¿Qué hacer con las monedas extranjeras? Restricciones de intercambio y uso de la plataforma comercial ¿Qué es este error y por qué ocurre?

Al comprar un producto en una tienda, muchas veces nos damos cuenta en casa de que no encaja en color, tamaño o simplemente no nos gusta. Puede devolver o cambiar un producto de buena calidad dentro de los 14 días, pero en la práctica las personas suelen enfrentarse a un rechazo por parte del vendedor. Esta posición de la tienda está completamente justificada, porque la ley establece claramente qué productos no se pueden devolver ni cambiar. Para proteger sus compras, todos deberían familiarizarse con esta lista.

Ciertos grupos de productos no están sujetos a devolución o cambio debido a sus propiedades de consumo o la complejidad técnica del diseño. La excepción es la venta de productos de baja calidad. En tales casos, la ley viene a proteger al consumidor.

La tienda no puede verificar qué hizo el cliente con la compra de la casa. Por ejemplo, compraste un teléfono que inmediatamente se cayó al agua, pero lo secaste y decidiste devolvérselo al vendedor. No tiene forma de evaluar el estado del dispositivo. Si la tienda devuelve dinero a todos en tales casos, esto le provocará grandes pérdidas.

La ley no permite la devolución de bienes incluso cuando es imposible determinar si fueron usados: si se leyó un libro, si se probó la ropa. Comprar medias o cepillos de dientes que otras personas han sacado de sus paquetes es antihigiénico y desagradable. Este es el caso cuando la ley no protege al vendedor, sino al comprador.

Condiciones de cambio o devolución

Según la parte 1 del art. 25 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", se permite devolver o cambiar productos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra si no se ajustan al diseño, color, tamaño o configuración. Es importante que se cumplan las siguientes condiciones:

• el producto no ha sido utilizado;
• sus propiedades y apariencia no se vieron afectadas;
• las etiquetas de fábrica se conservan en su forma original;
• tienes un recibo u otro documento que confirme la compra:
• También es posible realizar una devolución o un cambio sin recibo, pero es más complicado.

El producto no debe estar en la lista de cambios y devoluciones prohibidos. Si se cumplen todas las condiciones, se ofrece al comprador un producto similar. Si no está en oferta, se devuelve el dinero.

Las compras en línea

En el ámbito de las compras online, la ley es leal al comprador y exigente con el vendedor. Puede devolver o cambiar un producto de calidad dentro de 1 semana, si así consta en el documento que la tienda emitió al cliente. En caso contrario, este plazo se ampliará a 90 días. El resto de condiciones son similares a las de las tiendas habituales.

En el decreto gubernamental núm. 55 del 19 de enero de 1998 se proporciona una lista detallada de los bienes que no se pueden devolver ni cambiar, y se amplió en 2016. Ahora bien, esta lista incluye diferentes tipos de productos, desde productos técnicamente complejos hasta libros. Es exhaustivo y el vendedor no tiene derecho a incluir ningún artículo en él a su propia discreción.

Medicamentos y dispositivos médicos.

Productos destinados al tratamiento y prevención de enfermedades, incluyendo:

• productos sanitarios e higiénicos fabricados de metal, textiles y otros materiales;
• medicamentos;
• lentes para gafas;
• chupetes, biberones y otros artículos para el cuidado del bebé;
• Productos para la higiene bucal.

Estos productos requieren condiciones especiales de almacenamiento, de lo contrario perderán sus propiedades. No hay forma de comprobar qué hizo una persona con ellos después de la compra.

Perfumes, cosméticos, productos de cuidado personal.

Productos vendidos por metros.

Los materiales de reparación (linóleo, papel pintado, zócalos), así como los artículos de costura (telas, cintas) no se pueden devolver ni cambiar. A partir de ellos se hacen cortes, a menudo en tamaños no estándar, que simplemente no se adaptarán a otros compradores. En este caso, la tienda sufrirá pérdidas.

Medias, calcetines hasta la rodilla, calcetines, ropa interior y ropa de cama: todos estos productos están relacionados con la higiene humana. Ni siquiera puedes probártelos antes de comprarlos. Existe riesgo de contraer una infección. Si el vendedor permite la instalación, está infringiendo la ley.

Productos poliméricos

Ni una sola tienda aceptará vajillas desechables ni recipientes de plástico para alimentos. Estos bienes deben almacenarse de una manera determinada y es imposible rastrear cómo los manejó el comprador.

Venenos domésticos, productos químicos.

