La profesión de vendedor-cajero: veamos el ejemplo de la zapatería Kari. ¡Revisión de primera mano! Zapaterías Kari: historia de desarrollo, cadena de tiendas e información de contacto Características generales de la cadena Kari
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El sitio web de Kari aclara que sus clientes pueden obtener un plan de pago a plazos durante seis meses y el registro les llevará sólo cinco minutos. Se propone emitir un préstamo para cualquier producto, será posible reembolsarlo sin comisión. Para registrarse es necesario pasaporte, teléfono móvil y tarjeta plástica Kari Club. Será posible realizar pagos en las tiendas Euroset, Beeline y MTS.
No dijo cuánto se invirtió en Kari Finance y cómo su trabajo podría afectar las ventas de la red.
Soporte de ventas
El mismo proyecto fue lanzado en 2007 por otra red, Obuv Rossii: comenzó a trabajar en él en asociación con Russian Standard, y luego se unieron OTP Bank, Home Credit y Leto Bank (parte del grupo VTB). En el año de crisis de 2009, cuando el volumen del mercado del calzado disminuyó entre un 25% y un 30% en términos físicos, según declaró al periódico Vedomosti el director general de Obuv Rossii, Anton Titov, el servicio de pago a plazos ayudó a la cadena a contener la caída de los ingresos: disminuyeron sólo 18%.
Ahora el mercado también está estancado: la tasa de crecimiento de las ventas en enero-octubre en comparación con el mismo período de 2013 se desaceleró hasta el 6,1% en términos de rublos, y en moneda extranjera disminuyó un 6,6%, dice la directora general de Esper Group, Daria. Yadernaya.
Ahora Obuv Rossii tiene varias organizaciones de microfinanzas: Obuv Rossii LLC, Obuvrus LLC, Limon MFO LLC y MFO LLC están inscritas en el registro estatal.
Natalya Pauli, representante de Obuv Rossii, dijo a RBC que a principios de 2014, la proporción de ventas a plazos en la red alcanzó aproximadamente el 50%. El precio medio de compra a plazos es mayor, señala: antes del inicio de la nueva temporada, entre un 40 y un 45%. Por ejemplo, en octubre-noviembre de 2014, la factura promedio por compras regulares en línea fue de 5,5 mil rublos, en cuotas, 8 mil rublos. El porcentaje de impagos (se consideran retrasos en el pago de más de tres meses) es sólo del 1,2%, afirma el directivo: “Hemos desarrollado nuestro propio programa de scoring, lo estamos mejorando constantemente”. Según las estadísticas de la red, más del 70% de los compradores utilizaron el servicio de pago en cuotas más de una vez.
“Las organizaciones de microfinanzas trabajan con el segmento de riesgo y sus atrasos pueden alcanzar el 30%”, no cree Aleksey Volkov, director general adjunto de la Oficina Nacional de Historia Crediticia (NBKI).
Ahora, según Pauli, existe un programa en el que no se cobran comisiones por los préstamos. Al mismo tiempo, los sustitutos pueden recibir un micropréstamo sin siquiera realizar una compra: es simplemente un servicio más, añadió Pauli. "Para el comprador es más cómodo tratar directamente con la tienda que con el banco", dice; el vendedor concede el préstamo en 10 a 15 minutos.
Los compradores eligen organizaciones de microfinanzas en lugar de bancos, simplemente porque a las primeras les resulta más fácil emitir préstamos, aprobarlos más rápido y sus requisitos para los prestatarios son mucho más suaves, explica Andrey Paranich, director de la SRO NP “Asociación de Organizaciones de Microfinanzas “MiR”. Es cierto que desde finales del año pasado el Banco Central empezó a apretar las tuercas a los bancos en materia de préstamos exprés en las tiendas. Desde entonces, las tasas de aprobación en los puntos de venta han caído del 50-60% a menos del 40%. Esto significó una caída en las ventas de las cadenas, añade Leonid Kornilov, director operativo de la MFO Viva Money. Según él, los bancos se vieron obligados a retirar aproximadamente 250 mil millones de rublos. por año del mercado de microcréditos, y los minoristas de alguna manera están tratando de llenar este vacío.
Ksenia Shamakina participó en la preparación de este artículo.
