاری از شرکت های مختلف را تجزیه و تحلیل کردند و دریافتند که در 18 درصد از آنها از شکلک استفاده شده است.

• آیا مخاطبان در صورت وارد کردن شکلک در حروف، نویسنده را فردی صمیمی و معتبرتر می دانند؟

• استفاده از ایموجی ها در چه زمینه ای مناسب تلقی می شود و چگونه استفاده نامناسب از ایموجی بر شکل گیری اولین برداشت تأثیر می گذارد.

محققان آزمایش‌های آنلاین و آفلاین را انجام دادند. اولین آنها با حضور 203 دانشجو و دانشجوی دختر دانشگاه آمستردام برگزار شد. از آنها خواسته شد که به عکس‌های یک مرد و زن جوان در حال لبخند زدن یا با حالتی خنثی نگاه کنند و یکی از دو نسخه نامه خوشامدگویی را که ظاهراً یکی از کارمندان جدید شرکت به همکارانش نوشته بود، بخوانند. متن هر دو حرف یکی بود اما یکی از شکلک ها استفاده می کرد و دیگری نه. سپس شرکت کنندگان باید صمیمیت و شایستگی افراد حاضر در عکس و همچنین شخصی که نامه را نوشته است را ارزیابی می کردند.

در نتیجه، شرکت کنندگان در این آزمایش، گرمی و صمیمیت و همچنین شایستگی افراد خندان در عکس را بالاتر از افرادی با حالت چهره خنثی ارزیابی کردند.< 0,001). В то же время смайлики в письме мало повлияли на оценку «нового сотрудника», как теплого и сердечного человека. При этом участники сочли, что «сотрудник», который использовал в письме смайлики, был менее компетентным, чем тот, кто ограничился текстом.

ارزیابی صمیمیت و شایستگی افراد حاضر در عکس‌ها و شخصی که نامه تجاری را نوشته است. در سمت چپ ارزیابی افراد در عکس ها است. ستون های خاکستری تیره - صورت خنثی، خاکستری روشن - چهره خندان. در سمت راست ارزیابی «کارمند» است که نامه تجاری را نوشته است. ستون های خاکستری تیره - متن، خاکستری روشن - متن با شکلک.

E. Glikson، A. Ceshin، G. A. van Kleef / علوم روانشناسی اجتماعی و شخصیت، 2017

محققان سپس مناسب بودن استفاده از شکلک ها را در مکاتبات آزمایش کردند. آنها دو متن نامه از یک کارمند جدید به منشی شرکتی که او نمی‌شناخت، تهیه کردند. یکی رسمی است، با این سوال که جلسه همکاران در کجا برگزار می شود. غیررسمی دیگر - که در آن "کارمند آینده" می پرسد که جشن جمعه با همکاران کجا برگزار می شود. هر دو حرف هم به صورت متن ساده و هم به صورت متنی با شکلک نوشته شده بودند.

برای آزمایش جدید، دانشمندان 85 نفر را از پلت فرم Amazon Mechanical Turk درگیر کردند. از شرکت کنندگان خواسته شد تا یکی از انواع نامه را بخوانند و نه تنها صمیمیت و شایستگی شخصی که نامه را نوشته است، بلکه مناسب بودن شکلک ها در نسخه های رسمی و غیر رسمی متن را نیز ارزیابی کنند.

نتایج آزمایش مشابه نتایج آزمایش قبلی بود. شرکت‌کنندگان در نظر گرفتند که کارمندان بی‌کفایت‌تر شکلک‌هایی را در نامه رسمی وارد می‌کنند (ص< 0,001), и что в формальной корреспонденции эмодзи неуместны (p < 0,003). Кроме того, они практически не повлияли на оценку написавшего их человека, как теплого и сердечного. С другой стороны, употребление смайликов в неформальном сообщении мало повлияло на оценку компетентности человека и уместности добавлениея эмодзи. Но в то же время, участники эксперимента посчитали «сотрудника», употреблявшего смайлики в неформальном письме, более сердечным человеком (p < 0,003).

ارزیابی صمیمیت (نمودار سمت چپ)، شایستگی (نمودار میانی) و مناسب بودن استفاده از شکلک ها (نمودار سمت راست) در حروف رسمی و غیر رسمی. جفت ستون سمت چپ حروف رسمی و جفت سمت راست حروف غیر رسمی هستند. ستون‌های خاکستری تیره - انواع متن حروف، خاکستری روشن - متن با شکلک.

(E. Glikson، A. Ceshin، G. A. van Kleef / علوم روانشناسی اجتماعی و شخصیت، 2017)

وقتی با کسی که لبخند می‌زند ملاقات می‌کنید، صمیمانه‌تر، بازتر و شایسته‌تر در نظر گرفته می‌شوید.
محققان 1600 ایمیل تجاری از شرکت های مختلف را تجزیه و تحلیل کردند و دریافتند که در 18 درصد آنها از شکلک ها استفاده شده است.

اگر از شکلک ها در مکاتبات تجاری استفاده می کنید، بلافاصله در چشم همکار کمتر شایسته به نظر می رسید.

