الرموز التعبيرية حروف الأعمال في المكتب. المشاعر والأعمال: لا ينبغي إهمال الاستخدام. ماهو الفرق
أصبحت الرموز الآن طريقة مألوفة للتعبير عن المشاعر بحيث لا يمكن لأي حوار مع الأصدقاء والزملاء الاستغناء عنها.
عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل ، يميل الناس إلى تجنب الرموز التعبيرية لأنها تبدو "غير جادة". وربما عبثا. تساعد الرموز التعبيرية الشخص على أن يبدو أكثر ودية وانفتاحًا في المراسلات عبر الإنترنت وحتى تحسين الحالة المزاجية الحقيقية.
الشعور بالرضا ليس كل ما يمكن أن تفعله الرموز التعبيرية ، وإليك سبع دراسات تثبت ذلك.
1. ترتبط الرموز التعبيرية بشعبية وسائل التواصل الاجتماعي.
وجد تحليل لأكثر من 31 مليون تغريدة ونصف مليون منشور على Facebook أن الرموز التعبيرية الإيجابية تزيد من شعبية الناس على وسائل التواصل الاجتماعي.
قارنت قائدة التجربة ، Simo Choknay من Cambridge Computer Lab ، وزملاؤها المستخدمين من حيث عدد المتابعين ومؤشر Klout Score (أداة تأخذ في الاعتبار مجموعة كاملة من المعلمات لتقييم السلطة في الشبكات الاجتماعية) .
اتضح أن الأشخاص الذين يستخدمون الرموز الإيجابية غالبًا ما يحصلون على نقاط Klout عالية ويحظون بشعبية كبيرة على Twitter.
أصبحت الرموز التعبيرية الإيجابية مؤشرًا على التأثير الكبير لوسائل التواصل الاجتماعي ، سواء على Twitter أو Facebook.
2. يتفاعل الشخص مع الرمز كما لو كان وجهًا مبتسمًا حقيقيًا.
درس العلماء الأستراليون من جامعة فليندرز في أديلايد (جامعة فليندرز) تصور الرموز ووجدوا أنه عندما ينظر الشخص إلى أحد الرموز ، يتم تنشيط نفس أجزاء الدماغ عندما يرى وجهًا مبتسمًا حقيقيًا.
أصبحت الرموز التعبيرية شكلاً جديدًا من أشكال اللغة ابتكرها الجنس البشري ، ومن أجل التعرف على هذه اللغة ، يتم إنشاء أنماط معينة من السلوك في الدماغ.
كنائس د. أوين ، كلية علم النفس في جامعة فليندرز أديلايد
يستخدم الوجه المبتسم على نطاق واسع في التسويق والإعلام لأنه وسيلة فعالة للغاية للتأثير. وبما أن دماغنا لا يرى أي فرق بين الوجه الحقيقي والمشاعر ، فلماذا لا نستخدمه لأغراضنا الخاصة؟
يهتم معظمنا بالوجه أكثر من أي شيء آخر. لقد ثبت تجريبيًا أن الناس يميلون إلى التفاعل بشكل أكثر وضوحًا واختلافًا مع الوجوه مقارنة بفئات الكائنات الأخرى.
كنائس أوين
3. الرموز التعبيرية جيدة حتى بالنسبة للمراسلات التجارية
نعم ، لا يزال هناك العديد من المجالات التي لا تنطبق فيها الرموز التعبيرية ، ولكنها تتغلغل تدريجيًا في مجال الأعمال. يتم استكمال المزيد والمزيد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل باستخدام الرموز التعبيرية ، وتثبت إحدى الدراسات أن الناس لا يمانعون ذلك على الإطلاق.
درس علماء من جامعة سانت لويس بولاية ميسوري كيف ينظر الناس إلى الرموز التعبيرية في الأعمال ورسائل البريد الإلكتروني الشخصية. عُرض على مجموعة من المشاركين في التجربة نوعين من الرسائل: رسالة شخصية بنبرة غزلية وطلب مقابلة حول وظيفة. في بعض هذه الرسائل ، أضاف العلماء الرموز التعبيرية.