Kari LLC es una empresa internacional que vende juguetes, accesorios y zapatos para niños, mujeres y hombres. Fue fundada hace 6 años (2012) en Polonia. El fundador de Kari es Igor Yakovlev, ex copropietario de la cadena de tiendas de electrónica y electrodomésticos Eldorado.
Éxito
Después de un tiempo, se abrieron alrededor de cien puntos más en los países vecinos y más de 140 sucursales en toda Rusia. En 2018, la red Kari incluye 930 tiendas minoristas, que cubren más de trescientas ciudades en cuatro países desarrollados: la Federación de Rusia, Ucrania, Kazajstán, Bielorrusia y Polonia.
Así son las tiendas de Kari.
Según la información estadística proporcionada por el grupo analítico Discovery Research en 2013, Kari se convirtió en una de las cinco cadenas de calzado más grandes de Rusia. En 2014, el beneficio total de la organización, sin IVA, ascendió a 16 mil millones de rublos, lo que superó los ingresos de 2013 en un 92%. Desde 2014, la empresa también se encuentra entre las cadenas minoristas con mayor desarrollo dinámico, según información de Retailer Publishing House. En 2015, los beneficios ascendieron a más de 20 mil millones de rublos.
Actividad
La filosofía de la empresa se basa en la idea de que es mejor vender un producto más barato, pero en mayores cantidades. Esto es especialmente cierto en el caso de los zapatos. Se venden varios pares de zapatos a los clientes a un precio asequible en lugar de cobrar un precio alto por un juego. Un concepto similar se llama Fast Fashion en Europa.
Este formato era nuevo para el mercado ruso. Los consumidores estaban dispuestos a ahorrar en la compra de alimentos en lugar de negarse a comprar un par de zapatos caros. El concepto de moda rápida funciona en Europa y Rusia, ya que todo el mundo quiere comprar mucho y barato.
Los zapatos modernos y de moda en las tiendas Kari son modernos y cómodos, están hechos con diseños originales y colores brillantes. En las sucursales y tienda online de Kari podrás adquirir calzado para niño, mujer y hombre, así como juguetes, complementos y productos para bebés y madres.
Sitio oficial
Dirección del sitio web oficial de Kari LLC kari.com/ru. Aquí también se presenta la tienda online de la marca. Los zapatos y complementos se pueden seleccionar del catálogo online y se puede concertar la recogida en cualquier tienda que pertenezca a la zona de residencia del cliente.
El pago se realiza durante una visita personal en la caja en efectivo o mediante transferencia bancaria, con tarjeta Kari Club, bonificaciones del programa "Gracias" de Sberbank o puntos del operador de telefonía móvil Beeline.
Para compras a partir de 1500 rublos. Las cuotas se proporcionan por un período de 3 a 6 meses. Para ello, el cliente deberá facilitar su pasaporte, número de teléfono y una tarjeta del club, que se emite en caso de ausencia. La tarjeta de bonificación para acumular puntos debe presentarse en el cajero al pagar la mercancía.
Cadena de tiendas
Kari tiene 930 puntos de venta en la Federación Rusa, Kazajstán, Polonia, Bielorrusia y Ucrania. Entre ellos:
- Ekaterimburgo;
- Kazán;
- Omsk;
- Sámara;
- San Petersburgo;
- Vorónezh;
- Pérmico;
- Cheliábinsk;
- Nizhny Novgorod.
Domicilio legal de la empresa: Moscú, st. Rusakovskaya, casa 13.
¿Qué cualidades debe tener un empleado de caja registradora?
Un cajero es una vacante bastante común, y cadenas tan grandes como "Kari" contratan constantemente cajeros de ventas, por lo que una revisión de "Kari" como empleador será extremadamente relevante para quienes buscan empleo.
El cajero es la “cara” de la tienda. Es él quien deja la última impresión del servicio al cliente.
Un cajero es una persona que completa el servicio en una tienda. Para ocupar este puesto se requiere que una persona sea sociable, activa y no conflictiva. También es necesario dominar rápidamente el nuevo material educativo.
¿Cómo conseguir trabajo como cajera en Kari?
Caja registradora en la tienda Kari.
La experiencia en ventas será una ventaja a la hora de contratar, no se requiere educación especial. Este tipo de trabajo se puede encontrar a través de sitios web donde los empleadores publican información sobre las vacantes, o puede ir a cualquier tienda de su ciudad y consultar con el director de la tienda sobre la disponibilidad de vacantes.
