Uzorak vašeg pisma. Poslovna pisma. Kako ga pravilno komponovati i uzorkovati

Pismo odgovora djeluje kao tekst koji ovisi o sastavu i predmetu u odnosu na pismo zahtjeva. Odgovor mora sadržavati link do originalnog pisma i njegovu temu. Oba pisma moraju imati iste aspekte sadržaja u redoslijedu njihovog izlaganja, terminologije, formulacije i referentnog sistema.

Pismo odgovora s pozitivnom odlukom strukturirano je prema sljedećoj shemi:

• ponavljanje sadržaja zahtjeva korištenjem stabilnih jezičkih formula, na primjer: Obavještavamo vas o vašem zahtjevu za nabavku rezervnih dijelova. ; Kao odgovor na vaš zahtjev o. mi režiramo. ;
• prezentacija informacija na zahtjev.

Pismo odbijanja je strukturirano na sljedeći način:

• ponavljanje sadržaja zahtjeva (u obliku sličnom pismu sa pozitivnom odlukom);
• obrazloženu izjavu o razlogu (ili razlozima) zašto se zahtjev ne može udovoljiti ili zašto se prijedlog ne može prihvatiti;
• izjava o odbijanju ili odbijanju ponude.

U pismu odbijanja posebno je važno koristiti jezik koji pomaže pošiljaocu pisma da ostane ljubazan i zabrinut za očuvanje samopoštovanja primaoca takvog pisma. Brojne situacije, kao što su situacije odbijanja, kašnjenja u pozitivnoj odluci, neslaganje, zahtijevaju upotrebu riječi koje izražavaju žaljenje na početku ključne fraze, na primjer: Žao nam je što vas obavještavamo da je nemoguće udovoljiti vašem zahtjevu . ; Nažalost, ne možemo prihvatiti vaše uslove. ; Nažalost, postoje problemi sa... ne dozvolite da iskoristimo vašu ponudu u bliskoj budućnosti. i tako dalje.

Prilikom odgovora na komercijalni zahtjev, prodavac, ako može odmah udovoljiti zahtjevu kupca i isporučiti robu, šalje prijedlog (ponudu). U suprotnom, može poslati pismo odbijanja, vodeći se gore navedenim pravilima, ili pismo u kojem daje potrebne informacije:

• o prihvatanju zahtjeva za razmatranje;
• o saznavanju mogućnosti isporuke robe od interesa za kupca;
• o promeni uslova zahteva (promena količine robe, modela, brenda, roka isporuke i sl.);
• obećanje da će kupcu poslati ponudu za isporuku robe od interesa.

U ovom slučaju, prilikom sastavljanja pisma odgovora, možete se voditi sljedećim: ključne fraze:

• Obavještavamo Vas da zbog velike potražnje za ovim proizvodom. ;
• Ispunjavanje vaših želja. ;
• Rado ćemo dati pozitivan odgovor na Vaš zahtjev za popustima ako. ;
• Nažalost, ne možemo prihvatiti vaše uslove plaćanja, međutim. ;
• Kao naš dugogodišnji partner, Vi ste, naravno, toga svjesni. ;
• Spremni smo da uzmemo u obzir sve Vaše komentare. ;
• Uzimajući u obzir vaše mišljenje o ovom pitanju. ;
• Nadamo se da ćete biti zainteresovani za našu ponudu. ;
• Možda ćete biti zainteresirani za novi pristup ovom problemu (naš prijedlog). i tako dalje.

Kako napisati pismo odgovora?

Odgovorno pismo je poslovno pismo koje je napisano kao odgovor na službeni zahtjev ili pismo zamolnice. Takvo pismo može sadržavati pozitivnu ili negativnu odluku (u ovom slučaju to je pismo odbijanja).

Budući da je riječ o poslovnoj korespondenciji, postoji niz određenih pravila koja se moraju poštovati prilikom sastavljanja pisma:

Ako primite pismo sa zahtjevom ili zahtjevom, morate dati službeni odgovor što je prije moguće. Kašnjenje može, prvo, prikazati vašu organizaciju u nepovoljnom svjetlu i dati vašim saradnicima ili klijentima razlog da vas smatraju nepouzdanim partnerom. Drugo, kasno reagovanje često dovodi do ozbiljnijih posledica: prekida isporuke, kršenja ugovornih uslova itd.