أحب المشاركون في التجربة استخدام المرسلين للوجوه التعبيرية أكثر ، بغض النظر عما إذا كانت الرسالة تجارية أو شخصية.
لقد شعروا أن مرسل الرسالة كان ودودًا ، وبالتالي فقد أحبوه أكثر من الشخص الذي كتب رسائله بدون رموز تعبيرية.
هذا هو ، المشاعر الرسائل التجاريةلم يحرج المشاركين في التجربة ولم يقلل من مستوى الثقة في مقدم الطلب الذي أرسل مثل هذا الطلب الإيجابي للمقابلة. حتى عند ظهور ما يصل إلى أربعة رموز تعبيرية في بريد إلكتروني خاص بالعمل ، ظل الأشخاص يعاملون مقدم الطلب جيدًا.
من الشائع استخدام نغمة جافة وغير شخصية في خطابات الأعمال لإظهار احترافك وغرس الثقة في أصحاب العمل أو العملاء.
ومع ذلك ، بعد التجربة ، خلص العلماء إلى أن الرموز التعبيرية تجعل الرسائل التجارية ودية وعاطفية وشخصية ، وهو ما يحبه الناس حقًا ولا يسبب لهم الاستياء أو عدم الثقة في كاتب الرسالة.
4. تخفف المشاعر من النقد
إذا كنت سترد على شخص ينتقد عمله ، فإن الرموز التعبيرية ستساعد في تخفيف الانطباع عن مراجعتك وعدم إثارة رد فعل عدائي.
أظهرت دراسة أجراها علماء صينيون أنه عندما يتلقى الموظفون تعليقات نقدية وردود أفعال مخففة برموز تعبيرية من رؤسائهم ، فإن الموظفين ينظرون إليها بشكل أفضل ويعملون بحماس أكبر ، ويصححون ما قيل في الرسالة.
تقلل الرموز التعبيرية من مستوى السلبية في الرسالة وتؤكد للموظف النوايا الحسنة للمرسل. لذلك بدأ العمل بحماس كبير.
5. تساعدك الرموز التعبيرية على الظهور بمظهر أكثر ودية وأكثر كفاءة.
إذا كنت ترغب في إنشاء صورة لشخص ذكي ومنفتح في المراسلات عبر الإنترنت ، فستساعدك نفس الرموز.
يمكن العثور على الدليل على ذلك في نتائج دراسة تحدث فيها المشاركون مع "خبراء الصحة" و "خبراء في صناعة السينما".
استخدم بعض "الخبراء" الرموز التعبيرية في اتصالاتهم ، والبعض الآخر لا يستخدمها. نتيجة لذلك ، تم التعرف على أولئك الذين أضافوا المشاعر الإيجابية على أنهم الأكثر كفاءة وودًا.
بالإضافة إلى ذلك ، كشفت هذه الدراسة عن ميزة أخرى رائعة للتواصل باستخدام الرموز: فهي تساعد على تذكر المعلومات المقروءة بشكل أفضل. هذا ما كتبه مؤلف الدراسة:
يبدو أن الرموز التعبيرية تزيد من الإدراك ، كما هو الحال في المحادثات التي تستخدم الرموز التعبيرية ، يتذكر المشاركون محتويات الدردشة بشكل أفضل.
6. تجعل الرموز التعبيرية العمل أكثر راحة
التأثير السلبي للبريد الإلكتروني معروف منذ فترة طويلة. إنه يكمن في حقيقة أنه بالنسبة لمتلقي البريد الإلكتروني يبدو أكثر سلبية مما هو عليه بالفعل. أي أن المرسل لم يضع في الرسالة تلك الدلالة السلبية التي يراها المستلم.