Productos como repelentes de insectos, detergentes y limpiadores tampoco son elegibles para devolución o cambio. Esto se debe a requisitos de seguridad, ya que estamos hablando de productos químicos nocivos.

Conjuntos de muebles

La ley prohíbe la devolución o el cambio de juegos de muebles completos. Es posible rechazar una silla, un taburete o una mesa comprados por separado.

Algunas tiendas emiten devoluciones y cambios de auriculares, pero por iniciativa propia, con el fin de fidelizar al cliente. Esto no se puede exigir.

Joyas

Los productos elaborados con piedras y metales preciosos no se aceptarán de nuevo en ningún salón, incluso si el precinto permanece intacto. Esta cláusula se introdujo en la ley como parte de la lucha contra el fraude y la falsificación de joyas caras.

No se pueden devolver ni cambiar bienes técnicamente complejos utilizados en la vida cotidiana:

• máquinas para cortar metales y trabajar la madera;
• aparatos y máquinas eléctricas;
• radioelectrónica;
• equipos informáticos y de fotocopias;
• equipos de fotografía y vídeo;
• juguetes electrónicos;
• equipos de gas;
• teléfonos y faxes.

Arma

Esto es lo que parece:

¿Qué es este error y por qué ocurre?

Por motivos de seguridad, para preservar tus artículos, Steam limita el intercambio durante 7 días en todos los dispositivos (navegador o PC) desde los que iniciaste sesión en tu cuenta por primera vez. A continuación se detallan los motivos de este error:
1) Has reinstalado el sistema operativo/navegador/steam.
2) Borraste el caché y las cookies en tu navegador o cliente de Steam.
3) ¿Has desactivado Steam Guard?
4) Eliminaste accidentalmente las cookies de tu navegador utilizando programas de limpieza (Ccleaner, etc.)
5) Realizó otras transacciones por las cuales tiene una restricción de cambio

¡¡¡IMPORTANTE!!! No estamos introduciendo esta restricción y si vio este texto, podrá recoger sus artículos solo después de la fecha límite ( 7-14 días, dependiendo de la situación) y si el bot con tu artículo no está prohibido. Como muestra la práctica, en este caso existe la posibilidad de recibir sus artículos, pero es extremadamente baja.

Puedes ver cuánto queda antes de que se levante la restricción accediendo aquí desde tu navegador: http://steamcommunity.com/market/

Entonces, ¿qué pasa ahora?

Hay 3 cosas que pueden ayudar en esta situación:

1) Retiro a través del cliente Steam.
El primer método ayuda a la mayoría de los usuarios, ya que en el 90% de los casos iniciaron sesión en su cuenta en el cliente Steam hace más de 7 días y ya no existe tal restricción allí. Por lo tanto, al confirmar el cambio, seleccione la opción de retirar/transferir artículos a través del cliente Steam:

2) Transferir una lista de cosas a otra cuenta
Si el primer punto no funciona, los artículos comprados se pueden transferir a una cuenta que no tendrá problemas para aceptarlos. Escribe un ticket con el siguiente contenido:

1) Transferir la lista de artículos comprados a otra cuenta, porque... El intercambio está bloqueado en este momento.
2) Enlace a otra cuenta: http://steamcommunity.com/profiles/76561198197054735

Luego inicie sesión desde otra cuenta en nuestro sitio web y retire sus artículos haciendo clic en el botón "recibir".

3) Reventa de artículos mediante el sistema de compra rápida
Si los primeros 2 puntos no ayudan, puede esperar hasta que alguien compre su artículo con ayuda (después de que expire la garantía, el artículo va a esta página y cualquiera puede comprarlo); en este caso, el dinero gastado en el artículo será devuelto a su cuenta.

Si su artículo es recomprado, en el historial de compras dicho artículo se indicará con una etiqueta (R)

Para acelerar el proceso de recompra, puedes, por ejemplo, informar de un artículo atascado en el chat, alguien puede interesarse y comprarlo.
!!! Ten en cuenta que este método es muy arriesgado, las cosas que están en compras rápidas no tienen garantía, y si de repente el bot que tiene tu artículo se bloquea, entonces no recibirás ninguna compensación. no lo conseguirás!

¿Qué hacer si nada ayuda?

Si ninguna de las opciones ayudó, lo siento. No le pagaremos ninguna compensación porque al confirmar su compra, aceptó esta notificación, que aparece en el medio de la pantalla con cada compra.

Las cuestiones relativas a la devolución de productos de calidad adecuada están reguladas por el derecho civil y la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Puedes devolver cualquier producto que tenga defectos de fabricación importantes.