Es muy fácil conseguir esta vacante desde cero: si tienes más de 18 años, eres activo, sociable, trabajador y aprendes cosas nuevas con facilidad, entonces puedes venir a realizar unas prácticas (3 días). Durante la pasantía, primero se le presentará el piso de ventas y se le explicarán los principios de organización de zapatos y cajas, accesorios y otras cosas. Luego te mostrarán cómo operar la caja registradora y te darán un diálogo guionado especial que tendrás que recitar a cada cliente (este se escucha).
Si en 3 días has demostrado ser una persona activa e interesada en el trabajo, entonces puedes contar con conseguir un trabajo.
Responsabilidades laborales de un cajero
Veamos los principales puntos de trabajo y responsabilidades de un cajero durante el día:
- La jornada laboral comienza con la apertura de la caja registradora y la preparación del lugar de trabajo (polvo, basura).
- La zona de caja debe estar siempre en orden (betún, secador, espátulas, etc., los productos relacionados deben estar cuidadosamente doblados).
- Cuando envíe un cheque a un comprador, asegúrese de mencionar todas las ofertas y promociones de la tienda, tratando de enviarlo para nuevas compras.
- Al perforar los zapatos, asegúrese de comprobar si las tallas y el par en su conjunto coinciden (puede pasar cualquier cosa).
- Es necesario trabajar de forma rápida y eficaz, sin crear situaciones de conflicto. 2 veces al día se comprueba la forma de pronunciar un diálogo con un cliente (hay un micrófono). El bono depende de esto.
- No hagas largas colas (todo el mundo está mirando las cámaras y hay multas y amonestaciones por parte de la dirección por ello).
Situaciones de conflicto y cómo responder a ellas.
En ocasiones, debido a una gran afluencia de clientes, el cajero puede cometer un error.
Las situaciones conflictivas en la caja son un “mal necesario” al que todo cajero debe afrontar. Es importante aprender a actuar correctamente en esta situación. Debe comportarse con educación y calma con clientes en conflicto.
Hubo un caso en el que accidentalmente marqué un anillo de 400 rublos en el recibo de un cliente. Esperé todo el día a que me lo devolviera. La mujer vino. Empezó a gritarme que era un estafador y a pedir a otros clientes que comprobaran sus recibos (después de todo, soy un estafador y puedo estafarlos en cualquier cosa). En tal situación, debe comportarse con mucha calma y disculparse cortésmente. Después de todo, esto le puede pasar a cualquiera. Esto no es fatal, pero las personas son diferentes: hay quienes entienden y hay otras como esta mujer. Al final simplemente le devolvieron el producto y le reembolsaron el dinero.
¿Cuánto gana un vendedor cajero en Kari?
El salario del cajero se compone de sueldo y bonificación. Un salario estable en Kari en 2017 (al menos en mi ciudad) es de 19.800 rublos. Pero el bono depende del fondo de bonos, de la evaluación de control del trabajo de la tienda y de su trabajo activo.
Durante el primer mes de trabajo recibí 20.000 rublos. El máximo que recibí fue de 32.000 rublos. Pero en promedio, el salario y las bonificaciones son de 22.000 rublos por persona.. El salario es todo blanco, un paquete social completo. El salario, como ya dije, es de 19.800 rublos. El bono se calcula a partir del fondo de bonos obtenido por la tienda. Al final del mes se realiza una evaluación de control del desempeño de la tienda (en %). El porcentaje del fondo de bonificación que se distribuye entre los empleados depende de qué tan ordenada esté la tienda.
¿Vale la pena ir a trabajar a Kari?
Trabajar como cajero en Kari es difícil, ¡pero interesante!
Resumamos y resaltemos los pros y los contras de esta profesión.
Ventajas de trabajar en la caja registradora
- salario blanco
- Empleo oficial
- Adquirir experiencia en el comercio
- Horario (2/2)
Desventajas de trabajar en una empresa
Te contaré las desventajas basándome en mi propia experiencia:
Puede que se olviden de despedirte y tendrás que esperar mucho tiempo para obtener tu permiso de trabajo; puede que se olviden de expedirlo porque... Es posible que su trabajo esté tirado entre papeles innecesarios en un cajón. Es posible que pierdan su trabajo por completo. Otra característica obvia, no sé si clasificarla como positiva o negativa (para cada individuo), es el trabajo con personas. Pero obtienes mucha experiencia en interacción y comportamiento en diversas situaciones.