هذا لأنه عند التواصل عبر البريد الإلكتروني ، لا نسمع نبرة الصوت التي تعكس المشاعر الحقيقية للمحاور ، ولا يمكننا أيضًا تقييم الإشارات غير اللفظية.
لمنع الرسائل الخاصة بك من أن يُنظر إليها بشكل سلبي ، يمكنك إزالة هذا التأثير بمساعدة الرموز التعبيرية.
في عام 2013 ، أجرى باحثون في جامعة فلوريدا الدراسة التالية: قام 152 عاملًا بقراءة رسائل بريد إلكتروني مختلفة ، مع أو بدون رموز تعبيرية ، أثناء سير عملهم.
مثال على الرسالة:
لا يمكنني الحضور إلى الاجتماع الذي حددته لأنني ألتقي بموظفين آخرين في ذلك الوقت. أرسل لي بريدًا إلكترونيًا وأعلمني بما فاتني.
لا يمكنني الحضور إلى الاجتماع الذي حددته لأنني ألتقي بموظفين آخرين في ذلك الوقت. أرسل لي بريدًا إلكترونيًا وأعلمني بما فاتني. :-)
عندما سُئل المشاركون عن رأيهم في هذه الرسائل ، بدا أن الرموز التعبيرية تقلل التأثير السلبي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل: كان يُنظر إلى إلغاء الاجتماع بشكل أقل سلبية عندما يتم استكماله برمز تعبيري.
تساعد الرموز التعبيرية في نقل نغمة المرسل وجعلها أكثر ودية ودافئة. يعتقد العلماء أن إدخال الرموز في مراسلات العمل سيساعد الموظفين عن بُعد على فهم نغمة الحروف بشكل أكثر دقة وتقليل مقدار العدوانية والتوتر في بيئة العمل.
7. ترتبط المشاعر بالمتعة.
والسبب الأخير لتضمين الرموز في مراسلاتك غالبًا هو المتعة والشعور بالسعادة.
أظهرت دراسة أجريت في عام 2008 أن الأشخاص الذين يستخدمون الرموز يشعرون بمزيد من المتعة ، ويتصورون المعلومات بشكل أكثر ثراءً ويستفيدون منها بشكل أكبر.
هل تستخدم الرموز التعبيرية فقط في المراسلات الشخصية أو التجارية أيضًا؟
دخل مشروع arcanumclub.ru إلى TOP Yandex و Google لطلب غير مثير للاهتمام (من حيث المبدأ):. لكن ... حركة المرور - إنها أيضًا حركة مرور في إفريقيا ، ولا تصادف أنها غير ضرورية. ومع ذلك ، يتم إنشاء حمل غير ضروري على الخادم. وهو بالفعل مشكلة.
بالتمرير عبر فكونتاكتي في ذلك اليوم ، صادفت منشورًا مثيرًا للاهتمام (IMHO) قام بنسخه ولصقه بلا رحمة (على السبريد). منذ الموضوع.
لماذا يجب عليك استخدام الرموز في المراسلات التجارية
تساعد الرموز التعبيرية في نقل مشاعرك وتخفيف النقد وتبدو كشخص ودود ومنفتح في المراسلات. علاوة على ذلك ، تثبت الأبحاث الحديثة أن الرموز التعبيرية توفر شعبية على الشبكات الاجتماعية ، وتساعد على تذكر المعلومات ، بل ويمكن أن تجعل الشخص أكثر سعادة.
نعم ، لا يزال هناك العديد من المجالات التي لا تنطبق فيها الرموز التعبيرية ، ولكنها تتغلغل تدريجيًا في مجال الأعمال. يتم استكمال المزيد والمزيد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل باستخدام الرموز التعبيرية ، وتثبت إحدى الدراسات أن الناس لا يمانعون ذلك على الإطلاق.
