Decisiones de gestión y su clasificación. Libro de texto: Clasificación de decisiones de gestión Según el período de validez de la decisión, existen

Una decisión de gestión es una influencia creativa y volitiva del sujeto de gestión, basada en el conocimiento de las leyes objetivas de funcionamiento del sistema gestionado y el análisis de la información de gestión sobre su estado, encaminada a lograr las metas marcadas.

Objeto de la decisión de gestión- sistema u operación.

Asunto de gestión Las decisiones pueden ser tomadas por el subsistema de control del sistema de producción organizacional o por quien toma las decisiones.

Para la implementación práctica de un impacto específico en el objeto de control, la decisión tomada (según el nivel en el que se tomó, la complejidad y el momento de la acción) se especifica en forma de un programa de acción apropiado. El programa incluye una lista de actividades, métodos para su implementación, plazos y límites de las acciones, el círculo de ejecutores y los fondos necesarios, así como los resultados y criterios necesarios para su evaluación.

El programa determina el lugar de cada unidad productiva en el proceso de consecución de sus objetivos. Al mismo tiempo, las acciones y recursos de las unidades estructurales están coordinados y vinculados en el espacio y el tiempo. Al mismo tiempo, la decisión suele ser de carácter directivo y se convierte, por así decirlo, en una señal, un impulso que anima a los equipos de producción a actuar.

Concepto de alternativa y opción.

El diccionario enciclopédico define alternativa Como cada una de las posibilidades mutuamente excluyentes, la necesidad de elegir entre posibilidades mutuamente excluyentes.

Bajo opción en este caso nos referimos a modificación, variedad (diferente desarrollo del plan del proyecto).

De este modo, elección de alternativa- esto es en realidad una elección de la dirección de la solución, y elección de opción es la elección de cómo implementar la alternativa elegida.

En la teoría y la práctica de la toma de decisiones, se utilizan ambos términos. Los autores consideran más correcto utilizar el término "alternativa".

Características y diferencias de las decisiones de gestión de otros tipos de decisiones.

Una decisión de gestión se caracteriza tanto por los rasgos característicos de todas las decisiones tomadas por una persona, independientemente del campo de actividad (la presencia de una elección consciente y decidida), como por los rasgos especiales característicos específicamente de las decisiones tomadas en el proceso de gestión.

Decisión de gestión:

• forma una acción de control, conectando así el sujeto y el objeto de control;
• se convierte en el resultado de la actividad mental creativa de una persona, que se basa en el conocimiento y el uso consciente de leyes objetivas y la participación de la experiencia personal;
• Determina el abanico de acciones del sujeto y objeto de gestión para lograr los objetivos generales de este sistema, es decir. conduce a la acción, a resultados prácticos.

Por tanto, una decisión de gestión es un acto creativo de influencia decidida de un sujeto de gestión sobre un objeto, basado en el conocimiento de leyes objetivas y la experiencia y que conduce a resultados prácticos.

Una decisión de gestión puede definirse como un acto creativo por el hecho de que el desarrollo y adopción de una decisión es un proceso original, incluso si se utilizan modelos formales para su desarrollo, ya que la solución obtenida utilizando el modelo no es definitiva. Antes de aprobar y presentar para ejecución la opción resultante, se discute y analiza desde el punto de vista de factores no tenidos en cuenta en la descripción formal del problema.

Al señalar que durante el proceso de desarrollo e implementación de una decisión, el gerente aplica conscientemente (creativamente) su conocimiento científico y su experiencia en la práctica, notamos la presencia de un momento subjetivo, del cual ninguna decisión tomada por una persona está libre.

La presencia de lo subjetivo en una decisión de gestión no es un fenómeno negativo, siempre que en ella prevalezca el elemento objetivo, que puede ser juzgado por los resultados tácticos de la implementación de la decisión, ya que sólo a través de la práctica una persona prueba la veracidad de sus hipótesis, la validez de los conceptos y la exactitud del conocimiento. La máxima objetivación de las ideas del sujeto sobre el problema que se resuelve se logra mediante el uso de métodos científicos para resolverlo, por lo que la definición enfatiza que la decisión de gestión debe tener una base científica, es decir. aceptado por el gestor sobre la base del conocimiento de las leyes objetivas y la predicción científica de su acción y desarrollo en el futuro.

Sistematizando la variedad de propiedades de las decisiones de gestión, podemos destacar los siguientes aspectos:

1. económico:

• uso eficiente de todo tipo de recursos; interés material del personal;
• validez de las decisiones de gestión; maximizar el efecto económico;

social:

• estructura informal de grupos de trabajo;
• calidad de trabajo; desarrollo de un sistema de participación en la gestión;
• actividades no productivas de grupos informales;

organizativo:

• delegación de autoridad; localización y resolución de conflictos; División del trabajo;
• estructuración de funciones de gestión;

legal:

• cumplimiento de las normas legales en la preparación, adopción e implementación de decisiones de gestión;
• dar a la decisión de gestión la forma de acto normativo o administrativo;
• cumplimiento y cumplimiento de la competencia del personal para tomar decisiones;
• distribución de la responsabilidad por la implementación de la decisión tomada

psicológico:

• teniendo en cuenta la disposición innovadora del personal;
• evaluación del clima socio-psicológico;
• cualidades profesionales de un líder;
• cualidades comerciales de un líder y estructura psicológica de la personalidad de los subordinados;

pedagógico:

• naturaleza educativa de las decisiones de gestión;
• crecimiento de la calificación del personal;
• formación de actitudes morales positivas (formación de cultura corporativa).

La diferencia entre decisiones de gestión, por ejemplo, de las decisiones de ingeniería radica en el objeto de la gestión (el desarrollador toma decisiones sobre mecanismos, piezas, el gerente toma decisiones sobre la organización de la producción de estas piezas). Se asigna un papel especial al gerente no solo durante el desarrollo de una decisión y su adopción, sino también durante la implementación y control de la ejecución, ya que en esta etapa se retroalimenta y el gerente puede proporcionar acciones correctivas de control.

Las decisiones de gestión tomadas en varios niveles tienen sus propias peculiaridades:

1. nivel estatal:
   • amplitud de cobertura (el círculo de quienes participan en la implementación de la decisión o afectados por esta decisión);
   • la escala de los problemas que se están resolviendo;
   • responsabilidad con la sociedad: financiera, sociopolítica, moral y ética, ambiental.
2. alta dirección (nivel de alta dirección): estratégico, o altamente responsable;
3. mando medio (nivel de gerentes funcionales): táctico, actual, con un alto nivel de experto y nivel de argumentación;
4. nivel de supervisores (gerentes subalternos): operativo, específico, claramente formalizado, controlado.

Clasificación de decisiones de gestión.

La clasificación de soluciones permite estudiar sus características y seleccionar las más efectivas en las condiciones de una tarea específica. Sin embargo, debido a la complejidad de las condiciones (factores que influyen), los objetivos de la toma de decisiones, los requisitos y la estructura de las decisiones, parece problemático crear una clasificación simple y clara de los mismos. Por lo tanto, pueden existir, y existen, diferentes clasificaciones de las decisiones de gestión.

La elección y el uso práctico de una clasificación particular están determinados por las condiciones específicas de la toma de decisiones. De forma generalizada, la clasificación de las decisiones de gestión se presenta en la tabla.