Carrera dentro de Kari
La oportunidad de crecimiento profesional también puede ser una ventaja definitiva, pero debes comprender que todo depende de ti. Si el director ve que usted piensa y trabaja mejor que el administrador actual, que puede tomar decisiones rápidamente, entonces puede contar con este puesto. En cuanto al ascenso a director de tienda, también es posible. No es raro que un director comience su carrera como vendedor en una tienda.
Todo en tus manos. Si decides dedicarte a las ventas y sientes que esto es lo tuyo, definitivamente deberías esforzarte en esta profesión. Recuerda siempre: ¡todo es real, lo principal es tu deseo y perseverancia!
Características generales de las actividades de la empresa "Kari" LLC.
El objeto de investigación del proyecto de diploma es una de las sucursales de la red internacional de Kari LLC. Ubicado en Omsk, avenida Mira, 34.
Horario de apertura: de 10.00 a 21.00 horas todos los días.
La decisión de crear la Sociedad fue tomada por la Asamblea General de fundadores de la Sociedad el 14 de junio de 2011. La Sociedad opera sobre la base de la Carta.
El proyecto Kari debe su existencia a uno de los episodios más dramáticos de la historia de las empresas rusas. Igor Yakovlev, que fundó la cadena Eldorado de tiendas de electrodomésticos y electrónica en 1994, la convirtió en líder del mercado ruso en 15 años. Y en 2009 lo perdí.
Según datos de 2007, Igor Yakovlev ocupaba el puesto 43 en el ranking Forbes de 100 millonarios rusos.
El empresario empezó a pensar en un nuevo proyecto casi inmediatamente después de abandonar el anterior. A principios de 2011 se supo que Yakovlev tiene la intención de invertir en la creación de una red de zapaterías económicas en mercados conocidos (Rusia, Kazajstán, Polonia y Ucrania).
La cadena de calzado combina la experiencia de los trabajadores de Eldorado y el enfoque innovador de los jóvenes especialistas de Kari.
La base de la filosofía de la empresa es "Mejor más barato, pero más".
“Varios pares de zapatos a un precio asequible en lugar de uno caro”: esta es la esencia del concepto de moda rápida en el que trabaja Kari. Un formato revolucionario para el mercado ruso, donde los consumidores estaban dispuestos a ahorrar en comida para poder adquirir un par de zapatos de marca cara.
Pero Kari confía en haber tomado la decisión correcta: la moda rápida se está volviendo cada vez más popular en Europa y los rusos también querrán comprar “mucho y barato”. La llamada "moda rápida" es una tendencia europea.
Los zapatos Kari modernos y de moda son cómodos, de diseño original y de colores brillantes.
La cadena de zapatos Kari ofrece una amplia gama de productos para todos.
A diciembre de 2012, la red constaba de 80 sucursales.
A finales de 2013, el empresario prevé abrir al menos 260 puntos de venta y, a finales de 2014, el número de tiendas de la cadena podría aumentar a 1.000.
"Kari" tiene la oportunidad de ocupar su nicho de mercado: zapatos económicos para toda la familia; hoy en día, este es uno de los mercados más prometedores de Rusia.
La empresa de Kari es todavía muy joven, pero si observamos la dinámica de su desarrollo, podemos decir con seguridad que muy pronto será una de las marcas de calzado más populares en Rusia. Esto se debe a una gran cantidad de factores. Los zapatos de Kari se han ganado el amor y la simpatía de los clientes y la cadena de tiendas está creciendo rápidamente.
En Omsk, la red está representada por cuatro sucursales:
Etc. Mira, 34;
Calle. Lenina, 19 años;
La tienda en Omsk, avenida Mira, 34, comenzó su existencia en diciembre de 2012. En tan poco tiempo, la sucursal se ha ganado la confianza de los visitantes y ocupa el segundo lugar en la región de Siberia en términos de facturación. La tienda cuenta con un equipo joven y amigable. Hay un rápido crecimiento profesional entre los empleados.
El director de la tienda es Evgeniy Aleksandrovich Keller, quien comenzó su actividad en Kari LLC como administrador y en seis meses ascendió a director.
Tabla 1. Servicios comerciales de Kari LLC