درس علماء من جامعة سانت لويس بولاية ميسوري كيف ينظر الناس إلى الرموز التعبيرية في الأعمال ورسائل البريد الإلكتروني الشخصية. عُرض على مجموعة من المشاركين في التجربة نوعين من الرسائل: رسالة شخصية بنبرة غزلية وطلب مقابلة حول وظيفة. في بعض هذه الرسائل ، أضاف العلماء الرموز التعبيرية. أحب المشاركون في التجربة استخدام المرسلين للوجوه التعبيرية أكثر ، بغض النظر عما إذا كانت الرسالة تجارية أو شخصية. لقد شعروا أن مرسل الرسالة كان ودودًا ، وبالتالي فقد أحبوه أكثر من الشخص الذي كتب رسائله بدون رموز تعبيرية. أي أن الرموز في خطابات العمل لم تربك المشاركين في التجربة ولم تقلل من مستوى الثقة في مقدم الطلب الذي أرسل مثل هذا الطلب الإيجابي لإجراء مقابلة. حتى عند ظهور ما يصل إلى أربعة رموز تعبيرية في بريد إلكتروني خاص بالعمل ، ظل الأشخاص يعاملون مقدم الطلب جيدًا.
من الشائع استخدام نغمة جافة وغير شخصية في خطابات الأعمال لإظهار احترافك وغرس الثقة في أصحاب العمل أو العملاء. ومع ذلك ، بعد التجربة ، خلص العلماء إلى أن الرموز التعبيرية تجعل الرسائل التجارية ودية وعاطفية وشخصية ، وهو ما يحبه الناس حقًا ولا يسبب لهم الاستياء أو عدم الثقة في كاتب الرسالة.
حسنًا: ربما ستظل هذه الرسوم المتحركة تخدم الإنترنت لبعض الوقت. على الرغم من أن شعبيتها اليوم قد انخفضت بشكل خطير. هذا مثير للشفقة. لكنهم حصلوا على خيارات صوت جديدة: "إيموجي" ، "إيموجي" ، "إيموجي". مستخدمو الإنترنت الشباب لديهم طريقة خاصة في التفكير.
من حيث المبدأ ، لا أرى هذه "المشاعر" الصحية الجديدة. ليس لديهم السحر والسحر اللذان كانا في المشاعر القديمة الجيدة والمألوفة والمفهومة koloboks. ربما سيعودون؟ سوف انتظر.
هذا يكفى. استخدام الرموز التعبيرية والرموز التعبيرية خارج المخططات هذه الأيام. وهناك أوقات يكون ذلك مناسبًا. ويحدث ، حسنًا ، تمامًا مثل السخرية من طريقة التفكير العادية.
رأيي هو أن الاتصال عبر الإنترنت للوهلة الأولى فقط يبدو وكأنه اتصال في الحياة الواقعية.
العكس تماما هو الصحيح.
أن تكون صديقًا عبر الإنترنت يبدو أسهل. كن مرحًا أيضًا.
ضع وجهًا مبتسمًا - وأنت بالفعل رجل مفتوح.
تظهر مشكلة واحدة. يتوقف الناس عن الاعتقاد إذا كنت تفرط في استخدام الرموز التعبيرية.
بعض قواعد الاتصال الخاصة بي على الإنترنت
- الصدق مع الشخص. إذا كنت لا أعرف كيف أفعل شيئًا ما أو لم يكن لدي الوقت ، أقول ذلك. خاصة مع العملاء. إنه محل تقدير.
- احترام حرية الآخرين. لا يدين الشخص بأي شيء لأحد.
- الدعابة فقط مع أولئك الذين أعرفهم شخصيًا أو أقاموا اتصالات صغيرة. هذا مهم بشكل خاص ، لأن الكثير من الدعابة بدون الحق في القيام بذلك سوف تدمر الانطباع إلى الأبد.
في كثير من الأحيان ، بدلاً من الصدق ، يحاول الشخص إخفاء شيء ما.
تم الحصول عليها بشكل مصطنع.
على سبيل المثال:
- مرحبا، كيف حالك؟
- 😃 مرحبًا. بخير. يسعدني أن أسمع منك 😃
كلما زاد عدد المشاعر ، قل تصديقك.