Svako poslovno pismo mora biti sastavljeno na memorandumu organizacije (ako postoji), sadržavati sve potrebne detalje obje strane i izlazne podatke dokumenta (pun naziv organizacije, adresa, ORGN, INN, matični broj, datum sastavljanja, potpis, naznaka umjetnika itd.).

Pismo odgovora je sastavno i tematski ovisan dokument u odnosu na zahtjev, neposredno na koji se sastavlja. Odnosno, odgovor mora sadržavati iste termine i formulacije, glavni semantički aspekti moraju se podudarati, a konzistentnost prezentacije mora se održati. Mora postojati i veza do izvornog dokumenta. Međutim, ne zaboravite na pismenost prezentacije. Ako iznenada inicijativni dokument sadrži gramatičke i interpunkcijske greške, ne treba ih prenositi u tekst odgovora.

Kao što je gore navedeno, pisani odgovor može sadržavati pozitivnu ili negativnu odluku. U prvom slučaju, odgovor mora ponoviti sadržaj pisma zahtjeva i uključiti određene stabilne formulacije. Na primjer: "Kao odgovor na zahtjev vaše kompanije za ... mi obavještavamo / šaljemo / pružamo informacije ... itd." Ono što slijedi je izjava o informacijama koje su od vas tražene.

Što se tiče negativnog odgovora, takvo pismo je strukturirano na sljedeći način:

• sadržaj zahtjeva (možete izraziti zahvalnost što ste kontaktirali svoju kompaniju);
• razlozi za odbijanje davanja podataka ili zadovoljavanje drugog zahtjeva;
• izjava o odbijanju prijedloga ili odbijanja.

Kada odbijate, koristite ljubazan jezik kako ne biste uvrijedili pošiljaoca zahtjeva. Moguće opcije: “Na našu duboku žalost...”, “Primorani smo da vas sa žaljenjem obavijestimo”, “Nažalost, naša kompanija nije u mogućnosti da iskoristi vašu ponudu...”.

Osim toga, preporučuje se da, ukoliko odbijete zahtjev za bilo kakvu informaciju, dostavite adresatu podatke o onim organizacijama koje su u mogućnosti da daju tražene informacije, kada i pod kojim uslovima to mogu učiniti (ako imate relevantne podatke ).

Primjer dokumenta: Pismo odgovora

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj temi, možete ih postaviti u komentarima.

Uzorak pisma odgovora

Pisani zahtjev zahtijeva motiviran, detaljan odgovor od primaoca. Pismo odgovora - jedno potreban dokument, što vrijedi napisati u takvim slučajevima. Poruka je napisana u slobodnoj formi i ima mnogo zajedničkog sa sertifikatom. Informativni list sadrži ograničen narativni okvir i treba da odgovori samo na pitanje postavljeno u zahtjevu. Pismo odgovora je lako napisati čak i za neiskusnu osobu, sa računarom i štampačem pri ruci. Stranica ovog izvora pruža mogućnost besplatnog preuzimanja i primjene uzorka rada o kojem se raspravlja i primjene ga u svom životu.

• Adresa i naziv institucije kojoj se šalje odgovor;

Najbolje je poslati pismo odgovora lično primaocu. Zauzvrat, morate dobiti pečat na drugom primjerku. Ukoliko odgovor nije moguće dostaviti lično, potrebno je koristiti poštanske usluge slanjem dokumenta sa obavještenjem i opisom priloga. Dostupni uzorak i niz drugih obrazaca i primjera na web stranici pomoći će vam da sami kreirate potrebnu privlačnost. Većina predložaka ima najjednostavniji format i lako se može uređivati ​​u programu Microsoft Word. Uživajte u korišćenju.

Popularni članci

Savjeti stručnjaka - konsultant za posao i karijeru

Poslovna korespondencija je sastavni dio mnogih proizvodni procesi. Značajno mjesto u njemu zauzimaju odgovori na zvanične zahtjeve različitih organizacija, uključujući i regulatorne. Za takva pisma je potrebno formalni poslovni stil, sasvim su prihvatljivi, štaviše, poželjniji su birokratski obrti. Nema mjesta emocijama, čak i ako su zahtjevi sadržani u žalbi koju ste dobili nezakoniti. Samo slijedite ove jednostavne savjete korak po korak i bit ćete na pravom putu u svom poslu i karijeri.

— pristup Internetu ili štampač;

— memorandum organizacije;

— poštanske usluge, kurir ili lična posjeta uredu primatelja (ne u svim slučajevima);

— tekst pisma na koje odgovarate.