Firmarclasificaciones	Tipos de decisiones de gestión
Objeto de control	Marketing Producción Financiero Personal
Naturaleza del proceso	Intuitivo basado en juicio Racional
Toma de decisiones
Cantidad alternativas	Estándar Binario Multialternativa Innovador
Períodos de validez	Constante (sobre precauciones de seguridad) Acción a largo plazo (descripción del puesto) Periódico (trimestral) A corto plazo (despacho);
	Único (sobre bonificaciones)
Índice de adopción soluciones	Una vez Cíclico Frecuente
Forma	Escrito Oral
	Producción Sociopolítico Económico Organizativo Técnico
Oportunidad automatización	Programable (asociado a un gran volumen de información) formaciones) Posibilidad de automatización parcial (cuando sea necesario)Difícil procesar una gran cantidad de información de una sola vez.a corto plazo, automatización - en el marco de tareas privadas) Aceptado únicamente sobre la base de una justificación lógica. vania Inexplorado (basado en la intuición y la experiencia laboral)
hora de venirconsecuencias para el objeto de control	Perspectiva Estratégica Actual Operacional Estabilización
Naturaleza y especificidad de los métodos de influencia.al objeto de control	Político Económico Técnico
Número de sujetosinfluir en la adopción soluciones	Determinación de la adaptación competitiva
Tecnología de desarrollo soluciones	Organizacional (programado, no programado) modificado) Compromisos
Eficiencia predictiva	Ordinario (ineficaz, racional, optipequeño) Sinérgicoasinérgico
El grado de importancia del aprendizaje.y límites de tiempo planes de desarrollo,tomar y ejecutar decisiones	Decisiones en tiempo real Decisiones tomadas durante una de las etapasSoluciones sin límites de tiempo explícitos su adopción
Composición y complejidadimplementación de soluciones	Simple Basado en procesos (algorítmico, borroso)
Naturaleza de la contabilidad por traicióntérminos de implementación soluciones	Flexible Rígido

Consideremos las características de clasificación que requieren explicación con más detalle.

Por naturaleza del proceso Se distingue la toma de decisiones:

• Decisiones intuitivas: elecciones tomadas únicamente sobre la base de un sentimiento de que es correcto. Quien toma las decisiones no sopesa conscientemente los pros y los contras de cada alternativa y ni siquiera necesita comprender la situación. Lo que llamamos insight o sexto sentido son decisiones intuitivas;
• Las decisiones basadas en juicios son elecciones impulsadas por el conocimiento o la experiencia. Una persona utiliza el conocimiento de lo que ha sucedido antes en situaciones similares para predecir el resultado de elecciones alternativas en una situación existente. Utilizando el sentido común, elige una alternativa que le ha dado éxito en el pasado. Sin embargo, el juicio no puede relacionarse con la nueva situación porque el directivo carece de experiencia en la que basar una elección lógica. Esto debe incluir cualquier situación que sea nueva para la organización, como un cambio en la combinación de productos, el desarrollo de nueva tecnología o la prueba de un sistema de recompensa diferente al actual. En una situación compleja, el juicio puede resultar incorrecto, ya que los factores que hay que tener en cuenta son demasiados para la mente humana “desarmada” y no es capaz de comprenderlos y compararlos todos;
• decisiones racionales. La principal diferencia entre decisiones racionales y críticas es que las primeras no dependen de la experiencia pasada. Una decisión racional se justifica mediante un proceso analítico objetivo.

Por número de alternativas destacar:

• las soluciones estándar son una elección clara, pero no tienen el carácter de corrección incondicional y pueden no corresponderse completamente con la verdadera causa del problema;
• soluciones multialternativas. El tipo de solución multivariante no es tan común y se caracteriza por muchas opciones de solución;
• Soluciones innovadoras: una elección en ausencia de alternativas obvias. En este caso, hay un proceso de cambio del pensamiento racional al creativo y luego nuevamente al racional. Al analizar opciones de solución, se puede utilizar un método que combine las mejores características de alternativas conocidas.

Por frecuencia de toma de decisiones destacar:

• Soluciones únicas: soluciones a problemas importantes. Un ejemplo de tales decisiones podría ser la decisión de crear o liquidar una empresa;
• Soluciones cíclicas: soluciones a problemas que tienen un ciclo conocido. Un ejemplo de gestión de decisiones cíclicas: una vez al año, se toman decisiones sobre la ejecución del presupuesto del año en curso y la adopción del presupuesto para el año siguiente;
• Decisiones frecuentes: decisiones cuya necesidad surge en momentos aleatorios sobre problemas no relacionados con tanta frecuencia que el proceso puede considerarse continuo.

Por momento de aparición de las consecuencias para el objeto de control destacar:

• Decisiones estratégicas: decisiones sobre un conjunto de acciones encaminadas a lograr los objetivos de la organización a través de su adaptación (adaptación) a los cambios en el entorno externo. La decisión estratégica se implementa mediante la asignación de recursos, la adaptación al entorno externo, la coordinación interna y la previsión estratégica organizacional. La herramienta para tomar tales decisiones es la planificación estratégica, es decir. definir el proceso de gestión para crear y mantener un ajuste estratégico entre los objetivos de la empresa, sus capacidades potenciales y oportunidades en el campo del marketing. La planificación estratégica a menudo se basa en una declaración de misión de la empresa claramente articulada, una declaración de metas y objetivos de apoyo, una cartera de negocios saludable y una estrategia de crecimiento;
• decisiones a largo plazo: decisiones destinadas a la adopción e implementación de planes a largo plazo;
• Decisiones actuales: decisiones que desarrollan y aclaran soluciones prometedoras y se toman en el marco de un subsistema o etapa de uno de sus ciclos, por ejemplo, el ciclo de desarrollo. Las soluciones actuales abarcan procesos productivos para la fabricación y suministro de subsistemas (unidades principales y componentes) del producto;
• decisiones operativas: decisiones que cubren los procesos de producción para la fabricación y suministro de elementos de un nivel inferior (en relación con los discutidos anteriormente), llevando la tarea planificada a ejecutores específicos en cada departamento. Las decisiones operativas se toman con respecto a un elemento específico de bajo nivel de un producto (por ejemplo, material de embalaje) o un elemento del sistema de producción (por ejemplo, la carga en una estación de trabajo específica para el turno de trabajo actual);
• decisiones de estabilización: decisiones tomadas para garantizar que el sistema y sus subsistemas estén en el área de estados controlados o permitidos.

Por número de sujetos que influyen en la toma de decisiones, destacar:

• decisiones definitorias: decisiones tomadas por un especialista o gerente;
• decisiones competitivas: decisiones tomadas por dos especialistas;
• Decisiones de adaptación: decisiones tomadas colectivamente, basadas en las evaluaciones de un grupo de expertos.

Por tecnologías de desarrollo de soluciones destacar:

• decisiones organizacionales, cuyo propósito es asegurar el avance hacia los objetivos marcados para la organización. Por lo tanto, la decisión organizacional más efectiva se convierte en la elección que realmente se implementará y que hará la mayor contribución al logro del objetivo final. Las decisiones organizacionales se pueden clasificar en programadas o no programadas:
• Las decisiones programadas son el resultado de implementar una secuencia específica de pasos o acciones, similares a las que se toman al resolver una ecuación matemática. Normalmente, el número de alternativas posibles es limitado y las elecciones deben realizarse dentro de las instrucciones dadas por la organización. La programación puede considerarse una ayuda importante para tomar decisiones organizativas eficaces. Al definir cuál debería ser la decisión, la dirección reduce la probabilidad de error. También se ahorra tiempo porque los subordinados no tienen que desarrollar un nuevo procedimiento correcto cada vez que surge una situación. No es sorprendente que la dirección programe a menudo decisiones para situaciones que se repiten con cierta regularidad;
• Decisiones no programadas: tomadas en situaciones que son hasta cierto punto nuevas, internamente desestructuradas o asociadas con factores desconocidos. Dado que es imposible elaborar de antemano una secuencia específica de los pasos necesarios, el gerente debe desarrollar una vez un procedimiento para la toma de decisiones. Los siguientes tipos de decisiones se pueden clasificar como no programadas: cuáles deberían ser los objetivos de la organización, cómo mejorar los productos, cómo mejorar la estructura de la unidad de gestión, cómo aumentar la motivación de los subordinados. En cada una de estas situaciones (como suele ocurrir con las soluciones no programadas), la verdadera causa del problema puede ser cualquiera de los factores. Al mismo tiempo, el gestor tiene muchas opciones para elegir;
• Los compromisos son decisiones tomadas desde la perspectiva de un enfoque de sistemas y teniendo en cuenta las posibles consecuencias de una decisión de gestión para todas las partes de la organización.