إنه مثل المثال الشهير. يكتب الرجل:
"- أنا أحبك" - أنت تؤمن
"- أنا أحبك كثيرًا" - أنت تؤمن أيضًا
"- أحبك كثيرًا جدًا" - أنت تؤمن بدرجة أقل.
المشكلة الرئيسية في الرموز هي أنها لا تنقل المعنى ، بل المشاعر فقط.
إذا كان النص غير منطقي ، لكنك تضعف التواصل بابتسامة ، فلن يؤدي ذلك إلى زيادة محتوى المعلومات ، بل سيزيد من عدم الثقة فقط.
وهناك مكان واحد يكون فيه استخدام الرموز غير مناسب. هذه مراسلات تجارية.
وأنا لا أقول أنه لا أساس له من الصحة ، لقد شعرت به من قبل. لكنني وجدت مؤخرًا دراسة تركز على هذا.
دراسة عن استخدام الرموز التعبيرية في الأعمال التجارية والمراسلات غير الرسمية
أظهرت الدراسات (، ،) أنه عند مقابلة شخص يبتسم ، يُنظر إليه على أنه أكثر جاذبية وإخلاصًا وودًا وكفاءة من الشخص الأكثر جدية. تنتقل الآن الاتصالات التجارية والشخصية بشكل متزايد إلى الإنترنت ويتعين على الناس ترك انطباع أول عن المحاور من خلال رسائل البريد الإلكتروني. وبشكل متزايد ، يتم استخدام الرموز التعبيرية في المراسلات التجارية. في إحدى الدراسات ، قام الباحثون بتحليل 1600 رسالة بريد إلكتروني تجارية من شركات مختلفة ووجدوا أن الرموز التعبيرية تم استخدامها في 18 بالمائة منها.
- ما إذا كان المستلمون ينظرون إلى الكاتب على أنه شخص أكثر ودية وموثوقية إذا قام بإدراج الرموز في الحروف ؛
- في أي سياق يعتبر استخدام الرموز التعبيرية مناسبًا ، وكيف يؤثر الاستخدام غير المناسب للرموز التعبيرية على الانطباعات الأولى.
أجرى الباحثون تجارب على الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت. حضر أولهم 203 طالبًا من جامعة أمستردام. طُلب منهم إلقاء نظرة على صور شاب وشابة يبتسمان أو بتعبير محايد على وجهيهما ، وقراءة واحدة من نسختين من خطاب الترحيب الذي يُزعم أن موظفًا جديدًا في الشركة كتبه إلى زملائه. كان نص كلا الحرفين هو نفسه ، لكن أحدهما استخدم رموزًا ، بينما لم يستخدم الآخر. بعد ذلك ، كان على المشاركين تقييم ودية وكفاءة الأشخاص الموجودين في الصورة ، وكذلك الشخص الذي كتب الرسالة.
نتيجة لذلك ، صنف المشاركون في التجربة الدفء والود ، وكذلك كفاءة الأشخاص الذين يبتسمون في الصورة أعلى من الأشخاص الذين لديهم تعبير وجه محايد (ص< 0,001). В то же время смайлики в письме мало повлияли на оценку «нового сотрудника», как теплого и сердечного человека. При этом участники сочли, что «сотрудник», который использовал в письме смайлики, был менее компетентным, чем тот, кто ограничился текстом.
تقييم لمودة وكفاءة الأشخاص الموجودين في الصور والشخص الذي "كتب" خطاب العمل. على اليسار - تقييم الناس في الصور. الأشرطة ذات اللون الرمادي الداكن هي وجه محايد ، والأشرطة ذات اللون الرمادي الفاتح هي وجه مبتسم. على اليمين تقييم "الموظف" الذي كتب خطاب العمل. أعمدة رمادية داكنة - نص ، رمادي فاتح - نص به رموز.