Dakle, prijeđimo na akciju, pripremajući se za pozitivan rezultat.

Da napišete svoj odgovor, koristite memorandum kompanije. Ne zaboravite pismu dodijeliti odlazni broj, registrirati ga kod sekretara ili ureda i datirati ga. Nakon što ste to učinili, prijeđite na sljedeće korake.

Odgovor uputite osobi čiji se potpis nalazi na pismu. Obično se sastoji od pozicije i prezimena sa inicijalima. Pokušajte saznati njegovo ime i patronim. Uradite to putem interneta ili direktnim pozivom organizaciji iz koje je pismo stiglo. Obično se na dnu službenog pisma navodi ime izvođača i njegov broj telefona. Ove informacije će biti korisne u daljoj interakciji ako se ukaže potreba. Međutim, odgovor se mora poslati na ime osobe čiji se potpis nalazi ispod žalbe koju ste primili. Njegovi inicijali su dovoljni u zaglavlju odgovora. Ali pismo treba početi adresom po imenu i patronimu: "Dragi Ivane Ivanoviču!" Nakon što ste to učinili, prijeđite na sljedeće korake.

Na samom početku odgovora navedite detalje o izlazu pisma. U pravilu, službeni zahtjevi sadrže izvorni broj; Općeprihvaćena formulacija prve fraze: „U odgovoru na Vaše pismo (žalba, zahtjev za informacijama, zahtjev, žalba - u zavisnosti od situacije) za br. tog i tog datuma, smatramo da je potrebno (opcija - možemo) prijaviti sljedeće.” Nakon što ste to učinili, prijeđite na sljedeće korake.

Ukoliko su neki zahtjevi ili tužbe koje je autor pisma uputio protiv Vas lično ili Vaše organizacije, po Vašem mišljenju, nezakoniti, naznačite da se ne mogu udovoljiti i obrazložite razlog, pozivajući se na odredbe važećeg zakonodavstva, koje u Vašem mišljenje, kontradiktorno. Nakon što ste to učinili, prijeđite na sljedeće korake.

Koristite formulaciju „S poštovanjem“ na kraju svog odgovora. Morat ćete to učiniti, čak i ako mislite da je primalac poštovanja nedostojan. Međutim, nema potrebe za demonstriranjem ovog mišljenja. Ne zaboravite da navedete i svoju poziciju, prezime i inicijale. Ako šaljete papirnati odgovor, potpišite ga.

Nadamo se da je odgovor na pitanje - Kako odgovoriti na službeno pismo - sadržavao korisne informacije za vas. Sretno vam u radu i karijeri! Da biste pronašli odgovor na Vaše pitanje, koristite obrazac - Pretraga sajta.

Ostali materijali

Običaji poslovnog komuniciranja, kao i važeći zakoni, zahtijevaju komunikaciju između pravnih i fizičkih lica putem slanja korespondencije. Trenutno je komunikacija putem elektronskih sredstava postala široko rasprostranjena, ali to nije uvijek ispravno. U slučaju kada je prepiska službene prirode i njeni rezultati se ubuduće mogu predstaviti kao dokaz određene činjenice, onda bi se takav tok dokumenata trebao odvijati isključivo putem pisane korespondencije, propisno obavljene.

Prilikom odabira odgovarajućeg uzorka pisma odgovora (obrasca) na Internetu, morate obratiti pažnju na sljedeće točke.

U građanskom pravu, u nekim slučajevima, prije slanja dokumenata sudu, pretpretresna prepiska između stranaka je obavezna. Upućeni dopisi (zahtjevi), kao i odgovori, dokaz su izvršenja procesnih radnji. Odgovorno pismo, kao i ostala dokumentacija, mora biti potpisana odgovorna osoba organizacije, a ovjeren je i službenim pečatom. Takvi dokumenti se mogu poslati ili putem kurira ili poslati poštom.

Smjer slova - Poštanske usluge imaju niz prednosti u odnosu na druge metode dostave korespondencije.

Prije svega, ove prednosti su:

Učešće treće strane (uposlenici pošte) će im naknadno omogućiti da budu uključeni u suđenje (ako je potrebno) kao svjedoci.

Mogućnost kreiranja inventara priloga u pismu. Inventar priloga će vam omogućiti da dokažete kakva je prepiska poslana u pismu odgovora.

Kada koristite povratnicu s pismom odgovora, dokazati činjenicu uručenja takvog pisma primaocu.