Por eficiencia predictiva destacar:

• decisiones ordinarias: decisiones en las que la eficiencia del gasto de recursos por unidad de efecto obtenido corresponde a las normas y estándares adoptados para la industria o tipo de actividad considerada. Entre las ordinarias se pueden distinguir los siguientes tipos de soluciones:
• ineficaz: no permite resolver el problema; racional - permitiendo resolver el problema;
• óptimo: permitir resolver el problema de la mejor manera en el sentido definido por el criterio o construir el mejor sistema en el sentido definido por el criterio;
• soluciones sinérgicas: soluciones en las que la eficiencia del gasto de recursos por unidad de efecto obtenido aumenta drásticamente, es decir, el efecto está claramente aumentando desproporcionadamente. Las soluciones sinérgicas aparecen, por ejemplo, en el desarrollo de nuevas tecnologías. Dado que el efecto suele expresarse en términos monetarios, el efecto sinérgico se encuentra con mayor frecuencia en el sector financiero. En gestión financiera, estas decisiones se denominan efecto apalancamiento. El indicador de sinergia de una decisión de gestión puede incluirse en el criterio para evaluar la eficacia, en particular como parámetro adicional del efecto;
• Las decisiones asinérgicas son decisiones que conducen a una reducción desproporcionada de la eficiencia del sistema y/o de la operación. Entre los motivos más comunes para este tipo de decisiones se encuentran: retraso en la decisión, falta de recursos necesarios, bajo nivel de organización, motivación, etc.

Por grado Se destaca la importancia de tener en cuenta las limitaciones de tiempo:

• Decisiones en tiempo real: decisiones tomadas e implementadas con la suficiente rapidez para controlar y gestionar un objeto, incluso en caso de situaciones de control de emergencia. Esta categoría de decisiones incluye todas las decisiones sobre procesos que realmente ocurren;
• las decisiones tomadas durante una de las etapas son decisiones limitadas en el tiempo por el marco de una determinada etapa;
• las decisiones que no tienen restricciones evidentes en el momento de su adopción son, en primer lugar, decisiones relativas al inicio de un proceso o de una sola acción;

Por Composición y complejidad de la implementación de la solución. destacar:

• soluciones simples: soluciones implementadas mediante la realización de una acción;
• decisiones de proceso: decisiones implementadas al realizar un determinado conjunto de acciones interrelacionadas:
• decisiones algorítmicas: con una secuencia claramente definida, plazos para completar las acciones componentes y una cierta responsabilidad por su implementación;
• decisiones vagas: mal estructuradas en términos de acciones componentes y plazos para su implementación, es decir, decisiones en las que no existe una distribución inequívoca de deberes y (o) responsabilidades para la implementación de las acciones que componen la decisión.

Por la naturaleza de la contabilización de cambios en las condiciones para implementar la decisión destacar:

• soluciones flexibles: soluciones cuyos algoritmos de implementación brindan diferentes opciones de acción dependiendo de las condiciones emergentes;
• decisiones difíciles: tener una única opción de implementación bajo cualquier condición y estado de los sujetos y objetos de gestión.

También son posibles otros enfoques para clasificar soluciones. Esto se debe a la variedad de soluciones y factores importantes para un caso particular. Sin embargo, la lista de criterios de clasificación dada anteriormente muestra la variedad de tipos y características de soluciones debido a la complejidad del objeto; caracteriza la lista de aquellos parámetros que deben contener las condiciones de la decisión que se toma; muestra la validez de incluir la disciplina académica “Decisiones Gerenciales” entre las requeridas para un especialista en el campo de la gestión.

En general, el conocimiento y uso de las características de clasificación de las decisiones gerenciales permite estructurar la tarea que enfrenta el gerente. Esto le permite formular y resolver problemas de gestión con mayor claridad y contribuye a la concentración de esfuerzos y un uso más eficiente del tiempo y el dinero en el desarrollo de soluciones.

La clasificación de las decisiones de gestión nos permite estudiar sus características y seleccionar las más efectivas en las condiciones de un problema específico a resolver. Sin embargo, debido a la complejidad de las condiciones y objetivos de la toma de decisiones, los requisitos y la estructura de las decisiones, es bastante difícil crear una clasificación simple y clara de los mismos. Por lo tanto, pueden existir, y existen, diferentes clasificaciones de las decisiones de gestión.

La elección y el uso de una clasificación particular están determinados por condiciones específicas de toma de decisiones. De forma generalizada, la clasificación de las decisiones de gestión se puede presentar de la siguiente manera.

Según el objeto de la gestión, las decisiones de gestión se dividen en: producción, marketing, personal y financiera.

Las decisiones de gestión de la producción afectan a los objetos de la esfera de la producción. Marketing: áreas de venta de productos terminados. Personal - políticas de gestión de personal de la organización. Financiero - áreas de relaciones monetarias con diversas entidades.

Según la naturaleza del proceso de toma de decisiones, se distinguen los siguientes tipos de decisiones de gestión: decisiones intuitivas, racionales y basadas en juicios.

En la toma de decisiones intuitiva, la elección se basa en el sentimiento de que es la correcta. Quien toma las decisiones no sopesa conscientemente los pros y los contras, sino que toma una decisión basándose en su intuición.

En la toma de decisiones con criterio, la elección se basa en la experiencia. Quien toma las decisiones sopesa los pros y los contras utilizando el sentido común y su conocimiento de experiencias pasadas al resolver un problema similar.

En la toma de decisiones racional, las elecciones se basan en un proceso analítico objetivo. Quien toma las decisiones no tiene en cuenta la experiencia pasada.

Según la orientación de objetivos, se distinguen decisiones de gestión de propósito único y de propósito múltiple.

Según la eficiencia predictiva, las decisiones de gestión se dividen en tipos: ineficaces, racionales y óptimas.

Las decisiones de gestión ineficaces no permiten solucionar el problema, pero las racionales, por el contrario, sí.

Las opciones de solución óptimas le permiten resolver el problema de la mejor manera en el sentido definido por el criterio.

Según el número de alternativas, se distinguen las siguientes decisiones de gestión: estándar, binaria, innovadora y multialternativa.

En las decisiones de gestión estándar, la elección es clara, pero puede que no corresponda del todo a la verdadera causa del problema.

En las decisiones de gestión binarias, se elige entre dos alternativas opuestas, lo que conduce a una elección del tipo “sí-no” o “esto o lo otro”.

En las decisiones de gestión de múltiples alternativas, se elige entre muchas alternativas.

En las soluciones de gestión innovadoras no existen alternativas obvias. Primero, se forman alternativas de decisión y luego se sopesan racionalmente.

Según su duración, las decisiones de gestión se dividen en: permanentes, de largo plazo, periódicas, de corto plazo y únicas.

El período de vigencia de las decisiones permanentes es igual al período de existencia de la organización o hasta la fecha de emisión de la resolución correspondiente para cancelar esta decisión. Decisiones a largo plazo: solo hasta que se emita la fecha de la decisión de cancelar la decisión. Decisiones periódicas: diez días, mes, trimestre o cualquier otro período de informe. Soluciones a corto plazo: un corto período de tiempo. Decisiones únicas, por un período específico.

Según la frecuencia de adopción, se distinguen decisiones de gestión únicas, cíclicas y frecuentes.

Decisiones únicas: soluciones a grandes problemas, por ejemplo, la decisión de crear o liquidar una empresa.

Las soluciones cíclicas son soluciones a problemas que tienen un ciclo conocido y mensurable, como la planificación y la elaboración de presupuestos.

Las decisiones frecuentes son decisiones que deben tomarse en momentos aleatorios.

Según el momento de aparición de las consecuencias para el objeto de control, las decisiones de gestión se dividen en: estratégicas, de largo plazo, actuales, operativas y de estabilización.

Las decisiones estratégicas son decisiones relativas a un conjunto de acciones encaminadas a lograr los objetivos de la organización a través de su ajuste (adaptación) a los cambios en el entorno externo.

Las decisiones prospectivas son decisiones destinadas a la adopción e implementación de planes a largo plazo.

Las decisiones actuales son decisiones que desarrollan y aclaran decisiones prometedoras y se toman en el marco de un subsistema o etapa de uno de sus ciclos.

Decisiones operativas: decisiones que cubren los procesos de producción para la fabricación y suministro de elementos de nivel inferior, llevando la tarea planificada a actores específicos de cada departamento.

Las decisiones de estabilización son decisiones tomadas para garantizar que el sistema y sus subsistemas estén en el área de control o en un estado aceptable.

Según el método de comunicación con el ejecutante, se hace una distinción entre decisiones de gestión escritas y orales.

Si la adaptabilidad es posible, las decisiones de gestión se dividen en: programables, susceptibles de automatización parcial, tomadas sobre la base de una justificación lógica e inexploradas.