Otra cosa son los productos no alimentarios de calidad adecuada. El consumidor tiene derecho a devolverlos a la tienda dentro de los 14 días siguientes a la compra. Pero solo si la compra no pertenece a la lista de bienes que no están sujetos a cambio.

Los productos alimenticios de calidad establecida (productos alimenticios, aditivos e ingredientes alimentarios) no están sujetos a cambio o devolución en absoluto, y en relación con productos no alimentarios se aplican las restricciones descritas en el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 55 del 19 de enero de 1998. El tema del artículo es determinar qué productos no están sujetos a cambio o devolución y describir las categorías individuales de estos productos.

¿Qué productos no se pueden cambiar ni devolver?

Los productos de calidad adecuada están sujetos a cambio dentro de los 14 días posteriores a la compra si no se ajustan al estilo, color, configuración, forma o tamaño (Parte 1 del artículo 25 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor").

Los requisitos adicionales para la devolución de mercancías se describen en el Código Civil de la Federación de Rusia. Entre ellos:

• La mercancía no debe estar en uso por parte del comprador.
• La presentación debe corresponder al tipo de producto nuevo (sellos de fábrica, rótulos y etiquetas, empaques).
• El producto no lo es.
• La mercancía debe ir acompañada de documentos de venta (mercancía y recibos de efectivo). La ausencia de recibos no es un obstáculo insuperable para el cambio y la devolución.
• La compra no aplica para artículos que no se pueden cambiar ni devolver.

Advertencia

Como en el caso de los recibos, la mercancía se puede devolver incluso si falta el embalaje original. Los vendedores no tienen derecho a exigir recibos ni embalajes. Los principales requisitos son la presentación del producto y su total funcionalidad.

Lista de productos no alimentarios que no están sujetos a cambios ni devoluciones

Esta lista fue aprobada por el Gobierno de la Federación de Rusia en 1998. Ultima edicion La ley se aplica al 23 de diciembre de 2015. ¿Qué productos no se pueden devolver?

1. . Instrumentos y dispositivos médicos para el mantenimiento de la salud, dispositivos terapéuticos y preventivos (inhaladores, desfibriladores, lámparas de cuarzo).
2. Artículos de higiene personal y dispositivos para el cuidado diario. Accesorios para el cabello, peines, rizadores, hilo y cepillos dentales, pelucas.
3. Cables (fibra óptica, acústicos, televisión y otros hilos).
4. Productos químicos para el hogar. Desinfectantes de tocador, detergentes, líquidos químicos para el cuidado de muebles y electrodomésticos.
5. Plantas y animales. Ningún tipo de planta y animal se puede cambiar después de la compra.
6. Publicaciones impresas no periódicas. Libros impresos, folletos, álbumes, publicaciones y folletos. Información fotográfica, video y audio en todo tipo de soporte.
7. Vehículos. Automóviles, aviones, embarcaciones y embarcaciones, motocicletas, motobloques y máquinas de recuperación, cajas de cambios, motores y otros repuestos numerados para vehículos.
8. . Productos fabricados de metales preciosos con piedras preciosas o semipreciosas. Anillos, colgantes, anillos de sello, cadenas, relojes, objetos preciosos de escritura y cubertería.
9. . Colonias y eau de toilette, velas aromáticas, barras de labios, mascarillas, champús, geles, disolventes y lápices cosméticos.
10. Armas y municiones civiles. Acero frío, armas neumáticas y de fuego, armas deportivas, cartuchos, flechas y virotes, cartuchos de gas, pistolas paralizantes y pistolas.
11. Materiales poliméricos para almacenamiento y transporte de alimentos. Vasos, platos y cubiertos de plástico, recipientes para líquidos y recipientes de plástico, embalajes.
12. Muebles para el hogar. Estanterías, mesas, camas y sofás, armarios y paredes, mesitas de noche.
13. Pesticidas y agroquímicos. Productos para el control de insectos y malas hierbas, preparaciones para el crecimiento de plantas.
14. Materiales de construcción y acabados.
15. Productos textiles.
16. Productos técnicamente complejos.

¿Qué son los bienes técnicamente complejos?

Los bienes complejos, sobre los cuales hay un artículo en la Lista de bienes que no se pueden cambiar ni devolver, son los que causan la mayor controversia. Los productos de este grupo a menudo no satisfacen las necesidades de los clientes. Si los bienes técnicamente complejos tienen defectos y deficiencias que impiden su uso normal, los compradores tienen derecho a rescindir el contrato de compraventa y devolver el dinero.