Koristeći broj gotovinski račun Možete pratiti proces dostave korespondencije do krajnjeg potrošača.

Trenutno mnoge komercijalne strukture pružaju usluge dostave korespondencije. Kada birate među njima, morate imati na umu da vam ne dozvoljavaju svi da napravite inventar ulaganja, a također je ovjerite svojim pečatom. Mnogi od njih ne izdaju originalne dokumente, već samo kopije. U ovoj situaciji najbolja opcija je naša redovna pošta (Federalno državno jedinstveno preduzeće "Ruska pošta"), unatoč svim svojim nedostacima, samo njena dokumenta su priznata od strane pravosudnih organa kao dokaz slanja dokumentacije svojim partnerima. Vrijedno pismo sa popisom sadržaja i jednostavnim obavještenjem o isporuci je optimalan način za dostavu korespondencije u modernoj Rusiji.

Predmetno pismo odgovora, čiji se uzorak nalazi u nastavku, može se besplatno preuzeti pomoću linka na kraju stranice. Ukoliko je potrebno, spremni smo da sačinimo neophodan dokument za ličnu narudžbu. Želimo vam puno sreće!

Obrazac za odgovor na pismo:

generalnom direktoru
DOO "Monolittrest br. 689"
O.V. Brazhny

Dragi...!

U odgovoru na Vaše pismo od 28. januara 2014. godine br. VA/44968/-2014, javljam sljedeće.

Na osnovu ugovora br. 11/456/VK/2013 od 10. juna 2013. godine „za izvođenje kompletnog niza građevinskih i instalaterskih radova za izgradnju objekta na adresi: Moskovska oblast, Domodedovo-3“ ( u daljem tekstu „Ugovor“), izveli smo radove, prema priloženim dokumentima. Međutim, iz nepoznatih razloga, ove radove niste prihvatili.

Dana 23. decembra 2013. godine primili smo obavještenje o jednostranom raskidu Ugovora br. 033105/MSKh-13 od 10. decembra 2013. godine. Shodno ovom obavještenju, kao i Vašem zahtjevu, 25. novembra 2013. godine na Vašu adresu je poslana sva prateća dokumentacija o obavljenim radovima i korištenim materijalima (kopija propratnog pisma i spisak priloga u prilogu).

Dana 15. januara 2014. godine primili smo tužbu br. 0582/MSRKH-14 od 09. januara 2014. godine kojom se traži povraćaj avansa koji je nama prebačen po Ugovoru i plaćanje penala. Napominjemo da cijena stvarno izvedenih radova i korištenog materijala premašuje iznos akontacije.
Na osnovu navedenog, predlažemo da se u obzir uzmu poslana dokumenta i da se u potpunosti prihvate stvarno obavljeni radovi. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, pozivamo Vas da se obratite...ako je potrebno, spremni smo da učestvujemo na zajedničkom sastanku posvećenom vansudskom rješavanju spora.

Dodatak (svi dokumenti u kopijama):

CEO

DOO "Stroytrest br. 546" A.L. Gradochkin

Reći ćemo vam na koje e-poruke trebate odgovoriti. Objasnit ćemo kako pravilno sastaviti i oblikovati odgovor u skladu sa zahtjevima novog GOST-a.

Skinuti korisnih dokumenata:

Kada odgovoriti na službeno pismo

Pismo narudžbe

Ovakva pisma, po pravilu, šalju više i matične organizacije, resorna ministarstva i resori, kontrolni i nadzorni organi i organi izvršne vlasti.

Odgovor na pismo koje sadrži nalog mora biti pripremljen do roka navedenog u pristiglom dokumentu. Uputa nakon uvodnog dijela može sadržavati izraze: „U vezi sa navedenim, predlažem...“, „Uzimajući ovo u obzir, prije .... 2019. moraju biti pripremljeni i dostavljeni nama ....", "U skladu sa odredbama zakona .... osigurati do… 2019…”.

Pismo zamolnice

Ovo pismo sadrži zahtjev upućen primaocu. Obično je svrha dokumenta da dobije određene informacije, robu ili usluge koje su potrebne autoru pisma. Ova kategorija sastavlja se ulazna dokumentacija obrazac pisma. Sadrži sljedeće fraze: “Molimo vas da nas obavijestite o...”, “Molimo vas da obavijestite...”, “Molimo vas da preduzmete mjere...” itd.