Las decisiones de gestión programables están asociadas a una gran cantidad de información. El algoritmo para su desarrollo e implementación se puede determinar de antemano, ya que el problema de eliminar qué decisiones de gestión se están desarrollando es bastante común en la práctica de una organización.

Las decisiones de gestión que son susceptibles de automatización parcial también están asociadas con una gran cantidad de información, pero a diferencia de las decisiones de gestión programables, la automatización del desarrollo y la implementación se produce solo en el marco de subtareas privadas.

Las decisiones de gestión que se toman sobre la base del razonamiento lógico se basan en el sentido común y la comprensión de las leyes naturales.

Las decisiones de gestión no examinadas tienen como objetivo resolver un problema para el cual quien toma las decisiones no tiene experiencia.

Según la cantidad de sujetos que influyen en la toma de decisiones, las decisiones de gestión se dividen en: determinantes, competitivas y adaptativas.

Las decisiones de gestión determinantes las toma un especialista o gerente.

Las decisiones de gestión competitivas las toman dos especialistas.

Las decisiones de gestión adaptativa son decisiones que se toman colectivamente, basadas en las evaluaciones de un grupo de expertos.

Según la naturaleza y especificidad del método de influencia en el objeto de gestión, las decisiones de gestión se dividen en: políticas, económicas y técnicas.

Según la tecnología de procesamiento, las decisiones de gestión se dividen en: organizacional, compromiso.

El propósito de las decisiones de gestión organizacional es asegurar el avance hacia los objetivos establecidos para la organización. La decisión de gestión organizacional más eficaz será la elección que hará la mayor contribución al logro del objetivo final. Las decisiones organizacionales se pueden clasificar en no programadas y programadas.

Las soluciones programadas son el resultado de implementar una secuencia específica de pasos o acciones similares a las que se toman al resolver ecuaciones matemáticas. El directivo programa soluciones para situaciones que se repiten con cierta regularidad. Normalmente, el número de alternativas posibles es limitado. También hay ahorro de tiempo.

Las decisiones no programadas se toman en situaciones que son algo nuevas, internamente desestructuradas o que involucran factores desconocidos. Dado que es imposible elaborar de antemano una secuencia específica de los pasos necesarios, el gerente debe desarrollar un procedimiento para la toma de decisiones. En este caso, son posibles una gran cantidad de opciones.

Los compromisos son decisiones tomadas desde la perspectiva de un enfoque de sistemas y teniendo en cuenta las posibles consecuencias de una decisión de gestión para todas las partes de la organización.

Con base en los métodos de desarrollo, se hace una distinción entre decisiones de gestión cuantitativas (incluidos los métodos de programación matemática y métodos estadísticos) y heurísticas (basadas en el uso de la lógica, la intuición, la experiencia y el conocimiento).

Según la eficiencia predictiva, las decisiones de gestión se dividen en tipos: ordinarias, sinérgicas y asinérgicas.

Las decisiones ordinarias son decisiones en las que la eficiencia del gasto de recursos por unidad de efecto obtenido corresponde a las normas y estándares adoptados para la industria o tipo de actividad considerada. Entre las soluciones ordinarias se encuentran:

Ineficaz: no permitir resolver el problema;

Racional: permitiéndole resolver el problema;

Óptimo: permite resolver un problema de la mejor manera en un sentido definido por un criterio o instalar el mejor sistema en un sentido determinado de un criterio.

Las soluciones sinérgicas son soluciones en las que la eficiencia del gasto de recursos por unidad de efecto obtenido aumenta drásticamente, es decir, el efecto tiene un carácter pronunciado y desproporcionadamente creciente.

Las soluciones asinérgicas son decisiones en las que la eficiencia del gasto de recursos por unidad de efecto obtenido se reduce drásticamente. Entre los motivos más comunes para este tipo de decisiones se encuentran: retraso en la decisión, falta de recursos necesarios, bajo nivel de organización, motivación, etc.

Según el grado de incertidumbre, dependiendo de la cantidad de información disponible para quien toma las decisiones, las decisiones de gestión se dividen en decisiones de gestión deterministas (tomadas en condiciones de certeza), inciertas (tomadas en condiciones de incertidumbre) y probabilísticas.

A partir de la contribución creativa que realiza el directivo al desarrollo de las decisiones de gestión, se distinguen decisiones de gestión rutinarias, selectivas, adaptativas e innovadoras.

Las decisiones rutinarias se toman de acuerdo con un mecanismo probado y un programa de acción existente, sin mostrar un enfoque creativo que no sea necesario.

Las decisiones de gestión a nivel innovador están asociadas a la complejidad e imprevisibilidad de los eventos, lo que requiere la adopción de decisiones de gestión extraordinarias que contengan innovaciones.

Las decisiones adaptativas y selectivas son una combinación de decisiones de gestión rutinarias e innovadoras en diversos grados de proporcionalidad.

Según el grado de importancia de tener en cuenta las restricciones de tiempo para el desarrollo, adopción y ejecución, las decisiones de gestión se dividen en decisiones: en tiempo real, tomadas en una de las etapas, sin restricciones de tiempo obvias.

Las decisiones en tiempo real son decisiones que se toman e implementan con la suficiente rapidez.

Las decisiones tomadas en una de las etapas son decisiones limitadas en el tiempo por el marco de una determinada etapa.

Decisiones que no tienen restricciones de tiempo evidentes para su adopción: decisiones sobre el inicio de un proceso o acción individual.

Según la composición y complejidad de la implementación, las decisiones de gestión se dividen en: proceso simple.

Las soluciones simples son soluciones que se pueden implementar realizando una acción.

Las decisiones de proceso son decisiones implementadas al realizar un determinado conjunto de acciones interrelacionadas.

A su vez, estas últimas se dividen en decisiones algorítmicas (con una secuencia claramente definida y plazos para completar las acciones componentes) y decisiones vagas (mal estructuradas en términos de acciones componentes y plazos para su implementación).

Por la naturaleza de tener en cuenta los cambios en las condiciones de implementación, las decisiones de gestión se dividen en: flexibles, rígidas.

Las soluciones flexibles son soluciones cuyo algoritmo de implementación ofrece diferentes opciones dependiendo de diversas condiciones.

Las decisiones rígidas son decisiones que tienen una única opción de implementación bajo cualquier condición y estado de los sujetos y objetos de gestión.

Según el grado de regulación, es decir. qué tan estrictamente se establecen los términos y condiciones para las acciones de los subordinados, distinguir entre recomendar, guiar y regular las decisiones de gestión

En función de la dependencia del tiempo de los objetivos y condiciones de la decisión, se distinguen las decisiones de gestión con dependencia estadística y dinámica.

Según el grado de formalización del área problemática, se distinguen decisiones de gestión estructuradas, débilmente estructuradas (mixtas) y no estructuradas.

La estructuración se refiere a la posibilidad de expresión cuantitativa de dependencias entre elementos de una situación.

Así, las decisiones de gestión bien estructuradas se basan en la resolución de un problema en el que las dependencias entre elementos de la situación pueden recibir valores numéricos o símbolos. Como regla general, al resolver este tipo de problemas, se utilizan métodos de análisis cuantitativos: programación lineal, no lineal, dinámica, teoría de colas, teoría de juegos, etc.

Las decisiones de gestión débilmente estructuradas se basan en la resolución de un problema que contiene elementos cualitativos y cuantitativos con composición predominante de los primeros. Dependiendo del tipo de problema débilmente estructurado se pueden utilizar para resolverlo: análisis y síntesis de sistemas, métodos de construcción de modelos, etc.

Las decisiones de gestión no estructuradas (o expresadas cualitativamente) se basan en la resolución de un problema que contiene solo una descripción de los recursos, características y características de ejecución más importantes, en ausencia total de dependencias cuantitativas entre ellos. Estos problemas se resuelven utilizando métodos heurísticos basados ​​en la intuición, la lógica y la profesionalidad de la persona u órgano colegiado que toma la decisión. Ésta es la clase de problemas más numerosa.