استفاده از شکلک ها در مکاتبات غیررسمی و دوستانه مناسب است
اما در محل کار - من به خودم اجازه انجام آن را نمی دهم.

استفاده از حروف بزرگ، CAPSLOCK

و یک چیز دیگر، از آنجایی که من اینجا هستم نظرات خود را در مورد مکاتبات به اشتراک می گذارم.

هرگز مثل من از حروف بزرگ استفاده نکنید! این به عنوان یک جیغ تلقی می شود! الف-ا-ا-الف-الف!

موافقم، خواندن چنین متنی بسیار دشوار است.
زیرا حروف بزرگ همیشه احساساتی شبیه به احساسی که وقتی کسی سر ما فریاد می‌زند، برمی‌انگیزد.
چرا تحریک حتی اگر فکر فوق العاده مهمی دارید، بهتر است آن را با حروف کوچک بنویسید - سپس شخص حداقل آن را خواهد خواند.

از شکلک ها و شکلک ها هوشمندانه استفاده کنید.

مختصری در مورد خودم:کارآفرین، بازاریاب اینترنتی، نویسنده تجاری، مسیحی. نویسنده دو وبلاگ (و کلمات تشویقی)، سرپرست استودیوی متن «ورد». من از سال 2001 عمداً می نویسم، از سال 2007 در روزنامه نگاری روزنامه می نویسم و ​​از سال 2013 منحصراً با متون درآمد کسب کرده ام. من دوست دارم آنچه را که در آموزش ها به من کمک می کند بنویسم و ​​به اشتراک بگذارم. از سال 2017، او پدر شده است.
می توانید آموزش یا پیامک را از طریق پست یا با نوشتن یک پیام شخصی در یک شبکه اجتماعی مناسب برای شما سفارش دهید.

در حالی که برخی افراد بر این باورند که افزودن ایموجی به ایمیل های کاری به انتقال لحن دوستانه کمک می کند، تحقیقات جدید نشان داده است که این عمل می تواند مضر باشد.

دانشمندان اشاره می‌کنند که استفاده از شکلک‌ها در ایمیل‌های مربوط به کار می‌تواند شما را بی‌کفایت جلوه دهد - به‌خصوص اگر گیرنده را نشناسید.

محققان امیدوارند یافته های آنها افراد را تشویق کند تا قبل از استفاده از شکلک ها در مکاتبات تجاری دو بار فکر کنند.

دانشمندان دانشگاه بن گوریون در Negev تأثیر استفاده از شکلک ها را در پیام های مربوط به کار ارزیابی کرد. دکتر الا گلیکسون، یکی از نویسندگان این مطالعه، می‌گوید: «داده‌های ما اولین شواهدی را ارائه می‌کنند که نشان می‌دهد شکلک‌ها درک گرمای عاطفی را افزایش نمی‌دهند، اما در واقع درک شایستگی را کاهش می‌دهند. در نامه های تجاری رسمی، شکلک یک لبخند نیست.
محققان مجموعه ای از آزمایش ها را انجام دادند که در آن 549 شرکت کننده از 29 کشور شرکت کردند.
در آزمایش اول، از شرکت کنندگان خواسته شد تا ایمیل مربوط به کار یک فرد ناشناس را بخوانند و شایستگی و وضعیت عاطفی خود را ارزیابی کنند. اگرچه محتوای ایمیل برای همه شرکت‌کنندگان یکسان بود، برخی شامل ایموجی‌ها بودند و برخی نه.
نتایج نشان داد که شکلک‌ها در ایمیل‌ها بر ادراک خلق و خوی عاطفی تأثیری ندارند، اما بر درک شایستگی تأثیر منفی می‌گذارند.
دکتر گلیکسون می‌افزاید: «این مطالعه همچنین نشان داد که وقتی از شرکت‌کنندگان خواسته می‌شد به ایمیل‌های مربوط به سؤالات رسمی پاسخ دهند، پاسخ‌هایشان دقیق‌تر بود و زمانی که ایمیل شامل شکلک نبود، اطلاعات مرتبط با محتوا را در بر می‌گرفت.

در آزمایش دیگری، محققان استفاده از شکلک ها را با یک لبخند یا عکس های خنثی مقایسه کردند. آنها دریافتند که در عکس ها، یک فرستنده خندان به عنوان یک فرستنده با مهارت و صمیمی تر از یک فرستنده خنثی تلقی می شود.

همانطور که گفته شد، هنگامی که یک ایمیل مرتبط با کار شامل یک شکلک بود، فرستنده کمتر صلاحیت در نظر گرفته می شد.

جالب اینجاست که محققان همچنین دریافتند زمانی که جنسیت نویسنده ایمیل ناشناخته بود، دریافت کنندگان احتمال بیشتری داشتند که تصور کنند ایمیل توسط یک زن ارسال شده است، اگر حاوی شکلک باشد. با این حال، این به هیچ وجه بر ارزیابی شایستگی یا دوستی تأثیری نداشت.

زمانی که شخص دیگری را می‌شناسید، یک شکلک می‌تواند جایگزین لبخند شود و در ابتدا، بدون در نظر گرفتن سن یا جنسیت، بهتر است از تعاملات این شخصیت‌ها اجتناب شود.»