U nekim slučajevima poslovni papir može sadržavati ne direktan zahtjev, već želju. Na primjer, “Nadamo se da ćemo razmotriti vašu žalbu...”. U tom slučaju dokument mora sadržavati samu žalbu ili opis situacije koja zahtijeva poduzimanje određenih mjera.

Pismo zahtjeva: uzorak

Preuzmite uzorak u časopisu

Postoje i situacije kada jedno pismo zahtjeva sadrži više zahtjeva. U ovom slučaju, pravila dizajna zahtijevaju da svako od njih bude opisano u posebnom paragrafu. U ovom slučaju, svaki naredni pasus koji sadrži zahtjev treba da počinje riječima „Molimo Vas i da preduzmete mjere...“, „Ujedno Vas molimo da obratite pažnju na...“, „Ujedno vrijeme, molimo vas da uzmete u obzir...” itd.

Upit

Odgovorno pismo na zahtjev se mora poslati. Iako su zamolnice i zamolnice vrlo slične po stilu i sadržaju, zahtjev ima jednu prepoznatljivu osobinu – obrazloženje dokumenta.

Zahtjevi se odnose na službena pisma koja se šalju primaocu radi pribavljanja određenih informacija, dokumenata i poslovnih dokumenata. Ovaj dokument ima opravdanje, koje navodi autor zahtjeva. Kao opravdanje može navesti upućivanje na vladin dokument, normativni akt ili zakona, prema kojem autor ima pravo da se upozna sa informacijama ili poslovnim spisima. Takođe opravdano pozivanjem na organizacione i pravne dokumente koji vam omogućavaju da se upoznate sa određenim informacijama. I upravo zato što postoji zakonsko opravdanje, odgovor na zahtjev mora biti pripremljen i poslan bez greške. U nastavku dajemo primjer odgovora na pismo zahtjeva.

Pozivna pisma

Iako pozivi na razne događaje ne zahtijevaju od primatelja da pošalje odgovor, u mnogim slučajevima takvu potrebu diktira poslovni bonton. U tom slučaju, preporučljivo je poslati poruku odgovora što je prije moguće. Ako to nije moguće, o odluci možete obavijestiti stranu koja vas poziva.

Kako napisati i formatirati odgovor na dolazno pismo: primjer

Rok za odgovor na pismo zavisi od sadržaja originalnog dokumenta. Kada se radi o nalogu, zahtjevu ili zahtjevu, u originalnom dokumentu obično se određuje ili određeni datum ili rok u kojem se mora dostaviti odgovor. Pozivno pismo obično ne zahteva hitan odgovor, već pravila poslovni bonton utvrditi da primalac mora obavijestiti o pristanku ili odbijanju najmanje sedmicu prije datuma početka događaja u kojem je pozvan da učestvuje.

Kada treba da napišete pismo odgovora, uzorci i primjeri se mogu preuzeti na Internetu. Ali ne možete ih koristiti jednostavnim prepisivanjem sadržaja. Neophodno je uzeti u obzir ne samo značenje, već i stil izvornog dokumenta. Pravila poslovnu korespondenciju zahtijevaju da odgovor bude napisan u istom stilu kao i zahtjev.

Odgovor na pismo koje je u formi zahtjeva ili zahtjeva može biti pozitivan ili negativan.

Pozitivnopismo odgovora, uzorak

Format odgovora na pismo je standardni, u skladu sa GOST R 7.0.97-2016 i Pravilnikom o kancelarijskom upravljanju koje je odobrila organizacija. U ovom slučaju, u uvodnom dijelu potrebno je navesti vezu na registarski broj izvornog dokumenta koji mu je dodijelila organizacija koja šalje. To će primaocu vašeg pisma olakšati pronalaženje izvora i omogućiti vam da brzo zapamtite suštinu zahtjeva ili zahtjeva koji vam je poslat.

Negativan odgovor na službeno pismo: uzorak

Ako nije moguće udovoljiti zahtjevu ili zahtjevu, saopštite odbijanje što je moguće tačnije. U ovom slučaju, kao iu opciji sa pozitivnim odgovorom, odbijanje mora biti napisano u istom stilu kao i zahtjev. Negativan odgovor mora sadržavati objektivni razlozi odbijanje.

Ako postoje preduslovi za donošenje pozitivne odluke, u odgovoru možete navesti uslove koji su za to potrebni. Neprihvatljivo je formulisati negativan odgovor na pismo grubim tonom. Bilo bi primjereno izraziti iskreno žaljenje zbog nemogućnosti da se udovolji zahtjevu. Takve mjere vam omogućavaju održavanje poslovnih odnosa.