Además de las características de clasificación y tipologías anteriores en la teoría de la toma de decisiones, se pueden distinguir otros factores de clasificación:

Fuente de ocurrencia (iniciativa, por prescripción);

Grado de novedad o singularidad (rutinario o tradicional, innovador o creativo);

La presencia de condiciones aleatorias e inciertas;

Factor para evaluar la aceptabilidad o inaceptabilidad de las consecuencias para el objeto de control y (o) elementos del entorno externo;

Posibilidad de implementación (irrealizable, realizable, parcialmente realizable);

Grado de riesgo (aceptable, crítico);

Responsabilidad (legal, moral, social);

Etapa del ciclo de vida o de mercado;

Objeto de control (sistema, proceso).

También son posibles otros enfoques para la clasificación de las decisiones de gestión, lo que se debe a la variedad de decisiones y factores importantes para un caso particular. Sin embargo, la lista anterior de características de clasificación muestra la variedad de tipos y características de las decisiones de gestión debido a la complejidad del objeto. La clasificación de decisiones de gestión caracteriza la lista de aquellos parámetros que deben contener las condiciones de la decisión tomada, y también muestra la validez de incluir la disciplina académica “decisiones de gestión” entre las requeridas por un especialista en el campo de la gestión.

El conocimiento y uso de la clasificación y características tipológicas de las decisiones de gestión permite estructurar la tarea que enfrenta el directivo. Esto le permite formular y desarrollar más claramente las tareas de gestión y contribuye a la especificación de esfuerzos, un uso más eficiente del tiempo y el dinero al desarrollar soluciones. Sin embargo, el conocimiento del área del problema y los diversos tipos de soluciones aún no resuelve el problema de elegir una solución de gestión eficaz, sino que sólo ayuda a elaborar una lista de alternativas. Cada decisión de gestión debe ser evaluada y comparada con otras soluciones desarrolladas. En el siguiente párrafo de este trabajo se analizarán varias condiciones y parámetros de comparación.

La toma de decisiones es una elección consciente entre opciones o alternativas disponibles para un curso de acción que reduce la brecha entre el estado deseado presente y futuro de la organización. La base para tomar decisiones de gestión eficaces es la información de calidad. Características de las decisiones de gestión: validez; oportunidad; complejidad del enfoque; legalidad; formulación clara de tareas; viabilidad de ejecución; continuidad y coherencia con las decisiones tomadas previamente.

La toma de decisiones, así como el intercambio de información, es una parte integral de cualquier función de gestión. Al caracterizar el ciclo completo de actividades de gestión, que consiste en el establecimiento de objetivos, planificación, organización, coordinación, control y ajuste de metas, es fácil notar que, en última instancia, se presenta en forma de dos elementos de gestión: preparación e implementación de decisiones de gestión.

Una decisión de gestión es un acto volitivo consciente del sujeto de gestión, adoptado por él de acuerdo con la competencia asignada, en el proceso de las actividades de gestión y encaminado a regular las relaciones subordinadas. Una decisión de gestión es el principal instrumento de influencia de los empleados municipales sobre el objeto gestionado.

Características principales de las decisiones de gestión:

• 1) El sujeto de gestión toma una decisión no en función de sus propias necesidades, sino con el fin de resolver una situación o problema concreto.
• 2) El desarrollo, adopción e implementación de las decisiones de gestión es realizado por los sujetos directivos dentro de la competencia que establece la ley.
• 3) Para tomar una decisión de gestión es necesario tener profesionalismo, conocimientos especiales y competencia.
• 4) La división del trabajo radica en que la solución de los problemas emergentes, el desarrollo y la adopción de decisiones de gestión son llevados a cabo por las entidades gestoras (ejecutivos, gerentes), y las estructuras ejecutivas se dedican a su implementación.
• 5) Las consecuencias de implementar una decisión de gestión pueden tener un impacto tanto en quienes la toman y ejecutan como en los ciudadanos comunes.

Clasificación de decisiones de gestión.

• 1. Según la importancia del objetivo:
• 1) Planificado (estratégico): son actos directivos que dirigen, organizan y motivan las acciones colectivas de las personas para lograr objetivos estratégicos. La planificación estratégica incluye el desarrollo de la política municipal en diversos ámbitos que determinan la vida del municipio; desarrollo de programas y proyectos; pronosticar y determinar el desarrollo socioeconómico, que es un elemento necesario para coordinar los intereses de las comunidades locales en relación con cuestiones clave del desarrollo municipal.
• 2) Las decisiones operativas están relacionadas con la implementación de las metas y objetivos actuales. En términos de tiempo, están diseñados para un período no superior a un mes.
• 3) Las decisiones organizativas son las elecciones que debe tomar un directivo para cumplir con las responsabilidades de su puesto:
  • - decisiones programadas: el resultado de implementar una determinada secuencia de pasos o acciones, similares a las que se toman al resolver una ecuación matemática. La gerencia a menudo programa decisiones para situaciones que se repiten con cierta regularidad;
  • - Se requieren decisiones no programadas en situaciones que son hasta cierto punto nuevas, internamente desestructuradas o asociadas con factores desconocidos. Por ejemplo, cómo mejorar la estructura de la unidad de gestión; cómo incrementar la motivación de los subordinados, etc.;
  • - Las decisiones intuitivas son elecciones que se toman únicamente sobre la base del sentimiento de que son correctas. En una situación organizacional compleja, son posibles miles de opciones. Un directivo que se basa únicamente en la intuición, desde un punto de vista estadístico, tiene pocas posibilidades de tomar la decisión correcta sin ninguna aplicación de la lógica;
  • - Las decisiones basadas en juicios son elecciones impulsadas por el conocimiento o la experiencia. Una persona utiliza el conocimiento de lo que ha sucedido anteriormente en situaciones similares para predecir el resultado de elecciones alternativas en una situación existente. Sin embargo, observamos que un líder que está demasiado comprometido con el juicio y la experiencia acumulada puede evitar consciente e inconscientemente la interacción con nuevas tecnologías y desarrollos, lo que conduce a decisiones irracionales;
  • - las decisiones racionales se justifican mediante un proceso analítico objetivo.
• 2. Según el método de fijación:
• 1) Las decisiones documentadas se consolidan y se comunican a los artistas intérpretes o ejecutantes por escrito. Según su importancia funcional, los documentos oficiales se dividen en varios grandes grupos:
  • a) personal: estos son actos que establecen, cambian o cancelan los derechos y obligaciones de individuos específicos o están diseñados para un uso único (por ejemplo, una orden es una decisión de un gerente con autoridad en una organización que es vinculante);
  • b) directiva y administrativa. Los documentos administrativos incluyen:
    • - resolución - acto jurídico adoptado por el sujeto de gestión con el fin de resolver las tareas más importantes y fundamentales del desarrollo y vida del objeto gestionado;
    • - orden: un acto jurídico de gestión emitido por funcionarios dentro de los límites de su competencia y definido por documentos legales. Una orden es una decisión de un gerente que no tiene poderes administrativos, de ejecución obligatoria por parte de subordinados directos;
    • - decisión: un acto jurídico adoptado sobre la base de los resultados de las actividades de los órganos colegiados. Una orden es un acto jurídico emitido por jefes de departamento que actúan sobre la base de la unidad de mando para resolver problemas operativos;
    • - instrucción: un documento emitido para resolver cuestiones urgentes de gestión de actividades económicas en el territorio de una instalación gestionada (entidad municipal) y su desarrollo socioeconómico;
  • c) administrativo y organizativo (reglamentos, estatutos, reglamentos, instrucciones);
  • d) organizacional y administrativo (protocolos, contratos, convenios laborales);
  • e) información y referencia (certificados, memorandos, actas, notas explicativas, cartas oficiales y de presentación, cartas de invitación);
  • f) cartas comerciales;
  • g) documentos financieros;
  • h) documentos contables.
• 2) Las decisiones orales constituyen la parte más operativa de las actividades del aparato de gestión y producción. Tales decisiones pueden implicar cuestiones importantes y deben estar respaldadas por la rendición de cuentas por su implementación.
• 3) Las soluciones codificadas se utilizan en sistemas automatizados. Se aplican a documentos especiales, tarjetas perforadas y diversos soportes magnéticos.

Según el enfoque funcional se distinguen la planificación, organización, coordinación y control de las decisiones de gestión.