جليكسون ، أ.تشين ، ج.أ. فان كليف / علم النفس الاجتماعي وعلوم الشخصية ، 2017
ثم اختبر الباحثون مدى ملاءمة استخدام الرموز في الرسائل النصية. قاموا بتأليف نصين لرسالة من موظف جديد إلى سكرتير شركة غير مألوف. واحد رسمي ، مع مسألة مكان اجتماع الزملاء ؛ آخر غير رسمي - حيث يسأل "الموظف المستقبلي" عن مكان حفل الجمعة مع زملائه. تمت كتابة كلا الحرفين في شكل نصي وفي شكل نص متبل بالوجوه التعبيرية.
من أجل التجربة الجديدة ، أشرك العلماء 85 شخصًا من منصة Amazon Mechanical Turk. طُلب من المشاركين قراءة إحدى نسخ الرسالة وتقييم ليس فقط ودية وكفاءة الشخص الذي كتب الرسالة ، ولكن أيضًا مدى ملاءمة الرموز في النسخ الرسمية وغير الرسمية للنص.
كانت نتائج التجربة مماثلة لنتائج التجربة السابقة. شعر المشاركون أن المزيد من الموظفين غير الأكفاء قاموا بإدراج رموز المشاعر في رسائل البريد الإلكتروني الرسمية (ص< 0,001), и что в формальной корреспонденции эмодзи неуместны (p < 0,003). Кроме того, они практически не повлияли на оценку написавшего их человека, как теплого и сердечного. С другой стороны, употребление смайликов в неформальном сообщении мало повлияло на оценку компетентности человека и уместности добавлениея эмодзи. Но в то же время, участники эксперимента посчитали «сотрудника», употреблявшего смайлики в неформальном письме, более сердечным человеком (p < 0,003).
تقييم الود (الرسم البياني الأيسر) والكفاءة (الرسم البياني الأوسط) ومدى ملاءمة الرموز (الرسم البياني الأيمن) في رسائل البريد الإلكتروني الرسمية وغير الرسمية. الأزواج اليسرى من الأعمدة عبارة عن أحرف رسمية ، والأزواج اليمنى عبارة عن أحرف غير رسمية. أعمدة رمادية داكنة - متغيرات نصية للحرف ، ورمادي فاتح - نص به رموز.
(إي جليكسون ، أ.تشين ، ج.أ. فان كليف / علم النفس الاجتماعي والشخصية ، 2017)
عند الاجتماع ، يُنظر إلى الشخص الذي يبتسم على أنه أكثر إخلاصًا وانفتاحًا وكفاءة.
قام الباحثون بتحليل 1600 رسالة بريد إلكتروني تجارية من شركات مختلفة ووجدوا أنه تم استخدام الرموز التعبيرية في 18 بالمائة منها.
إذا كنت تستخدم الرموز في المراسلات التجارية ، فستبدو على الفور أقل كفاءة في نظر المحاور.
استخدام الرموز مناسب في المراسلات الودية وغير الرسمية.
لكن في العمل ، لا أسمح لنفسي بفعل ذلك.
استخدام الأحرف الكبيرة ، CAPSLOCK
وشيء آخر ، لأنني هنا لمشاركة أفكاري حول المراسلات.
لا تستخدم أحرفًا كبيرة مثل أنا الآن! يُنظر إلى هذا على أنه صراخ! أ-أ-أ-أ-أ-أ!
موافق ، من الصعب للغاية قراءة مثل هذا النص.
لأن الأحرف الكبيرة دائمًا ما تثير عاطفة مشابهة لما نختبره عندما نصيح علينا.
لماذا استفزاز. حتى لو كان لديك فكرة بالغة الأهمية ، فمن الأفضل كتابتها بأحرف صغيرة - إذًا سيقرأها الشخص على الأقل.
استخدم الرموز التعبيرية والرموز التعبيرية بذكاء.