Uzorak negativnog odgovora na zahtjev

Preuzmite dokument

Detalji pisma odgovora

Nije uobičajeno naznačiti vrstu pisma u odgovoru na službeno pismo. Za njegovo popunjavanje koristi se standardni obrazac s određenim skupom detalja. Obrazac pisma sadrži dva detalja koji se ne koriste u drugim vrstama obrazaca:

1. referentne informacije o organizaciji;
2. link na registarski broj i datum primljenog dokumenta.

Prisustvo ovih detalja glavni je znak službenog pisma. Osim toga, u skladu sa GOST R 7.0.97-2016, u pismu odgovora moraju se popuniti sljedeći obavezni podaci:

• naziv kompanije;
• kod organizacije;
• glavni državni registarski broj (OGRN) pravnog lica;
• identifikacioni broj poreskog obveznika/šifra razloga za registraciju;
• datum;
• matični broj;
• odredište;
• naslov teksta (prilikom pisanja pisma na A4 formatu);
• potpis;
• informacije o izvođaču.

PISMO ZA ODGOVOR

Pismo odgovora djeluje kao tekst koji ovisi o kompoziciji i predmetu u odnosu na pismo zamolnice. Odgovor mora sadržavati link do originalnog pisma i njegovu temu. Oba pisma moraju imati iste aspekte sadržaja u redoslijedu njihovog izlaganja, terminologije, formulacije i referentnog sistema.

Pismo odgovora sa pozitivnom odlukom izgrađen je prema sljedećoj shemi:

• ponavljanje sadržaja zahtjeva koristeći formule stabilnog jezika, na primjer: U odgovoru na Vaš zahtjev za nabavku rezervnih dijelova za... obavještavamo...; Kao odgovor na Vaš zahtjev za... šaljemo...;
• prezentacija informacija na zahtjev.

Pismo odbijanja je konstruisan na sledeći način:

• ponavljanje sadržaja zahtjeva (u obliku sličnom pismu sa pozitivnom odlukom);
• obrazloženu izjavu o razlogu (ili razlozima) zašto se zahtjev ne može udovoljiti ili zašto se prijedlog ne može prihvatiti;
• izjava o odbijanju ili odbijanju ponude.

U pismu odbijanja posebno je važno koristiti jezik koji pomaže pošiljaocu pisma da ostane pristojan i zabrinut za očuvanje samopoštovanja primaoca takvog pisma. Brojne situacije, kao što su situacije odbijanja, kašnjenja u pozitivnoj odluci, neslaganje, zahtijevaju upotrebu riječi koje izražavaju žaljenje na početku ključne fraze, na primjer: Sa žaljenjem vas obavještavamo da je nemoguće udovoljiti vašem zahtjevu... ; Nažalost, ne možemo prihvatiti vaše uslove... ; Nažalost, problemi sa... ne dozvoljavaju nam da iskoristimo vašu ponudu u bliskoj budućnosti... i tako dalje.

At odgovor na komercijalni zahtjev prodavac, ako može odmah udovoljiti zahtjevu kupca i isporučiti robu, šalje prijedlog (ponuda). U suprotnom, može poslati pismo odbijanja, vodeći se gore navedenim pravilima, ili pismo u kojem daje potrebne informacije:

• o prihvatanju zahtjeva za razmatranje;
• o saznavanju mogućnosti isporuke robe od interesa za kupca;
• o promeni uslova zahteva (promena količine robe, modela, brenda, roka isporuke i sl.);
• obećanje da će kupcu poslati ponudu za isporuku robe od interesa.

U ovom slučaju, kada sastavljate pismo odgovora, možete se voditi sljedećim ključnim frazama:

• Obavještavamo Vas da zbog velike potražnje za ovim proizvodom... ;
• U susret vašim željama... ;
• Rado ćemo dati pozitivan odgovor na vaš zahtjev za popustima ako... ;
• Nažalost, ne možemo prihvatiti vaše uslove plaćanja, međutim... ;
• Kao naš dugogodišnji partner, Vi ste, naravno, svjesni da...;
• Spremni smo da uzmemo u obzir sve Vaše komentare... ;
• Uzimajući u obzir vaše mišljenje o ovom pitanju...;
• Nadamo se da ćete biti zainteresovani za našu ponudu... ;
• Možda će vas zanimati novi pristup ovom problemu (naš prijedlog)... itd.