Las decisiones de gestión pueden ser tomadas por una única entidad autorizada o en una composición colegiada. Pueden tener como objetivo resolver relaciones que se repiten con frecuencia o un nuevo problema que ha surgido. Las decisiones se toman bajo diversas condiciones: condiciones de riesgo, información completa - incompleta, de alta o baja calidad.

También hay soluciones:

• - Rígidamente condicionadas (deterministas), que se basan en normas y órdenes adoptadas por una autoridad superior;
• - Iniciativas, que sean aceptadas por el sujeto de gestión autorizado de acuerdo con la situación. Su eficacia depende de la competencia, la experiencia de gestión y las cualidades personales de la entidad receptora.

Funciones de las decisiones de gestión:

• 1) La pauta, que consiste en que la decisión se toma en base a la estrategia de desarrollo a largo plazo de la organización: se trata del establecimiento de objetivos, selección y justificación de la estrategia de desarrollo;
• 2) La función organizadora se manifiesta en la necesidad de coordinar las acciones de los ejecutores, partes y elementos del sistema gestionado para implementar las decisiones dentro del plazo planificado y con la calidad requerida;
• 3) La función motivadora consiste en coordinar los intereses de cada miembro de la organización y orientarlos para el cumplimiento de las tareas de la organización.

Con base en lo anterior, podemos concluir que una decisión de gestión es un concepto complejo y multifacético, que incluye varios criterios de evaluación. Las características comunes de todas las decisiones de gestión son su finalidad y adopción dentro de la competencia de la entidad gestora.

En una decisión de gestión, todos los tipos de actividades de gestión se cruzan y concentran en un grado u otro. Es por esto que las decisiones son un elemento central de la gestión y organización. Son adoptados por entidades autorizadas de gestión y tienen como objetivo regular una amplia gama de relaciones subordinadas.

1 . El concepto de decisión de gestión. Decisión significa elegir una alternativa. Una decisión de gestión es la elección de una alternativa en el proceso de implementación de funciones básicas de gestión. Decisión de gestión - Se trata, en primer lugar, de la influencia creativa y volitiva del sujeto de gestión, basada en el conocimiento de las leyes objetivas del funcionamiento del sistema gestionado y el análisis de la información de gestión sobre su estado, encaminado a lograr las metas marcadas.

El objeto de una decisión de gestión es un sistema u operación. El tema de una decisión de gestión puede ser tanto el subsistema de control del sistema organizativo y de producción como quien toma las decisiones.

Para la implementación práctica de una influencia específica sobre el objeto de control, la decisión tomada se concreta en forma de un programa de acción adecuado. El programa incluye una lista de actividades, métodos para su implementación, plazos y límites de las acciones, el círculo de ejecutores y los fondos necesarios, así como los resultados y criterios necesarios para su evaluación.

El programa determina el lugar de cada unidad productiva en el proceso de consecución de sus objetivos. Al mismo tiempo, las acciones y recursos de las unidades estructurales están coordinados y vinculados en el espacio y el tiempo. Al mismo tiempo, la decisión suele ser de carácter directivo y se convierte, por así decirlo, en una señal, un impulso que anima a los equipos de producción a actuar.

Sistematizando la variedad de propiedades de las decisiones de gestión, podemos destacar las siguientes: 2. Aspectos :

1) económico:

uso eficiente de todo tipo de recursos;

interés material del personal;

validez de las decisiones de gestión

maximizar el efecto económico;

2) sociales:

estructura informal de grupos de trabajo;

calidad de trabajo;

desarrollo de un sistema de participación en la gestión;

actividades no productivas de grupos informales;

3) organizacional:

delegación de autoridad;

localización y resolución de conflictos;

División del trabajo;

estructuración de funciones de gestión;

4) legales:

cumplimiento de las normas legales en la preparación, adopción e implementación de decisiones de gestión;

dar a la decisión de gestión la forma de acto normativo o administrativo;

cumplimiento y cumplimiento de la competencia del personal para tomar decisiones;

distribución de responsabilidad por la implementación de la decisión tomada;

5) psicológico:

teniendo en cuenta la disposición innovadora del personal;

evaluación del clima socio-psicológico;

cualidades profesionales de un líder;

cualidades comerciales de un líder y estructura psicológica de la personalidad de los subordinados;

6) pedagógico:

naturaleza educativa de las decisiones de gestión;

crecimiento de la calificación del personal;

formación de actitudes morales positivas.

3. Clasificación de las decisiones de gestión.

La clasificación de soluciones permite estudiar sus características y seleccionar las más efectivas en las condiciones de una tarea específica. Sin embargo, debido a la complejidad de las condiciones, los objetivos de la toma de decisiones, los requisitos y la estructura de las decisiones, parece problemático crear una clasificación simple y clara de los mismos. Por lo tanto, pueden existir, y existen, diferentes clasificaciones de las decisiones de gestión.

Por la naturaleza del proceso de toma de decisiones destacar:

Decisiones intuitivas: elecciones tomadas únicamente sobre la base de un sentimiento de que es correcto. Quien toma las decisiones no sopesa conscientemente los pros y los contras de cada alternativa y ni siquiera necesita comprender la situación. Lo que llamamos insight o sexto sentido son decisiones intuitivas;

Las decisiones críticas son elecciones basadas en el conocimiento o la experiencia. Una persona utiliza el conocimiento de lo que ha sucedido antes en situaciones similares para predecir el resultado de elecciones alternativas en una situación existente. Utilizando el sentido común, elige una alternativa que le ha dado éxito en el pasado.

decisiones racionales. La principal diferencia entre decisiones racionales y críticas es que las primeras no dependen de la experiencia pasada. Una decisión racional se justifica mediante un proceso analítico objetivo.

Por momento de aparición de las consecuencias para el objeto de control destacar:

Decisiones estratégicas: decisiones sobre un conjunto de acciones encaminadas a lograr los objetivos de la organización a través de su adaptación a los cambios en el entorno externo. La decisión estratégica se implementa mediante la asignación de recursos, la adaptación al entorno externo, la coordinación interna y la previsión estratégica organizacional. La herramienta para tomar tales decisiones es la planificación estratégica, es decir. definir el proceso de gestión para crear y mantener un ajuste estratégico entre los objetivos de la empresa, sus capacidades potenciales y oportunidades en el campo del marketing.

decisiones a largo plazo – decisiones destinadas a la adopción e implementación de planes a largo plazo;

Las decisiones actuales son decisiones que desarrollan y aclaran soluciones prometedoras y se toman en el marco de un subsistema o etapa de uno de sus ciclos, por ejemplo el ciclo de desarrollo. Las soluciones actuales cubren procesos de fabricación para la fabricación y suministro de subsistemas de productos;

decisiones operativas: decisiones que cubren los procesos de producción para la fabricación y suministro de elementos de nivel inferior, llevando la tarea planificada a ejecutores específicos en cada departamento. Las decisiones operativas se toman en relación con un elemento específico de bajo nivel de un producto o elemento de un sistema de producción;

Las decisiones de estabilización son decisiones que se toman para garantizar que el sistema y sus subsistemas estén en el área de estados controlados o permitidos.

Por tecnologías de desarrollo de soluciones destacar:

decisiones organizacionales, cuyo propósito es asegurar el avance hacia los objetivos marcados para la organización. Por lo tanto, la decisión organizacional más efectiva se convierte en la elección que realmente se implementará y que hará la mayor contribución al logro del objetivo final. Las decisiones organizacionales se pueden clasificar en programadas o no programadas:

Las decisiones programadas son el resultado de implementar una secuencia específica de pasos o acciones, similares a las que se toman al resolver una ecuación matemática. La programación puede considerarse una ayuda importante para tomar decisiones organizacionales efectivas. Al definir cuál debería ser la decisión, la dirección reduce la probabilidad de error.

Decisiones no programadas: tomadas en situaciones que son hasta cierto punto nuevas, internamente desestructuradas o asociadas con factores desconocidos. Dado que es imposible elaborar de antemano una secuencia específica de los pasos necesarios, el gerente debe desarrollar un procedimiento para la toma de decisiones. Los siguientes tipos de decisiones se pueden clasificar como no programadas: cuáles deberían ser los objetivos de la organización, cómo mejorar los productos. Al mismo tiempo, el gerente tiene muchas opciones para elegir;

Los compromisos son decisiones tomadas desde la perspectiva de un enfoque de sistemas y teniendo en cuenta las posibles consecuencias de una decisión de gestión para todas las partes de la organización.