¿Qué se incluye en la lista de productos técnicamente complejos?

• Motobloques y otra maquinaria agrícola;
• Automóviles y remolques;
• motocicletas y scooters;
• Equipos informáticos personales y periféricos, equipos de duplicación y copia, máquinas de fax;
• Hogar radioelectrónica, teléfonos;
• Barcos, yates, lanchas rápidas, motos de nieve;
• Máquinas industriales para procesar madera y metal, equipos de gas;
• Lavadoras, frigoríficos y congeladores;
• Juguetes eléctricos e instrumentos musicales eléctricos.

Los productos fabricados según un proyecto especial y bajo pedido no se pueden devolver.

Información

En algunos casos, puede devolver o cambiar productos de la lista anterior. Lo principal es demostrar el nivel insuficiente de calidad del producto. Esto puede requerir.

Puede devolver dinero por un producto de baja calidad de la lista de no retornables si:

• El vendedor, fabricante o importador violó los plazos de reparación establecidos (45 días);
• Hubo repetidos intentos de reparar el producto a lo largo de un mes, que no tuvieron éxito.

¿Por qué no todos los productos son elegibles para cambio o devolución?

El procedimiento de cambio y devolución de mercancías, previsto en la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", garantiza el necesario equilibrio de intereses del comprador y del vendedor. Los productos defectuosos siempre pueden devolverse a la tienda y cambiarse por dinero u otros bienes.

Los productos de calidad no se pueden devolver para disuadir a los clientes de utilizar el producto de forma gratuita y luego devolverlo a voluntad. Una determinada categoría de ciudadanos podría leer libros y devolverlos, jugar a consolas caras y devolverlas, usar lápiz labial y luego declarar que su color no favorece a sus ojos.

Esto provocaría una caída notable de las ventas, lo que hundiría a la economía en una profunda crisis. Por tanto, la aprobación de la lista de bienes que no están sujetos a cambio y devolución está plenamente justificada.

Atención

También son frecuentes los casos de vendedores que venden productos de baja calidad y, al devolverlos, se remiten a la Lista. Esto es ilegal, ya que los productos de mala calidad están sujetos a cambio en cualquier caso.

Los casos controvertidos sobre devolución de bienes, si no pueden resolverse pacíficamente con el vendedor, pueden transferirse a la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor, que tiene una oficina de representación en cada ciudad. Los casos más graves, especialmente los relacionados con compras costosas, deben resolverse en los tribunales mediante la redacción de un escrito de reclamación.

Hay varias razones por las que es posible que no pueda utilizar Marketplace o realizar transacciones. El motivo se muestra cuando intenta iniciar un intercambio o realizar cualquier acción en Marketplace.

Importante:

El soporte de Steam no puede cambiar las restricciones comerciales o de uso plataforma de negocios Steam, independientemente de las razones por las que las capacidades de su cuenta fueron limitadas.

Tipos de restricciones

Realizar intercambios o ventas en el Marketplace

Tener artículos no restringe el comercio o el uso del Mercado, pero retrasará la transferencia de sus artículos si no puede proteger su cuenta.

Retener artículos le permite proteger su cuenta si un atacante ha accedido a ella; puede evitar el robo de artículos cancelando todas las transacciones que están en espera.

Cancelar un cambio confirmado

Si cancela un intercambio confirmado que está en espera, Marketplace y el intercambio no estarán disponibles durante 7 días.

Cuenta con derechos limitados

Una cuenta de este tipo no puede realizar determinadas acciones en Steam. Estamos restringiendo el acceso a algunas funciones para proteger a los usuarios de quienes usan Steam para spam y phishing.

Dispositivo autorizado recientemente

Si inicia sesión desde un dispositivo que no ha sido autorizado previamente a través de Steam Guard (por correo electrónico), no podrá comerciar ni utilizar Marketplace durante 7 días. Esta restricción no aplica para otros dispositivos que fueron autorizados hace más de una semana.

Borrar las cookies de su navegador, usar un nuevo navegador, reinstalar Steam y formatear su computadora también activará la restricción.

Excepción: si ha activado Steam Guard Mobile Authenticator en su cuenta durante 7 días, su uso del Marketplace y sus transacciones desde nuevos dispositivos no estarán limitados, ya que estas acciones deben confirmarse a través de la aplicación móvil.