قريبا عن نفسي:رجل أعمال ، مسوق إنترنت ، كاتب تجاري ، مسيحي. صاحب مدونتين (وكلمات تشجيع) ، رئيس استوديو نصوص "كلمة". لقد كنت أكتب بوعي منذ عام 2001 ، في الصحافة الصحفية منذ عام 2007 ، وأنا أكسب المال حصريًا من خلال النصوص منذ عام 2013. أحب الكتابة ومشاركة ما يساعدني في التدريب. أصبح أبًا منذ عام 2017.
يمكنك طلب التدريب أو النصوص عن طريق البريد أو عن طريق الكتابة في رسالة شخصية على شبكة اجتماعية مناسبة لك.
يعتقد بعض الأشخاص أن إضافة الرموز التعبيرية إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل تساعد في نقل نغمة ودية ، ولكن وجدت دراسة جديدة أن هذه الممارسة يمكن أن تكون ضارة.
يشير العلماء إلى أن استخدام رموز الإيموجي في رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالعمل يمكن أن يجعلك تبدو غير كفء - خاصة إذا كنت لا تعرف المستلم.
يأمل الباحثون أن تشجع نتائجهم الناس على التفكير مرتين قبل استخدام الرموز التعبيرية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل.
علماء من جامعة قام بن غوريون في النقب بتقييم تأثير استخدام الرموز في الرسائل المتعلقة بالعمل. تقول الدكتورة إيلا جليكسون ، إحدى مؤلفي الدراسة: "توفر بياناتنا الدليل الأول على أن الرموز التعبيرية لا تزيد من إدراك الدفء العاطفي ، ولكنها في الواقع تقلل من إدراك الكفاءة. في خطابات العمل الرسمية ، الابتسامة ليست ابتسامة.
أجرى الباحثون سلسلة من التجارب شارك فيها 549 مشاركًا من 29 دولة.
في التجربة الأولى ، طُلب من المشاركين قراءة بريد إلكتروني متعلق بعمل شخص غير معروف وتقييم كفاءتهم وحالتهم العاطفية. على الرغم من أن محتوى البريد الإلكتروني كان هو نفسه بالنسبة لجميع المشاركين ، إلا أن البعض اشتمل على رموز تعبيرية والبعض الآخر لم يكن كذلك.
أظهرت النتائج أن الرموز التعبيرية في رسائل البريد الإلكتروني لم تؤثر على تصورات الحالة العاطفية ، بل أثرت سلبًا على تصورات الكفاءة.
يضيف الدكتور جليكسون: "وجدت الدراسة أيضًا أنه عندما طُلب من المشاركين الرد على رسائل البريد الإلكتروني الرسمية للأسئلة ، كانت إجاباتهم أكثر تفصيلاً وتضمنت المزيد من المعلومات المتعلقة بالمحتوى عندما لا يتضمن البريد الإلكتروني رمزًا تعبيريًا."
في تجربة أخرى ، قارن الباحثون استخدام الرموز مع الصور المبتسمة أو المحايدة. ووجدوا أنه في الصور ، يُنظر إلى المرسل المبتسم على أنه أكثر كفاءة وودًا من المرسل المحايد.
ومع ذلك ، عندما تحتوي رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل على وجه مبتسم ، يُعتبر المرسل أقل كفاءة.
ومن المثير للاهتمام ، وجد الباحثون أيضًا أنه عندما يكون جنس مؤلف البريد الإلكتروني غير معروف ، كان من المرجح أن يفترض المستلمون أن البريد الإلكتروني تم إرساله من قبل امرأة إذا كان يحتوي على رمز تعبيري. ومع ذلك ، فإن هذا لم يؤثر على تقييم الكفاءة أو الود بأي شكل من الأشكال.
"يمكن أن تحل الرموز التعبيرية محل الابتسامة عندما تعرف الشخص الآخر بالفعل ، وفي بداية التفاعلات ، من الأفضل تجنب هذه الرموز ، بغض النظر عن العمر أو الجنس."