También son posibles otros enfoques para clasificar soluciones. Sin embargo, la lista de criterios de clasificación dada anteriormente muestra la variedad de tipos y características de soluciones debido a la complejidad del objeto; caracteriza la lista de aquellos parámetros que deben contener las condiciones de la decisión que se toma; En general, el conocimiento y uso de las características de clasificación de las decisiones gerenciales permite estructurar la tarea que enfrenta el gerente. Esto le permite formular y resolver problemas de gestión con mayor claridad y contribuye a la concentración de esfuerzos y un uso más eficiente del tiempo y el dinero en el desarrollo de soluciones.

Muchos científicos destacados se han ocupado de los problemas de la teoría y la práctica para desarrollar soluciones eficaces. Cualquier teoría comienza con una clasificación del objeto de estudio, es decir. identificar grupos similares. Tradesh D. “Gestión desde el punto de vista del sentido común” - 2003 - P. 99. Como resultado, se compiló la siguiente clasificación de decisiones de gestión:

sobre una base sujeto-objeto:

aceptado por el estado y aceptado por el sujeto;

según el grado de certeza de la situación:

certeza, incertidumbre, riesgo;

según la forma:

escrito, oral y codificado;

por la naturaleza de los objetivos y duración de las acciones:

estratégico, táctico y operativo;

según el algoritmo:

programado y no programado;

en los suelos:

intuitivo, crítico y racional;

generales, privados y locales;

por organización:

individual, colegiado (grupo) y corporativo;

por repetibilidad:

mismo tipo, diferente tipo e innovador (sin alternativas);

según los resultados previstos:

con un resultado determinado, con un resultado probabilístico;

por la naturaleza del desarrollo y la implementación:

equilibrado, impulsivo, inerte, arriesgado, cauteloso;

por número de criterios:

criterio único, criterio múltiple;

según la dirección de influencia:

interno y externo;

por profundidad de influencia:

de un solo nivel y de varios niveles;

según restricciones de recursos:

con restricciones, sin restricciones.

Clasificación de decisiones según criterios sujeto-objeto. El lugar principal entre los sujetos de las decisiones de gestión lo ocupa el Estado. Las decisiones tomadas por el Estado abarcan a toda la sociedad en su conjunto, todas sus esferas y regulan el comportamiento de todas las clases, estratos sociales, grupos y ciudadanos individuales sin excepción.

Las leyes actúan como la forma más elevada de derecho, tienen el poder más alto y regulan las relaciones sociales más importantes.

Decisiones tomadas por un sujeto que actúa simultáneamente como objeto. Esto incluye decisiones tomadas sobre la base del autogobierno público. Actualmente, este proceso se está desarrollando intensamente, especialmente en relación con la corporatización y el aumento general del papel del equipo de producción. Fatkhutdinov R.A. Desarrollo de una solución de gestión. Libro de texto. M., 20010. -S. 14.

Clasificación de decisiones según el grado de certeza de la situación. Certeza. La decisión se toma en condiciones de certeza, cuando el directivo conoce exactamente el resultado de cada una de sus alternativas de elección. Un ejemplo de una decisión determinada es que el gerente, al menos en el corto plazo, puede determinar exactamente cuáles serán los costos de producir un producto en particular porque los costos de alquiler, materiales y mano de obra se conocen o se pueden calcular con alta precisión.

Incertidumbre. Las decisiones se toman en condiciones de incertidumbre, donde es imposible estimar la probabilidad de resultados potenciales. La incertidumbre es característica de algunas decisiones que deben tomarse en circunstancias que cambian rápidamente. Ante la incertidumbre, un directivo tiene dos opciones principales. Primero, intente obtener información adicional y analice el problema nuevamente. El gerente combina esta información y análisis adicionales con la experiencia, el juicio o la intuición acumulados para dar a una variedad de resultados una probabilidad subjetiva o percibida. La segunda posibilidad es actuar o intuir y adivinar la probabilidad de los acontecimientos. Esto es necesario cuando no hay suficiente tiempo para recopilar información adicional o los costos son demasiado altos.

Riesgo. Las decisiones tomadas en condiciones de riesgo son aquellas cuyos resultados no son seguros, pero se conoce la probabilidad de cada resultado. La probabilidad se define como el grado de posibilidad de que ocurra un evento determinado y varía de 0 a 1. La suma de las probabilidades de todas las alternativas debe ser igual a uno. En condiciones de certeza, sólo hay una alternativa. La forma más deseable de determinar la probabilidad es la objetividad. La probabilidad es objetiva cuando puede determinarse mediante métodos matemáticos o mediante análisis estadístico de la experiencia acumulada.

Clasificación de soluciones por forma. La forma predominante son las decisiones escritas. Esta forma de decisiones nos permite introducir ese elemento de estabilidad, orden y registro de la información, sin el cual la gestión es impensable.

Sin embargo, también ocupan un lugar importante las decisiones orales, que constituyen la parte más operativa de las actividades del aparato de gestión y producción. Tales decisiones pueden implicar cuestiones importantes y deben estar respaldadas por la rendición de cuentas por su implementación. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Libro de texto "Gestión" - 2012 - P. 98.

Otra forma de soluciones son las soluciones utilizadas en sistemas automatizados. Se trata de soluciones codificadas que se aplican a documentos especiales, tarjetas perforadas y diversos soportes magnéticos.

Clasificación de decisiones por naturaleza de objetivos y duración de acciones. Decisiones estratégicas. Estas decisiones suelen abordar problemas de raíz. Se aceptan en la escala del objeto de control y superiores, diseñados para un largo período de tiempo, para resolver problemas a largo plazo.

Las decisiones estratégicas son las decisiones más importantes. Son particularmente importantes para la competitividad y tienen consecuencias de alto costo. Tales decisiones están asociadas a transformaciones significativas de la organización (cambio de tecnología, cambio de objetivos, renovación de personal).

Decisiones tácticas. Estas decisiones, por regla general, garantizan la implementación de objetivos estratégicos. En el tiempo no superan el año.

Soluciones operativas. Tales decisiones están relacionadas con la implementación de las metas y objetivos actuales. En términos de tiempo, están diseñados para un período no superior a un mes.

Clasificación de la solución por algoritmo. Soluciones programadas. Las soluciones programadas son el resultado de implementar una secuencia específica de pasos o acciones, similares a las que se toman al resolver una ecuación matemática. Normalmente, el número de alternativas posibles es limitado y las elecciones deben realizarse dentro de las instrucciones dadas por la organización. Es muy importante que un directivo tenga confianza en que el procedimiento de toma de decisiones es, de hecho, correcto y deseable.

Obviamente, si un procedimiento programado se vuelve incorrecto e indeseable, las decisiones tomadas a través de él serán ineficaces y la gerencia perderá el respeto de sus empleados y de aquellos fuera de la organización que se ven afectados por las decisiones tomadas. Además, es muy deseable comunicar la justificación de una metodología de toma de decisiones programada a quienes la utilizan, en lugar de simplemente ofrecerla para su uso. No responder preguntas que comienzan con "por qué" en relación con un procedimiento de toma de decisiones a menudo crea tensión y resentimiento entre las personas que deben aplicar el procedimiento.

Soluciones no programadas. Se requieren decisiones de este tipo en situaciones algo nuevas, internamente desestructuradas o que involucran factores desconocidos. Dado que es imposible elaborar de antemano una secuencia específica de los pasos necesarios, el gerente debe desarrollar un procedimiento para la toma de decisiones. Los siguientes tipos de decisiones se pueden clasificar como no programadas: cuáles deberían ser los objetivos de la organización, cómo mejorar los productos, cómo mejorar la estructura de la unidad de gestión, cómo aumentar la motivación de los subordinados. En cada una de estas situaciones (como suele ser el caso con las soluciones no programadas), la verdadera causa del problema podría ser cualquiera de los factores. Al mismo tiempo, el administrador tiene muchas opciones para elegir.