Steam Guard no está habilitado

Para proteger sus artículos y dinero en Steam Wallet de aquellos que podrían hacerse cargo de su cuenta, requerimos que Steam Guard esté habilitado durante 15 días. De lo contrario, no podrá comerciar ni utilizar el Mercado. Las cuentas que tienen Steam Guard deshabilitado tampoco pueden comerciar ni utilizar Marketplace.

Steam Guard se habilitó recientemente

Si recientemente habilitó Steam Guard en su cuenta, no podrá utilizar Marketplace durante 15 días a partir de la fecha de activación. Quitar Steam Guard, apagarlo y volver a encenderlo también activará esta restricción.

Restablecimiento de contraseña reciente

Si olvidó su contraseña y desea restablecerla (nota: esto no es lo mismo que cambiar su contraseña), no podrá comerciar ni utilizar Marketplace durante 5 días. Si tu cuenta ha estado inactiva durante dos meses, estas restricciones durarán 30 días. Esto ayuda a proteger a los usuarios que han perdido el acceso al correo electrónico.

La contraseña se puede cambiar en el menú de configuración del cliente Steam. Esta restricción solo funciona si se restablece la contraseña: por ejemplo, utilizando el sitio https://help.steampowered.com o con la participación del soporte de Steam.

Agregar un autenticador móvil

Steam Guard Mobile Authenticator proporciona una capa adicional de protección para su cuenta. Agregar un autenticador no eliminará las restricciones existentes. Los intercambios realizados dentro de los 7 días posteriores a la adición de un autenticador se retendrán durante 15 días. De esta manera, sus elementos estarán protegidos y tendrá tiempo de restaurar su cuenta en caso de que un atacante haya agregado el autenticador.

Si ya activó Steam Guard por correo electrónico, el comercio y el uso del Marketplace no estarán limitados. Si no ha activado Steam Guard por correo electrónico o dispositivo móvil, no podrá comerciar ni utilizar Marketplace durante 15 días porque Steam Guard se habilitó recientemente.

Eliminar un autenticador móvil

Quitar Steam Guard Mobile Authenticator reduce el nivel de seguridad de su cuenta. Para garantizar que sus artículos permanezcan protegidos, no podrá comerciar ni utilizar Marketplace durante 15 días. Si su cuenta es pirateada, durante este tiempo podrá restaurarla y protegerla sin perder elementos.

Nuevo método de pago

Es posible que los artículos comprados utilizando métodos de pago confiables no se comercialicen ni vendan inmediatamente en Marketplace. Los tiempos de espera pueden variar según el juego. Un método de pago verificado mediante nuestra herramienta de verificación de propiedad de la tarjeta se considera seguro. Puede confirmar su tarjeta bancaria y acceder al Marketplace en esta página. Los montos de verificación se envían a su cuenta bancaria en la moneda establecida para las compras en la tienda Steam. Si el banco ha convertido estos montos a moneda local, comuníquese con ellos para obtener los montos en la moneda original.

En el caso de métodos de pago no confirmados, el período de espera estándar es de 3 días antes de que sea posible realizar una compra en Marketplace.

La última compra se realizó hace menos de 7 días.

Para acceder al Marketplace, al menos una compra en su cuenta debe realizarse hace al menos 7 días y no más de un año. Se considera que una compra es reponer su billetera Steam y comprar juegos, complementos y programas. La activación de claves digitales y copias de regalo no se considera una compra.

Cualquier compra cuyo pago haya sido disputado renovará esta restricción. Sólo las compras realizadas después de una disputa se contarán para evitar esta limitación.

Prohibido en el sistema comercial o en la comunidad Steam.

No podrá comerciar ni utilizar Marketplace si el Soporte de Steam ha suspendido su cuenta comercial. Dependiendo de la gravedad de la infracción, el intercambio puede bloquearse durante un período determinado o para siempre.

bloqueo VAC

Si tu cuenta ha estado sujeta a una prohibición de VAC, una prohibición temporal o una prohibición de Overwatch, perderás el acceso a la tienda de CS:GO y no podrás intercambiar ni recibir artículos de CS:GO en el juego.

El soporte de Steam no puede eliminar la prohibición de VAC.

Cambiando tu dirección de correo electrónico

Después de cambiar su dirección de correo electrónico de contacto, no podrá realizar cambios durante 5 días.

Otro

• Los artículos comprados en el juego o en Marketplace no se pueden intercambiar ni vender hasta el momento especificado en el inventario.
• Los artículos obtenidos en Dota 2 no se pueden intercambiar ni vender en Marketplace.