En la práctica, pocas decisiones de gestión resultan estar programadas o no programadas en su forma pura. Lo más probable es que sean reflejos extremos de algún espectro en el caso de decisiones tanto cotidianas como fundamentales. Casi todas las decisiones terminan en algún punto entre los extremos. Pocas decisiones programadas están tan estructuradas que la iniciativa personal de quien las toma queda completamente excluida. Incluso en las situaciones de elección más difíciles, la metodología para la toma de decisiones programadas puede resultar útil. Titová N.L. "El proceso de desarrollo y toma de decisiones de gestión" Moscú, 2012 - P.11

Clasificación de decisiones por motivos. Soluciones intuitivas. Una decisión puramente intuitiva es una elección que se hace únicamente sobre la base del sentimiento de que es correcta. Quien toma las decisiones no sopesa conscientemente los pros y los contras de cada alternativa y ni siquiera necesita comprender la situación. Es sólo una persona que toma una decisión. Lo que llamamos insight o sexto sentido son decisiones intuitivas.

Decisiones basadas en el juicio. A veces estas decisiones parecen intuitivas porque su lógica no es obvia. Una decisión basada en juicios es una elección impulsada por el conocimiento o la experiencia. Una persona utiliza el conocimiento de lo que ha sucedido antes en situaciones similares para predecir el resultado de elecciones alternativas en una situación existente. Utilizando el sentido común, elige una alternativa que le ha dado éxito en el pasado.

El juicio como base para la decisión organizacional es útil porque muchas situaciones en las organizaciones tienden a repetirse con frecuencia. En este caso, la decisión tomada anteriormente puede volver a funcionar no peor que antes.

Decisiones racionales. La principal diferencia entre decisiones racionales y críticas es que las primeras no dependen de la experiencia pasada. Una decisión racional se justifica mediante un proceso analítico objetivo.

Clasificación de decisiones según el contenido del problema de toma de decisiones y el grado de cobertura del objeto de control.

Según el contenido de las tareas de toma de decisiones, se distinguen: económicas, organizativas, técnicas, tecnológicas, políticas. El alcance de su actividad determina requisitos específicos para la decisión tomada.

Dependiendo del alcance de la cobertura del objeto respecto del cual se toma la decisión, se distinguen las siguientes decisiones:

• - general, que abarca todo el objeto y afecta, por regla general, a aspectos vitales de su actividad;
• - privado, relacionado con aspectos individuales de la actividad;
• - local, tomado en relación con cualquier elemento individual del sistema organizativo y económico (por ejemplo, departamento, taller).

Estas decisiones no afectan las actividades de todo el sistema, sin embargo, para el equipo del subsistema en relación con el cual se toman, pueden tener el carácter de decisiones generales o privadas.

Clasificación de decisiones por organización. La organización del desarrollo e implementación de las decisiones de gestión se basa en la elección de la prioridad en un enfoque individual o colegiado de este proceso. Un enfoque individual para desarrollar SD es muy típico de las organizaciones. Requiere que el líder tenga confianza en sí mismo, profesionalismo y un enfoque creativo. El desarrollo de este tipo de soluciones suele llevar menos tiempo; el desarrollador de la solución es personalmente responsable de los resultados de su implementación.

Un enfoque grupal para el desarrollo de decisiones de gestión se caracteriza por una mayor validez, menos errores e incertidumbres, el desarrollo de enfoques originales y la participación de los desarrolladores en su implementación.

Clasificación de soluciones por repetibilidad de ejecución. La repetibilidad de la implementación de las decisiones de gestión es importante para el correcto establecimiento de estándares de controlabilidad en la empresa. La repetibilidad está determinada por el tamaño de la empresa y el grado de división del trabajo directivo. Las decisiones de gestión del mismo tipo tienen un área temática común (economía, tecnología). Los diferentes tipos de decisiones de gestión tienen diferentes bases locales de parámetros controlados para la empresa. Estas decisiones de gestión requieren más tiempo y esfuerzo por parte del gerente, por lo que su número debe ser significativamente menor que las del mismo tipo.

Clasificación de decisiones según resultados previstos. Los resultados previstos de la implementación de decisiones de gestión se pueden predecir con suficiente precisión o con un resultado probabilístico. Después de todo, normalmente las decisiones de un gerente las toman varias personas en diferentes direcciones, a veces de forma secuencial, a veces en paralelo. Orlov a.i. "Libro de texto de gestión". M., 2010. - pág.44.

El resultado final depende de la comprensión de la tarea por parte de los intérpretes y de su profesionalidad. Los artistas pueden incluso mejorar el resultado final.

Las decisiones de gestión. Clasificación de soluciones por la naturaleza de desarrollo e implementación. La naturaleza del desarrollo y la implementación del SD depende en gran medida de las características personales de una persona. Se acostumbra distinguir entre decisiones equilibradas, impulsivas, inertes, arriesgadas y cautelosas. Las decisiones equilibradas las toman directivos que están atentos y críticos con sus acciones, plantean hipótesis y las prueban. Suelen tener una idea inicial formulada antes de tomar una decisión. Las decisiones impulsivas las toman gerentes que generan fácilmente una amplia variedad de ideas en cantidades ilimitadas, pero son incapaces de probarlas, aclararlas y evaluarlas adecuadamente. Por tanto, las decisiones resultan insuficientemente fundamentadas y fiables; se toman “de una vez”, “a tirones”.

Las soluciones inertes son el resultado de una cuidadosa búsqueda. En ellos predominan las acciones de control y clarificación sobre la generación de ideas, por lo que es difícil detectar originalidad, brillantez e innovación en tales decisiones. Motivan débilmente al personal para implementarlas. Las decisiones arriesgadas se toman sin una justificación cuidadosa de las acciones por parte de un líder que confía en sus habilidades.

Clasificación de soluciones según el número de criterios. Determinar la cantidad de criterios para evaluar opciones (alternativas) para las decisiones de gestión es una tarea bastante difícil. Los criterios pueden incluir parámetros como el nivel de comodidad en el lugar de trabajo, el porcentaje de aumento de la productividad laboral, el nivel de rentabilidad del producto, etc. Las decisiones de gestión simples se suelen comparar según un criterio, mientras que las complejas o responsables se comparan según varios.

Clasificación de decisiones por dirección de impacto. La dirección de influencia de las decisiones de gestión suele dirigirse a objetos del entorno interno, es decir. al personal de la empresa. Los gerentes tienen la autoridad adecuada para tomar decisiones dentro del alcance de la misión de la empresa. Sin embargo, cualquier empresa es un sistema abierto al entorno externo. Por lo tanto, un gerente que tiene la autoridad para representar a la empresa en el entorno externo (trabajando con clientes y socios) debe poder desarrollar e implementar decisiones de gestión entre personas iguales. Esto requiere nuevos enfoques y tecnologías.

Clasificación de soluciones por profundidad de impacto. La profundidad del impacto de las decisiones de gestión está determinada por el número de niveles de gestión para los cuales esta decisión es obligatoria. Por lo tanto, un gerente puede implementar decisiones de gestión solo a nivel de taller o departamento; esta es una profundidad de influencia de un solo nivel. Si las decisiones de gestión, además de los talleres y departamentos, son obligatorias para los subdirectores, entonces se trata de un impacto en varios niveles.

Clasificación de soluciones en función de restricciones de recursos. Casi cualquier solución tiene limitaciones de recursos y parámetros. Estas restricciones son tanto objetivas como subjetivas. Las restricciones objetivas incluyen las determinadas por las leyes de la teoría de la organización y la gestión, la legislación de la Federación de Rusia y el presupuesto. Las restricciones subjetivas incluyen parámetros que dependen de las características específicas de los recursos, el producto que se produce, la relación oferta-demanda, etc. Estas limitaciones en sí mismas son criterios para la viabilidad de la solución propuesta.

Hay un grupo de decisiones que se toman en condiciones de abundancia de recursos, en las que no existen restricciones para ellas. Dracheva E.L., Yulikov L.I. Libro de texto "Gestión", 2ª edición - 2012 - P. 101.

Así, los tipos tradicionales de trabajo en los que un gerente desarrolla e implementa decisiones de gestión son: trabajar con información; trabajar con una persona, un equipo; trabajar con el sistema de control; proporcionando consultas de gestión.

Actualmente, las organizaciones modernas han introducido el puesto de jefe de servicio de información, reportando directamente al director general para la gestión general de los recursos de información de la empresa.